1、2012年1月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試管理心理學 試題課程代碼：00163第一部分 選擇題一、單項選擇題 (本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1組織中的管理者通過計劃、組織、指揮、控制、激勵等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，有效使用人力、物力、財力、信息、工具、科技等各種資源，實現(xiàn)組織目標的過程是（ A ）1-40A管理B領導C協(xié)調(diào)D溝通2對某一個體、某一團體或組織在較長的時間里連續(xù)進行觀察、調(diào)查、了解，是管理心理學研究方法中的（ B ）1-60A觀察法B個案法C調(diào)查法D實驗

2、法3心理測驗工具的可靠性或可信性程度稱為（ A ）1-59A信度B可靠度C效度D可信度4在西方管理心理學中的人性假設與管理理論發(fā)展的過程中，其中自我實現(xiàn)人假設的代表人物是（ C ）2-77A韋伯B梅奧C馬斯洛D摩爾斯5法國著名管理學家亨利法約爾認為所有工業(yè)企業(yè)中都存在六大類企業(yè)經(jīng)營活動，其中他認為最重要的職能是（ C ）2-68A技術B商業(yè)C管理D財務6從20世紀30年代開始，管理心理學隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展應運而生，管理心理學產(chǎn)生萌芽的標志是（ A ）2-70A人際關系理論B社會關系理論C科學管理理論D人本管理理論7事物的個別屬性在人腦中的反映，它是最簡單的心理現(xiàn)象，但它保證了機體與環(huán)境的信息

3、平衡，是一切較高級、較復雜的心理現(xiàn)象的基礎。它是（ B ）3-80A知覺B感覺C印象D歸因8人們認為外交官應該情緒穩(wěn)定，喜怒哀樂“不行于色”；演員應該“喜形于色”，這是（ D ）3-88A自我知覺B首因效應C人際知覺D角色知覺9最近或最后獲得的信息，對人的社會知覺的影響作用更鮮明、更大，這指的是（ B ）3-93A首因效應B近因效應C暈輪效應D心理定勢現(xiàn)象10關于能力結構有多種不同的學說，智力多元論學說代表人物是（ D ）4-100A斯皮爾曼B塞斯登C基爾福特D加德納11心理學家經(jīng)過大量測驗研究基本上得到一個共同的結論，即人的智力水平的個別差異在一般人口中測量是兩頭小中間大，呈常態(tài)曲線分布：臨

4、界狀態(tài)的IQ分布在（ B ）4-101A70以下B7079C80120 D120以上12氣質和工作應進行合理匹配，適宜從事社交工作、外交工作、管理人員、律師、記者、演員等需要有表達、活動與組織能力工作的氣質類型是（ A ）4-110A多血質B粘液質C膽汁質D抑郁質13美國心理學家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中，把工作富有成就感、工作成績能得到認可、工作本身富有挑戰(zhàn)性、職務上的責任感、職位升遷等因素歸為（ C ）5-130A情境因素B保健因素C激勵因素D工作因素141943年，首次提出“需要層次理論”的美國著名心理學家是（ B ）5-127A德魯克B馬斯洛C弗洛姆D波特爾15認為可以通過控制外部

5、刺激達到調(diào)節(jié)人的行為之目的的激勵理論是（ B ）5-136A期望理論B強化理論C公平理論D挫折理論16盧梭索將員工心理契約分為4種類型。其中，心理契約時間長、績效要求不明的是（ D ）6-142A交易型B過渡型C平衡型D關系型17人際關系的心理結構與成分不包括（ B ）7-176A認知B意志C情感D行為意向18K團體的團體目標與組織目標相去甚遠，團體凝聚力很強，這對K團體生產(chǎn)效率的影響是（ B ）7-159A大幅提高B降低C影響不大D沒有關聯(lián)19某企業(yè)兩個部門的領導，在私人聚會中商議兩部門協(xié)商合作的事宜。這種溝通方式是（ C ）7-170A向上溝通B向下溝通C平行溝通D垂直溝通20大學生小王畢

6、業(yè)求職，有兩家企業(yè)提供的職位都很理想，小王感到左右為難，只能取舍一個。這種沖突形式是（ A ）7-202A雙趨式?jīng)_突B趨避式?jīng)_突C雙避式?jīng)_突D多重趨避式?jīng)_突21認為組織在進化過程中一般會經(jīng)歷五個階段：創(chuàng)業(yè)管理、個人管理、職業(yè)管理、行政性組織管理、矩陣式管理的理論是（ C ）8-211212A古典組織理論 B“交疊群體”組織理論C組織生命周期論D行為組織理論22在組織中，某員工既與所隸屬的職能部門保持組織與業(yè)務上的聯(lián)系，又能夠參加項目小組的工作。那么，這名員工所在的組織的組織結構是（ C ）8-215A職能式組織結構B事業(yè)部式組織結構C矩陣式組織結構D直線職能式組織結構23根據(jù)伯恩斯和史托克的組

7、織理論，下列選項中，關于有機組織結構的描述正確的是（ D ）8-210A工作明確界定B集權C高度專業(yè)化D橫向溝通24縱向擴大員工的工作，增加員工在工作計劃、決策參與、進度控制、考評獎勵方面的內(nèi)容，使其介入到工作的管理中，增大其工作自主性，獲得成就感、責任感和滿足感。這是（ C ）8-219A工作職務輪換B工作擴大化C工作豐富化D彈性工作25組織文化中的核心層是（ C ）9-230A物質文化層B制度文化層C精神文化層D道德文化層26工廠的廠規(guī)廠紀和評比活動，及時表揚或獎勵與組織文化相一致的思想和行為，及時批評或懲罰與組織文化相違背的思想和行為。這體現(xiàn)的組織文化建設的心理機制是（ A ）9-235

8、A心理強化B從眾心理C認同心理D心理定勢27明茨伯格將組織中的領導角色歸納為三個方面，共10種。其中，談判者屬于（ C ）10-246A人際關系角色B信息傳遞角色C決策制定角色D組織協(xié)調(diào)角色28政治思想領導主要處理的問題是（ A ）10-248A人人關系B事物關系C人事關系D社會自然科學問題29按照領導生命周期理論，下屬成熟度不同，領導風格也各異。低工作高關系是（ C ）10-260A命令型領導風格 B說服型領導風格 C參與型領導風格 D授權型領導風格30主管能直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人員的數(shù)量是（ A ）8-213A控制跨度B人員比例C管理層次D組織規(guī)模二、多項選擇題 (本大題共5小題，每

9、小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。31泰勒的科學管理理論雖然在一定時期促進了社會經(jīng)濟發(fā)展，但是也存在某些局限性。主要有（ ABCD ）2-67A經(jīng)濟人假設 B機械的管理模式C工人不能參與管理D勞資關系協(xié)調(diào)缺乏社會基礎和規(guī)律E管理方法缺乏科學性32運動知覺是人腦對物體空間位移的知覺。它包括的種類有（ ABCDE ）3-82A真動B似動C誘動D自動E運動后效應33美國心理學家霍蘭德(J.L.Holland)根據(jù)人的性格與職業(yè)選擇的關系，提出了性格與職業(yè)匹配理論，把性格類型劃分為（ ABCD

10、E ）4-115A實際型B藝術型C社會型D企業(yè)型E傳統(tǒng)型34人的情感智力可以用EQ來表示，情商(EQ)包括（ ABCDE ）6-149A自我意識B自我控制C自我激勵D移情能力E社交技巧35組織文化的作用包括（ ACDE ）9-231A行為激勵作用B硬約束作用C行為導向作用D行為協(xié)調(diào)作用E社會輻射作用第二部分 非選擇題三、簡答題 (本大題共5小題，每小題5分，共25分)請在答題卡上作答。36管理心理學的研究原則主要包括哪些?1-58答：（1）客觀性原則；（2）發(fā)展性原則；（3）系統(tǒng)性原則；（4）理論聯(lián)系實際的原則；（5）定量與定性研究相結合的原則。37簡述需要的定義及特征。5-123答：一、需要

11、的定義：需要是“有機體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)”，是滿足和維持個體與社會生存、發(fā)展的必要事物 在人腦中的反映，它通常以缺乏感和豐富感被人們體驗。二、需要的特征：（1）需要內(nèi)容與對象的多樣性與復雜性。（2）需要與個體生存發(fā)展的相關性。（3）人類需要的共性與個別差異性。（4）人類需要的社會歷史制約性。38簡述影響人際關系的因素。7-180答：（1）空間距離與交往頻率。（2）相似性與同質。（3）需要、性格、氣質的互補作用。（4）能力與專長。（5）儀表。39簡述組織結構設計時應考慮的關鍵因素。8-212答：（1）工作專門化。（2）部門化。（3）命令鏈（4）控制跨度。（5）集權與分權。（6）正規(guī)化。40簡述

12、選拔領導人才的主要方法。10-266答：（1）民主推薦。（2）崗位競聘。（3）業(yè)績考核。（4）素質評價。（5）崗位模擬測試。四、論述題 (本大題共2小題，每小題10分，共20分)41試述解決團體沖突的原則、策略和方法。7-203答：一、解決團體沖突的原則：1、提倡和諧發(fā)展，引入競爭機制，發(fā)展建設性沖突，消除破壞性沖突。 2、要提倡民主，倡導和鼓勵員工敢于發(fā)表不同意見， 形成生動活潑的局面。 3、要加強信息溝通，提倡意見交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。 4、要健全EAP系統(tǒng)，動員各方面的力量做“平衡心理差異”，以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。二、解決團體沖突的策略：1、強制（ 或競爭 ）策

13、略，是堅持性高，又不合作的犧牲對方的策略；2、退避策略，是兩個維度都低的逃避對抗的策略；3、克制策略，是合作性高， 而堅持性低的犧牲自己，滿足對方的和解順應策略；4、統(tǒng)合策略，是兩維均高的求同存異策略； 5、妥協(xié)策略，是兩維適中的雙方讓步雙方權宜接受的策略。三、解決團體沖突的方法：1、協(xié)商談判法（ 即求同存異法 ），用求大同存小異或者求大同存大異的方式緩和沖突； 2、尋找外援法或仲裁調(diào)解法，即由上級或第三者出面調(diào)停的辦法； 3、權力、權威法，即采用訴諸權力或武力，強制性調(diào)解或解決方法； 4、拖延與回避法，延緩解決問題，避免直接沖突； 5、合并與兼并法、轉移目標法、教育與認知重構法、調(diào)整政策或策

14、略方法、解體與重組法等。42聯(lián)系實際論述社會知覺的印象整合與管理。3-96答：為防止社會認知偏差效應的干擾以及克服社會知覺的障礙，還應采取以下的措施：（1）要注意通過社會化與再社會化途徑，在人際交往與人際互動中，正確認識自我、認識他 人、認識與處理好人際關系、認識與處理好自己的角色，以促進自我健康成長與發(fā)展。（2）應通過強化方式捕捉與尋找有意義的信息（例如，“聰明品質”對“熱情助人者”有積極 意義，而對“冷酷無情的盜賊”或“虛假熱情的騙子”是消極意義）；注意顯著信息（如“身殘心不 殘”、“人窮志不短”）的作用，以及克服“負面信息效應"（印象形成中消極信息作用大于積極信息）的影響。（3

15、）應通過對信息的正確類化（以一定的信息標準將人的特征歸類）、運用圖式（即經(jīng)驗中 形成的關于個人、群體、角色、事件的認知系統(tǒng)）、信息分化、信息對比，以及實證等方式，來印證 與鑒別信息的真?zhèn)巍亩?，做到由表及里、去偽存真，形成正確的社會認知。（4）應通過“登門檻”效應（即提出“先小后大”要求的得寸進尺策略）、“門面”效應（即提 出“先大后小”要求的討價還價策略）和瓊斯提出的恭維、誠實可信、自我表現(xiàn)、施惠等印象管理 策略，來保持社會認知印象的有效性與一致性。（5）還要克服負面情緒的干擾，注意情緒的調(diào)節(jié)與控制，用理智與理性化的認知方式及信 息整合法則，如平均整合法則（即將好印象和壞印象加起來，再取平均

16、數(shù)形成總體的印象）、疊加 整合法則（即將好印象和壞印象疊加在一起形成總體印象）、加權平均整合法則（即對極重要或 次要的品質印象予以不同的加權比例，再取平均數(shù)，形成總體印象）等，來糾正信息的非理性化與負面情緒的干擾，以及社會認知和信念的偏差。五、案例分析題 (本大題共1小題，共15分)請在答題卡上作答。43案例：在世界經(jīng)濟全球化的背景下，企業(yè)面臨著空前激烈的全球競爭與日新月異的技術變革，企業(yè)的生存環(huán)境正處在一個由相對穩(wěn)定向相對不穩(wěn)定轉變的過程中。企業(yè)自身亦必須作出相應的調(diào)整，否則就會遭到無情的淘汰。從上世紀80年代開始的通用電氣(GE)改革，是迄今為止取得巨大成功的典范。1980年韋爾奇(Wel

17、ch)接任總裁時，GE是一個非常保守的機構，有值得驕傲的歷史，被公認為美國企業(yè)的領導者。面對變化日漸迅速的環(huán)境，官僚制度捉襟見肘。GE的官僚制度似乎無法針對顧客的需求，然而顧客卻是企業(yè)的生命。在這種體制下，創(chuàng)新如同旱地行舟，有志難伸。公司精細的管制，從每月詳細的預算審核，到耗時六至八個月的前期研究分析和策略規(guī)劃審查，層層管制。如此煩瑣的程序，使得原本不論多好的創(chuàng)意，在完成這一長串正式報告的考驗之前，都會被視為一文不值。一旦提案的創(chuàng)意通過這種層層考驗，通常它的最佳商機已經(jīng)錯過。這種結果非常令人沮喪：甚至GE自己的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品燈泡也在逐漸失去市場份額。 在消費性電子市場和小家電方面，GE也不再是制造及

18、技術的領導者。強勁的國際競爭對手，如日本的東芝和日立，正在蠶食GE部分關鍵事業(yè)的地盤。根據(jù)上述案例回答：(1)組織變革的含義。8-220答：組織變革就是指組織系統(tǒng)為了適應組織外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，根據(jù)組織系統(tǒng)所出現(xiàn)的弊端進行分析、診斷，對組織結構、功能進行不斷調(diào)整，改變舊的管理形態(tài)，建立新的組織管理 形態(tài)的一種組織行為和管理過程。(2)結合所學知識談談通用電氣在改革中遇到的組織變革阻力以及如何克服阻力。8-224答：一、組織變革的阻力1、來自個體對變革的阻力主要涉及以下幾方面： （1）習慣及對它的依賴。 （2）對安全與未知的恐懼。 （3）經(jīng)濟原因。 2、來自組織對變革的阻力主要涉及以下幾方

19、面： （1）結構慣性與人際關系網(wǎng)。 （2）群體慣性與組織規(guī)范。（3）經(jīng)濟利益。 二、變革阻力的克服：1、教育與溝通。 2、參與變革決策。 3、促進與支持。 4、談判。 5、操縱和合作。 6、強制。 2012年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試管理心理學 試卷課程代碼： 00163第一部分 選擇題一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡 的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1法國著名管理學家法約爾認為管理的首要職能是（ B ）1-40 A控制 B計劃 C協(xié)調(diào) D組織2研究管理活動中人的社會心理活動

20、及行為規(guī)律，用科學的方法改進管理工作，并通過改 善環(huán)境條件，協(xié)調(diào)人際關系，滿足職工需要，充分調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，來提高管理效率和促進組織發(fā)展的學科是（ C ）1-50 A社會心理學 B普通心理學 C管理心理學 D工程心理學3管理心理學的基本研究方法主要包括觀察法、經(jīng)驗總結法、測驗法、個案法和（ D ）1-58 A數(shù)理分析法 B邏輯判斷法 C經(jīng)濟分析法 D實驗法4韓非在八經(jīng)篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用?！逼潢U述管理理論的哲學基礎是 （ C ）2-63 A管理問題 B生產(chǎn)問題 C人性問題 D人事問題5被譽為“科學管理之父”的古典管理學家是（ A ）2-67

21、A泰勒 B法約爾 C韋伯 D古利克6觀察者對他人和自己的行為進行分析、解釋、預測和判斷，并理解自己和他人行為成敗 原因的方式和過程是（ D ）3-89 A知覺 B感覺 C印象 D歸因7當知覺條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時，人對該對象的知覺保持相對不變，這就是知覺的（ D ）3-84 A整體性 B選擇性 C理解性 D恒常性8在人際知覺中形成的以點概面或以偏概全的主觀印象，稱為社會知覺中的（ C ）3-93 A首因效應 B近因效應 C暈輪效應 D心理定勢現(xiàn)象9按能力的傾向劃分，有一般能力和（ A ）4-100 A特殊能力 B個人能力 C認知能力 D創(chuàng)造能力10以不同層次的管理人員為例，業(yè)務技術能力、人

22、際關系與協(xié)調(diào)能力、管理決策能力的要 求與差異也非常明顯。上層管理者偏重于（ C ）4-102 A. 技術能力 B人際能力 C管理能力 D協(xié)調(diào)能力11 適宜從事自然科學研究、教育、醫(yī)生、財務會計等需要安靜、獨處、有條不紊，以及思 辨力較強的工作的氣質類型是（ B ）4-110 A多血質 B粘液質 C膽汁質 D抑郁質12弗魯姆在他的期望理論中強調(diào)，要調(diào)動、保持人的工作積極性，管理者必須正確處理好 三類關系：努力與成績關系、成績與獎勵的關系和（ D ）5-133 A獎勵與他人需要的關系 B獎勵與社會需要的關系 C獎勵與組織需要的關系 D獎勵與個人需要的關系13麥克萊蘭提出的激勵理論是（ B ）5-1

23、27 A需要層次論 B成就需要理論 C期望理論 D雙因素理論14屬于對員工進行忠誠管理的策略是（ D ）6-145 A平均的待遇 B集權管理 C贊美員工 D建立合適的企業(yè)文化15心理契約關注的焦點是（ D ）6-142 A組織對于個人的義務 B心理契約的可復制性 C心理契約的主觀性 D交易責任和關系責任16小陳是一名畫家，他總是疏遠他人，思考別人是否干擾了自己。根據(jù)霍尼的學說，小陳 屬于人際關系類型中的（ C ）7-177 A遜順型 B進取型 C疏離型 D競爭型17影響團體凝聚力的因素較多，“文人相輕”現(xiàn)象顯示的影響因素是（ B ）7-158 A團體的風氣 B團體的同質性 C外部的壓力 D團體

24、成員的榮譽感18一個團體在進行某項決策時，只面向一個或幾個成員建議的解決辦法是（ A ）7-189 A缺少反應 B集中反應 C獨裁法則D一致法則19“交疊群體”組織理論的提出者是（ C ）8-211 A梅奧 B德魯克 C利克特 D韋伯20研究表明，通常有效的管理幅度是（ B ）8-213 A36人 B712人 C1220人 D2030人21隨著全球化和知識經(jīng)濟的發(fā)展，出現(xiàn)了一些新的組織機構。其中，打破部門界限，可以 快速組合、解散群體，決策權下放給成員的組織結構是（ A ）8-217 A團隊結構 B無邊界組織結構 C虛擬組織結構 D柔性組織結構22在西方管理心理學中的人性假設與管理理論發(fā)展的過

25、程中，社會人假設的代表人物是（ B ）2-7172 A法約爾 B梅奧 C馬斯洛 D洛斯奇23有效的組織文化，能夠使成員在滿足于物質激勵的同時獲得工作的滿足感、成就感和榮 譽感，從而產(chǎn)生深刻持久的激勵作用。組織文化發(fā)揮的這種作用是（ B ）9-231 A行為導向 B行為激勵 C行為協(xié)調(diào) D社會輻射24某電機工廠，為了激發(fā)全體員工的集體榮譽感，設計了廠標，創(chuàng)作了廠歌、廠服等等。該工廠在組織文化建設中運用的管理心理機制是（ B ）9-235 A心理強化 B認同心理 C模仿心理 D從眾心理25美國IBM公司提出“IBM意味著最佳服務”，這個信條教育引導了員工的言行和態(tài)度， 員工在工作中時刻注意把自己的

26、形象和組織的形象聯(lián)系起來。IBM公司利用了組織形 象的（ A ）9-237238 A規(guī)范和導向功能 B凝聚和整合功能 C激勵功能 D社會輻射功能26同一商標可以隨市場變化和產(chǎn)品更新應用于各種不同的產(chǎn)品，日本索尼公司的著名商 標“SONY”同時擁有電視機、攝影機、音響設備等多種商品。這體現(xiàn)了CIS的（ C ）9-240 A管理功能 B識別功能 C應變功能 D傳播功能27某企業(yè)的王總，常常維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡，向人們提供恩惠和信 息。王總在企業(yè)中充當?shù)慕巧牵?D ）10-246 A談判者 B傳播者 C發(fā)言人 D聯(lián)絡者28由下屬自行確定工作目標并解決問題，領導者不參與、不干涉集體活

27、動，完全憑下屬的 自覺性完成工作的領導方式是（ D ）10-249 A專制型 B民主型 C授權型 D放任型29根據(jù)領導生命周期理論，下屬成熟度不同，領導風格也各異。其中，說服型領導方式的 領導風格是（ B ）10-260 A高工作低關系 B高工作一高關系 C低工作一高關系 D低工作一低關系30根據(jù)利克特的領導系統(tǒng)理論，重要問題的決策權在最高領導層，兼用獎勵和偶然的處罰 激勵下屬，能夠聽取下屬意見的領導作風是（ C ）10-256 A專制集權式領導 B仁慈集權式領導 C協(xié)商民主式領導 D民主式領導二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分。共10分) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題

28、目要求的，請將其選出并將“答題 卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。31韋伯是著名的古典管理學家之一，也是德國著名的社會學家，其主要著作有（ ABDE ）2-69 A一般經(jīng)濟史 B社會學論文集 C車間管理D社會組織與經(jīng)濟組織理論 E新教倫理和資本主義精神32空間知覺主要包括（ ABCDE ）3-80 A對物體大小的知覺 B物體的方向位置的知覺 C物體平面形狀特性的知覺 D立體知覺 E空間定向關系的知覺 33波特與斯蒂爾斯就目標管理中目標應具備的屬性，提出了六條標準。此外，現(xiàn)代目標管 理提出目標的性質還應包括（ ABCDE ）5-122 A創(chuàng)造性 B戰(zhàn)略性 C科學性 D系統(tǒng)性 E層

29、次性34團體行為規(guī)范的類型主要包括（ ABCE ）7-163 A團體績效規(guī)范 B團體形象規(guī)范 C社交約定規(guī)范 D心理健康規(guī)范 E資源分配規(guī)范35組織文化的物質文化層包括（ BCDE ）9-229 A工作制度 B企業(yè)面貌 C產(chǎn)品包裝 D技術工藝設備特性 E紀念物 第二部分非選擇題三、簡答題(本大題共5小題每小題5分，共25分)36簡述人的意志行動的特征。1-45答：人的意志行動有以下四個特征：（1）意志行動是人特有的自覺確定目的的行動；（2）意志行動主要體現(xiàn)在人的意識對活動的調(diào)節(jié)支配過程，使人的行動能按自覺的目的去能動地認識世界與改造世界；（3）克服內(nèi)部和外部的困難是意志行動最重要的特征；（4）

30、意志行動是以隨意動作為基礎，它是和自動化的習慣動作既有聯(lián)系又相區(qū)別的行動。37簡述人的氣質對于組織管理、思想教育的重要意義。4-109 答：氣質對人的實踐活動有一定的影響。了解人的氣質類型及其特征，對于組織管理、思想教育 等都有重要意義。(1）揚長避短，發(fā)揮特長，合理匹配，提高工作效率；(2）注意互補，協(xié)調(diào)關系；(3）認識差異，關注健康；(4）因人而異，管理教育。38簡述提升工作滿意度的主要方法和策略。6-141答：提升工作滿意度的主要方法和策略有如下幾種：(1 )從領導者、管理者及員工自身進行自主選擇，使工作變動有趣，做自己想做的事情；(2)給予公平的激勵報酬、福利和晉升的機會；(3)從興趣

31、、技術與能力的角度將人和工作進行有效匹配，能夠揚長避短，發(fā)揮特長，促進成 長與發(fā)展；(4)鼓勵員工參與設計工作，使工作環(huán)境、條件、工作關系、工作本身變得有吸引力和創(chuàng)造性，進而使員工得到更高的興奮和滿意度。39簡述組織變革的動力因素。8-221答：促使組織變革的起因主要來自外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個方面：（1）組織變革的外在壓力：社會政治壓力；技術進步壓力；市場壓力（2）組織變革的內(nèi)在動力：企業(yè)戰(zhàn)略；組織成員特征；組織成長。40簡述選拔領導人才必須克服的心理障礙。10-266答：選拔領導人才必須克服的心理障礙：（1）以貌取人；（2）強調(diào)經(jīng)驗、學歷或性別，忽視態(tài)度和信念；（3）憑直覺倉促做出判斷；（4

32、）任人唯熟，任人唯親；（5）從眾效應。四、論述題(本大題共2小題。每小題l0分，共20分) 請在答題卡上作答。41試述在管理實踐中運用強化理論應注意的事項。5-137答：應以正強化方式為主。在企業(yè)中設置鼓舞人心的安全生產(chǎn)目標，是一種正強化方法，但 要注意將企業(yè)的整體目標和職工個人目標、最終目標和階段目標等相結合，并對在完成個人目標或階段目標中做出明顯績效或貢獻者，給予及時的物質和精神獎勵（強化物），以求充分發(fā)揮強化作用。(1) 采用負強化（尤其是懲罰）手段要慎重。負強化應用得當會促進安全生產(chǎn)，應用不當則 會帶來一些消極影響，可能使人由于不愉快的感受而出現(xiàn)悲觀、恐懼等心理反應，甚至發(fā)生對抗 性消

33、極行為。因此，在運用負強化時，應尊重事實，講究方式方法，處罰依據(jù)準確公正，這樣可盡量消除其副作用。(2) 注意強化的時效性。采用強化的時間對于強化的效果有較大的影響。一般而論，強化 應及時，及時強化可提高安全行為的強化反應程度，但須注意及時強化并不意味著隨時都要進行 強化。不定期的非預料的間斷性強化，往往可取得更好的效果。(3) 因人制宜，采用不同的強化方式。由于人的個性特征及其需要層次不盡相同，不同的強化機制和強化物所產(chǎn)生的效應會因人而異。因此，在運用強化手段時，應采用有效的。強化方式，并隨對象和環(huán)境的變化而相應調(diào)整。(4) 利用信息反饋增強強化的效果。信息反饋是強化人的行為的一種重要手段，

34、尤其是在 應用安全目標進行強化時，定期反饋可使員工了解自己參加安全生產(chǎn)活動的績效及其結果，既可使員工得到鼓勵，增強信心，又有利于及時發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，修正行為。42聯(lián)系實際說明CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)與組織文化建設的關系，闡述CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)設計導入的步驟與環(huán)節(jié)。9-240241 答：（1）CIS設計是組織文化建設的重要內(nèi)容：CIS設計制定了目標組織文化模式；CIS的內(nèi)部實施過程是組織文化的建設過程；CIS的對外實施是組織文化輻射作用的體現(xiàn)。（2）CIS設計與導入的步驟：提出CIS計劃。這是導入CIS的前提，無論是誰（企業(yè)領導者、企業(yè)顧問或其它人士）提出，最終都要使得企業(yè)最高領導者對CIS有所了解并對企

35、業(yè)內(nèi)外環(huán)境有正確的認識。調(diào)査與分析。通過調(diào)査研究，找到企業(yè)問題的關鍵所在，是成功實施CIS的保證。調(diào)查內(nèi)容主要是企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)形象兩方面。 確定企業(yè)理念。在分析調(diào)查結果以后，立足企業(yè)歷史、現(xiàn)實和未來發(fā)展方向，確定企業(yè) 的目標、哲學、宗旨、精神、道德、作風等。 行為與視覺設計。在企業(yè)理念指導下，設計相應企業(yè)行為識別要素與視覺識別要素。發(fā)布CIS。就是將已制訂成熟的CIS方案向內(nèi)部員工、新聞界和社會公眾公開。CIS實施。如果不能堅決地貫徹實施，再好的CIS方案和計劃也無濟于事。在實施過 程中，關鍵在于企業(yè)領導者是否有堅定的信念、是否自覺從我做起。五、案例分析題(本大題共1小題。共l5分) 請在答題卡上作答。43案例：某公司招聘公關部經(jīng)理，有