1、第20頁 共20頁健身會所前臺主管崗位職責(zé)會所主管崗位職責(zé)1、會所主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本部門管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助經(jīng)理對員工進行服務(wù)技能培訓(xùn)與考核，以身作則、作好帶頭作用。2、檢查所有服務(wù)員的儀容、儀表及上崗的備用品。3、分析p 前晚服務(wù)缺失、安排日常工作，提供相關(guān)注意事項。4、巡視各區(qū)域服務(wù)員，清潔衛(wèi)生時的具體操作情況。5、檢查服務(wù)設(shè)備電的開啟情況。6、跟蹤設(shè)施、設(shè)備報修、整改的驗收情況。7、根據(jù)每日物品損耗情況及營運需求做好物品申購及領(lǐng)用8、每日組織員工出席，由經(jīng)理召開的班前、班后例會，檢查服務(wù)員的儀容、儀表，禮貌紀(jì)律，參與獎罰制度的執(zhí)行。9、負(fù)責(zé)每日服務(wù)員的工作安排及臨時調(diào)配，員工

2、考勤監(jiān)督，指揮服務(wù)日常工作，并按規(guī)定程序做好認(rèn)真檢查，指點工作中存在的問題。10、熟悉樓面、KTV工作程序協(xié)調(diào)服務(wù)員的工作關(guān)系，檢查各崗位的責(zé)任落實情況。11、必須做到營業(yè)前巡視房間，檢查準(zhǔn)備工作是否到位，營業(yè)中途參與多次巡房，以便工作順利運作，營業(yè)結(jié)束后再次巡房，檢查房間設(shè)備、環(huán)境。12、解決處理工作中的問題和賓客投訴，并向上級匯報負(fù)責(zé)賓客埋單事項。13、負(fù)責(zé)本部門的物資清點、衛(wèi)生記錄，保管工作負(fù)責(zé)所需營業(yè)用品的申領(lǐng)、保管、盤點工作，負(fù)責(zé)設(shè)備維修保養(yǎng)的監(jiān)督。14、學(xué)習(xí)消防安全知識，實際操作方法，會使用滅火器具和設(shè)備。負(fù)責(zé)新入職員工的安全、消防培訓(xùn)工作。15、負(fù)責(zé)對本公司的消防安全工作進行檢查

3、、指導(dǎo)、督促。應(yīng)履行對消防安全工作的責(zé)任。2、會所主管崗位職責(zé)1、統(tǒng)籌安排會所的日常經(jīng)營管理工作。2、結(jié)合日常工作狀況，分析p 在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并及時向商業(yè)管理部反映，以不斷提高管理水平。3、處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時解決問題（不超過兩天）。若存在實質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時向商業(yè)管理部或管理處反映。4、做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對會所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責(zé)任。5、作好員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作，大型會所每天召開班前會，小型會所每周召開總結(jié)會。6、每日營業(yè)時間前對會所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進行全面

4、檢查，做好日檢查記錄，對于不合要求的地方給予及時糾正解決。7、每日營業(yè)前和結(jié)帳后，對會所的設(shè)備、設(shè)施進行逐個檢查，逐個調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題，及時跟保修單位聯(lián)系維修。8、協(xié)助前臺搞好日常的顧客接待工作，在會所的門口迎接顧客的到來，并領(lǐng)到前臺開單， 在顧客離去時，送到門口并說“歡迎再來”。9、每天晚上22：30與前臺服務(wù)員一起結(jié)帳，保證每天帳目清楚。10、妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務(wù)點員工處理好與顧客間的關(guān)系。11、檢查下屬員工上下班情況，安排會所的輪值班表，對服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀(jì)律進行檢查、指正和批評。12、做好每日的工作日記，以便

5、于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。13、每季度負(fù)責(zé)完成會所經(jīng)營管理狀況分析p ，對會所存在的問題提出可行性解決方案或建議，并將分析p 報告報商業(yè)管理部。4、負(fù)責(zé)會所的安全消防工作，保證會所正常運轉(zhuǎn)。15、保護會所設(shè)施，按規(guī)定對設(shè)施進行維修保養(yǎng)，對人為損壞者查明原因，追究責(zé)任。3、會所主管崗位職責(zé)崗位名稱：會所主管直接上級：管理處經(jīng)理直接下級：會所副主管崗位職責(zé)：1）配合管理處經(jīng)理抓好會所的日常管理工作，對上級安排的工作任務(wù)要按時、按質(zhì)、按量完成；2）負(fù)責(zé)會所的檢查工作，全面落實服務(wù)規(guī)范，傾力提高服務(wù)質(zhì)量，做到讓賓客高興而來滿意而歸；3）組織屬下員工積極參加會所的行政例會、培訓(xùn)課程及公司組織的各項活動；4）抓

6、好員工的紀(jì)律、衛(wèi)生工作、服務(wù)態(tài)度及職業(yè)道德，理解員工思想狀況、業(yè)務(wù)水平，有針對性地加強指導(dǎo)和管理，做好思想教育工作；5）檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，以身作則為下屬樹立良好的形象；6）抓好員工行為語言及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，總結(jié)工作；7）及時向上司匯報會所的工作，傳達公司的指示；8）完成上級交代的其它工作任務(wù)?；疽螅?）重大責(zé)任事故發(fā)生率為0；2）客戶投訴率低于5%；3）保證會所環(huán)境舒適、氣氛和諧、運作有序。會所主管崗位職責(zé)、1 會所主管崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)本部門管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助經(jīng)理對員工進行服務(wù)技能培訓(xùn)與考核，1 以身作則、作好帶頭作用。檢查所有服務(wù)員的儀容、儀表及上崗的備用品。2、分析p 前

7、晚服務(wù)缺失、安排日常工作，提供相關(guān)注意事項。3、巡視各區(qū)域服務(wù)員，清潔衛(wèi)生時的具體操作情況。4、檢查服務(wù)設(shè)備電的開啟情況。5、跟蹤設(shè)施、設(shè)備報修、整改的驗收情況。6、根據(jù)每日物品損耗情況及營運需求做好物品申購及領(lǐng)用7、每日組織員工出席，由經(jīng)理召開的班前、班后例會，檢查服務(wù)員的儀容、儀表，禮8 貌紀(jì)律，參與獎罰制度的執(zhí)行。負(fù)責(zé)每日服務(wù)員的工作安排及臨時調(diào)配，員工考勤監(jiān)督，指揮服務(wù)日常工作，并按9 規(guī)定程序做好認(rèn)真檢查，指點工作中存在的問題。工作程序協(xié)調(diào)服務(wù)員的工作關(guān)系，檢查各崗位的責(zé)任落實情況。KTV、熟悉樓面、1011、必須做到營業(yè)前巡視房間，檢查準(zhǔn)備工作是否到位，營業(yè)中途參與多次巡房，以便工

8、作順利運作，營業(yè)結(jié)束后再次巡房，檢查房間設(shè)備、環(huán)境。解決處理工作中的問題和賓客投訴，并向上級匯報負(fù)責(zé)賓客埋單事項。12、負(fù)責(zé)本部門的物資清點、衛(wèi)生記錄，保管工作負(fù)責(zé)所需營業(yè)用品的申領(lǐng)、保管、盤13 點工作，負(fù)責(zé)設(shè)備維修保養(yǎng)的監(jiān)督。學(xué)習(xí)消防安全知識，實際操作方法，會使用滅火器具和設(shè)備。負(fù)責(zé)新入職員工的安14 全、消防培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對本公司的消防安全工作進行檢查、指導(dǎo)、督促。應(yīng)履行對消防安全工作的責(zé)15 任。2 會所主管崗位職責(zé)、統(tǒng)籌安排會所的日常經(jīng)營管理工作。1 、結(jié)合日常工作狀況，分析p 在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并及時向2 商業(yè)管理部反映，以不斷提高管理水平。若存、處理顧客日

9、常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時解決問題（不超過兩天）3 在實質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時向商業(yè)管理部或管理處反映。做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對會所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責(zé)任。4、作好員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作，大型會所每天召開班前會，小型會所每周召開5 總結(jié)會。每日營業(yè)時間前對會所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進行全面檢查，做好日檢查記錄，對6 于不合要求的地方給予及時糾正解決。每日營業(yè)前和結(jié)帳后，對會所的設(shè)備、設(shè)施進行逐個檢查，逐個調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維7 修需要或質(zhì)量問題，及時跟保修單位聯(lián)系維修。協(xié)助前臺搞好日常的顧客接待工作，在會所的門口迎接顧客的

10、到來，并領(lǐng)到前臺開8 單， 在顧客離去時，送到門口并說“歡迎再來”。與前臺服務(wù)員一起結(jié)帳，保證每天帳目清楚。30：22、每天晚上9、妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務(wù)點員工10 處理好與顧客間的關(guān)系。言談舉止、對服務(wù)員的儀容儀表、安排會所的輪值班表，檢查下屬員工上下班情況，、11 工作紀(jì)律進行檢查、指正和批評。做好每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。12對會所存在的問題提出可行性解決方案或每季度負(fù)責(zé)完成會所經(jīng)營管理狀況分析p ，、13 建議，并將分析p 報告報商業(yè)管理部。、負(fù)責(zé)會所的安全消防工作，保證會所正常運轉(zhuǎn)。4、保護會所設(shè)施，按規(guī)定對設(shè)施進行維修保養(yǎng)，

11、對人為損壞者查明原因，追究責(zé)任。15、3 會所主管崗位職責(zé)-當(dāng)天到達及離店房客，最大限度地銷售即時客房；5檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；6督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求；7參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；9負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；10與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。2酒店前臺主管崗位職責(zé)1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。3.

12、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策-和程序，并保證在本部門得以實施。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達到酒店的要求。7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達到酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責(zé)12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。13.及時

13、了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)-的安排，合理的排房。14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。3酒店前臺主管崗位職責(zé)1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接4、每晚00

14、:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信-息錄入是否準(zhǔn)確。5、檢查當(dāng)日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導(dǎo)8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不

15、得超過20分鐘13、查看收銀員交接記錄，落實上-一班有無未完成的工作內(nèi)容。14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示15、入住高峰期在前廳做好接待工作。16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上-前臺崗位職責(zé)-前臺崗位職責(zé) 前臺主管崗位職責(zé)1前臺主管崗位職責(zé)1協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接

16、待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；2參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；3負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達上級的指示；4掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達及離店房客，最大限度地銷售即時客房；5檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；6督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求；7參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8制定

17、并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；9負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；10與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。2酒店前臺主管崗位職責(zé)1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達到酒店的要求。7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達到酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排

18、當(dāng)班人員。9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責(zé)12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。3酒店前臺主管崗位職責(zé)1、參加每日早例會，開會

19、前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。5、檢查當(dāng)日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導(dǎo)8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的

20、處理工作。9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示15、入住高峰期在前廳做好接待工作。16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客

21、房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上前臺主管崗位職責(zé)1、進行每天的前臺各個班次交接會，提供每日的預(yù)計到店情況、新的運作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷策略、培訓(xùn)計劃及其他相關(guān)事項，以確保前臺員工在每個班次上班前能得到新的信息。2、主管前臺各個班次的運作，保證客人在前臺得到滿意的服務(wù)，在前臺提供一個熱情友好的服務(wù)環(huán)境。3、處理所有的團隊及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預(yù)訂要求得到應(yīng)的房間。4、高效率地處理客人的需求，特別是對房間及房價的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高房價地售出房間。能協(xié)助前臺員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭端。5、精通前臺的業(yè)務(wù)操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能將客人服務(wù)到位。6、準(zhǔn)時核查前臺各項工作的完成情況，確保各個班次在工作結(jié)束時所有工作得到準(zhǔn)確無誤的完成。（R/C的錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。負(fù)責(zé)保證所有的相關(guān)客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時將記錄發(fā)送給當(dāng)?shù)刂鞴芄膊块T）7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時提供忠告及跟催解決。對