1、2022/6/2518D品質(zhì)改善程序與手法2022/6/2522022/6/253課程目的課程目的n瞭解問題解決的基本概念n有效運(yùn)用程序?qū)虻膯栴}解決技巧n認(rèn)知問題解決的手法與活用要點(diǎn)2022/6/254 問題是什麼？問題是什麼？ 當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)有了差距時(shí)， 即遇到了問題。 2022/6/255問題的分類問題的分類而如果我們問題依照它發(fā)生的時(shí)間性來分類，則可分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型與未來導(dǎo)向型等兩大類?，F(xiàn)狀導(dǎo)向現(xiàn)狀導(dǎo)向( (分析分析) )型問題又型問題又可粗分為兩類：可粗分為兩類：1.1.感覺型問題感覺型問題( (五官五官) )2.2.摸索型問題摸索型問題( (分析分析) )未來導(dǎo)向未來導(dǎo)

2、向( (預(yù)測預(yù)測) )型問題則型問題則可分為三類：可分為三類：1.1.目標(biāo)型問題目標(biāo)型問題( (提示提示) )2.2.創(chuàng)意型問題創(chuàng)意型問題( (意願(yuàn)意願(yuàn)) ) 3.3.新技巧型問題新技巧型問題( (認(rèn)識認(rèn)識) ) 問題的發(fā)生問題的發(fā)生2022/6/256問題思考程序問題思考程序已發(fā)生已發(fā)生未發(fā)生未發(fā)生問題問題對策對策原因原因激發(fā)激發(fā)方案方案事實(shí)事實(shí)創(chuàng)意創(chuàng)意2022/6/257問題的結(jié)構(gòu)問題的結(jié)構(gòu)問問題題結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)有有如如冰冰山山 現(xiàn)現(xiàn)象象（可可感感覺覺、可可衡衡量量） n n 次次因因 （根根因因） 治治本本 一一次次因因 （近近因因） 治治標(biāo)標(biāo) 處處置置 2022/6/258傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)

3、傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)地位地位直覺直覺經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)2022/6/259事的問題與解決事的問題與解決n三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義: : 到現(xiàn)場到現(xiàn)場.看現(xiàn)物看現(xiàn)物. . 瞭解現(xiàn)況瞭解現(xiàn)況2022/6/2510團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義n兩名或兩名以上的個(gè)體（一群人）在共兩名或兩名以上的個(gè)體（一群人）在共同目標(biāo)的導(dǎo)引下因完成共同任務(wù)而產(chǎn)生同目標(biāo)的導(dǎo)引下因完成共同任務(wù)而產(chǎn)生互動(dòng)互動(dòng)2022/6/2511達(dá)成共識的關(guān)鍵因素達(dá)成共識的關(guān)鍵因素n做到傾聽做到傾聽n拋棄競爭的心態(tài)拋棄競爭的心態(tài)n珍視自己的意見珍視自己的意見n投票不一定是最好的解決方式投票不一定是最好的解決方式2022/6/2512問題思考具有五種能力問題思考具有五

4、種能力n敏銳力敏銳力(觀察觀察)：對問題或環(huán)境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會(huì)感覺出來。n流暢力流暢力(連想連想/創(chuàng)意創(chuàng)意) ：這是指對同一個(gè)問題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子，來解決問題。n系統(tǒng)力系統(tǒng)力(整合整合/歸納歸納) ：就是能夠從多角度、多方位思考同一個(gè)問題。n獨(dú)創(chuàng)力：獨(dú)創(chuàng)力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。n精進(jìn)力：精進(jìn)力：在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整，講求精益求精的精神。 導(dǎo)出選擇方案導(dǎo)出選擇方案 -數(shù)目 -範(fàn)圍目標(biāo)分類目標(biāo)分類必要：限制需要：加權(quán)目標(biāo)分類目標(biāo)分類 -成果 -資源決策聲明決策聲明 -目的 -層次決策分析

5、決策分析 選擇一項(xiàng)行動(dòng)方案比較及選擇比較及選擇必要:可/不可需要;相對適合性不利後果;使威脅最小 你的工作你的工作認(rèn)知狀況分解設(shè)定優(yōu)先找出：PA或DA或PPA問題分析問題分析 解釋某一 偏離現(xiàn)象 求求 證證 -邏輯性 -事實(shí)偏離情況偏離情況敘述應(yīng)當(dāng)實(shí)際-偏離檢驗(yàn)可檢驗(yàn)可能原因能原因 解釋“有”及“沒有” 導(dǎo)出可能導(dǎo)出可能 原因原因特異之處及變動(dòng)指指 明明“有” “沒有”何事何地何時(shí)程度行動(dòng)方案說明行動(dòng)方案說明 -步驟 -時(shí)間潛在問題分析潛在問題分析確?；顒?dòng)成功 提供資料提供資料-報(bào)告進(jìn)展-發(fā)動(dòng)應(yīng)變行動(dòng)預(yù)料問題設(shè)定優(yōu)先順序-機(jī)率-嚴(yán)重性預(yù)料可能原因預(yù)料可能原因-機(jī)率選擇行動(dòng)選擇行動(dòng)預(yù)防性-除去原

6、因應(yīng)變性-減低影響KT Method2022/6/2514問題分析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟8D8D程序程序nD0.改善主題選定小組成立與改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 Improvement subject & Target setupnD1.問題定義問題定義(現(xiàn)象現(xiàn)象)及執(zhí)行及驗(yàn)及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施證暫時(shí)防堵措施 Problem definitionnD2.現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 Fact & Data Finding analysisnD3.初步原因分析與擬定暫時(shí)初步原因分析與擬定暫時(shí)對策對策 Cause analysis and verification

7、 nD4.實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因?qū)嵤┱嬉蚍治雠c驗(yàn)證真因 Root cause analysis and verificationnD5.列出選定及驗(yàn)證永久對策列出選定及驗(yàn)證永久對策Permanent corrective actionnD6.執(zhí)行永久對策及效果確認(rèn)執(zhí)行永久對策及效果確認(rèn) Verification of effectivenessnD7.防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化 Recurrence prevention & StandardizationnD8.認(rèn)知與殘餘潛在問題認(rèn)知與殘餘潛在問題 Recognition & remaining Potential pr

8、oblem2022/6/2515D0D0階段階段 改善主題選定改善主題選定( (現(xiàn)象現(xiàn)象) ) 小組成立小組成立與目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)設(shè)定 Improvement subject & Target setupImprovement subject & Target setup一、問題發(fā)掘一、問題發(fā)掘( (主動(dòng)主動(dòng)) ) ：感覺型問題感覺型問題：依下列各點(diǎn)思考，盤點(diǎn)提列出所有問題：(1) 顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目：包含內(nèi)部顧客的意見。(2) 工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題。(3) 上司經(jīng)常要求的項(xiàng)目。數(shù)據(jù)型問題數(shù)據(jù)型問題：由平衡計(jì)分卡或重要管理指標(biāo)KPI（Q、C、S、V）從各項(xiàng)日、週、月、季管理

9、報(bào)表中去發(fā)掘分析出待改進(jìn)之問題在那裡。2022/6/2516問題：問題：當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)( (標(biāo)準(zhǔn)或期望標(biāo)準(zhǔn)或期望) )發(fā)生了差距，即遇到了問題。發(fā)生了差距，即遇到了問題。例:庫存周轉(zhuǎn)次數(shù) 目標(biāo)15【次/年】 12.6 【次/年】 過去過去未來未來現(xiàn)在現(xiàn)在目標(biāo)目標(biāo)2022/6/2517腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自由連想。 (4)可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮， 稱為搭便車腦力激盪法腦力激盪法2022/6/2518K.J法法 n是由文化人類學(xué)者川喜田二郎(原東京工業(yè)大學(xué)教授)創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方

10、法。K.J是創(chuàng)使者名字英文字的縮寫。n如何使用如何使用KJKJ法法： 1.決定主題。 2.利用類似腦力激盪等手法，針對主題來進(jìn)行 語言資料的收集。 3.重新確認(rèn)，修正語言資料。 4.語言資料卡片化。 5.卡片的彙集及分群。2022/6/2519何謂何謂KJ法法n所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語言資料，根據(jù)資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。nKJ法的適用時(shí)機(jī)及範(fàn)圍n討論未來問題。n討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問題。n針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。2022/6/2520卡片的配置排列卡片的配置排列卡片之配置排列XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

11、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX2022/6/2521完成的圖例完成的圖例產(chǎn)品責(zé)任在市場上被嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者團(tuán)體增加品質(zhì)檢查消費(fèi)者之要求必須包含在項(xiàng)目中製品必須增加耐久性測試消費(fèi)者團(tuán)體指出最佳品牌的時(shí)代來臨消費(fèi)者團(tuán)體不斷要求產(chǎn)品責(zé)任問題及品質(zhì)檢查工作必須能符合消費(fèi)者要求消費(fèi)者加強(qiáng)對於權(quán)益的要求消費(fèi)者加強(qiáng)對於權(quán)益的要求1.1.1.1.1.2.2.3.2022/6/2522問題是否在自己本身能力的控制範(fàn)圍內(nèi)：當(dāng)確定的確是一個(gè)問題以後，還要評估此問題是否可以解決，而解決問題的型

12、態(tài)是依我們對問題是否有控制權(quán)而決定：(1)對解決問題有控制權(quán)-即對解決問題有足夠的資料、 專才、資源及權(quán)力。(2)對問題的解決具影響力-並無絕對控制權(quán)去解決問題， 但對決策有某種程度之影響。(3)兩者皆無-既無控制權(quán)也無影響力，因此必須小心謹(jǐn)慎 地去承受問題，或是只有等能控制時(shí)再解決了。二二、問題評估問題評估2022/6/2523將所盤點(diǎn)出之問題列表評估, 依問題進(jìn)行改善之效益性效益性( (重要性重要性) )、可行性、可行性( (掌握性掌握性) )、困難性、成、困難性、成本、急迫性本、急迫性等項(xiàng)目，進(jìn)行評價(jià)以決定問題的重要度。二二、問題評估問題評估2022/6/2524緊急且重要緊急但不重要不

13、緊急但重要(有長期影響)不緊急也不重要 緊 急 性低高高屬於時(shí)間管理的工作屬於時(shí)間管理的工作2022/6/2525D1階段階段 問題定義及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施問題定義及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施 Problem definitionn約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題的一半。愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要儘量使用5W3H法 5W為What,When,Where,Who,Why； 3H為how, how many及how muchn以明確簡潔的方式來陳述問題。2022/6/25265W3H指的是指的是1.What2.When3.Who4.Where5 .How many

14、：發(fā)生什麼事情。何時(shí)發(fā)生。與何對象有關(guān)(人, 事, 物)。在何處發(fā)生。發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量。6 .How much：損失多大2022/6/2527WHAT什麼事情WHEN 何時(shí)發(fā)生WHO 與誰有關(guān)WHERE 在何處發(fā)生HOW MANY發(fā)生的程度問題描述是否須緊急處置也就是我們常說的人人, , 事事, , 時(shí)時(shí), , 地地, , 物及如何物及如何。會(huì)惡化2022/6/2528問題發(fā)生中Hold未發(fā)生Sorting已發(fā)生Tracing緊急處置緊急處置2022/6/2529n發(fā)生中(HOLD)事情發(fā)生如何穩(wěn)住不擴(kuò)大n未發(fā)生(SORTING)事情發(fā)生如何篩選有可能發(fā)生的而預(yù)防n已發(fā)生(TRACING)追蹤

15、事情發(fā)生是如何外流2022/6/2530D2D2階段階段 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析( (問題細(xì)部描述問題細(xì)部描述) ) Fact & Data Finding analysisFact & Data Finding analysis現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集1.客觀地掌握實(shí)際之狀態(tài) 在提出改善主題之後就要決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期限，在 決定目標(biāo)值及達(dá)成期限前，必須做好現(xiàn)況之分析。2.完全靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的 現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗(yàn)之外，還要到現(xiàn)場將 現(xiàn)物做現(xiàn)狀的觀察 (三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則)，將事實(shí)的基本資 料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點(diǎn)所在。2022/6/2531nWhat那

16、些現(xiàn)象那些現(xiàn)象nWhen那些時(shí)間那些時(shí)間nWho那些對象那些對象nWhere那些地點(diǎn)那些地點(diǎn)nHow many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量D2階段階段 現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集2022/6/2532nWhat那些現(xiàn)象那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象重建現(xiàn)象,現(xiàn)象項(xiàng)目資料現(xiàn)象項(xiàng)目資料)nWhenWhen那些時(shí)間那些時(shí)間(發(fā)生時(shí)間發(fā)生時(shí)間,過去資料過去資料 )nWhoWho那些對象那些對象(發(fā)生物發(fā)生物,發(fā)生人發(fā)生人,對手資料對手資料)nWhereWhere那些地點(diǎn)那些地點(diǎn)(步驟步驟,部位資料部位資料)nHow manyHow many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量D2階段階段

17、 現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集2022/6/2533細(xì)部分析以細(xì)部分析以5M1En人人(Men)n機(jī)器機(jī)器(Machine)n材料材料(Material)n方法方法(Method)n測量測量(Measurement)n環(huán)境環(huán)境(Environment)D2階段階段 現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集2022/6/2534D3/D4D3/D4階段階段 初步原因分析與暫時(shí)對策擬定初步原因分析與暫時(shí)對策擬定 實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因?qū)嵤┱嬉蚍治雠c驗(yàn)證真因Root cause analysis and verificationRoot cause analysi

18、s and verificationn這階段最主要是篩選，將原來大量的原因，透過各式各樣的工具，過濾大量因素，以確定幾項(xiàng)真正影響的原因。nA.A.找出有可能原因找出有可能原因: : 1.Brain Storming,KJ,2. 1.Brain Storming,KJ,2.魚骨圖魚骨圖, ,系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖,3.,3.因果矩因果矩陣圖陣圖nB.B.確認(rèn)主因確認(rèn)主因: : 1. 1.消去法消去法,2.,2.關(guān)連圖關(guān)連圖, ,柏拉圖柏拉圖, , 3. 3.相關(guān)相關(guān), ,迴歸迴歸, ,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì), ,田口工程田口工程, ,多變量解析多變量解析nC.C.真因驗(yàn)證真因驗(yàn)證 檢定、檢定、 ANVOAANV

19、OA2022/6/2535找出有可能原因找出有可能原因1.腦力激盪法腦力激盪法 v腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自由連想。 (4)可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為 搭便車。2022/6/2536找出有可能原因找出有可能原因2.KJ法法 由文化人類學(xué)者川喜田二郎(原東京工業(yè)大學(xué)教授)創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。K.J是創(chuàng)使者名字英文字的縮寫。如何使用如何使用KJ法法： 1.決定主題。 2.利用類似腦力激盪等手法，針對主題來進(jìn)行語 言資料的收集。 3.重新確認(rèn)，修正語言資料。 4.語言資料卡片化。 5.卡片的

20、彙集及分群。2022/6/2537原因分析原因分析 3.消去法消去法n原因發(fā)掘原因發(fā)掘 腦力激盪法（Brain Storming）n原因確認(rèn)原因確認(rèn)三現(xiàn)主義： 到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、瞭解現(xiàn)況找事實(shí)、 數(shù)據(jù)確認(rèn)原因。 2022/6/2538三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義V.S. 查檢表查檢表(消去法消去法)可能的原因原因確認(rèn)原因確認(rèn)( (三現(xiàn)主義)確認(rèn)結(jié)果收入不足每月5萬元收入X計(jì)程車費(fèi)太高每月平均1萬元的車費(fèi)，幾乎天天搭計(jì)程車V餐費(fèi)的太多每月平均6仟元的餐費(fèi)X買太多衣服每月平均2萬元的製裝費(fèi)V買太多彩券每月平均400元買彩券X V V表原因確認(rèn)保留、表原因確認(rèn)保留、X X表原因剔除表原因剔除2022/6/2539

21、找出有可能原因找出有可能原因- -4. 特性要因圖特性要因圖 n為一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)係且有條理的圖形。一藉由分析整個(gè)過程以確認(rèn)、區(qū)別及定義主要原因的方法。因其採分枝方式表示，故又名“魚骨圖法”。又因其為Kaoru -Ishikawa教授所發(fā)明，也有 人 稱 為 I s h i k a w a 圖 示 法 。 2022/6/2540特性要因圖特性要因圖問題的特性是由許多要因造成的！問題的特性是由許多要因造成的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性何謂特性要因圖何謂特性要因圖：一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理

22、成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。這個(gè)圖形稱為特性要因圖。2022/6/2541大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因?qū)⑦@些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖 ， 因 其 像 魚 骨 故 又 稱 魚 骨 圖 ，圖 ， 因 其 像 魚 骨 故 又 稱 魚 骨 圖 ， 要 因 以要 因 以 5 M 1 E 人人(Men)、機(jī)器、機(jī)器(Machine)、材料、材料(Material)、方法、方法(Method) 、環(huán)境、環(huán)境(Environment)和測量和測量(Measurement)等分類等分類 。2022/6/25

23、42對策結(jié)果圖的使用對策結(jié)果圖的使用尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時(shí)魚頭的方向會(huì)剛好相反過來，又稱為反轉(zhuǎn)。如何做2022/6/2543系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以目的一手段的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒āＤ康氖侄文康氖侄文康氖侄文康氖侄握页鲇锌赡茉蛘页鲇锌赡茉? -5.5.系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法2022/6/2544系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法 2022/6/2545n所謂關(guān)連圖是當(dāng)問題的因果之關(guān)係複雜時(shí)，使用箭頭的進(jìn)、出來將幾個(gè)問題點(diǎn)與其要因之間的複雜因果關(guān)係表示出來。並據(jù)以判 定 何 者 為 問 題 點(diǎn) 及 原 因 。驗(yàn)證原因驗(yàn)證原因6.關(guān)連圖法關(guān)連圖法 2022/

24、6/2546關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài)關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài)n如概念圖：問題點(diǎn)1有三個(gè)原因5.6.7，所以有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示6的項(xiàng)目，有三個(gè)箭頭入，一個(gè)箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結(jié)果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關(guān)連圖法。問題點(diǎn)346問題點(diǎn)12537問題點(diǎn)2要因12022/6/2547n何謂查檢表：n查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對檢查用。數(shù)據(jù)性原因分析數(shù)據(jù)性原因分析驗(yàn)證原因驗(yàn)證原因7.查檢表查檢表2022/6/2548記錄用查檢表記錄用查檢表東西未歸定位查檢表第一季合 計(jì)客

25、廳飯廳 男主人 女主人 女主人其他合 計(jì)42 983157462 男主人臥室171873241379282530546868642002229第二季第三季2022/6/2550n所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因，並且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序 排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先順序。驗(yàn)證原因驗(yàn)證原因8 8.柏拉圖柏拉圖 2022/6/2551東西未歸定位柏拉圖050100150200女飯廳 男客廳 男飯廳 臥室 女客廳 其他0102030405060708090100%80:20原理重要的少數(shù)；次

26、要的多數(shù)原理重要的少數(shù)；次要的多數(shù)(Vital Few ；rival Many)2022/6/2552柏拉圖的製作方法柏拉圖的製作方法Step1.確立調(diào)查目的，決定調(diào)查分類 項(xiàng)目：1.結(jié)果別分類-問題、現(xiàn)象2.原因別分類-原因、要素 項(xiàng)目約在510項(xiàng)（ 68項(xiàng)最適）Step2. 依照分類項(xiàng)目蒐集數(shù)據(jù)及決定 期間：1.由過去歷史資料來歸納2.依分類項(xiàng)目蒐集未來數(shù)據(jù)3.可為一天、一周、一個(gè)月、一季或 一年為資料期間Step3.數(shù)據(jù)資料整理 1.將分類項(xiàng)目依數(shù)據(jù)大小排列 2.數(shù)據(jù)累計(jì) 3.計(jì)算數(shù)據(jù)累計(jì)Step4.繪圖1.橫軸：依分類項(xiàng)目排列2.左縱軸：刻劃數(shù)據(jù) ；右縱軸：刻劃百分比 3.畫出柱形4.

27、劃累積和曲線（柏拉圖曲線）Step5. 記入柏拉圖的主題、相關(guān)資料（蒐集數(shù)據(jù)時(shí)間、總數(shù)、製作日期 、製作者）及判讀2022/6/2553D5D5階段階段 列出選定及驗(yàn)證永久對策列出選定及驗(yàn)證永久對策 Permanent corrective actionPermanent corrective actionn對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產(chǎn)生可能的解決方案。n系統(tǒng)圖分析出了幾個(gè)可能的原因，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過腦力激盪法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要如例子使用”加強(qiáng)加強(qiáng)”、“嚴(yán)格嚴(yán)格”、“落落實(shí)實(shí)”、“增強(qiáng)增強(qiáng)”、“確實(shí)確實(shí)”等字眼，最好有具體對策。2022/6/

28、2554n多數(shù)表決法多數(shù)表決法 可以快速達(dá)成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論。n決策矩陣法決策矩陣法 這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設(shè)計(jì)決策矩陣時(shí)，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。-對策評估對策評估(三個(gè)對策以上三個(gè)對策以上) 針對每個(gè)對策的效益性、成本、困難性及掌握性效益性、成本、困難性及掌握性等因素進(jìn)行分析評分。可採用的方法如下：2022/6/2555n將所盤點(diǎn)出之方案列表評估,依方案進(jìn)行改善之效益性效益性( (重要性重要性) )、可行性、可行性( (掌掌握性握性) )、困難性、成本、困難性、成本等項(xiàng)目，進(jìn)行評價(jià)以決定方

29、案的重要度。決策評估決策評估2022/6/2556 原因分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性成本合 計(jì)先後順序的評估 存款不如預(yù)期收入不足工作人口過少工作人口過少增加工作人口增加工作人口10102 22 24 418183 3技能不足學(xué)習(xí)新技能432312 家電製品耗電量大冷氣使用過度冷氣使用過度停止使用冷氣停止使用冷氣8 84 44 44 420202 2沒有養(yǎng)成隨手關(guān)閉不使用電器的習(xí)慣勸導(dǎo)改善212510 衣物數(shù)量過多太多百貨公司的認(rèn)同太多百貨公司的認(rèn)同卡、貴賓卡卡、貴賓卡只保留一張信用卡只保留一張信用卡6 63 34 44 41717 愛逛街不帶太多錢出門1043421

30、1家庭成員花費(fèi)大小孩零用錢太多小孩零用錢太多減少零用金減少零用金8 83 33 34 418183 3手機(jī)費(fèi)用驚人限制每人通話金額633416 原因分析與對策評估表範(fàn)例原因分析與對策評估表範(fàn)例 (存款不如預(yù)期存款不如預(yù)期)2022/6/2557n如果選了這個(gè)方案會(huì)出什麼風(fēng)險(xiǎn)？n我們可以預(yù)期未來有什麼威脅？n等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負(fù)面影響作一評估，如果風(fēng)險(xiǎn)太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。決策過程中要瞭解決策障礙，也就是風(fēng)險(xiǎn)評估，為避免在執(zhí)行決策後，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險(xiǎn)評估是必要的一項(xiàng)步驟。評估決策障礙評估決策障礙-(或稱風(fēng)險(xiǎn)評估或稱風(fēng)險(xiǎn)評估)確認(rèn)階段確認(rèn)階段2022/6/2558D6階段階段 執(zhí)行永久對策及效果確認(rèn)執(zhí)行永久對策及效果確認(rèn) Verification of effectiveness擬訂行動(dòng)計(jì)劃擬訂行動(dòng)計(jì)劃who do what (how many) by when use howwho d