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一、生產(chǎn)觀(guān)念（一、生產(chǎn)觀(guān)念（Production Concept）二、產(chǎn)品觀(guān)念（二、產(chǎn)品觀(guān)念（Product Concept）三、三、 推銷(xiāo)觀(guān)念（推銷(xiāo)觀(guān)念（Selling Concept）第二節(jié)第二節(jié) 顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)CSI的用途衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顧客總價(jià)值顧客總價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值顧客讓渡價(jià)值整體顧客成本整體顧客價(jià)值精神成本體力成本時(shí)間成本貨幣價(jià)格形象價(jià)值人員價(jià)值顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值的意義顧客讓渡價(jià)值的意義滿(mǎn)意、忠誠(chéng)、讓渡價(jià)值 影響顧客忠誠(chéng)的因素（三）實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策（三）實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)第四節(jié)第四節(jié) 關(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)關(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)

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