1、思軟點(diǎn)鐘王使用手冊(cè)修改日期：2014年10月目 錄1. 概述.11.1特色優(yōu)勢(shì).31.2功能優(yōu)勢(shì).31.3設(shè)備外觀.41.4服務(wù)流程 .51.5功能簡(jiǎn)介.52. 安裝說(shuō)明.72.1安裝工具.72.2安裝方法.82.3安裝注意事項(xiàng).83. 使用說(shuō)明.93.1部長(zhǎng)卡操作.93.2技師卡操作.113.3服務(wù)卡操作.124. 點(diǎn)鐘王提示信息解釋.131. 概述 針對(duì)水療、桑拿、按摩、沐足、棋牌、茶藝行業(yè)，“點(diǎn)鐘王”將目前煩瑣的房間和大廳（包括VIP房、桑拿房、按摩房、咖啡房、沐足房、棋牌室、康體區(qū)大廳、多功能房）管理工作集成于一體，不但在管理流程上充分適應(yīng)了客人的消費(fèi)習(xí)慣，更重要的是為管理者

2、提供了更先進(jìn)的管理思想和管理工具，具有先進(jìn)性、電腦管理、杜絕漏洞，節(jié)省投資和經(jīng)營(yíng)成本，以一般中小場(chǎng)可節(jié)省10個(gè)以上管理人員的成本等特點(diǎn)。每個(gè)月可節(jié)省20000工資，一年可以節(jié)省200000工資。1.1. 特色優(yōu)勢(shì) 點(diǎn)鐘王是經(jīng)歷多年努力開(kāi)發(fā)的高科技產(chǎn)品，它的前身是桑拿智能刷卡器，在繼承了桑拿智能刷卡器的所有功能之后，更增加了語(yǔ)音報(bào)鐘的特性功能更加完善，使用也更貼近人們的習(xí)慣，外形美觀，操作簡(jiǎn)單。點(diǎn)鐘王是目前市場(chǎng)上使用最為廣泛的產(chǎn)品，全面起用智能終端設(shè)備，管理人員、服務(wù)人員、技師、客人在房間內(nèi)就可以直接完成所需的工作。為VIP房、按摩房、棋牌室、康體區(qū)、多功能房管理開(kāi)辟了一個(gè)新的紀(jì)元。1.2. 功

3、能優(yōu)勢(shì)與其他設(shè)備對(duì)比有如下特點(diǎn)1、3.2寸彩屏，美觀、高端的視覺(jué)界面； 2、通訊比傳統(tǒng)的串口模式更穩(wěn)定； 3、 可以自動(dòng)檢測(cè)通訊； 4、 高清語(yǔ)音催鐘、播報(bào)；5、 自帶呼叫服務(wù)功能，房間完全可以省去電話等通訊設(shè)備； 6、 比傳統(tǒng)類似產(chǎn)品，其操作更簡(jiǎn)單、人性化； 7、 菜單可以根據(jù)客戶需求靈活設(shè)計(jì)； 8、 配置了遙控器，技師在做項(xiàng)目不起身走動(dòng)的條件下可以點(diǎn)服務(wù)，提高運(yùn)作效率；遙控器還可以作為技師上、下鐘刷卡用。1.3. 設(shè)備外觀1.4. 服務(wù)流程客人入店->接待人員依據(jù)“接待界面房態(tài)狀況”帶客進(jìn)入房間->詢問(wèn)客人是否有熟悉技師、做什么項(xiàng)目->接待員在“點(diǎn)鐘王”設(shè)備上開(kāi)房，并安排

4、技師->系統(tǒng)自動(dòng)輸送語(yǔ)音到鐘房->鐘房揚(yáng)聲器廣播語(yǔ)音信息，且電腦顯示屏上立即顯示(XX技師到XX房間做什么項(xiàng)目)->技師接到指令，到客人房間在“點(diǎn)鐘王”設(shè)備上完成刷卡報(bào)鐘->電腦開(kāi)始自動(dòng)計(jì)時(shí)。上鐘時(shí)間到后，房間“點(diǎn)鐘王”設(shè)備自動(dòng)語(yǔ)音提醒“XX技師”已到時(shí)間，技師直接刷卡加鐘或下鐘->客人買(mǎi)單。服務(wù)員在房間的“點(diǎn)鐘王”設(shè)備上為客人點(diǎn)茶水、煙酒，電腦自動(dòng)入帳-> 報(bào)鐘器通過(guò)系統(tǒng)自助請(qǐng)求服務(wù)，消息自動(dòng)傳送到吧臺(tái)或服務(wù)臺(tái) -> 吧臺(tái)或服務(wù)臺(tái)按指令輸送相應(yīng)服務(wù)。1.5. 功能簡(jiǎn)介1、刷卡開(kāi)/換房/手牌換房（洗浴版）咨客人員、服務(wù)人員或客戶主任將客人帶到房間內(nèi)，利

5、用此設(shè)備可以不出房間就完成為客人開(kāi)房、換房的操作。 2、查詢/安排技師服務(wù)人員、客戶主任或客戶經(jīng)理在房間內(nèi)，利用此設(shè)備可以不出房間就完成為客人查詢、安排、退、換技師的操作等。3、等待登記/等待取消部長(zhǎng)可以通過(guò)此功能在點(diǎn)鐘王上登記等待信息或取消多的等待信息。4、預(yù)訂入客部長(zhǎng)可以通過(guò)此功能把已預(yù)訂的技師作電話點(diǎn)鐘安排。5、呼叫服務(wù)針對(duì)客人的需要，技師可通過(guò)此點(diǎn)鐘王設(shè)備呼叫到服務(wù)臺(tái)（如：點(diǎn)茶水、呼叫服務(wù)員），服務(wù)臺(tái)接到指令輸送相應(yīng)服務(wù)到房間。6、更換/退技師接待或管理人員可以直接在設(shè)備退技師、換技師操作；技師可以自己換技師（可選）。7、鐘房自動(dòng)通知技師帶客人員通過(guò)設(shè)備安排技師后，技師在待鐘房可以通過(guò)

6、語(yǔ)音、電腦顯示屏、電腦打印小票多種方式獲取到XX房為XX號(hào)客人上鐘信息。8、刷卡報(bào)/加/下鐘計(jì)時(shí)技師到房間為客人服務(wù)時(shí)，在房間點(diǎn)鐘王上刷卡以自助完成報(bào)鐘，報(bào)鐘后系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)時(shí)；服務(wù)時(shí)間結(jié)束刷卡下鐘；或?yàn)榭腿嗽谠O(shè)備上選擇項(xiàng)目刷卡加鐘，加鐘成功后會(huì)在設(shè)備上提示哪些房間有客人在等。9、更換項(xiàng)目部長(zhǎng)或技師在房間點(diǎn)鐘王上刷卡可以完成更換項(xiàng)目，項(xiàng)目對(duì)應(yīng)時(shí)間和金額也會(huì)在系統(tǒng)上自動(dòng)更換。10、技師查詢技師查詢功能，技師刷卡可查詢自已上鐘情況，包括剩時(shí)分鐘及其他房間客人等待情況。11、技師安排針對(duì)部分客戶店里小項(xiàng)目（修腳、采耳）存在輪鐘、點(diǎn)鐘的情況，可以由技師通過(guò)該功能在房間直接點(diǎn)鐘或輪鐘安排做小項(xiàng)目的技師。12

7、、安排報(bào)鐘針對(duì)桑拿技師無(wú)須調(diào)派到房間直接可以通過(guò)此功能，把自己調(diào)派到房間（調(diào)派與報(bào)鐘操作同步完成）。13、語(yǔ)音催鐘技師服務(wù)項(xiàng)目將要到鐘時(shí)，點(diǎn)鐘王自動(dòng)語(yǔ)音提示技師時(shí)間將到。催鐘后仍未刷卡下鐘，過(guò)了指定時(shí)間系統(tǒng)會(huì)重復(fù)催鐘（可在點(diǎn)鐘王服務(wù)程序中進(jìn)行設(shè)置）。14、刷卡落鐘當(dāng)技師為客人做完服務(wù)后，可以利用點(diǎn)鐘王快速自助落鐘。 15、落鐘自動(dòng)安排提示技師刷下鐘卡時(shí)，如果其它房間有該技師的等待信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)安排到對(duì)應(yīng)房間，點(diǎn)鐘王上會(huì)提示安排信息XX號(hào)到XX房XX項(xiàng)目。16、商品刷卡消費(fèi)當(dāng)客人在房間內(nèi)消費(fèi)一些紀(jì)念精品、飲品、香煙等商品時(shí)，技師可以利用點(diǎn)鐘王在房間內(nèi)為客人直接點(diǎn)選，選擇后服務(wù)員會(huì)收到指令把商品

8、送到房間。技師還可以通過(guò)“商品”為客人安排做小項(xiàng)目的技師（如：修腳、采耳等）。17、會(huì)員查詢技師可以通過(guò)輸入卡號(hào)，刷卡幫客人在房間點(diǎn)鐘王上查詢會(huì)員卡余額和積分信息。18、消費(fèi)查詢通過(guò)點(diǎn)鐘王的消費(fèi)查詢功能，客人可以在房間自助查詢當(dāng)前消費(fèi)金額，及已買(mǎi)單金額。19、聯(lián)房查詢/聯(lián)牌查詢（手牌版）通過(guò)點(diǎn)鐘王的聯(lián)房查詢/聯(lián)牌查詢功能，可以查詢同行客人信息。20、刷卡清房客人消費(fèi)完成后房態(tài)會(huì)自動(dòng)變?yōu)榇謇矸块g，服務(wù)人員打掃干凈后，直接在點(diǎn)鐘王設(shè)備上刷卡即可將房態(tài)置為空凈房，后臺(tái)可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)服務(wù)員的清房次數(shù)。預(yù)結(jié)帳的情況，部長(zhǎng)或服務(wù)員可以通過(guò)清房功能直接進(jìn)行清房。21、房間查詢可以查詢已安排的技師情況，按工號(hào)

9、排序（內(nèi)容：工號(hào)、項(xiàng)目、是否報(bào)鐘）?？梢圆樵儺?dāng)前房間等待信息的情況（內(nèi)容：項(xiàng)目，人數(shù)）。2. 安裝說(shuō)明2.1. 安裝工具工具名稱說(shuō) 明尋線儀1、找線用2、測(cè)量網(wǎng)線水晶頭是否壓好。點(diǎn)鐘王項(xiàng)目第一步，找好對(duì)應(yīng)網(wǎng)線并標(biāo)號(hào)網(wǎng)線標(biāo)簽貼網(wǎng)線專用標(biāo)簽油性記號(hào)筆不褪色記號(hào)筆（沒(méi)有的情況下可用商品標(biāo)簽紙+透明膠布代替）網(wǎng)線水晶頭網(wǎng)線鉗（帶小4口）電話水晶頭有寬口和小口之分小口4芯電話水晶頭電鉆當(dāng)墻體結(jié)構(gòu)為實(shí)體水泥墻的時(shí)候需要用電鉆鉆孔，放膠塞膠塞鉆孔后放入膠塞，保證穩(wěn)固螺絲錘子十字螺絲刀一字小螺絲刀取下點(diǎn)鐘王的時(shí)候，用小一字螺絲刀從下邊緣插入，輕輕撬動(dòng)，等點(diǎn)鐘王松動(dòng)后，再用雙手慢慢摳出來(lái)。鉗子剝線工具剝網(wǎng)線芯外

10、皮電烙鐵焊線使用錫線熱塑管、電膠布接線使用（規(guī)定使用熱塑管）萬(wàn)用表測(cè)量電源電壓，確保電壓在安全范圍備注房間接線也可以采用接線子（視具體情況） 小口4芯電話水晶頭（一個(gè)點(diǎn)鐘王交換機(jī)1個(gè)）， 點(diǎn)鐘王電源頭子（一個(gè)房間1個(gè)）， 點(diǎn)鐘王信號(hào)頭子（一個(gè)房間1個(gè)）， 點(diǎn)鐘王電源線（一個(gè)房間一對(duì)）， 點(diǎn)鐘王信號(hào)線（一個(gè)房間一對(duì)）， 膠塞（一個(gè)房間4個(gè)）， 螺絲釘（一個(gè)房間4個(gè)）2.2. 安裝方法1、 先整理好網(wǎng)線結(jié)合點(diǎn)和各房間的網(wǎng)線，用剝線工具剝出網(wǎng)線芯，用尋線儀或萬(wàn)用表測(cè)出每個(gè)房間的網(wǎng)線，并給網(wǎng)線標(biāo)號(hào)（使用專業(yè)網(wǎng)線標(biāo)簽標(biāo)識(shí)房間號(hào)）。2、 整理網(wǎng)線并分好組（盡量使同一組房間距離網(wǎng)線結(jié)合點(diǎn)的距離接近），給每一

11、組標(biāo)號(hào)，記錄每一組房間信息，每組線用標(biāo)號(hào)線扎起。3、 做好集中供電電源線，連好、通電，并用萬(wàn)用表測(cè)量集中供電電源輸出電壓，電壓范圍為7-24V（采用15V電源供電，獨(dú)立供電無(wú)需此步驟）。4、 安裝點(diǎn)鐘王。（1）、先在房間合適位置用電鉆打孔、放膠塞、打螺絲，安裝好點(diǎn)鐘王底盒。（2）、先定義好網(wǎng)線電源+、電源-、信號(hào)+、信號(hào)- 各級(jí)顏色。 正對(duì)著點(diǎn)鐘王正面，從下到上依次為電源+、電源-、信號(hào)+、信號(hào)- 統(tǒng)一定義如下： 棕色（電源-）、藍(lán)色（信號(hào)-）、橙色（信號(hào)+）、綠色（電源+） 所以，與網(wǎng)線連接從下到上顏色順序依次為綠色、棕色、橙色、藍(lán)色。（3）、將點(diǎn)鐘王電源線和信號(hào)線分別與網(wǎng)線電源線、信號(hào)線連

12、接好，線的接頭必須用熱縮管接好。（4）、將網(wǎng)線結(jié)合點(diǎn)各組線電源+、電源-、信號(hào)+、信號(hào)- 分別擰在一起，做好點(diǎn)鐘王交換機(jī)與房間網(wǎng)線連接的信號(hào)線，分別連接好各組線的信號(hào)線（注意檢查正負(fù)極）和電源線（注意檢查正負(fù)極）。將各組交換機(jī)信號(hào)線（點(diǎn)鐘王交換機(jī)IP）標(biāo)記好，纏好膠布（等測(cè)試通過(guò)后，再用烙鐵焊接好并纏好膠布）。（5）、將點(diǎn)鐘王設(shè)備安裝到每一個(gè)房間。5、 給房間點(diǎn)鐘王通電，對(duì)每個(gè)房間的點(diǎn)鐘王進(jìn)行設(shè)置（按314159進(jìn)行設(shè)置）設(shè)備號(hào)、包廂號(hào)、波特率。6、 連接好服務(wù)器電腦點(diǎn)鐘王交換機(jī)（IP地址、物理地址不能重復(fù)）房間網(wǎng)線線路。在軟件“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”里面設(shè)置好每個(gè)房間的設(shè)備號(hào)、管理IP（點(diǎn)鐘王交換機(jī)IP

13、）。添加幾個(gè)項(xiàng)目，打開(kāi)“點(diǎn)鐘王服務(wù)程序”，通過(guò)“下載數(shù)據(jù)”測(cè)試每個(gè)房間點(diǎn)鐘王通訊是否正常。7、 對(duì)每個(gè)房間的點(diǎn)鐘王進(jìn)行調(diào)試確認(rèn)每個(gè)房間的點(diǎn)鐘王是良品。8、 整理集合點(diǎn)的線，將膠布拆開(kāi)，用烙鐵焊接好并纏好膠布，用標(biāo)簽線扎緊標(biāo)號(hào)。2.3. 安裝注意事項(xiàng)1、 集中供電輸出電壓必須在安全范圍，否則會(huì)燒壞點(diǎn)鐘王設(shè)備。2、 設(shè)備的接線操作必須在斷電情況下進(jìn)行。3、 每個(gè)接線點(diǎn)都要用熱縮管接好，（使熱縮管和線在一條線上）不能裸露線。4、 點(diǎn)鐘王安裝完后，每個(gè)都需測(cè)試查看，菜單、消費(fèi)項(xiàng)目等數(shù)據(jù)是否下載成功、按鍵和聲音是否正常、發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求是否正常、催鐘功能是否正常。5、 施工過(guò)程注意整體美觀，點(diǎn)鐘王安裝位置正

14、確、保持水平。6、 點(diǎn)鐘王的安裝不能貼雙面膠在點(diǎn)鐘王上面，交換機(jī)的不能用膠布粘貼在其他物體上面這是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)愛(ài)護(hù)以便于后面的返修。點(diǎn)鐘王的電壓必須在安全范圍值之內(nèi)并且是在沒(méi)安裝報(bào)鐘器之前就得測(cè)量好的。7、 使用萬(wàn)用表首先要調(diào)好萬(wàn)用表的量程，測(cè)電壓就把檔位調(diào)到電壓檔，選好量程。每進(jìn)行一次測(cè)量都要選好量程看好檔位。3. 使用說(shuō)明3.1. 部長(zhǎng)卡操作1、客人入店，由前廳接待帶客人到鞋吧換鞋，鞋吧服務(wù)員刷好手牌，由前廳接待拿手牌給客人，同時(shí)將鞋牌夾到鞋子上后，帶客人進(jìn)包箱。（足浴版沒(méi)有換鞋流程）2、客人進(jìn)入房間，接待確定好項(xiàng)目與熟悉技師，在點(diǎn)鐘王上安排技師。安排技師操作流程：“主界面”，按“F1號(hào)鍵

15、”進(jìn)入“安排”菜單，設(shè)備提示：1-輪鐘，2-點(diǎn)鐘，3-優(yōu)輪，4-非輪，5-退鐘 ->按不同的鍵號(hào)，對(duì)應(yīng)做不同的安排 -> 選定客人消費(fèi)的項(xiàng)目，男女、技師人數(shù)。（1）、輪鐘：根據(jù)排鐘順序輪流安排技師上鐘。（2）、點(diǎn)鐘：客戶點(diǎn)某一位技師。（3）、優(yōu)輪：優(yōu)先安排某位技師上輪鐘。（4）、非輪：1、安排技師加班，系統(tǒng)會(huì)記錄加班次數(shù)2、技師做平時(shí)不做的項(xiàng)目，只有少人的情況下才會(huì)去做該項(xiàng)目時(shí)。（5）、退鐘：退掉某一位技師。在高峰期與客人點(diǎn)鐘兩種情況下，安排技師前需要在點(diǎn)鐘王上先查詢技師。技師不夠的情況下，可以操作“等待登記”或直接安排（系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)做等待處理）。（1）、安排>安排查詢，查詢指

16、定項(xiàng)目有沒(méi)有空閑技師,指定要查詢的人數(shù)。（2）、安排>上鐘查詢，查詢指定項(xiàng)目最先下鐘的技師,指定要查詢的分鐘。（3）、安排>技師查詢, 查詢指定工號(hào)的技師的狀態(tài),還有多少分鐘。（4）、安排>等待登記，可以為客人登記等待技師信息。（5）、安排>等待取消，可以將多的等待信息在點(diǎn)鐘王上取消。注意事項(xiàng)：（1）、部長(zhǎng)安排點(diǎn)鐘時(shí)，請(qǐng)先用“技師查詢”確認(rèn)技師是否在上鐘及其它房間有無(wú)等待信息。（2）、安排輪鐘與點(diǎn)鐘時(shí)，輪鐘技師人員不夠或點(diǎn)鐘技師在上鐘，則系統(tǒng)自動(dòng)作等待處理，技師刷下鐘卡時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)安排到對(duì)應(yīng)房間，點(diǎn)鐘王上也會(huì)有提示信息。（3）、為防止客人流失，自動(dòng)等待信息安排技師按以

17、下規(guī)則: 大項(xiàng)目安排規(guī)則，哪一個(gè)房間等待最久，優(yōu)先安排到此房間去。小項(xiàng)目安排規(guī)則，可以設(shè)置等待最久的房間優(yōu)先安排。或者，最先離開(kāi)的房間優(yōu)先安排。3、添加商品消費(fèi)“主界面”，按“F2號(hào)鍵”進(jìn)入“商品”下達(dá)商品消費(fèi)派送指令注意事項(xiàng)：通過(guò)加商品功能為客人點(diǎn)茶水：收費(fèi)茶水、飲料等收費(fèi)商品項(xiàng)目，添加后茶水吧 會(huì)收到語(yǔ)音指令并在茶水吧的屏幕提示。（需在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)房間設(shè)置房間服務(wù)，以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)消費(fèi)項(xiàng)目，進(jìn)行“發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求”相關(guān)設(shè)置）4、呼叫服務(wù) “主界面”，按“F9號(hào)鍵”進(jìn)入“呼叫服務(wù)”下達(dá)服務(wù)呼叫指令。注意事項(xiàng)：通過(guò)該功能為客人點(diǎn)免費(fèi)茶水，添加后茶吧或鞋吧會(huì)收到語(yǔ)音指令并在水吧的屏幕提示。（需在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)房間

18、設(shè)置房間服務(wù)，進(jìn)行相關(guān)設(shè)置）5、部長(zhǎng)界面“主界面”，按“F4號(hào)鍵”進(jìn)入“部長(zhǎng)界面”，可以進(jìn)行“開(kāi)房”、“換房”、“手牌換房”、“合并手牌”、“提前下鐘”、“預(yù)訂入客”、“更換技師”。（1）、開(kāi)房房間沒(méi)開(kāi)出時(shí)，用此功能可以開(kāi)出房間，一般房間安排技師或點(diǎn)完消費(fèi)后，此房間會(huì)自動(dòng)開(kāi)出。（2）、換房當(dāng)客人從一個(gè)房間換到另一個(gè)房間時(shí)，到新房間設(shè)備上用此功能，輸入原房間號(hào)，可以把原房間的所有消費(fèi)與技師換到新房間內(nèi)。（3）、手牌換房當(dāng)房間內(nèi)有多個(gè)客人， 需要把單獨(dú)的一個(gè)客人，從一個(gè)房間換別一個(gè)房間時(shí)，到新房間內(nèi)的設(shè)備上用此功能進(jìn)行操作，需要刷客人手牌。（洗浴版本）（4）、合并手牌當(dāng)多批客人需要一起買(mǎi)單時(shí)，要合

19、并手牌。（洗浴版本）（5）、提前下鐘技師如果需要提前下鐘，需要通知樓面部長(zhǎng)，在點(diǎn)鐘王上選擇“部長(zhǎng)界面”“提前下鐘”輸入技師號(hào)，確定，刷部長(zhǎng)卡；或者在電腦上操作“下鐘”； 客人如果不消費(fèi)了技師撤鐘，需要技師通知樓面部長(zhǎng)，在點(diǎn)鐘王上操作“退鐘”。（6）、預(yù)訂入客部長(zhǎng)可以在點(diǎn)鐘王上通過(guò)此功能把已預(yù)訂的技師作電話點(diǎn)鐘安排。（7）、更換技師部長(zhǎng)可以通過(guò)該功能更換技師，當(dāng)沒(méi)有填入新技師工號(hào)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)按排鐘順序輪換技師過(guò)來(lái)。而且，可以在考勤管理技師排鐘模式計(jì)鐘規(guī)則里面，設(shè)置“技師被客人退鐘后多少分鐘內(nèi)不會(huì)再安排到被退鐘的房間”，特殊情況，可以用優(yōu)輪安排。6、清潔房間部長(zhǎng)或服務(wù)員可以通過(guò)清房功能直接進(jìn)行清房

20、。7、會(huì)員查詢技師可以通過(guò)輸入卡號(hào)，刷卡幫客人在房間點(diǎn)鐘王上查詢會(huì)員卡余額和積分信息。8、消費(fèi)查詢通過(guò)點(diǎn)鐘王的消費(fèi)查詢功能，客人可以在房間自助查詢當(dāng)前消費(fèi)金額，及已買(mǎi)單金額。9、聯(lián)房查詢/聯(lián)牌查詢通過(guò)點(diǎn)鐘王的聯(lián)房查詢/聯(lián)牌查詢功能，可以查詢同行客人信10、房間查詢可以查詢已安排的技師情況，按工號(hào)排序（內(nèi)容：工號(hào)、項(xiàng)目、是否報(bào)鐘）?？梢圆樵儺?dāng)前房間等待信息的情況（內(nèi)容：項(xiàng)目，人數(shù)）。注意事項(xiàng)：（1）、當(dāng)客人只預(yù)訂了房間，沒(méi)有預(yù)訂技師時(shí)，該功能可以將房間狀態(tài)由預(yù)訂狀態(tài)更改為開(kāi)房狀態(tài)。（2）、不管是退鐘還是技師提前下鐘，如果服務(wù)時(shí)間超過(guò)“規(guī)定的15分鐘”，則這個(gè)項(xiàng)目需要計(jì)費(fèi)用，在（排鐘模板>計(jì)

21、鐘規(guī)則>退鐘換技師計(jì)鐘規(guī)則）中進(jìn)行設(shè)置。（3）、當(dāng)房間點(diǎn)鐘王不能操作時(shí)，如何通過(guò)區(qū)域控制電腦，來(lái)進(jìn)行安排技師，為技師報(bào)鐘操作。（4）、技師通過(guò)區(qū)域控制電腦，可補(bǔ)充查詢多少分鐘查詢最快下點(diǎn)的技師；當(dāng)前每個(gè)組中有多少技師在上鐘，以及房間客人預(yù)約的情況。3.2. 技師卡操作1、報(bào)鐘主菜單，按“F6鍵”，選擇項(xiàng)目代碼，按確認(rèn) -> 設(shè)備提示“刷技師卡”，立即刷“技師卡” -> 設(shè)備提示“刷客人卡”，立即刷“客人手牌” -> 設(shè)備提示“起鐘成功”（足浴版不需要刷客人手牌）。注意事項(xiàng)：當(dāng)推銷項(xiàng)目模式為接待推銷時(shí)，報(bào)鐘過(guò)程不需要重新確認(rèn)項(xiàng)目代碼。2、換項(xiàng)目“主界面”，按“F3號(hào)鍵”進(jìn)

22、入“換項(xiàng)目”，重新選擇新項(xiàng)目代碼 -> 按確認(rèn)鍵 -> 設(shè)備提示“刷員工卡”，設(shè)備提示“更換成功”。3、加鐘選擇技師操作界面，按“F7號(hào)鍵”，設(shè)備提示選擇項(xiàng)目代碼，立即輸入“項(xiàng)目編號(hào)”，按確認(rèn) ->設(shè)備提示“加鐘鐘數(shù)”，輸入“數(shù)量”，按確認(rèn) -> 設(shè)備提示“刷技師卡”，立即刷“技師卡” -> 設(shè)備提示“加鐘成功”。 4、下鐘選擇技師操作界面，按“F8號(hào)鍵”，設(shè)備提示“刷技師卡”，立即刷“技師卡” -> 設(shè)備提示“下鐘成功”。注意事項(xiàng)：當(dāng)點(diǎn)鐘王的屏上有提示信息“XX技師到XX房間做XX項(xiàng)目（點(diǎn)鐘）”；那么該技師只需到此房間直接刷卡上鐘即可。5、添加商品消費(fèi)按“

23、F2號(hào)鍵”下達(dá)商品消費(fèi)派送指令 -> 輸入“商品代碼”，按確認(rèn) -> 設(shè)備提示“商品數(shù)量”，輸入“數(shù)量”，按確認(rèn) -> 設(shè)備提示“刷員工卡”，立即刷“技師卡”，設(shè)備提示“刷客人卡”，立即刷“客人手牌”，設(shè)備提示“加商品成功”（足浴版不需要刷客人手牌）。通過(guò)加商品功能為客人點(diǎn)茶水：收費(fèi)茶水、免費(fèi)茶水等項(xiàng)目，添加后茶吧或鞋吧會(huì)收到語(yǔ)音指令與屏幕提示。技師可以通過(guò)添加商品功能，為客人安排或預(yù)約“參與鐘房管理的小項(xiàng)目”：（1）、當(dāng)小項(xiàng)目不參與鐘房管理時(shí)，如果添加操作技師本人不會(huì)做該小項(xiàng)目，則系統(tǒng)自動(dòng)為客人預(yù)約，如果添加人會(huì)做該項(xiàng)目，則系統(tǒng)認(rèn)為是技師本人做了小項(xiàng)目后的錄單操作；（2）、

24、當(dāng)小項(xiàng)目設(shè)置“參與鐘房管理”時(shí)，先嘗試安排小項(xiàng)目技師，技師不足時(shí)再作預(yù)約等待處理。注：“參與鐘房管理的小項(xiàng)目”不要選擇“計(jì)時(shí)”選項(xiàng)。（3）、小項(xiàng)目操作流程：由技師為各自的客人添加商品如“修腳”，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)修腳師是否空閑自動(dòng)安排技師或作等待處理，修腳師到房間后直接刷卡起鐘；如803房間需要修3個(gè)腳，修腳師要在房間起鐘3次，最后出房間，再刷卡下鐘。6、呼叫服務(wù) “主界面”，按“F9號(hào)鍵”進(jìn)入“呼叫服務(wù)”下達(dá)服務(wù)呼叫指令。注意事項(xiàng)：通過(guò)該功能為客人點(diǎn)免費(fèi)茶水，添加后茶吧或鞋吧會(huì)收到語(yǔ)音指令并在水吧的屏幕提示。（需在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)房間設(shè)置房間服務(wù)，進(jìn)行相關(guān)設(shè)置）7、技師界面技師可以通過(guò)F5號(hào)鍵“技師界面”“

25、技師查詢”，刷技師卡查詢自已上鐘情況，包括剩時(shí)分鐘及其他房間客人等待情況。（1）、技師安排輪鐘/點(diǎn)鐘針對(duì)部分客戶店里小項(xiàng)目（修腳、采耳）存在輪鐘、點(diǎn)鐘的情況，可以由技師通過(guò)該功能在房間直接點(diǎn)鐘或輪鐘安排做小項(xiàng)目的技師。按“F5鍵”技師界面 -> 選擇“安排輪鐘”或“安排點(diǎn)鐘”，輸入項(xiàng)目代碼，按“確認(rèn)”鍵 -> 選擇性別，輸入“人數(shù)”（安排點(diǎn)鐘需要輸入點(diǎn)鐘技師號(hào)），確認(rèn) -> 設(shè)備提示“刷技師卡”，立即刷“技師卡”。（2）、安排報(bào)輪/報(bào)點(diǎn)針對(duì)桑拿技師無(wú)須調(diào)派到房間直接可以通過(guò)此功能，把自己調(diào)派到房間（調(diào)派與報(bào)鐘操作同步完成）。按“F5鍵”技師界面 -> 選擇“安排報(bào)輪”/

26、“安排報(bào)點(diǎn)”，選擇項(xiàng)目，按確定，刷技師卡。（3）、更換技師部長(zhǎng)可以通過(guò)該功能更換技師，當(dāng)沒(méi)有填入新技師工號(hào)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)按排鐘順序輪換技師過(guò)來(lái)。而且，可以在考勤管理技師排鐘模式計(jì)鐘規(guī)則里面，設(shè)置“技師被客人退鐘后多少分鐘內(nèi)不會(huì)再安排到被退鐘的房間”，特殊情況，可以用優(yōu)輪安排。8、會(huì)員查詢技師可以通過(guò)輸入卡號(hào)，刷卡幫客人在房間點(diǎn)鐘王上查詢會(huì)員卡余額和積分信息。按點(diǎn)鐘王“下頁(yè)” ->F1，輸入會(huì)員卡號(hào)，按確定（設(shè)置了密碼的卡需要輸入密碼）。9、消費(fèi)查詢通過(guò)點(diǎn)鐘王的消費(fèi)查詢功能，客人可以在房間自助查詢當(dāng)前消費(fèi)金額，及已買(mǎi)單金額。按點(diǎn)鐘王“下頁(yè)” ->F2。10、聯(lián)房、聯(lián)牌查詢通過(guò)點(diǎn)鐘王的聯(lián)

27、房查詢/聯(lián)牌查詢功能，可以查詢同行客人信息。按點(diǎn)鐘王“下頁(yè)” ->F3，刷客人手牌（足浴版不需要刷客人手牌）。11、房間查詢可以查詢已安排的技師情況，按工號(hào)排序（內(nèi)容：工號(hào)、項(xiàng)目、是否報(bào)鐘）?？梢圆樵儺?dāng)前房間等待信息的情況（內(nèi)容：項(xiàng)目，人數(shù)）。注意事項(xiàng)：技師每天上班，需要到鐘房電腦的考勤刷卡機(jī)上，刷上班考勤卡，下班后需刷下班考勤卡。電腦上語(yǔ)音提醒與屏幕提示，成功與失敗都會(huì)有提醒，如果有問(wèn)題及與管理人員聯(lián)系，如果刷卡不成功，則系統(tǒng)不會(huì)安排該技師上點(diǎn)。3.3. 服務(wù)卡操作1、清潔房間客人消費(fèi)完成后房態(tài)會(huì)自動(dòng)變?yōu)榇謇矸块g，服務(wù)人員打掃干凈后，直接在點(diǎn)鐘王設(shè)備上刷卡即可將房態(tài)置為空凈房，后臺(tái)可

28、以統(tǒng)計(jì)每個(gè)服務(wù)員的清房次數(shù)。按F0清潔房間，提示“請(qǐng)刷服務(wù)卡”，刷服務(wù)卡，點(diǎn)鐘王提示“開(kāi)始清理”；打掃完畢，再按F0清潔房間，刷服務(wù)卡，提示“操作成功”。注意事項(xiàng)：預(yù)結(jié)帳的情況，部長(zhǎng)或清潔員可以通過(guò)清房功能直接進(jìn)行清房。常見(jiàn)性問(wèn)題:（問(wèn)題一）客人聯(lián)單，必須由接待通知前臺(tái)收銀員作“聯(lián)房”操作。（洗浴版的發(fā)牌時(shí)一起來(lái)的客人刷牌自動(dòng)合并手牌，對(duì)后面來(lái)的客人可在點(diǎn)鐘王上通過(guò)“合并手牌”操作）（問(wèn)題二）客人換技師，被更換的技師需要通知管理人員，通過(guò)部長(zhǎng)功能重新調(diào)派一個(gè)新的技師再 “安排>撤鐘”功能撤銷技師上鐘。技師需要換房間時(shí)，必須通知部長(zhǎng)進(jìn)行“換房”操作。（洗浴版的可以用“手牌換房”，技師也可以操作）（問(wèn)題三）技師提前下點(diǎn)，需在與管理人員聯(lián)系，由管理人員在點(diǎn)鐘王或區(qū)域電腦上幫技師“提前下鐘”操作。通過(guò)部長(zhǎng)功能“安排>退鐘”功能，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)在（排鐘模板>計(jì)鐘規(guī)則>退鐘換技師計(jì)鐘規(guī)則）中設(shè)置的時(shí)間，比如服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)十分鐘就需要開(kāi)始計(jì)費(fèi)，十分鐘內(nèi)技師提前下鐘則不