1、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)講解 速遞31502 楊穎 17目錄l什么是“外包”？l服務(wù)外包的概念和特點l服務(wù)外包的分類2. 分類（被廣泛接受的）分類（被廣泛接受的） 按交易對象的經(jīng)濟屬性分為：生產(chǎn)外包（又稱制造外包）、服務(wù)外包。 按外包發(fā)包方的國家差異分為：在岸外包、離岸外包。一、什么是“外包”？1. 概念概念 企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的核心資源，而把其它資源借助于外部的專業(yè)化資源予以整合，以降低運營成本、提高績效，實現(xiàn)其自身持續(xù)發(fā)展的一種戰(zhàn)略管理形式。3. 生產(chǎn)外包和服務(wù)外包的區(qū)別生產(chǎn)外包和服務(wù)外包的區(qū)別 從對象比較生產(chǎn)外包（制造外包）：外包的對象是制造業(yè)中的某些生產(chǎn)環(huán)節(jié)，接包方為

2、發(fā)包方提供 有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品 的過程。服務(wù)外包：以服務(wù)活動為對象，接包方為發(fā)包方提供智力資源智力資源的過程。 從價值鏈角度比較生產(chǎn)外包：主要發(fā)生在基本活動的生產(chǎn)環(huán)節(jié)或進料環(huán)節(jié)。服務(wù)外包：主要發(fā)生在基本活動的其他環(huán)節(jié)以及支持活動的其他環(huán)節(jié)。舉例：A公司承接了某飲料公司產(chǎn)品的外包裝生產(chǎn)，屬于生產(chǎn)外包。B公司承接了該飲料公司產(chǎn)品的外包裝設(shè)計，則屬于服務(wù)外包。4. 在岸外包和離岸外包在岸外包和離岸外包在岸外包：承接中國境內(nèi)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，接包方和發(fā)包方同屬中國的法人，可以是在中國的本土企業(yè)、跨國企業(yè)。離岸外包：承接中國境外的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，接包方是在中國的法人企業(yè)，發(fā)包方是境外的法人。接包方接包方 發(fā)包

3、方發(fā)包方在中國的本土企業(yè)在中國的本土企業(yè)在中國的外資企業(yè)在中國的外資企業(yè)在中國的本土企業(yè)在中國的本土企業(yè)在岸在岸在岸在岸在中國的外資企業(yè)在中國的外資企業(yè)在岸在岸在岸在岸在境外的中國企業(yè)在境外的中國企業(yè)離岸離岸離岸離岸在境外的外國公司在境外的外國公司離岸離岸離岸離岸值得注意生產(chǎn)外包服務(wù)外包在岸生產(chǎn)外包離岸生產(chǎn)外包在岸服務(wù)外包離岸服務(wù)外包（即生產(chǎn)外包和服務(wù)外包都包括了在岸和離岸業(yè)務(wù)。）二、服務(wù)外包的概念和特點1. 概念 專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商通過契約的方式，為組織（企業(yè)、政府、社團等）提供服務(wù)，完成組織內(nèi)部現(xiàn)有或新增業(yè)務(wù)流程中持續(xù)投入的中間服務(wù)的經(jīng)濟活動。2. 顯著特點： 以服務(wù)活動為對象，接包方為發(fā)包方

4、提供智力資源的過程。 按發(fā)包方需求提供定制服務(wù)，并作為發(fā)包方商業(yè)活動的中間環(huán)節(jié)和中間投入，不是最終產(chǎn)品。 參與主體發(fā)包方和接包方，都是組織，而非個人。 業(yè)務(wù)范圍不包括法定必須由第三方提供的專業(yè)服務(wù)。（比如商檢、海關(guān)檢驗檢疫、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)檢測等） 可以是短期的定制的服務(wù)內(nèi)容，也可以是長期、持續(xù)性的服務(wù)內(nèi)容。 總之，界定是否為“服務(wù)外包”最為重要的是：是否存在“外包”這一關(guān)系和實際行為，即是否存在業(yè)務(wù)的委托關(guān)系和行為。業(yè)務(wù)的開展過程必定是受發(fā)包方（又稱為服務(wù)購買商）委托，由接包方（又稱為服務(wù)提供商）具體實施完成的。 如軟件產(chǎn)品，軟件企業(yè)自行研發(fā)并最終出售的軟件產(chǎn)品，不屬于服務(wù)外包范疇。三、服務(wù)外包

5、的分類信息技術(shù)外包（ITO）業(yè)務(wù)流程外包（BPO）知識流程外包（KPO） 1. 信息技術(shù)外包（ITO） 軟件研發(fā)外包信息技術(shù)服務(wù)外包運營和維護服務(wù)軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)軟件技術(shù)服務(wù)其他軟件研發(fā)外包業(yè)務(wù)集成電路和電子電路設(shè)計測試外包服務(wù)電子商務(wù)平臺服務(wù)IT咨詢服務(wù)IT解決方案其他信息技術(shù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)運營和維護服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)運營和維護服務(wù)其他運營和維護服務(wù) 2. 業(yè)務(wù)流程外包（BPO） 內(nèi)部管理外包服務(wù)業(yè)務(wù)運營外包服務(wù)供應(yīng)鏈外包服務(wù)人力資源管理服務(wù)財務(wù)與會計管理服務(wù)其他內(nèi)部管理外包服務(wù)數(shù)據(jù)處理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)客戶服務(wù)專業(yè)業(yè)務(wù)外包服務(wù)其他業(yè)務(wù)運營外包服務(wù)供應(yīng)鏈管理服務(wù)采購?fù)獍?wù)其他供應(yīng)鏈管理服務(wù) 知識流程外包（KPO） 商務(wù)服務(wù)外包技術(shù)服務(wù)外包研發(fā)服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)外包服務(wù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)管理咨詢服務(wù)