1、EWORK 企業(yè)協(xié)同業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)AboutUs關(guān)于我們專業(yè)在線廣告 與 提供商技術(shù)服務(wù) 天拓精準在線精準傳播服務(wù)天拓互動在線品牌互動顧問天拓智投在線廣告管理分析平臺在線廣告營銷領(lǐng)域13年經(jīng)驗沉淀13 年北京、廣州、深圳、廈門、佛山、香港五地共700名員工700 名中國5大搜索營銷平臺100%覆蓋100 %已為50000家企業(yè)提供在線廣告營銷服務(wù)50000 家關(guān)于天拓AppearCRM出現(xiàn)的原因我從企業(yè)的兩個銷售人員那里得到了同一產(chǎn)品的不同報價，哪個才是可靠的？我以前買的東西現(xiàn)在出了問題。這些問題還沒有解決，怎么又來上門推銷？一個月前，我通過企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封EMAIL，要求銷售人員和我聯(lián)系一下

2、。怎么到現(xiàn)在還是沒人理我？我已經(jīng)提出不希望再給我發(fā)放大量的宣傳郵件了，怎么情況并沒有改變？我報名參加企業(yè)網(wǎng)站上登出的一場研討會，但一直沒有收到確認信息。研討會這幾天就要開了，我是去還是不去？為什么我的維修請求提出一個月了，還是沒有等到上門服務(wù)？企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)實中的問題1、從市場部提供的客戶線索中很難找到真正的顧客，我常在這些線索上花費大量時間。2、我是不是該自己來找線索？出差在外，要是能看到公司電腦里的客戶、產(chǎn)品信息就好了。3、我這次面對的是一個老客戶，應(yīng)該給他什么報價才能留住它呢?銷售去年在營銷上開銷了2000萬。我怎樣才能知道這2000萬的回報率？在展覽會上，我們一共收集了4700張名

3、片，怎么利用它們才好？展覽會上，我向1000多人發(fā)放了公司資料，這些人對我們的產(chǎn)品看法怎樣？其中有多少人已經(jīng)與銷售人員接觸了？我應(yīng)該和那些真正的潛在購買者多多接觸，但我怎么能知道誰是真正的潛在購買者？我怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯(lián)系情況，以防止重復(fù)地給客戶發(fā)放相同的資料？有越來越多的人訪問過我們的站點了。但我怎么才能知道這些人是誰？我們的產(chǎn)品系列很多，他們究竟想買什么？客戶營銷經(jīng)理有個客戶半小時以后就要來談最后的簽單事宜，但一直跟單的人最近辭職了，而我作為銷售經(jīng)理，對與這個客戶聯(lián)系的來龍去脈還一無所知，真急人；有三個銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，我作為銷售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶承諾過什

4、么;現(xiàn)在手上有個大單子。我作為銷售經(jīng)理，該派哪個銷售員我才放心呢？這次的產(chǎn)品技術(shù)要求很高，我是一個新經(jīng)理，該派哪一個技術(shù)人員呢？企業(yè)的銷售、營銷和客戶服務(wù)部門難以獲得所需的客戶互動信息各部門的信息分散在企業(yè)內(nèi)，這些零散的信息使得無法對客戶有全面的了解，各部門難以在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對客戶。一體化以客戶為中心的解決方案CRM的定義：幫助企業(yè)優(yōu)化銷售過程提升團隊管理效率提升銷售業(yè)績CRM是一種以客戶為中心的管理思想，其目的為企業(yè)提供全方位的客戶管理視角。賦予企業(yè)更完善的客戶交流力量，最大化挖掘客戶價值。通過HRIS對企業(yè)的人力資源管理方方面面進行分析，規(guī)劃、實施、調(diào)整，提高企業(yè)人力資源管理水平，

5、使人力資源更有效的服務(wù)于組織或團體目標。財務(wù)管理系統(tǒng)對接為CRM的協(xié)調(diào)、正常運行提供有關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)支持。實時的產(chǎn)品消耗數(shù)據(jù)提供清晰的客戶賬戶銷戶情況。EWORKEWORK-CRM銷售自動化客服支持EWORK-CRM統(tǒng)計分析EWORK銷售自動化(Sales Force Automation, SFA)EWORK銷售自動化模塊線索管理 加速線索管理流程，線索管理自動化（線索生成審查轉(zhuǎn)換商機）； 支持使用 Web表單，直接從網(wǎng)站訪客中獲取線索； 支持從外部資源導(dǎo)入線索信息，比如在線下載、貿(mào)易展覽，研討會，直接郵件以及其他活動形式； 設(shè)定線索分配規(guī)則，自動分配線索信息給相應(yīng)的銷售人員； 對線索進行甄別

6、，一旦線索滿足預(yù)期條件，單擊鼠標即可轉(zhuǎn)換成商機、客戶、聯(lián)系人；客戶管理 在一個地方集中跟蹤所有客戶以及相關(guān)的聯(lián)系人、商機及其他信息； 對客戶與其下屬公司或其他分支指定父-子關(guān)系； 為客戶生成報價單、銷售訂單以及發(fā)貨單； 跟蹤客戶的交易歷史，分析未來向上銷售和交叉銷售的機會； 通過客戶和聯(lián)系人尋找潛在銷售機會從而推動新產(chǎn)品或服務(wù)的銷售； 將客戶及聯(lián)系人相關(guān)的備注信息和文檔保存到客戶歷史中； 導(dǎo)出客戶詳細信息到電子表格軟件，分析客戶的購買模式并建立長期合作關(guān)系；銷售活動跟蹤 CRM可記錄所有與客戶相關(guān)的重要通話記錄，以便及時查詢； 可以在方便直觀地記錄所有客戶的會議及電話預(yù)約等活動時間安排； 可簡

7、化銷售流程； 邀請活動相關(guān)的CRM用戶、線索、商機和聯(lián)系人；銷售預(yù)測 預(yù)測企業(yè)每財年預(yù)期收入； 員工季度/財年銷售目標管理； 預(yù)測未來季度收入； 創(chuàng)建完全定制化的預(yù)期報表和統(tǒng)計圖表； 線索管理線索/客戶手工錄入導(dǎo)入快速創(chuàng)建WEB表單抓取通過API導(dǎo)入客戶管理集中式客戶管理功能面板聯(lián)系人管理聯(lián)系人跟進電話直郵電子郵件會議文件備忘電話系統(tǒng)交易（訂單）管理業(yè)務(wù)員（客服）下單財務(wù)到賬確認業(yè)務(wù)經(jīng)理客服經(jīng)理銷售總監(jiān)（可選）大客戶服務(wù)總監(jiān)（可選）總經(jīng)理（可選）財務(wù)審批訂單專員（分派客服）訂單審批流程財務(wù)系統(tǒng)自動對接客服支持銷售自動化EWORK銷售自動化管理統(tǒng)計分析售后管理（客服支持功能）售后管理模塊能夠自動獲取客戶賬戶消耗情況，并獲得客戶的相關(guān)訂單信息。財務(wù)系統(tǒng)自動同步客戶賬戶消耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計收益統(tǒng)計分析銷售自動化EWORK銷售自動化管理客服支持統(tǒng)計分析Ework系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流CRMHRIS天拓人事組織架構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)一出口財務(wù)U8其它應(yīng)用客服專版業(yè)務(wù)消耗數(shù)據(jù)統(tǒng)一出口財務(wù)數(shù)據(jù)交換自動核算其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換對接第三方應(yīng)用系統(tǒng)由CRM統(tǒng)一輸出組織架構(gòu)信息及員工相關(guān)賬號信息HRIS：單向為CRM提供最新的人力資源數(shù)據(jù)TOPSE