1、畢業(yè)設(shè)計（論文）畢業(yè)設(shè)計（論文）類類 型：型：畢業(yè)設(shè)計說明書 畢業(yè)論文題題 目：目：男裝展示設(shè)計都市貴族學生姓名：學生姓名：胡安國指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師：奚燕鋒專專 業(yè)：業(yè)：藝術(shù)設(shè)計(藝術(shù) 112)時時 間：間：2014 年 4 月南通職業(yè)大學畢業(yè)設(shè)計（畢業(yè)設(shè)計說明書 ） 男裝展示設(shè)計蒂梵時裝1摘摘 要要服裝陳列在我國雖是一門新興行業(yè)，但近幾年服裝陳列在服裝品牌發(fā)展史中的重要性， 正被越來越多的服裝企業(yè)所認識，并在終端銷售中逐漸推廣應(yīng)用。過去服裝陳列作為市場營銷層面的一種銷售技術(shù)應(yīng)用，而在品牌競爭如此激烈的注意力經(jīng)濟時代，服裝陳列是品牌服裝企業(yè)提升品牌形象，提升產(chǎn)品銷售、增加產(chǎn)品附加值的一種視覺營

2、銷策略。本文在查閱了大量相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，從服裝陳列的重要性入手，重點分析，研究了品牌男裝賣場陳列的特點，陳列設(shè)計的理念以及品牌男裝賣場陳列的技巧等。從而促進品牌男裝的銷售，提高品牌形象和產(chǎn)品價值，提升商品在消費者心中的價值，最終為企業(yè)創(chuàng)造利潤。本設(shè)計深入分析男裝市場及店面陳列的基礎(chǔ)，進行參照設(shè)計，體現(xiàn)了品牌男裝陳列設(shè)計的商業(yè)性和藝術(shù)性。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：品牌男裝 商品 陳列藝術(shù) 南通職業(yè)大學畢業(yè)設(shè)計（畢業(yè)設(shè)計說明書 ） 男裝展示設(shè)計蒂梵時裝2AbstractAlthough clothing on display at one of Chinas emerging industries, but

3、 in recent years, on display at the clothing apparel brand development in the history of the importance of being more and more recognized by garment enterprises, and gradually promote the use of terminal sales. Apparel marketing in the past on display as a sales level of technology applications, and

4、 in the attention of brand competition is so fierce economic times and clothing on display is the brand clothing enterprises to enhance their brand image, enhance product sales, increase product value-added marketing strategy of a visual . In this paper, access to a large number of relevant literatu

5、re, based on the importance of starting from the clothing on display, focusing on analysis, research brand mens store display features, display design philosophy and brand mens store display techniques. So as to promote the brand mens sales, improve brand image and product value, enhance the value o

6、f goods in the minds of consumers and ultimately make a profit for the enterprise. Key words: Brand menswear Commodities Display art南通職業(yè)大學畢業(yè)設(shè)計（畢業(yè)設(shè)計說明書 ） 男裝展示設(shè)計蒂梵時裝3 目目 錄錄摘摘 要要.1Abstract.21 設(shè)計設(shè)計.41.1 靈感來源靈感來源.41.2 設(shè)計說明設(shè)計說明.42 企劃方案企劃方案.62.1 當今季節(jié)新產(chǎn)品上市企劃當今季節(jié)新產(chǎn)品上市企劃.62.2 滯銷產(chǎn)品促銷企劃方案滯銷產(chǎn)品促銷企劃方案.82.3 產(chǎn)品終端管理企

7、劃方案產(chǎn)品終端管理企劃方案.83 結(jié)論結(jié)論.12參考文獻參考文獻.13致致 謝謝.14DOCUMENT TITLEDOCUMENT TITLE南通職業(yè)大學畢業(yè)設(shè)計（畢業(yè)設(shè)計說明書 ） 男裝展示設(shè)計蒂梵時裝41.設(shè)計設(shè)計1.1 靈感來源靈感來源簡約有人理解為簡單、簡化，是簡單的刪繁就簡。其實，簡約不是簡單，簡約不是簡單，而是一種較高層次的生活方式，而不是簡樸、吝嗇、敷衍等對生活質(zhì)量缺乏重視的態(tài)度。它是在簡化過程中的一種追求品位、一種意境的態(tài)度。它是在簡化過程中的一種追求品位、一種意境。它有獨特的個性、別具一格。說得具體一點，簡約的健康飲食，追求營養(yǎng)配置和精烹細作；簡約的家居風格，講求形式上的簡潔

8、美化；簡約的服裝，講究質(zhì)地考究做工精細。簡約強調(diào)的是視覺的單純和使用中的舒適感覺；簡約的設(shè)計必須加入設(shè)計師自己的設(shè)計風格和靈感，只有充滿了創(chuàng)意，才稱得上靈性空間?，F(xiàn)代的設(shè)計不一定要追求風格上的統(tǒng)一，完全中式、或完全西化，這樣反而會給人一種刻板、單調(diào)、生硬的感覺。而簡約的風格就是要讓人們能夠達到一種親近陽光、回歸自然、崇尚個性、享受生活這樣一種完美、和諧、統(tǒng)一的生活。因此，簡約是一種閱盡繁華后返璞簡約是一種閱盡繁華后返璞歸真回歸自然的風格。簡約與精致同行。而真正要做到簡約，是一件非常不簡單的事。人們都在追求，以簡約的方式，達到不簡單的結(jié)果。1.21.2 設(shè)計說明設(shè)計說明設(shè)計主題設(shè)計主題都市貴族都

9、市貴族本展示設(shè)計主題是都市貴族，都市代表繁華，一種時尚，貴族代表品味沉穩(wěn)性格的體現(xiàn)。基本卻不平庸的顏色。素凈的深藍色，柔軟明亮的棕色，典雅和隨意的完美中性化。基本而原始的顏色，嚴謹而具現(xiàn)代感，傳遞著信心，像是勇敢冒險的跳板。本主題注重個人風格和都市貴族男性以古典優(yōu)雅的英國式休閑生活。他們的設(shè)計理念無不體現(xiàn)一股自由、舒適、時尚的英格蘭式的氣息。所有的設(shè)計靈感都來自英格蘭西部拓荒和印地安文化，及昔日的倫敦。展示布置格局展示布置格局（1）櫥窗的展示簡約風格是男性追求的一種生活態(tài)度，在簡約當中體現(xiàn)男性的大度與陽剛之所，沒有太復(fù)雜的道具，簡單的模特與燈光是很好地體現(xiàn)。店面簡約風格陳列法對色彩與燈光的要求

10、都比較高，生活行為陳列將櫥窗的空間進行生活化的裝飾，目的是為了形象、逼真地體現(xiàn)出男裝的生活化特性。南通職業(yè)大學畢業(yè)設(shè)計（畢業(yè)設(shè)計說明書 ） 男裝展示設(shè)計蒂梵時裝5（2）空間的分布兩側(cè)是正裝區(qū)，左側(cè)正掛，右側(cè)側(cè)掛，襯衫和領(lǐng)帶穿插的掛立在墻。店面的寬敞干凈給消費者帶來的是整潔舒適高檔的感覺，在寬敞的店廳里給以顧客感覺是自由、輕松，顧客挑選和觀看衣服比較方便一點。店鋪里面的個人休息區(qū)，放置沙發(fā)、茶幾等家具，給顧客以溫馨的感覺，同時通過燈光和精品掛件區(qū)飾件的搭配展示出快節(jié)奏生活中都市男性的奢華品味。（3）燈光的照明這是一個敞開的門店，所以照明很重要，而整個店面的顏色是米色、原木色和深咖色，所以照明時就

11、要注意應(yīng)用帶有暖色的燈光照明，這樣整個展示店面，給人有耀眼的光芒從店中綻放出來，吸引路人，也使整個空間的色彩感覺和諧。展示制作工藝展示制作工藝（1）平面圖的制作平面圖的繪制首先要確定店面的大小、形狀、整個空間的分布的合理性，這是繪制平面圖的基本原則。對空間的分布要注意收銀臺、試衣間、休息區(qū)、倉庫、中島柜、邊柜和櫥窗的擺放位置。平面圖的制作需要用 CDR 或 CAD 平面制圖軟件來設(shè)計也可以照著手繪的圖形畫出來，這樣為下一步制作效果圖時方便，也使圖比手繪圖更加美觀，就線條而言，手繪線條始終不如電腦繪制的線條精準。繪圖做好之后在導(dǎo)出來圖片 jpg 格式就可以了。（2）效果圖用 CDR 首先要像畫手

12、繪效果圖一樣先畫出框架，然后用鉛筆和線條畫出內(nèi)部的收銀臺、試衣間、休息區(qū)、倉庫、中島柜、邊柜和櫥窗陳列圖，畫完之后調(diào)整整個店面的比例和透視關(guān)系，確定無誤后再上顏色，可以根據(jù)燈光的變化填充顏色需要更加自然一點，不能過于鮮艷，射燈的效果可以用透明漸變工具，使燈光投射到服裝及衣柜上有一種漸變的效果。用 CDR 是一種最直接的畫法和手繪比較相似，透視、比例和顏色很重要直接關(guān)乎到效果圖的整體顏色搭配和逼真程度。對此軟件應(yīng)用水平要求較高。用 CAD 首先要把用 CAD 做好的平面圖導(dǎo)入 3D 里面，再根據(jù) CAD 圖的線條進行進一步的制作。把整個店面的框架模型做出，在進一步把整個店面里面的模型一一做出，最

13、后把櫥窗做出來。其次模型做好之后就是貼材質(zhì)，由里到外把材質(zhì)貼好，貼材質(zhì)時的高光、反光、還有折射的數(shù)值根據(jù)經(jīng)驗調(diào)，不需要先挑的非常準確，因為這個需要看后期的整個店面的效果來進一步調(diào)整。最后整個店面在進行進一步的調(diào)整，如果沒有問題就渲染出來，渲染時應(yīng)注意南通職業(yè)大學畢業(yè)設(shè)計（畢業(yè)設(shè)計說明書 ） 男裝展示設(shè)計蒂梵時裝7調(diào)好圖片的分辨率，如果低的話會出現(xiàn)馬賽克，高了渲染的時間會非常長。南通職業(yè)大學畢業(yè)設(shè)計（畢業(yè)設(shè)計說明書 ） 男裝展示設(shè)計蒂梵時裝82.企劃方案說明企劃方案說明2.1 當今季節(jié)新品上市企劃當今季節(jié)新品上市企劃（1）背景分析蒂梵時裝聘請幾位國際頂級設(shè)計大師親自設(shè)計制造的新一系列的服裝，采用

14、獨特的質(zhì)地及精湛的加工工藝，采用防皺因子，無論如何洗，如何折疊都不會留下痕跡，穿起來更舒服，并在衣服的質(zhì)料上加入防蟲的特別香料。（2）新品上市進度規(guī)劃2014 年生產(chǎn) 20 萬件，2015 年 30 萬件，2016 年 50 萬件，2017 年 70 萬件，2018 年 100 萬件。（3）品牌分析(3.1)我國服裝市場發(fā)展現(xiàn)狀及展望改革開放以來，我國已成為世界服裝生產(chǎn)第一大國，同時也是服裝出口第一大國，現(xiàn)在國內(nèi)年銷售額為 3600 億人民幣，出口額為 300 美元。加上我國加入 WTO 后，服裝行業(yè)更是進入了一個更具挑戰(zhàn)性的發(fā)展時期。雖然說目前我國服裝生產(chǎn)的技術(shù)含量，品牌質(zhì)量都不高，規(guī)模大主

15、要表現(xiàn)在數(shù)量上，而且人均服裝銷量不是很高，但隨著百姓消費觀念的改變，今后幾年，我國國內(nèi)消費需求和出口需求將會呈增長趨勢，我國服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景可以說是極為誘人的。為了與國際接軌，引領(lǐng)潮流的步伐，推出這批新服裝蒂梵。(3.2)市場優(yōu)勢隨著生活水平的提高，人們的消費觀念也在變化。人們正不斷追求舒適安逸，寫意和諧的生活主，所以在衣食住行各方面都比較講究與注重。對于服裝這么貼身的東西來說，也不例外。綜觀現(xiàn)在服裝市場來看，我們得知服裝產(chǎn)品是供過于求的，而且大量的積壓服裝都是低劣產(chǎn)品，適銷對路的產(chǎn)品不多，又因為服裝企業(yè)自身設(shè)計量不足，主要以仿制，翻版為主，原創(chuàng)性不足，所以有特色，有個性的產(chǎn)品就更少了。而蒂

16、梵服飾不同的就是，它憑著自己獨特的個性呈現(xiàn)在廣大的消費者面前的。它的款式是由幾位國際頂級設(shè)計大師親自設(shè)計的，采用獨特的質(zhì)地及精湛的加工工藝，而且比較注重面料與輔料的采用，顏色的搭配，經(jīng)此來區(qū)別市場的競爭對手。更重要的是它采用防皺因子，無論如何洗，如何折疊都不會留下痕跡，穿起來更舒服。(3.2.1)產(chǎn)品定位“簡約而不簡單”是蒂梵的化身，能夠讓每位穿上完美的消費者都感受到蒂梵南通職業(yè)大學畢業(yè)設(shè)計（畢業(yè)設(shè)計說明書 ） 男裝展示設(shè)計蒂梵時裝9所蘊含的寓意，所散布的貴族氣息，所傳遞的都市信息。采用高新技術(shù)研制的防皺因子，使完美更具有可觀性，而且融入流行款式，面料，色彩于一體，體現(xiàn)舒適，時尚，美麗。這么吸

17、引的產(chǎn)品必定掀起消費熱潮，為進入國際頂級品牌樹立口碑。(3.2.2)市場機會點時代在瞬間萬變，要順應(yīng)潮流動態(tài)，服裝行業(yè)才能在激烈的競爭市場中有立足之地，而具有動感，時尚與氣息的正是捉準了時機，迎合潮流。社會上經(jīng)常存在某些注重消費，講究生活質(zhì)量的人，服裝市場上買不到適合自己的服飾，這表明服裝市場存在缺憾，為了填補這樣的空缺滿足各種類型消費者的欲望，蒂梵將是人們最好的選擇，所以這樣一個不斷完善的社會機制必定會給蒂梵帶來龐大而又穩(wěn)定的消費群體，市場潛力巨大。(3.2.3)服飾的消費群體分析從社會階層角度看，都市白領(lǐng)和商業(yè)精英將是蒂梵的主流消費人群。追求高質(zhì)量生活的人越來越多。從價格層面來看，資金比充

18、足的人群將會是主要消費對象。（4）營銷策略為達到上述目標，本公司將會進行一系列的市場調(diào)查工作，并有針對性地實施差異化的市場策略，制定不同的方案，遵循在總體上的一致的同時，創(chuàng)造地方的特色，盡量突破市場的地方差異性，做到最好，但仍以重點市場為主要戰(zhàn)場。在廣告方面，除以電視，報紙，電臺為媒體外，還聘請明星或知名人氏作為代言人，搞好服裝的品牌。（5）分銷渠道由于我國個人消費者與生產(chǎn)性團體用戶消費的主要商品不同，消費目的與購買特點等具有差異性，客觀上使銷售渠道構(gòu)成兩種基本模式：企業(yè)對生產(chǎn)性團體用戶的銷售渠道模式和企業(yè)對個人消費者銷售渠道模式。 企業(yè)對生產(chǎn)性團體用戶的銷售渠道模式。有如下幾種：生產(chǎn)者用戶、

19、生產(chǎn)者零售商用戶、生產(chǎn)者批發(fā)商用戶、生產(chǎn)者批發(fā)商零售商用戶、生產(chǎn)者代理商批發(fā)商零售商用戶 企業(yè)對個人消費者銷售渠道模式。有如下幾種： 生產(chǎn)者消費者、生產(chǎn)者零售商消費者、 生產(chǎn)者批發(fā)商零售商消費者、生產(chǎn)者代理商零售商消費者、生產(chǎn)者代理商批發(fā)商零售商消費者 根據(jù)有無中間商參與交換活動，可以將上述兩種模式中的所有通道，歸納為兩種最基本的銷售渠道類型：直接分銷渠道和間接分銷渠道。間接渠道又分為短渠道與長渠道。南通職業(yè)大學畢業(yè)設(shè)計（畢業(yè)設(shè)計說明書 ） 男裝展示設(shè)計蒂梵時裝102.2 滯銷產(chǎn)品促銷企劃滯銷產(chǎn)品促銷企劃終端產(chǎn)品滯銷時應(yīng)該嘗試著做促銷，通過促銷與消費者產(chǎn)生互動，帶動滯銷產(chǎn)品的銷售。終端產(chǎn)品滯銷

20、采取的促銷方式一般是：降價、搭贈、捆綁等。（1）降價降價是處理服裝滯銷產(chǎn)品最常見的方法，也是最實用的方法。通過降價可以讓一部分中低檔的消費人群買得起中高檔的服裝，還可以吸引更多的消費者，刺激再次消費，而降價必須標明原價和現(xiàn)價，讓消費者可以清楚的看清降了多少錢。而庫存的貨品降價的范圍應(yīng)該在 20%-30%之間，還得說明降價的理由。（2）分區(qū)處理在一二線城市風光不再的，在三、四級市場可能并不顯得落伍。所以滯銷的產(chǎn)品可以分銷到三四線城市，然后把滯銷的產(chǎn)品在分銷到縣區(qū)級別的城市去賣。（3）作為競爭性策略產(chǎn)品的處理為了和競爭對手打價格戰(zhàn)，企業(yè)每年都會不定期拿出一到兩款產(chǎn)品進行大力度促銷，這時庫存自然優(yōu)先

21、，也是處理庫存的需要，一舉兩得。（4）內(nèi)部銷售銷售人員也是一部分顧客，可以以內(nèi)部銷售比較便宜的辦法讓銷售員買下滯銷的產(chǎn)品。 （如內(nèi)部銷售七折，而滯銷產(chǎn)品四到五折）2.3 產(chǎn)品終端管理企劃產(chǎn)品終端管理企劃（1）店面選址在選址過程中必須先考慮自己的品牌定位，地點的選擇對日后店面的營運好壞影響很大，所以一定要找個商圈位置好的店面。（2）人員管理 人員的管理就是都導(dǎo)購員的招聘、篩選、入職、上崗等相關(guān)工作的管理。各個終端根據(jù)自身店鋪的大小、客流的多少、經(jīng)營情況等實際情況來確定導(dǎo)購人員的數(shù)量和崗位。優(yōu)秀的導(dǎo)購員可以在形象一般的店中將色彩面料款式一般的產(chǎn)品順利的銷售出去；更可以讓形象好產(chǎn)品好的終端錦上添花。

22、因此對導(dǎo)購員的選擇就顯的相當重要。對于導(dǎo)購員的選擇要盡量從年齡、形象、品德、素質(zhì)、技能等方面進行甄選。 一般情況下優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)具備的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、氣質(zhì)佳、性格開朗活潑、有責任心和進取心、思維敏捷。優(yōu)秀的導(dǎo)購還要具備相關(guān)的行業(yè)知識、品牌知識、產(chǎn)品知識和一定的銷售能力、溝通能力。 （3）貨品管理 南通職業(yè)大學畢業(yè)設(shè)計（畢業(yè)設(shè)計說明書 ） 男裝展示設(shè)計蒂梵時裝11貨品管理是終端運營中一個最重要的環(huán)節(jié)之一，貨品的管理包括了貨品安全管理、貨品進出管理、貨品的上市規(guī)劃、 ，貨品的銷售分析、貨品庫存管理、貨品的訂貨管理等幾個方面。 貨品的安全管理：終端在進出貨品時要仔細清點數(shù)目和產(chǎn)

23、品的質(zhì)量，對于能當時解決的就盡量當場解決如線頭、整燙工作，對于有明顯質(zhì)量問題的決不能以銷售處理，以免影響自身聲譽，對于節(jié)假日和銷售高峰時候更要做好貨品安全，以免帶來不必要的損失。 貨品的上市規(guī)劃：根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r和季節(jié)情況及時和代理商或是公司溝通，做好貨品數(shù)量、款式、種類以及上市時間等規(guī)劃，以搶占先機。 貨品的銷售分析：終端客戶根據(jù)近期貨品的銷售情況和市場需求情況做個匯總分析，分析銷售品種、面料、花色、款式等，在第一時間對暢銷品進行補貨或補充類似替代貨品，并對滯銷貨品進行退換、促銷等處理。 貨品的訂貨管理：合理科學的訂貨既可以帶動庫存消化，又可以促進當季的銷售。終端客戶根據(jù)市場情況和自身貨品銷

24、售分析以及貨品的庫存合理的預(yù)算估計下一季度所需貨品的品種、數(shù)量、款式等，在結(jié)合總公司下一季度的產(chǎn)品開發(fā)情況，作出科學的訂貨指導(dǎo)計劃。 （4）店面管理 店面的形象好壞直接決定了顧客進店與否，好的店堂形象就象一塊磁石一樣有巨大的吸引力，好的店堂要給人以一種對話的感覺，在第一時間內(nèi)把人吸引。那么好的店堂要作到干凈、整齊、溫馨、舒適、愉快，讓人留戀忘返。 如果讓人留戀忘返在店里，首先要做到第一環(huán)境衛(wèi)生，整個終端賣場無論是地面、玻璃、貨架、模特、試衣間、休息凳干凈無塵。燈光明亮、賣場寬敞、行動方便。第二產(chǎn)品豐富，擺放整齊。貨品陳列出樣美觀大方、色彩鮮快、主題明確、搭配合理。櫥窗有季節(jié)性、故事性、動態(tài)化。

25、第三服務(wù)到位，感受溫馨。即使是一杯茶、一本書、一句問候、一個手勢、一個微笑都能夠讓顧客感動，感受溫馨。 （5）帳目管理 規(guī)范帳目管理工作更有利于終端運營工作的開展，對貨品銷售的匯總，銷售分析，貨品的進出，庫存管理，訂貨的指導(dǎo)，店鋪的評估等有非常大的作用。帳目的管理主要包括貨品總帳管理、明細帳管理、報表管理和單據(jù)管理。 總帳管理和明細帳管理：所謂的總帳是指終端店鋪所有貨品的大類帳目，反映大類貨品進銷存每天的數(shù)據(jù)變化。明細帳是指終端店鋪所有貨品的明細帳目，反映所有貨品明細進銷存的每天數(shù)據(jù)變化和當天的實際庫存情況，有利于客觀直面的反映貨品的暢銷情況，可以及時對產(chǎn)品進行分類處理。 報表管理和單據(jù)管理：

26、銷售日報表、銷售月報表、銷售貨品統(tǒng)計表等報表有利南通職業(yè)大學畢業(yè)設(shè)計（畢業(yè)設(shè)計說明書 ） 男裝展示設(shè)計蒂梵時裝12于帳目的核對和銷售的分析。進貨單、出貨單、銷售單等方便帳目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核對以及數(shù)據(jù)的匯總。 （6）培訓管理 優(yōu)秀的導(dǎo)購可以創(chuàng)造更多的業(yè)績，而對導(dǎo)購的培訓可以培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)購。對于導(dǎo)購的培訓工作包括上崗培訓、技能培訓、服務(wù)培訓等。 上崗培訓：上崗培訓包括行業(yè)知識、品牌知識、產(chǎn)品知識、店鋪運營常識等。 技能培訓：技能培訓包括陳列培訓、銷售技巧、搭配技巧、帳目管理、信息收集等。 服務(wù)培訓：服務(wù)培訓包括儀容儀表、服務(wù)禮儀、電話禮儀、客服禮儀等。 （7）促銷管理 終端客戶根據(jù)市場需求、節(jié)

27、假日、產(chǎn)品上市、季節(jié)性等因素為提升銷售、消化庫存、品牌宣傳等制定開展相關(guān)的促銷活動。 促銷活動一般的促銷方法：第一賣場氛圍的營造，營造相適應(yīng)是節(jié)日氛圍、季節(jié)氛圍和活動氛圍，并通過廣告宣傳造勢。第二明確促銷活動的主題、內(nèi)容和促銷方案。第三掌握庫存，及時補充貨源，有目的性和針對性的選擇貨品促銷。 （8）信息管理 掌握信息，掌握信息的準確性、及時性可以幫助終端店鋪在目前激烈的市場競爭中始終占據(jù)主動，信息管理包括市場信息、品牌信息、貨品信息等與終端相關(guān)的所有信息的收集和分析反饋工作。 （9）客服管理 終端店鋪的運營需要一個良好的和諧的環(huán)境，這就必然需要開展客服管理?？头芾戆ㄕ嚓P(guān)部門的關(guān)系處理和

28、顧客客服管理。 政府部門客服管理包括工商、稅務(wù)、物業(yè)、其他部門的關(guān)系處理，建立和諧良好的商業(yè)環(huán)境。 顧客客服管理包括建立顧客資料，實行客戶分類管理，對大客戶進行節(jié)日問候、禮品贈送等關(guān)系維護。妥善處理客戶有爭議的事情或是投訴問題。在當?shù)亟⒘己玫拿雷u度。（10）售后的服務(wù)蒂梵是一個創(chuàng)新的品牌，所以服務(wù)是一個重點。系統(tǒng)全面、優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)，是服裝品牌競爭的新焦點，而且也成為我們增強競爭力的有效手段之一。蒂梵推出以下幾點售后服務(wù)：退換貨承諾a、服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。b 、服裝退換時，商品價格上調(diào)時，按商品的原價計價，價格下調(diào)時，按現(xiàn)價南通職業(yè)大學畢業(yè)設(shè)

29、計（畢業(yè)設(shè)計說明書 ） 男裝展示設(shè)計蒂梵時裝13計價。c 、下列情況不予退換：服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；服裝售出時已標明“處理品”的；超過退換期限或無銷售票據(jù)的。下列情況免費修理不退換：a 、服裝開線，免費修理；b 、服裝起皺，免費熨燙；c 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。下列情況不予維修：a 、服裝改款式；b 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；c 、拉鏈因穿用不當或自行損壞；d 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；e 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。免費服務(wù)項目服裝自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。南通職業(yè)大學畢業(yè)設(shè)計（畢業(yè)設(shè)計說明書 ） 男裝展示設(shè)計蒂梵時裝143.3.結(jié)結(jié) 論論這次畢業(yè)設(shè)計的制作使我對服裝展示有了全新的認