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工作跟進工作跟進信息溝通信息溝通人際關(guān)系人際關(guān)系 能夠幫助能夠幫助你的人群你的人群 對他人可能產(chǎn)生的感受，要有敏銳的洞察力。對他人可能產(chǎn)生的感受，要有敏銳的洞察力。與人打招呼。與人打招呼。稱呼他人的名字。稱呼他人的名字。目光接觸。目光接觸。請求而非命令。請求而非命令。說說“請請”、“謝謝謝謝”等禮貌用語。等禮貌用語。 幫助建立你的幫助建立你的情感情感銀行銀行 表達表達傾聽傾聽一系列的指令，一系列的指令，訊息或指導。訊息或指導。作出回應作出回應發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者信息信息反饋反饋 干擾及障礙干擾及障礙例子例子分散精力分散精力噪音、活動噪音、活動體力體力疲勞、疾病疲勞、疾病心理心理顧慮、心事顧慮、心事模糊的信息模糊的信息講述內(nèi)容不清楚講述內(nèi)容不清楚假設假設主觀臆斷，都以為對方已經(jīng)知道或明白自己主觀臆斷，都以為對方已經(jīng)知道或明白自己所說的話所說的話語言問題語言問題用員工不懂的專業(yè)術(shù)語講問題或用方言用員工不懂的專業(yè)術(shù)語講問題或用方言強烈的感受強烈的感受/個人對結(jié)果的重視個人對結(jié)果的重視覺得受到了不公平待遇覺得受到了不公平待遇 正確、恰當?shù)倪\用積極的跟進和糾正式指導。正確、恰當?shù)倪\用積極的跟進和糾正式指導。（永不使用！

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