1、第一節(jié)第一節(jié) 人力資源風(fēng)險(xiǎn)概述人力資源風(fēng)險(xiǎn)概述 n人力資源風(fēng)險(xiǎn)是由于人力資源的特殊性和人力資源風(fēng)險(xiǎn)是由于人力資源的特殊性和對(duì)人力資源的不善管理而造成用人不當(dāng)，對(duì)人力資源的不善管理而造成用人不當(dāng)，或人的作用未能有效利用，或人員流失給或人的作用未能有效利用，或人員流失給組織造成有形和無形損失的可能性危險(xiǎn)。組織造成有形和無形損失的可能性危險(xiǎn)。人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)存在于人力資源管理人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)存在于人力資源管理的整個(gè)過程中。的整個(gè)過程中。 (一一)招聘風(fēng)險(xiǎn)招聘風(fēng)險(xiǎn)1被聘人員的市場(chǎng)儲(chǔ)量被聘人員的市場(chǎng)儲(chǔ)量2被聘人員的市場(chǎng)分布被聘人員的市場(chǎng)分布3被聘對(duì)象的總體素質(zhì)被聘對(duì)象的總體素質(zhì)4制定招聘標(biāo)準(zhǔn)的尺度制

2、定招聘標(biāo)準(zhǔn)的尺度5人才測(cè)評(píng)時(shí)的失誤及誤差大小人才測(cè)評(píng)時(shí)的失誤及誤差大小 (二二)績(jī)效考評(píng)風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效考評(píng)風(fēng)險(xiǎn) 績(jī)效管理中的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：績(jī)效管理中的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1. 績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.考評(píng)失實(shí)考評(píng)失實(shí)3.考評(píng)缺乏公平性考評(píng)缺乏公平性 (三三)薪酬管理風(fēng)險(xiǎn)薪酬管理風(fēng)險(xiǎn) 薪酬是對(duì)員工工作的一種最基本的回報(bào)形式，薪酬是對(duì)員工工作的一種最基本的回報(bào)形式，并且具有激勵(lì)性。按勞取酬、內(nèi)外部公平是執(zhí)并且具有激勵(lì)性。按勞取酬、內(nèi)外部公平是執(zhí)行薪酬管理的基本原則。但在薪酬管理過程中行薪酬管理的基本原則。但在薪酬管理過程中如果出現(xiàn)失誤或偏差，則會(huì)使薪酬不能起到激如果出現(xiàn)失誤或偏

3、差，則會(huì)使薪酬不能起到激勵(lì)員工的作用，甚至?xí)?dǎo)致員工滿意度下降、勵(lì)員工的作用，甚至?xí)?dǎo)致員工滿意度下降、人員流失等問題。人員流失等問題。 （四）員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)（四）員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) 員工培訓(xùn)是任何一個(gè)組織持續(xù)發(fā)展的需要。員工培訓(xùn)是任何一個(gè)組織持續(xù)發(fā)展的需要。而在具體操作時(shí)，可能產(chǎn)生以下幾個(gè)方面的風(fēng)而在具體操作時(shí)，可能產(chǎn)生以下幾個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容選擇的風(fēng)險(xiǎn)；培訓(xùn)對(duì)象選擇的風(fēng)險(xiǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容選擇的風(fēng)險(xiǎn)；培訓(xùn)對(duì)象選擇的風(fēng)險(xiǎn)；培訓(xùn)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)。險(xiǎn)；培訓(xùn)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)。 (五五)員工管理風(fēng)險(xiǎn)員工管理風(fēng)險(xiǎn) 員工管理包含的方面很多，各個(gè)環(huán)節(jié)都有產(chǎn)員工管理包含的方面很多，各個(gè)環(huán)節(jié)都有產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的可能。例如用人風(fēng)險(xiǎn)、裁員免職

4、風(fēng)險(xiǎn)、生風(fēng)險(xiǎn)的可能。例如用人風(fēng)險(xiǎn)、裁員免職風(fēng)險(xiǎn)、勞資關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)、培養(yǎng)接班人風(fēng)險(xiǎn)等等。勞資關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)、培養(yǎng)接班人風(fēng)險(xiǎn)等等。 (一一)有限理性和環(huán)境的不確定性有限理性和環(huán)境的不確定性n有限理性意指人的行為是有限理性意指人的行為是“意欲合理，但只能意欲合理，但只能有限地達(dá)到有限地達(dá)到”。企業(yè)的各種人員用了最大的努。企業(yè)的各種人員用了最大的努力，想把企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的各項(xiàng)工作做得非常力，想把企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的各項(xiàng)工作做得非常完美，但這是不可能的，只能盡可能做好。完美，但這是不可能的，只能盡可能做好。 n有限理性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是人的認(rèn)知有限理性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是人的認(rèn)知能力是有限度的能力是有限度的

5、 ；二是表現(xiàn)在語言上的障礙；二是表現(xiàn)在語言上的障礙 。（二）（二）機(jī)會(huì)主義和小數(shù)條件機(jī)會(huì)主義和小數(shù)條件 n機(jī)會(huì)主義表現(xiàn)為行為主體在交易活動(dòng)中不僅追逐自利的機(jī)會(huì)主義表現(xiàn)為行為主體在交易活動(dòng)中不僅追逐自利的目標(biāo)，如追求高薪酬、高地位，而且在追逐自利目標(biāo)的目標(biāo)，如追求高薪酬、高地位，而且在追逐自利目標(biāo)的同時(shí)使用策略性的行為，這些策略性行為包括隱瞞真實(shí)同時(shí)使用策略性的行為，這些策略性行為包括隱瞞真實(shí)信息、對(duì)工作中出現(xiàn)的問題做不實(shí)的陳述，甚至欺詐等。信息、對(duì)工作中出現(xiàn)的問題做不實(shí)的陳述，甚至欺詐等。n小數(shù)條件：如果交易一方面臨的可供選擇的交易對(duì)手不小數(shù)條件：如果交易一方面臨的可供選擇的交易對(duì)手不多，交易

6、另一方就會(huì)表現(xiàn)出較為嚴(yán)重的機(jī)會(huì)主義傾向。多，交易另一方就會(huì)表現(xiàn)出較為嚴(yán)重的機(jī)會(huì)主義傾向。人力資源通過招聘環(huán)節(jié)后，交易內(nèi)部化，可供選擇的交人力資源通過招聘環(huán)節(jié)后，交易內(nèi)部化，可供選擇的交易對(duì)手減少，小數(shù)條件成立，機(jī)會(huì)主義傾向加劇，這種易對(duì)手減少，小數(shù)條件成立，機(jī)會(huì)主義傾向加劇，這種小數(shù)條件下的機(jī)會(huì)主義是企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要小數(shù)條件下的機(jī)會(huì)主義是企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要來源。來源。 (三三)信息壓縮信息壓縮 n信息壓縮指交易活動(dòng)中一方掌握了與交易有關(guān)信息壓縮指交易活動(dòng)中一方掌握了與交易有關(guān)的更多信息，而另一方要想獲得這一信息通常的更多信息，而另一方要想獲得這一信息通常是要花費(fèi)一定代價(jià)的。是

7、要花費(fèi)一定代價(jià)的。n人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都存在信息壓縮，如人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都存在信息壓縮，如招聘時(shí)企業(yè)要獲得員工各方面素質(zhì)的信息，通招聘時(shí)企業(yè)要獲得員工各方面素質(zhì)的信息，通常要進(jìn)行筆試、面試和提供相關(guān)證件，但對(duì)員常要進(jìn)行筆試、面試和提供相關(guān)證件，但對(duì)員工個(gè)性、品德方面信息的獲得就十分困難；對(duì)工個(gè)性、品德方面信息的獲得就十分困難；對(duì)員工的各種考核也是為了獲得員工各方面的信員工的各種考核也是為了獲得員工各方面的信息，為薪酬、晉升、獎(jiǎng)罰等提供依據(jù)。由于信息，為薪酬、晉升、獎(jiǎng)罰等提供依據(jù)。由于信息壓縮的存在，雖然可以盡可能多的獲得員工息壓縮的存在，雖然可以盡可能多的獲得員工各方面信息，但隨之而

8、來的成本也越來越大，各方面信息，但隨之而來的成本也越來越大，甚至得不償失。甚至得不償失。(四四)委托代理理論委托代理理論n委托代理理論實(shí)際上是經(jīng)濟(jì)學(xué)中關(guān)于激勵(lì)的理委托代理理論實(shí)際上是經(jīng)濟(jì)學(xué)中關(guān)于激勵(lì)的理論，該理論認(rèn)為，在任何委托代理關(guān)系當(dāng)中都論，該理論認(rèn)為，在任何委托代理關(guān)系當(dāng)中都存在代理風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生代理風(fēng)險(xiǎn)的最主要原因是存在代理風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生代理風(fēng)險(xiǎn)的最主要原因是信息不對(duì)稱和委托人在控制代理人的行為時(shí)需信息不對(duì)稱和委托人在控制代理人的行為時(shí)需要花費(fèi)大量的成本。要花費(fèi)大量的成本。n委托代理問題主要有因信息不對(duì)稱和有限理性委托代理問題主要有因信息不對(duì)稱和有限理性引起的幾個(gè)方面問題，即信號(hào)傳遞、信息甄別

9、、引起的幾個(gè)方面問題，即信號(hào)傳遞、信息甄別、隱藏知識(shí)和隱藏行動(dòng)。隱藏知識(shí)和隱藏行動(dòng)。(一一)人力資源本身的風(fēng)險(xiǎn)人力資源本身的風(fēng)險(xiǎn)1人的生物性因素人的生物性因素2人力資源的能動(dòng)性人力資源的能動(dòng)性3人力資源的動(dòng)態(tài)性人力資源的動(dòng)態(tài)性4人力資源的流動(dòng)性人力資源的流動(dòng)性(二二)人力資源管理過程風(fēng)險(xiǎn)人力資源管理過程風(fēng)險(xiǎn)1人力資源管理的復(fù)雜性人力資源管理的復(fù)雜性2人力資源管理的系統(tǒng)性人力資源管理的系統(tǒng)性3信息不對(duì)稱性信息不對(duì)稱性 一、人力資源風(fēng)險(xiǎn)的定性評(píng)價(jià)方法一、人力資源風(fēng)險(xiǎn)的定性評(píng)價(jià)方法（一）專家絕對(duì)評(píng)價(jià)法（一）專家絕對(duì)評(píng)價(jià)法 這種方法首先細(xì)分企業(yè)所存在的各種不同這種方法首先細(xì)分企業(yè)所存在的各種不同類型的

10、人力資源風(fēng)險(xiǎn)及可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的部門，類型的人力資源風(fēng)險(xiǎn)及可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的部門，然后請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)管理專家給每個(gè)部門每類風(fēng)險(xiǎn)的然后請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)管理專家給每個(gè)部門每類風(fēng)險(xiǎn)的大小進(jìn)行打分，例如大小進(jìn)行打分，例如0表示無風(fēng)險(xiǎn)，表示無風(fēng)險(xiǎn)，9表示風(fēng)表示風(fēng)險(xiǎn)最大，然后將各個(gè)分值按風(fēng)險(xiǎn)或部門加起險(xiǎn)最大，然后將各個(gè)分值按風(fēng)險(xiǎn)或部門加起來，再除以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)最大值之和便得到某風(fēng)來，再除以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)最大值之和便得到某風(fēng)險(xiǎn)或部門風(fēng)險(xiǎn)的大小。險(xiǎn)或部門風(fēng)險(xiǎn)的大小。 n例如某企業(yè)共有例如某企業(yè)共有4個(gè)部門，有個(gè)部門，有6類主要人力資類主要人力資源風(fēng)險(xiǎn)，假定風(fēng)險(xiǎn)管理專家的打分值如表源風(fēng)險(xiǎn)，假定風(fēng)險(xiǎn)管理專家的打分值如表111。n根據(jù)表中企業(yè)最大風(fēng)險(xiǎn)

11、一項(xiàng)可知，企業(yè)最大根據(jù)表中企業(yè)最大風(fēng)險(xiǎn)一項(xiàng)可知，企業(yè)最大風(fēng)險(xiǎn)數(shù)值之和為風(fēng)險(xiǎn)數(shù)值之和為maxR=469=216，實(shí)際風(fēng)，實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)值險(xiǎn)值R=l28， 實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)水平實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)水平r=R/maxR=128216=0598。表表11-1 11-1 人力資源風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)分表人力資源風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)分表風(fēng)險(xiǎn)類別風(fēng)險(xiǎn)類別部門部門1部門部門2部門部門3部門部門4各部門風(fēng)各部門風(fēng)險(xiǎn)分值險(xiǎn)分值人員流人風(fēng)險(xiǎn)人員流人風(fēng)險(xiǎn)425314人員流出風(fēng)險(xiǎn)人員流出風(fēng)險(xiǎn)786526員工瀆職風(fēng)險(xiǎn)員工瀆職風(fēng)險(xiǎn)564823技術(shù)老化風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)老化風(fēng)險(xiǎn)579425人身健康風(fēng)險(xiǎn)人身健康風(fēng)險(xiǎn)376218管理者腐敗風(fēng)險(xiǎn)管理者腐敗風(fēng)險(xiǎn)647522各類風(fēng)險(xiǎn)分值各類風(fēng)險(xiǎn)

12、分值30343727128表表112 部門綜合評(píng)價(jià)評(píng)分表部門綜合評(píng)價(jià)評(píng)分表 部部 門門最大可能評(píng)分值最大可能評(píng)分值實(shí)際評(píng)分值實(shí)際評(píng)分值實(shí)際最大實(shí)際最大部門部門16X9=54300556部門部門26X954340629部門部門36X9=54370685部門部門46X954270500表表113 風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)評(píng)分表風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)評(píng)分表 風(fēng)險(xiǎn)類別風(fēng)險(xiǎn)類別最大可能評(píng)分值最大可能評(píng)分值實(shí)際評(píng)分值實(shí)際評(píng)分值實(shí)際最大實(shí)際最大人員流人風(fēng)險(xiǎn)人員流人風(fēng)險(xiǎn)4X936140389人員流出風(fēng)險(xiǎn)人員流出風(fēng)險(xiǎn)4X936260722員工瀆職風(fēng)險(xiǎn)員工瀆職風(fēng)險(xiǎn)4X9：36230639技術(shù)老化風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)老化風(fēng)險(xiǎn)4X936250694人

13、身健康風(fēng)險(xiǎn)人身健康風(fēng)險(xiǎn)4X9：36180500管理者腐敗風(fēng)險(xiǎn)管理者腐敗風(fēng)險(xiǎn)4X9：36220611（二）專家相對(duì)打分法（二）專家相對(duì)打分法 n在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，往往要確定各種不同類在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，往往要確定各種不同類型風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)大小，即進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排序，由于型風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)大小，即進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排序，由于絕對(duì)評(píng)價(jià)法不能很好表達(dá)風(fēng)險(xiǎn)兩兩之間的相絕對(duì)評(píng)價(jià)法不能很好表達(dá)風(fēng)險(xiǎn)兩兩之間的相對(duì)關(guān)系，便可利用專家相對(duì)打分法。對(duì)關(guān)系，便可利用專家相對(duì)打分法。n這種方法同樣要細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)類型，所不同的是這種方法同樣要細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)類型，所不同的是專家打分表與上不同，專家相對(duì)打分法見表專家打分表與上不同，專家相對(duì)打分法見表114。表表

14、11-4 專家相對(duì)打分法專家相對(duì)打分法 風(fēng)險(xiǎn)類別風(fēng)險(xiǎn)類別人員流人員流人風(fēng)險(xiǎn)人風(fēng)險(xiǎn)人員流人員流出風(fēng)險(xiǎn)出風(fēng)險(xiǎn)員工瀆員工瀆職風(fēng)險(xiǎn)職風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)老技術(shù)老化風(fēng)險(xiǎn)化風(fēng)險(xiǎn)人身健人身健康風(fēng)險(xiǎn)康風(fēng)險(xiǎn)管理者腐管理者腐敗風(fēng)險(xiǎn)敗風(fēng)險(xiǎn)橫行得橫行得分加總分加總?cè)藛T流人風(fēng)險(xiǎn)人員流人風(fēng)險(xiǎn)1201004人員流出風(fēng)險(xiǎn)人員流出風(fēng)險(xiǎn)0102205員工瀆職風(fēng)險(xiǎn)員工瀆職風(fēng)險(xiǎn)22l2209技術(shù)老化風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)老化風(fēng)險(xiǎn)1001204人身健康風(fēng)險(xiǎn)人身健康風(fēng)險(xiǎn)2000103管理者腐敗風(fēng)險(xiǎn)管理者腐敗風(fēng)險(xiǎn)22222111模糊綜合評(píng)價(jià)法模糊綜合評(píng)價(jià)法fP) 10 , 10(1fsfsPPPP用用表示風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生概率，表示風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生概率，P P表示風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)

15、生概率，則：表示風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生概率，則：fCsC) 10 , 10(1fsfsCCCC用用表示風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生影響程度的大小，表示風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生影響程度的大小，表示風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生影響程度的大小，則：表示風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生影響程度的大小，則：那么由概率為變量的風(fēng)險(xiǎn)函數(shù)如下：那么由概率為變量的風(fēng)險(xiǎn)函數(shù)如下：fR=1-=1-ssCP fPsP=1-(1-=1-(1-)(1-)(1-) )fPfCffCP = =+ +- -顯然有顯然有10fP3 . 0fRfRfR般認(rèn)為，當(dāng)般認(rèn)為，當(dāng)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)較低；時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)較低；介于介于0.3與與0.7之間時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)中等；之間時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)中等；07時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)較高時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)較高 一、人力資源風(fēng)險(xiǎn)

16、管理措施一、人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理措施 (一一)樹立人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)樹立人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí) (二二)加強(qiáng)人力資源風(fēng)險(xiǎn)的全程防范加強(qiáng)人力資源風(fēng)險(xiǎn)的全程防范 (三三)建立人力資源管理信息系統(tǒng)建立人力資源管理信息系統(tǒng) (四四)健全相關(guān)法律法規(guī)健全相關(guān)法律法規(guī)二、人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理策略二、人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理策略(一一)風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)回避(riskavoidance)策略策略(二二)風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)(riskprevention)策略策略(三三)風(fēng)險(xiǎn)減輕風(fēng)險(xiǎn)減輕(riskreduction)策略策略(四四)風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)(riskassumption)策略策略(五五)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移(risktransfe

17、r)策略策略(六六)保險(xiǎn)保險(xiǎn)(insurance)策略策略人力資源風(fēng)險(xiǎn)的定性評(píng)價(jià)方法人力資源風(fēng)險(xiǎn)的定性評(píng)價(jià)方法 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目n人力資源風(fēng)險(xiǎn)的定性評(píng)價(jià)方法實(shí)訓(xùn)目標(biāo)n理解人力資源風(fēng)險(xiǎn)定性評(píng)價(jià)方法的基本原理，掌握其操作程序；n運(yùn)用定性評(píng)價(jià)方法進(jìn)行人力資源風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，能夠?qū)煞N評(píng)價(jià)方法進(jìn)行橫向比較，分析、總結(jié)它們的優(yōu)缺點(diǎn)。實(shí)訓(xùn)模擬的背景資料 某公司共有5個(gè)部門：產(chǎn)品研發(fā)部、市場(chǎng)營銷部、生產(chǎn)制造部、財(cái)務(wù)管理部、行政管理部，有6類主要的人力資源風(fēng)險(xiǎn)：人員流入風(fēng)險(xiǎn)、人員流出風(fēng)險(xiǎn)、員工瀆職風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)老化風(fēng)險(xiǎn)、人身健康風(fēng)險(xiǎn)、管理者腐敗風(fēng)險(xiǎn)，公司要評(píng)價(jià)各部門和各類人力資源風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際水平，最終評(píng)價(jià)該公司整體人力資源風(fēng)險(xiǎn)的

18、水平。 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容n第一步，建立實(shí)訓(xùn)小組(8-10人)，以小組為單位開展活動(dòng)；n第二步，進(jìn)行小組內(nèi)部的角色分工，5名學(xué)生分別扮演各部門經(jīng)理，其他學(xué)生扮演公司聘請(qǐng)的風(fēng)險(xiǎn)管理專家；n第三步，各部門經(jīng)理思考、準(zhǔn)備如何介紹本部門6類人力資源風(fēng)險(xiǎn)的具體表現(xiàn)；n第四步，風(fēng)險(xiǎn)管理專家討論采用兩種方法的實(shí)施程序、方案等。n實(shí)訓(xùn)時(shí)間 本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)時(shí)間為4個(gè)小時(shí)，每種方法各2小時(shí)。 海勒姆菲利普斯的心情好得不能再好了。作為生產(chǎn)多種耐用消費(fèi)品的藍(lán)巴雷公司的首席財(cái)務(wù)官兼首席行政官，他感到憑自己一個(gè)人的力量已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了公司的乾坤。一年前，海勒姆加盟藍(lán)巴雷時(shí)，公司正面臨業(yè)績(jī)滑坡的局面，自海勒姆推行新的績(jī)效管理體系后，各種數(shù)據(jù)都

19、顯示公司的各項(xiàng)業(yè)績(jī)已經(jīng)得到了飛快的提高。 現(xiàn)在終于到了海勒姆把新的績(jī)效管理系統(tǒng)取得的成果與他的同事們分享的時(shí)候了。他開始與自己聘請(qǐng)的咨詢顧問精心準(zhǔn)備一份十分樂觀的陳述報(bào)告，打算在第二天的公司執(zhí)委會(huì)會(huì)議上好好表現(xiàn)一下，驕傲地向眾人宣布，公司的局勢(shì)已經(jīng)得到扭轉(zhuǎn)。他們決定開場(chǎng)白從一些有說服力的數(shù)據(jù)講起，比如勞動(dòng)力成本的大幅下降、客戶服務(wù)的改進(jìn)、銷售傭金結(jié)構(gòu)和獎(jiǎng)勵(lì)方式的變化帶來的巨大成效，一行又一行的數(shù)字是藍(lán)巴雷公司業(yè)績(jī)不斷改進(jìn)的有力證明。看到這些成績(jī)，海勒姆實(shí)在是太開心了。 第二天早晨，海勒姆菲利普斯去參加公司執(zhí)委會(huì)季度會(huì)議，顯得格外的精神，在會(huì)議開始的時(shí)候，首席執(zhí)行官基思蘭德爾還贊揚(yáng)了海勒姆的工作：“海勒姆將給大家宣布成本削減和經(jīng)濟(jì)效率方面的一些振奮人心的消息，這都源于過去的一年中他設(shè)計(jì)并實(shí)施了變革?！币磺锌瓷先ナ悄菢油昝溃＠漳窛M腦子