1、消費者權(quán)益保護法普及法制教育的根本意義加強民主與法制教育是新時期思想政治教育的一項重要,艱巨的任務(wù)。自黨的十一屆三中全會以來，特別是隨著改革開放的不斷深入，法制教育，越來越顯示出它在思想政治工作實踐中的重要位置。首先從穩(wěn)定局勢看，需要深入普法，進行法制教育。當(dāng)前，我們?nèi)珖鞯卣涡蝿?、?jīng)濟形勢是穩(wěn)定的，社會治安也是根本穩(wěn)定的，這是主流，是必須充分肯定的。青少年是祖國的花朵，是新世紀(jì)的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的未來，提高青少年的法律素質(zhì)，尤其是對在校學(xué)生進行法制教育，顯得十分重要。近日，我局組織專班，就如何加強青少年的法制教育問題進行了調(diào)查研究，并作出了應(yīng)對性的思考。加強法制重要的是要進行教育，根本問

2、題是教育人，法制教育要從娃娃抓起，小學(xué)、中學(xué)都要進行這個教育。鄧小平同志的講話指出了青少年犯罪的根本原因消費者權(quán)益保護法介紹一、定義：消費者權(quán)益保護法是指國家為保護消費者的合法權(quán)益而制定的調(diào)整人們在消費過程中所發(fā)生的社會關(guān)系的法律標(biāo)準(zhǔn)的總稱。廣義上的消費者權(quán)益保護法是指實質(zhì)意義上的有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律標(biāo)準(zhǔn)的全體。在這一意義上，它不僅包括形式意義上的專門法律，還包括了民法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競爭法、廣告法、合同法等法律中的相關(guān)規(guī)定。狹義的消費者權(quán)益保護法是指專門意義上的法律如?中華人民共和國消費者權(quán)益保護法?消費者權(quán)益保護法介紹二、特征1該法側(cè)重于保護消費者，對生產(chǎn)經(jīng)營者給予一定限制。2消

3、費者權(quán)益保護法多為強制性標(biāo)準(zhǔn)，對“契約自由進行適當(dāng)限制。3消費者權(quán)益保護法設(shè)立相應(yīng)的保護機構(gòu)，并充分發(fā)揮社會團體的作用，以促進消費者權(quán)利的實現(xiàn)。4消費者權(quán)益保護法在一定程度上采取“無過錯責(zé)任 1、國家優(yōu)先保護原那么特別保護 消費者個人的自我保護 組成消費者組織自覺保護 國家保護、專門立法部門法性質(zhì)根本原那么“國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害?！皣也扇〈胧?，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益 L5。保護歷程國家保護優(yōu)先保護：向弱勢群體消費者傾斜2、全社會保護原那么 “ 保護消費者的合法權(quán)益 是全社會的共同責(zé)任。 國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。 群

4、眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督L6。3、保護適度原那么 法律保護與經(jīng)濟開展水平相適應(yīng)4、自愿、平等、公平、誠信原那么經(jīng)營者與消費者的交易原那么對于該法，一些大家容易混淆的問題在向大家介紹這部法律之前，大家先了解一些容易混淆的問題，以助于理清思路和在接下來的了解中更容易對該法的理解和認識。?消費者權(quán)益保護法?是1993年公布的，但是這部法律在公布之初有一些個新型的消費現(xiàn)象并沒有出現(xiàn)。1994年實施以后，新出現(xiàn)的消費現(xiàn)象就成為人們一個關(guān)注的問題。 一些大家容易混淆的問題比方說，商品房的買賣適用不適用?消費者權(quán)益保護法?。答案當(dāng)然是肯定的。雖然商品

5、房價格比較貴，但是也應(yīng)當(dāng)是商品，如果把商品房也作為商品去對待，就會出現(xiàn)消費者購置50萬的商品房之后，又返回50萬，又加賠一個50萬。好似對于商家來說，對開發(fā)商來說有點不公平。但是細想的話也公平。因為開發(fā)商經(jīng)濟實力往往比較雄厚，既然欺詐了消費者讓它承擔(dān)兩倍的懲罰性賠償責(zé)任，它既能負擔(dān)得起也能夠遏制開發(fā)商欺詐的行為。所以把商品房消費納入?消費者權(quán)益保護法?來調(diào)整、理論上沒有任何爭議。在實踐當(dāng)中，對凈化房地產(chǎn)市場秩序也有好處。 一些大家容易混淆的問題醫(yī)院是不是經(jīng)營者？患者是不是消費者？在前幾年當(dāng)中，也有爭論。其實，?消費者權(quán)益保護法?說得非常地清楚，消費者接受效勞就受?消費者權(quán)益保護法?的保護。經(jīng)營

6、者提供效勞就要遵守?消費者權(quán)益保護法?。醫(yī)療的效勞不僅僅是包括提供餐食的效勞、提供住宿的效勞、還包括診斷的效勞、治療的效勞 、護理的效勞這些都是效勞的重要組成形態(tài)。那么，如何保護患者的權(quán)利？包括患者的知情權(quán)，還有患者的公平交易權(quán) 選擇權(quán)，還有索賠權(quán)等等，對于患者來說 ?消費者權(quán)益保護法?的規(guī)定原那么上都是適用的。 消費者 消費者是為了生活消費需要購置、使用商品或者接受效勞的個人。消費者的權(quán)利：1、平安保障權(quán)2、知情權(quán)3、自主選擇權(quán)4、公平交易權(quán)5、請求賠償權(quán)6、組織權(quán)7、知識獲取權(quán)8、受尊重權(quán)9、監(jiān)督批評權(quán)平安保障權(quán)人身、財產(chǎn)平安 在購置、使用商品和接受效勞時享有人身、財產(chǎn)平安不受損害的權(quán)利。

7、有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和效勞，符合保障人身、財產(chǎn)平安的要求。法治在線銀行門前的劫案22S儲戶在銀行營業(yè)廳被搶，可要求銀行承擔(dān)責(zé)任嗎？法治在線銀行門前的劫案儲戶在銀行營業(yè)廳被搶，可要求銀行承擔(dān)責(zé)任嗎？ 享有知悉其購置、使用的商品或者接受的效勞的真實情況的權(quán)利。 有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者或者效勞的內(nèi)容、費用等有關(guān)情況。用餐小票不用中文，麥當(dāng)勞成被告四川飲食網(wǎng) 案例：?美容糾紛? CCTV 分析：廣告宣傳與知悉真情、平安保障權(quán)利。如，生活美容、醫(yī)療美容、整容手術(shù)吸脂減肥、注射豐胸隆鼻、斷骨增高。知情權(quán)知悉真情權(quán) 消費者因購置、使用商品或者接受效勞受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得

8、賠償?shù)臋?quán)利。 求償應(yīng)當(dāng)合理。索賠救濟權(quán)依法求償權(quán)?一根竹竿容易彎? 何紀(jì)光一根竹竿容易彎，三綹麻紗扯脫難。猛虎落在平陽地，蛟龍無水困沙灘。不怕力小怕孤單，眾人合伙金不換。依法結(jié)社權(quán)憲法性權(quán)利依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體 1獲取消費知識的權(quán)利；2獲取消費權(quán)益保護知識的權(quán)利。 消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者效勞的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。 自我保護的必要性及有限性受教育權(quán)求教獲知權(quán) 知識獲取權(quán)、消費教育權(quán)享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。維護尊嚴(yán)權(quán)憲法性權(quán)利思考一下某公司生產(chǎn)銷售一款新車，該車在有些新設(shè)計上不夠成熟，導(dǎo)致局部車輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通

9、事故。事后，該公司拒絕就故障原因做出說明，也拒絕對受害人提供賠償。該公司的行為侵犯了消費者的哪些權(quán)利？ A平安保障權(quán) B知悉真情權(quán) C公平交易權(quán) D獲取賠償權(quán) 答案A B D 經(jīng)營者 經(jīng)營者向消費者提供商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)依照?中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法?和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。 經(jīng)營者的義務(wù)：、依法定或約定履行義務(wù)2、聽取意見和 接受監(jiān)督的義務(wù)3、保障人身和財產(chǎn)平安的義務(wù)4、如實介紹情況的義務(wù)5、出具相應(yīng)憑證和單據(jù)的義務(wù)6、保證商品和效勞質(zhì)量的義務(wù)7、公平合理交易的義務(wù)8、尊重消費者人身權(quán)利的義務(wù)9、履行承諾的義務(wù)聽取意見、接受消費者監(jiān)督監(jiān)督權(quán)對應(yīng)義務(wù) 某美容店向王某推薦一種“雅蘭牌

10、護膚產(chǎn)品。王某對該品牌產(chǎn)品如此廉價表示疑惑，店家解釋為店慶優(yōu)惠。王某買回使用后，面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢，苦不堪言。質(zhì)檢部門認定系假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。王某遂向美容店索賠。對此，以下哪一選項是正確的 A美容店不知道該產(chǎn)品為假名牌，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 B美容店不是假名牌的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 C王某對該產(chǎn)品有疑心仍接受了效勞，應(yīng)承擔(dān)局部責(zé)任 D美容店違反了保證商品和效勞平安的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任答案 D1保證其提供的商品或者效勞符合保障平安的要求。 2對可能危及平安的商品和效勞，應(yīng)當(dāng)向消費者真實說明和明確警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受效勞的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 3經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者效勞存在

11、嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受效勞仍然可能對平安造成危害，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。保障人身和財產(chǎn)平安平安權(quán)對應(yīng)義務(wù)召回特定缺陷產(chǎn)品如汽車 本田在中國市場召回1,563輛 CIVIC、STREAM 生產(chǎn)?缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定?2004年3月12日公布，自2004年10月1日起施行1提供商品或者效勞的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 一見鐘情 一件鐘情百依百順 百衣百順好色之徒 好色之涂想入非非 想入菲菲志在必得 痔在必得與時俱進 與食俱進 刻不容緩 咳不容緩無懈可擊 無屑可擊一枝獨秀 藝之獨秀色彩繽紛 設(shè)彩繽紛 有藥好得更快些 勁酒雖好，可不

12、要貪杯思考廣告可否任意使用成語？N提供真實、明確的信息知情權(quán)不得作虛假宣傳、欺詐消費者 出具憑證、單據(jù)購貨、效勞證據(jù)索賠權(quán) 實例：十大“霸王條款 中國消費者協(xié)會公布不得從事不公平、不合理交易 公平交易權(quán)、索賠權(quán)對應(yīng)義務(wù)1經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 ?關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益行為的假設(shè)干規(guī)定?S3不得含有下述對消費者不公平、不合理的內(nèi)容：讓消費者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)；增加消費者的義務(wù)；排除、限制消費者依法變更、解除合同的權(quán)利；排除、限制消費者依法請求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法

13、定權(quán)利。單方設(shè)定交易條件、責(zé)任減免等交易內(nèi)容的四種方式：A格式合同格式條款、附合合同B“通知、聲明、店堂告示包括“說明、顧客須知、本卷須知等2格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。思考飯店 “謝絕客人自帶酒水或收取開瓶費告示是否有效？?合同法?【格式條款無效的規(guī)定】第40條實例點評“商業(yè)企業(yè)格式條款東方時空“3.15日看霸王條款消費者權(quán)益爭議的解決途徑： 1與經(jīng)營者協(xié)商和解2請求消費者協(xié)會調(diào)解3向有關(guān)行政部門申訴4根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁5向人民法院提起訴訟民事責(zé)任：經(jīng)營者提供商品或效勞有以下情形之一的應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任： 商品存在缺陷的 不具備商品應(yīng)當(dāng)

14、具備的使用性能而出售時未作說明的 不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的 不符合商品說明、實物樣品等方式說明的質(zhì)量狀況的 生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的 銷售的商品數(shù)量缺乏的 效勞的內(nèi)容和費用違反約定的對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和效勞費用或者賠償損失的要求，成心拖延或者無理拒絕的 法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形 1、與經(jīng)營者協(xié)商和解消費爭議解決的五條途徑2.請求消費者協(xié)會調(diào)解 3、行政處理：向有關(guān)行政部門申訴，請求查處如工商行政管理機關(guān)“12315 、產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機關(guān)以及其他專業(yè)部門等。 “12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)，已

15、開展成為以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的行政執(zhí)法體系。4、向仲裁機構(gòu)申請仲裁5、向法院提起訴訟消費官司如何打？1把握訴訟時效；2確定被告法律責(zé)任的承擔(dān)者；3收存和提供證據(jù)N；4明確經(jīng)營者承擔(dān)的法律責(zé)任形式。 去年10大消費者權(quán)益保護案例公布 消費者勝訴率超90% 據(jù)悉，去年，重慶市五中院及轄區(qū)法院共審結(jié)消費糾紛案件5100余件，其中市五中院審理1200余件。民事訴訟標(biāo)的總額超7億元，消費者勝訴的比例超過90%。審結(jié)生產(chǎn)、銷售有害食品、偽劣產(chǎn)品、假藥，嚴(yán)重侵害消費者的刑事案件16件，36人被判刑。經(jīng)銷商雙倍賠償2021年3月，王某從某汽車經(jīng)銷商購置提取長安悅翔豪華型新車一輛，支付價款589

16、00元。當(dāng)年5月，王某發(fā)現(xiàn)該車前方右側(cè)大面積有重新做漆的痕跡，后查詢到該經(jīng)銷商曾對該車進行過維修。王某起訴經(jīng)銷商，要求雙倍返還購車款并賠償其他經(jīng)濟損失。判決情況：南岸區(qū)法院審理認為，經(jīng)銷商隱瞞車輛存在的瑕疵，構(gòu)成對王某的欺詐。法院判決撤銷雙方購車協(xié)議，王某退還車輛，由經(jīng)銷商雙倍賠償購車款及其他損失13萬余元。市五中法院二審維持原判。法官點評：以舊充新、以次充好的銷售行為屬于欺詐行為，消費者可以請求雙倍賠償。本案中經(jīng)銷商將舊車當(dāng)新車賣，欺騙消費者，理應(yīng)受到制裁。沐浴場停車被盜 、澡堂老板賠償11萬 2021年4月，岑某到何某經(jīng)營的沐浴場所沐浴，在保安的指揮下，將車停放在100米處的公路邊。當(dāng)晚岑

17、某消費出來后發(fā)現(xiàn)車被盜，報警后仍未追回。該車價值22萬余元。判決情況：九龍坡區(qū)法院一審認為，因消費效勞合同而產(chǎn)生車輛保管附隨義務(wù)關(guān)系，經(jīng)營者未盡附隨義務(wù)，導(dǎo)致車輛喪失，應(yīng)當(dāng)進行賠償?？紤]到消費者自身也不謹慎，判決經(jīng)營者賠償11萬余元。法官點評：附隨義務(wù)是在合同履行過程中，為輔助給付利益或周全保護對方人身或財產(chǎn)利益，當(dāng)事人遵循老實信用原那么，根據(jù)合同性質(zhì)、目的與交易習(xí)慣而履行的通知、協(xié)助、保密、保護等給付義務(wù)之外之義務(wù)。未盡該義務(wù)給消費者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償。弄虛作假漲物管費、法院判撤銷漲價公告2021年8月，南岸某小區(qū)物管公司想調(diào)高物管費，采取捏造業(yè)主簽名的手段，妄稱多數(shù)業(yè)主同意，慫恿業(yè)主委員會通過漲價方案并公布。局部業(yè)主起訴要求撤銷該漲價公告。判決情況：南岸區(qū)法院審理認為，同意上調(diào)物管費的業(yè)主人數(shù)未過半數(shù)，業(yè)主委員會關(guān)于漲價的公告違法，遂判決撤銷。市五中法院二審維持原判。法官點評：業(yè)主決定建筑區(qū)劃內(nèi)重大事項應(yīng)當(dāng)遵循“面積、人數(shù)雙過半原那么；籌集、使用維修資金，改建、重建建筑物及附屬設(shè)施，還應(yīng)經(jīng)三分之二以上業(yè)主同意。業(yè)主委員會決定違反規(guī)定侵犯業(yè)主權(quán)利的，業(yè)主可以請求人民法院撤銷。2021年10大消費者權(quán)益保護典型案例 1.經(jīng)銷商舊