1、1.0 目的為加強保潔工作管理，充分發(fā)揮員工的積極性，創(chuàng)造性，根據(jù)勞務(wù)外包合同的有關(guān)規(guī)定，特制定本服務(wù)2.0 適用范圍審。適用于遠洋物業(yè)各服務(wù)中心日常保潔服務(wù)工作評審。3.0 職責(zé)3.1 保潔外包組織日常評審；服務(wù)中心環(huán)境主管負責(zé)每周、每月評審，經(jīng)理負責(zé)不定期進行評審；服務(wù)服務(wù)中心環(huán)境主管及經(jīng)理評審結(jié)果，作為月度支付外包服務(wù)費之依據(jù)。方法和過程控制檢查方法內(nèi)部檢查4.1.1.1 日檢：服務(wù)中心設(shè)專人對分包方的保潔服務(wù)項目質(zhì)量進行 1 次檢查，檢查必須由分包方現(xiàn)場主管一同參加，并根據(jù)檢查結(jié)果填寫一式兩份保潔服務(wù)質(zhì)量考核表，并由雙方在日檢表上共同簽名確認后，各留一份存檔；4.1.1.2 月檢：物業(yè)

2、服務(wù)中心經(jīng)理組織相關(guān)，每月共同對清潔服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢與現(xiàn)場主管共同參加。具體檢查時間查和考評，要求分包方區(qū)域經(jīng)理或以別的和方法，不提前知會分承包方。根據(jù)檢查結(jié)果填寫一式兩份保潔服務(wù)質(zhì)量考核表，雙方簽名確認后各留一份。每月 5 日前，物業(yè)服務(wù)中心須對上月檢查情況、顧客以及反映的主要問題進行總結(jié)，并結(jié)合消殺服務(wù)質(zhì)量填寫保潔服務(wù)質(zhì)量考核表，交分承包方確認，并抄送公司經(jīng)營管理部，月度評估4.1.2 客戶評查作為是否扣減分包方當(dāng)月服務(wù)費的主要依據(jù)。4.1.2.1 業(yè)主或顧客的日常；4.1.2.2 每半年一次的顧客意見所反映的問題。4.1.3 社會評查：以下各項社會外部評查，事先預(yù)告時間的，物業(yè)服務(wù)

3、中心通知并要求分包方區(qū)域經(jīng)理或以上一同參加；沒通知時間的，要求分包方現(xiàn)場全程陪同檢查細則WY-HJ01-2301 頁共 6 頁評審，由物業(yè)服務(wù)中心和分包方共同填寫保潔服務(wù)質(zhì)量考核表，作為月檢和季檢評估的參考依據(jù)。4.1.3.1 質(zhì)量審核機構(gòu)的監(jiān)督檢查；查看意見，并4.1.3.2 優(yōu)秀小區(qū)（）的驗收檢查；4.1.3.3 市愛衛(wèi)會或有關(guān)部門的檢查；4.1.3.4 相關(guān)4.2 評審細則組織的參觀、評比、檢查。4.2.1 物業(yè)服務(wù)中心每月對清潔服務(wù)質(zhì)量的評審主要以日檢和月檢審依據(jù)。的不合格項作為評月考核平均得分低于標準分 1-5 分扣減當(dāng)月合同費用的 1%；低于標準分 5-10 扣減當(dāng)月合同費用的 5

4、%；低于標準分 10-20 分扣減當(dāng)月合同費用的 10%；依此類推。當(dāng)出現(xiàn)以下五種情況，被列為嚴重不合格，每出現(xiàn) 1 次，扣除分包方當(dāng)月合同費用的 0.1%，依此類推（以下同一區(qū)域是指同一棟樓或方圓 10 米內(nèi)范圍）。在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域出現(xiàn)嚴重臟污或同一區(qū)域有三個或以上的保潔項目；在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格；在三日以內(nèi)的檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項目的不合格；4.2.3.4 在規(guī)定的時間完成；項目（排除不可抗力）；4.2.3.5 員工離崗時間超過4.2.4 分包方每月 28 日前，提供下月的定期作業(yè)計劃；每月 5 日，提交上月的告；措施報4.2

5、.5 顧客對保潔服務(wù)質(zhì)量不合格的有效（經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心和分包方現(xiàn)場主管驗證屬實的）每出現(xiàn) 1 次，扣除分包方當(dāng)月合同費用的 0.1%，依此類推；4.2.6 分包每月對服務(wù)區(qū)域進行至少不低于四次的全面消殺作業(yè)，蟲害期，須按照現(xiàn)場實際情況增加消殺頻次，并按照甲方要求做好消殺提供給甲方；4.2.7 社會有關(guān)檢查，提出保潔服務(wù)質(zhì)量的嚴重不合格，每出現(xiàn) 1 項，扣除分包方當(dāng)月細則WY-HJ01-2302 頁共 6 頁合同費用的 0.1%，依此類推；環(huán)衛(wèi)部門檢查衛(wèi)生不合格的罰款由分包方負責(zé)全部繳清；4.2.8 無論任何原因，分包方員工與業(yè)主顧客每發(fā)生 1 次爭吵，扣除分包方當(dāng)月合同費用的2%；與顧客發(fā)生打架

6、或斗毆行為，須立即辭退當(dāng)事人，并扣除分包方當(dāng)月環(huán)境綜合服務(wù)承包費的 5%，依此類推；4.2.9 分包方用不正當(dāng)收買物業(yè)服務(wù)中心，每發(fā)現(xiàn) 1 次，扣除分包方當(dāng)月合同費用的 5%，依此類推，同時將根據(jù)情節(jié)性質(zhì)嚴肅處理責(zé)任人；4.2.10 根據(jù)甲方進行的客戶滿意度活動統(tǒng)計結(jié)果，若客戶對清潔服務(wù)工作的滿意率未達到標準（即不能達到 95%），扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費的 10%，連續(xù)二次不達標，扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費的 25%，并解除合同。5.0 清潔檢查標準類別項目工作標準商業(yè)區(qū)和園區(qū)（20 分）地面無、無污漬，潔凈光亮無灰塵、無污漬、無手印，潔凈、光亮（磁磚面）天花無灰塵、無蛛網(wǎng)燈飾、風(fēng)口無積塵、無污漬

7、玻璃無灰塵、無污漬、無手印消防箱、栓及指示牌無灰塵、無污漬，表面潔凈光亮休閑設(shè)施表面無灰塵、無污漬、無手印不銹鋼設(shè)施無灰塵、無污漬、無手印、有金屬光澤箱、桶無異味、無污漬綠化帶無、無雜物下水溝無、無雜物景觀池?zé)o漂浮物、水池?zé)o青苔、塑像無明顯灰塵、水質(zhì)清、無異味大廳（5 分）地面無、無污漬、無灰塵，地面光潔無灰塵、無污漬、無手印，潔凈、光亮（磁磚面）天花無灰塵、無蛛網(wǎng)燈飾、風(fēng)口無積塵、無污漬玻璃門無灰塵、無污漬、無手印電梯轎箱內(nèi)外壁無灰塵、無手印、地面無灰塵，光亮；溝槽無沙粒、無雜物；細則WY-HJ01-2303 頁共 6 頁信報箱無灰塵、無污漬、無手印煙灰筒無污漬、煙頭過四個相關(guān)設(shè)施無灰塵、無

8、污漬樓層公共區(qū)域（30 分）地面無、無污漬、無灰塵，地面光潔無灰塵、無污漬、無手印，潔凈、光亮（磁磚面）天花無灰塵、無蛛網(wǎng)燈飾、風(fēng)口無積塵、無污漬玻璃窗無灰塵、無污漬、無手印相關(guān)設(shè)施無灰塵、無污漬消防通道（5 分）地面無污漬、無扶手無灰塵、無污漬天花、燈飾無灰塵、無蛛網(wǎng)箱、桶無異味、無污漬天臺無辦公區(qū)域（10 分）地面無灰塵、無污漬，地面光潔天花、燈具、風(fēng)口無灰塵、無污漬沙發(fā)、茶幾無灰塵、無污漬、潔凈光亮桌椅、臺面無灰塵、無污漬、無紙屑、無手印黑板、白板無灰塵、無字跡辦公設(shè)備無灰塵、無污漬室內(nèi)空調(diào)表面無灰塵、無污漬，過濾網(wǎng)無積塵無水跡、無污漬煙灰缸無煙頭、無污漬、無手印電器開關(guān)、插座無灰塵、無

9、污漬指示牌無灰塵、無污漬不銹鋼指示牌無灰塵、無污漬、無手印、有金屬光澤植物、花盆保持植物干凈、茂盛洗手間（10 分）地面無污漬、無、無異味天花、燈具、風(fēng)口無灰塵、無污漬指示牌無灰塵、無污漬洗手盆、臺面及水龍頭無污漬、無、無積水、無異味鏡面無污漬、無水印、無手印門窗、墻身及隔板無灰塵、無污漬大小便器皿無污漬、無、無異味細則WY-HJ01-2304 頁共 6 頁6.0 消殺檢查標準滅鼠標準1、15 平方米標準房間布放 20*20 厘米滑石粉兩塊后陽性粉塊不超過 3%，有鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過 2%，重點防鼠設(shè)施不合格處不超過 5%。2、不同類型的外環(huán)境累計 2000 米，鼠跡不超過

10、5 處。滅蚊標準1、居民住宅，內(nèi)外環(huán)境各種上存水容器和積水中，蚊幼及蛹陽性率不超過3%2、用 500 毫升收集勺 城區(qū)內(nèi)大中型水體中的蚊幼及蛹陽性率不超過 3%，陽性內(nèi)蟲或蛹的平均數(shù)不超過 5 只 3、特殊場所白天人誘蚊 30 分鐘，平均每人次 成蚊數(shù)不超過 1 只滅蠅標準1、重點有蠅房間不超過 1%，其他不超過 3%，平均每陽性房間不超過3 只，重點防蠅設(shè)施不合格者不超過 5%，加工，銷售直接食品的場所不得有蠅。2、蠅類滋生地得到有效治理，幼蟲和蛹的檢出率不超過 3%。簍無溢出、無異味其他設(shè)施無污漬、無水印、無手印、無異味空氣空氣清新，無異味、車場（10 分）水道、綠化帶無、無雜物消防管線無

11、積塵崗?fù)げＡo灰塵、無污漬、無手印；地面無桶、箱無溢出、無異味員工素質(zhì)（10 分)儀容儀表上班時間穿公司工裝，戴好工牌。保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗剪、勤梳理。女員工要適當(dāng)化淡妝，經(jīng)常修剪指甲，男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留大鬢角，每天刮胡須。4.站姿、坐姿、行姿保持 。工作中嚴禁雙手叉腰或?qū)⑹植逶谝卵澊鼉?nèi)。管理及應(yīng)知應(yīng)會熟練運用標準規(guī)范用語:您好、對不起、請、再見熟悉小區(qū)基本情況。熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程。熟練掌握清潔、綠化用品的使用方法。培訓(xùn)1.制定培訓(xùn)計劃。2.按培訓(xùn)計劃組織實施。3.培訓(xùn)100%。資料管理1.日常2.月度扣分標準1、總分為 100 分；標準分為 90 分2、每次每處不符合扣 0.1 分；3、累計單項不合格至本項分扣完為止；細則WY-HJ01-2305 頁共 6 頁相關(guān)支持性文件YYWY-HJ01環(huán)境工作管理程序8.0 質(zhì)量8.1-F01和表格保潔服務(wù)質(zhì)量考核表滅蟑螂標準1、室內(nèi)有蟑螂的成蟲或若