1、IT項目管理主講人：王兵2022年7月4日星期一18時18分7秒l新體制框架下的集團業(yè)務擴張l臨時工作組成為經(jīng)常性的事件l事業(yè)部研發(fā)與工程項目的增多l(xiāng)研發(fā)項目的質(zhì)量下降拖期普遍l高峰期工程項目實施成為瓶頸l合格項目經(jīng)理的短缺與待提升l推進項目經(jīng)理的資質(zhì)認證制度2022年7月4日星期一18時18分8秒l提升研發(fā)項目、工程項目經(jīng)理的能力l提高研發(fā)項目、工程項目管理的質(zhì)量l加強集團職能部門對項目管理的水平l促進集團對自身產(chǎn)品與工程項目的過程和規(guī)律的認識l促進集團管理層與執(zhí)行層的溝通與理解2022年7月4日星期一18時18分8秒l內(nèi)容：IT項目管理的知識、方法、研討l形式：集中講授、案例分析、分組討論

2、、互動交流相結合。l實質(zhì)：共同學習、研討l日程：第一天上午：系統(tǒng)理論概念 第一天下午：八大要素知識 第二天上午：四大過程知識 第二天下午：公司案例分析2022年7月4日星期一18時18分8秒l第一部分第一部分 項目管理的基本概念項目管理的基本概念l第二部分第二部分 ITIT項目的管理項目的管理2022年7月4日星期一18時18分8秒l項目管理概念l項目管理的環(huán)境和過程l項目整體管理l項目管理的八大要素范圍、時間、成本、質(zhì)量人資、溝通、風險、采購l項目管理的四大過程啟動、計劃、實施與控制、收尾2022年7月4日星期一18時18分8秒l第一章第一章 項目與項目管理項目與項目管理l第二章第二章 項目

3、管理的內(nèi)涵和環(huán)境項目管理的內(nèi)涵和環(huán)境l第三章第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理2022年7月4日星期一18時18分8秒l第一章第一章 項目與項目管理項目與項目管理l第二章第二章 項目管理的內(nèi)涵和環(huán)境項目管理的內(nèi)涵和環(huán)境l第三章第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理2022年7月4日星期一18時18分8秒 什么是項目？什么是項目？ 什么是項目管理？什么是項目管理？ 項目管理的五個因素是什么項目管理的五個因素是什么? ? 項目管理的九大知識體系是什么項目管理的九大知識體系是什么? ?討論問題討論問題2022年7月4日星期一18時18分8秒第一節(jié)第一節(jié)

4、 什么是項目？什么是項目？一、項目的定義一、項目的定義 所謂項目，就是在既定的資源和要求所謂項目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務。一次性工作任務。 2022年7月4日星期一18時18分8秒下面的工作中，哪些是項目，哪些不是項目？ 為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng) 負責電話銀行系統(tǒng)的銷售工作 在2006年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng) 為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務 建立售后服務熱線 管理售后服務熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務 為人民服務2022年7月4日星期一18時18分8秒下面的工作中

5、，哪些是項目，哪些不是項目？ 為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng) 負責電話銀行系統(tǒng)的銷售工作 在2006年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng) 為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務 建立售后服務熱線 管理售后服務熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務 為人民服務 2022年7月4日星期一18時18分8秒二、項目的特點二、項目的特點(1)明確的目標明確的目標 其結果只可能是一種期望的產(chǎn)品，也可能是一種所希望得到的其結果只可能是一種期望的產(chǎn)品，也可能是一種所希望得到的服務。服務。 不少不少IT項目的目的只是項目的目的只是“因為別人有的，我也要有因為別人有的，我也要有”，這，這對項目是致命的

6、。對項目是致命的。(2) 項目是一次性的。項目是一次性的。 對于對于IT項目而言，開發(fā)一個系統(tǒng)，實施一個系統(tǒng)都是一次性項目而言，開發(fā)一個系統(tǒng)，實施一個系統(tǒng)都是一次性工作。一旦完成了，就無須重復了。工作。一旦完成了，就無須重復了。2022年7月4日星期一18時18分8秒(3) 資源成本有限性。資源成本有限性。 項目的實施往往需要調(diào)動和消耗來自內(nèi)部、外部、各個部門項目的實施往往需要調(diào)動和消耗來自內(nèi)部、外部、各個部門的人力、物力、設備、資金等資源，而且項目需要在有關資源（的人力、物力、設備、資金等資源，而且項目需要在有關資源（如時間、費用）的限制下完成。如時間、費用）的限制下完成。 (4) 項目要有

7、一個主要發(fā)起人或客戶。項目要有一個主要發(fā)起人或客戶。 大部分項目都會有許多項目利益相關者或干系人，但其中必大部分項目都會有許多項目利益相關者或干系人，但其中必須有一個主要發(fā)起人，一般都是由項目發(fā)起人對下提供方向和資須有一個主要發(fā)起人，一般都是由項目發(fā)起人對下提供方向和資助。助。2022年7月4日星期一18時18分8秒(5) 項目含有不確定性。項目含有不確定性。 這就是項目的風險性。項目的不確定性體現(xiàn)在項目開始時這就是項目的風險性。項目的不確定性體現(xiàn)在項目開始時人們很難確切地定義項目的目標，或準確地估計完成項目所人們很難確切地定義項目的目標，或準確地估計完成項目所需的時間和成本支出，還體現(xiàn)在項目

8、過程中的不可預計的情需的時間和成本支出，還體現(xiàn)在項目過程中的不可預計的情況層出不窮。也正是由于這種不確定性才是項目具有挑戰(zhàn)性況層出不窮。也正是由于這種不確定性才是項目具有挑戰(zhàn)性的主要原因之一。的主要原因之一。2022年7月4日星期一18時18分8秒第二節(jié)第二節(jié) 什么是項目管理？什么是項目管理？一、項目管理的定義一、項目管理的定義 項目的管理者在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法項目的管理者在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。 即從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組即從項目的投資決策開始

9、到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。2022年7月4日星期一18時18分8秒二、項目管理的特性二、項目管理的特性 項目管理區(qū)別于一般企業(yè)管理有如下一些特征：項目管理區(qū)別于一般企業(yè)管理有如下一些特征：(1) 對象：對象：項目管理的對象是項目，一般企業(yè)管理的對象是作項目管理的對象是項目，一般企業(yè)管理的對象是作業(yè)業(yè)(Operating);(2) 目標：目標：項目管理的目標是確保項目能夠成功。而一般企業(yè)項目管理的目標是確保項目能夠成功。而一般企業(yè)管理的目標是使每個作業(yè)都能高效率地展開，以求企業(yè)達到管理的目標是使每個作

10、業(yè)都能高效率地展開，以求企業(yè)達到一定的經(jīng)濟效益；一定的經(jīng)濟效益；2022年7月4日星期一18時18分8秒(3) 內(nèi)容：內(nèi)容：項目管理在達到項目成功的目標中，包括了項目的項目管理在達到項目成功的目標中，包括了項目的界定管理、項目的組織管理、項目的質(zhì)量管理、項目的費用界定管理、項目的組織管理、項目的質(zhì)量管理、項目的費用管理和項目的時間管理等內(nèi)容，而且每一項管理都含有風險管理和項目的時間管理等內(nèi)容，而且每一項管理都含有風險。一般企業(yè)管理其內(nèi)容也許更豐富，涉及面更廣，但它的風。一般企業(yè)管理其內(nèi)容也許更豐富，涉及面更廣，但它的風險性比較小險性比較小;(4) 過程：過程：項目管理非常強調(diào)其過程性。一般來講

11、項目都有一項目管理非常強調(diào)其過程性。一般來講項目都有一個生命周期，項目管理過程也就是項目在整個生命周期中的個生命周期，項目管理過程也就是項目在整個生命周期中的管理。它包括項目的發(fā)起，項目設計評價，項目實施、控制管理。它包括項目的發(fā)起，項目設計評價，項目實施、控制，項目結束、停止等整個過程。而一般企業(yè)管理強調(diào)的是創(chuàng)，項目結束、停止等整個過程。而一般企業(yè)管理強調(diào)的是創(chuàng)造一個穩(wěn)定的環(huán)境，使各項作業(yè)能以最高的效率進行，側重造一個穩(wěn)定的環(huán)境，使各項作業(yè)能以最高的效率進行，側重于作業(yè)點的效率；于作業(yè)點的效率；2022年7月4日星期一18時18分8秒(5) 責任：責任：項目管理強調(diào)對整個項目的負責，所有項目

12、組織中項目管理強調(diào)對整個項目的負責，所有項目組織中的人無一例外，這些來自不同部門的人員，匯聚在一起的唯的人無一例外，這些來自不同部門的人員，匯聚在一起的唯一理由是為了實施這個目標，所以比起個人或者部門的責任一理由是為了實施這個目標，所以比起個人或者部門的責任，更重要的是保證項目成功的責任。一般企業(yè)管理中強調(diào)分，更重要的是保證項目成功的責任。一般企業(yè)管理中強調(diào)分工，強調(diào)各部門按作業(yè)規(guī)范做好自己的本職工作，所以責任工，強調(diào)各部門按作業(yè)規(guī)范做好自己的本職工作，所以責任在其規(guī)定的作業(yè)范圍內(nèi)；在其規(guī)定的作業(yè)范圍內(nèi)；(6) 手段：手段：項目管理中所能采取的手段，一般不同于普通的企項目管理中所能采取的手段，

13、一般不同于普通的企業(yè)管理方法。比如，在時間管理上，項目管理側重于用計劃業(yè)管理方法。比如，在時間管理上，項目管理側重于用計劃評審技術評審技術(PERT)及關鍵路徑法及關鍵路徑法(CPM),而普通企業(yè)管理強調(diào)的而普通企業(yè)管理強調(diào)的是計劃控制。又如，普通企業(yè)管理強調(diào)成本管理，而項目管是計劃控制。又如，普通企業(yè)管理強調(diào)成本管理，而項目管理強調(diào)費用控制。理強調(diào)費用控制。2022年7月4日星期一18時18分8秒第三節(jié)第三節(jié) 項目管理的五大因素項目管理的五大因素(1) 項目的界定（范圍）管理；項目的界定（范圍）管理；(2) 項目的時間管理；項目的時間管理；(3) 項目的費用管理；項目的費用管理；(4) 項目

14、的質(zhì)量管理；項目的質(zhì)量管理；(5) 項目的組織管理；項目的組織管理；以組織管理為核心以組織管理為核心2022年7月4日星期一18時18分9秒第四節(jié)第四節(jié) 項目管理的九大知識體系項目管理的九大知識體系2022年7月4日星期一18時18分9秒圖1.2 項目管理的知識體系l項目整體管理包括的這些程序，要求確保對項目的各種要素進行正確的協(xié)調(diào)。為滿足或超越項目參與者的需要和原望，它包括在相互沖突的目標和眾多的任選目標中權衡得失。2022年7月4日星期一18時18分9秒圖1.2 項目管理的知識體系l項目界定管理包括的程序，要求能確保該項目所覆蓋的整體工作要求和單項工作要求，從而促使項目工作成功地完成。它首

15、先涉及到界定和控制項目包括的內(nèi)容。 2022年7月4日星期一18時18分9秒圖1.2 項目管理的知識體系l項目時間管理就是要采用科學的方法對項目范圍所包括的活動及其之間的相互關系進行分析，對各項活動所需要的時間進行估計，并在項目的時間期限內(nèi)合理的安排和控制活動的開始和結束時間。2022年7月4日星期一18時18分9秒圖1.2 項目管理的知識體系l 項目費用管理主要與完成活動所需資源成本有關。然而，項目成本管理也考慮決策對項目產(chǎn)品的使用成本的影響。2022年7月4日星期一18時18分9秒圖1.2 項目管理的知識體系l項目質(zhì)量管理包含一些程序，它要求保證該項目能夠兌現(xiàn)它的關于滿足各種需求的承諾。它

16、包括“在質(zhì)量體系中，與決定質(zhì)量工作的策略、目標和責任的全部管理功能有關的各種活動，并通過諸如質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高等手段來完成這些活動”。 2022年7月4日星期一18時18分9秒圖1.2 項目管理的知識體系l項目人力資源管理包括一些程序，要求充分發(fā)揮參與項目的人員的作用，包括所有與項目有關的人員-項目負責人、客戶、為項目作出貢獻的個人及其他人員。 2022年7月4日星期一18時18分9秒圖1.2 項目管理的知識體系l項目溝通管理包括為了確保項目信息及時適當?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程。 2022年7月4日星期一18時18分9秒圖1.2 項目管理的知識體系l項目風險管理

17、是指對項目風險從識別到分析乃至采取應對措施等一系列過程，它包括將積極因素所產(chǎn)生的影響最大化和使消極因素產(chǎn)生的影響最小化兩方面內(nèi)容 2022年7月4日星期一18時18分9秒圖1.2 項目管理的知識體系l項目采購管理包括從執(zhí)行組織之外獲取貨物和服務的過程。為了簡便起見，貨物和服務統(tǒng)稱為產(chǎn)品。 2022年7月4日星期一18時18分9秒l第一章第一章 項目與項目管理項目與項目管理l第二章第二章 項目管理的內(nèi)涵和環(huán)境項目管理的內(nèi)涵和環(huán)境l第三章第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理2022年7月4日星期一18時18分9秒 項目管理三個層次的不同涵義項目管理三個層次的不同涵義 項目管

18、理的過程項目管理的過程 項目管理的組織環(huán)境項目管理的組織環(huán)境 項目管理的文化環(huán)境項目管理的文化環(huán)境 項目管理的社會經(jīng)濟環(huán)境項目管理的社會經(jīng)濟環(huán)境討論問題討論問題2022年7月4日星期一18時18分9秒 項目管理是項目成功地完成并實現(xiàn)其企業(yè)目的的過程。項目管理是項目成功地完成并實現(xiàn)其企業(yè)目的的過程。此過程有三維：此過程有三維：(1) 項目的管理要素；項目的管理要素；(2) 達到項目目標的管理過程；達到項目目標的管理過程；(3) 項目管理過程所涉及的層次。項目管理過程所涉及的層次。第一維體現(xiàn)了項目一詞；第一維體現(xiàn)了項目一詞；第二維體現(xiàn)了管理一詞；第二維體現(xiàn)了管理一詞；第三維將項目和管理聯(lián)系在一起，

19、并將項目與外界環(huán)境相連第三維將項目和管理聯(lián)系在一起，并將項目與外界環(huán)境相連接。接。第一節(jié)第一節(jié) 項目管理過程的三個層次項目管理過程的三個層次2022年7月4日星期一18時18分9秒 項目管理的要素項目管理的要素根據(jù)項目目的根據(jù)項目目的確定項目內(nèi)容確定項目內(nèi)容導出項目組織導出項目組織明確技術規(guī)格明確技術規(guī)格或質(zhì)量標準或質(zhì)量標準進行費用估算進行費用估算估算時間進度估算時間進度分析時間利用率分析時間利用率2022年7月4日星期一18時18分9秒第二節(jié)第二節(jié) 項目管理過程項目管理過程項目管理過程有三種方式：項目管理過程有三種方式：(1) 傳統(tǒng)管理方式；傳統(tǒng)管理方式；(2) 面向問題的循環(huán)方式；面向問題

20、的循環(huán)方式；(3) 項目管理生命周期方式。項目管理生命周期方式。2022年7月4日星期一18時18分9秒傳統(tǒng)方式傳統(tǒng)方式如圖如圖2.2所示，將管理的五個基本要素所示，將管理的五個基本要素(計劃、領導、計劃、領導、組織、控制、實施組織、控制、實施)進行綜合。進行綜合。圖2.2 五要素項目管理計劃計劃需要完成需要完成的工作的工作為完成這些工為完成這些工作作組織組織相應相應資源資源分配工作給有分配工作給有關人員關人員實施實施項目內(nèi)容項目內(nèi)容控制控制項目進程項目進程以達到計劃以達到計劃要求要求領導領導有關人員有關人員組成的項目組成的項目組組2022年7月4日星期一18時18分10秒面向問題的循環(huán)方式面

21、向問題的循環(huán)方式是把項目目標看作為一個有待解決的問題是把項目目標看作為一個有待解決的問題，并且應用結構分解方法，把所要解決的問題分成十步，循環(huán)，并且應用結構分解方法，把所要解決的問題分成十步，循環(huán)往復，如圖往復，如圖2.3所示。它所對應的管理過程如表所示。它所對應的管理過程如表2.1所示。所示。圖2.3 面向問題循環(huán)十步驟確定其給企業(yè)(組織)可能提供利潤機會有關獲利機會的信息推定獲利機會的價值和潛在利潤確定實現(xiàn)機會和利潤的幾個途徑確定實現(xiàn)解決方案的投資費用，成功概率和利潤水平評估選擇最有利的解決方案將項目所選用的解決方案通知給有關部門完成詳細設計、制定計劃、凍結設計工作責任授權、分配任務到工作

22、組、履行計劃、控制過程監(jiān)控計劃的完成，以保證所要解決的問題和利潤的獲得2022年7月4日星期一18時18分10秒按按項目管理生命周期方式項目管理生命周期方式，可以分成四個階段：萌芽期，可以分成四個階段：萌芽期(建議建議和開始和開始)、生長期、生長期(設計與評價設計與評價)、成熟期、成熟期(實施和控制實施和控制)和衰亡期和衰亡期(結束和停止結束和停止)。如表。如表2.2是項目生命周期四個階段一覽表。是項目生命周期四個階段一覽表。2022年7月4日星期一18時18分10秒表表 2.2 項目管理生命周期四階段概覽項目管理生命周期四階段概覽階階 段段名名 稱稱管管 理理 對對 象象萌芽期萌芽期建議和開

23、始建議和開始l項目定義項目定義l范圍和經(jīng)營目標范圍和經(jīng)營目標l功能設計功能設計l可行性研究可行性研究l初步估算初步估算(30%)l開始決策過程開始決策過程生長期生長期設計和評價設計和評價l系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計l計劃和資源計劃和資源l審核估算審核估算(10%)l批準批準成熟期成熟期實施和控制實施和控制l教育教育(培訓培訓)和溝通和溝通l詳細計劃和設計詳細計劃和設計l控制估算控制估算 (5%)l工作分配工作分配l過程監(jiān)視過程監(jiān)視l完成情況預測完成情況預測l控制和矯正控制和矯正衰亡期衰亡期結束和停止結束和停止l工作完成工作完成l產(chǎn)品投入使用產(chǎn)品投入使用l達到利潤目標達到利潤目標l遣散和獎勵項目工作組遣散

24、和獎勵項目工作組l審計和總結審計和總結l記錄歸檔記錄歸檔2022年7月4日星期一18時18分10秒建議和起始建議和起始設計和評價設計和評價實施和控制實施和控制結束和停止結束和停止提出提出問題問題收集收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)定義定義問題問題生產(chǎn)生產(chǎn)解解評價評價解解選擇選擇解解溝通溝通 計劃計劃監(jiān)控監(jiān)控實施實施計劃計劃組織組織實施實施控制控制項目管理過程三種方法的總結2022年7月4日星期一18時18分10秒l 三、項目的層次結構三、項目的層次結構頂層（綜合層）頂層（綜合層）：確定項目所應達到的要求；確定項目所應達到的要求；功能設計（流功能設計（流程圖，表達每個主要處理單元的輸入輸出）程圖，表達每個主要處理單

25、元的輸入輸出）中間層（戰(zhàn)略管理層）中間層（戰(zhàn)略管理層）：確定達到總體目標必須經(jīng)過的里程確定達到總體目標必須經(jīng)過的里程碑；碑；系統(tǒng)設計（每個子程序要實現(xiàn)什么目標，怎樣進行數(shù)據(jù)系統(tǒng)設計（每個子程序要實現(xiàn)什么目標，怎樣進行數(shù)據(jù)處理，需要什么硬件支撐）處理，需要什么硬件支撐）戰(zhàn)術層（作業(yè)層）戰(zhàn)術層（作業(yè)層）：詳細確定各工作包內(nèi)所有活動的安排；詳細確定各工作包內(nèi)所有活動的安排；項目設計（數(shù)據(jù)格式設計、每個子程序要怎樣達到各自的目項目設計（數(shù)據(jù)格式設計、每個子程序要怎樣達到各自的目的，以及硬件的詳細規(guī)格）的，以及硬件的詳細規(guī)格）2022年7月4日星期一18時18分10秒第三節(jié)第三節(jié) 項目管理的環(huán)境項目管理

26、的環(huán)境一個項目完成通常需要對項目所依存的大環(huán)境有著敏個項目完成通常需要對項目所依存的大環(huán)境有著敏感的認識和正確的理解。感的認識和正確的理解。項目環(huán)境主要有：項目環(huán)境主要有：組織環(huán)境組織環(huán)境、文化環(huán)境文化環(huán)境以及以及社會經(jīng)濟社會經(jīng)濟環(huán)境環(huán)境等。等。2022年7月4日星期一18時18分10秒(1) (1) 第一環(huán)境是組織環(huán)境第一環(huán)境是組織環(huán)境l項目干系人項目干系人：積極參與項目或其利益在項目執(zhí)行中或成：積極參與項目或其利益在項目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和功后受到積極或消極影響的組織和 個人。個人。l項目管理團隊必須積極識別項目干系人，確定他們的需項目管理團隊必須積極識別項目干系人，確

27、定他們的需要和期望，然后對這些期望進行管理并施加影響，以確要和期望，然后對這些期望進行管理并施加影響，以確保項目的成功。保項目的成功。l成功的項目經(jīng)理都會與成功的項目經(jīng)理都會與項目干系人項目干系人建立良好的合作關系建立良好的合作關系，以確保項目的實施有一個良好的組織環(huán)境。，以確保項目的實施有一個良好的組織環(huán)境。2022年7月4日星期一18時18分10秒 項目干系人包括項目干系人包括l業(yè)主和資金提供者業(yè)主和資金提供者、供應商和承包商供應商和承包商、項目班子成員極其家、項目班子成員極其家庭成員、政府機構和媒體、市民和社會團體庭成員、政府機構和媒體、市民和社會團體整個社會。整個社會。l主要的項目干系

28、人：顧客、項目經(jīng)理、執(zhí)行組織、項目發(fā)起主要的項目干系人：顧客、項目經(jīng)理、執(zhí)行組織、項目發(fā)起者者。2022年7月4日星期一18時18分10秒(2) (2) 第二環(huán)境是文化環(huán)境第二環(huán)境是文化環(huán)境 項目的實施會帶來一系列變化，因為項目是為了實現(xiàn)一種項目的實施會帶來一系列變化，因為項目是為了實現(xiàn)一種變革，而項目所引起的變化有兩種類型。變革，而項目所引起的變化有兩種類型。l技術變化：及組織的技術或物理環(huán)境的變化，如土木工程項技術變化：及組織的技術或物理環(huán)境的變化，如土木工程項 目、機械工程項目、信息工程項目等。目、機械工程項目、信息工程項目等。l文化變化：即組織自身的文化變化。如組織中相關人員的技文化變

29、化：即組織自身的文化變化。如組織中相關人員的技能、價值觀和知識水平的變化，作業(yè)方式的變化，組織機構能、價值觀和知識水平的變化，作業(yè)方式的變化，組織機構的變化等。的變化等。2022年7月4日星期一18時18分10秒而項目經(jīng)理既要具有技術管理技能，又要具有人事管理才能。而項目經(jīng)理既要具有技術管理技能，又要具有人事管理才能。正是受變化影響的人員正是受變化影響的人員 (用戶和股東用戶和股東)才最終判定項目的成敗，才最終判定項目的成敗，而文化變化對他們有著巨大的影響。而文化變化對他們有著巨大的影響。項目經(jīng)理要求能在管理中項目經(jīng)理要求能在管理中進行文化變化的管理，使更多的人能夠參與變化的過程，使他進行文化

30、變化的管理，使更多的人能夠參與變化的過程，使他們更容易地接受這些變化。們更容易地接受這些變化。(3) (3) 第三環(huán)境是項目的社會經(jīng)濟環(huán)境第三環(huán)境是項目的社會經(jīng)濟環(huán)境 包括與項目有關的法律和標準，國內(nèi)國際的經(jīng)濟環(huán)境，本行包括與項目有關的法律和標準，國內(nèi)國際的經(jīng)濟環(huán)境，本行業(yè)中技術發(fā)展趨勢，國家的宏觀政策以及有關金融、稅收、財業(yè)中技術發(fā)展趨勢，國家的宏觀政策以及有關金融、稅收、財政政策等。政政策等。2022年7月4日星期一18時18分10秒l第一章第一章 項目與項目管理項目與項目管理l第二章第二章 項目管理的內(nèi)涵和環(huán)境項目管理的內(nèi)涵和環(huán)境l第三章第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理企業(yè)管理信息系統(tǒng)

31、的項目管理2022年7月4日星期一18時18分10秒 企業(yè)中的三個流企業(yè)中的三個流 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的定義企業(yè)管理信息系統(tǒng)的定義 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理必要性企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理必要性 項目發(fā)起的四項標準（項目發(fā)起的四項標準（BANC） IT項目中不同委托人的角色項目中不同委托人的角色 演繹法與歸納法的不同演繹法與歸納法的不同 用歸納法來看用歸納法來看IT技術的新觀點技術的新觀點討論問題討論問題2022年7月4日星期一18時18分10秒第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)一、企業(yè)運營的三個流一、企業(yè)運營的三個流任何一個企業(yè)都存在著三個流：物流、資金流、信息流。任何一個企業(yè)都

32、存在著三個流：物流、資金流、信息流。物流：物流：就是指企業(yè)從外界環(huán)境中得到所需的原材料、零部件就是指企業(yè)從外界環(huán)境中得到所需的原材料、零部件，在企業(yè)內(nèi)部進行加工制造，產(chǎn)出社會上有需求的產(chǎn)品，在企業(yè)內(nèi)部進行加工制造，產(chǎn)出社會上有需求的產(chǎn)品(服服務務)的整個生產(chǎn)過程。所有企業(yè)有其供應商、客戶，物流就的整個生產(chǎn)過程。所有企業(yè)有其供應商、客戶，物流就是由供應商流向企業(yè)，企業(yè)再流往客戶。是由供應商流向企業(yè)，企業(yè)再流往客戶。2022年7月4日星期一18時18分10秒資金流：資金流：而伴隨著物流的，是代表其價值的資金流。任何而伴隨著物流的，是代表其價值的資金流。任何企業(yè)都有一個資金流的循環(huán)過程，而每循環(huán)一次

33、，資金都企業(yè)都有一個資金流的循環(huán)過程，而每循環(huán)一次，資金都應該增加一次，這是生產(chǎn)制造的增加值。增加值中除一部應該增加一次，這是生產(chǎn)制造的增加值。增加值中除一部分用于支付工資和管理費用外，剩下的便是交納的稅金和分用于支付工資和管理費用外，剩下的便是交納的稅金和利潤。所以利潤。所以只有資金流才能真正衡量一個企業(yè)的經(jīng)營成果只有資金流才能真正衡量一個企業(yè)的經(jīng)營成果和經(jīng)營業(yè)績。和經(jīng)營業(yè)績。信息流：信息流：企業(yè)是透過信息流來反映物流和資金流的狀態(tài)和企業(yè)是透過信息流來反映物流和資金流的狀態(tài)和變化的。變化的。2022年7月4日星期一18時18分11秒二、企業(yè)信息系統(tǒng)的定義二、企業(yè)信息系統(tǒng)的定義以電子計算機和現(xiàn)

34、代通信技術為基本信息處理手段，運用數(shù)以電子計算機和現(xiàn)代通信技術為基本信息處理手段，運用數(shù)字化的方法，為管理決策提供信息服務的人機系統(tǒng)，也可稱字化的方法，為管理決策提供信息服務的人機系統(tǒng)，也可稱為基于計算機的信息系統(tǒng)為基于計算機的信息系統(tǒng)CBIS(Computer-Based Information System)。2022年7月4日星期一18時18分11秒第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理一、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理必要性一、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目管理必要性企業(yè)信息管理系統(tǒng)的項目管理，就是探討在企業(yè)建立信息管企業(yè)信息管理系統(tǒng)的項目管理，就是探討在企業(yè)建立信息管

35、理系統(tǒng)這個項目時，如何應用現(xiàn)代項目管理的一些基本原理理系統(tǒng)這個項目時，如何應用現(xiàn)代項目管理的一些基本原理和方法，結合信息系統(tǒng)的特色，來確保企業(yè)信息管理系統(tǒng)的和方法，結合信息系統(tǒng)的特色，來確保企業(yè)信息管理系統(tǒng)的成功。成功?；ㄗ钌俚腻X辦最好的事！花最少的錢辦最好的事！企業(yè)并不十分清楚企業(yè)信息系統(tǒng)這個概念，也不明白這個系企業(yè)并不十分清楚企業(yè)信息系統(tǒng)這個概念，也不明白這個系統(tǒng)的范圍和建立它的目標，更不懂得其中項目管理的原理，統(tǒng)的范圍和建立它的目標，更不懂得其中項目管理的原理，滿以為聘幾個計算機或者網(wǎng)絡專業(yè)人員，買一些設備或軟件滿以為聘幾個計算機或者網(wǎng)絡專業(yè)人員，買一些設備或軟件就可奏效，結果失敗很多。

36、就可奏效，結果失敗很多。2022年7月4日星期一18時18分11秒第三節(jié)第三節(jié) ITIT項目的發(fā)起項目的發(fā)起為什么非得搞企業(yè)的管理信息系統(tǒng)項目，和其他的項目管理為什么非得搞企業(yè)的管理信息系統(tǒng)項目，和其他的項目管理一樣，它也要有一個契機，或者講有一個引發(fā)的過程。一樣，它也要有一個契機，或者講有一個引發(fā)的過程。發(fā)起一個項目有發(fā)起一個項目有4項標準。這項標準。這4項標準概括地提出了任何項目項標準概括地提出了任何項目中必須提問并最終必須回答的關鍵問題。中必須提問并最終必須回答的關鍵問題。我們稱這四項標準為預算我們稱這四項標準為預算權威權威需求需求周期，或稱周期，或稱BANC標準。標準。2022年7月4

37、日星期一18時18分11秒第一是預算。即企業(yè)是否已經(jīng)把計算機管理信息系統(tǒng)的開發(fā)列入第一是預算。即企業(yè)是否已經(jīng)把計算機管理信息系統(tǒng)的開發(fā)列入預算了預算了，如果現(xiàn)在還沒有，那么什么時候會列入，為了能使信息，如果現(xiàn)在還沒有，那么什么時候會列入，為了能使信息管理項目列入預算，我們應該做些什么，怎樣積極地行動，才能管理項目列入預算，我們應該做些什么，怎樣積極地行動，才能使項目列入預算。使項目列入預算。第二是權威。即企業(yè)里首先提出信息管理系統(tǒng)的人是否有權威，第二是權威。即企業(yè)里首先提出信息管理系統(tǒng)的人是否有權威，它在整個項目中將來可能扮演什么角色，是業(yè)主、決策者、用戶它在整個項目中將來可能扮演什么角色，是

38、業(yè)主、決策者、用戶、還是其他。其中特別重要的是，誰是整個項目批準的主要決策、還是其他。其中特別重要的是，誰是整個項目批準的主要決策者。者。一把手工程一把手工程第三是需求。第三是需求。項目有沒有明確無誤，為人們所認同的項目有沒有明確無誤，為人們所認同的“需求需求”，如果沒有，得想辦法弄清楚需求。如果沒有，得想辦法弄清楚需求。2022年7月4日星期一18時18分11秒第四是周期。即項目何時可以得到費用啟動，項目實施，要求在怎第四是周期。即項目何時可以得到費用啟動，項目實施，要求在怎么樣的周期中完成，么樣的周期中完成，只有費用落實了，項目才能啟動，但是項目啟只有費用落實了，項目才能啟動，但是項目啟動

39、時又要求各方面的準備工作都能做好，才能盡可能在短的周期里動時又要求各方面的準備工作都能做好，才能盡可能在短的周期里獲得項目成功。獲得項目成功。 所以我們說，管理信息系統(tǒng)項目的發(fā)起，也必須具備上述四個條所以我們說，管理信息系統(tǒng)項目的發(fā)起，也必須具備上述四個條件。作為企業(yè)信息主管來講，必須了解這四項標準，在企業(yè)中逐步件。作為企業(yè)信息主管來講，必須了解這四項標準，在企業(yè)中逐步地推出各類管理信息系統(tǒng)的項目，并確保能一個一個地落實，在企地推出各類管理信息系統(tǒng)的項目，并確保能一個一個地落實，在企業(yè)中產(chǎn)生效益。業(yè)中產(chǎn)生效益。2022年7月4日星期一18時18分11秒每個項目如何明確項目的委托人。每個項目如何

40、明確項目的委托人。企業(yè)的信息主管在企業(yè)實施管理信息系統(tǒng)項目中，根據(jù)項目企業(yè)的信息主管在企業(yè)實施管理信息系統(tǒng)項目中，根據(jù)項目性質(zhì)、范圍的不同，扮演著不同的角色。性質(zhì)、范圍的不同，扮演著不同的角色。對于比較大的項目，他是項目委托人，由他負責委托專業(yè)的對于比較大的項目，他是項目委托人，由他負責委托專業(yè)的軟件公司或計算機集成公司來承擔項目的開發(fā)。軟件公司或計算機集成公司來承擔項目的開發(fā)。對于某一專業(yè)領域的信息系統(tǒng)項目，他可能是承擔者，他負對于某一專業(yè)領域的信息系統(tǒng)項目，他可能是承擔者，他負責組織企業(yè)中的有關人員組成項目組，來承擔項目的開發(fā)實責組織企業(yè)中的有關人員組成項目組，來承擔項目的開發(fā)實施。施。2

41、022年7月4日星期一18時18分11秒 根據(jù)信息系統(tǒng)項目的不同，明確委托人可能出現(xiàn)如下三種情況：根據(jù)信息系統(tǒng)項目的不同，明確委托人可能出現(xiàn)如下三種情況：情況一：委托人是某個部門。企業(yè)搞信息系統(tǒng)項目時，最常見的情況一：委托人是某個部門。企業(yè)搞信息系統(tǒng)項目時，最常見的是某個部門委托搞一個項目。如銷售部門委托搞一個銷售處理系是某個部門委托搞一個項目。如銷售部門委托搞一個銷售處理系統(tǒng)。統(tǒng)。情況二：多重委托人。有時會出現(xiàn)這樣的情況，一個項目會有幾情況二：多重委托人。有時會出現(xiàn)這樣的情況，一個項目會有幾個人同時聲稱他們是項目的負責人。個人同時聲稱他們是項目的負責人。情況三：無人想當項目委托人。有時也會出

42、現(xiàn)這樣的情況。就是情況三：無人想當項目委托人。有時也會出現(xiàn)這樣的情況。就是某些項目沒有人愿意出來當項目委托人。特別是管理信息系統(tǒng)的某些項目沒有人愿意出來當項目委托人。特別是管理信息系統(tǒng)的功能跨越多個職能部門時，誰也不想出面來對這個項目負責。功能跨越多個職能部門時，誰也不想出面來對這個項目負責。2022年7月4日星期一18時18分11秒表表 3.1 項目委托人的來源項目委托人的來源l項目出臺獲益最大的那個部門代表人物項目出臺獲益最大的那個部門代表人物l從其預算中出資的那個人從其預算中出資的那個人l有按時按預算成功完成項目記錄的人有按時按預算成功完成項目記錄的人l具有行政影響力，能使公司里所有部門

43、的人共同為項目工作的人具有行政影響力，能使公司里所有部門的人共同為項目工作的人l能有所作為的最高決策者能有所作為的最高決策者l最需要該項目，愿為之投入精力并使之成功的人最需要該項目，愿為之投入精力并使之成功的人l兼有以上各點的人兼有以上各點的人2022年7月4日星期一18時18分11秒選擇或接受項目委托人時，請記住兩條簡單的經(jīng)驗：選擇或接受項目委托人時，請記住兩條簡單的經(jīng)驗：一是讓某一個人或某一個人領導下的一個小組充當項目委托一是讓某一個人或某一個人領導下的一個小組充當項目委托人并對項目負責；人并對項目負責；二是這個人應該是強有力的，并且有奉獻精神的，能投入足二是這個人應該是強有力的，并且有奉

44、獻精神的，能投入足夠的時間和精力去成功地完成任務。夠的時間和精力去成功地完成任務。作為企業(yè)的信息主管，必須牢記上述兩條經(jīng)驗，選擇好有關作為企業(yè)的信息主管，必須牢記上述兩條經(jīng)驗，選擇好有關項目的合適委托人，或自己當項目委托人時能角色到位。項目的合適委托人，或自己當項目委托人時能角色到位。2022年7月4日星期一18時18分11秒第四節(jié)第四節(jié) 正確理解和認識計算機及信息技術正確理解和認識計算機及信息技術一、演繹法與歸納法一、演繹法與歸納法項目具備了發(fā)起的四項標準，也委派了項目的委托人，一般項目具備了發(fā)起的四項標準，也委派了項目的委托人，一般項目將進展到需求分析和為項目建立目標這一步驟中。但是項目將

45、進展到需求分析和為項目建立目標這一步驟中。但是對于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目來講，還有必要先認識一下計對于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項目來講，還有必要先認識一下計算機及其信息技術，因為企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目都是建立在算機及其信息技術，因為企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目都是建立在計算機及其信息技術的應用上的，任何對計算機及其信息技計算機及其信息技術的應用上的，任何對計算機及其信息技術的誤解，都會造成項目的失敗。而人們對計算機及其信息術的誤解，都會造成項目的失敗。而人們對計算機及其信息技術的誤解幾乎到處都是。技術的誤解幾乎到處都是。80年代，美國的服務業(yè)用于自動化的投資令人吃驚地達到年代，美國的服務業(yè)用于自動化的投資令人

46、吃驚地達到8000億美元。但在那個階段白領階層的生產(chǎn)率卻下降了億美元。但在那個階段白領階層的生產(chǎn)率卻下降了3%就業(yè)人數(shù)的增加超過了產(chǎn)出量的增加。就業(yè)人數(shù)的增加超過了產(chǎn)出量的增加。2022年7月4日星期一18時18分11秒許多企業(yè)安裝了大型主機系統(tǒng)，用在計算機職員、分析員、許多企業(yè)安裝了大型主機系統(tǒng)，用在計算機職員、分析員、程序員和軟件上的投資很高，但在有的情況下，卻出現(xiàn)了投程序員和軟件上的投資很高，但在有的情況下，卻出現(xiàn)了投資的凈負回報。資的凈負回報。美國美國財富財富雜志的一篇評論中寫道：雜志的一篇評論中寫道：“用大量無用的用大量無用的信息削弱了高層管理的能力，中層管理者也成了資料的奴隸信息削

47、弱了高層管理的能力，中層管理者也成了資料的奴隸.。簡報厚得讓高層管理人員不得不放棄閱讀，取而代之的。簡報厚得讓高層管理人員不得不放棄閱讀，取而代之的是他們完全依靠職員對他們進行是他們完全依靠職員對他們進行填鴨填鴨，然后再用這些東西，然后再用這些東西在會議上嚇唬他們的下屬在會議上嚇唬他們的下屬.?！睘槭裁磿a(chǎn)生這些事與愿違的現(xiàn)象？主要是我們對計算機及為什么會產(chǎn)生這些事與愿違的現(xiàn)象？主要是我們對計算機及其信息技術的理解，用的是演繹的方法。其信息技術的理解，用的是演繹的方法。大多數(shù)主管人員和管理人員都熟悉如何用演繹法來思考問題大多數(shù)主管人員和管理人員都熟悉如何用演繹法來思考問題。他們擅長于先確定問題

48、和問題的范圍，然后尋找解決問題。他們擅長于先確定問題和問題的范圍，然后尋找解決問題的各種不同的方法并對它們進行評估，從中找出一個合適的的各種不同的方法并對它們進行評估，從中找出一個合適的解答。解答。2022年7月4日星期一18時18分11秒我門經(jīng)常會聽到一些主管講，我門經(jīng)常會聽到一些主管講，“這項工作太繁瑣，讓計算機這項工作太繁瑣，讓計算機來幫助我們做？來幫助我們做？”、“這項工作有問題請計算機的人員來幫這項工作有問題請計算機的人員來幫助考慮能不能由計算機來解決助考慮能不能由計算機來解決”、“我們怎樣才能利用計算我們怎樣才能利用計算機和信息技術的潛力來加強、革新或改進我們現(xiàn)有的工作？機和信息技

49、術的潛力來加強、革新或改進我們現(xiàn)有的工作？”諸如此類的，都是我們對計算機及信息技術的看法犯了一諸如此類的，都是我們對計算機及信息技術的看法犯了一個根本性錯誤。那就是他們都是通過他們目前的工作流程的個根本性錯誤。那就是他們都是通過他們目前的工作流程的透鏡來看待技術的，從而患上短視癥。透鏡來看待技術的，從而患上短視癥。即使像即使像IBM公司的創(chuàng)始人托馬斯公司的創(chuàng)始人托馬斯.J.沃森也曾經(jīng)受到這種短視沃森也曾經(jīng)受到這種短視癥的懲罰。他曾經(jīng)宣稱，全世界對處理數(shù)據(jù)的計算機的需求癥的懲罰。他曾經(jīng)宣稱，全世界對處理數(shù)據(jù)的計算機的需求總量最多不超過總量最多不超過50臺。臺。用演繹法來看待技術，不僅會導致人們忽

50、視有關技術的真正用演繹法來看待技術，不僅會導致人們忽視有關技術的真正的重要意義，還會使他們滿足于現(xiàn)有的技術，對技術無足輕的重要意義，還會使他們滿足于現(xiàn)有的技術，對技術無足輕重的、無意義的應用感到興奮。重的、無意義的應用感到興奮。2022年7月4日星期一18時18分11秒要了解計算機及信息技術的潛在力量并認識到其應用價值，要了解計算機及信息技術的潛在力量并認識到其應用價值，需要用歸納法的思維。即首先要能物色到一種強有力的解決需要用歸納法的思維。即首先要能物色到一種強有力的解決方法，然后再去尋找他能解決哪些問題，而有些問題是企業(yè)方法，然后再去尋找他能解決哪些問題，而有些問題是企業(yè)茫然無知的。也就是

51、我們對類似于計算機及信息技術這樣的茫然無知的。也就是我們對類似于計算機及信息技術這樣的新技術，要問的問題是，新技術，要問的問題是，“我們怎樣才能利用這些技術，使我們怎樣才能利用這些技術，使我們能做過去所未曾做的事。我們能做過去所未曾做的事。”因為技術給自己創(chuàng)造了以前因為技術給自己創(chuàng)造了以前夢想不到的用途。法國經(jīng)濟學家讓夢想不到的用途。法國經(jīng)濟學家讓.巴蒂斯特巴蒂斯特.薩依曾論述過，薩依曾論述過，在許多情況下，供給會創(chuàng)造它自己的需求。在許多情況下，供給會創(chuàng)造它自己的需求。對于計算機及其信息技術，就如同對待其他新技術一樣，我對于計算機及其信息技術，就如同對待其他新技術一樣，我們要正確理解和認識的是

52、它的潛力和它能幫我做哪些我們想們要正確理解和認識的是它的潛力和它能幫我做哪些我們想做而又做不到的事或未曾想到過要做的事。這就需要用歸納做而又做不到的事或未曾想到過要做的事。這就需要用歸納法的思維。法的思維。下面我們不妨用歸納法來重新認識一下計算機及信息技術。下面我們不妨用歸納法來重新認識一下計算機及信息技術。2022年7月4日星期一18時18分11秒二、對信息技術的若干新認識二、對信息技術的若干新認識計算機及信息技術是具有突破性的技術，他能使我們打破限計算機及信息技術是具有突破性的技術，他能使我們打破限制我們指導工作的陳規(guī)，而創(chuàng)造出新的工作規(guī)則，而這是我制我們指導工作的陳規(guī)，而創(chuàng)造出新的工作規(guī)

53、則，而這是我們開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目中所謀求的們開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目中所謀求的.(1) 舊規(guī)則：信息在一個時候只能在一個地方出現(xiàn)。舊規(guī)則：信息在一個時候只能在一個地方出現(xiàn)。 沖破舊規(guī)則的技術：共享數(shù)據(jù)庫沖破舊規(guī)則的技術：共享數(shù)據(jù)庫 新規(guī)則：信息能同時在需要它的地方多處出現(xiàn)。新規(guī)則：信息能同時在需要它的地方多處出現(xiàn)。(2) 舊規(guī)則：只有專家能做復雜的工作。舊規(guī)則：只有專家能做復雜的工作。 沖破舊規(guī)則的技術：專家系統(tǒng)沖破舊規(guī)則的技術：專家系統(tǒng) 新規(guī)則：一名通才能做一個專家的工作。新規(guī)則：一名通才能做一個專家的工作。2022年7月4日星期一18時18分11秒(3) 舊規(guī)則：企業(yè)必須在集權與分權

54、之間作出選擇。舊規(guī)則：企業(yè)必須在集權與分權之間作出選擇。 沖破舊規(guī)則的技術：網(wǎng)絡技術沖破舊規(guī)則的技術：網(wǎng)絡技術 新規(guī)則：企業(yè)能夠同時獲得集權與分權的好處。新規(guī)則：企業(yè)能夠同時獲得集權與分權的好處。(4) 舊規(guī)則：你必須找出事物的發(fā)生地點。舊規(guī)則：你必須找出事物的發(fā)生地點。 沖破舊規(guī)則的技術：自動識別和全球定位沖破舊規(guī)則的技術：自動識別和全球定位 新規(guī)則：事物會告訴你發(fā)生的地點。新規(guī)則：事物會告訴你發(fā)生的地點。(5) 舊規(guī)則：定期修改計劃。舊規(guī)則：定期修改計劃。 沖破舊規(guī)則的技術：高性能計算機沖破舊規(guī)則的技術：高性能計算機 新規(guī)則：隨時修訂計劃。新規(guī)則：隨時修訂計劃。2022年7月4日星期一18

55、時18分11秒l第一部分第一部分 項目管理的基本概念項目管理的基本概念l第二部分第二部分 ITIT項目的管理項目的管理2022年7月4日星期一18時18分11秒l第四章第四章 ITIT項目的界定管理項目的界定管理l第五章第五章 ITIT項目的組織管理項目的組織管理2022年7月4日星期一18時18分11秒l第四章第四章 ITIT項目的界定管理項目的界定管理l第五章第五章 ITIT項目的組織管理項目的組織管理2022年7月4日星期一18時18分11秒第一節(jié)第一節(jié) 項目的界定項目的界定一、項目的界定一、項目的界定像其他項目管理一樣，像其他項目管理一樣，IT項目管理的項目界定管理是項目主要項目管理的

56、項目界定管理是項目主要的成功因素。的成功因素。所謂項目界定，就是確定項目的范圍。所謂項目界定，就是確定項目的范圍。我們把項目的界定管理定義為：對項目包括什么和不包括什么我們把項目的界定管理定義為：對項目包括什么和不包括什么的定義和控制過程。的定義和控制過程。2022年7月4日星期一18時18分11秒界定管理分四個基本階段：界定管理分四個基本階段： (1)通過項目的目標產(chǎn)生項目的基本概念（項目定義）；通過項目的目標產(chǎn)生項目的基本概念（項目定義）； (2)通過工作分解結構通過工作分解結構(WBS)確定項目的范圍；確定項目的范圍； (3)授權和執(zhí)行工作，并監(jiān)控進程；授權和執(zhí)行工作，并監(jiān)控進程； (4

57、)建立設施以生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務，并獲得收益。建立設施以生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務，并獲得收益。而對企業(yè)的而對企業(yè)的IT項目，第四階段是建立必要的硬件、軟件系統(tǒng)項目，第四階段是建立必要的硬件、軟件系統(tǒng)，以實施功能，獲得業(yè)績上的提高。四個階段中，最重要的，以實施功能，獲得業(yè)績上的提高。四個階段中，最重要的是第一階段，因為這一階段所犯的錯誤以后再也無法更改。是第一階段，因為這一階段所犯的錯誤以后再也無法更改。所以我們先來講述所以我們先來講述IT項目的定義項目的定義2022年7月4日星期一18時18分11秒第二節(jié)第二節(jié) 定義項目定義項目 項目界定管理的第一階段是定義項目。項目的定義把項目項目界定管理的第一階段

58、是定義項目。項目的定義把項目要完成的工作與項目業(yè)主企業(yè)目標聯(lián)系在一起，為了達到此目要完成的工作與項目業(yè)主企業(yè)目標聯(lián)系在一起，為了達到此目標，首先需要確定業(yè)主的需求，明確期望，滿足這些需求所需標，首先需要確定業(yè)主的需求，明確期望，滿足這些需求所需的設施，并確定建立這些設施所需要實施的工作。的設施，并確定建立這些設施所需要實施的工作。 一、業(yè)主的需求一、業(yè)主的需求應該定義的業(yè)主需求有以下三種：應該定義的業(yè)主需求有以下三種： (1) 目的目的 (2) 界定界定 (3) 目標目標目的是對將要達到的企業(yè)需求的描述。目的是對將要達到的企業(yè)需求的描述。2022年7月4日星期一18時18分11秒界定是對怎樣滿

59、足目的的最初和較高層次的描述。界定包括界定是對怎樣滿足目的的最初和較高層次的描述。界定包括兩部分：兩部分： (1)在項目界定范圍之內(nèi)的工作，并通過這些工作來解決問題在項目界定范圍之內(nèi)的工作，并通過這些工作來解決問題，獲得收益；，獲得收益； (2)不在項目界定范圍之內(nèi)的工作不在項目界定范圍之內(nèi)的工作對企業(yè)對企業(yè)IT項目管理而言，界定也非常重要因為界定構成了問項目管理而言，界定也非常重要因為界定構成了問題解決過程的關鍵步驟，指明了人們籌劃項目定義的整個過題解決過程的關鍵步驟，指明了人們籌劃項目定義的整個過程，顯示了人們是怎樣達到目標的。而目標是判定項目是否程，顯示了人們是怎樣達到目標的。而目標是判

60、定項目是否成功完成的定性和定量指標。成功完成的定性和定量指標。2022年7月4日星期一18時18分11秒 一、需求調(diào)查的基本原則一、需求調(diào)查的基本原則在籌劃或實施在籌劃或實施IT項目的早期，為了能捕捉業(yè)主的需求，一般都項目的早期，為了能捕捉業(yè)主的需求，一般都需要做需求調(diào)查，或稱需求分析。需求調(diào)查是一個理解當前的需要做需求調(diào)查，或稱需求分析。需求調(diào)查是一個理解當前的業(yè)務流程、找出問題，幫助業(yè)主理清需求的過程。業(yè)務流程、找出問題，幫助業(yè)主理清需求的過程。在這個過程中，又很多方法可以幫助項目組成員去工作，如流在這個過程中，又很多方法可以幫助項目組成員去工作，如流程圖法等。但這里有兩點特別需要強調(diào)，一