1、 第一章：課程概述第一章：課程概述 第二章：職業(yè)形象塑造第二章：職業(yè)形象塑造 第三章：商務(wù)溝通禮儀第三章：商務(wù)溝通禮儀 第四章：回顧與總結(jié)第四章：回顧與總結(jié)銷售部管理部 課程目錄課程目錄第1頁(yè)/共71頁(yè)目 標(biāo) 通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)和技能，加強(qiáng)職業(yè)意識(shí)，了解專業(yè)的行為規(guī)范，幫助我們塑造良好的職業(yè)形象，從而提升職業(yè)的素質(zhì)和能力，為我們的成功奠定基礎(chǔ)。銷售部管理部 課程概述課程概述第2頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 禮 禮物、尊敬、禮貌、等級(jí)、禮節(jié) -表現(xiàn)形式 儀 容貌與外表 準(zhǔn)則、法度、規(guī)范 禮節(jié)、儀式、程序 禮儀是一種帶有共性的行為規(guī)范， 是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧的有力保證。課程概述課

2、程概述第3頁(yè)/共71頁(yè)禮儀的原則禮儀的原則 自尊自尊 尊重他人尊重他人禮儀的作用禮儀的作用 提高個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng)提高個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng) 建立良好的人際溝通基礎(chǔ)建立良好的人際溝通基礎(chǔ) 維護(hù)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、集體的形象維護(hù)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、集體的形象課程目錄課程目錄銷售部管理部 課程概述課程概述第4頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。第5頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造篇職業(yè)形象塑造篇第6頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造塑造良好職業(yè)形象的意義塑造良好職業(yè)形象的意義他人對(duì)你的人是從你的外在形象開(kāi)始你的

3、形象決定你在他心中的地位給他人留下良好的印象是成功的開(kāi)始瞬間的印象可以決定你商務(wù)活動(dòng)中的成敗你很難改變?nèi)藗兊囊研纬傻牡谝挥∠蟮?頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造首輪效應(yīng)首輪效應(yīng) 第一次見(jiàn)面的感覺(jué)第一次見(jiàn)面的感覺(jué) 六秒鐘視覺(jué)的沖擊、二分鐘的審視；這第六秒鐘視覺(jué)的沖擊、二分鐘的審視；這第一印象將決定你的親合力，影響你與別人的溝一印象將決定你的親合力，影響你與別人的溝通與交往。通與交往。 無(wú)言的判斷無(wú)言的判斷 當(dāng)你踏入房間的一霎那，即使沒(méi)有人認(rèn)識(shí)當(dāng)你踏入房間的一霎那，即使沒(méi)有人認(rèn)識(shí)你，他們都會(huì)做出如下七個(gè)判斷：你，他們都會(huì)做出如下七個(gè)判斷： 經(jīng)濟(jì)水平、教育水平、社會(huì)

4、地位、經(jīng)濟(jì)水平、教育水平、社會(huì)地位、 可信程度、世故程度、人格、成功可信程度、世故程度、人格、成功第8頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造瞬間良好印象的要素與構(gòu)成瞬間良好印象的要素與構(gòu)成態(tài)度定位態(tài)度定位-Attitude-Attitude穿戴舉止穿戴舉止-Behavior-Behavior （68%68%態(tài)勢(shì)語(yǔ)言）態(tài)勢(shì)語(yǔ)言）語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通-Communication-Communication （32%32%口語(yǔ)）口語(yǔ)）第9頁(yè)/共71頁(yè) 換位思考換位思考你喜歡和怎樣的人打交道？你喜歡和怎樣的人打交道？你如何判斷對(duì)方為人處事的好與壞你如何判斷對(duì)方為人處事的好與壞?

5、 ?考慮合作時(shí)，你會(huì)先關(guān)注對(duì)方為人，還是對(duì)方能力？考慮合作時(shí)，你會(huì)先關(guān)注對(duì)方為人，還是對(duì)方能力？ 用人之道用人之道-先觀其人，在觀其心；其人可信，其心可測(cè)，其先觀其人，在觀其心；其人可信，其心可測(cè)，其人可用也。人可用也。 心主神志心主神志-思維思維-語(yǔ)言語(yǔ)言-形象、語(yǔ)言形象、語(yǔ)言課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造態(tài)度定位態(tài)度定位-Attitude第10頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造態(tài)度定位態(tài)度定位-Attitude 我們?cè)撊绾巫?？我們?cè)撊绾巫觯?取信于人取信于人我們的自信從哪里來(lái)？我們的自信從哪里來(lái)？為什么誠(chéng)實(shí)的人容易被人接受為什么誠(chéng)實(shí)的

6、人容易被人接受? ?怎樣才能讓人感到誠(chéng)實(shí)、可以信賴？怎樣才能讓人感到誠(chéng)實(shí)、可以信賴？第11頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造穿戴舉止穿戴舉止-Behavior （態(tài)勢(shì)語(yǔ)言-68% ）正確的塑造個(gè)人形象正確的塑造個(gè)人形象-心態(tài)、肢體語(yǔ)言、個(gè)性、能力心態(tài)、肢體語(yǔ)言、個(gè)性、能力塑造良好的塑造良好的知識(shí)工作者形象知識(shí)工作者形象-服飾與著裝、儀容、頭發(fā)、化妝服飾與著裝、儀容、頭發(fā)、化妝第12頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造穿戴舉止穿戴舉止-Behavior （態(tài)勢(shì)語(yǔ)言-68% ）知識(shí)工作者形象知識(shí)工作者形象和諧美觀的和諧美觀的姿態(tài)姿態(tài)充滿

7、自信的充滿自信的體態(tài)體態(tài)協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)積極的積極的心態(tài)心態(tài)第13頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止站姿與坐姿站姿與坐姿 女士忌搔首弄姿，尤其在公眾場(chǎng)合，給人非常輕女士忌搔首弄姿，尤其在公眾場(chǎng)合，給人非常輕浮與不穩(wěn)重的感覺(jué)。浮與不穩(wěn)重的感覺(jué)。 忌兩腿呈忌兩腿呈“外八字外八字”，應(yīng)兩腿交叉相疊或兩腿并緊，應(yīng)兩腿交叉相疊或兩腿并緊，略向左略向左/ /右傾斜。右傾斜。手勢(shì)手勢(shì) 手心向上，手放于前胸，打手勢(shì)時(shí)手平推出去，手心向上，手放于前胸，打手勢(shì)時(shí)手平推出去，一手拿稿，另一手做手勢(shì)，不宜用指頭指指點(diǎn)點(diǎn)。一手拿稿，另一手做手勢(shì)，不宜用指頭指

8、指點(diǎn)點(diǎn)。 和諧美觀的和諧美觀的姿態(tài)姿態(tài)第14頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止微笑微笑 面部表情：（練習(xí)發(fā)面部表情：（練習(xí)發(fā)一，露八齒一，露八齒 微笑，微笑微笑，微笑再微笑再微笑和諧美觀的和諧美觀的姿態(tài)姿態(tài)第15頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止 和諧美觀的和諧美觀的姿態(tài)姿態(tài)商務(wù)交往中的商務(wù)交往中的“安全安全”距離距離 陌生人：陌生人：3.7m3.7m以上；一般人：以上；一般人：1 11.5m1.5m；熟人；熟人0.6-0.8m0.6-0.8m 異性：異性：1.21.21.5m 1.5m 同性：

9、同性：1.0m1.0m；親密人：；親密人：0.45-0.6m0.45-0.6m交談的傾斜度控制交談的傾斜度控制 面對(duì)面：適用于面試或與上司交談。面對(duì)面：適用于面試或與上司交談。 60607070度：表示很想聽(tīng)，專注與用心傾聽(tīng)。度：表示很想聽(tīng)，專注與用心傾聽(tīng)。 75-9075-90度：一般使用度：一般使用 大于大于9090度：表示解除關(guān)注；小于度：表示解除關(guān)注；小于6060度：不要輕易使用。度：不要輕易使用。 第16頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止對(duì)話時(shí)都要平視對(duì)方對(duì)話時(shí)都要平視對(duì)方談判時(shí)目光要直視談判時(shí)目光要直視/ /平視，上翻平視，上翻/

10、/下垂都是不尊重下垂都是不尊重/ /自信的表現(xiàn)自信的表現(xiàn)遇到異樣目光時(shí)，不要低下眼皮，那樣會(huì)使人感到你心虛，應(yīng)遇到異樣目光時(shí)，不要低下眼皮，那樣會(huì)使人感到你心虛，應(yīng)該把目光平視地轉(zhuǎn)移到他的身后，表示無(wú)所畏懼。該把目光平視地轉(zhuǎn)移到他的身后，表示無(wú)所畏懼。兩人距離兩人距離2.5M2.5M時(shí)可以相互仔細(xì)端詳時(shí)可以相互仔細(xì)端詳 兩人距離兩人距離2.5M2.5M時(shí)不宜一起注視，適當(dāng)旁移目光，以尊重對(duì)方時(shí)不宜一起注視，適當(dāng)旁移目光，以尊重對(duì)方的獨(dú)處空間的獨(dú)處空間凝視人的方式凝視人的方式 不熟悉：目光在雙眼與胸部之間不熟悉：目光在雙眼與胸部之間-大三角部位大三角部位 較熟悉：臉與肩部位較熟悉：臉與肩部位-小

11、三角部位小三角部位 很熟悉：臉上眼與口很熟悉：臉上眼與口-倒三角部位倒三角部位和諧美觀的和諧美觀的姿態(tài)姿態(tài)-目觀禮儀目觀禮儀第17頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止 體態(tài)禮儀體態(tài)禮儀公共場(chǎng)合吸煙公共場(chǎng)合吸煙當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮。當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮。當(dāng)眾挖耳、鼻、玩弄手指。當(dāng)眾挖耳、鼻、玩弄手指。說(shuō)話不注視對(duì)方，來(lái)回抖動(dòng)大腿。說(shuō)話不注視對(duì)方，來(lái)回抖動(dòng)大腿。商務(wù)場(chǎng)合嚼口香糖。商務(wù)場(chǎng)合嚼口香糖。不搔摳身體、體無(wú)異味、不在食物上留牙印不搔摳身體、體無(wú)異味、不在食物上留牙印咀嚼無(wú)聲、控制表情、不當(dāng)眾剔牙咀嚼無(wú)聲、控制表情、不

12、當(dāng)眾剔牙充滿自信的充滿自信的體態(tài)體態(tài)第18頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止常見(jiàn)常見(jiàn)體態(tài)體態(tài)語(yǔ)的意義語(yǔ)的意義搖晃一只腳搖晃一只腳厭煩厭煩把鉛筆等物放到嘴里把鉛筆等物放到嘴里需要更多信息需要更多信息/ /焦慮焦慮沒(méi)有眼神的溝通沒(méi)有眼神的溝通試圖隱瞞什么試圖隱瞞什么腳置于朝著門的方向腳置于朝著門的方向準(zhǔn)備離開(kāi)準(zhǔn)備離開(kāi)揉眼睛或捏耳朵揉眼睛或捏耳朵疑惑疑惑觸摸耳朵觸摸耳朵準(zhǔn)備打斷別人準(zhǔn)備打斷別人觸摸喉部觸摸喉部需要加以重申需要加以重申緊握雙手緊握雙手焦慮焦慮握緊拳頭握緊拳頭意志堅(jiān)決、憤怒意志堅(jiān)決、憤怒手指頭指著別人譴責(zé)、懲戒手指頭指著別人譴責(zé)、懲戒坐在

13、椅子的邊側(cè)坐在椅子的邊側(cè)隨進(jìn)準(zhǔn)備行動(dòng)隨進(jìn)準(zhǔn)備行動(dòng)坐在椅子上往前移坐在椅子上往前移以示贊同以示贊同雙臂交叉置于胸前雙臂交叉置于胸前不樂(lè)意不樂(lè)意第19頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止常見(jiàn)常見(jiàn)體態(tài)體態(tài)語(yǔ)的意義語(yǔ)的意義襯衣紐扣松開(kāi)、手臂和小腿均不交叉襯衣紐扣松開(kāi)、手臂和小腿均不交叉開(kāi)放開(kāi)放小腿在椅子上晃動(dòng)小腿在椅子上晃動(dòng)不在乎不在乎背著身坐在椅子上背著身坐在椅子上支配性支配性背著雙手背著雙手優(yōu)越感優(yōu)越感腳踝交叉腳踝交叉收回收回搓手搓手有所期待有所期待手指扣擊皮帶或褲子手指扣擊皮帶或褲子一切在握一切在握無(wú)意識(shí)的清嗓子無(wú)意識(shí)的清嗓子擔(dān)心、憂慮擔(dān)心、憂慮有

14、意識(shí)的清嗓子有意識(shí)的清嗓子輕責(zé)、訓(xùn)誡輕責(zé)、訓(xùn)誡雙手緊合指向天花板雙手緊合指向天花板充滿信心和驕傲充滿信心和驕傲一只手在上，另一只手在下置一只手在上，另一只手在下置 于大腿前部于大腿前部十分自信十分自信坐時(shí)架二郎腿坐時(shí)架二郎腿舒適、無(wú)所慮舒適、無(wú)所慮眨眼過(guò)于頻繁、說(shuō)話時(shí)掩嘴、用舌頭潤(rùn)濕嘴唇、清嗓子、不停眨眼過(guò)于頻繁、說(shuō)話時(shí)掩嘴、用舌頭潤(rùn)濕嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽動(dòng)作、冒虛汗和頻繁地聳肩地做吞咽動(dòng)作、冒虛汗和頻繁地聳肩此人一定在撒謊此人一定在撒謊 第20頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止常見(jiàn)常見(jiàn)體態(tài)體態(tài)語(yǔ)的意義語(yǔ)的意義襯衣紐扣松開(kāi)、手臂和小腿均不

15、交叉襯衣紐扣松開(kāi)、手臂和小腿均不交叉開(kāi)放開(kāi)放小腿在椅子上晃動(dòng)小腿在椅子上晃動(dòng)不在乎不在乎背著身坐在椅子上背著身坐在椅子上支配性支配性背著雙手背著雙手優(yōu)越感優(yōu)越感腳踝交叉腳踝交叉收回收回搓手搓手有所期待有所期待手指扣擊皮帶或褲子手指扣擊皮帶或褲子一切在握一切在握無(wú)意識(shí)的清嗓子無(wú)意識(shí)的清嗓子擔(dān)心、憂慮擔(dān)心、憂慮有意識(shí)的清嗓子有意識(shí)的清嗓子輕責(zé)、訓(xùn)誡輕責(zé)、訓(xùn)誡雙手緊合指向天花板雙手緊合指向天花板充滿信心和驕傲充滿信心和驕傲一只手在上，另一只手在下置一只手在上，另一只手在下置 于大腿前部于大腿前部十分自信十分自信坐時(shí)架二郎腿坐時(shí)架二郎腿舒適、無(wú)所慮舒適、無(wú)所慮眨眼過(guò)于頻繁、說(shuō)話時(shí)掩嘴、用舌頭潤(rùn)濕嘴唇、

16、清嗓子、不停眨眼過(guò)于頻繁、說(shuō)話時(shí)掩嘴、用舌頭潤(rùn)濕嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽動(dòng)作、冒虛汗和頻繁地聳肩地做吞咽動(dòng)作、冒虛汗和頻繁地聳肩此人一定在撒謊此人一定在撒謊 第21頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止影響個(gè)人魅力的影響個(gè)人魅力的2020禁忌禁忌 經(jīng)常以不悅或?qū)α⒌恼Z(yǔ)氣說(shuō)話經(jīng)常以不悅或?qū)α⒌恼Z(yǔ)氣說(shuō)話 應(yīng)保持沉默時(shí)偏偏說(shuō)話應(yīng)保持沉默時(shí)偏偏說(shuō)話 打斷別人的話打斷別人的話 濫用人稱代詞，言必帶濫用人稱代詞，言必帶“我我”字字 談話時(shí)插入和自己有親密關(guān)系，卻談話時(shí)插入和自己有親密關(guān)系，卻使別人感到不好意思的話題使別人感到不好意思的話題 自吹自擂自吹自擂

17、嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范 對(duì)不熟悉的人寫(xiě)內(nèi)容過(guò)分親密的信對(duì)不熟悉的人寫(xiě)內(nèi)容過(guò)分親密的信 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨 表現(xiàn)過(guò)于親密的行為表現(xiàn)過(guò)于親密的行為 對(duì)自己不了解的人或事任加評(píng)論對(duì)自己不了解的人或事任加評(píng)論 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性 在甲的朋友面前說(shuō)一些瞧不起甲的在甲的朋友面前說(shuō)一些瞧不起甲的話話 指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人 當(dāng)著他人面，指正部屬當(dāng)著他人面，指正部屬/ /同事的錯(cuò)誤同事的錯(cuò)誤 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡 老是想著不幸或痛苦的事老是想著不幸或痛苦的事 評(píng)論別人的無(wú)能力評(píng)論別人的無(wú)能力 以傲慢的態(tài)度拒絕他

18、人要求以傲慢的態(tài)度拒絕他人要求 在電話中談無(wú)聊的話題在電話中談無(wú)聊的話題第22頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-著裝禮儀著裝禮儀商務(wù)人員著裝原則商務(wù)人員著裝原則 符合身份；揚(yáng)長(zhǎng)避短；遵守慣例；符合身份；揚(yáng)長(zhǎng)避短；遵守慣例；區(qū)分場(chǎng)合。區(qū)分場(chǎng)合。公務(wù)場(chǎng)合原則：莊重保守公務(wù)場(chǎng)合原則：莊重保守社交場(chǎng)合原則：時(shí)尚個(gè)性社交場(chǎng)合原則：時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合原則：舒適自然休閑場(chǎng)合原則：舒適自然第23頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止職業(yè)著裝場(chǎng)合職業(yè)著裝場(chǎng)合 辦公室、拜訪客戶、商務(wù)談判、初

19、辦公室、拜訪客戶、商務(wù)談判、初次見(jiàn)面、公開(kāi)演說(shuō)、正式宴會(huì)、非正式次見(jiàn)面、公開(kāi)演說(shuō)、正式宴會(huì)、非正式招待會(huì)和宴會(huì)、工作午餐、商務(wù)性社交、招待會(huì)和宴會(huì)、工作午餐、商務(wù)性社交、戶外酒會(huì)、等等。戶外酒會(huì)、等等。協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-著裝禮儀著裝禮儀第24頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄男男士士著著裝裝銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止工作與商務(wù)場(chǎng)合工作與商務(wù)場(chǎng)合-著西裝套裝：著西裝套裝：三色原則：三色原則：是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)顯得不倫不類，失之于莊重和保守。三一定律：三一定律：是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩

20、必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。 三大禁忌：三大禁忌：袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆 。在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶 。男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問(wèn)題 。 協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-著裝禮儀著裝禮儀第25頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄男男士士著著裝裝銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止西裝、顏色、尺寸、領(lǐng)帶西裝、顏色、尺寸、領(lǐng)帶要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好鈕扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配衣衫要少裝東西忌：斑馬配：全身都是條紋或格子協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-著裝禮儀著裝禮儀第26頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄男男士士著著裝裝銷售部管

21、理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止西裝西裝單排扣：適合較苗條者單排扣：適合較苗條者 *單?？郏阂话悴豢?，除非特別莊重場(chǎng)合 *兩?？郏嚎凵厦婺橇?*三粒以上扣：扣中間那粒雙排扣：雙排扣： *適合較健碩者、中厚者，紐扣要全扣上*忌：咖啡色/橄欖綠(鴨綠)西裝協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-著裝禮儀著裝禮儀 顏色顏色西裝宜：西裝宜：深藍(lán)色、深灰色襯衣宜襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色、白色鞋襪鞋襪：黑色、深蘭色皮包皮包/ /皮帶皮帶/ /皮鞋皮鞋：深色配套忌忌：襪筒太短，以免坐下時(shí)露出毛茸茸的小腿忌：忌：上穿西裝，下穿旅游鞋或白襪子第27頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形

22、象塑造-穿戴舉止穿戴舉止尺寸尺寸襯衫：襯衫： 領(lǐng)高西裝領(lǐng)高西裝1.5cm,1.5cm, 袖長(zhǎng)西裝袖長(zhǎng)西裝0.5-1.0cm0.5-1.0cm肩寬：較身寬肩寬：較身寬1.5cm1.5cm胸圍：以能穿一件單衣和薄胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫稍寬為準(zhǔn)羊毛衫稍寬為準(zhǔn)衣長(zhǎng)：能蓋隹衣長(zhǎng)：能蓋隹4/54/5的臀部的臀部褲長(zhǎng)：能蓋隹褲長(zhǎng)：能蓋隹2/32/3鞋面鞋面協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-男士著裝男士著裝 領(lǐng)帶領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合在談判、主持會(huì)議、演講場(chǎng)合在談判、主持會(huì)議、演講場(chǎng)合圓點(diǎn)圓點(diǎn)/ /方格：中規(guī)中矩、按部就班，方格：中規(guī)中矩、按部就班，適合初次見(jiàn)面和

23、見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑有個(gè)性、創(chuàng)意朝不規(guī)則圖案：活潑有個(gè)性、創(chuàng)意朝氣、較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和氣、較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)時(shí)用約會(huì)時(shí)用領(lǐng)帶夾：已婚人士標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)領(lǐng)帶夾：已婚人士標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)3/53/5處，處，忌：打明黃、明藍(lán)領(lǐng)帶，在國(guó)際上忌：打明黃、明藍(lán)領(lǐng)帶，在國(guó)際上是同性戀者的象征是同性戀者的象征第28頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止尺寸尺寸襯衫：襯衫： 領(lǐng)高西裝領(lǐng)高西裝1.5cm,1.5cm, 袖長(zhǎng)西裝袖長(zhǎng)西裝0.5-1.0cm0.5-1.0cm肩寬：較身寬肩寬：較身寬1.5cm1.5cm胸圍

24、：以能穿一件單衣和薄胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫稍寬為準(zhǔn)羊毛衫稍寬為準(zhǔn)衣長(zhǎng)：能蓋隹衣長(zhǎng)：能蓋隹4/54/5的臀部的臀部褲長(zhǎng)：能蓋隹褲長(zhǎng)：能蓋隹2/32/3鞋面鞋面協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-男士著裝男士著裝 領(lǐng)帶領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合在談判、主持會(huì)議、演講場(chǎng)合在談判、主持會(huì)議、演講場(chǎng)合圓點(diǎn)圓點(diǎn)/ /方格：中規(guī)中矩、按部就班，方格：中規(guī)中矩、按部就班，適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑有個(gè)性、創(chuàng)意朝不規(guī)則圖案：活潑有個(gè)性、創(chuàng)意朝氣、較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和氣、較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)時(shí)用約會(huì)時(shí)用領(lǐng)帶夾：已婚人

25、士標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)領(lǐng)帶夾：已婚人士標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)3/53/5處，處，忌：打明黃、明藍(lán)領(lǐng)帶，在國(guó)際上忌：打明黃、明藍(lán)領(lǐng)帶，在國(guó)際上是同性戀者的象征是同性戀者的象征第29頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-男士男士?jī)x容儀容胡子剃干凈胡子剃干凈耳鼻內(nèi)外清洗干凈耳鼻內(nèi)外清洗干凈經(jīng)常洗手及手腕，以保持袖口的整潔經(jīng)常洗手及手腕，以保持袖口的整潔指甲剪短、把手指頭修理干凈指甲剪短、把手指頭修理干凈鞋面要擦亮，鞋底、鞋面、鞋側(cè)同樣鞋面要擦亮，鞋底、鞋面、鞋側(cè)同樣 保持清保持清潔潔，鞋不能破損。，鞋不能破損。第30頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課

26、程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-男士?jī)x容男士?jī)x容 頭發(fā)頭發(fā)頭發(fā)干凈整潔頭發(fā)干凈整潔款式大方，不怪異款式大方，不怪異長(zhǎng)短合適長(zhǎng)短合適頭發(fā)無(wú)汗味、無(wú)頭屑頭發(fā)無(wú)汗味、無(wú)頭屑不抹過(guò)多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得像刺猬一樣不抹過(guò)多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得像刺猬一樣第31頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-女士著裝女士著裝女士著裝注重五不準(zhǔn)女士著裝注重五不準(zhǔn) 不穿黑色皮裙。不光腿。襪子不殘破。鞋襪不配套。不能露腿肚子。第32頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造

27、-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-女士著裝女士著裝女士著西裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過(guò)大或過(guò)小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪第33頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-女士女士?jī)x容儀容 以輕柔、優(yōu)雅的以輕柔、優(yōu)雅的淡妝淡妝為宜，忌濃妝艷抹。為宜，忌濃妝艷抹。 指甲精心修理，不能太長(zhǎng)，若涂指甲油不要太濃指甲精心修理，不能太長(zhǎng)，若涂指甲油不要太濃艷艷 鞋的款式大方，跟不能太高、太尖，最好不是系鞋的款式大方，跟不能太高、太尖，最好不是系帶式。帶式。 隨時(shí)捏走吸在衣服上

28、的頭發(fā)。隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)。 絲襪破了不能再穿。絲襪破了不能再穿。 化妝應(yīng)在化妝室或洗手間完成，忌拿自己芳容公化妝應(yīng)在化妝室或洗手間完成，忌拿自己芳容公開(kāi)開(kāi)“開(kāi)涮開(kāi)涮”。第34頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-女士女士?jī)x容儀容頭發(fā)：頭發(fā)： 有自然光澤，干凈、整潔。有自然光澤，干凈、整潔。 發(fā)型大方、得體。發(fā)型大方、得體。 干練干練 前發(fā)不要遮眼、遮臉為好。前發(fā)不要遮眼、遮臉為好。第35頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-女士女士?jī)x容

29、儀容頭發(fā)：頭發(fā)： 有自然光澤，干凈、整潔。有自然光澤，干凈、整潔。 發(fā)型大方、得體。發(fā)型大方、得體。 干練干練 前發(fā)不要遮眼、遮臉為好。前發(fā)不要遮眼、遮臉為好。第36頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-女士女士?jī)x容儀容 化妝化妝修飾修飾：守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫(huà)眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人第37頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形

30、態(tài)形態(tài)-商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿第38頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)站姿站姿站姿要求-挺，直，高不良站姿描述 身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng) 手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)糾正不良占姿方法-頂書(shū)訓(xùn)練行姿行姿要 求-從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求-方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn) 身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美第39頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 不當(dāng)行姿 橫沖直撞 悍然搶行 阻擋道路 不守秩序 蹦

31、蹦跳跳 奔來(lái)跑去 制造噪音 步態(tài)不雅 第40頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 行姿運(yùn)用的特例 陪同引導(dǎo) 本人所處方位 行進(jìn)速度 及時(shí)的關(guān)照提醒 采用正確的體位 上下樓梯 走指定樓梯 減少樓梯上的停留 “右上右下” 禮讓客戶 進(jìn)出電梯 要使用專用的電梯 要牢記住“先出后進(jìn)” 要照顧好商務(wù)對(duì)象 要尊重周圍的乘客 側(cè)身而行 出入房門 要先通報(bào) 要以手開(kāi)關(guān) 要面向他人 要“后入后出” 要為人拉門 攙扶幫助第41頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的協(xié)

32、調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 蹲、坐禮儀 蹲姿注意事項(xiàng) 不要突然下蹲 不要距人過(guò)近 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 不要毫無(wú)遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲著休息蹲下要領(lǐng)：蹲下要領(lǐng)： 一腳在前，一腳在后，兩腿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。掌著地，臀部向下。第42頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 坐姿禮儀坐姿要求坐姿要求-端莊，穩(wěn)重，端莊，穩(wěn)重，大方大方入座入座在他人之后在適當(dāng)

33、之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無(wú)聲息以背部接近座椅離座離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)第43頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)形態(tài)-商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)下肢的體位 正襟危坐式 垂腿開(kāi)膝式 雙腿疊放式 雙腿斜放式 雙腳交叉式 雙腳內(nèi)收式第44頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止積極的積極的心態(tài)心態(tài)如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？每天要像“排毒”一樣打消自我的消極意念保持愉快的心情。建立自信 挑前面的位置坐，練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言，練習(xí)正視別人。 咧嘴大笑，走路時(shí)昂首闊步收

34、腹挺胸速度加快25%第45頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)禮儀篇商務(wù)禮儀篇第46頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀 問(wèn)候：統(tǒng)一問(wèn)候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn) 迎送 請(qǐng)托 致謝 征詢 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 道歉禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)第47頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀文明用語(yǔ)文明用語(yǔ)稱呼恰當(dāng) 按職務(wù)或社會(huì)職業(yè) 區(qū)分對(duì)象 照顧習(xí)慣 有主有次 嚴(yán)防犯忌口齒清晰用詞文雅第48頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀個(gè)人舉止行為的禁忌個(gè)人舉止行為的禁忌 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌在眾人之

35、中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 忌用手抓撓身體的任何部位忌用手抓撓身體的任何部位 公開(kāi)露面前需整理好衣褲公開(kāi)露面前需整理好衣褲 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論 在公共場(chǎng)合最好不要吃東西在公共場(chǎng)合最好不要吃東西 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) 遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前也不要在他人面前躺在沙發(fā)里躺在沙發(fā)里第4

36、9頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀程序問(wèn)候致意自我介紹介紹他人名片使用握手第50頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀問(wèn)候與致意 早上好上午10點(diǎn)以前 您好 晚上好太陽(yáng)落山之后 歡迎光臨 請(qǐng)多關(guān)照 多多指教第51頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀致意 舉手致意 點(diǎn)頭致意 欠立致意 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) 非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) 抱拳致意 鞠躬致意 擁抱貼面 吻禮 忌諱： 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談第52頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄

37、銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀自我介紹 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ?明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人第53頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀位卑者位卑者 位尊者位尊者年輕者年輕者 年長(zhǎng)者年長(zhǎng)者自己公司同事自己公司同事 他家公司同事他家公司同事級(jí)別低者級(jí)別低者 級(jí)別高者級(jí)別高者公司同事公司同事 客戶客戶非官方人事非官方人事 官方人事官方人事本國(guó)同事本國(guó)同事 外國(guó)同事外國(guó)同事介紹時(shí)說(shuō)明被介紹人的姓名介紹時(shí)說(shuō)明被介紹人的姓名/ /身份身份/ /頭街等頭街等男子介紹給女子；男子介紹給女子；

38、未婚的介紹給已婚的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的介紹他人原則介紹他人原則第54頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀名片使用名片使用 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） 要保持名片或名片夾的清潔、平整第55頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀名片使用名片使用 接受名片 必須起身接收名片 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄 接收名片時(shí)，要

39、認(rèn)真地看一遍 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上第56頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀名片使用名片使用 遞名片次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。第57頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理

40、部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀名片使用名片使用 名片交換的時(shí)間、方式、途徑 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管。 勿太早遞出你的名片。 勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人 用餐期間一般不要交換名片 在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化第58頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀握手握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握第59頁(yè)/共71頁(yè)課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀握手的注意事項(xiàng)握手的注意事項(xiàng)不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可