1、,l352公務(wù)禮儀知識考試題及答案一、填空題（每空1分，共30分）1.社會交往中對個人素質(zhì)修養(yǎng)的基本要求是講究衛(wèi)生、。2.男士的職業(yè)發(fā)型通常要求前不遮眉、后不及衣領(lǐng)。3.在工作場合，按照、崗位的特點著裝，是工作人員職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)的外在表現(xiàn)之一。4.男士穿西裝之前，要把上衣左袖口的拆掉。5.工作場合的女式套裝的色彩不要超過種。6.女士穿職業(yè)套裙時，裙子的長度不要短于膝蓋上緣以上三厘米，也不要長于膝蓋下緣以下。7.進(jìn)入無人操控電梯，陪同人員應(yīng)該。8.在語言方面，交談的總體要求是文明、禮貌、。9.打電話時一般通話時間不宜過長，大約以為宜，以不超過五分鐘為佳。10.在工作場合介紹人員排序中，首先以進(jìn)行排

2、序，然后再考慮其他原則。11.一般打招呼的時候，鞠躬幅度在度左右，眼睛可以始終看著對方，同時微笑。12.對待上級應(yīng)服從命令，維護(hù)威信、以禮相待、。13.匯報工作時，應(yīng)遵守約定，態(tài)度認(rèn)真，通情達(dá)理。14.聽取匯報時，應(yīng)、以禮相待。15.咖啡的品味一般包括、味道、口感三方面。16.在正式的中餐宴會上，水杯放在菜盤左方，酒杯放在上方。17.在西餐宴會當(dāng)中，遵循優(yōu)先的原則。18.在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的側(cè)入座，動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。19.一般性的拜訪多以為最佳交往時間。20.一般而言，大型舞會安排在節(jié)假日，小型舞會安排在，時長以兩三小時為宜。21.一般情況下，招待外賓的專場演出，先入

3、座。22.在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠側(cè)站立。23.正確握手的時長一般為秒。24.在我國，由專職司機駕駛的專車，其貴賓專座是：。25.遞出名片時，要使文字的面朝向?qū)Ψ?，方便對方閱讀。26.安排慶典活動時間不宜過長，一般以不超過為宜。27.在國旗升起的過程中，參加者應(yīng)面向國旗致敬，行注目禮。二、單項選擇題（每題1分，共25分）1.禮儀是以建立（）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。A同等關(guān)系B和諧關(guān)系C平等關(guān)系D等級關(guān)系2.在公共場所，女士著裝時應(yīng)注意（）不能外露。A襪子B短裙C內(nèi)衣D手套3男士著裝，整體不應(yīng)超過（）種顏色。A兩B三C四D五4.行握手禮時，錯誤的

4、是：（）A男士不能帶著手套B不能跨著門檻握手C多人同時握手時，可以交叉D先摘掉帽子、手套、墨鏡5.在舞會中，女士受男士邀請，但又不想跳舞時，正確的做法是：（）A可以婉言拒絕B不要拒絕C馬上接受其他人的邀請D轉(zhuǎn)身離開6.大型會議的座次安排原則正確的是：（）A主持人不可以坐在前排正中B發(fā)言席一般設(shè)于主席臺正前方，或者其右前方C主席臺的位次安排講究前排高于后排、右側(cè)低于左側(cè)的原則D只需考慮主席臺7.接待人員引導(dǎo)來訪客人時，不得：（）A在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)B引導(dǎo)客人上樓時，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時反之C乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時，接待人員應(yīng)請客人先行D

5、客人進(jìn)入會客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌8.乘坐車輛的座次順序不正確的是：（）A主人親自駕駛車輛時，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中B專職司機駕駛的車輛，后排司機后的座位是最尊貴的C當(dāng)主人駕車送其友人夫婦時，友人中的男士應(yīng)坐在副駕駛位置上而不應(yīng)與夫人同坐后排D專職司機駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之9.西餐餐匙的用法錯誤的是：（）A可以飲湯、吃甜品、舀取菜肴B不能直接用餐匙去舀取咖啡等飲料C用餐匙取食時要一次將其用完，一匙食物不可反復(fù)品嘗好幾次D已經(jīng)開始使用的餐匙不能將其直立于湯盤中10.在辦公室打電話時不正確的做法是：（）A通話

6、時要精力集中，嘴里不要咀嚼東西B不要一邊打電話，一邊兼做其他事情C可以選擇一個舒服的姿勢比如躺著打電話D語言文明，語氣親切，接通后應(yīng)主動問候，并介紹自己的單位和姓名。11.社交凝視區(qū)的正確范圍是：（）A以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個三角區(qū)B從雙眼到胸部之間C以兩眼為底線，嘴唇為下頂點所形成的倒三角區(qū)域D直視對方的眼睛12.體態(tài)禮儀中站姿的基本要求是：（）A頭正肩平臂垂軀挺腿并B頭正肩松臂垂軀直兩腿開立C頭正肩平，兩腿開立，兩腳成45度夾角D雙手背在身后，挺胸收腹13.坐姿的基本要求不正確的是：（)A著裙裝的女士入座時用雙手將裙擺內(nèi)攏B女士不能采用雙腿重疊式坐姿C在采用前伸式坐法時，腳尖不能

7、翹起D男士采用重疊式坐姿時左右腿可以變換位置互疊14.言談禮儀中不正確的是：()A認(rèn)真聆聽對方的談話，適時發(fā)問B以對方為主C隨時隨地插話D設(shè)法讓在座的每一位都有機會參與談話15.西餐禮儀中不正確的做法是：()A咖啡匙是用來攪拌咖啡的，不能用來舀咖啡喝B吃面包應(yīng)用刀叉切開吃C喝咖啡只需將杯子端起，不能將下面的接碟一并托起D使用刀叉時不要發(fā)出響聲16.以下哪一項運動，觀眾不能在比賽的過程中加油助威。（）A體操B足球C籃球D拳擊17.根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，應(yīng)選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，以下不當(dāng)?shù)氖牵海ǎ〢按職業(yè)稱呼B按職務(wù)稱呼C按綽號稱呼D按學(xué)位、職稱稱呼18.手機放置的常規(guī)位置是：（）A公文包B上衣口袋C

8、手掌中D褲袋19.在劇場，不禮貌行為是：（）A看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座B議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時C看到熟人大呼小叫D陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子20.用餐時，不當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵海ǎ〢濕毛巾用來擦臉、擦汗B餐巾鋪在并攏之后的大腿上，以其折縫向內(nèi)或大三角的頂端向外C取菜時要講究先來后到，不要跟別人爭搶D正式的西餐宴會，一般上六道左右的菜21.關(guān)于蹲姿，不正確的是：（）A蹲姿不雅觀，所以不要蹲B蹲姿有益健康，應(yīng)該多找機會蹲一會兒C在孩子面前蹲下與他交談，會使孩子感到親切D蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式22.以下行為，不當(dāng)?shù)氖牵海ǎ〢傳真文件，應(yīng)事先確認(rèn)此文件用傳真發(fā)送是否妥當(dāng)B

9、重要的文件不要發(fā)傳真，文件萬一發(fā)錯或泄密的話會出大事C重要的文件以及頁數(shù)比較多的資料不要用傳真發(fā)送D傳真文件時，不需要附上通知單23.國際交往中的"敬人距離"為：（）A大于1米，小于2.5米B大于1.5米，小于3米C大于0.5米，小于1.5米D大于1.5米，小于2.5米24.合十禮通常用于（）。A歐洲B東南亞C中國D美洲25.下列機構(gòu)不懸掛國徽的是：（）A區(qū)政府B區(qū)法院C區(qū)檢察院D區(qū)公安局三、多項選擇題（每題1分，共15分）1.公務(wù)員禮儀主要適用于公務(wù)員所參與的()。A公務(wù)活動B社會活動C社交活動D公益活動2.公務(wù)員在自己辦公室接待來訪者，要以禮待客，做到：()A有問必答B(yǎng)

10、熱誠待客C一視同仁D不厭其煩3.網(wǎng)絡(luò)交流禮儀應(yīng)注意：（）A不要隨意散發(fā)無法斷定的信息B不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為C不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為D不要盜用他人的ID與密碼4.個人行為的禁忌為：（）A當(dāng)眾嚼口香糖和吃零食B在公眾場合抖腿C當(dāng)眾打哈欠D生病時去公共場所5.用餐禮儀中，在正式的中餐宴會上，上菜的先后順序是：()A先上冷菜B后上熱菜C再上甜食D最后上水果6.同事之間相處應(yīng)注意：（）A平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣B自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，雙方出現(xiàn)誤會在對方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動說明C經(jīng)濟(jì)往來上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，

11、可以不打借條D不在背后議論同事，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的名譽7.小型會議排列的禮儀要求有哪些？（）A講究面門為上，面對房間正門的位置一般被視為上座B國際慣例講究右為上，進(jìn)門方向坐在右側(cè)的人為地位高者C講究居中為上、遠(yuǎn)門為上D小型會議設(shè)專用主席臺8.一般情況下，國家行政機關(guān)用于迎賓的常規(guī)地點為（）A交通工具?？空綛來賓臨時下榻之處C東道主一方用以迎賓的常規(guī)場所D東道主的辦公地點門外9.揮手致意的正確做法是：（）A身體端立，面帶微笑B目視對方，伸出左臂C右手掌心向外、手指指尖向上D將其左右兩側(cè)輕輕地反復(fù)晃動10.公共場所吸煙應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（）A在正式的西式宴會上，上咖啡后不宜吸煙B在正式

12、會談時應(yīng)主動給他人敬煙C婦女、兒童所在房間不宜吸煙D與人交談時不能口含香煙或持煙指物11.搭乘飛機應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（）A飛機起飛時調(diào)整座椅應(yīng)考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背B上下飛機時，應(yīng)向站立在艙口相送的空姐點頭致意C不要在供應(yīng)飲食時到廁所去D根據(jù)飛機座位的標(biāo)號按秩序入座12.公務(wù)拜訪應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（）A事先未預(yù)約就突然拜訪對方B強求對方提前見面C要注意作為的次序，不要人意坐在主人或者尊者的位置上D沒有放置煙灰缸的地點，不可隨意吸煙13.簽字儀式的座次安排原則是：（）A雙方簽字者面門而坐，賓左，主右B雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)C雙方簽字人員面對房間正

13、門，站在右側(cè)為客方D、多邊簽字儀式時簽字桌面門橫放，人多可設(shè)多張14.我國公務(wù)員不允許選擇以下物品作為禮品正式贈予交往對象：（）A書畫，畫冊，影集，明信片B一定金額的現(xiàn)金、信用卡、有價證券C價格過于昂貴的奢侈品或收藏品D有違對方風(fēng)俗習(xí)慣或民族、宗教禁忌的物品15.送行時主要的禮節(jié)要求包括：（）A要與來賓親切交談B要與來賓握手作別C要向來賓揮手致意D要注意自己的退場四、簡答題（每題5分，共15分）1.辦公室環(huán)境禮儀的主要內(nèi)容是什么？2.會議前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？3.涉外陪同禮儀應(yīng)注意哪些事項？五、論述題（共15分）試述公務(wù)員如何塑造良好的公務(wù)形象？13試題答案一、填空：1、儀容整潔；2、側(cè)不掩耳

14、；3、行業(yè)；4、商標(biāo)；5、兩；6、5厘米；7、陷入后出，為尊者操縱電梯；8、準(zhǔn)確；9、三分鐘；10、職位級別高低；11、15；12、如實匯報工作和請示工作；13、簡明扼要；14、態(tài)度誠懇，認(rèn)真筆記，不亂插嘴；15、氣味；16、右；17、女士；18、左；19、正常工作時間；20、周末；21、觀眾；22、右；23、2-3；24、后排右；25、正面；26、1小時；27、肅立二、單選題：1、B；2、C；3、B；4、C；5、A；6、B；7、D；8、B；9、A；10、C；11、C；12、A；13、B；14、C；15、B；16、A；17、C；18、A；19、C；20、A；21、A；22、B；23、B；24、

15、B；25、D。三、多選題：1、AC；2、ABCD；3、ABCD；4、ABCD；5、ABCD；6、AB；7、ABC；8、ABCD；9、ACD；10、ACD；11、ABCD；12、CD；13、BC；14、BCD；15ABCD。四、簡答題：1、（1）保持辦公室干凈衛(wèi)生（2）辦公用品擺放合理（3）墻面上的張貼物、掛件整齊（4）幫工桌上物品擺放要方便、合理、干凈衛(wèi)生（5）辦公場所及用品應(yīng)儉樸（6）電話機的擺放以便于接聽為原則（7）合理安排在辦公室用餐的時間及空間，以不影響工作和其他人為前提2、（1）確定議題（2）成立會務(wù)組（3）確定會議步驟（4）準(zhǔn)備會議文件（5）安排你好會場（6）安排好座次3、（1）講

16、究規(guī)格，禮貌待客（2）小心謹(jǐn)慎，注意分寸（3）請示匯報，服從大局（4）周密計劃，安全保密（5）把握距離，有禮有節(jié)（6）適當(dāng)宣傳五、論述：作為政府公職人員,在社會生活中代表著所在組織的形象、政府的形象乃至國家的形象。公務(wù)員的形象在社會生活中是社會精神文明的一面鏡子。塑造公務(wù)員良好形象直接關(guān)系到政府在公眾中的權(quán)威及信譽的樹立,同時對公眾還起到一定的示范效應(yīng)。作為公務(wù)員的個體應(yīng)該充分意識到自己形象的社會性,把自己良好的形象展現(xiàn)給社會公眾和世人。一、重視公務(wù)形象,把握禮儀細(xì)節(jié)(一)有助于提高公務(wù)員的自身修養(yǎng)在日常交往中,公務(wù)員不僅要遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè),而且要求具有良好的自身修養(yǎng)。平時的自身修養(yǎng),往往體

17、現(xiàn)于日常工作與生活的種種細(xì)節(jié)之中。公務(wù)員重視禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀,才有助于時刻檢點自身行為、提高自身修養(yǎng)和整體素質(zhì),才有助于糾正“門難進(jìn),臉難看”的不良風(fēng)氣,端正文明行政,讓人民滿意。(二)有助于維護(hù)政府的形象公務(wù)員良好的儀表儀容,在一定程度上也反映著政府機關(guān)的管理水平,不僅是每一個公務(wù)員素質(zhì)高低的問題,而且事關(guān)政府的形象。作為公務(wù)員在努力提高行政業(yè)務(wù)的同時,加強個人的禮儀修養(yǎng),把握禮儀規(guī)范,提倡文明行政也是貫徹“以德治國”,樹立社會主義榮辱觀的具體體現(xiàn)。(三)有助于倡導(dǎo)文明行政禮儀是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志,把握禮儀規(guī)范是每一個社會公民的基本要求。如果自己不注重禮儀,甚至庸俗粗魯、舉止野蠻,那

18、么就不可能被人瞧得起,更談不上得到別人的尊重。作為公務(wù)員首先應(yīng)成為一個受人歡迎和尊重的文明公民,必須約束自己的言行,養(yǎng)成講究禮儀的好習(xí)慣。二、提升禮儀修養(yǎng),把握禮儀規(guī)范禮儀修養(yǎng)是一個自我認(rèn)識、自我養(yǎng)成、自我提高的過程,是通過有意識的學(xué)習(xí)、仿效、積累而逐步形成的。培養(yǎng)公務(wù)員良好的禮儀修養(yǎng)可以通過以下途徑:(一)目標(biāo)明確。培養(yǎng)自身良好公共形象與禮儀細(xì)節(jié),在日常工作和學(xué)習(xí)中時刻注重禮儀,充分做好每一個細(xì)節(jié),這是促進(jìn)公務(wù)員內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的保證。(二)循序漸進(jìn)。首先從實際工作中運用最多的接待禮儀、服務(wù)禮儀、辦公室禮儀入手加以規(guī)范和細(xì)化。加強實踐,營造和維持處處講禮儀規(guī)范,時時注重禮儀細(xì)節(jié)的氛圍,堅持不懈、逐步