1、北京星河灣物業(yè)“員工技能大賽”活動實施方案一、比賽目的通過本次技能大賽的舉辦，讓公司員工充分的展示自我，促進彼此間的相互交流、 相互學習，發(fā)現(xiàn)不足，及時改進工作方法 和技能，形成一種“你追我趕”的學習氛圍，同時為廣大星河灣 業(yè)主提供更好的服務。二、比賽時間第一批次比賽部門為秩序維護部，比賽時間為2017年12月26日14： 00時-16 : 00時；第二批次為客戶服務部比賽時間 為2017年12月27日14： 00時-16 : 00時；第三批次為環(huán)境維 護部時間為2017年12月28日14： 00時-16 : 00時；第四批次 為工程部時間為 2017年12月29日14： 00時-16 : 0

2、0時。三、比賽地點星河灣小區(qū)東門。四、參賽人員比賽人員為客戶服務部、 工程維護部、秩序維護部、環(huán)境維 護部（含外包單位）員工。四、比賽說明（一）比賽評委：各部門負責人擔任。（二）比賽評分：由評委對每位參賽團體（參賽個人）共同 評分，各評委累加綜合分數(shù)為最后的得分。（三）比賽順序按抽簽順序確定， 依次完成比賽內容后， 下 一個參賽團體（參賽個人）參加比賽。五、附件1客戶服務崗位技能比賽方案2工程維修崗位技能比賽方案3秩序維護崗位技能比賽方案4環(huán)境保潔崗位技能比賽方案5崗位技能大賽內容及分值附件1客戶服務崗位技能比賽方案參賽人數(shù)1. 形象展示：每隊4名（含帶隊指揮員1名）2個小隊，形 象展示全部參

3、加。2. 實操：每隊由評委隨機抽取 2人，評委隨機抽問題，每人 作答1題。二、比賽內容（一）形象展示（60分，限時3分鐘）：參賽隊員的站、坐、 走、引領等禮儀形象展示。（二）實操（40分，具體時間由評委把控）：情景模擬，以 接聽電話形式作答，隨機從題中抽取2個場景，由裁判員隨機選 定2名隊員進行回答。三、比賽規(guī)則（一）形象展示細則：1、 服務禮儀展示規(guī)定時間為從上場至退場共3分鐘。2、每隊4名參賽選手同時進場，帶隊指揮員做簡短介紹， 在規(guī)定時間內完成站、坐、引領等形象禮儀團體展示。3、具體比賽要求：（1）參賽人員可自行編排順序；（2）形象展示需體現(xiàn)站、坐、走、引領規(guī)定動作要素；（3）評委根據(jù)整

4、體展示效果、展示要點進行評分。4、形象展示比賽標準（1）站姿：頭部微微抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收；頸部挺直，雙肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上體自然挺拔；一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前 相交，身體重心在兩腿上；雙手相交放在小腹部，兩腳呈“V”狀分開，兩者之間相距 45-60度。（2）坐姿：膝蓋并攏，腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立，坐滿椅子的三分之二即可。（3）走姿：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動。（4）引領：引領客人時，應保持在客人前方二至三步距離， 大約成130度的角度，步伐與客人一致。引領客人上樓梯時，讓 客人在前，下樓梯，讓客人走在后。（二）情

5、景模擬細則1、裁判員隨機從題庫中抽取 2道情景模擬題，并從 4名參 賽選手中任意選定2名分別作答情景模擬題。2、裁判員根據(jù)情景模擬評分要點，對參賽人員進行打分，總分為參賽最終得分。3、情景模擬比賽標準：（1）用語規(guī)范、服務禮儀到位；（2）能站在客戶的角度換位思考，對客戶的情緒進行引導和安撫，不受客戶情緒影響；（3）在服務過程中，能有效管控自己的情緒，始終保持熱情、親切、真誠、友好、精神飽滿；（4）能夠準確理解客戶所表達的服務需求，對客戶的服務需求能夠從物業(yè)專業(yè)的角度進行回答；（5）對物業(yè)服務相關法律法規(guī)能夠熟練運用；(6) 措辭得體，不卑不亢，以情感人，以理服人。4、情景模擬題內容：(1) 小

6、區(qū)二次裝修擾民，致使業(yè)主投訴問題。(2) 鄰里矛盾問題。如樓上漏水，將樓下泡了，找到物業(yè)。(3) 小區(qū)內業(yè)主車被劃要求物業(yè)公司賠償問題。(4) 推銷的人敲門，隨便進入小區(qū)，影響業(yè)主正常生活問 題。(5) 小區(qū)內狗咬人，弓I發(fā)業(yè)主對物業(yè)不滿的問題。(6) 高空墜物致使業(yè)主財產(chǎn)受損要求物業(yè)公司賠償問題。(7) 園區(qū)路燈沒有及時修復，致使業(yè)主投訴問題。(8) 業(yè)主因自家違規(guī)裝修與物業(yè)爭吵問題。(9) 一樓業(yè)主不坐電梯不交電梯費問題。(10) 電梯困人投訴問題。(11) 停水引發(fā)的投訴問題。(12) 投訴秩序維護員服務態(tài)度不好問題。(13) 小區(qū)施工致使業(yè)主受到傷害問題。(14) 公共區(qū)域隨意堆放雜物

7、影響其他業(yè)主出行問題。(15 )小區(qū)因刮大風刮落住戶的物品將其他業(yè)主的車砸壞 了，要求物業(yè)賠償問題。(16)房子裝修拒絕辦理相關手續(xù)問題。(包括不限以上課題)客戶服務崗位技能比賽評分標準抽簽編號:序號比賽項目評分規(guī)則得分1形象展示 （60 分）1. 儀容儀表（10分）2. 站、坐、行等服務禮儀動作完成情況（30分）3. 團隊的指揮、協(xié)調性（20分）2情景模擬（40分）1.用語規(guī)范、服務禮儀到位（5分）2.能站在客戶的角度換位思考，對客戶的情緒進行引導和安撫，不受客戶情緒 影響（5分）3.在服務過程中，能有效管控自己的情緒，始終保持熱情、親切、真誠、友好、 精神飽滿（5分）4.能夠準確理解客戶所

8、表達的服務需求，對客戶的服務需求能夠從物業(yè)專業(yè)的 角度進行回答（5分）5.對物業(yè)服務相關法律法規(guī)能夠熟練運用（5分）6.措辭得體，不卑不亢，以情感人，以理服人（5分）7.未解決（0分）一般解決（5分）較好解決（10分）評委：總得分：附件2工程維修崗位技能比賽方案一、參賽人數(shù)1. 形象展示：每隊5名（帶隊指揮員1名，2名水暖工，2名 電工）2個小隊，形象展示全部參加。2. 口試：評委隨機抽取 2名參賽隊員參加。3. 實操：水暖2人，電工2人，四人各做1題，同時比賽。二、比賽內容（一）形象展示（10分，限時1分鐘）：著裝、儀容儀表、精 神面貌，評委按形象展示評分標準對參賽隊伍進行評分。（二）口試（

9、30分，2題，每題15分，限時1分鐘）：題庫分 為水暖及電工題庫。具體流程：評委隨機抽取水暖工及電工各 1名， 進行回答，裁判根據(jù)評分標準進行評分。（三）實操（60分，2個，每個30分）：共4個科目，分別為 電工故障排除1個科目，水暖看圖選擇材料（DN15材料）并組裝1 個科目。三、比賽細則（一）形象展示細則1、 服務禮儀展示規(guī)定時間為從上場至退場共1分鐘。2、每隊5名參賽選手同時進場，帶隊人做簡短團隊介紹，在 規(guī)定時間內依次完成儀容儀表及團體展示。（二）口試比賽細則從題庫中抽取2道題由參賽人進行回答，具體流程：評委隨機 抽取任意1名隊員進行回答，裁判員根據(jù)評分標準進行評分。（三）實操細則1、

10、電工類實操：故障排除。（1）選取所需工具、所需物品正確（鋼絲鉗、萬用表、十字 螺絲刀、一字螺絲刀各一把）。（2） 準確測量分析故障點（由裁判組設置故障點）。（3）記錄故障點位（故障名稱）。（4）不能增加新的故障。（5）在規(guī)定時間內完成故障分析。（6） 記錄所查出的故障點位（故障名稱）。2、 水暖類實操：看圖選擇材料（ DN15材料）并組裝。（1）根據(jù)實操課題要求由參加考試的人員按圖選取對應材料， 不丟項。（2）選取所需工具正確。（3）按要求組裝。（4） 操作熟練，安裝順序正確，符合圖紙要求.（5）只做連接即可，不試壓。四、工程維修崗位技能比賽評分標準抽簽編號:序號比賽項目評分標準得分1自我形象

11、展示 （10 分）1、彬彬有禮；（2分）2、自然大方；（2分）3、整體展示精神好；（3分）4、使用普通話；（3分）2口試（30 分）口試一：正確：15分，錯誤：0分?？谠嚩赫?確：15分，錯誤：0分。未使用普通話扣1分。 如抽到的題答案點較多，可以根據(jù)答對點進行評 分。3實操（60分）電工類實 操:故障排 除（30分）1、每遺漏1處故障點扣3分；2、選取材料錯誤，每更換調整一次扣 1分；3、萬用表使用錯誤每次扣2分；4、5分鐘以內完成不扣分，5分鐘至7分鐘完成 扣2分，每順延1分鐘扣2分，扣完為止；5、操作原因造成器件、工具損壞一次扣 5分。水暖類實 操：看圖選 擇材料（DN15材 料）并組

12、裝（30 分）1、不能正確識圖，無法寫出材料清單每漏（錯）一項 扣1、5分；2、選擇材料每錯一處扣1分，多選材料每多一項扣1 分；3、組裝每出現(xiàn)1處錯誤（與圖不符）扣2分；4、10分鐘以內完成不扣分,10分鐘至12分鐘完成扣 2分，每順延1分鐘扣2分，扣完為止。5、安裝操作原因造成器件、工具損壞一次扣5分。評委：總得分：工程維修崗位技能比賽口試題庫、水暖工類1、目前用于空調系統(tǒng)的主要制冷原理？答：相變制冷。2、物業(yè)設備設施管理的對象主要包括哪些？答：給排水及衛(wèi)生設備、供電及照明設備、制冷及供暖設備、運輸設備（電梯、自動扶梯）、消防及秩序員設備、通訊設備、辦 公設備、廚房設備、清潔設備、娛樂設備

13、、景觀設備；4、止回閥的作用？答：止回閥使流體只能單向流動（因此又叫單向閥）。5、閘閥與蝶閥明顯的區(qū)別是什么？答：閘閥閥體厚重，便于調節(jié)流量；蝶閥閥體輕薄，便于開關及安裝。6、給排水系統(tǒng)中安全閥的作用是什么？答：保護管網(wǎng)作用。（管網(wǎng)壓力過大，為防止管道損壞，安全 閥自動泄壓）7、水泵不出水的故障原因有哪些？答：旋轉方向不對，葉輪堵塞，水泵轉數(shù)不夠。&水泵運行時震動的原因是什么？答：泵軸與電機軸不在同一中心線上。9、水泵軸承過熱的原因是什么？答：軸承內缺油。泵軸與電機軸不在同一中心線上、葉輪故障10、簡述水泵一級保養(yǎng)周期與要求？b.檢查電纜答：周期：每季；要求:a.完成日常保養(yǎng)工作內容頭

14、，接線栓頭是否牢固可靠。C.用搖表搖測電動機各相間及相與地之間的絕緣電阻值，其值應 > 20MQ。d.檢查水泵動力配電柜中各 電器有無過熱、受潮、發(fā)霉現(xiàn)象，有無損壞情況。e.水泵的盤根處有無滲水成線，其松緊度應適度。11、變頻柜日常保養(yǎng)的周期與要求？答：日常保養(yǎng)周期：半月；要求： a.做好保潔工作，清掃控制 柜外表灰塵。b.檢查指示燈是否完好。 c.檢查線路有無松動，觸頭 是否良好。d.控制柜變頻器散熱裝置等部位是否運行正常。12、生活水泵、熱循環(huán)水泵的保養(yǎng)周期？答：每月進行一次一般性保養(yǎng)，半年進行一次全面保養(yǎng)。13、水泵保養(yǎng)對泵體有哪些要求？答：(1)檢查潤滑油質量、油量是否符合規(guī)定，

15、不足應及時加油，如發(fā)現(xiàn)油質變色、有鐵屑應將潤滑油全部更換。(2) 檢查盤根松緊程度：滴水是否符合規(guī)定；體會各緊固 件是否牢靠、無松動。(3) 泵體無滲水、溢水、沙眼，泵軸滲水無流到地面。(4) 檢查泵軸轉動靈活，泵軸與電機軸在同一中心線，機座緊固、螺絲無銹蝕(有防銹措施)，墊片齊。(5) 外觀整潔，油漆完好，標志清楚14、水泵保養(yǎng)對閥門、管道、接頭附件有哪些要求？答：(1)閥門開關靈活，關閉嚴密，無漏水。(2) 閥體、手柄完好，閥桿潤滑好，外觀整潔（3）單向閥動作靈活，無漏水。（4）檢查壓力表：壓力表指針靈活，指示準確，緊固良好， 表閥及接頭無滲水。15、常用的室外排水管道有哪些？答：預應力鋼

16、筋混凝土管、鋼筋混凝土管、陶土管、石棉水泥管、排水鑄鐵管，PVC。16、供水管路試壓檢驗標準與要求？答：（1）水路試驗壓力要求不小于 0.6Mpa。（2） 穩(wěn)壓需要在1h或者以上，壓力降不得超過0.06Mpa。（3） 熱熔連接的管道，水壓試驗應在管道連接24h后進行。（4）試驗前，水路管道需要固定好，接頭需要明露，并且不 得連接配水器具。（5）直埋在地坪面層、墻體內的管道，水壓試驗必須在封槽 前進行，試壓后合格后才能夠繼續(xù)動工。（6）用于封堵出水口的堵頭需要選擇金屬堵頭。（7）試壓合格后，把冷熱水連接軟管拆下。說明：排水管道安裝、改造完成后也需要進行相應的通水試驗。依據(jù)建筑給水排水及采暖工程施

17、工質量驗收規(guī)范 規(guī)定： 室內給水管道的水壓試驗必須符合設 計要求。當設計沒有注明時，各種材質的給水管道系統(tǒng)試驗壓力均 為工作壓力的1.5倍，但不得小于 0.6Mpa”。17、PPR冷水管與熱水管的區(qū)別？答：（1）耐受壓力不同，因此壁厚不同。（2）熱水管上標識有紅線，冷水管上標識有藍線，并且有文 字標識，也有耐受壓力標識。18、如何根據(jù)壓力選擇水管？答：應選擇大于設計壓力 1.5倍的水管，最低公稱壓力不小于0.6Mpa。19、常用的延時沖洗閥根據(jù)控制方式分為幾種？答：按控制方式主要分為電磁（紅外感應）延時閥、氣動延時閥、腳踏延時閥、按鈕延時閥、自閉式延時閥等。20、怎樣安裝水表？答：（1）水表要

18、安裝在查看方便、不受日曬、不受污染、不受 損壞場所。（2）水表要水平安裝，并使外殼上箭頭方向與水流一致。（3）家庭獨立用的小水表應明裝，需要安裝在每戶進水總管上，并且水表前需要安裝閥門， 水表外殼距離墻面不得大于 30mm, 安裝高度一般為 6001200mm。（4）水表前后應安裝閥門，對于不允許停水或設有消防管道 的建筑還要設旁通管，此時的水表后側要裝上止回閥。21、排水系統(tǒng)有哪些系統(tǒng)組成？答：排水系統(tǒng)組成的系統(tǒng)有生活排水系統(tǒng)、雨水排水系統(tǒng)。生活排水系統(tǒng)又可分為廚房排水系統(tǒng)、衛(wèi)生間排水系統(tǒng)。22、生活排水系統(tǒng)有哪些設施或部件組成？答：（1）衛(wèi)生器具、（2）排水管系統(tǒng)、（3）通氣裝置、（4）排

19、 水管網(wǎng)附件、（5）清通裝置、（6）檢查井。23、潤滑劑的作用？答：（1）冷卻散熱作用。防止由于摩擦生熱使零件溫度上升， 導致粘著磨損和腐蝕磨損加劇，甚至燒壞橡膠密封圈或軸瓦等事 故。（2）密封保護作用。潤滑油脂能有效隔離潮濕空氣中的水分、 氧和有害介質侵蝕，也可防止內部介質的泄漏，潤滑脂還能防止水 濕、灰塵、雜質侵入摩擦副。（3）洗滌污垢作用。摩擦副運動時會產(chǎn)生磨粒，以及外界雜 質、塵砂等會加劇摩擦面的磨損，強制液體循環(huán)潤滑可將其磨粒帶 走，減少或避免磨損。（4）減少摩擦和磨損。由于潤滑膜可減少兩運動件間的摩擦 因子，所以會減少零件的磨損消耗，同時還能起到阻尼作用和吸振 作用，從而延長設備壽

20、命，減少功耗，改善設備的運轉特性。24、常用閥門有哪幾類？答：閘閥、蝶閥、球閥、截止閥、止回閥（單向閥）、減壓閥、安全閥25、消防供水系統(tǒng)的組成？答：消防供水管網(wǎng)、水泵接合器、消防水池、消防（噴淋泵）、穩(wěn)壓泵、氣壓罐、消防穩(wěn)壓水箱、閥門、消火栓、水流指示器、壓 力開關、濕式報警閥、噴淋頭、儀表。26、簡述消火栓保養(yǎng)檢查要求？答：檢查栓門關閉是否良好；鎖、玻璃有無損壞；指示燈、報 警按鈕、警鈴是否齊全，有無脫落；消火栓的合格證是否完好。檢 查栓內部件是否齊全，固定是否良好，有無脫落；電線是否影響操 作；栓內水龍頭有無滲漏。29、公用設施維修范圍是什么？答：消防、電梯、機電設備、路燈、連廊、自行車

21、房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設施的維修。30、房屋維修的原則是什么？答：安全、經(jīng)濟、合理、實用”的原則；能修則修，應修盡修， 以修為主，全面保養(yǎng)”的原則；對不同建筑結構、不同等級標準的 房屋，采取不同維修標準的原則；為業(yè)主或使用人服務的原則；有 償服務的原則。31、因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主、物業(yè)公司或其他單位需 臨時占用、挖掘道路和場地怎么辦？答：因維修物業(yè)或者公共利益， 業(yè)主或其他單位確需臨時占用、 挖掘道路和場地的，應征得業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的同意；物 業(yè)管理企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路和場地的，應征得業(yè)主委員會 同意，或者按照事先制定的預案進行處理。32

22、、物業(yè)區(qū)域內的供氣、供熱、通訊、有線電視管線和設施設 備由誰負責維護？答：物業(yè)區(qū)域內的供氣、供熱、通訊、有線電視管線和設施設 備屬供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)服務單位所有，由供氣、 供熱、通訊、有線電視等專業(yè)服務單位委托物業(yè)管理企業(yè)負責維修 養(yǎng)護。34、影響空調效果的主要因素有哪些？答：室外氣溫、濕度的變化，太陽照射強度的變化，室內使用 散熱設備的負荷，室內人員密度的影響等。35、制冷主要包括那四個過程？答：壓縮、放熱（冷凝）、節(jié)流和吸熱四個主要熱力過程。36、制冷設備的 四大件是什么？答：是壓縮機、冷凝器、膨脹閥和蒸發(fā)器37、膨脹水箱的作用是什么？答：一是給冷凍水系統(tǒng)補水：一是在冷凍水由

23、于溫度變化容積 膨脹時能夠留有空間。39、防排煙系統(tǒng)包括什么？答：防煙和排煙兩大系統(tǒng)。40、高層建筑的排煙方式有什么？答：機械排煙和可開啟外窗的自然排煙。41、高層建筑的防煙方式有什么？答：正壓送風和可開啟外窗的自然防煙42、簡述風機日常保養(yǎng)周期與要求？答：周期要求：A.做好保潔工作，清掃電機、風機、控制柜等 外表灰塵。B .就地手動啟動風機10分鐘，觀察運行情況，是否有 異常聲響。C.所有風機保養(yǎng)完畢后，風機控制柜轉換開關應處自動 狀態(tài)。D.風機日常保養(yǎng)以檢查試驗為主， 在檢查后發(fā)現(xiàn)異常情況時， 應在當天給予糾正，保證系統(tǒng)正常。43、簡述公共建筑保養(yǎng)的目的？答：通過對建筑有計劃的保養(yǎng)，使建筑

24、美觀耐用，保持完好， 延長其使用壽命。44、簡述屋頂保養(yǎng)周期與要求？答：每2年對隔熱層保養(yǎng)一次，對面磚破碎或裂縫較大的應及 時更換，并對面磚表面用白水泥勾縫。45、消防噴淋系統(tǒng)有哪幾部分組成？答：消防噴淋水泵、噴頭，管道，信號閥，水流指示器，濕式 報警閥，噴淋接合器、穩(wěn)壓裝置。46、噴淋水泵靠什么器件實現(xiàn)自動啟動？答：壓力開關47、常見紅色色標噴淋頭動作的溫度多少？答：68C。48、混凝土的養(yǎng)護期間，需要在怎樣的環(huán)境下才能保證其強度？答：潮濕環(huán)境。49、供暖管道的排氣閥一般安裝在管道的什么部位？答：管道的最高位（或管道頂端）50、常見的不安全乘梯行為有哪些？請列舉不少于三種。您作 為物業(yè)工作人

25、員，發(fā)現(xiàn)業(yè)主有上述不安全行為時您會怎么做？電梯里嬉戲打鬧、依靠電梯門、吸煙、強行扒門、用身體遮擋 電梯門等待他人等，及時予以制止，告知其危險性，并正確引導、 宣傳，做到安全文明乘梯。51、在乘梯過程中發(fā)現(xiàn)電梯運行有異響或抖動等不正?，F(xiàn)象 時，您將如何處置？答：立即報告并暫停使用、在電梯出入后（大廳電梯間和電梯 所在樓層電梯入口處）設置明顯警示標志。通知電梯安全管理人員 或維修人員。53、當接到業(yè)主被困電梯的求救信息后，您將如何處置。答：現(xiàn)場安撫、通知電梯安全管理員。55、墻面乳膠漆裂縫、壁紙裂縫的常見處理方法？答：如果只是表面漆膜的龜裂，用細砂紙將裂紋打磨掉，重新 涂刷就可以了。壁紙如果是接縫

26、處開裂，用溫水濕潤，重新涂刷壁 紙膠粘貼即可。二、電工類1、電容器柜的運行管理要求是什么？答：（1）電容器控制器的設定值要正確。（2）控制器能夠正確按照 先投入，先退出”原則運行。（3）電容器組的三項容量基本平衡。（4）無異常溫升、聲音、異味和變化。（5）各種儀表和指示正常2、干式電池都有什么？答：鋅錳電池、鎘鎳電池、鎳氫電池、鋰離子電池、銀汞電池3、EPS的使用事項：答：（1）定期進行蓄電池充放電。（2）保持柜體周邊通風良好。（3）禁止過放電。（4）定期檢查負荷的變化。（5）定期檢查充電機和逆變器。（6）定期清除機內積塵。4、電動機按電流形式分類？答：交流異步電動機直流電動機5、電動機的維修

27、保養(yǎng)內容是什么？答：（1）定期檢查軸承。（2）定期檢查風扇，老化、變形或者斷裂。（3）保持好電動機的表面清潔。（4）定期檢查密封圈等橡膠件，是否存在開裂、變形、損壞 等現(xiàn)象。6、建筑物的防雷分幾類，防雷裝置及部分組成，接地電阻范圍？答：民用建筑物劃分為三類防雷建筑物的防雷裝置：由接閃器、引下線、接地裝置三部分組成。 二類防雷建筑物的接地電阻 RW 10Q7、配電房巡視的主要內容是什么？答：每班巡視內容：記錄電壓、電流、溫度、電表數(shù)；檢查屏 上指示燈、電器運行聲是否正常；房內有無異味；室內照明、通風 良好。&供電回路操作開關的規(guī)定是什么？答：供電回路操作開關的標志要顯著，停電拉閘、檢修停

28、電要 掛標志牌，非有關人員絕不能動；應嚴格保持各開關狀態(tài)與模擬盤 相一致.不能隨意更改設備和接線的運行方式及各種開關的整定 值，高壓停送電實行工作票制度。9、維修技術人員在配電房工作時在安全上的要求有哪些？答：操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕 緣手套等，按照安全操作規(guī)程進行操作。10、維修電工的操作應遵守哪些規(guī)定？答：必須按照安監(jiān)局、供電局高低壓管理操作規(guī)定，進行安裝 和操作。11、哪些設備應采用雙回路供電，末端自動切換？答：消防用電設備、消防控制中心、智能化設備、客梯、生活 水泵、電站、障礙燈、事故照明等。12、保護電動斷路器的瞬時脫扣整定電流整定范圍是多少？答：8-12倍

29、脫扣器額定電流。13、電路具有哪三種狀態(tài)？答：通路、短路和斷路14、按電路中流過的電流類型可把電路分為幾種類型？答：可把電路分為直流電路和交流電路兩種15、基本電路的連接方式有幾種？答：有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。16、一般導線由哪幾部分組成？答：一般導線由線芯、絕緣層和保護層組成17、常用電工測量儀表按用途分有哪幾種？答：電流表、電壓表、鉗形表、兆歐表、萬用表、電能表等。18、電流表、電壓表的使用應注意哪些？答：A.電流表必須串聯(lián)接入電路；B.電壓表必須并聯(lián)接入電路; C.注意量程的選擇避免燒毀儀表； D.直流儀表注意極性的選擇，避 免指針反轉，打壞指針； E.儀表不用時，儀表關機或 o

30、ff狀態(tài)。19、絕緣搖表的功能是什么？答：進行絕緣電阻測量。20、接地搖表的功能是什么？答：進行接地電阻的測量。21、短路有哪幾種形式？答：有單相短路、兩相短路、兩相接地短路、三相短路等。22、哪種短路形式產(chǎn)生的可能性最大？答：單相短路產(chǎn)生的可能性最大23、哪種短路危害最嚴重？答：三相相間短路最嚴重24、自動空氣開關在電路中的作用有哪些？答：它能通斷正常的負荷電流， 當電路發(fā)生短路、過載降低時， 能自動切斷電源。25、電機最高絕緣等級是 H級，極限工作溫度是多少？答：180度。26、電纜的敷設方式有哪些？答：直接埋地敷設、電纜溝敷設、沿墻敷設、排管敷設和隧道 敷設。28、母線的作用是什么？答：

31、匯集、分配、輸送電能。29、日光燈由哪幾部分組成？答：鎮(zhèn)流器、燈管、啟動器、電容器、燈腳組成30、隔離開關的主要作用是什么？答：對高壓電源和下級開關、負荷進行隔離，有明顯分割。31、變壓器要退出運行，應先斷開什么？答：斷開低壓負荷電路。32、10KV以下帶電設備與操作人正?；顒臃秶淖钚“踩?離是多少？答：最小安全距離是 0.4米。35、高壓斷路器的作用是什么？答：在正常和故障情況下可靠的切斷工作電流和事故電流。36、絕緣工具耐壓試驗間隔多長時間？答：1年。37、接觸器的主要作用是什么？答：用來遠距離頻繁通斷交直流主電路38、接觸器按控制電流的種類分為幾類？答：直流接觸器和交流接觸器。39、

32、常用繼電保護按工作原理分為哪幾類 ？答：過電流保護，電流速斷保護、過（欠）電壓保護、差動保護、瓦斯保護、單相接地保護等。40、防雷通常采用的措施哪些？答：避雷針、避雷線、避雷器、避雷網(wǎng)防雷。41、隔離開關的試驗包括哪些？答：（1）測量絕緣電阻；（2）交流耐壓試驗；（3）檢查操作機 構的最低動作電壓；（4）檢查觸頭接觸情況及彈簧壓力。44、低壓配電柜保養(yǎng)的目的？答：確保低壓配電柜的正常、安全運行。45、檢修低壓配電柜時從哪里開始？答：檢修時應從變壓器低壓側開始。47、檢修變電柜前應如何進行？答：逐個斷開低壓側的負荷，斷開高壓側的斷路器，合上接地開關，并鎖好高壓開關柜，并在開關柜把手上掛上禁止合閘

33、，有人工作”的標志牌，然后用10mm2以上導線短接母排并掛接地線， 緊固母排螺絲。48、如何檢修變電柜？答：母排接觸處重新擦凈，并涂上電力復合脂，用新彈簧墊片 螺絲加以緊固，檢查母排間的絕緣子、間距連接處有無異常，檢查 電流、電壓、互感器的二次繞組接線端子連接的可靠性。49、在變電柜送電前如何進行測試？答：拆除所有接地線、短接線，檢查工作現(xiàn)場是否遺留工具， 確定無誤后，合上隔離開關，斷開高壓側接地開關，合上運行變壓 器高壓側斷路器，取下標志牌，向變壓器送電，然后再合上低壓側 受電柜的斷路器，向母排送電，最后合上有關聯(lián)絡柜和各支路自動 空氣開關。50、樓宇自動化主要包括哪些？答：空調系統(tǒng)監(jiān)控，供

34、配電系統(tǒng)的監(jiān)控，共用照明系統(tǒng)監(jiān)控， 消防系統(tǒng)監(jiān)控，給排水系統(tǒng)監(jiān)控，電梯系統(tǒng)監(jiān)控。52、門禁巡更系統(tǒng)包括哪些內容？答：門禁系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門磁、感應系統(tǒng)等。58、一部電梯總體組成分哪幾部分？答：一部電梯總體組成部分有機房、井道、轎廂、層站四大部 分。附件3秩序維護崗位技能比賽方案一、參賽人數(shù)1. 形象規(guī)范展示：每隊 7人（含指揮員1名）4小隊，各小隊 全部參加。2. 實操：隊列全部參加、交接班雙數(shù)人全部參加、車輛指揮全 部參加、鋪開回收水龍帶 5人參加。二、比賽內容1. 形象規(guī)范展示（40分，限時2分鐘）：包括著裝、語言、儀 容儀表、精神面貌，具體流程由帶隊指揮員向裁判員先報告后，在 裁判員指示

35、交代后，開始比賽。裁判員按形象規(guī)范展示評分標準對 參賽班組進行評分。2. 實操（60分，4項，每項15分）：分為4科目，分別為隊列、 交接班、車輛指揮、鋪開回收水龍帶。比賽時，按上述順序依次參賽。三、比賽細則（一）形象展示細則1、參賽單位進出賽場時，要求跑步進場和跑步退場，同時高 聲喊“口號”；2、報告要求內容：入場后，由指揮員現(xiàn)場整理著裝，并報告：報告裁判長，XXX班參加秩序技能比賽隊伍集合完畢，應到XXX人，實到XXX人，請指示；離場報告要求，重新整隊，并報告：報告評委，XXX班參加秩序員技能比賽完畢，是否帶回，請指示。（二）實操比賽細則1、隊列流程展示（15分，除整理著裝外，每個動作演示

36、 2遍）（1）操作流程：整理著裝-稍息立正、跨立-停止間轉法- 敬禮、禮畢。（2）具體要求 立正要領：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食 指第二關節(jié)，中指貼于褲縫； 頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收， 兩眼向前平視。 跨立要領：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持 立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇 指根部與外腰帶下沿（內腰帶上沿）同高；右手手指并攏自然彎曲， 手心向后。 稍息要領：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自 然伸直，上體保持

37、立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。 停止間轉法要領：A. 向右（左）轉：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右） 腳掌前部同時用力，使身體協(xié)調一致向右（左）轉 90度，體重落 在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。B. 向后轉：按照向右轉的要領向后轉180度。 敬禮、禮畢要領：A. 敬禮：上體正直，右手取捷徑迅速抬起， 五指并攏自然伸直， 中指微接帽檐右角前約 2cm處（戴無檐帽或者不戴帽時微接太陽穴， 與眉同高），手心向下，微向外張（約20° ），手腕不得彎曲，右大 臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。B. 禮

38、畢：將手放下，恢復立正姿勢。2、交接班流程展示（15分）（1）2個小組同時比賽。（1）指揮員將隊員調整為 2人一組，組織成為交接班的形式， 進行交接班的儀式。2人距離約三步面對面，與交班人員同時成立 正、對立姿勢，各小組同時交接。（2）指揮員下交接班開始口令后，交接班人員互相敬禮后，各向右跨一步，向前三步后兩人同時向后轉，跨步對正，相互敬禮。3、車輛指揮流程展示（15分）按照2007年式車輛交通信號指揮手勢操作，如沒有規(guī)定的，按本方案規(guī)定執(zhí)行（1）停車手勢（附圖）動作要領：左臂由前向上直伸與身體成135°，掌心向前與身體平行，五指并攏，面部及目光平視前方，右手自然下垂不動，完 成后左

39、臂垂直放下，恢復立正姿勢。一1 IIT> III1I I II J I II（2）直行手勢（附圖）動作要領：左臂向左平伸與身體成 90°，掌心向前，五指并攏， 面部及目光同時轉向左方45° ;右臂向右平伸與身體成90°，掌心向前，五指并攏；右臂水平向左擺動與身體成90°，小臂彎曲至大臂成90°，掌心向內與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行；右大臂不動，右小臂水平向右擺動與身體成90°，掌心向左，五指并攏；右小臂彎曲至大臂成 90°，掌心想內與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行，完成二次擺動；收右臂；收左臂，面部及目光轉向前方，恢復

40、立正姿勢.*國向方半特if*筑威iodt. BftirW33-右甲向擰用取勺刖応 90A.巾皆爾昌.全與玄庫 SOfl.字住向內導片胸衣豐相 時屮m怖vwjLH F 托方dhtf;札右丸豐動-tr小胃水干 甸右確與«<F 向走，Elfiftu；5.右小胃育甩豐與丸或破 屯柑斡科補耳顯 “次揺琲；收右骨；7收左脅.直部及冃光轉向if方偵篁立正浚異(3) 倒車手勢A、后正倒：兩手折疊于胸前，約與肩同寬，手掌、小手臂成一條直線，五指并攏。連續(xù)向后扇三下，中指尖不得超過耳垂，并 大聲喊道：“倒、倒、倒、好、停”。B、后左倒：左手伸直后彎曲 90度，左手心朝內，右手在左手 肘下五公分處，

41、右手的手心朝內方向連劃三下，右手與胸保持公分，整個手掌在左肘部內側劃動，右手大小臂折疊不超過90度，在劃動的同時左手向后扇動形成協(xié)調一致，并大聲喊道：“左、左、左、好、?！?。C、后右倒：右手伸直后彎曲 90度，右手心朝內，左手在右手 肘下五公分處，右手朝左方向連劃三下，左手與胸保持10公分，整個手掌在右肘部內側劃動，左手大小臂折疊不超過90度，在劃動的同時右手向后扇動形成協(xié)調一致，并大聲喊道：“右、右、右、好、?！?。4、鋪開回收25米水龍帶流程展示(15分，消防服及防火鞋可 自備)。(1) 操作流程：穿防火鞋消防服下裝消防服上衣扎腰 帶t帶頭盔t打開 25米消防水帶連接水帶接口及槍頭收卷消 防

42、水帶放回原位。(2) 操作要求： 前期準備：下裝套于防火鞋外側，并將下裝全部免于防火鞋外側，上衣放置于防火鞋前方，內側至于外，袖口挽起至腋下位置。消防頭盔及腰帶放于消防服右側。 防火鞋：穿戴消防服人員軍姿站立于消防服前方，當聽到穿 戴消防服口令時，戰(zhàn)斗人員首先穿戴防火鞋。 消防服下裝：雙手提消防服下裝，躍起順勢穿戴下裝成左腿 跪姿狀態(tài)。 消防服上衣：雙臂交叉于胳膊20公分處穿戴消防服上衣，右臂在上，左臂在下，右手插于消防服上衣右袖口處，左手插于消 防服上衣左袖口處，從身體左側180 °上方穿戴消防服上衣。左手捏緊消防服上衣粘連下口處，右手順勢上滑將上衣粘連粘合。 扎腰帶、帶頭盔，成立

43、正姿勢。 水帶收發(fā)：兩人負責一組消防水帶，迅速打開、拉直并連接 槍頭（共25米），到位后迅速收回，用手將水帶卷好放回起點，并 喊好。要點：回收水龍帶必須用手架空卷，在地下卷不得分。各項動作展示完成后，立即整隊集合報告后，跑步退場。四、秩序維護崗位技能比賽評分標準抽簽編號:序 號項目考評內容標準分值評分標準得分一一一形象 展示（40分）著裝規(guī)范，工號牌佩戴規(guī)范10分服裝不規(guī)范者扣3分，無工號牌或佩戴不正 扣3分報告、指揮、隊員對答時用普通話15分不是普通話不得分，口齒不清扣 5分精神飽滿，禮儀禮節(jié)得體，彬彬有禮、大方15分畏畏縮縮扣5分，禮儀禮節(jié)不得體扣10分:二二二實操（60分）隊列1、稍息立

44、正、跨立2、停止間轉法3、步法 行進與停止4、脫、戴帽5、敬禮、禮畢15分1、展示漏項，每項扣5分；2、動作不嫻熟扣1分；不標準規(guī)范扣2分；3、精神面貌差扣1分，儀表儀容差扣1分； 著裝不整扣2分；4、隊員步伐不一致，排面不整齊各扣1分；5、在10分鐘以內完成，超時較長，適當扣1-5 分。交接班2、交班流程3、換班流程15分車輛指 揮規(guī)范1、直行手勢2、停車手勢3、停車輔助手勢4、 減速慢行手勢5、倒車手勢15分鋪開回 收水龍 帶1、穿消防服2、甩水龍帶3、接閥門4、收水龍帶15分1、展示漏項，每項扣5分；2、動作不嫻熟扣1分；不標準規(guī)范扣2分；3、著裝不整扣2分。4、1分30秒為合格，每增加

45、10秒扣2分， 扣完為止。不足10秒，按10秒計算。5、水龍帶收回不整齊扣1-5分。&水龍帶收好后，兩個接口距離不得超過30公分。達不到，扣1-3分。7、不是用手架空卷起水龍帶的，不得分。評委：總得分：附件4環(huán)境保潔崗位技能比賽方案一、參賽人數(shù)形象展示：人數(shù)7人（含指揮員1名），各外包單位派代表隊參賽；實操：玻璃擦拭4人、塵推使用4人、不銹鋼擦拭4人，三人同時比賽。二、比賽內容（一）形象展示（20分，限時1分鐘）：著裝、語言、儀容儀表、精神面貌，具體流程由帶隊人 員向裁判員先報告后，在裁判長指示交代后，開始比賽。裁判員按形象展示評分標準對參賽隊伍進行 評分。（三）實操（60分，3個，每個20 分）:分為3科目，分別為玻璃擦拭、塵推使用、不銹鋼擦拭三、比賽細則（一）形象展示細則1、 服務禮儀展示規(guī)定時間為從上場至退場共1分鐘。2、每隊4名參賽選手同時進場，帶隊人員做簡短團隊介紹，在規(guī)定時間內依次完成儀容儀表及 團體展示。（二）實操比賽細則1、玻璃擦拭（20分）（1）先用刀片刮掉玻璃及邊緣上的污跡。（2）按玻璃