1、績 效FTF首席培訓(xùn)教練劉立戶本次課程內(nèi)容提要（1）績效考核與績效管理績效管理是什么？不是什么？績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成績效計(jì)劃持續(xù)的績效溝通數(shù)據(jù)收集、分析與整理評價(jià)績效的三種方法績效評價(jià)會議績效診斷與提高績效管理與訓(xùn)戒績效管理常見問題本次課程內(nèi)容提要（2）文職員工績效管理辦法文職員工管理中的主要問題崗位描述與定崗定員工作基本分析建立常規(guī)工作卡常規(guī)工作卡的應(yīng)用本次培訓(xùn)的目標(biāo)建立企業(yè)的績效管理體系績效性質(zhì)的人力資源結(jié)構(gòu)明確績效管理的核心掌握績效管理的基本過程績效管理過程中的控制績效管理中所常見的問題如何進(jìn)行文職員工的績效管理職能性質(zhì)的人力資源部門組織戰(zhàn)略與計(jì)劃組織分析與設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃員工招聘管理教育

2、培訓(xùn)開發(fā)職務(wù)設(shè)計(jì)調(diào)整薪資獎(jiǎng)懲福利交流溝通沖突標(biāo)準(zhǔn)與考核環(huán) 境績效性質(zhì)的人力資源工作公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃部門設(shè)置與部門職責(zé)工作分析業(yè)績管理核心能力開發(fā)薪資管理與激勵(lì)管理人 力 資 源 管 理 體 系人 力 資 源 管 理 信 息 系 統(tǒng)績效考核與績效管理績效考核與績效工作績效管理與績效工作績效管理： 一個(gè)持續(xù)的交流過程，該過程由員工與其直接主管之間達(dá)成協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理以及員工都融入到績效管理系統(tǒng)中來?？冃Ч芾硎鞘裁?？不是什么？績效管理不是：經(jīng)理對員工的要求或者是做某事迫使員工更好或更努力地工作只是在公司績效低下時(shí)使用一

3、月一次或半年一次的填表工作績效管理是：期望員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)員工的工作對實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的影響以明確的條款說明“工作完成得好”的標(biāo)準(zhǔn)工作績效如何衡量員工與主管之間共同努力以維持、完善和提高員工的績效尋找影響績效的障礙并與員工共同解決績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成績效計(jì)劃持續(xù)的績效溝通數(shù)據(jù)收集、分析績效評價(jià)會議績效診斷與輔導(dǎo)回到起點(diǎn)進(jìn)一步的績效計(jì)劃影響績效管理的主要因素企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃以及發(fā)展方向（長期）企業(yè)發(fā)展計(jì)劃（短期）企業(yè)工資水平、獎(jiǎng)金與激勵(lì)體制企業(yè)的管理職務(wù)升遷通道人力資源管理體系構(gòu)成人力資源開發(fā)規(guī)劃績效計(jì)劃員工與主管經(jīng)理共同研究以確定員工下一階段要做什么工作、定義績效評價(jià)方法、分析并克服工作障礙，

4、并就工作達(dá)成一致。一定要避免的“完美主義”和流于形式。通過績效計(jì)劃會議來進(jìn)行績效計(jì)劃會議設(shè)置氣氛抓住重點(diǎn)回顧相關(guān)的信息使工作職責(zé)與目標(biāo) 具體化確定成功的標(biāo)準(zhǔn)討論和預(yù)計(jì)未來的困難以及解決方案重要級別與授權(quán)持續(xù)的績效溝通幫助員工完成工作，為員工創(chuàng)造績效服務(wù)：資源、授權(quán)、信息正式的持續(xù)績效溝通定期的書面報(bào)告定期的員工與主管經(jīng)理的溝通定期的小組會議或團(tuán)隊(duì)會議非正式的持續(xù)績效溝通詢問與協(xié)助尋求更好的解決方案數(shù)據(jù)收集、分析與整理信息來源：部門內(nèi)部公司內(nèi)部客戶以及供應(yīng)商得到哪些文檔：目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成情況員工因績效而受到的批評與表揚(yáng)證明績效的具體證據(jù)與員工進(jìn)行溝通后所進(jìn)行的分析與研究評價(jià)績效的三種方法評級方法

5、：評級方法的典型評級方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 排名方法：目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)：注重評價(jià)后的改進(jìn)與提高績效評價(jià)會議績效評價(jià)會議的成功要素：不搞突然襲擊管理者以幫助者和問題解決者的身份出現(xiàn)經(jīng)理需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系技巧會議的原因：為了提高績效，以確保雙方的成功績效評價(jià)會議的準(zhǔn)備：計(jì)劃員工的準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備評價(jià)會議：設(shè)置氣氛與明確的目的利用績效計(jì)劃與評價(jià)表績效診斷與解決方案將會議結(jié)果形成文檔會后的行動計(jì)劃績效診斷與提高意識到績效差距分析清楚差距的性質(zhì)與嚴(yán)重性分析差距產(chǎn)生的原因設(shè)計(jì)出消除差距的解決方案 評估解決方案并制定事實(shí)計(jì)劃評估問題是否能夠得到解決績效管理與訓(xùn)戒第一階段：識別與合作識別績效問題溝通此問題診斷此問題消

6、除問題的解決方案評估行動結(jié)果第二階段：合作性處罰措施：找到合理的處罰措施溝通這些措施監(jiān)控績效改善實(shí)施處罰措施評估應(yīng)用措施后的結(jié)果第三階段：單方面的處罰措施績效管理常見問題績效管理如何與獎(jiǎng)金與工資掛鉤如何利用績效管理向員工授權(quán)處在績效管理設(shè)置較差的公司工作讓員工們制定目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，會不會指標(biāo)過低？員工會不會有高估自己的傾向？我太忙了，我該做什么？為了讓制度發(fā)揮作用，員工們需要做哪些準(zhǔn)備？文職員工績效管理辦法文職人員，企業(yè)的服務(wù)人員：事無巨細(xì)，繁瑣；常規(guī)事情較多；杜絕那些主觀判斷的績效管理：營銷、生產(chǎn)部門的考核能夠標(biāo)準(zhǔn)化；行政部門等職能部門的績效管理除了以上的辦法以外，如何將工作量化？崗位描述或者是

7、職務(wù)描述工作程序分析：崗位的前后因果關(guān)系工作信息流量分析：信息的流量大小工作復(fù)雜程度分析：工作的復(fù)雜程度與難度工作崗位要求分析：崗位工作所要求的創(chuàng)新性文職員工的考核信息與工作的來源本工作崗位的加工信息與工作去向常規(guī)工作卡XXXX崗位常規(guī)工作卡部門：XX 崗位：XX 崗位編號：XXXX 姓名：XXX (工號：XXX) 上級：XXX 卡號：2001-01-02-003（說明工作卡的版本等信息）序號工作名稱工作來源工作內(nèi)容工作要求工作頻率工作去向?qū)徟鷻z查 工作權(quán)值備注1周工作計(jì)劃部門工作計(jì)劃制定個(gè)人周工作計(jì)劃每天的具體工作安排周五下午將計(jì)劃交給部門經(jīng)理部門經(jīng)理32周工作例會個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié)工作，安排下周工作分析工作目標(biāo)達(dá)成情況每周一早上自己按計(jì)劃執(zhí)行部門經(jīng)理43常規(guī)工作權(quán)值根據(jù)以下的條件對常規(guī)工作進(jìn)行賦值，賦值的范圍為1-10：工作復(fù)雜程度，即程序的復(fù)雜程度；工作難度，工作創(chuàng)新與開拓的復(fù)雜程度；工作頻度，工作發(fā)生的頻率；工作及崗位對個(gè)人的要求：學(xué)歷、年齡、性別；工作對個(gè)人能力的要求：思維、溝通、交往、計(jì)算機(jī)、外語、寫作、編制報(bào)告工作對企業(yè)贏利的貢獻(xiàn)率；工作對