1、辦公班護(hù)士工 作 技 巧概述v在臨床護(hù)理工作中，辦公班護(hù)士既是醫(yī)患溝通的橋梁，能有效防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生，同時還是醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控者，在護(hù)理管理中發(fā)揮舉足輕重的作用。v辦公班護(hù)士不僅僅要有嫻熟的專業(yè)技術(shù)、準(zhǔn)確的判斷能力，還要有良好的心理素質(zhì)和溝通能力。v辦公班既是醫(yī)囑處理者，也是醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患關(guān)系的協(xié)調(diào)者。辦公班的理念、情商關(guān)系到護(hù)理工作的順利開展。v辦公班是護(hù)士長的得力助手，積極配合護(hù)士長做好科室管理工作，協(xié)助護(hù)士長帶領(lǐng)好護(hù)理團(tuán)隊，營造良好的工作氛圍。辦公班護(hù)士崗位職責(zé)v參加科室晨會，聽取夜班醫(yī)護(hù)人員早交班，對夜間新病人、危重病人做到心中有數(shù)。v參加床頭交接班，了解病區(qū)概況及安全管理

2、，床頭了解各班工作情況及病區(qū)患者流動概況。核對病人一覽表人數(shù)、床號。v負(fù)責(zé)核對夜班醫(yī)囑，處理當(dāng)日醫(yī)囑。通知治療班、責(zé)任班護(hù)士及時執(zhí)行醫(yī)囑。根據(jù)醫(yī)囑聯(lián)系相關(guān)科室：檢驗科、放射科、功能科、藥房、會診科室，保證新入、急、危重病人及特殊情況及時優(yōu)先執(zhí)行。v負(fù)責(zé)核對當(dāng)日長期、臨時醫(yī)囑。與責(zé)任護(hù)士共同負(fù)責(zé)核對當(dāng)日醫(yī)囑，組織每周一至二次醫(yī)囑總核對。 v負(fù)責(zé)跟進(jìn)醫(yī)囑執(zhí)行情況。檢查責(zé)護(hù)班醫(yī)囑執(zhí)行進(jìn)度。協(xié)助責(zé)任護(hù)士解決疑難護(hù)理問題。與值班醫(yī)生保持良好溝通，確保醫(yī)囑及時、正確執(zhí)行。 v負(fù)責(zé)打印各種護(hù)理治療單，核對后交給治療班或管床護(hù)士執(zhí)行，督促護(hù)理落實情況。v合理收費，與責(zé)班護(hù)士核對每日所用物品及藥品，不多收、不漏

3、收。v負(fù)責(zé)病人費用解釋工作及病人最新交費情況。將費用情況及時通知病人或家屬及管床醫(yī)護(hù)人員。v預(yù)約登記各種檢查單，督促責(zé)班護(hù)士及時發(fā)放檢查單及注意事項。對危、重及行動不便患者，及時安排護(hù)檢人員。v負(fù)責(zé)書寫交班報告。巡視病房，將病區(qū)總體情況、特殊情況書面向晚夜班醫(yī)護(hù)人員交班。v負(fù)責(zé)護(hù)士站接待工作。安排新入院患者床位，通知管床醫(yī)護(hù)人員。出院病人發(fā)放出院帶藥、出院病歷，并核對鑒名。v接待病人或家屬咨詢、會診醫(yī)生等。接聽電話并及時傳達(dá)。保持護(hù)士站整潔衛(wèi)生，做好治療室、換藥室管理。v協(xié)助護(hù)士長做好病區(qū)物資、庫房管理工作。每月一次清點、整理庫房檢查貴重儀器物品保養(yǎng)情況。及時補(bǔ)充護(hù)士站辦公用品。v負(fù)責(zé)聯(lián)系設(shè)備

4、、總務(wù)后勤人員。確?？剖胰粘Ｓ梦?、水電、設(shè)備處于完好狀態(tài)。 v協(xié)助護(hù)士長做好科室管理工作。護(hù)士長不在時代理護(hù)士長處理日常工作，做好護(hù)工、保潔員的管理。v負(fù)責(zé)科室部分護(hù)理質(zhì)控工作。對下級護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。積極處理突發(fā)事件及護(hù)患糾紛，參與科室大型搶救工作。辦公班工作技巧v正確處理醫(yī)囑，多和醫(yī)生溝通。我院存在醫(yī)生人手少，年輕醫(yī)生、輪轉(zhuǎn)醫(yī)生及實習(xí)生常出現(xiàn)醫(yī)囑開錯、漏開等不規(guī)范現(xiàn)象，辦公班在處理醫(yī)囑時要嚴(yán)格把關(guān)，及時詢問、與醫(yī)生進(jìn)行協(xié)調(diào)糾正。注意溝通的方式方法、語氣語調(diào)，讓醫(yī)生容易接受，營造良好的醫(yī)護(hù)氛圍。v認(rèn)真仔細(xì)，保證醫(yī)囑錄入正確、收費合理。辦公班在辦理進(jìn)出院、轉(zhuǎn)科、死亡患者的各項手續(xù)時，認(rèn)真核對，盡量避免多收、少收和重復(fù)收費。對于有疑問的病人要耐心做好解釋工作，對于確實因為疏忽造成了賬目錯誤的要及時糾正并誠懇向病人道歉。v掌握催款技巧，得到患者理解。催款對于患者非常敏感，令人感到不愉快。護(hù)士在催款時注意語氣語調(diào)，提前發(fā)入催款通知單，特殊情況讓管床醫(yī)生協(xié)助，及時查看患者交款情況。對于個別低素質(zhì)患者，辦公班控制自己的不良情緒，盡量不和病人發(fā)生沖突。v關(guān)心體貼患者，和諧護(hù)患關(guān)系。對于來護(hù)士站咨詢的病人