1、2014.12.18（團(tuán)隊導(dǎo)入培訓(xùn)）（團(tuán)隊導(dǎo)入培訓(xùn)）迎接挑戰(zhàn)迎接挑戰(zhàn)思考：為完成明年營業(yè)額及營業(yè)利潤，我們目前面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？l l l 組織中真正缺少的 優(yōu)秀的個體 卓越的團(tuán)隊是還是不是而是團(tuán)隊執(zhí)行力 檢驗卓越團(tuán)隊的最終標(biāo)準(zhǔn)決定組織業(yè)績的關(guān)鍵因素關(guān)于執(zhí)行關(guān)于執(zhí)行l(wèi)什么是執(zhí)行？狹義的理解：執(zhí)行就是按照指令行動廣義的理解：執(zhí)行是戰(zhàn)略的落實過程l什么是團(tuán)隊執(zhí)行？ 通過團(tuán)隊協(xié)作，實現(xiàn)既定目標(biāo)。l什么是高效能的團(tuán)隊執(zhí)行？通過團(tuán)隊協(xié)作，克服困難，持續(xù)出色地達(dá)成重要目標(biāo)！通過團(tuán)隊協(xié)作，克服困難，持續(xù)出色地達(dá)成重要目標(biāo)！執(zhí)行為何不力執(zhí)行為何不力討論：團(tuán)隊執(zhí)行不力的問題和表現(xiàn)主要有哪些？l l l 團(tuán)隊

2、執(zhí)行的四大障礙團(tuán)隊執(zhí)行的四大障礙目標(biāo)不清目標(biāo)不清 不清楚團(tuán)隊目標(biāo)是什么，或目標(biāo)分散、缺乏專注；行動不明行動不明 不清楚采取哪些關(guān)鍵行動才能實現(xiàn)目標(biāo)，缺乏清晰可行的行動計劃和責(zé)任落實；士氣不振士氣不振 對達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果和過程缺乏有效衡量，執(zhí)行過程中不清楚實際進(jìn)展，不知道距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)；跟進(jìn)不足跟進(jìn)不足 缺乏定期跟進(jìn)、相互監(jiān)督和有效的團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制。執(zhí)行的真正難點執(zhí)行的真正難點難點：改變行為習(xí)慣難點：改變行為習(xí)慣無論實現(xiàn)一個新的目標(biāo)，還是將現(xiàn)在的工作提升到一個新的臺階，往往需要極大地改變很多人甚至整個團(tuán)隊的行為習(xí)慣。執(zhí)行的最大敵人執(zhí)行的最大敵人敵人：我們的日常事務(wù)敵人：我們的日常事務(wù)我們每天需要處

3、理大量的日常事務(wù),而關(guān)乎重大戰(zhàn)略的關(guān)鍵目標(biāo)往往需要做一些全新的事情，兩者會不停地發(fā)生沖突：競爭時間、關(guān)注度、預(yù)算和一切資源。執(zhí)行的終極挑戰(zhàn)執(zhí)行的終極挑戰(zhàn)如何在日常事務(wù)的籠罩下，改變原有的行為習(xí)慣，去執(zhí)行組織最重要的戰(zhàn)略計劃。高效執(zhí)行四步法高效執(zhí)行四步法高效執(zhí)行高效執(zhí)行四步法四步法“高效執(zhí)行四步法高效執(zhí)行四步法”的特點的特點 l基于原則：基于原則而非經(jīng)驗l知易行難：看上去簡單，做起來并不簡單l有悖直覺：轉(zhuǎn)換思維模式l完整統(tǒng)一：是一整套操作體系，需要完整地實施如果我們想要去創(chuàng)造新的重大的成就，就必須改變我們的行為習(xí)慣，并準(zhǔn)備好與一個重量級的對手日常事務(wù)作斗爭。小小 結(jié)結(jié)高效執(zhí)行4原則并非為了幫助我

4、們處理日常事務(wù)，相反，它指導(dǎo)我們?nèi)绾卧谌粘Ｊ聞?wù)的糾纏中去執(zhí)行最重要的戰(zhàn)略計劃。步驟一：聚焦關(guān)鍵目標(biāo)步驟一：聚焦關(guān)鍵目標(biāo)高效執(zhí)行高效執(zhí)行四步法四步法執(zhí)行始于專注執(zhí)行始于專注 l將你最好的精力集中到一兩個最重要的目標(biāo)上去，而非平均地放在很多目標(biāo)上去l這一兩個目標(biāo)應(yīng)該是能夠使你得到關(guān)鍵成果的事情l沒有專注，其它三條原則都不起作用l現(xiàn)實是：不能有效聚焦，是很多個人、團(tuán)隊和組織的通病聚焦的含義聚焦的含義 聚焦并非要取消所有的日常事務(wù),而是指在必須要做的日常事務(wù)之外，縮減你試圖達(dá)成的額外目標(biāo)的數(shù)量。 聚焦的意義聚焦的意義習(xí)慣同時做多件事的能力，是以犧牲在主要事務(wù)上的專注換來的。目標(biāo)的數(shù)量目標(biāo)的數(shù)量1341

5、01120能高質(zhì)量能高質(zhì)量完成的目標(biāo)完成的目標(biāo)13120關(guān)鍵的目標(biāo)：關(guān)鍵的目標(biāo)：要達(dá)到目的就必須實現(xiàn)的幾個至關(guān)重要的目標(biāo)，否則你所取得的其他成就都將毫無意義。較重要的目標(biāo)：較重要的目標(biāo)：那些你可以去實現(xiàn)的，看上去還不錯的目標(biāo)。9較重要目標(biāo)是關(guān)鍵目標(biāo)的敵人較重要目標(biāo)是關(guān)鍵目標(biāo)的敵人 聚焦關(guān)鍵目標(biāo)聚焦關(guān)鍵目標(biāo)所有的目標(biāo)都很重要，我們能成功地同時處理并完成5個、10個甚至更多的目標(biāo)，只要我們更加努力，更加長時間地努力工作。兩種思維兩種思維許多目標(biāo)都很重要，但我們應(yīng)將最好的精力都集中在其中一兩個關(guān)鍵目標(biāo)上。我們越專注，就越能出色地實現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)。關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)鍵目標(biāo)日常事務(wù)之內(nèi)日常事務(wù)之內(nèi)l理清章法、定出規(guī)

6、范l改進(jìn)弱項、彌補(bǔ)短板l提升強(qiáng)項、發(fā)揮優(yōu)勢日常事務(wù)之外日常事務(wù)之外l開發(fā)新產(chǎn)品l提供新服務(wù)l實施新項目實踐步驟一：聚焦關(guān)鍵目標(biāo)實踐步驟一：聚焦關(guān)鍵目標(biāo)聚焦關(guān)鍵目標(biāo)聚焦關(guān)鍵目標(biāo)輸入：上一級關(guān)鍵目標(biāo)輸入：上一級關(guān)鍵目標(biāo)1.1. 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 2.2. 按影響力排序按影響力排序 3.3. 檢查候選目標(biāo)檢查候選目標(biāo)4.4. 定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo) 輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)團(tuán)隊的團(tuán)隊的“戰(zhàn)斗戰(zhàn)斗”應(yīng)為上級部門的應(yīng)為上級部門的“戰(zhàn)役戰(zhàn)役”服務(wù)服務(wù)關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)鍵目標(biāo)上一級部門上一級部門（戰(zhàn)役）（戰(zhàn)役）

7、本級部門本級部門（戰(zhàn)斗）（戰(zhàn)斗）聚焦關(guān)鍵目標(biāo)聚焦關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確上一級關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確上一級關(guān)鍵目標(biāo)1.1. 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 2.2. 按影響力排序按影響力排序 3.3. 檢查候選目標(biāo)檢查候選目標(biāo)4.4. 定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo) 輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)頭腦風(fēng)暴：三個啟發(fā)性問題頭腦風(fēng)暴：三個啟發(fā)性問題啟啟 發(fā)發(fā) 性性 問問 題題意意 義義對于上一級關(guān)鍵目標(biāo)，假設(shè)我們團(tuán)隊其它方面不發(fā)生改變的前提下，提升哪方面的表現(xiàn)可以對其產(chǎn)生最大的影響？這個問題好于“我們應(yīng)該做哪些最重要的事情？” 為保證上一級關(guān)鍵目標(biāo)的實現(xiàn)，我們團(tuán)隊可以在哪方面做

8、出最有杠桿作用的貢獻(xiàn)？發(fā)揮自身優(yōu)勢為實現(xiàn)上一級關(guān)鍵目標(biāo)，我們團(tuán)隊有哪些最薄弱環(huán)節(jié)亟需改進(jìn)？彌補(bǔ)關(guān)鍵短板注意注意 這個階段，盡量多地去搜集合理化建議這個階段，只需要想“什么是關(guān)鍵目標(biāo)”，而非“怎樣實現(xiàn)”案例：一家五星級酒店的活動管理部門的目標(biāo)清單案例：一家五星級酒店的活動管理部門的目標(biāo)清單l一家五星級酒店的關(guān)鍵目標(biāo)： 到年底將今年的年收益從去年到年底將今年的年收益從去年5400萬美元提高到萬美元提高到6200萬美元萬美元l蘇珊是活動管理部門的經(jīng)理，該部門負(fù)責(zé)組織會議、宴會和其它特殊活動案例：一家五星級酒店的活動管理部門的目標(biāo)清單案例：一家五星級酒店的活動管理部門的目標(biāo)清單活動管理部門的候選關(guān)鍵目

9、標(biāo)清單： 增加收入削減開支l 增加團(tuán)隊活動和年會次數(shù)l 增加每次活動中的食品和飲料銷售l 增加在高級酒吧舉辦活動的比例l 在酒店中增加婚慶服務(wù)l 增加“一條龍服務(wù)”活動的比例l 減少每次活動的延時開支l 減少客房的一次性用品開支l 減少總體餐飲開支l 減少應(yīng)急和外出服務(wù)的開支聚焦關(guān)鍵目標(biāo)聚焦關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確上一級關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確上一級關(guān)鍵目標(biāo)1.1. 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 2.2. 按影響力排序按影響力排序 3.3. 檢查候選目標(biāo)檢查候選目標(biāo)4.4. 定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)按影響力排序按影響力排序l有了團(tuán)隊關(guān)鍵目

10、標(biāo)的候選清單后，要從中選擇對上一級關(guān)鍵目標(biāo)能帶來最大影響的候選目標(biāo)l注意點：評估一個團(tuán)隊目標(biāo)對上一級關(guān)鍵目標(biāo)影響力的大小，取決于上一級關(guān)鍵目標(biāo)的特點 上一級關(guān)鍵目標(biāo)上一級關(guān)鍵目標(biāo)評估團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)影響力的依據(jù)評估團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)影響力的依據(jù)財務(wù)目標(biāo)預(yù)期收益、利潤率、投資表現(xiàn)、現(xiàn)金流、開支節(jié)約質(zhì)量目標(biāo)獲得的功效、循環(huán)時間、生產(chǎn)率提高、客戶滿意度戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)于使命、獲得競爭優(yōu)勢、把握機(jī)會、降低風(fēng)險增加收入削減開支l增加團(tuán)隊活動和年會次數(shù)l增加每次活動中的食品和飲料銷售l增加在高級酒吧舉辦活動的比例l在酒店中增加婚慶服務(wù)l增加“一條龍服務(wù)”活動的比例l減少每次活動的延時開支l減少客房的一次性用品開支l減少

11、總體餐飲開支l減少應(yīng)急和外出服務(wù)的開支經(jīng)過影響力排序，蘇珊團(tuán)隊選擇了兩個關(guān)鍵目標(biāo)（如下表）其中婚慶服務(wù)不僅能提高他們部門的收益，還可以帶來客房、餐廳甚至溫泉服務(wù)的收益提升。 聚焦關(guān)鍵目標(biāo)聚焦關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確上一級關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確上一級關(guān)鍵目標(biāo)1.1. 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 2.2. 按影響力排序按影響力排序 3.3. 檢查候選目標(biāo)檢查候選目標(biāo)4.4. 定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 檢查候選目標(biāo)（參照以下四條標(biāo)準(zhǔn)）檢查候選目標(biāo)（參照以下四條標(biāo)準(zhǔn)） 1這個目標(biāo)是否與上一級關(guān)鍵目標(biāo)相一致？如果沒有直接聯(lián)系，果斷劃掉2誰擁有對

12、目標(biāo)的控制權(quán)，我們團(tuán)隊還是其他團(tuán)隊？我們團(tuán)隊對該目標(biāo)應(yīng)有主導(dǎo)權(quán)3這個目標(biāo)是否可衡量？如果該目標(biāo)不可衡量，應(yīng)該換掉4團(tuán)隊中，對實現(xiàn)該目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的主要是團(tuán)隊管理者還是團(tuán)隊成員？目標(biāo)應(yīng)該需要集體的參與和貢獻(xiàn)，不應(yīng)過多地依賴團(tuán)隊管理者聚焦關(guān)鍵目標(biāo)聚焦關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確上一級關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確上一級關(guān)鍵目標(biāo)1.1. 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 2.2. 按影響力排序按影響力排序 3.3. 檢查候選目標(biāo)檢查候選目標(biāo)4.4. 定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 明確定義一個關(guān)鍵目標(biāo)的四項原則明確定義一個關(guān)鍵目標(biāo)的四項原則 l以動詞為核心l定義衡量

13、指標(biāo) l目標(biāo)陳述盡量簡潔明了l聚焦在“做什么”，而非“怎樣做”以動詞為核心以動詞為核心 好的表述好的表述不好的表述不好的表述l 削減（開支）l 提高（收入）l 提升（客戶滿意度）l 擴(kuò)建（一座工廠）l 推出（新產(chǎn)品）為了提高投資者的信心，保障員工的工作待遇，繼續(xù)夯實鞏固公司的基本價值，我們將在今年落實一個關(guān)鍵目標(biāo)定義衡量指標(biāo)定義衡量指標(biāo) 衡量指標(biāo)為團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)標(biāo)記了一條明確的終點線l在7月31日之前，將錯誤率從11%降低到4%l到本財年結(jié)束，件該年度存活周轉(zhuǎn)率從8提升到10l在3年之內(nèi)，將投資年回報率從12%提升到30%當(dāng)前狀態(tài)（從當(dāng)前狀態(tài)（從X）預(yù)期狀態(tài)（提升到預(yù)期狀態(tài)（提升到Y(jié)）截止時間（

14、到什么時間）截止時間（到什么時間）錯誤率為11%錯誤率為4%7月31日存活周轉(zhuǎn)率為8存活周轉(zhuǎn)率為10本財年結(jié)束投資年回報率為12%投資年回報率為30%3年之內(nèi)保持簡潔明了保持簡潔明了 不好的表述不好的表述好的表述好的表述我們承諾將進(jìn)一步深化并豐富和客戶之間的關(guān)系。在年底之前將客戶忠誠度從40%提升到70%。在即將到來的一年里，我們的目標(biāo)是進(jìn)一步促進(jìn)投資和基礎(chǔ)建設(shè)，并通過良好的協(xié)調(diào)客戶關(guān)系來實現(xiàn)業(yè)績的增長。在本年度將客戶采用我們投資咨詢服務(wù)的比例提升到25%。我們希望強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新，利用生物科技解決生物型資源的需求問題。在五年之內(nèi)，推出三種銷售額在1000萬美元以上的新產(chǎn)品。聚焦在聚焦在“做什么做

15、什么”，而非，而非“怎樣做怎樣做” 不好的表述不好的表述好的表述好的表述通過提供更好的客戶體驗，在今后兩年內(nèi)將客戶保留度從63%提高到75%在今后兩年內(nèi)，將客戶保留度從63%提高到75%聚焦關(guān)鍵目標(biāo)聚焦關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確上一級關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確上一級關(guān)鍵目標(biāo)1.1. 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 2.2. 按影響力排序按影響力排序 3.3. 檢查候選目標(biāo)檢查候選目標(biāo)4.4. 定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 案例：蘇珊團(tuán)隊對部門關(guān)鍵目標(biāo)的定義案例：蘇珊團(tuán)隊對部門關(guān)鍵目標(biāo)的定義 蘇珊團(tuán)隊最終制定了這樣的關(guān)鍵目標(biāo)：截止到年底，將來自團(tuán)體活

16、動的收入從2200萬美元增加到3100萬美元組織總體關(guān)鍵目標(biāo)組織總體關(guān)鍵目標(biāo)到今年底，將年收益從去年的5400萬美元提高到6200萬美元 團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 1 1截止到年底，將來自團(tuán)體活動收入從去年的2200萬美元增加到3100萬美元 步驟二：落實關(guān)鍵行動步驟二：落實關(guān)鍵行動高效執(zhí)行高效執(zhí)行四步法四步法32為什么將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動非常困難？為什么將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動非常困難？不知道該怎么做才能實現(xiàn)目標(biāo)不知道該怎么做才能實現(xiàn)目標(biāo)團(tuán)隊必須問自己：團(tuán)隊必須問自己：高質(zhì)量地完成哪些高質(zhì)量地完成哪些任務(wù)會對結(jié)果產(chǎn)生任務(wù)會對結(jié)果產(chǎn)生最大的影響？最大的影響？ 80/20 80/20 法則法則 關(guān)鍵事務(wù)關(guān)鍵

17、事務(wù)80%的成果來自的成果來自20%的事務(wù)的事務(wù)舉例：某酒店舉例：某酒店關(guān)鍵目標(biāo)： 提升客戶滿意度提升客戶滿意度關(guān)鍵行動：l禮貌及樂于幫助客戶禮貌及樂于幫助客戶l登記入住及結(jié)帳的容登記入住及結(jié)帳的容易度易度l房間的舒適及清潔度房間的舒適及清潔度結(jié)果衡量：事后性指標(biāo)結(jié)果衡量：事后性指標(biāo)l組織和團(tuán)隊的關(guān)鍵目標(biāo)（到某個時間，從X提升到Y(jié)），通常都是一個事后性指標(biāo)l企業(yè)經(jīng)營中的事后性指標(biāo)：收入利潤庫存量資產(chǎn)利用率客戶滿意度市場份額 過程衡量：引領(lǐng)性指標(biāo)過程衡量：引領(lǐng)性指標(biāo) l引領(lǐng)性指標(biāo)可以引領(lǐng)行動、預(yù)告結(jié)果l引領(lǐng)性指標(biāo)的兩個顯著特征預(yù)見性預(yù)見性 根據(jù)引領(lǐng)性指標(biāo)的變化，可以推斷出事后性指標(biāo)的相應(yīng)變化可控

18、性可控性 它可以被你的團(tuán)隊直接控制和影響，我們可以靠自己的力量促使它發(fā)生變化舉例：某酒店舉例：某酒店事后指標(biāo)（結(jié)果衡量）： 2002001515年客戶綜合滿意度達(dá)到年客戶綜合滿意度達(dá)到8585% %引領(lǐng)指標(biāo)（過程衡量）：l禮貌及樂意助人的評禮貌及樂意助人的評分分l登記入住及結(jié)帳的容登記入住及結(jié)帳的容易度易度l房間的舒適及清潔度房間的舒適及清潔度舉例：某學(xué)校舉例：某學(xué)校事后指標(biāo)（結(jié)果衡量）： 5 5月月2828日前，全體三年級學(xué)日前，全體三年級學(xué)生達(dá)到教學(xué)大生達(dá)到教學(xué)大綱規(guī)定的閱讀綱規(guī)定的閱讀水平水平引領(lǐng)指標(biāo)（過程衡量）：l堅持每周閱讀堅持每周閱讀300300分鐘的學(xué)生數(shù)分鐘的學(xué)生數(shù)l每周對每名

19、學(xué)生進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)數(shù)每周對每名學(xué)生進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)數(shù)量量事后指標(biāo)（結(jié)果衡量）： 到本財政年度末，將收入從到本財政年度末，將收入從26002600萬美元增加到萬美元增加到31003100萬美萬美元元舉例舉例: 營銷團(tuán)隊營銷團(tuán)隊引領(lǐng)指標(biāo)（過程衡量）： l營銷電話數(shù)量營銷電話數(shù)量 l面對面拜訪客戶的數(shù)量面對面拜訪客戶的數(shù)量l1010大城市廣告牌的數(shù)量大城市廣告牌的數(shù)量人們?yōu)槭裁赐ǔＦ珢凼潞笮灾笜?biāo)人們?yōu)槭裁赐ǔＦ珢凼潞笮灾笜?biāo) l事后性指標(biāo)反映了最終的結(jié)果l事后性指標(biāo)的數(shù)據(jù)往往比引領(lǐng)性指標(biāo)的數(shù)據(jù)容易獲得只關(guān)心和折騰事后性指標(biāo)會帶來失敗只關(guān)心和折騰事后性指標(biāo)會帶來失敗引領(lǐng)性指標(biāo)的兩大特征引領(lǐng)性指標(biāo)的兩大

20、特征事后性事后性指標(biāo)指標(biāo)可控性可控性預(yù)見性預(yù)見性杠桿杠桿（引領(lǐng)性指標(biāo)）（引領(lǐng)性指標(biāo)）執(zhí)行的難點，也是訣竅執(zhí)行的難點，也是訣竅集中精力在能帶動引領(lǐng)性指標(biāo)的關(guān)鍵點上發(fā)集中精力在能帶動引領(lǐng)性指標(biāo)的關(guān)鍵點上發(fā)力，從而取得成功力，從而取得成功這便是執(zhí)行的訣竅。這便是執(zhí)行的訣竅。對于實現(xiàn)一個關(guān)鍵目標(biāo)而言，如何找到合適的“杠桿”（20%的關(guān)鍵行動），可能是最為困難的事情。兩種指標(biāo)舉例兩種指標(biāo)舉例團(tuán)團(tuán) 隊隊事后性指標(biāo)事后性指標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊到年底之前，將死亡率從4%降低到2%每天檢查兩次重癥病人的體征，以減少肺部呼吸障礙船運公司調(diào)度團(tuán)隊在本季度末，將貨車運輸開支削減12%保證90%以

21、上的運輸卡車是滿載的酒店到年底，將每單平均成交額提高15%建議每桌客人品嘗特制雞尾酒知道了目標(biāo)，我們自然就應(yīng)該知道怎么去做。我們只需緊盯著事后性指標(biāo)，如季度財報、銷售數(shù)量等。兩種思維兩種思維我們必須每天都聚焦在推動引領(lǐng)性指標(biāo)上，它們是推動事后性指標(biāo)提升的關(guān)鍵點，否則目標(biāo)很難實現(xiàn)。 實踐步驟二：落實關(guān)鍵行動實踐步驟二：落實關(guān)鍵行動行動步驟行動步驟輸入：明確團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)1.1. 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵行動尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵行動2.2. 按影響力排序按影響力排序 3.3. 檢查候選行動檢查候選行動4.4. 定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo)定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo) 輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵行動輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵行

22、動5.5.落實責(zé)任人落實責(zé)任人 行動步驟行動步驟輸入：明確團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)1.1. 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵行動尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵行動2.2. 按影響力排序按影響力排序 3.3. 檢查候選行動檢查候選行動4.4. 定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo)定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo) 輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵行動輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵行動5.5.落實責(zé)任人落實責(zé)任人 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵行動尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵行動 組織團(tuán)隊來一場頭腦風(fēng)暴 啟啟 發(fā)發(fā) 性性 問問 題題意意 義義從工作流程上分析，哪些環(huán)節(jié)對實現(xiàn)此目標(biāo)最為關(guān)鍵？把握關(guān)鍵把握關(guān)鍵在組織內(nèi)或外，實現(xiàn)此類目標(biāo)的最佳實踐有哪些？ 對照標(biāo)桿對照標(biāo)桿阻礙團(tuán)隊實現(xiàn)此關(guān)鍵目標(biāo)的障礙有哪

23、些？如何突破？突破障礙突破障礙為實現(xiàn)此目標(biāo)，有沒有更新更好的方法可以采用？尋求創(chuàng)新尋求創(chuàng)新例子：一個超市例子：一個超市 關(guān)鍵目標(biāo)：實現(xiàn)5%的年銷售額增長率 把握關(guān)鍵把握關(guān)鍵每兩個小時檢查一次貨架是否有空缺每個月在每個部門舉辦有創(chuàng)意的新商品展覽會尋求創(chuàng)新尋求創(chuàng)新在傍晚五點到七點之間的高峰期，派人在門口迎接顧客，并幫助他們尋找商品。準(zhǔn)備好紙質(zhì)和電子版的商品目錄供客人參閱對照標(biāo)桿對照標(biāo)桿將面包店使用的顧客滿意度檢測單推廣到所有部門突破障礙突破障礙在任何時候讓顧客排隊少于兩個人案例：蘇珊團(tuán)隊的候選行動（引領(lǐng)指標(biāo)）案例：蘇珊團(tuán)隊的候選行動（引領(lǐng)指標(biāo)）l改進(jìn)宴會可選菜譜，提高酒吧增值服務(wù)的銷售l百分之百滿

24、足宴會餐桌設(shè)置清單l聯(lián)系流失到其它酒店的客戶，并利用有說服力的建議盡力挽回l確保讓每一個客戶都留意到我們的多媒體擴(kuò)展功能，并得到定制化的個性服務(wù)l參加每一次商會會議，并聯(lián)系在本地最新開業(yè)的每一家公司l行動步驟行動步驟輸入：明確團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)1.1. 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵行動尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵行動2.2. 按影響力排序按影響力排序 3.3. 檢查候選行動檢查候選行動4.4. 定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo)定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo) 輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵行動輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵行動5.5.落實責(zé)任人落實責(zé)任人 按影響力排序按影響力排序 l有了關(guān)鍵行動的候選清單后，要從中選擇對實現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)能帶來最大影響的那些

25、行動l注意：將精力集中在少數(shù)關(guān)鍵的行動上案例：蘇珊團(tuán)隊對引領(lǐng)指標(biāo)的討論和選擇案例：蘇珊團(tuán)隊對引領(lǐng)指標(biāo)的討論和選擇l尋客四店團(tuán)隊制定了這樣的關(guān)鍵目標(biāo)： 截止到年底，將來自套餐及小吃的收入從15%增加到60%。l經(jīng)過熱烈的頭腦風(fēng)暴，蘇珊團(tuán)隊將注意力集中到了三個最有影響力的候選引領(lǐng)性指標(biāo)上：增加客戶消費的次數(shù)提高的小吃及套餐銷售向客戶提供更高質(zhì)量的qsc行動步驟行動步驟輸入：明確團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)1.1. 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵行動尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵行動2.2. 按影響力排序按影響力排序 3.3. 檢查候選行動檢查候選行動4.4. 定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo)定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo) 輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵

26、行動輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵行動5.5.落實責(zé)任人落實責(zé)任人 檢查影響力排名靠前的幾項候選行動檢查影響力排名靠前的幾項候選行動標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)說說 明明1這個行動是否對關(guān)鍵目標(biāo)具有預(yù)見性？這是最重要的一項標(biāo)準(zhǔn)2這個行動是否具有可控性？團(tuán)隊對這項行動是否具有80%以上的影響力3這項行動指標(biāo)是否可衡量？關(guān)鍵行動的指標(biāo)衡量往往很難，但值得努力4這項行動指標(biāo)是否值得衡量？如果一個指標(biāo)需要的投入超過了它的價值，或者會有嚴(yán)重的不確定結(jié)果，那它就不適合作為行動指標(biāo)參照以下四項標(biāo)準(zhǔn)參照以下四項標(biāo)準(zhǔn)行動步驟行動步驟輸入：明確團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)1.1. 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵行動尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵行動2.2. 按影響

27、力排序按影響力排序 3.3. 檢查候選行動檢查候選行動4.4. 定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo)定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo) 輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵行動輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵行動5.5.落實責(zé)任人落實責(zé)任人 定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo)定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo) l指標(biāo)的核心詞匯用動詞，將注意力集中在行動上l指標(biāo)的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：如果是做過的，應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)定得比當(dāng)前高一些如果未曾做過，可以從不斷嘗試和反饋中發(fā)現(xiàn)合適的目標(biāo)值避免過分挑戰(zhàn)、成功無望的標(biāo)準(zhǔn)l指標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：絕大多數(shù)行動應(yīng)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)l跟蹤指標(biāo)的頻度：通常情況每周，特殊階段每天l指標(biāo)表述應(yīng)簡潔，避免套話 舉例舉例關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)鍵目標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)到季度末，完成200萬美元的額外收益每周額外撥出

28、500次業(yè)務(wù)電話在財年末，將我們拍賣商品的成交率從75%提高到85%確保我們的拍品質(zhì)量鑒定書能和拍品達(dá)到98%以上的符合度在一年內(nèi)將顧客忠誠度從40分提高到70分每周滿足該周99%的顧客服務(wù)需求將今年的專利產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)量從8件提高到10件就每一項專利產(chǎn)品向相關(guān)部門發(fā)送三封電子郵件行動步驟行動步驟輸入：明確團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)1.1. 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵行動尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵行動2.2. 按影響力排序按影響力排序 3.3. 檢查候選行動檢查候選行動4.4. 定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo)定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo) 輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵行動輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵行動5.5.落實責(zé)任人落實責(zé)任人 案例：蘇珊團(tuán)隊案例案

29、例：蘇珊團(tuán)隊案例l上一級（酒店）關(guān)鍵目標(biāo)： 到年底將今年的年收益從去年到年底將今年的年收益從去年54005400萬美元提高到萬美元提高到62006200萬美元。萬美元。l蘇珊團(tuán)隊的關(guān)鍵目標(biāo)： 到年底前，將來自團(tuán)體活動的收入從到年底前，將來自團(tuán)體活動的收入從22002200萬美元萬美元增加到增加到31003100萬美元。萬美元。l引領(lǐng)性指標(biāo)每個副經(jīng)理每周完成兩次有成效的現(xiàn)場參觀每個副經(jīng)理每周完成兩次有成效的現(xiàn)場參觀在在90%90%的業(yè)務(wù)中推廣我們的酒吧增值服務(wù)的業(yè)務(wù)中推廣我們的酒吧增值服務(wù) 案例：蘇珊團(tuán)隊的關(guān)鍵行動及引領(lǐng)性指標(biāo)案例：蘇珊團(tuán)隊的關(guān)鍵行動及引領(lǐng)性指標(biāo)組織總體關(guān)鍵目標(biāo)組織總體關(guān)鍵目標(biāo)到

30、今年底，將年收益從去年的5400萬美元提高到6200萬美元 團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 1 1截止到年底，將來自團(tuán)體活動收入從去年的2200萬美元增加到3100萬美元 關(guān)鍵行動關(guān)鍵行動 1.11.1每個副經(jīng)理每周完成兩次有成效的現(xiàn)場參觀 關(guān)鍵行動關(guān)鍵行動 1.21.2在90%的業(yè)務(wù)中推廣我們的酒吧增值服務(wù) 行動步驟行動步驟輸入：明確團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)輸入：明確團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)1.1. 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵行動尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵行動2.2. 按影響力排序按影響力排序 3.3. 檢查候選行動檢查候選行動4.4. 定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo)定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo) 輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵行動輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵行動5.5.落實責(zé)任人落實

31、責(zé)任人 落實責(zé)任人落實責(zé)任人 l最終確定的關(guān)鍵行動一定要有合適的成員來實施l如果某項關(guān)鍵行動目前團(tuán)隊中沒有合適的人來承擔(dān)，要么刪除這項行動，另想辦法；要么盡快找到合適的人l如果需要多人共同實施，要明確負(fù)責(zé)人 步驟三：實施有效衡量步驟三：實施有效衡量高效執(zhí)行高效執(zhí)行四步法四步法有了目標(biāo)，知道如何行動，執(zhí)行就會大功告成，實現(xiàn)目標(biāo)。兩種思維兩種思維執(zhí)行過程中如果沒有衡量，我們就不知道自己究竟在哪兒，是否離目標(biāo)越來越近。 比賽型計分牌比賽型計分牌比賽型計分牌比賽型計分牌比賽型計分牌的意義比賽型計分牌的意義比賽型計分牌讓我們清晰地了解執(zhí)行的進(jìn)展，讓我們看到自己是否正走向成功。要素三：要素三：實施有效衡量

32、實施有效衡量創(chuàng)建計分牌的步驟創(chuàng)建計分牌的步驟1.1. 選定計分牌形式選定計分牌形式2.2. 設(shè)計計分牌設(shè)計計分牌3.3. 制作計分牌制作計分牌4.4. 保持更新保持更新折線圖折線圖可以直觀展現(xiàn)出“到什么時間，將某指標(biāo)從X提升到Y(jié)”的進(jìn)度柱狀圖柱狀圖對于比較團(tuán)隊或個體之間的表現(xiàn)差別非常有效速度表速度表可以即刻展示當(dāng)前的指標(biāo)情況，適合展現(xiàn)有關(guān)時限的指標(biāo)，如：周期時間、處理速度、生產(chǎn)速度、回復(fù)時間現(xiàn)場圖現(xiàn)場圖適合展示指標(biāo)的當(dāng)前狀態(tài)，如一些不同顏色的符號、指示燈或笑臉圖等計分牌形式舉例計分牌形式舉例設(shè)計計分牌設(shè)計計分牌l應(yīng)該同時包含關(guān)鍵目標(biāo)（事后指標(biāo)）和關(guān)鍵行動（引領(lǐng)指標(biāo)）的衡量l盡量簡潔，抵制把過多

33、的數(shù)據(jù)都塞到計分牌里的沖動l計分牌是否能讓我們一眼看出輸贏？不僅展現(xiàn)團(tuán)隊的實際進(jìn)展，也要展現(xiàn)預(yù)定進(jìn)展l個性化設(shè)計個性化個性化l個性化元素包括：名字照片漫畫簽名標(biāo)志等計分牌設(shè)計的六項檢查計分牌設(shè)計的六項檢查l是否覆蓋了團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)和關(guān)鍵行動的全部指標(biāo)？l是否包含了目標(biāo)進(jìn)展和實際進(jìn)展？l是否在3秒鐘之內(nèi)能看出團(tuán)隊在每一個指標(biāo)上的輸贏？l是否個性化？l是否易于更新？l是否明確了更新計分牌的責(zé)任（誰、多久）？制作計分牌制作計分牌l選用合適的表現(xiàn)媒介，關(guān)鍵是滿足上述設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)l醒目地張貼在每一位團(tuán)隊成員能經(jīng)?？吹降牡胤絣如想進(jìn)一步激勵大家的士氣，可以考慮放到其他團(tuán)隊也能看到的地方制作高效計分牌制作高效計分

34、牌高效計分牌應(yīng)具備的條件：高效計分牌應(yīng)具備的條件：l 簡潔明了l 引人注目l 容易操作保持更新保持更新1When何時更新？2What更新哪些指標(biāo)？3Who誰負(fù)責(zé)更新？案例：蘇珊團(tuán)隊的關(guān)鍵行動及引領(lǐng)性指標(biāo)案例：蘇珊團(tuán)隊的關(guān)鍵行動及引領(lǐng)性指標(biāo)組織總體關(guān)鍵目標(biāo)組織總體關(guān)鍵目標(biāo)到今年底，將年收益從去年的5400萬美元提高到6200萬美元 團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 1 1截止到年底，將來自團(tuán)體活動收入從去年的2200萬美元增加到3100萬美元 關(guān)鍵行動關(guān)鍵行動 1.11.1每個副經(jīng)理每周完成兩次有成效的現(xiàn)場參觀 關(guān)鍵行動關(guān)鍵行動 1.21.2在90%的業(yè)務(wù)中推廣我們的酒吧增值服務(wù) 案例：蘇珊團(tuán)隊的計分牌

35、案例：蘇珊團(tuán)隊的計分牌案例：蘇珊團(tuán)隊的計分牌案例：蘇珊團(tuán)隊的計分牌高效執(zhí)行四步法高效執(zhí)行四步法高效執(zhí)行高效執(zhí)行四步法四步法只要目標(biāo)清晰，指令明確，我們就會集中精力，全力以赴，勝利在握。兩種思維兩種思維最終實現(xiàn)目標(biāo)，需要團(tuán)隊堅持不懈的跟進(jìn)與協(xié)作，需要每位成員對團(tuán)隊目標(biāo)的責(zé)任感和持續(xù)承諾。 跟進(jìn)推動執(zhí)行跟進(jìn)推動執(zhí)行關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)鍵目標(biāo)（事后指標(biāo)）（事后指標(biāo)）關(guān)鍵行動關(guān)鍵行動（引領(lǐng)指標(biāo)）（引領(lǐng)指標(biāo)）每周工作每周工作原則原則1原則原則2原則原則4關(guān)鍵目標(biāo)跟進(jìn)例會關(guān)鍵目標(biāo)跟進(jìn)例會l原則4要求團(tuán)隊每周至少需要就關(guān)鍵目標(biāo)召開一次跟進(jìn)例會l目的：保持每個人都為團(tuán)隊負(fù)責(zé)，帶動引領(lǐng)性指標(biāo)，最終克服日常事務(wù)的干擾，達(dá)成

36、關(guān)鍵目標(biāo)l會議要有一套完整的流程并高效進(jìn)行，為團(tuán)隊工作確定每一周的節(jié)奏，從而帶動關(guān)鍵目標(biāo)的不斷進(jìn)展跟進(jìn)會議的三項核心內(nèi)容跟進(jìn)會議的三項核心內(nèi)容實踐步驟四：團(tuán)隊協(xié)作跟進(jìn)實踐步驟四：團(tuán)隊協(xié)作跟進(jìn)關(guān)鍵目標(biāo)跟進(jìn)會議關(guān)鍵目標(biāo)跟進(jìn)會議目的目的保持每個人都為團(tuán)隊負(fù)責(zé)，克服日常事務(wù)的干擾，推進(jìn)關(guān)鍵行動指標(biāo)，最終達(dá)成關(guān)鍵目標(biāo)作用作用 使團(tuán)隊成員相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗 通過團(tuán)隊協(xié)作，幫助個人清障，為團(tuán)隊成員完成工作計劃提供必要的幫助 使團(tuán)隊能夠在執(zhí)行過程中，根據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)展和情況的變化及時做出調(diào)整 為團(tuán)隊提供及時慶祝進(jìn)展的機(jī)會，為整個團(tuán)隊不斷注入活力，激勵大家的士氣時間時間通?？刂圃?0分鐘以內(nèi)，有些難點問題可以另行召

37、開專人專題會議頻度頻度通常每周一次，特殊階段可以更頻繁，如每天一次跟進(jìn)會議五項議程跟進(jìn)會議五項議程5相互承諾相互承諾3審視進(jìn)展審視進(jìn)展4集思廣益集思廣益2職責(zé)匯報職責(zé)匯報1會議準(zhǔn)備會議準(zhǔn)備跟進(jìn)會議五項議程跟進(jìn)會議五項議程5相互承諾相互承諾3審視進(jìn)展審視進(jìn)展4集思廣益集思廣益2職責(zé)匯報職責(zé)匯報1會議準(zhǔn)備會議準(zhǔn)備議程一：會前準(zhǔn)備議程一：會前準(zhǔn)備l工作回顧： 每位團(tuán)隊成員對上周工作完成情況進(jìn)行自我回顧l初步計劃： 每位團(tuán)隊成員初步考慮下周工作計劃下周，我所能做的，最能推進(jìn)計分牌上指標(biāo)的工作是什么？我的工作需要誰的支持？跟進(jìn)會議五項議程跟進(jìn)會議五項議程5相互承諾相互承諾3審視進(jìn)展審視進(jìn)展4集思廣益集思廣益2職責(zé)匯報職責(zé)匯報1會議準(zhǔn)備會議準(zhǔn)備議程二：職責(zé)匯報議程二：職責(zé)匯報l工作匯報： 每位團(tuán)隊成員對上周工作完成情況進(jìn)行匯報l計劃交流： 每位團(tuán)隊成員交流下周初步工作計劃我的一周重點我的一周重點和工作任務(wù)和工作任務(wù)團(tuán)團(tuán) 隊隊工作計劃工作計劃跟進(jìn)會議五項議程跟進(jìn)會議五項議程5相互承諾相互承諾3審視進(jìn)展審視進(jìn)展4集思廣益