1、云南德勝鋼鐵有限公司照明改造項目施工組織設計方案目 錄第一章 綜合講明2第二章 施工組織部署5第三章 施工方案12第四章 要緊工程量和工機具情況13第五章 資源需求打算14第六章 物資驗收使用和治理15第七章 施工進度、勞動力安排打算及工期保證措施17第八章 工程質量保證措施18第九章 施工安全及文明治理措施 19第十章 工程資料治理措施20第十一章 工程調試及竣工驗收、移交21第十二章 售后服務25第十三章 關于質量治理、體系的介紹26第一章：綜合講明1）工程概況：1、工程名稱：云南德勝鋼鐵有限公司廠區(qū)照明改造工程2、施工地點：云南省祿豐縣3、工作概況：針對云南德勝鋼鐵有限公司8個分廠（原料

2、廠、燒結廠、煉鐵廠、煉鋼廠、軋鋼廠、動力能源廠、裝備部、廠區(qū)道路）的照明燈具在滿足現有照度的情況下改造成LED燈具。2）編制依據：1、四川鼎合能源科技有限公司所提供的燈具參數及數量；2、我司工地現場考察和市場調查所得資料；3、我司類似工程施工經驗；4、公司ISO9001:2008質量治理體系文件；5、國家頒發(fā)的現行法律、法規(guī)，以及工程質量、文明施工及安全生產的有關規(guī)定及要求；6、依照G B 50034-2004建筑照明設計規(guī)范，滿足并優(yōu)于現場照度，節(jié)電率達到70%以上。7、綠色照明、節(jié)能減排、節(jié)能效益最大化為更換原則。 3）公司承擔此項目的優(yōu)勢：國家發(fā)改委綠色照明第一批中標單位、863項目有關

3、綠色照明項目的承擔者、國家照明節(jié)能標準的參與單位、高質量的產品、領先的技術、充沛的人才、多年的照明項目改造經驗、完善的培訓服務和售后服務。第二章：施工組織部署1）施工總體部署依照本工程特點和現場環(huán)境，為確保自開工之日起100天內完成施工任務，擬將本工程分為三期，組織流水作業(yè)。一期：原料廠和總廠道路照明燈具更換（20天）二期：總廠車間高度7米內的照明燈具更換（40天） 三期：總廠高度7米以上的照明燈具更換（40天）2）人力組織和安排：施工組織架構：項目經理及技術人員介紹：機構項目工程師姓名職務職稱要緊資歷、經驗及承擔過項目聯(lián)系電話總部項目主管鐘明珠總監(jiān)總工武鋼項術負責人

4、張文峰經理工程師汾酒集團項場項目經理郭建亮經理總工重慶大劇院項工員李高峰經理工程師蒙牛 武鋼項全員李高峰經理工程師蒙牛 武鋼項關人員職責：項目經理職責：負責現場施工人員的治理、安全措施的預備和組織、協(xié)調工作；各區(qū)域照明更換時刻安排、進度和臨時燈具、工具存放場地和施工區(qū)域等工作。 嚴格遵守工廠的門禁制度及生產現場各項治理制度，依照相關制度及規(guī)范辦理施工人員、物資進場的各類申請許可。 工程期間嚴格操縱工程質量及工程進度，協(xié)調處理發(fā)包方或業(yè)主方的工程調整及變更。負責現場工程器具和設備材料治理；組織

5、、安排燈具到場驗收工作；燈具及材料到場時依據設備及材料到場交接制度協(xié)同鼎合現場負責人進行設備材料到場驗收及交接工作。 做好零配件治理工作，并制定相關治理制度，依照現場實際情況，提早做好零配件材料申報及處理方案。 施工完畢后組織四川鼎合、業(yè)主方關于安裝后的車間照明進行檢測和驗收。 做好更換下來的原有燈具移交工作。 與公司總部溝通、協(xié)調并處理任何的突發(fā)事件以確保本項目的施工能夠順利進行并按時保質保量完成，最終使客戶中意。技術負責人職責： 依照現場實際情況，充分利用已有設施、以節(jié)約、效益最大化為前提進行照明替換方案設計。 確保工廠生產的照明產品滿足設計要求。 跟蹤照明實際替換后的現場效果，發(fā)覺問題及

6、時提出解決方案以滿足客戶的要求。 依據四川鼎合或業(yè)主方的要求，及時提供各方面的技術支持。施工員（安全員）職責： 依據項目經理的指令，提早不同區(qū)域的要求做好各項施工預備工作（燈具、人員、工具、安全設施等）。 施工期間，做好施工日志；詳細記錄更換情況和更換后的現場測試數據等。 負責現場燈具的更換工作，確保各區(qū)域燈具更換的進度按要求完成。 處理現場突發(fā)事件。能單獨處理的，即可安排施工人員按要求整改；無法單獨處理的，因第一時刻匯報給項目經理和四川鼎合的現場負責人，以共同尋求解決方案。 安排人員保管好更換下來的已有燈具直至妥善移交至業(yè)主方。 維持好施工現場的維護和安全工作，確保除施工人員外無閑雜人員進入

7、現場。 負責施工現場所使用檢驗設備的保管、維修等工作。 確保專門工種人員（電工、焊工）持證上崗操作。 向現場施工人員進行技術交底工作，確保施工人員了解燈具安裝方式方法、了解原有燈具拆除方法、確保按安全規(guī)范操作。尤其是在燈具更換和高空作業(yè)時，施工前檢查電源是否有效切斷并上鎖、高空作業(yè)時腳手架是否牢固、作業(yè)人員是否有效佩帶安全帶等。 負責燈具更換后的現場照度的測試，檢查是否滿足設計方案的要求。 配合項目經理做好更換燈具的驗收工作。 妥善保管更換下來的原有燈具并直至移交給業(yè)主方后。3）施工現場治理： 協(xié)調業(yè)主方提供存放待換燈具、各類工具的倉庫或安全的堆放場地。 風險治理制度；詳見附件一； 臨時用電治

8、理制度；詳見附件二； 施工治理詳見“第三章：施工方案”。 安全治理詳見“第九章：施工安全及文明治理措施”。生產安排： 第一批燈具生產是針對原料廠和總廠道路照明所需的投光、泛光燈及路燈；第二批為總廠車間高度7米內所需的投光、泛光燈具；第三批為總廠高度7米以上所需的工礦、泛光燈具；以上所有燈具出廠時預留0.5米的三芯線，以備更換時所需；以上燈具采取分批發(fā)貨方式執(zhí)行；依據實際項目進度及時調整生產進度來滿足項目實施進度的需求。同時，分批發(fā)貨時，每批次另額外配15塊型號不等的電源，以備不時之需；依照目前現場勘察結果，關于路燈更換，在生產時再額外制作不銹鋼加長連接件隨產品一起發(fā)貨，以用于現場路燈更換所需；

9、關于部分輸送帶上的彎管燈，在工廠生產時，另再制作三種不同的轉接頭隨產品一起發(fā)貨，以用于現場的更換；車間頂棚燈更換時，部分燈具可直接采納已有的掛鉤安裝，部分燈具需要現場依照實際尺寸現場制作支架，增加強度后安裝；其余部分安裝在墻面的燈具，可直接采納膨脹螺栓固定。第三章：施工方案1）燈具更換施工要緊流程為：a）戶外路燈部分（在燈具到達現場并清點同意后）：聯(lián)系業(yè)主方，匯報具體更換打算 業(yè)主方批準 項目經理和施工員向施工人員技術、安全交底、人員分組 現場設施搭建 、預備、燈具預備、臨時用電連接（如需要） 現場勘察并確保電源有效關閉、上鎖；安全設施的再次檢查 原燈具的拆除及替換燈具的安裝（白天進行） 安裝

10、完畢后施工員的燈具安裝方式、質量及連線是否準確的檢查 拆除下來的原有燈具的整理、保管和移交 通電調試并確保所有燈具正常 現場清理 聯(lián)系業(yè)主方驗收時刻 驗收（檢測路面照度、均勻度、功耗指標是否滿足方案要求），晚上進行 四川鼎合或業(yè)主方簽字驗收。b）車間內部照明部分（在燈具到達現場并清點同意后）：聯(lián)系業(yè)主方確定各區(qū)域更換進度和時刻 業(yè)主方批準某一車間更換時刻 項目經理和施工員提早向施工人員技術、安全交底、人員分組 現場設施搭建 、預備、燈具預備、臨時用電連接（如需要） 現場勘察并確保電源有效關閉、上鎖；安全設施的再次檢查 原燈具的拆除及替換燈具的安裝（停電期間進行） 安裝完畢后施工員的燈具安裝方式

11、、質量及連線是否準確的檢查 拆除下來的原有燈具的整理、保管和移交 通電調試并確保所有燈具正常 現場清理 聯(lián)系業(yè)主方驗收時刻 驗收（依據車間原有測試點照度數據，對比方案中替換后數據驗證車間照度是否滿足方案要求，功耗指標依照車間原有供電線路的檢測方式進行） 四川鼎合或業(yè)主方簽字驗收。鑒于車間內部照明更換需要配合業(yè)主方生產進度，如在一次停電期間無法更換完全部燈具。則一、如項目經理預先能估算批準的停電時刻無法完成所有的工作，那么需要在更換前，提早向業(yè)主方溝通，便于對方能安排二次停電打算。二、如因更換時的突發(fā)、不可知因素等造成進度拖延無法在規(guī)定時刻完成且業(yè)主方不同意延長停電時刻的情況下，則在第一次更換完

12、畢后，書面再次向業(yè)主方申請二次停電要求，待業(yè)主方批準后實施。2）本次照明替換方案要緊依據：a）替換前、后節(jié)能對比：單位替換前替換后燈具型號燈具數量功耗（KW)燈具型號燈具數量功耗（KW)節(jié)能比（%）動力能源廠高壓汞燈、節(jié)能燈、白熾燈為主26747LED投光、泛光燈為主同替換前1372%煉鋼廠高壓鈉燈、汞燈、節(jié)能燈、熒光燈為主389143LED泛光燈、球泡燈、T8管為主2880%煉鐵廠金鹵燈、鈉燈、防爆燈、節(jié)能燈為主1232200LED泛光燈、投光燈、防爆燈為主4478%燒結廠高壓汞燈、節(jié)能燈、白熾燈為主1057194LED投光、泛光燈為主4179%原料廠金鹵燈、鈉燈、節(jié)能燈為主26496LED

13、泛光、工礦燈為主2574%軋鋼廠金鹵燈、鈉燈、節(jié)能燈為主651116LED泛光、工礦燈為主3074%裝備部金鹵燈、日光燈、節(jié)能燈為主14118LED泛光燈、投光燈、T8管為主667%廠區(qū)道路高桿燈、投光燈為主26278LED路燈、泛光燈為主2568%匯總426389221276%備注：1）因現場實際線損、燈具功率與設計的差異、現場部分燈具已不工作等因素，因此節(jié)能比實際與計算可能會有+/-10%的差異2）因部分現場勘察困難，故實際燈具更換數量可能會略有差異b）各車間照度測試及改造后對比：單位：動力能源廠測試點測試地點替換前原始照度（lux）替換后可能照度（lux）備注1三號機組汽輪機房機頭前3米

14、8.5122三號機組汽輪機房發(fā)電機尾部2.5米8.31231、2號放電機汽輪機房中間253041、2號機組鍋爐平臺中間404553號爐循環(huán)水泵房進門第三組燈中間12166D130風機房2號電機前1721714號風機與賽爾風機中間10.51483號爐TRT發(fā)電機組房02只有三盞燈正常工作9污水處理站第一個水池第一個通道的中間1.4310變電站電抗器圍欄往東3米2.54單位：動力能源廠測試點測試地點原始照度（lux）替換后可能照度（lux）備注12號機組高低壓配電室中間404522號機組循環(huán)水泵房中間333833號機組循環(huán)水泵房中間17.52143號機組高壓配電室中間525553號機組空分塔下空壓

15、機抽風口與第一個燈桿中間1.636充瓶房氣瓶充裝區(qū)西面第二盞燈下65707充瓶房正門口，東面6米，兩燈之間3.7681號機組低壓配電室中間182292號機組儲槽與空分塔中間1.44單位：煉鋼廠測試點測試地點替換前原始照度（lux）替換后可能照度（lux）1澆剛跨2號機平臺東面欄桿中間處11162澆鋼跨1號機平臺中間8123轉爐跨1號爐操作室門口26394轉爐跨南門通道鐵軌東端18275出坯跨二號機提升泵北面9136過渡跨電機庫房西南角8127出坯跨進生鐵通道中間14218過渡跨東門口58單位：煉鐵廠測試點測試地點替換前原始照度（lux）替換后可能照度（lux）1三號爐槽下靜電除塵室旁的皮帶通道

16、中間11.8172一號爐槽下配電室旁返礦皮帶右邊第二根柱子10.7163二號爐熱風爐與二號爐渣倉中間3.254一號爐燒結礦皮帶14號給料機旁樓梯上2.6452號爐主二號皮帶下邊往上右邊第七個窗口下8.813.263號布袋中間柱子與鐵軌之間水溝旁1.2373號高爐爐臺與中控室中間23.330單位：燒結廠測試點測試地點替換前原始照度（lux）替換后可能照度（lux）1風機房1號與2號主抽風機中間3.252車棚正中央11.4173配料倉三號混勻和四號混勻中間5.684一號環(huán)冷機內環(huán)中央3.455一號、二號滾煤機中間8.3126一號與二號燒結機中間，距機尾墻面18米處8127一號與二號燒結機機頭前空地

17、，兩柱頭中間3.96單位：原料廠測試點測試地點替換前原始照度（lux）替換后可能照度（lux）備注1機修間中間8 lux122機修間進門右側第二個燈下7 lux113500噸地磅房對面路燈2 lux3路寬14米，燈間距24米，取中間處測試4P4配料倉8 lux12距入口14米處（右邊）5P4配料倉4 lux6距入口19米處（左邊）6P1皮帶1 lux2北面第一個燈柱向南34米處7S4皮帶與制粉室10 lux15西墻向東19米8S4皮帶與制粉室2 lux3西墻向東25.5米9K線破裂室中間距南面墻5米處5 lux810貨場南面第一根高桿與第二根高桿中間3 lux5垂直測試單位：軋鋼廠測試點測試地

18、點替換前原始照度（lux）替換后可能照度（lux）1棒材鋼坯庫一號門，二號柱與三號柱之間352棒材粗軋機四號軋機旁12183棒材穿水一段7114棒材一號收集臺架打包處過道585棒材三號門裝車通道中間466棒材精整電磁站變壓器過道轉角58單位：裝備部測試點測試地點替換前原始照度（lux）替換后可能照度（lux）11樓庫房第二組立柱中間5821樓庫房過道左側第八個立柱與第九個立柱中間473三樓庫房進門第一個通道口354三樓庫房進門第一個通道中間3.565裝備部門口空地正中央710單位：廠區(qū)道路測試點測試地點替換前原始照度（lux）替換后可能照度（lux）1動力能源廠四號機檢修門對面路燈與其左邊路燈

19、中間3.27第四章：要緊工程量和工機具情況1）要緊工程量情況：見附件云南德勝鋼鐵照明改造工程量確認表2）要緊施工機具、設備：序號機具名稱規(guī)格或型號單位數量備注1電焊機臺12切割機臺13手電鉆臺24磨光機臺25氣焊工具套26扳手套107壓接鉗套48照度計臺19功率計臺1 第五章：資源需求打算一、四川鼎合能源科技有限公司負責協(xié)調產品到廠后的存放地點；二、四川鼎合能源科技有限公司負責協(xié)調并確認廠房內高空行車的工作時刻；三、在施工期間四川鼎合能源科技有限公司負責協(xié)調由每個分廠安排一名電工，協(xié)助我們關閉施工區(qū)域電源并上鎖，確認每盞燈具更換點相對應的位置；第六章：物資驗收使用和治理 一：在山西光宇半導體照

20、明有限公司的燈具到廠后，由山西光宇半導體照明有限公司和四川鼎合能源科技有限公司雙方的項目負責人針對到廠物資進行驗收（燈具型號、數量），驗收確認完畢后，由雙方項目負責人填寫燈具到廠接收單和入庫單，并簽字確認，燈具正式移交給四川鼎合能源科技有限公司負責保管。在燈具安裝過程中，山西光宇半導體照明有限公司所需要的每批燈具均需向四川鼎合能源科技有限公司處領取，并填寫燈具出庫單，經雙方項目負責人簽字確認。燈具到廠接收單：云南德勝鋼鐵有限公司照明改造項目燈具到廠接收單項目名稱：合同編號：燈具到廠日期：燈具名稱燈具型號燈具數量（盞）燈具接收人燈具接收時刻備注四川鼎合能源科技有限公司項目負責人簽字確認并加蓋單位

21、公章：日期：山西光宇半導體照明有限公司項目負責人簽字確認并加蓋單位公章：日期：第七章：施工進度打算、勞動力安排打算及工期保證措施1）初步進度表（依據實際情況進行調整）時刻 施工區(qū)域2012年6月7月8月9月原料廠廠區(qū)道路煉鐵廠（7米下）煉鋼廠（7米下）燒結廠（7米下）軋鋼廠（7米下）動力能源廠（7米下）裝備部（7米下）煉鐵廠（7米上）煉鋼廠（7米上）燒結廠（7米上）軋鋼廠（7米上）動力能源廠（7米上）裝備部（7米上）勞動力安排打算：我方要緊施工工種有低壓電工（1名）、電焊工（1名）、雜工，同時現場配備施工治理員、項目經理各一名。需要業(yè)主方配合的有行車操作工（依照需要），業(yè)主方同時需要配合安排電

22、工來確保施工區(qū)域電源已有效關閉并上鎖。施工現場所有帶電操作和高空作業(yè)人員均需購買人身意外損害險。工期保證措施：a）我公司依據項目初步更換進度打算，安排工廠依據項目進度打算生產相關燈具和需要在工廠制作的相關組件。b）成立專門的項目部來協(xié)調設計、燈具生產、各種轉換件制作、施工隊伍治理、進度協(xié)調/跟蹤、現場燈具同意、移交、安裝、調試、驗收等工作。c）依照實際施工進度，確保配備足夠的施工工具、足夠的施工人員來分批分組實施更換工作。d）及時有效會同四川鼎合現場負責人與業(yè)主方溝通，針對擬更換車間所需燈具，提早檢查并做好各種預備工作（含現場提早勘察、施工人員技術交底、安全須知等工作）。第八章：工程質量保證措

23、施 采納項目經理負責制。項目經理對本工程每個區(qū)域燈具的更換有效性、合規(guī)性、安全性負責。 本工程所需燈具完全按照設計方案生產并制作，出廠前做到100%老化測試，確保到現場的燈具符合本工程設計要求。 開工前依照規(guī)定由現場施工員進行預備工作的檢查，安裝完畢后檢查燈具安裝質量并通電調試、檢測，確保燈具滿足設計要求。 不管成品燈具依舊輔助零件，全部按我公司質量標準檢驗。 如因業(yè)主方緣故需要設計變更，則所有變更需由項目經理向公司技術中心申報，由技術中心出具或審核方案并批準后方可實施。德勝廠區(qū)燈具照度、功率的測量方式、儀器：照度測試方式：1、原則上選擇測試點以考慮整體照明為主，不以局部較高照度為準，故選擇測

24、試區(qū)域為接近中間值的區(qū)域。2、關于無法推斷中間值的區(qū)域，則盡量選擇較低的區(qū)域作為衡量整個區(qū)域的照度3、關于較為復雜的區(qū)域則應以客流量較大或較為重要的區(qū)域作為測試標準，如車間入口、重點工作平臺4、針對不同作業(yè)環(huán)境，應選擇不同的工作面為測試點5、關于大型室外環(huán)境，假如水平照度無法體現整體照度，則應選擇垂直照度作為衡量標準 測試儀器：照度計、測距儀燈具功率測試方式：把功率計接入市電，然后將待測燈具分零火線接到功率計上，打開功率計開關使燈具正常工作，待燈具發(fā)光穩(wěn)定后，記錄功率 計上的功率度數和功率因數即可。、測試儀器：功率計第九章：施工安全及文明治理措施：1）電氣安全措施： 嚴禁帶電操作。 現場施工員

25、負責安全措施的檢查、維護、監(jiān)督。$ U! E3 D) D3 T+ A 斷電后確保電源開關上鎖直至安裝工作完畢后，且施工員檢查能夠送電的情況下方可要求業(yè)主方送電。7 n8 | q1 Q9 a! T7 L 關于現場使用的所有移動電器，使用前由操作人員檢查、施工員復核后方可使用。尤其關于絕緣老化或不良的移動電器，必須在修復后方可使用。 專門工種（電工、電焊）需持證上崗，施工員確保無無證操作的現象發(fā)生。 現場施工完畢后，及時清理、打掃現場；關于更換下來的原有燈具，整理并清點數量后向業(yè)主方移交，并由業(yè)主方出具收到證明。 高空作業(yè)時，地下如有必要，需設置警告牌并安排人員看管，防止更換時有物品掉落。 高空作

26、業(yè)更換燈具時，施工人員需要佩帶安全帶，戴好安全帽；腳手架下部需要有專人配合，防止滑動。施工員在需要高空作業(yè)時，確保施工人員無帶病操作。 在施工過程中，一旦發(fā)覺有未可能的安全隱患，施工員要及時分析；如有需要需第一時刻向項目經理匯報并與四川鼎合和業(yè)主方溝通。在隱患排除后方可接著施工。第十章：工程資料治理措施在本項目實施前的燈具照度測試數據確認表；實施過程中的照明燈具替換資料、替換燈具技術規(guī)格書、產品到廠驗收單、竣工驗收報告等由山西光宇半導體照明有限公司和四川鼎合能源科技有限公司各持一份，并由各公司項目負責人簽字并加蓋公章。第十一章：工程調試及竣工驗收、移交1）工程調試、驗收：產品安裝、調試完畢后，

27、由四川鼎合能源科技有限公司負責驗收，并簽字確認?，F場驗收要緊包括產品安裝的牢固性和每個分廠原始測試點位照度進行確認。照度測試確認表：云南德勝鋼鐵有限公司LED燈具替換原傳統(tǒng)燈具照度測試確認表單位：序號測試地點原傳統(tǒng)燈具照度LED改造后照度備注12345(備注：由于此鋼鐵廠非規(guī)則性布局，且具有專門環(huán)境，為了達到整體的照明效果，并保證光源的有效利用率，故改造后的燈具照度會出現個不燈具照度與原有燈具照度不符，但整體照明效果會優(yōu)于現有照明效果。)四川鼎合能源科技有限公司項目負責人簽字：測試時刻：山西光宇半導體照明有限公司項目負責人簽字：測試時刻：2）工程竣工驗收、移交：在每個分廠的照明改造結束后，我們

28、將逐一驗收，驗收完畢后，由四川鼎合能源科技有限公司簽字確認后正式移交；移交后的治理工作由四川鼎合能源科技有限公司負責。第十二章：售后服務現場應急服務規(guī)定在此項目實施過程中，若出現專門情況，四川鼎合能源科技有限公司應及時以書面或郵件的方式及時通知山西光宇半導體照明有限公司，我們將提供專門應急小組，在收到四川鼎合能源科技有限公司的通知后，山西光宇半導體照明有限公司將在6小時內給予回復并在24小時內依照實際情況解決問題。工程長期服務規(guī)定（即售后條款）（1） 售后服務期限：產品安裝調試合格后的36個月（燈具電源部分），60個月（燈具光源部分）。質量保證期（或保修期）：產品辦理正式移交使用手續(xù)后 36個

29、月（燈具電源部分），60個月（燈具光源部分）。質保期內被免費更換的零部件質量保證：自更換之日起計36個月（燈具電源部分），60個月（燈具光源部分）。（2）保修期內：現場故障排除服務：免費維修與更換缺陷部件的時刻為賣方收到買方通知后48小時內。電話支持服務：提供7*24小時熱線電話支持服務，負責提供技術問題的解答和技術指導，聯(lián)系電話昆明服務電話件更換服務：無償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的部件。（3）保修期外：提供有償維修服務，收取費用為零部件工本費，零部件費用不高于更換時刻段內的市場價格。備件供應保障：備件供應期：自設備采購

30、之日起，10年。售后服務體系架構圖（6）售后服務體系各職能結構職責1、分管副總：負責售后服務體系的人事、行政、制度決策。2、 部門經理：負責治理部門日常事務，制定并監(jiān)控部門規(guī)范及標準流程的執(zhí)行。3、服務支撐中心：負責一線售后服務工程師的技術指導及培訓4、服務質量監(jiān)督小組：負責對售后服務回訪、服務質量評測、考核。5、維護項目部：基礎產品維護項目組：打印類、查詢類基礎產品的日常售后服務工作治理6、自助營業(yè)產品維護項目組：自助營業(yè)類、繳費類設備的日常售后服務工作治理7、省、區(qū)域維護負責人：受理客戶故障申報、故障分析、派工，區(qū)域日常維護資料統(tǒng)計匯報。8、售后服務工程師：同意公司派工，設備維修服務。（7

31、）排除故障響應流程及處理方式1、故障響應不像日常監(jiān)控一樣有差不多固定的工作周期與范圍，也不像軟件改造開發(fā)、網站頁面設計制作、系統(tǒng)升級一樣有確定的需求，它可能存在于系統(tǒng)維護服務的各個層面。只要是系統(tǒng)運行中的任何非正常情況，均屬于故障響應服務的范圍之內。諸廠商協(xié)調解決NO用戶誤操作YES維護負責人提交故障報告，或在日常監(jiān)控中出現故障情況真實故障或由用戶誤操作導致異常真實 故障維護經理向維護負責人報告故障情況推斷故障緣故定位故障緣故設備或第三方問題故障排除開始現場與遠程配合解決故障問題故障排除填寫故障記錄維護經理向維護負責人匯報故障排除完成情況，并提出幸免此類故障再次發(fā)生的解決方法故障排除結束維護經

32、理向提出幸免此類誤操作的解決方法具體流程如下圖所示：2、故障處理方式依照在系統(tǒng)運行維護中遇到的技術問題所劃分的等級，公司制定了不同的服務流程，以便當因設備或系統(tǒng)故障或緊急問題需要公司提供技術支持時，公司將依照不同的故障級不啟動不同的服務流程。（1）一般問題級其具體現象為：系統(tǒng)技術功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不阻礙業(yè)務的預約服務。公司工程師通過電話對問題進行初步了解，并報告上級主管；了解后，對問題進行診斷；通過電話解答用戶工程師的咨詢問題，協(xié)助用戶工程師進行安裝或配置；若問題無法通過電話解決，則與用戶預約時刻進行現場解決，或依照用戶的需要進行處理；填寫故障技術報告進行記錄，以便日后雙方歸檔。

33、（2）較嚴峻問題級其具體現象為：出現系統(tǒng)報錯或警告，但系統(tǒng)能接著運行且性能不受阻礙。公司工程師通過電話了解問題，獵取報錯或故障信息，并報告上級主管；對問題進行初步診斷分析；通過電話對指導用戶工程師監(jiān)控系統(tǒng)運行，保障正常生產； 公司工程師趕至故障現場，確定故障緣故；排除故障； 填寫故障技術報告進行記錄，以便日后雙方歸檔。（3）嚴峻問題級其具體現象為：出現部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行，不阻礙正常業(yè)務運作。公司工程師通過電話初步了解問題，獵取相關信息，并報告技術總監(jiān)；通過電話指導用戶工程師監(jiān)控系統(tǒng)運行，保障正常生產；公司工程師立即趕至故障現場，確定故障緣故；排除故障；與用戶工程師交流，對故

34、障問題進行跟蹤；填寫故障技術報告進行記錄，雙方歸檔。第十二章：關于質量治理、體系的介紹一、項目經理治理模式和創(chuàng)優(yōu)機制1、項目經理治理模式行政治理對工程質量和施工進度的作用是至關重要的，設立科學合理的工程治理機構是充分發(fā)揮各個部門職能的前提條件。為確保本工程質量，我公司成立以項目經理負責的項目經理治理部，建立了“項目治理責任目標”考核機制，使項目經理部將全部的精力集中在對業(yè)主的履約上，將工程質量、進度、安全、文明施工等指標完成情況作為項目治理的核心和操縱的重點。2、創(chuàng)優(yōu)機制我單位建立了具有特色的適應項目經理治理進展的過程質量操縱和創(chuàng)優(yōu)機制。能夠有效地支撐項目實現 云南德勝鋼鐵有限公司照明改造工程

35、 的質量目標。二、完善的項目組織機構和工程質量保證體系我單位將依照本項目的具體情況，科學設置項目各部門，選派有項目經理治理經驗、組織協(xié)調能力強、有敬業(yè)精神、技術和作風過硬的治理人員組成項目治理班子，按照企業(yè)的項目治理模式和質量保證體系運作。項目將建立完善的崗位責任制，在項目開工之初或時期工程開始時，制定項目崗位責任制度，明確領導班子成員的責任，確定每個部門的職責，最后落實到項目每個治理人員，并簽訂相應的崗位責任狀，與個人收入掛鉤。本工程將建立由單位過程考核、檢查、操縱，項目經理領導，項目總工程師策劃并組織實施，部門負責人和治理人員中間操縱，專業(yè)責任工程師檢查和監(jiān)控的治理系統(tǒng)，形成從項目經理部到

36、各職能部門、各專業(yè)化單位和作業(yè)班組的質量治理網絡。附件一：云南德勝照明改造項目 工作風險分析制度編寫：初審：審批：2012 - 5 - 27一、目的通過本程序的執(zhí)行，加強職員對開始工作前作業(yè)風險分析的治理，以便職員明確了解作業(yè)中存在的風險及掌握相應的安全防范措施，防止人員受傷事故的發(fā)生。完善項目治理的安全治理體系，使其符合項目治理健康安全的要求，從而提高安全生產治理績效。二、范圍云南德勝照明改造現場內的所有作業(yè)、施工人員， 包括職員、承包商及第三方人員。三、引用文件本程序中所引用的文件包括：中華人民共和國安全生產法四、職責公司領導：最終批準本制度的執(zhí)行；督促各項目認真執(zhí)行本程序；批準對違反本制

37、度的個人的處罰決定；工程部：保證部門一線職員熟知正確的工作風險分析方法并認真執(zhí)行；部門領導定期、不定期組織職員學習本部門內各種工作的安全風險分析結果，做到逐漸讓所屬職員熟知每項工作中的安全風險及防范措施；認真監(jiān)督本部門工作風險分析制度執(zhí)行情況，保證其符合工作風險制度要求，監(jiān)督并保證部門職職員作前認真執(zhí)行了工作風險分析，并采取了相應的安全預防措施；。保證部門進行的工作風險分析已辨不出所有要緊安全風險及相應的防范措施；主動制止職員的不安全行為或不符合工作風險分析要求的行為；將職員遵守本程序的情況納入職員個人年度安全業(yè)績評估；技術部：發(fā)放維修工單時，工單里必須包含詳細的安全工作方案；保證每個維修工單

38、里安全工作方案已辨不出要緊作業(yè)風險及預防措施；部門安全協(xié)管人員：監(jiān)督本部門工作風險分析制度執(zhí)行情況，糾正執(zhí)行中的偏差。對違反本程序的行為提出處罰意見；對高風險的現場作業(yè)，參與作業(yè)工作風險分析和安全防范措施的布置 作業(yè)人員；掌握本程序內容、要求；參與本部門或本崗位工作風險分析的起草；現場工作負責人必須保證在工作開始前，該工作已進行作業(yè)風險分析，且工作組其他成員已明白作業(yè)風險及預防措施；現場工作負責人必須保證工作中已落實作業(yè)風險分析中的所有安全預防措施；有責任主動制止同伴或他人不安全的行為；對沒有（工作風險分析）安全打算方案的維修工單，能夠拒絕執(zhí)行；五、程序：5.1 使用表格：使用附件中的標準表格

39、進行工作風險分析；5.2 工作風險分析起草：由具體工作從事人員進行分析 （不能由治理人員代替進行）方法：列出完成該項工作的具體工作步驟；從工作需使用的設備、工具安全進行分析；分析每一步工作中可能存在的作業(yè)安全風險（包括物理、機械、電氣、火災隱患等方面）；找出降低或消除每一個作用風險的安全防范措施列出格外的安全措施；列出每個要緊安全風險等級；5.3 審核、批準：由部門領導審核職員所作工作風險分析內容；經審核后的工作風險分析最終由部門領導批準執(zhí)行；規(guī)避內容不是固定不變，當工作環(huán)境改變時，應及時更新規(guī)避方法；5.4 執(zhí)行：制作維修工單時，打算人員必須保證工單里有已辨不出要緊安全風險及列出相應預防措施的安全工作方案；假如工人收到無安全打算方案或規(guī)避方法的維修工單，能夠拒絕工作每次工作開始前由班組長或負責人組織工作職員進行學習并