1、1用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！團隊服務高效創(chuàng)新2用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！3系統(tǒng)人員事項運維維護系統(tǒng)介紹運維人員情況介紹運維重大事項簡述用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！運維維護系統(tǒng)介紹4系統(tǒng)名稱服務主體公司運維人數(shù)使用用戶數(shù)系統(tǒng)用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！運維維護系統(tǒng)介紹5系統(tǒng)名稱服務主體公司運維人數(shù)使用用戶數(shù)系統(tǒng)用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！運維維護系統(tǒng)介紹6系統(tǒng)名稱服務主體公司運維人數(shù)使用用戶數(shù)系統(tǒng)用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！7項目組名稱 現(xiàn)有人員人數(shù) 新入職人數(shù) 離職人數(shù)

2、產險 壽健 公共平臺基礎設施 桌面 合計 運維人員情況介紹人員用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！8運維人員重大事項簡介重大事項簡介事項用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！團隊服務高效創(chuàng)新9用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！10問題上報總量問題受理時效性問題時效同期比對問題性質分析服務指標一覽用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！11服務指標一覽問題在本周上由系統(tǒng)使用人創(chuàng)建的問題個數(shù)總計。周問題總數(shù)300100200周問題解決總數(shù)29998200V6系統(tǒng)V5系統(tǒng)電銷系統(tǒng)30010020029998200050100150200250300350問

3、題上報總量問題上報總量用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！12服務指標一覽問題創(chuàng)建后由新建到處理中的時間。響應率60%63%67%70%73%77%80%83%解決率19%19%20%20%20%21%21%22%1234567860%63%67%70%73%77%80%83%19%19%20%20%20%21%21%22%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%問題受理時效性問題受理時效性響應率解決率用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！13服務指標一覽上期響應時間和本期響應時間比對上期響應時間和本期響應時間比對19 045044019019上期問題響

4、應時間19本期問題響應時間產險問題時效同期比對解決時效響應時效19 045044019019上期問題響應時間19本期問題響應時間壽險問題時效同期比對解決時效響應時效用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！14服務指標一覽上期響應時間和本期響應時間比對上期響應時間和本期響應時間比對19 045044019019上期問題響應時間19本期問題響應時間健康險問題時效同期比對解決時效響應時效19 045044019019上期問題響應時間19本期問題響應時間基礎設施問題時效同期比對解決時效響應時效用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！15服務指標一覽 49%19%16%8%5%3%V6V

5、6核心系統(tǒng)問題性質分析核心系統(tǒng)問題性質分析咨詢操作錯誤特殊業(yè)務程序錯誤基礎平臺異常機構配置與用戶權限申請其他2其他3其他4用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！15服務指標一覽 用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！無111111111111111111111111111111團隊服務高效創(chuàng)新16用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！17用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！主動運維與干系部門溝通部門培訓18用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！主動運維19用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！與干系部門溝通20用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)！部門培訓團隊服務高效創(chuàng)新21用快樂帶動心情，用觀念導航人生，用執(zhí)著追求