1、第一部分第一部分 禮儀的重要性禮儀的重要性第二部分第二部分 靜態(tài)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)靜態(tài)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)第三部分第三部分 動(dòng)態(tài)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)第四部分第四部分 微笑服務(wù)微笑服務(wù)禮儀禮儀相互尊重塑造形象協(xié)調(diào)關(guān)系體現(xiàn)修養(yǎng)禮儀的重要性 我們的形象不僅代表著自己， 更代表著361度公司的品牌形象！所以，“我” 的形象很重要！店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn)店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn)銷售培訓(xùn)部5店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn)店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn)銷售培訓(xùn)部6店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn)店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn)銷售培訓(xùn)部77% 7% 語(yǔ)言語(yǔ)言人際交往運(yùn)用店鋪禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)內(nèi)強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)外塑

2、外塑361形象形象提高提高銷售業(yè)績(jī)銷售業(yè)績(jī)?cè)黾釉黾悠放苾?nèi)涵品牌內(nèi)涵店鋪禮儀作用第一部分第一部分 禮儀的重要性禮儀的重要性第二部分第二部分 靜態(tài)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)靜態(tài)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)第三部分第三部分 動(dòng)態(tài)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)第四部分第四部分 微笑服務(wù)微笑服務(wù)年輕年輕 YOUNGYOUNG健康健康 HEALTHHEALTH整潔整潔 NEATNEAT時(shí)尚時(shí)尚 FASHION FASHION 活力充沛活力充沛 FLUSHFLUSH友好友好 FRIENDLYFRIENDLY整體印象保持整潔長(zhǎng)發(fā)：以長(zhǎng)度過肩為標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一發(fā)髻扎于腦后中部不染夸張顏色長(zhǎng)度1-3寸 發(fā)飾美可佩帶銀可佩帶銀白色細(xì)小白色細(xì)小項(xiàng)鏈一個(gè)項(xiàng)鏈一個(gè)可

3、佩帶手可佩帶手表，銀白表，銀白色細(xì)小戒色細(xì)小戒指各一枚指各一枚可佩帶小可佩帶小巧貼耳型巧貼耳型的耳釘一的耳釘一副副手手耳朵耳朵頸部頸部整潔、不整潔、不留長(zhǎng)指甲、留長(zhǎng)指甲、不涂有色不涂有色指甲油指甲油 指甲 修飾美保持面部整潔保持面部整潔 Keep Your Face Keep Your Face CleanClean手部護(hù)理手部護(hù)理 Hand NursingHand Nursing保證手部的清潔 指甲長(zhǎng)度以不長(zhǎng)過手指指尖為宜 常洗澡：保持身體清潔無(wú)異味保持面部的臉、口、鼻、耳、眼等整潔個(gè)人清潔唇彩睫毛睫毛眉毛眉毛眼影眼影散粉或散粉或粉餅粉餅粉底粉底腮紅腮紅女士化妝店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn)

4、店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn)銷售培訓(xùn)部a16店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn)店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn)銷售培訓(xùn)部17第一部分第一部分 禮儀的重要性禮儀的重要性第二部分第二部分 靜態(tài)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)靜態(tài)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)第三部分第三部分 動(dòng)態(tài)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)第四部分第四部分 微笑服務(wù)微笑服務(wù)站姿走姿蹲姿形體禮儀 形體禮儀身體立直，挺胸抬頭、收腹收臀小丁子步，雙手交叉貼于腹前站姿站姿蹲姿1、小跑與快步走 2、行走時(shí)禮讓并招呼顧客走姿半蹲式，重心放在一條腿上，另一條腿屈膝，點(diǎn)起腳尖邀請(qǐng)指引指引禮儀賣場(chǎng)引路樓梯引路 熟練大方禮貌產(chǎn)品展示在店鋪工作時(shí)，不論忙閑，都要時(shí)刻注意自身的舉止，注意不要工作時(shí)，不論

5、忙閑，都要時(shí)刻注意自身的舉止，注意不要出現(xiàn)以下的現(xiàn)象：出現(xiàn)以下的現(xiàn)象： 扎堆聊天、嬉笑打鬧扎堆聊天、嬉笑打鬧 對(duì)顧客面評(píng)頭論足對(duì)顧客面評(píng)頭論足 打哈欠、打噴嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦打哈欠、打噴嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦 汗、搔癢等不雅的動(dòng)作汗、搔癢等不雅的動(dòng)作 吸煙、吃零食、看雜志、干私活等吸煙、吃零食、看雜志、干私活等 第一部分第一部分 禮儀的重要性禮儀的重要性第二部分第二部分 靜態(tài)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)靜態(tài)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)第三部分第三部分 動(dòng)態(tài)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)第四部分第四部分 微笑服務(wù)微笑服務(wù)為什么要微笑呢？28 比比看誰(shuí)最能笑1.自然的微笑(1分)2.甜甜的笑(1分)3.哈哈大笑(1分)4.邊哭邊笑(分)5.苦笑(分)6.皮笑肉不笑(分)7.會(huì)意而笑(分)8.暗暗好笑(分)9.諷刺的笑(分)10.奸詐的笑(分)11.做了壞事得逞的笑(分)12.嫵媚的笑(女)/周星馳式的笑(男)(分)什么是微笑微笑是發(fā)自內(nèi)心的笑表情自然，不做作微笑可以感染顧客微笑可以激發(fā)熱情微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力微笑服務(wù)的魅力與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑的三結(jié)合微笑的三結(jié)合微笑練習(xí)發(fā)揮潤(rùn)滑劑的作用發(fā)揮茄子魅力給顧客留下好印象把好心情傳染給每位同事一天的心情都是愉快的貫穿始終進(jìn)入