1、會(huì)計(jì)學(xué)1unit退換貨處理退換貨處理(chl)第一頁，共7頁。一、退貨(tu hu)、換貨的原因 三、退貨(tu hu)、換貨的注意事項(xiàng) 二、退貨、換貨的處理方法 四、退貨、換貨的相關(guān)配合處理 第1頁/共7頁第二頁，共7頁。（一）退貨（一）退貨(tu hu)、換、換貨的原因貨的原因 1瑕疵品回收(hushu)2搬運(yùn)中損壞3商品送錯(cuò)退回4商品過期退回 退貨(tu hu)的原因是多方面的：有的是發(fā)貨人在按訂單發(fā)貨時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤；有的是在運(yùn)輸途中產(chǎn)品損壞；有的是客戶在訂貨時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，如寫錯(cuò)了產(chǎn)品的零部件號(hào)碼；有的是產(chǎn)品本身有缺損等。 第2頁/共7頁第三頁，共7頁。1無條件重新(chngxn)發(fā)貨 （三）

2、退貨（三）退貨(tu hu)、換貨的處理方法、換貨的處理方法 2運(yùn)輸單位(dnwi)賠償3收取費(fèi)用，重新發(fā)貨4重新發(fā)貨或替代第3頁/共7頁第四頁，共7頁。（三）退貨（三）退貨(tu hu)(tu hu)、換貨的、換貨的注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 退貨處理對(duì)生產(chǎn)廠家和流通網(wǎng)絡(luò)中的各方來說都是一件極其嚴(yán)重的事情。高層管理部門應(yīng)參加回收產(chǎn)品的一切活動(dòng)，其他有關(guān)人員包括企業(yè)的法律人員、會(huì)計(jì)人員、公關(guān)人員、質(zhì)量管理人員、制造工程人員以及銷售人員也都應(yīng)參加。并且，企業(yè)應(yīng)選派(xunpi)專人負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品回收事件，制定一些預(yù)防措施。這樣不僅能更好地應(yīng)對(duì)緊急情況，而且在產(chǎn)品回收事件處理不成功，結(jié)果訴諸法律時(shí)，企業(yè)可以將

3、已采取的預(yù)防措施作為申辯的一部分內(nèi)容。第4頁/共7頁第五頁，共7頁。（四）退貨(tu hu)、換貨的相關(guān)配合處理 1）立即補(bǔ)送新貨以減少客戶抱怨。2）會(huì)計(jì)賬目上也應(yīng)立即修正，以免收款或付款錯(cuò)誤，造成進(jìn)一步的混亂。3）若有保險(xiǎn)公司理賠，應(yīng)立即依照保險(xiǎn)理賠程序辦理，包括保留現(xiàn)場證據(jù)或拍照存證，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知保險(xiǎn)公司，準(zhǔn)備索賠文件和損失計(jì)算，并通知本企業(yè)法律顧問一起處理。4）分析退貨原因(yunyn)，作為日后的改進(jìn)參考。在退貨或換貨的處理過程中，切記不要立即與客戶爭吵或追究責(zé)任。將有效期限將至的商品，立即以低價(jià)方式拍賣，也是降低回收成本的好方法。 不論錯(cuò)誤是什么原因造成的，除了立即回收外，配送中心還