1、人力資源管理師新教材助理師課后答案第一章 人力資源規(guī)劃" o  A" j4 a- X" M; P+ N% Y2 Z- 5 ' K$ N1 R; b; v1、人力資源規(guī)劃指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。" L0 L3 H0 o, U& U7 t7 f( P工作崗位分析- c. c3 p" 6 G$ m9 B9 D

2、/ x: c2、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃! l" G# / ' v5 Z/ d; t( s3、工作崗位分析的內(nèi)容：0 b! J/ u* m6 k7 . i+ a+ B1、對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件及環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)研究。) d6 E9 V) k2 ?2、界定工作范圍和內(nèi)容后，提出承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的員工資格條件。& K, B3 R4 y. ) M: |- f3、制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范。% ; W; K! n8 S6 " C4、工作崗位分析的作用：# Y% z& U4 f&#

3、160; Z) 1、為招聘、選拔、任用合格的人員奠定了基礎(chǔ)。& Q* h3 u& F; . t+ u9 S7 b  P- j2、為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。2 g) l2 Y6 v8 z5 m3、是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。7 l& $ p- X% |4、是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。1 H) W- N* U9 _$ N& t7 v/ v5、是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬的重要步驟。! z5 F1 : y* T8 C+ u# P& S5、

4、工作崗位分析的程序：1、準(zhǔn)備階段；2、調(diào)查階段；3、總結(jié)分析階段。  a3 s# i4 E+ x* 6、崗位規(guī)范即勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。3 o; 6 c0 J) l, ; U: w. d. b7、工作說(shuō)明書(shū)是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。# o4 T% E: + : b6 t8、崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)區(qū)別：. M1 y0 G8 |! N# 1、所涉及的內(nèi)容不同。工作說(shuō)明書(shū)是以崗位“事”和“物”為中心

5、，而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工和說(shuō)明廣泛得多，只是其有些內(nèi)容與工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容有所交叉。& g9 W; g+ H9 P% M( L2、所突出的主題不同。崗位說(shuō)明書(shū)是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的人才能勝任本崗位的工作”的問(wèn)題；工作說(shuō)明書(shū)不僅要解決崗位說(shuō)明書(shū)的問(wèn)題，還要回答“該崗位是一個(gè)什么崗位？這個(gè)崗位做什么？在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做？”# o0 v! u" 8 J# Z) p3、具體的結(jié)構(gòu)形式不同。工作說(shuō)明書(shū)不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式多樣化；崗位規(guī)范一般由企業(yè)職能部門(mén)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。' |% _- H- t&a

6、mp; C5 o9、工作崗位設(shè)計(jì)的原則：因事設(shè)崗。10、工作崗位設(shè)計(jì)的方法：3 B" g- O' i% |1、崗位設(shè)置的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則。3 g/ Y- c4 y" b/ Q+ z2、所有崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效配合，是否足以保證組織的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)的實(shí)現(xiàn)。$ T5 B- C0 G) & k5 B* 9 N6 D3、每個(gè)崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)，它與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)。2 C. a) O' O3 Z(   N4、組織中的所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。* E4 x8 V/ a& _

7、- q* z0 s11、企業(yè)定員的作用：1、是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；2、是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)；: t, o6 : g8 x9 t" K3、是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)；4、有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。* I2 w7 Y  & P( ?  l% M12、企業(yè)定員的原則：# w2 u8 9 J6 v% 1、以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)；            2、以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)；' " _; h/ f4 & v' g!

8、 d( f3 u3、各類人員的比便關(guān)系要協(xié)調(diào)；            4、人盡其才、人事相宜；0 l. e7 b  ?" * O' l1 m" g5、要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境；6、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。8 y. Z7 R# 1 I. d# A2 z/ h13、企業(yè)定員的基本方法：4 J+ L3 - $ L# j. 某類崗位用人數(shù)量 = 某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量 / 某類人員工作（勞動(dòng)）效率7 m5 N# H9 T- S( y5 （1）按勞動(dòng)效率定員：

9、6 ) R; r" z7 3 c% |定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動(dòng)效率X出勤率）# u# |5 N. J8 Z# _  y: o（2）按設(shè)備定員：! o" W. f; u' P. b) v' l定員人數(shù)=（需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)X每臺(tái)設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次）/（工人看管定額X出勤率）! . ' R( y" F% F, B2 q$ （3）按崗位定員：' P7 . P;   H+ ; E9 e3 R0 : u設(shè)備崗位定員: R# A/ 1 3 H7 V$ b班定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總

10、和/（工作班時(shí)間-個(gè)人需要休息寬放時(shí)間）/ o6 u) |5 m) O7 r0 x6 u* D. B$ L) w# Z& I工作崗位定員。主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來(lái)確定人數(shù)。  s! m0 M: ?: V( A（4）按比例定員" j/ L& U3 R4 % p9 H某類人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)X定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比）0 P& M" % K* t$ |  g（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。* N* _1 |3

11、 14、企業(yè)定員的新方法+ : K9 m  k- a. O; B15、人力資源管理制度體系的特點(diǎn)與構(gòu)成) V' j  i) 5 H8 p1 D特點(diǎn)：1、體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。由錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整五種基本職能構(gòu)成。/ ?/ . B+ q" R3 s2、體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一。6 F" m$ $ # i16、制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟) E8 ) z' p+ B5 G" i. i原則：（1）共同發(fā)展原則；（2）適合企業(yè)特點(diǎn)；（3）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重；（4）符合法律規(guī)定；; I8

12、_( 7 t7 w' e% A（5）與集體合同協(xié)調(diào)一致；（6）保持動(dòng)態(tài)性。+ A# g! T2 P" ; c0 S( E要求：（1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實(shí)際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；$ a7 ' Y- （4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進(jìn)性。. s4 ! I0 j& " B" C步驟：（1）提出人力資源管理制度草案；（2）廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真組織討論；1 I/ U8 M! S4 L. q; m! |% Z7 A3 N) v（3）逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善。3 I, W. N& _$ C1 j17、人力資源

13、管理費(fèi)用審核的方法與程序：% a* ?& Q1 D: Y6 z$ r方法：（1）確保審核的合理性；（2）確保審核的準(zhǔn)確性；（3）確保審核的可比性。; p" j$ N# x5 9 |4 f程序：要檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目。# k4 o: m# P2 t1、工資項(xiàng)目下的子項(xiàng)目，各企業(yè)不同的情況有不同的子項(xiàng)目；7 r. p3 Y& : i) S0 2 8 s2、基金項(xiàng)目下的子項(xiàng)目，一般都是根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定設(shè)置的；5 a) t6 e: O, s" W! w* D3、其它費(fèi)用項(xiàng)目下一般是指屬于人辦資源管理費(fèi)用范圍，而不屬于工資與基金項(xiàng)目下的費(fèi)用。18、人力資

14、源費(fèi)用控制的作用與程序：5 b0 P! V% c! C, f0 Q（1）建立成本核算賬目。包括原始成本和重置成本。4 u6 B4 E( d, f! i- T（2）確定具體項(xiàng)目的核算辦法。包括核算單位、核算形式和計(jì)算方法的確定。& _2 R7 H2 c. L& N- C（3）制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本。2 7 V# ! 9 u' d0 n2 K3 1 z制定標(biāo)準(zhǔn)成本的依據(jù)為對(duì)本企業(yè)人力資源管理歷史成本。" U, O* ?5 U9 d標(biāo)準(zhǔn)成本可分為人才資源獲得標(biāo)準(zhǔn)成本、人力資源開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)成本和人力資源重置標(biāo)準(zhǔn)成本三類。4 I6 # + Q2 x（4）審核和評(píng)估

15、人力資源管理實(shí)際成本。審核和評(píng)估的目的是確定成本支出的合理性，審核的資料包括成本賬目、核算結(jié)果、原始記錄和憑證。$ 1 u7 _: j- D8 O/ ?& P0 o4 H$ E9 Y% 1 u7 $ 第二章  人員招聘與配置' r3 P+ c; x' a, ?0 A9 7 c7 v1、員工招聘渠道和特點(diǎn)：?jiǎn)T工招聘渠道有內(nèi)部招募和外部招募。+ r9 L' n! f# V, z% 內(nèi)部招募優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高、適應(yīng)較快、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因可能在組織造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；容易抑制創(chuàng)新。0 I) E7 n.

16、q1 : 4 e6 y外部招募優(yōu)點(diǎn)：帶來(lái)新思想和新方法，有利于招聘一流人才，樹(shù)立形象。缺點(diǎn)：篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)，進(jìn)入角色慢，招募成本大，決策風(fēng)險(xiǎn)大，影響內(nèi)部員工的積極性。) h( J( E) X  K3 L* Y. n$ z2、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法： ; ?3 " 9 p0 s/ U#   P（1）篩選簡(jiǎn)歷的方法。分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)；重點(diǎn)看客觀內(nèi)容；判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求；審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性；對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。+ O8 U! f8 g) i( G（2）篩選申請(qǐng)表的方法。判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題；注明可疑之處。* c4 2

17、b' U' d（3）筆試方法。命題是否恰當(dāng)；確定評(píng)閱分規(guī)則；閱卷及成績(jī)復(fù)核。. J  C* ?0 L9 i4 t/ ) E, l: q: t（4）其它選拔方法。1、情境模擬測(cè)試法。分為公文處理模擬法和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。2、心理測(cè)試法。分為能力測(cè)試、人格測(cè)試和興趣測(cè)試。2 D% # F( T, # 3、各種篩選方法的特點(diǎn)？2   F) 9 G# k" X4、面試的基本步驟：面試前準(zhǔn)備、面試開(kāi)始、正式面試、結(jié)束面試、面試評(píng)價(jià)。) N; % V2 i" Q# o+ L9 u2 d" J5、面試提問(wèn)的技巧：開(kāi)放式、封

18、閉式、清單式、假設(shè)式、重復(fù)式、確認(rèn)式、舉例式。! S& z4 ) + K9 F6、心里測(cè)驗(yàn)的分類：人格測(cè)試、興趣測(cè)試、能力測(cè)試、情境模擬測(cè)試法& h( D0 P( r8 V, g/ v  u7 R7、情景模擬法的分類：語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試、組織能力測(cè)試、事務(wù)處理能力測(cè)試。. t& e0 N8 0 H$ a# c8 8、員工錄用決策策略的分類：多重淘汰式、補(bǔ)償式、結(jié)合式。( Z8 : h- B  Z1 A' o9、如何進(jìn)行員工招聘的評(píng)估：5 b8 ) Y% p+ l（1）成本效益評(píng)估：招聘成本、成本效用評(píng)估、招聘收益成正比。9

19、Z: M/ ?5 Y8 & X: P（2）數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估。) g& J  + P- y% l+ I（3）信度與效度評(píng)估。( |  Q. c$ & p9 D& . k10、勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事不同的、但又相互聯(lián)系的工作。0 D- # V! , ?2 T$ v  u* Y11、勞動(dòng)分工的原則：1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)；2、把不同的工藝階段和工種分開(kāi)；3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)；4、把基本工作和輔助性工作分開(kāi)；5、把技術(shù)高低不同的工作

20、分開(kāi)；6、防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響。) V  , c+ h8 m- s8 N2 12、勞動(dòng)協(xié)作是采用適當(dāng)?shù)男问?，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來(lái)，共同完成某種整體性的工作。 - j: b0 _* P$ % F( 6 w13、勞動(dòng)協(xié)作的要求：3 _& # X, d8 5 V1、盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格規(guī)定；' P8 W6 W9 y) W4 r% T2、實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制；; u& h4 h8 p# j) F/ x" t3、全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等

21、項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。7 p: Q1 J) : j5 w- n勞動(dòng)協(xié)作的形式：簡(jiǎn)單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作。9 X+ q$ g% 8 I+ k+ ?+ r5 *   C13、員工配置的方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。1 P- d" M9 B; x. u14、“5S”活動(dòng)的內(nèi)涵：整理seiri、整頓seiton、清掃seiso、清潔seiketsu、素養(yǎng)shitsuke。15、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容：1、照明與色彩；2、噪聲；3、溫度與濕度；4、綠化。6 F, x- B; I. B3 3 D16、勞動(dòng)輪班

22、的組織形式：兩班制、三班制、四班制。& k2 * F, N) _: y3 ?17、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式：即四班輪休制。是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜色三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制。' Z, j/ ! i' w' T/ l6 H2 五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式：即五班輪休制。是以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、認(rèn)錯(cuò) 三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常上班時(shí)間上班（不超過(guò)6小時(shí)），負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。9 i3 H8 E/ u5

23、t) 18、勞務(wù)外派的程序： 2 G% l2 r/ U: y2 R& z8 V1、 個(gè)人填寫(xiě)勞務(wù)人員申請(qǐng)表，進(jìn)行預(yù)約登記；; S7 e6 q0 b$ |1 m" 2、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選；- S/ |3 ( n8 p8 R6 C3、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函；! w6 i: I6 ; h2 T4、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料；3 h, |; P2 T* 6 k0 h$ $ " F9 P5、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)；$ d% N. e. x* u$ H- t& 5 6、勞務(wù)人員到

24、檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行健康證明書(shū)預(yù)防接種證書(shū)；* p0 N  f1 z' 8 F- l( m7、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)；* g5 ; p7 ( T; O0 Z7 D8、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。  Y1 q7 s/ r% L" t. J19、勞務(wù)外派的管理：（1）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查；（2）外派勞務(wù)人員的挑選；（3）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)。0 # U$ 1 8 i8 s" ?# Y  h0 R勞務(wù)引進(jìn)的管理：（1）聘用外國(guó)人的審批；（2）聘用外國(guó)人的就業(yè)條件；（3）入境后的工作。7 + k4 _(

25、+ a2 n0 ; r5 B6 V0 A! Y第三章          培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)7 1 Q9 _5 m# T0 S; I7 N5 t1、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理：; i6 I3 P/ h, W, ( m培訓(xùn)需求信息可以通過(guò)檔案資料來(lái)收集，主要來(lái)源渠道有（1）來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息；( A: N2 o; _9 o6 l) s5 V0 ?（2）來(lái)自于積壓部門(mén)的主要信息；（3）來(lái)自于外部的主要信息；（4）來(lái)自于組織內(nèi)部個(gè)人的主要信息。% , a5 d% k7 b3 7 F培訓(xùn)需求信息的方法：（1）面談法；（2）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法；（3

26、）工作任務(wù)分析法；. S! G5 f& j# V(   u$ A8 Y$ E% f* ) r（4）觀察法；（5）調(diào)查問(wèn)卷。# 5 n* x( - w+ Y" K培訓(xùn)需求信息的工具：（1）培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具；（2）態(tài)度、知識(shí)和技能需求信息調(diào)查工具；（3）課程選擇式調(diào)查工具；（4）外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。7 l, n" a; j8 G; p" V8 2、需求分析的基本工作程序。' o! ; F2 H% L2 O/ J+ t& Y  （一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。1、建立員工背景檔案

27、；2、同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系；# o$ t  u" $ W3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。  A) u) 8 L1 w1 ' r5 W（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃。包括1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃；2 q' J/ i( I: t: S2 v2 g/ j2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；) M* Q* H: _8 M* 3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查工作；; X. s- x5 A4 A! a1 c& b4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。) z/ j! O3 z1 * ; v. i（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作。1、提出培訓(xùn)

28、需求動(dòng)議或愿望。) 7 v# Y/ 0 D- k$ k6 j2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；& d, , D  n# l6 b' U3、分析培訓(xùn)需求；/ v1 M; v2 Y" t4、匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求。* O. D3 I' T9 E& J" （四）1、對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；0 f/ Q1 t" C4 C& y9 J) n8 P/ h2、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；. W' s. J# 2 k$ H* y$ B2 j" b4 R( _3、撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告。( n:

29、 _$ v+ z6 ; V3、運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。2 f" r) A/ R% i7 A1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段。問(wèn)題是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問(wèn)題的地方，也就是需要培訓(xùn)來(lái)加以改善的地方。  " r5 O/ + w5 2、預(yù)先分析階段。通常情況下，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺(jué)判斷是很重要的。要決定一般方法的問(wèn)題及應(yīng)用何種工具收集資料的問(wèn)題。; R, x/ W4 2 T2 t1 B3、需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員目前的個(gè)體績(jī)效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來(lái)

30、組織需求和工作說(shuō)明。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了。) & U/ B2 z0 b0 o. f- 4 . B4、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。& y9 S/ f- f4 o) H" . o5 2 r1、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定；2、培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)；3、實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)；4、評(píng)估手段的選擇；- D' ( 0 P9 J9 h5、培訓(xùn)資源的籌備；6、培訓(xùn)成本的預(yù)算。# m3 _7 1 W* b/ U7 F6 v' 5、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法。- T) ; 4 e# a* J1、培訓(xùn)需求分析。需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依

31、賴于對(duì)于整個(gè)工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓(xùn)。( J. I% R# D, |2 Y2、工作說(shuō)明。工作說(shuō)明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進(jìn)行工作時(shí)的精神活動(dòng)。當(dāng)工作說(shuō)明根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)來(lái)決定培訓(xùn)目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時(shí)，它才是最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。; # a; p9 : J$ c* L  S+ ' T3、任務(wù)分析。

32、一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設(shè)計(jì)者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，工由費(fèi)用、時(shí)間等因素來(lái)決定。( d7 % * P; o3 h# o4、排序。通常，排序依賴于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成。4 U* A2 j9 U# K; Q5   c$ N5、陳述目標(biāo)。設(shè)計(jì)者依靠工作說(shuō)明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就

33、成了目標(biāo)。目標(biāo)越精確、細(xì)致，設(shè)計(jì)者就越易于進(jìn)行下面的活動(dòng)。7 L# y$ K" Y3 e" 9 r. t8 6、設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)?！皽y(cè)試學(xué)”是心理學(xué)中一門(mén)比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測(cè)驗(yàn)的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知，這些都可在設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)時(shí)進(jìn)行應(yīng)用。- R) f: 8 J3 i8 K3 ?, 7、制定培訓(xùn)策略。設(shè)計(jì)者回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問(wèn)題環(huán)境。任務(wù)說(shuō)明、目標(biāo)陳述和設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類型；任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標(biāo)；受訓(xùn)者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的因素；排序的結(jié)果明確了實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排列。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，

34、最好的策略能在這些條件和對(duì)應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。# J# |& g" K5 $ f2 _8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來(lái)確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來(lái)展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。& x% r5 z6 i2 L6 K2 R- c8 9、實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和直正的培訓(xùn)一樣。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。也可以在多輪實(shí)驗(yàn)中變換實(shí)驗(yàn)方法和工具，然后將各自的結(jié)

35、果加以比較分析。在實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中要充分照顧到來(lái)自學(xué)員方面的信息。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點(diǎn)和問(wèn)題、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境、教師，以及改進(jìn)方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓(xùn)規(guī)劃的改進(jìn)中去。& E+ u6 W/ h0 V* i5 6、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的三個(gè)階段。5 * V% D3 3 s（1）前期準(zhǔn)備工作。1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間； 4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備；5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。2 W& b3 e3 t- ?. G3 ! j- Q0 o（二）培訓(xùn)實(shí)施階段。1、課前工作；2、培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作；3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保

36、管。4 h, t8 E$ F" e% " s$ H( x（三）知識(shí)或技能的傳授。1、注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)；' B$ B: - 2 2、協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制；3、做好上課記錄、攝影、錄像。# l- k& M0 ! Q, a* m- ?3 （四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。' H6 H0 B4 c' j（五）培訓(xùn)后的工作。1、向培訓(xùn)師致謝；2、作問(wèn)卷調(diào)查；3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)；- z6 V. |8 ?* c) |4、清理、檢查設(shè)備；5、培訓(xùn)效果評(píng)估。, L  m9 ?9 |( N0 X7、培訓(xùn)效果

37、的信息種類及評(píng)估指標(biāo)。, v0 H; , H! / q1 Z, x6 m) f1、培訓(xùn)及時(shí)性信息。培訓(xùn)的實(shí)施必須有前瞻性，不能何時(shí)需要何時(shí)再培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)在崗位工作需要前就做好培訓(xùn)，以適應(yīng)新工作的需要。培訓(xùn)也不能太提前，這樣可能在工作需要時(shí)再進(jìn)行補(bǔ)充或強(qiáng)化培訓(xùn)，否則會(huì)因受訓(xùn)人忘記培訓(xùn)內(nèi)容而失去或削弱培訓(xùn)的作用。8 m9 V2 u3 D8 e) 3 B1 M2、培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息。培訓(xùn)目的的設(shè)定是否能真正滿足培訓(xùn)需求。# K# E3 L9 Y& H: A3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理，就有可能達(dá)到培訓(xùn)目的。8 N; |: P& B7 s8 R/ $ P8 s;

38、i4、教材選用與編輯方面的信息。教材選用與編輯方面的信息是指選用和編寫(xiě)的教材是否符合培訓(xùn)的需求，能否達(dá)到培訓(xùn)目的。: m: p! H& Q# X) K0 & a" S  A% l5、教師選定方面的信息。教師是否有能力做好培訓(xùn)，是否了解受訓(xùn)人員，是否有良好的教學(xué)水平，是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法，是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容。6、培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息。培訓(xùn)時(shí)間選定的信息包括兩方面：一是培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇是否得當(dāng)；二是具體培訓(xùn)時(shí)間的確定，這直接影響了受訓(xùn)人員及教師的情緒，決定著培訓(xùn)效果的好壞。+ F/ X& v: j: 7、培訓(xùn)場(chǎng)

39、地選定方面的信息。培訓(xùn)場(chǎng)地要根據(jù)培訓(xùn)具體內(nèi)容而定，不同的培訓(xùn)內(nèi)容要選擇不同的培訓(xùn)場(chǎng)所。; ' x7 u0 n1 : c* d8、受訓(xùn)群體選擇方面的信息。受訓(xùn)群體是根據(jù)受訓(xùn)人員在素質(zhì)、知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)上的不同，選擇相應(yīng)的教材和適宜的授課方式。這主要從培訓(xùn)效果和受訓(xùn)人員的接受能力來(lái)考慮。; 4 p" K% - S2 O; : w: c. P. t/ g/ k9、培訓(xùn)形式選擇方面的信息。選擇的培訓(xùn)方式是否有助于受培訓(xùn)人員接受培訓(xùn)的內(nèi)容，是否有更好的方法。3 y& n' J' u6 l10、培訓(xùn)組織與管理方面的信息。指培訓(xùn)的后勤保證、培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)組織等方面的事宜。

40、: M/ H4 n- b6 H1 f. z( i/ Z, k% q8、培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。* W/ Q; C2 w) e. 2 s（一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和水平。/ R) L/ ; t) T. J6 V( （二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；; 8 A& t) ; j" s2、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；0 k( |- X2 6 x5 w! _3、培訓(xùn)內(nèi)容；. n% _9 N; . A0 I8 n# 4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；) 3 s1 K

41、, P8 s* t( R5、培訓(xùn)環(huán)境；$ z) u. g, # c9 E, b/ S6 f+ & S6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。* g3 i/ 6 f/ K2 u6 O（三）培訓(xùn)效果評(píng)估。) o( t( v3 q' V) t% 1、可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來(lái)測(cè)試評(píng)估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西；- ) K" R4 H: E% 2、受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去；2 m4 B. G+ W% s/ ) a) 3、如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。5 n; N" s: i( Y, ; j（四）培

42、訓(xùn)效率評(píng)估。最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，讓他們知道投資后的回報(bào)。9 d* I) A1 V, a9、如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。- Q# A3 E, a+ k; v; r5 一、直接傳授培訓(xùn)法。包括講授法、專題講座法和研討法等。1 0 / t$ X, e- 講授法是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解。: q+ d7 |3 x8 v  e6 N" A專題講座適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題等。! S. e, t5 P4 H$ Q研討法是在教師引導(dǎo)下，

43、學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。6 T, ?) % Q7 n& : o4 H( z二、實(shí)踐型培訓(xùn)法。通常采用工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法。6 W* J+ N- ( Y: W工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)等原因離開(kāi)崗位時(shí)，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替。. S$ S/ v! S. : L# k工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。) P) S, M2 q5 P5 p特別任務(wù)法通常用

44、于管理培訓(xùn)。* |2 p4 , 0 w個(gè)別指導(dǎo)法是通過(guò)資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。/ # K( b4 y5 F: Y) y2 i三、參與型培訓(xùn)法。通常有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。* q, L4 w3 D9 S  參與型培訓(xùn)法的特征是每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能，掌握正確的行為方法，開(kāi)拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。/ I' E) " a- w) Q. h, u9 四、態(tài)度型培訓(xùn)法。具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。5 P5 y1 _+ V  |5 角色扮演法適

45、用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。& K7 g& E) D& B$ y拓展訓(xùn)練應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域。2 l" , M. + h0 k! q5 A五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。通常有網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等方式。' 6 e3 h# L1 R% X六、其它方法。函授、業(yè)余進(jìn)修，開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，參觀方問(wèn)等。5 6 u- a, w+ X! g7 g3 |/ K10、培訓(xùn)制度的內(nèi)容：1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；5 C# 7 u* r- z  j3 s8 s2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；( n" " f$

46、 J- & |/ V5 a' l3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；) M2 F/ J# m. B* c0 F9 R* G/ B4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；, 2 o! P" W/ e. S2 ?5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。$ D, r9 V+ S/ u# L* o: y11、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度起草的要求和方法：" g( x. s( T! p6 z（一）培訓(xùn)服務(wù)制度。( t1 I$ ; t6 a, E1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款。, D& u+ R- R4 q* A6 H7 o% H& f, C（1）員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)

47、管理部門(mén)或部門(mén)經(jīng)理提出的申請(qǐng)；* F+ 4 X; z, * k% S* a* " V7 T（2）在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后城要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)；+ 3 n# W; M" o) 3 L1 a. M) v（3）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。( F! C0 Q2 M8 A; L5 s2、協(xié)議條款。（1）參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；（2）參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；# a. + 0 s$ （3）參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；（4）參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；/ z, T: $ b9 w- （5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；（6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。9 q( m-

48、o. x9 m7 O" O（7）部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn)；（8）參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。6 L* q* J& v% u0 N, n! H8 v（二）入職培訓(xùn)制度。! b! l9 j  H) M% j) h( o內(nèi)容：（1）培訓(xùn)的意義和目的；（2）需要參加的人員界定；; z6 q: Q1 _) V( D9 b" G（3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；（4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門(mén)經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）；（5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；（6）入職培訓(xùn)的方法。3 Z% k; U. f" R3 Q) Q2 m5

49、f（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度。2 Q' V1 |; F9 c內(nèi)容：（1）完善的崗位任職資格要求；（2）公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；" M& |# 3 o; / 8 6 U! S1 l（3）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；（4）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。; s; r5 f' m3 8 m7 I0 8 8 P- N（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度。7 u" u: o+ g) x4 p內(nèi)容：（1）被考核評(píng)估的對(duì)象；（2）考核評(píng)估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門(mén)經(jīng)理）；/ B) W, A+ d: i, S$ o（3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；（4）考核的主要方式；' _7 v. N6

50、d6 u/ W4 o+ i（5）考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；（6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；* D! # A: H; （7）考核結(jié)果的備案；（8）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書(shū)等）；6 l0 Y( A1 u5 P, q. s$ c  u（9）考核結(jié)果的使用。, P$ W' r9 0 x( s（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度。4 k! s0 & 8 O# V9 x內(nèi)容：（1）制度制定的目的；（2）制度的執(zhí)行組織和程序；（3）獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明；, B2 d8 D: U1 r7 w（4）獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；（5）獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法。* w3 S+ M3 3 s（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度: y2 h' j

51、9; 1 ?3 ) R, P內(nèi)容：（1）企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)法與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；8 v7 * Q3 e4 x: f（2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任；+ d6 b% _- s0 O6 I: + g- ?' x（3）在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)；! j0 O4 4 k  k+ ?% j（4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。! x4 g3 C% W# j' r% n3

52、 - n+ O12、起草培訓(xùn)制度草案：1、依據(jù)；2、目的或宗旨；3、實(shí)施辦法；4、核準(zhǔn)與施行（與公司相結(jié)合）；+ 4 c: ?7 Q3 t: J4 W4 z5、解釋與修行（本制度由本公司XX批準(zhǔn)后則行，修改時(shí)亦然，解釋權(quán)歸人力資源部）。* ?  I6 y; x$ C" D. S1 V! g4 G/ x- J& R0 ?1 Z3 : ?& L$ v第四章 績(jī)效管理" v( A9 0 B# U- d7 1、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)和績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)# q" S+ M(   G2、企業(yè)績(jī)效管

53、理包含哪五個(gè)具體階段，每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)。' ' g( Y1 Q/ M6 E& # 0 z（1）準(zhǔn)備階段。1、明確績(jī)效管理對(duì)象，以通訊各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。4 R) W5 d5 T5 y8 N) R2、根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。確定考評(píng)方法時(shí)要考慮a.管理成本；b.工作實(shí)用性；c.工作適用性。( Z) G# J+ A: e! _3、根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。+ I) , p# n, V, h6 X/ 6 d4、對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。: ( p- J1 J" N# - O5

54、k（2）實(shí)施階段。1、通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2、收集信息并注意資料的積累。5 W( m" U5 f+ v) a（3）考評(píng)階段。1、考評(píng)的準(zhǔn)確性。2、考評(píng)的公正性。3、考評(píng)結(jié)果的反饋方式。$ H! B& u" P! T) G. V% S$ q4、考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。5、考評(píng)方法的再審核。/ l+ 0 A/ r% n: |5 K: Q% D（4）總結(jié)階段。1、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷。2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。/ N1 p8 Y6 M* 3、各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技項(xiàng)。7 G  - / P* 6 j6 W（5）應(yīng)用開(kāi)發(fā)

55、階段。1、重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)。2、被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)。( m5 5 o5 l  ?* 5 _! X3、績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。4、企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。- M" Y( n5 f( f0 A. W$ V. 3、為了績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行，應(yīng)采取哪些具體措施？, c/ E1 M$ _& 1、座談法。通過(guò)如開(kāi)不同人員參加的專題座談會(huì)，可以廣泛地征詢各級(jí)主管、考評(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理制度、工作程序、操作步驟、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格形式、信息反饋、績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)等各個(gè)方面的意見(jiàn)，并根據(jù)會(huì)議記錄寫(xiě)出發(fā)析報(bào)告書(shū)，針對(duì)目前績(jī)效 理系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題，提出具體的

56、調(diào)整和改進(jìn)的建議。  l2 ! d3 f1 P5 J" W1 l2、問(wèn)卷調(diào)查法。有時(shí)為了節(jié)約時(shí)間，減少員工之間的干擾，充分了解各級(jí)主管和下屬對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的看法和意見(jiàn)，可以預(yù)先設(shè)計(jì)出一張能夠檢測(cè)系統(tǒng)故障和問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷，然后發(fā)給相關(guān)人員填寫(xiě)，采用問(wèn)卷調(diào)查的主法，好處是有利于掌握更詳細(xì)、更真實(shí)的信息，能對(duì)特定的內(nèi)容進(jìn)行更深入全面的剖析。; I2 m1 c7 O& W% _3、查看工作記錄法。為了檢驗(yàn)管理系統(tǒng)中考評(píng)方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績(jī)效管理原始記錄的方法，對(duì)其作出具體的評(píng)價(jià)。* m/ t* M. R$ u1 _. V4、總體評(píng)價(jià)法。為了提高

57、績(jī)效管理的水平，可以聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外的專家，組成評(píng)價(jià)小組，運(yùn)用多種檢測(cè)手段，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評(píng)價(jià)。# U- v6 " K1 T4、績(jī)效面談的種類，以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法。: q  D- . m  S* . j$ s& c! w按具體內(nèi)容區(qū)分：1、績(jī)效計(jì)劃面談。2、績(jī)效指導(dǎo)面談。3、績(jī)效考評(píng)面談。4、績(jī)效總結(jié)面談。. Z/ , J& t& O! v按具體過(guò)程及特點(diǎn)分：1、單向勸導(dǎo)式面試。2、雙向傾聽(tīng)式面談。' / j& n6 T: e5 ?# Z# g3、解決問(wèn)題式面談。4、綜合式績(jī)效面談

58、。/ P! ( O6 J) M0 y為提高和保證績(jī)效面談的質(zhì)量和效果，考評(píng)者應(yīng)注意：, o6 Q1 s+ S' Y9   ?1、擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備和各種績(jī)效記錄和資料。; ' q4 s( s" C4 P2、收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。  M$ s$ p" S5 |/ j4 P1 Y# G除了應(yīng)做好績(jī)效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的采取有效的信息反饋方式，有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性和適應(yīng)性。8 _6 F1 m) ; U0 I# T&

59、; g0 O5、改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序和方法。' 0 B# g+ ?% s& D" d6 j$ J（一）分析工作績(jī)效的差距與原因。0 I- - D5 D, D+ O9 M8 B& 1、分析工作績(jī)效的差距，具體方法有目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。) f. m" d% a2 n2、查明產(chǎn)生差距的原因，可借用因果分析圖的方式進(jìn)行分析。% Z+ t1 O# K  F9 + （二）制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略。1、預(yù)防性策略與制止性策略。2、正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略。4 q7 u  + m- E; |; V! L3、組

60、織變革策略與人事調(diào)整策略。0 V; H2 x$ ?/ E+ p- o$ ( n% y6、績(jī)效管理的考評(píng)類型：（1）品質(zhì)主導(dǎo)型；（2）行為主導(dǎo)型；（3）效果主導(dǎo)型。2 A5 Q/ g" a7 R; s績(jī)效管理的考評(píng)特點(diǎn)：) P  h4 Z' y; w1 t/ u" r) 1 U1、按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法。分為量表評(píng)定法、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法、書(shū)面法。1 z3 x1 W+ I" n3 L9 % E2、以員工行為為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法。分關(guān)鍵事件法、行為觀察法、行為定點(diǎn)量表法、硬性分配法、排隊(duì)法。0 g" Q  h*

61、g8 u3、按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法。分生產(chǎn)能力衡量法、目標(biāo)管理法。0 ?9 A9 . b  d0 F2 r: A類型：; W8 h/ X3 ?" A3 t7、各種績(jī)效考評(píng)方法的適用范圍和主要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題。# S0 _* |" i: v; ; : ?從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容看，績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。$ h) y7 X  C5 Q8 j% h* K5 D7 （1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)（如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）為主。品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)很難具體掌握，并且考

62、評(píng)操作性及其信度和效度較差，涉及員工信念、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信度，以及一系列能力素質(zhì)。$ f9 U/ 5 e4 1 a5 g$ u( s（2）行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主。行為主導(dǎo)型的考評(píng)，重在工作過(guò)程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。行為主導(dǎo)型適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。  w- g) E1 a6 X  ?: q（3）效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)功，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主。由于考評(píng)注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績(jī)，而所以考

63、評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。此類考評(píng)方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工作崗人員的考評(píng)不太適合。7 Q* F4 W/ e5 G5 P, & _7 ( O8、應(yīng)用各種考評(píng)方法時(shí)，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出現(xiàn)的各種偏差和問(wèn)題。0 j' w  F0 N( o1、以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績(jī)效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。% S( Q8 + B' g7 J2、從企業(yè)單位的客觀環(huán)