1、張作勿在教室內(nèi)吸煙請勿在教室內(nèi)吸煙上課時(shí)間請勿：上課時(shí)間請勿：-接、打電話接、打電話-交談其他事宜交談其他事宜-隨意進(jìn)出教室隨意進(jìn)出教室上課時(shí)間歡迎：上課時(shí)間歡迎：-提問題和積極回答問題提問題和積極回答問題-隨時(shí)指出授課內(nèi)容的不當(dāng)之處隨時(shí)指出授課內(nèi)容的不當(dāng)之處參加培訓(xùn)須知2008年底29萬個(gè)孩子三鹿奶粉重大質(zhì)量事故三鹿奶粉重大質(zhì)量事故三鹿奶粉中添加三聚氰胺，造成三鹿嬰幼兒奶粉質(zhì)量問題，造成29萬嬰幼兒得腎結(jié)石疾病，多名幼兒死亡。為國家造成不可彌補(bǔ)的損失。質(zhì)量就是生命質(zhì)量就是生命生死攸關(guān)，有時(shí)候就在你一念之間。0.5%隔熱瓦死亡信號(hào)燈亡259人,傷183人,失蹤154人

2、哥倫比亞12億美元什么是質(zhì)量意識(shí)？識(shí)康熙字典：意：從心從音。意不可見而象，因言以會(huì)意也。識(shí)：識(shí)，【說文】常也。一曰知也。通俗的說：就是發(fā)自內(nèi)心的確保產(chǎn)品質(zhì)量的常識(shí)和知識(shí)。兩個(gè)要素：1、發(fā)自內(nèi)心的，2、有專業(yè)的知識(shí)技能。什么是質(zhì)量意識(shí)？識(shí)康熙字典：意：從心從音。意不可見而象，因言以會(huì)意也。識(shí)：識(shí)，【說文】常也。一曰知也。通俗的說：就是發(fā)自內(nèi)心的確保產(chǎn)品質(zhì)量的常識(shí)和知識(shí)。兩個(gè)要素：1、發(fā)自內(nèi)心的，2、有專業(yè)的知識(shí)技能。什么是質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量控制人員對質(zhì)量的一種感知度。要做好質(zhì)量： 第一是對產(chǎn)品的熟悉程度， 第二是對品質(zhì)異常的敏感程度， 第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于： 質(zhì)量意識(shí)，使有

3、機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)； 制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。為什么要有質(zhì)量意識(shí)？QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001.的想法的想法這里有一個(gè)廣告EVIAN大家猜一下美女手中拿的飲料是什么？1瓶大約多少錢？ 任何導(dǎo)致顧客不滿的因素任何導(dǎo)致顧客不滿的因素什么是缺陷我們的5S作好了嗎 什么是5S？大家能不能講一下？ 那么5S的原則是什么？這里只是一個(gè)簡介，更多的知識(shí)將會(huì)在以后的培訓(xùn)中進(jìn)行討論。 有沒有使用看板管理？ 今天，你5S了嗎？我們有沒有標(biāo)準(zhǔn)？ 為什么要有標(biāo)準(zhǔn)？ 為什么要標(biāo)準(zhǔn)化？ 標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是什么？量化！Without Data，Its Just An Opini

4、on! 沒有數(shù)據(jù)，它只是你的觀點(diǎn)！ 我們通過什么方式逐步地全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化？SOP！執(zhí)行中把ISO9000當(dāng)成了口號(hào)？我騎摩托也帶頭盔有沒有記錄可以追蹤 天下大事必做于細(xì) 對過程還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。 海爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工作程序都有品質(zhì)控制臺(tái)，一百五十五個(gè)品質(zhì)控制點(diǎn)都有品質(zhì)跟蹤單。 產(chǎn)品從第一道程序到出廠都建立了詳細(xì)的檔案。 產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著“出廠紀(jì)錄”找到責(zé)任人和原因。品管人員是不是按程序作業(yè) 犯了錯(cuò)就要按程序處理溝通有沒有問題不合格品一定要剔除持續(xù)改進(jìn)，每天前進(jìn)一步 有很多人不是不愿改進(jìn)，而不屑于小的改進(jìn) 海爾在1984年的13條： 不準(zhǔn)在作業(yè)現(xiàn)場

5、隨地大小便。 不準(zhǔn)遲到早退。 不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒。 作業(yè)現(xiàn)場不準(zhǔn)吸煙。 不準(zhǔn)盜竊工廠物資。 什么？你暈倒？只要大家能從我做起，一點(diǎn)一點(diǎn)地持續(xù)改善，還有什么困難嘛？2 100*(1+1%)1=1013 100*(1+1%)2=102.0130 100*(1+1%)29=134.7842 100*(1+1%)41=150.3771 100*(1+1%)70=200.6890 100*(1+1%)89=242.44112 100*(1+1%)111=301.76120 100*(1+1%)119=326.76每天前進(jìn)1%，關(guān)鍵是5 Why 范例范例: 為何停機(jī)為何停機(jī)問1:為什么機(jī)器停了?問2:為什

6、么機(jī)器會(huì)超載?問3:為什么軸承會(huì)潤滑不足?問4: 為什么潤滑幫浦會(huì)失靈?問5: 為什么潤滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了答2: 因?yàn)檩S承的潤滑不足答3: 因?yàn)闈櫥瑤推质ъ`了答4: 因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了答5: 因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？Cost檢驗(yàn)量目標(biāo)：公司利益最大化檢驗(yàn)成本不良品發(fā)生的成本總成本總成本樹立正確的品質(zhì)理念樹立正確的品質(zhì)理念 理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質(zhì)理念人開始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。

7、而且理就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對某種對象或事物采念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式，取相應(yīng)的行為模式， “態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng)” 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作首位。

8、相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不，更談不上把質(zhì)量放在首位。上把質(zhì)量放在首位。 思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng)企業(yè)企業(yè)流程的研究流程的研究學(xué)學(xué)者者佩帕德佩帕德和和羅蘭羅蘭說說: :絕絕大多大多數(shù)數(shù)是管理者和工人的是管理者和工人的思想思想意識(shí)意識(shí)決定了決定了生產(chǎn)生產(chǎn)作業(yè)作業(yè)的的狀況狀況。1 1. .如果你接受事情如果你接受事情總會(huì)總會(huì)出差出差錯(cuò)錯(cuò)的的觀點(diǎn)觀點(diǎn)，那那么問題么問題就一定就一定會(huì)會(huì)出出現(xiàn)現(xiàn)。2.2.如果你如果你認(rèn)為認(rèn)為你的你的產(chǎn)品從本質(zhì)產(chǎn)品從本質(zhì)上上生產(chǎn)生產(chǎn)成本就低不成本就低不了，了，認(rèn)為這認(rèn)為這是常有的情況是常有的情況，那那么么事情定事情定會(huì)會(huì)如你所想。如你所想。3.3.如果你如果你覺

9、得覺得交交貨時(shí)貨時(shí)拖延是所在拖延是所在行業(yè)行業(yè)的的特點(diǎn)特點(diǎn)，那，那么這么這也也會(huì)會(huì)一一樣樣如你所如你所愿愿。 不好的質(zhì)量理念不好的質(zhì)量理念1.質(zhì)量質(zhì)量是件奢侈的事情是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免金錢和精力就可以避免)1:100:10002.質(zhì)量質(zhì)量好一定要投入很多的錢好一定要投入很多的錢3.質(zhì)量質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的的4.質(zhì)量質(zhì)量僅

10、是一線作業(yè)員工僅是一線作業(yè)員工5.質(zhì)量質(zhì)量是質(zhì)量部的事與我們無關(guān)（質(zhì)量改善人人有責(zé)）是質(zhì)量部的事與我們無關(guān)（質(zhì)量改善人人有責(zé)）6.質(zhì)量質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)7.質(zhì)量質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握8.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可是不可能完全達(dá)到的能完全達(dá)到的 不好的質(zhì)量理念不好的質(zhì)量理念9.質(zhì)量質(zhì)量是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了10.設(shè)法把每件事情都做對是不

11、切合實(shí)際的，不可能的事設(shè)法把每件事情都做對是不切合實(shí)際的，不可能的事11.質(zhì)量質(zhì)量不會(huì)增加產(chǎn)量不會(huì)增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的差不多就行的15等等等等以上說法無疑是對質(zhì)量的誤解，如果以此來對待質(zhì)量，以上說法無疑是對質(zhì)量的誤解，如果以此來對待質(zhì)量，則質(zhì)量怎能做好哪？則質(zhì)量怎能做好哪？ 破除舊的觀念！破除舊的觀念！你是不是也有這樣的想法呢？正確的正確的質(zhì)量質(zhì)量觀念觀念1.質(zhì)量質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為

12、依歸的來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.質(zhì)量質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做貢獻(xiàn)做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的是可以完全達(dá)到的5.質(zhì)量質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天

13、可能就要失業(yè)失業(yè)正確的正確的質(zhì)量質(zhì)量觀念觀念7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?？別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ，爛的質(zhì)量是爛，爛的質(zhì)量是爛的人干出來的的人干出來的 9.你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用，下一道工序是用戶戶! 將將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對自己的質(zhì)量、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。都對自己的質(zhì)量、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。10.全員質(zhì)量全員質(zhì)量，全面管理，全員參與。，全面管理，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費(fèi)的

14、質(zhì)量是免費(fèi)的 13.質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量重在預(yù)防正確的正確的質(zhì)量質(zhì)量觀念觀念14.質(zhì)量質(zhì)量改善無止境改善無止境15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二16.質(zhì)量質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈存的命脈17.質(zhì)量質(zhì)量沒有折扣，質(zhì)量就是按照客戶的要求沒有折扣，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！不折不扣的執(zhí)行！18.質(zhì)量質(zhì)量改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)你是不是記住了呢？工作方法 PDCA PDCA四個(gè)英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下： 1、P（Plan）-計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃； 2、D（Do）-執(zhí)行，

15、實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； 3、C（Check）-檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題； 4、A（Action）-行動(dòng)，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。 5W1H 5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。是對選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因）、對象（何事）、地點(diǎn)（何地）、時(shí)間（何時(shí)）、人員（何人）、方法（何法）等六個(gè)方面提出問題進(jìn)行思考。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。 5M1E 是人、機(jī)、料、測、法、環(huán)。 五個(gè)為什么？又稱為“五個(gè)為何五個(gè)為何”、“五問五問”或“五問法五問法”，例如：我的汽車無法啟動(dòng)。（問題）為什么？：電池電量耗盡。（第一個(gè)為什么）為什么？：交流發(fā)電機(jī)不能正常工作。（第二個(gè)為什么）為什么？：交流發(fā)電機(jī)皮帶斷裂。（第三個(gè)為什么）為什么？：交流發(fā)電機(jī)皮帶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其使用壽命，從未更換過。（第四個(gè)為什么）為