1、寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽業(yè)務（iTV)安裝1目錄123ITV基礎知識介紹ITV安裝流程介紹ITV常見故障分類和處理2ADSL技術的基本概念ADSL的頻帶劃分：頻分復用POTS上行信道下行信道4kHz30kHz138kHz1.104MHz語音信道: 04kHz上行信道: 30138kHz下行信道: 1381104kHz3iTV與ADSL的關系iTV是應用在ADSL線路上的一種增值業(yè)務應用?；贏DSL的公眾用戶，都具備兩個賬號：網(wǎng)絡帳號（又稱iTV賬號）：格式為gzITV*iptv.gd的PPPoE撥號賬號,該帳號用于接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務帳號（又稱iTV接入號）：格式為020*，用于接入iTV平臺，作為用戶訪問

2、權限控制以及消費的憑證只有先通過ADSL撥號（用網(wǎng)絡賬號）連接上互聯(lián)網(wǎng)，才能夠連接到iTV平臺只有通過業(yè)務驗證（用業(yè)務賬號），才能觀看用戶權限范圍內(nèi)的資源 4機頂盒機個關鍵參數(shù) 參數(shù)名稱說 明PPPOE賬號用于接入互聯(lián)網(wǎng)，新機頂盒 業(yè)務賬號用于接入iTV平臺，作為用戶訪問權限控制以及消費的憑證MAC地址是機頂盒的唯一標識，和業(yè)務賬號綁定，形成唯一關系，即一個機頂盒只能被一個業(yè)務賬號使用；反之，一個業(yè)務賬號只能用在一個機頂盒STB IP機頂盒IP地址，獲取IP地址是機頂盒正常接入互聯(lián)網(wǎng)的重要前提認證地址也稱EPG頁面，是用戶訪問iTV平臺的入口升級服務器機頂盒進行軟件升級的服務器地址，如果該地址

3、錯誤或者無法訪問，機頂盒的版本將無法升級到最新版本，并可能會影響正常使用管理員密碼進入機頂盒設置頁面的密碼，固化在機頂盒內(nèi)部，不能修改保存密碼機頂盒的設置進行了修改之后，必須輸入保存密碼才能生效這個概念非常重要5目錄13ITV基礎知識介紹ITV安裝流程介紹ITV常見故障分類和處理26準備相應的設備工具及耗材機頂盒（1）、4以太網(wǎng)口ADSL MODEM(1);網(wǎng)線（1米，機頂盒自帶、5米、10米、15米各1）、電話線（若干米）、RJ45/RJ11壓線鉗（1）、網(wǎng)線測試儀（1）、RJ45/RJ11水晶頭（若干）；ADSL分離器（1）、單（雙）水晶頭電話線（各1）、電話接線盒接線子（若干）；直通頭（

4、1）；S端子線纜（1，機頂盒自帶）、音頻/視頻線纜（1，機頂盒自帶）、7號電池（2，機頂盒自帶）； 手提電腦（有條件的話）7組網(wǎng)方案8第一步：布線 網(wǎng)線9第二步 ：開機 輸入業(yè)務賬號及密碼輸入業(yè)務賬號（020*）密碼：88888810第三步 ：輸入網(wǎng)絡賬號的密碼 網(wǎng)絡賬號自動返寫，無需人工輸入按“確定”按鈕，若密碼正確，機頂盒將自動重啟11第四步 ：機頂盒軟件升級（自動）軟件升級完畢機頂盒將再次自動重啟12第五步 ：登錄主頁面13第六步 ：獲取驗證碼14第七步 ：為用戶做操作演示及講解重點推介內(nèi)容海量的直播點播內(nèi)容 近80個直播頻道，提供3X24小時回看和2小時時移 近30個聚場，滾動播出熱門

5、節(jié)目 2000多小時的點播內(nèi)容，每月至少更新2000小時 豐富的增值業(yè)務 資迅類業(yè)務涵蓋天氣預報，財經(jīng)，教育，健康等領域 游戲中心支持多款在線游戲 支持在線定餐，定票，車輛違章查詢，預約掛號等業(yè)務初具規(guī)模的高清業(yè)務 包括央視高清在內(nèi)的4個高清頻道 近800小時的高清內(nèi)容，涉及影視，體育，娛樂等重點推介功能根據(jù)新的新裝用戶激活流程，機頂盒安裝成功并獲取驗證碼之后，還必須保證用戶在線時間大于5分鐘，建議社區(qū)經(jīng)理在裝通后為用戶做操作演示及講解：15目錄121ITV基礎知識介紹ITV安裝流程介紹ITV常見故障分類和處理316常見故障分類之一：網(wǎng)絡接入類故障原因和處理方法：原因：機頂盒和MODEM之間的

6、網(wǎng)線連接問題。有可能是網(wǎng)線、modem LAN口、機頂盒網(wǎng)口問題。處理方法：逐步更換網(wǎng)線、modem端口、機頂盒測試故障現(xiàn)象一：提示8% 網(wǎng)絡未連接！17常見故障分類之一：網(wǎng)絡接入類故障故障現(xiàn)象三：提示連接提示 PPPoE撥號失敗，請按首頁鍵重新?lián)芴?！故障現(xiàn)象二：提示網(wǎng)絡賬號不正確，請重新輸入！18常見故障分類之一：網(wǎng)絡接入類故障故障現(xiàn)象二：提示網(wǎng)絡賬號不正確，請重新輸入！故障現(xiàn)象三：提示連接提示 PPPoE撥號失敗，請按首頁鍵重新?lián)芴?！原因：機頂盒設置錯或機頂盒故障處理：用電腦撥ITV帳號測試，如果電腦可以正常撥上去，但機頂盒無法撥上去，則可以判斷為機頂盒設置問題或者機頂盒硬件問題?？梢曰謴?/p>

7、出廠設置后重設帳號密碼，還是不行則更換機頂盒。原因：網(wǎng)絡賬號與端口捆綁錯誤處理：可通過ADSL電話自助處理系統(tǒng)（語音版）把網(wǎng)絡賬號設成“待自動綁”。原因：大后臺驗證不通過。處理：對照裝機工單檢查機頂盒中配置的撥號帳號、密碼是否正確?？稍诖蠛笈_（或 ADSL電話自助處理系統(tǒng)（web版）驗證帳號密碼是否正確并進行軟撥號測試，如果帳號密碼正確而軟撥號也可以通過，端口又并未捆綁，則更換端口。如果帳號密碼正確，軟撥號通不過，而且不是因為用戶已經(jīng)在線導致的，則通知iTV網(wǎng)管協(xié)助處理。19常見故障分類之一：網(wǎng)絡接入類故障故障現(xiàn)象二：提示網(wǎng)絡賬號不正確，請重新輸入！故障現(xiàn)象三：提示連接提示 PPPoE撥號失敗

8、，請按首頁鍵重新?lián)芴枺≡颍簊ession數(shù)問題，如端口只開了1個session，但是用戶的AD已經(jīng)撥上去了。導致機頂盒無法撥號。處理：把所有網(wǎng)線全部斷開，modem只接機頂盒一條網(wǎng)線。如果AD和ITV無法同時撥號，則證明肯定是session數(shù)問題，致電ADSL 網(wǎng)管重設session數(shù)即可。原因：modem（即寬帶路由器）設置成自動撥號模式。處理：詢問用戶是否設置了自動撥號，建議更換一個modem測試。如果是，則一定要改成modem默認的橋接方式才行。原因：局端設備端口問題處理：用電腦撥ITV帳號測試，如果電腦撥號也無法撥上去，則有可能是局端端口（DSLAM端口）問題，看出現(xiàn)什么錯誤代碼，按

9、照相對應的錯誤代碼與AD撥號出現(xiàn)對應的錯誤代碼一樣處理。20常見故障分類之二：業(yè)務賬號類故障故障現(xiàn)象一：提示您的賬號不存在或用戶賬號/密碼錯誤按遙控器“確定”鍵21常見故障分類之二：業(yè)務賬號類故障故障現(xiàn)象一：提示您的賬號不存在或用戶賬號/密碼錯誤故障原因和處理處理方法原因：業(yè)務帳號在后臺是暫停狀態(tài)的處理：先查IBSS上狀態(tài)是否正常，如果MBOSS上是停機，則通知裝機師傅找前臺更改IBSS上的狀態(tài)。如果MBOSS上是正常狀態(tài)，則在BSS上激活該業(yè)務帳號。原因：業(yè)務帳號密碼被修改過處理：咨詢用戶是否修改過業(yè)務帳號的密碼，如用戶不清楚，則在MBOSS系統(tǒng)上修改帳號密碼22常見故障分類之二：業(yè)務賬號類

10、故障故障現(xiàn)象二：提示機頂盒認證失敗故障原因和處理處理方法原因：業(yè)務帳號與其他機頂盒捆綁了處理：在MBOSS管理系統(tǒng)上將業(yè)務帳號解捆綁，可致電iTV網(wǎng)管協(xié)助處理。23常見故障分類之二：業(yè)務賬號類故障故障現(xiàn)象三：提示該機頂盒已被其它用戶使用目前機頂盒與業(yè)務賬號解捆綁的工作請致電iTV網(wǎng)管協(xié)助處理故障原因和處理處理方法原因：該機頂盒曾經(jīng)用過其他的業(yè)務賬號登錄過，在BSS上當前機頂盒綁定了其他賬號。處理：在上通過機頂盒的MAC地址查對應捆綁的業(yè)務賬號，然后將該業(yè)務賬號在機頂盒上面解捆綁。24常見故障分類之三：播放質量類故障故障現(xiàn)象一：觀看所有節(jié)目都卡原因：沒有升速或者線路質量不達標處理： a、檢查端口

11、速率，看是否做了4M以上 b、查看線路質量，如果是線路問題，可考慮更換端口、或者跟換主干解決 c、讓用戶斷開AD，只接ITV，看是否卡，如果不卡，則為用戶端原因，如果還卡，再跟換一下modem到機頂盒之間的網(wǎng)線測試一下，看是否還卡；原因：如前面檢查均正常，報iTV網(wǎng)管跟進處理。25常見故障分類之三：播放質量類故障故障現(xiàn)象二：點播某節(jié)目提示網(wǎng)絡繁忙或者你所點播的節(jié)目不存在原因：媒體文件不存在。 原因：HMS服務器問題處理：報iTV網(wǎng)管跟進處理。26常見故障分類之三：播放質量類故障故障現(xiàn)象三：節(jié)目圖像模糊或者黑白原因：可能是電視機制式問題或者電視機問題或者機頂盒問題。處理：重新設置電視機制式，機頂

12、盒默認輸出是PAL（電視機一般設成Auto則可）；如無法解決，更換視頻線、電視、機頂盒試試。27常見故障分類之三：播放質量類故障故障現(xiàn)象四：節(jié)目有圖像沒聲音原因：可能是左右聲道引起處理：嘗試切換左右聲道。原因：音頻線問題或者電視機音頻接口問題或者機頂盒音頻接口問題。處理：跟換音頻線、電視機接口、機頂盒原因：如前面檢查均正常，報iTV網(wǎng)管跟進處理。28常見故障分類之四：機頂盒設置類故障故障現(xiàn)象一：機頂盒開機后有個時鐘的標志一直在轉，轉了幾分鐘后彈出 “請求超時”或者“無法打開網(wǎng)頁”等類似畫面29常見故障分類之四：機頂盒設置類故障故障現(xiàn)象二：機頂盒開機后有個時鐘的標志一直在轉，轉了幾分鐘后彈出 “

13、請求超時”或者“無法打開網(wǎng)頁”等類似畫面原因：IP地址解析正確，但與EPG服務器建立連接時失敗。處理：讓裝機師傅按設置，進入升級設置看看升級地址是不是,不是的話修改升級地址后立刻升級，升級完重新設置帳號密碼后看能不能使用，如仍不正常，報iTV網(wǎng)管跟進處理。30常見故障分類之四：機頂盒設置類故障故障現(xiàn)象三：可以打開首頁，但點播任何節(jié)目都出現(xiàn)網(wǎng)絡繁忙原因：與HMS服務器建立連接出現(xiàn)問題處理：報iTV網(wǎng)管跟進處理。31恢復機頂盒出廠設置的步驟設置鍵密碼：8288保存密碼：3008恢復出廠值，機頂盒自動重啟后生效32如何查看機頂盒的MAC地址1、將機頂盒反過來2、背面第二個條形碼上面的那串字符即MAC地址MAC地址格式00:07:63:08:C4:4FMAC地址通常表示為12個16進制數(shù)，每2個16進制數(shù)之間用冒號隔開注：16進制數(shù)是數(shù)字0-9和英文字母A、B、C、D、E、F（共16個）33ADSL自助故障處理系統(tǒng)（語音版）使用介紹登錄方法：1、撥打37882289或966842、根據(jù)提示輸入省綜調(diào)系統(tǒng)的工號及密碼進行驗證3、