1、第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系活動的類型公共關(guān)系活動的類型p根據(jù)公共關(guān)系的業(yè)務(wù)特點(diǎn)根據(jù)公共關(guān)系的業(yè)務(wù)特點(diǎn) : :p1 1、宣傳型公共關(guān)系的概念、宣傳型公共關(guān)系的概念一、宣傳型公共關(guān)系一、宣傳型公共關(guān)系1、宣傳型公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系p2 2、宣傳型公共關(guān)系需要注意的三個關(guān)鍵因、宣傳型公共關(guān)系需要注意的三個關(guān)鍵因素素: :二、征詢型公共關(guān)系二、征詢型公共關(guān)系p1 1、什么是征詢型公共關(guān)系、什么是征詢型公共關(guān)系二、征詢型公共關(guān)系二、征詢型公共關(guān)系p2 2、征詢型公共關(guān)系的相關(guān)案例：、征詢型公共關(guān)系的相關(guān)案例：二、征詢型公共關(guān)系二、征詢型公共關(guān)系p3 3、征詢型公共關(guān)系活動特點(diǎn)：、征詢型公共關(guān)系活動特點(diǎn)：

2、二、征詢型公共關(guān)系二、征詢型公共關(guān)系p4 4、開展征詢型公共關(guān)系活動主要形式。、開展征詢型公共關(guān)系活動主要形式。二、征詢型公共關(guān)系二、征詢型公共關(guān)系三、服務(wù)型公共關(guān)系三、服務(wù)型公共關(guān)系n1 1、服務(wù)型公共關(guān)系的概念、服務(wù)型公共關(guān)系的概念三、服務(wù)型公共關(guān)系三、服務(wù)型公共關(guān)系n2 2、開展服務(wù)型公共關(guān)系的主要形式、開展服務(wù)型公共關(guān)系的主要形式四、社會活動型公共關(guān)系四、社會活動型公共關(guān)系n1 1、社會活動型公、社會活動型公共關(guān)系的概念共關(guān)系的概念n2 2、案例：、案例：四、社會活動型公共關(guān)系四、社會活動型公共關(guān)系2 2、社會活動型公共關(guān)系的特點(diǎn)、社會活動型公共關(guān)系的特點(diǎn)四、社會活動型公共關(guān)系四、社會

3、活動型公共關(guān)系3 3、開展社會活動型公共關(guān)系活動的主要形式、開展社會活動型公共關(guān)系活動的主要形式四、社會活動型公共關(guān)系四、社會活動型公共關(guān)系n4 4、開展社會活動型公共關(guān)系活動的要求、開展社會活動型公共關(guān)系活動的要求五、交際型公共關(guān)系五、交際型公共關(guān)系n（一）、交際型公共關(guān)系的概念（一）、交際型公共關(guān)系的概念五、交際型公共關(guān)系五、交際型公共關(guān)系n（二）交際型公共關(guān)系的特點(diǎn)（二）交際型公共關(guān)系的特點(diǎn)五、交際型公共關(guān)系五、交際型公共關(guān)系n（三）開展交際型公共關(guān)系活動的要求（三）開展交際型公共關(guān)系活動的要求p針對不同的組織環(huán)境和組織公共關(guān)系針對不同的組織環(huán)境和組織公共關(guān)系的具體狀態(tài)的具體狀態(tài) : :

4、第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系活動的類型公共關(guān)系活動的類型第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系活動的類型公共關(guān)系活動的類型一、建設(shè)型公共關(guān)系一、建設(shè)型公共關(guān)系n（一）建設(shè)型公共關(guān)系的概念（一）建設(shè)型公共關(guān)系的概念一、建設(shè)型公共關(guān)系一、建設(shè)型公共關(guān)系n（二）建設(shè)型公共關(guān)系的特點(diǎn)（二）建設(shè)型公共關(guān)系的特點(diǎn)n（三）開展建設(shè)型公共關(guān)系活動的主要形式（三）開展建設(shè)型公共關(guān)系活動的主要形式一、建設(shè)型公共關(guān)系一、建設(shè)型公共關(guān)系n（四）開展建設(shè)型公共關(guān)系（四）開展建設(shè)型公共關(guān)系活動的要求活動的要求新聞事件策劃案例新聞事件策劃案例1案例：案例：據(jù)杭州日報報道，在伊拉克戰(zhàn)爭，杭州的一家餐館，抓住時機(jī)，適時推出了伊拉克戰(zhàn)爭菜，如“布什小

5、炒”（布魚和石雞）、“阿帕奇鱸魚”、“反戰(zhàn)使者” 。迷彩服、迷彩帽、棕櫚樹、沙包、中東地區(qū)、坦克模型、阿帕奇飛機(jī)模型等道具，營造戰(zhàn)爭氛圍。案例2：“穩(wěn)得?！笨绝喌甑慕ㄔO(shè)型公關(guān)（1985年創(chuàng)辦時）發(fā)動員工取店名：北有“全聚德”，南有“穩(wěn)得?！崩眯侣劽浇閭鞑テ髽I(yè)形象 春節(jié)晚會 魔術(shù)表演獨(dú)特的經(jīng)營方式 批發(fā)、預(yù)約登記二、維系型公共關(guān)系二、維系型公共關(guān)系n（一）、維系型公共關(guān)系的概念（一）、維系型公共關(guān)系的概念二、維系型公共關(guān)系二、維系型公共關(guān)系n（二）維系型公共關(guān)系的特點(diǎn)（二）維系型公共關(guān)系的特點(diǎn)（三）維系型公共關(guān)系的方式：（三）維系型公共關(guān)系的方式：二、維系型公共關(guān)系二、維系型公共關(guān)系三、防御性

6、公共關(guān)系三、防御性公共關(guān)系n（一）防御性公共關(guān)系的概念（一）防御性公共關(guān)系的概念三、防御性公共關(guān)系三、防御性公共關(guān)系三、防御性公共關(guān)系三、防御性公共關(guān)系n（二）防御型公共關(guān)系的特點(diǎn)（二）防御型公共關(guān)系的特點(diǎn)12月月18日日再次聲再次聲明明三、防御性公共關(guān)系三、防御性公共關(guān)系n（三）、開展防御型公共關(guān)系活動的主要形式（三）、開展防御型公共關(guān)系活動的主要形式三、防御性公共關(guān)系三、防御性公共關(guān)系n（四）、開展防御型公共關(guān)系活動的要求（四）、開展防御型公共關(guān)系活動的要求四、進(jìn)攻型公共關(guān)系四、進(jìn)攻型公共關(guān)系n一、進(jìn)攻型公共關(guān)系的概念一、進(jìn)攻型公共關(guān)系的概念四、進(jìn)攻型公共關(guān)系四、進(jìn)攻型公共關(guān)系n（二）進(jìn)攻

7、型公共關(guān)系的特點(diǎn)（二）進(jìn)攻型公共關(guān)系的特點(diǎn)四、進(jìn)攻型公共關(guān)系四、進(jìn)攻型公共關(guān)系n（三）開展進(jìn)攻型公共關(guān)系活動的要求（三）開展進(jìn)攻型公共關(guān)系活動的要求四、進(jìn)攻型公共關(guān)系四、進(jìn)攻型公共關(guān)系五、矯正型公共關(guān)系五、矯正型公共關(guān)系n（一）、矯正型公共關(guān)系的概念（一）、矯正型公共關(guān)系的概念五、矯正型公共關(guān)系五、矯正型公共關(guān)系n（二）矯正型公共關(guān)系的工作程序主要由以下三個步（二）矯正型公共關(guān)系的工作程序主要由以下三個步驟構(gòu)成：驟構(gòu)成：五、矯正型公共關(guān)系五、矯正型公共關(guān)系n（三）矯正型公共關(guān)系的兩種表現(xiàn)：（三）矯正型公共關(guān)系的兩種表現(xiàn)：案例：案例：2011年蒙牛致癌事件年蒙牛致癌事件12月月24日，黃曲霉毒素

8、日，黃曲霉毒素M1超標(biāo)超標(biāo)140%，12月月25日蒙牛在日蒙牛在其官網(wǎng)承認(rèn)這一檢測結(jié)果并其官網(wǎng)承認(rèn)這一檢測結(jié)果并“向全國消費(fèi)者鄭重致歉向全國消費(fèi)者鄭重致歉”，此外，此外表示對該批次全部產(chǎn)品進(jìn)行了封存和銷毀，未銷售不涉及召回。表示對該批次全部產(chǎn)品進(jìn)行了封存和銷毀，未銷售不涉及召回。造成產(chǎn)品不合格的原因，是當(dāng)?shù)啬膛ｏ暳弦蛱鞖獬睗癜l(fā)生霉變，造成產(chǎn)品不合格的原因，是當(dāng)?shù)啬膛ｏ暳弦蛱鞖獬睗癜l(fā)生霉變，奶牛在食用這些飼料后，原奶中的黃曲霉毒素超標(biāo)。奶牛在食用這些飼料后，原奶中的黃曲霉毒素超標(biāo)。 12月月26日，此事件影響，上午股市開盤，部分上市乳企出現(xiàn)不同程度日，此事件影響，上午股市開盤，部分上市乳企出現(xiàn)不

9、同程度下跌，其中伊利股份大跌下跌，其中伊利股份大跌4.16%，而港股上市的蒙牛卻因為，而港股上市的蒙牛卻因為逢香港公共假期休市逃過逢香港公共假期休市逃過“一劫一劫”。、承擔(dān)責(zé)任原則（、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTERSHOULDERTHEMATTER）：）：在在20112011年年1212月月2424日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局公布蒙牛日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局公布蒙牛乳業(yè)乳業(yè)( (眉山眉山) )有限公司生產(chǎn)的一批次產(chǎn)品被檢出黃曲霉毒素有限公司生產(chǎn)的一批次產(chǎn)品被檢出黃曲霉毒素M1M1超超標(biāo)標(biāo)140%140%，黃曲霉毒素，黃曲霉毒素M1M1為已知的致癌物，具有很強(qiáng)的致癌性。為已

10、知的致癌物，具有很強(qiáng)的致癌性。蒙牛集團(tuán)做出聲明，該批次產(chǎn)品在接受抽檢時尚未出庫，蒙牛集團(tuán)做出聲明，該批次產(chǎn)品在接受抽檢時尚未出庫，該公司已立即將全部產(chǎn)品進(jìn)行了封存和銷毀，表明一個負(fù)責(zé)任該公司已立即將全部產(chǎn)品進(jìn)行了封存和銷毀，表明一個負(fù)責(zé)任的態(tài)度。但其后表示問題奶的出現(xiàn)與飼料有關(guān)，是由于天氣潮的態(tài)度。但其后表示問題奶的出現(xiàn)與飼料有關(guān)，是由于天氣潮濕造成。此理由有推脫責(zé)任回避責(zé)任的嫌疑，缺乏真誠度，引濕造成。此理由有推脫責(zé)任回避責(zé)任的嫌疑，缺乏真誠度，引來了媒體和網(wǎng)友們的不滿。來了媒體和網(wǎng)友們的不滿。項目分?jǐn)?shù)：分評分：項目分?jǐn)?shù)：分評分：2020分分、真誠溝通原則、真誠溝通原則(SINCERITY)

11、(SINCERITY)：蒙牛承認(rèn)黃曲霉毒素超標(biāo)的事實，同時發(fā)布聲明蒙牛承認(rèn)黃曲霉毒素超標(biāo)的事實，同時發(fā)布聲明稱將對此產(chǎn)品進(jìn)行封存和銷毀。蒙牛在這一點(diǎn)上值得稱將對此產(chǎn)品進(jìn)行封存和銷毀。蒙牛在這一點(diǎn)上值得肯定。但隨著事態(tài)的發(fā)展，在宣布事故原因時，蒙?？隙?。但隨著事態(tài)的發(fā)展，在宣布事故原因時，蒙牛稱問題奶的出現(xiàn)與飼料有關(guān)，是由于天氣潮濕造成，稱問題奶的出現(xiàn)與飼料有關(guān)，是由于天氣潮濕造成，并與生產(chǎn)商互相推諉，事件調(diào)查毫無頭緒。聯(lián)系蒙牛并與生產(chǎn)商互相推諉，事件調(diào)查毫無頭緒。聯(lián)系蒙牛在近年來大大小小的食品安全危機(jī)中屢次被曝，公眾在近年來大大小小的食品安全危機(jī)中屢次被曝，公眾對于這個一直在宣稱對于這個一直在

12、宣稱“一杯奶強(qiáng)壯中國人一杯奶強(qiáng)壯中國人”的民族企的民族企業(yè)的信任大幅下降。業(yè)的信任大幅下降。項目分?jǐn)?shù)：分評分：分項目分?jǐn)?shù)：分評分：分、速度第一原則、速度第一原則(SPEED)(SPEED)：在事件發(fā)生后，蒙牛于次日即發(fā)表聲明，在事件發(fā)生后，蒙牛于次日即發(fā)表聲明，向公眾鄭重道歉，及時發(fā)布信息稱該批次產(chǎn)品向公眾鄭重道歉，及時發(fā)布信息稱該批次產(chǎn)品在接受抽檢時尚未出庫，已立即將全部產(chǎn)品進(jìn)在接受抽檢時尚未出庫，已立即將全部產(chǎn)品進(jìn)行了封存和銷毀。但隨后的事故原因公布竟然行了封存和銷毀。但隨后的事故原因公布竟然是由于是由于“草草”的問題，讓公眾大跌眼鏡同時大的問題，讓公眾大跌眼鏡同時大失所望。失所望。項目分

13、數(shù)：分評分：項目分?jǐn)?shù)：分評分：1 1分分、系統(tǒng)運(yùn)行原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)(SYSTEM)：在事件之初，蒙牛向公眾鄭重道歉，并封在事件之初，蒙牛向公眾鄭重道歉，并封存和銷毀相關(guān)批次產(chǎn)品，但隨之拋出的由于天存和銷毀相關(guān)批次產(chǎn)品，但隨之拋出的由于天氣潮濕，飼料發(fā)霉造成致癌性物質(zhì)進(jìn)入奶源的氣潮濕，飼料發(fā)霉造成致癌性物質(zhì)進(jìn)入奶源的理由使得蒙牛成為眾矢之的，在這場公關(guān)中，理由使得蒙牛成為眾矢之的，在這場公關(guān)中，蒙牛并沒有一個可遵循的危機(jī)管理體系，導(dǎo)致蒙牛并沒有一個可遵循的危機(jī)管理體系，導(dǎo)致顧此失彼。顧此失彼。項目分?jǐn)?shù)：分評分：項目分?jǐn)?shù)：分評分：5 5分分、權(quán)威證實原則、權(quán)威證實原則(STANDARD)(STANDARD)：在這次事件中，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局在這次事件中，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局扮演了重要角色，扮演了重要角色，1212月月2424日的檢驗出黃