1、1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.客服部員工手冊客服部員工日常行為規(guī)范 工作時間需著裝得體，不穿奇裝異服及過分暴露的衣服（如：露背裝等） ，男員工請勿 穿短褲及拖鞋上班。如需要換班，請與其他同事商量換班，不允許自己與自己換班。嚴(yán)禁在工作電腦上安裝與工作無關(guān)的軟件和游戲， 工作時間內(nèi)請勿做與工作無關(guān)的事情 （如睡覺、使用聊天軟件與朋友聊天、玩游戲等） 。違反此規(guī)定者當(dāng)月績效直接為 0,取 消當(dāng)月績效獎金。情況嚴(yán)重者，予以辭退。員工在客服工作區(qū)內(nèi)應(yīng)保持安靜、整潔的辦公環(huán)境，請勿大聲喧嘩、聊天。在客服辦公 區(qū)域手機(jī)需設(shè)置成振動狀態(tài)， 以保證其它工作人員專心

2、工作。 違反此規(guī)定一次， 當(dāng)月績 效扣減一分。屢次出現(xiàn)、情況嚴(yán)重者，當(dāng)月績效為0。請愛護(hù)公司資產(chǎn)（電腦、話機(jī)等） ，避免人為損壞，請勿隨意修改電腦和電話密碼，要 定時關(guān)機(jī)、 重啟。未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自挪用及更換， 如違反使用規(guī)定造成損失，由個人負(fù) 責(zé)賠償。員工在工作時須坐姿端正， 請勿趴在桌上、 仰躺在座椅上或采用站立等姿態(tài)工作。 違反 此規(guī)定一次，單月績效扣減一分。屢次出現(xiàn)、情況嚴(yán)重者，當(dāng)月績效直接為0。員工須嚴(yán)格遵守考勤制度， 病假至少提前一小時告知客服主管， 并在上班當(dāng)日出據(jù)正規(guī) 醫(yī)院的病假條。 事假至少提前一天向客服主管提出申請。 主管確定并通過后再進(jìn)行提交。 違反以上條款者，按曠工計算。

3、 （一次曠工扣除 7 天薪金）每位員工需嚴(yán)格遵守休息時間，得到當(dāng)班組長的批準(zhǔn)方可執(zhí)行， 減一分。屢次出現(xiàn)、情況嚴(yán)重者，0。用餐在一小時內(nèi)完成， 工作時間如需離開工作崗位， 需 禁止上班時間出去閑逛。 違反此規(guī)定一次， 單月績效扣 當(dāng)月績效直接為客服員工務(wù)必在 8:30（早班）前完成早餐，禁止上班以后早餐。 員工在到崗后必須要查收信件， 認(rèn)真仔細(xì)地了解近期的工作狀況， 對信中所述問題要準(zhǔn) 確掌握。 如有任何疑問， 應(yīng)及時向相關(guān)人員進(jìn)行確認(rèn)。 由于沒有收信而造成給玩家錯誤 回答或使問題處理遇到障礙，將直接體現(xiàn)在當(dāng)月績效考核成績中。 組內(nèi)負(fù)責(zé)人要合理安排員工的休息時間， 每個休息時間段都要留有一位負(fù)

4、責(zé)人以應(yīng)對特 殊問題及日常管理。如發(fā)現(xiàn)相關(guān)負(fù)責(zé)人未能合理安排時間，將體現(xiàn)在當(dāng)月績效考核中。 要認(rèn)真詳細(xì)的記錄后臺。 經(jīng)查實如發(fā)現(xiàn)后臺記錄 （記錄包括： 帳號、服務(wù)器、 人物名稱、 事件發(fā)生具體時間、 物品名稱、 玩家聯(lián)系方式） 不完整或錯記者將體現(xiàn)在當(dāng)月績效考核 中。員工在下班時，務(wù)必退出相關(guān)工作軟件，并關(guān)閉工作頁面。處理用戶賬號糾紛情況， 務(wù)必記錄來電用戶的詳細(xì)信息， 務(wù)必記錄賬號與真實姓名。 違 規(guī)者直接體現(xiàn)在當(dāng)月績效中。禁止使用公司郵箱發(fā)送內(nèi)部資料到外網(wǎng)郵箱，如發(fā)現(xiàn)將直接辭退員工應(yīng)維護(hù)公司形象和利益， 不能利用工作之便進(jìn)行違規(guī)操作、 謀取個人私利， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解除勞動合同。 如發(fā)現(xiàn)員工

5、違反以下規(guī)范， 會根據(jù)不同情況給予相應(yīng)處理， 情節(jié) 嚴(yán)重者直接解除勞動合同。17. 實習(xí)期員工工作時間睡覺， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按自動離職處理； 正式員工工作時間睡覺， 一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)當(dāng)月績效為 0,并轉(zhuǎn)為試用期員工一個月； 正式員工累計兩次出現(xiàn)工作時間睡覺， 按自 動離職處理。18. 論壇出現(xiàn)大量刷貼未及時處理的，試用期員工按自動離職處理，正式員工當(dāng)月績效為 0 并轉(zhuǎn)為試期員工一個月；正式員工累計兩次出現(xiàn)，按自動離職處理。 （此項全組人員都 將受罰）19. 每兩周都將有一次考試，如 2 次不及格者，將被辭退。培訓(xùn)后的考試不及格者，直接辭 退。以下為規(guī)范細(xì)則：員工向用戶索要個人隱私資料， 如密碼、 超級密碼

6、等。 如遇特殊問題須經(jīng)當(dāng)班組長 批準(zhǔn)后進(jìn)行詢問。違反此規(guī)定者將立即辭退。如發(fā)現(xiàn) GM 與玩家有任何糾紛將立即辭退。 員工在任何時候都應(yīng)時刻提醒自己是一名游戲維護(hù)與服務(wù)人員， 要本著公司的利益 出發(fā)， 無論在任何時候， 禁止以任何方式散播對公司及游戲不利的言論及消息，不得做出一切有損公司形象的事情。違反此規(guī)定者將立即辭退。員工無論在任何時候， 禁止以任何方式透露員工在游戲中和論壇中的身份。 若身份 已透露，則需停止使用該用戶名。情節(jié)嚴(yán)重者將立即辭退。無論在任何時候， 公司員工禁止與游戲和論壇中的普通用戶發(fā)生爭執(zhí)， 更不要表現(xiàn) 出作為官方公司員工的特殊性。 如果發(fā)現(xiàn)有此情況出現(xiàn)， 必須馬上停止使用

7、該角色。 情節(jié)嚴(yán)重者將立即辭退。無論在任何時候， 不允許員工以普通用戶身份與其它用戶進(jìn)行私下交易， 包庇、 縱 容本人或親友在游戲中的各種違規(guī)行為。違反此規(guī)定者將立即辭退。如發(fā)現(xiàn)各組負(fù)責(zé)人犯有上述錯誤或有包庇行為，將受到同等處罰。二、處罰條例管理規(guī)范1 處罰條例分類：（1）做出輕度違紀(jì)行為者，將受到書面警告處分；（2）做出較重違紀(jì)行為者，將受到最后警告處分；（3）做出嚴(yán)重違紀(jì)行為者，將受到解除勞動合同（以下簡稱“辭退”）的處理。對于違紀(jì)者除可給予上述處罰外， 公司還可根據(jù)其他內(nèi)部規(guī)定并處其他處罰； 給公司造 成損失的，員工同時還被要求向公司承擔(dān)賠償責(zé)任。2 處罰條例細(xì)則：書面警告有下列情況之一

8、，屬于輕度違紀(jì)行為，如核實確認(rèn)，可給予書面警告處分 違反員工行為規(guī)范者遲到、早退當(dāng)月累計 3 次以上者礦工一次者擅自離開崗位 1 小時以上者 因違反相關(guān)規(guī)定制度或個人使用保管不當(dāng)，造成公司財產(chǎn)損失5000（含）元下最終警告有下列情況之一，屬于較重違紀(jì)行為，如核實確認(rèn)，可給予最終警告處分， 同時可實施 降職或降薪等處罰。威脅、謾罵他人者累計礦工兩次者因違反相關(guān)規(guī)定制度或個人使用保管不當(dāng)，造成公司財產(chǎn)損失5000至 20000 元兩次書面警告等同于一次最終警告解除勞動合同（辭退） 有下列情況之一，屬于嚴(yán)重違紀(jì)行為，如核實確認(rèn)，可不經(jīng)預(yù)告給予辭退，同時公司有權(quán)追究相關(guān)賠償事項。 任何情況下，與他人發(fā)

9、生肢體沖突，包括毆打他人或互相毆打事件 任何形式的詆毀公司言論或行為者因違反相關(guān)規(guī)定制度或個人使用保管不當(dāng)，造成公司設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)不能正常運營者 侵占公司財產(chǎn)、財物或通過非正常途徑獲取利益者，包括收取回扣等行為 偽造或提供虛假材料、記錄、票據(jù)、證明資料等信息者未經(jīng)公司允許或違反保密規(guī)定， 向無關(guān)人員或公司外部人員泄露公司內(nèi)部信息 （技術(shù)信息、 經(jīng)營信息、管理信息）者不執(zhí)行上級安排的正當(dāng)工作者 正常工作時間擅自離開崗位，導(dǎo)致發(fā)生事故（硬件、軟件）或造成損失者 正常工作時間飲用含有酒精成分的飲品或食用禁品正常工作時間內(nèi)進(jìn)行賭博性質(zhì)的活動查證有偷盜或擅自攜帶不屬于自己的財物離開工作場所者因過錯或失職，造

10、成人員傷害或公司財產(chǎn)損失，超過 20000 元以上者 受到最終警告，再次受到其它任何警告處分者三、客服部考勤管理制度工作時間公司規(guī)定午餐時間為 1 個半小時?？头T工在 11：30-13：00內(nèi)輪換完成午餐?？头ぷ髦茦?biāo)準(zhǔn)工作時制 8 小時客服倒班工作時制 12 小時注：正常上班時間， 如有急事， 填寫請假單并需上報當(dāng)班組長，并經(jīng)過部門主管和質(zhì)檢確認(rèn) 簽字后方可生效。遲到 / 早退遲到規(guī)定時間晚 1 分鐘即算遲到。白夜班交班前，需提前 10 分鐘到公司。早退規(guī)定時間內(nèi)早 1 分鐘刷卡即算早退。所有員工需在規(guī)定時間后離開公司。比如 8 點下班， 8：00前打卡的一律算早退。遲到早退處理原則按照公

11、司規(guī)定處罰， 每月僅有 2次遲到機(jī)會， 超出后即每次 50元處罰。早退 30分鐘之內(nèi)（含 三十分鐘）一次記 50 元，每月不得超過兩次，超過者給于勸退。曠工以下情況即算曠工1 未經(jīng)事先批準(zhǔn)，缺勤后的 1 個工作日內(nèi)又沒有按規(guī)定補(bǔ)交書面休假申請者2 提交休假申請，但未獲得批準(zhǔn)即擅自休假者3 未經(jīng)事先批準(zhǔn)且之后并無正當(dāng)理由遲到、早退超過2 小時者曠工處理原則直接扣除當(dāng)月 7 天工資，取消當(dāng)月的績效評定資格考勤統(tǒng)計請假制度員工請假須提前申請，根據(jù)請假時長不同，具體細(xì)則如下：1 兩天以下（含兩天） ，應(yīng)提前 1 天申請2 兩天以上，應(yīng)至少提前一周申請3 申請病假、計劃生育假，需提交正規(guī)醫(yī)院開據(jù)的病假單或診斷證明4 申請婚假，需按公司管理規(guī)定提交申請5 客服人員三個月內(nèi)如請事假超過 10 天者，則按自動離職處理。請假流程1 申請人填寫請假申請表 ，并附帶相關(guān)證明2 部門助理確認(rèn)表單并遞交部門主管簽字3 申請十天以上年假、產(chǎn)假等假期，需獲得部門經(jīng)理批準(zhǔn)并上報公司人事，批準(zhǔn)后生效4 申請十天以上病假，公司有權(quán)要求員工在指定醫(yī)院復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果作為審批依據(jù)5 假期獲得批準(zhǔn)后，由部門助理通知申請人未補(bǔ)6 如申請