1、1、管理職能：依據(jù)組織三要素理論和組織平衡理論，管理的主要職能包括組織目標(biāo)的設(shè)定和轉(zhuǎn)化。確立和 維持信息溝通系統(tǒng)。確保必要的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)。2、權(quán)變理論：在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的開展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普 遍適用的管理方法。成功管理的關(guān)鍵在于對(duì)組織內(nèi)外狀況的充分了解和有效的應(yīng)變策略。3、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是直接和具體的管理工作，管理者運(yùn)用權(quán)利和影響力引導(dǎo)和影響下屬按照企業(yè)的目標(biāo)需要努力工 作。4、目標(biāo)管理：由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)制定一定時(shí)期內(nèi)整個(gè)企業(yè)期望到達(dá)的總目標(biāo)，然后由各部門和全體職工根據(jù)總 目標(biāo)的要求，制定各自的分目標(biāo)，并積極主動(dòng)地設(shè)法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的管理方法。5、控制：在

2、計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，出現(xiàn)偏離時(shí)予以調(diào)整和修正的過(guò)程。6、霍桑實(shí)驗(yàn)：根據(jù)科學(xué)的管理原理，探討工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。7、需求層次理論：馬斯洛將人的需求分成5個(gè)層次，包括生理需要、平安需要、情感需要、尊重需要以及自我 實(shí)現(xiàn)需要8：行為科學(xué)學(xué)派：從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)角度側(cè)重研究個(gè)體需要、行為，團(tuán)體行為，組織行為和激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)方式的 流派。主要的代表人物及理論有，馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素理論、麥格雷戈的“X理論.丫理 論”。9、期望值理論：人們采取某項(xiàng)行動(dòng)的動(dòng)力取決于他對(duì)行動(dòng)的結(jié)果價(jià)值評(píng)價(jià)和預(yù)期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性。公式：激 勵(lì)力二效價(jià)*期望值。10、雙因素理論：使職工感到滿意的都是屬于工作本身或

3、工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán) 境或工作關(guān)系方面的。前者叫做激勵(lì)因素，后者叫做保健因素。11、Z理論：強(qiáng)調(diào)管理中的文化特性，主要由信任、微妙性和親密性所組成。12、心理契約：個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。13、決策：在假設(shè)干可供選擇的行動(dòng)方案中作出抉擇。14、PERT網(wǎng)絡(luò)分析法：PERT是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計(jì)劃以及對(duì)計(jì)劃予以評(píng)價(jià)的技術(shù)。15、不確定性:指事先不能準(zhǔn)確做出合理的可能性評(píng)估。16、核心競(jìng)爭(zhēng)力：一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。是企業(yè)所特有的，能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的，具有延展 性，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或者

4、能力?！薄型組織：即事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，為滿足企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和多樣化經(jīng)營(yíng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的要求而產(chǎn)生的一種組織結(jié) 構(gòu)形式。特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。具體的設(shè)計(jì)思路為：在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，把分權(quán)管理與獨(dú)立 核算結(jié)合在一起，按產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)（顧客）劃分經(jīng)營(yíng)單位，即事業(yè)部。18、矩陣制組織結(jié)構(gòu)：由橫縱兩個(gè)管理系列組成，一個(gè)為職能部門，一個(gè)為為了某項(xiàng)任務(wù)組成的小組，橫縱交 叉。19、溝通：為了特定目標(biāo)，憑借一定的載體，在個(gè)人與群體間傳達(dá)思想，交流情感，互通信息的過(guò)程。管理上的 溝通，主要關(guān)注人際溝通和組織內(nèi)部的信息溝通。20、X效率：本錢角度衡量生產(chǎn)效率的指標(biāo)，用生產(chǎn)某給定量產(chǎn)出的實(shí)際本錢與最低本

5、錢之差來(lái)度量。1、簡(jiǎn)述管理的二重性：指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。管理的自然屬性：管理的自然屬性是指管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；它與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無(wú)關(guān)。管理的 社會(huì)屬性：管理的社會(huì)屬性是指，管理又表達(dá)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。2、簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)基本類型：直線制：是一種最簡(jiǎn)單集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速解決問(wèn)題效率比擬 o缺點(diǎn)：是缺乏專業(yè)化的管理分工，

6、經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)依賴于少數(shù)幾人。直線職能制：線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的結(jié)構(gòu)形式，它在保存直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上, 引入管理工作專業(yè)化的做法。既保證了統(tǒng)一指揮，又發(fā)揮職能管理部門的參謀作用，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人員在專 業(yè)管理知識(shí)和能力的缺乏，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人員決策，有助于提高管理效率。事業(yè)部制：也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集 中決策” “分散經(jīng)營(yíng)”的原那么。矩陣制結(jié)構(gòu)：由橫縱兩個(gè)管理系列組成，一個(gè)是職能部門系列，另一個(gè)是為完成某一臨時(shí)任務(wù)而成立 的工程小組，縱橫兩個(gè)系列交叉，即構(gòu)成矩陣。最大特點(diǎn)在于其具有雙道命令系統(tǒng)。子公司：是指受集團(tuán)公司或母公司控制,但在

7、法律上具有獨(dú)立法人的企業(yè)。分公司：是母公司的分支機(jī)構(gòu)和附屬機(jī)構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟(jì)上均無(wú)獨(dú)立，不是獨(dú)立的法人企業(yè)。沒有 自己的名字和董事會(huì)。3、簡(jiǎn)述影響決策的主要因素：一般來(lái)說(shuō)，影響決策的因素主要有社會(huì)環(huán)境、組織文化、決策者的個(gè)人因素以及時(shí)間因素。A、環(huán)境因素：環(huán)境對(duì)決策的影響表現(xiàn)為推動(dòng)決策和制約決策。B、組織文化：組織文化影響著組織及其成員的行為和行為方式，它對(duì)決策的影響也是通過(guò)影響人們對(duì)組織 對(duì)改革的態(tài)度而發(fā)揮作用。C、決策者的個(gè)人因素：在決策過(guò)程中，起決定性作用的是決策者，決策者個(gè)人的能力、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、故略 眼光、民主作風(fēng)、偏好與價(jià)值觀、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)性習(xí)慣、責(zé)任和權(quán)力都會(huì)直接影響決策的

8、過(guò)程和結(jié)果。 D、時(shí)間因素：時(shí)間敏感型決策強(qiáng)調(diào)了時(shí)間對(duì)決策的影響。B.過(guò)去的決策：在管理實(shí)踐中，決策問(wèn)題大多是建立在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上的，過(guò)去的決策總易有形無(wú)形的影 響現(xiàn)在的決策。4、簡(jiǎn)組織文化的形成：優(yōu)秀的組織文化不是自然生成的，需要精心培育和長(zhǎng)期建設(shè)，包括共有價(jià)值觀的形成和共有、思維模式形成 和共有、共同行為規(guī)范、組織文化運(yùn)用以及組織文化的反面效應(yīng)。共有價(jià)值觀的形成：用易懂、能表述理想或追求的語(yǔ)言來(lái)表述，即明確文化的企業(yè)宗旨；表到達(dá)共同的、具 體的行動(dòng)當(dāng)中去，強(qiáng)調(diào)共有的象征；持續(xù)的教育和學(xué)習(xí)強(qiáng)化。思維模式形成和共有：價(jià)值觀的影響。人與人之間思維方式的相互影響：工作及技術(shù)的影響；市場(chǎng)的影響；

9、管理方式的影響；具體的典范、開模的影響。組織文化運(yùn)用：理想的組織文化：在王文化是否適合企業(yè)的戰(zhàn)略和環(huán)境，能否給企業(yè)帶來(lái)高效率和高效益上 組織文化真正發(fā)揮作用：主要管理者確實(shí)信和身體力行；共同的經(jīng)歷與體驗(yàn)；管理方式旨立化精袖的滲透。組織文化的反面效應(yīng)：思維方式同質(zhì)化；陷入偏執(zhí)境地；形成了一種自我保存本領(lǐng)。5、簡(jiǎn)述人本管理的主要內(nèi)容人本管理思想是把員工作為企業(yè)最重更的資源，以員工的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀態(tài)等綜合情況來(lái)科學(xué)的 安排最合適的工作，并在工作中充分的考慮到員工的成長(zhǎng)和價(jià)值。使用科學(xué)的管理方法，通過(guò)全面的人力資 源開發(fā)計(jì)劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能過(guò)在工作中充分的調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工作積極性、主動(dòng)性

10、和創(chuàng)造性。從而提 高工作效率，增加工作業(yè)績(jī)，為達(dá)成企業(yè)開展目標(biāo)做。6、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的主要內(nèi)容所謂領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)者所微的事情，具體的說(shuō)，它是計(jì)領(lǐng)并影響來(lái)個(gè)群體，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。A、給下屬有效的激勵(lì)，讓下屬以持續(xù)的熱情和長(zhǎng)久的商品士氣去工作。B、鼓舞下屬，激發(fā)下屬自動(dòng)的把他們的才能和力量用于其工作目標(biāo)。C、設(shè)計(jì)和維持一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高組織的運(yùn)作水平，包括合理的勞動(dòng)報(bào)酬、良好的工作條件、明確的 工作目標(biāo)和職責(zé)，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，暢通的內(nèi)部溝通忘了，適度的指導(dǎo)和幫助。7、簡(jiǎn)述管理控制模式A、直接控制：具體操作者自己在工作過(guò)程中的直接控制，是通過(guò)采取行動(dòng)與環(huán)境取得平衡來(lái)決定工作的成 果，是一邊觀察

11、成果的反應(yīng)一邊采取恰當(dāng)修正行動(dòng)的控制方式。B、間接控制：即影響控制，這里的控制者主要是作業(yè)人員的上級(jí)管理者，管理者可以直接改變作業(yè)人員的計(jì) 戈人也可以下令調(diào)整，但是最主要的控制是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。C、管理者在分配任務(wù)時(shí)，兩種類型的控制都會(huì)存在：作業(yè)人員對(duì)工作過(guò)程的直接控制和管理者通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行間接控制。，是一種集權(quán)的管控模式。8、簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1、激發(fā)了想象力，有助于發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)和全新解決方案。2、讓主要利益相關(guān)者參與其中，有助于進(jìn)行全面溝通。3、速度較快易于開始。缺點(diǎn)：1、參與者可能缺乏必要的技術(shù)及知識(shí)，無(wú)法提出有效的建議。2、頭腦風(fēng)暴法相比照擬松散，因此較難保證過(guò)程的全

12、面性。3、可能會(huì)出現(xiàn)特殊的小組狀況，導(dǎo)致某些有重要觀點(diǎn)的人保持沉默而其他人成為討論的主角。1、論述戰(zhàn)略性控制的內(nèi)涵和特征？以及與一般的管理控制區(qū)別何在？?jī)?nèi)涵：戰(zhàn)略控制是監(jiān)督戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程，及時(shí)糾正偏差，確保戰(zhàn)略有效實(shí)施，使戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果基本 上符合預(yù)期計(jì)劃的必要手段。它是企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略決策的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程進(jìn)行控制，戰(zhàn)略 控制保證戰(zhàn)略系統(tǒng)方向正確，并且保證這個(gè)正確的方向能夠得到有效的貫徹落實(shí)。特征：1、戰(zhàn)略控制必須考慮企業(yè)的外部環(huán)境，因而控制具有開放性。2、戰(zhàn)略控制是企業(yè)高層管理對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行的總體控制。3、戰(zhàn)略控制所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總體目標(biāo)，而不是戰(zhàn)略計(jì)劃本身的目標(biāo)。4、戰(zhàn)略控制要

13、使真理計(jì)劃保持穩(wěn)定性，又具有靈活性。5、戰(zhàn)略控制根據(jù)企業(yè)的效益，客觀的評(píng)價(jià)與衡量戰(zhàn)略行為的正確性，但很難用一個(gè)短期見效的定 量形式評(píng)價(jià)衡量戰(zhàn)略行為。2、論述目標(biāo)管理的基本內(nèi)涵，以及如何運(yùn)用目標(biāo)原理。內(nèi)涵：1、以丫理論為基礎(chǔ)的，任務(wù)在明確的目標(biāo)下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。2、重視人的因素：目標(biāo)管理是一種強(qiáng)調(diào)參與的，民主的，自我控制的管理制度，也是一種把個(gè)人 需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的管理制度，上下級(jí)之間平等、尊重、下級(jí)在承諾目標(biāo)后是自覺、自主和 自制的。3、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系：組織目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)，在目標(biāo)的分 解過(guò)程中，權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確，而且相互對(duì)稱，這些目標(biāo)方向一

14、致，環(huán)環(huán)相扣，形成統(tǒng)一的 目標(biāo)體系。4、重視成果：目標(biāo)管理以制度目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終點(diǎn)，工作成果是確定目標(biāo) 完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和講評(píng)的依據(jù)。如何運(yùn)用目標(biāo)管理：1、目標(biāo)的設(shè)置：高層管理預(yù)定目標(biāo)-重新審議組織、結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工確定下級(jí)目標(biāo)一上級(jí)下級(jí)就實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程管理：定期檢查一向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度-協(xié)助下級(jí)解決工作中的困難。3、總結(jié)和評(píng) 估。標(biāo)。3、論述管理控制和自由之間的關(guān)系。1、不管在計(jì)劃制定過(guò)程中考慮得多么周密細(xì)致，受各種不可控因素的影響，實(shí)行過(guò)程總會(huì)出現(xiàn)與 計(jì)劃偏離的情況。處理各種意外情況，使行動(dòng)與環(huán)境變化相適應(yīng)

15、，就需要控制。2、管理控制是間接控制。3、管理拉制的過(guò)程：a、確定應(yīng)到達(dá)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。b、作業(yè)人員對(duì)工作進(jìn)行控制。c、對(duì)作業(yè)人員的 成果進(jìn)行測(cè)定考察。d、管理者將觀察、測(cè)定到的成果與標(biāo)準(zhǔn)比擬，評(píng)價(jià)。e、管理者決定獎(jiǎng)懲措施。 4、管理者在控制執(zhí)行中，更多的時(shí)間應(yīng)在確定目標(biāo)、測(cè)評(píng)成果、決定獎(jiǎng)懲上，減少對(duì)作業(yè)人員的 直接控制，在分配任務(wù)后，要授予相應(yīng)的權(quán)限，除例外情況，不應(yīng)過(guò)度干步。5、過(guò)多的干涉和過(guò)問(wèn)會(huì)傷害下級(jí)的自尊心，和工作熱情，不利于順利實(shí)現(xiàn)計(jì)劃任務(wù)。6、管理者通過(guò)明確目標(biāo)，結(jié)果評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)懲措施實(shí)施，實(shí)現(xiàn)作業(yè)人員對(duì)工作過(guò)程的主動(dòng)控制，管理 者通過(guò)或子作業(yè)人員權(quán)限、資源，讓作業(yè)人員在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中充

16、提供有自由，充分發(fā)揮個(gè)人積極 性。7、控制和自由都是為了更好的達(dá)成組織的目標(biāo)。4、論述組織設(shè)計(jì)中集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系1、集權(quán)是指將決策權(quán)盡量集中于組織上層，而分權(quán)那么是指將大來(lái)長(zhǎng)限方放于地織下層。2、集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合是正確處理決策權(quán)限關(guān)系的基本原那么Q3、集權(quán)于分權(quán)的關(guān)系不是二者必居其一的關(guān)系，因?yàn)榧瘷?quán)和分權(quán)都不是絕對(duì)的，而是相輔相成的。 任何組織，都既需要集權(quán)，又需要分權(quán)。4、集權(quán)和分權(quán)問(wèn)題的關(guān)鍵在于分權(quán)的程度。這一程度可以從兩個(gè)方面予以把握，一，分散決策項(xiàng) 目的多少：二、分散決策的自由度。5、集權(quán)和分權(quán)各有利察，集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：政令統(tǒng)一，上下左右行動(dòng)協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：周期長(zhǎng)，科學(xué)性差, 打擊下級(jí)的積極性

17、。分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：決策快，員工參與性強(qiáng)。缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)困難。6、集權(quán)和分權(quán)受限于很多因素：企業(yè)工作性質(zhì)、組織戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)傳統(tǒng)等。5、論述學(xué)習(xí)型組織的基本內(nèi)涵，以及如何建立學(xué)習(xí)型組織。定義：學(xué)習(xí)型組織是指通過(guò)培育彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)拌員工的創(chuàng)道性思維能力面建 立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)開展的組織。這種組織具有持續(xù) 學(xué)習(xí)的動(dòng)力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的效應(yīng)。內(nèi)涵：1、學(xué)習(xí)型組織方法：發(fā)現(xiàn)，糾錯(cuò)，成長(zhǎng)，是一個(gè)人不斷循環(huán)的過(guò)程，也是學(xué)習(xí)的自然動(dòng)力。2、學(xué)習(xí)型組織核心；在組織內(nèi)部建立“組織思維能力”。學(xué)會(huì)建立組織自我的完善路線圖，自我 學(xué)習(xí)機(jī)制。3、精神：學(xué)習(xí)、

18、思考、創(chuàng)新、團(tuán)體學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、系統(tǒng)、非線性思考、觀念制度、方法、管理 等多方面的更新。4、特質(zhì)：系統(tǒng)思考。5、基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：依賴深度匯談，推出心中假設(shè)，進(jìn)入一起思考。如何組建學(xué)習(xí)型組織：1、建立愿景：就聚公司上下的意志力，努力方向一致，為組織目標(biāo)斗。2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)智慧大于個(gè)人智慧的平均值，愿意做出正確的組織決策。透過(guò)集體思考和分析 找出個(gè)人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力。3、改變心智：組織的障礙，多來(lái)自于個(gè)人的舊思維，改變心智，可以有所創(chuàng)斷。4、自我超越：個(gè)人有意愿投入工作，個(gè)人與愿景之間有種“創(chuàng)造性的張力”。5、系統(tǒng)思考：掌握整體的全貌，看清問(wèn)題本質(zhì)，培育縱觀全局的思考能力。6、論述群體規(guī)范的

19、含義，作用及其產(chǎn)生。1、所謂的群體規(guī)范，是指人們共同遵守的行為規(guī)范的總和，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，包括各種制度規(guī)范， 企業(yè)的基本制度，管理制度，技術(shù)規(guī)范，業(yè)務(wù)規(guī)范，個(gè)人行為規(guī)范。2、作用：a、是組織管理過(guò)程中，屬于管理體系和框架的重要組成局部B、是合理組織集體協(xié)作行為、規(guī)范 個(gè)人行動(dòng)、實(shí)行科學(xué)管理、維系企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的手段。C、約束全體組織成員行為。D、確定辦事方法。E、規(guī)定工作程序。3、產(chǎn)生原那么：a、從實(shí)際出發(fā)。B、根據(jù)需要制定。C、建立在法律和社會(huì)道德規(guī)范基礎(chǔ)上。E、系 統(tǒng)和配套。F、合理合情。G、先進(jìn)性。4、制度制定者：基本制度由所有者和主要經(jīng)營(yíng)者制定，管理制度由制度涉及的部門管理者和有關(guān) 組織成

20、員確定。技術(shù)規(guī)范由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定產(chǎn)生，有些以技術(shù)專家為主會(huì)同約束對(duì)象和管理者協(xié)商 制定。業(yè)務(wù)規(guī)范主要是直線操作人員和管理人員個(gè)人行為規(guī)范一般充分征求意見后，由高層管理人 員確定。5、制定程序：a、提出。B、討論和審查。C、實(shí)行。D、正式執(zhí)行。7、如何提升領(lǐng)導(dǎo)力1、領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者有目的影響下屬心理與行為的能力。2、權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，也是領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮功能的基本條件，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種表現(xiàn)：1）法定權(quán)，2） 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，3）強(qiáng)制權(quán)，4）個(gè)人影響權(quán)，5）專長(zhǎng)權(quán)。其中，法定權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)強(qiáng)制權(quán)屬于外在權(quán)力， 是所在職位給子的。個(gè)人影響權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)是內(nèi)在性權(quán)力，無(wú)須外界授予。來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者本身的因素, 取決于領(lǐng)導(dǎo)者的品格、

21、知識(shí)、才能等個(gè)人素質(zhì)。3、外在權(quán)為和內(nèi)在權(quán)力都是領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力不可或缺的局部，外在權(quán)力構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的基礎(chǔ)，內(nèi)在權(quán) 力那么是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵，提升領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品格，知識(shí)等，有助于提升內(nèi)在權(quán)力。4、在導(dǎo)活動(dòng)中，您導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的目的是對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加能響，外在權(quán)力對(duì)應(yīng)外在影響，內(nèi)在權(quán) 力對(duì)應(yīng)內(nèi)在影響。5、在領(lǐng)導(dǎo)的影響構(gòu)成中，起決定作用的是內(nèi)在影響，包括理性崇拜的影響，感情的影響（關(guān)心、 尊重）。內(nèi)在影響的加強(qiáng)可以彌補(bǔ)外在影響的缺乏。6、內(nèi)在影響與外在影響的合理結(jié)合與相互補(bǔ)充，可有效的提高領(lǐng)導(dǎo)力。8、論述管理決策目標(biāo)的基本原那么經(jīng)濟(jì)性原那么經(jīng)濟(jì)性原那么就是研究經(jīng)濟(jì)決策所花的代價(jià)和取得收益的關(guān)系，研究投入與

22、產(chǎn)出的關(guān)系。決策者必須以經(jīng) 濟(jì)效益為中心，并且要把經(jīng)濟(jì)效益同社會(huì)效益結(jié)合起來(lái)，以較小的勞動(dòng)消耗和物資消耗取得最大的成果。如 果一項(xiàng)決策所花的代價(jià)大于所得，那么這項(xiàng)決策是不科學(xué)的?？尚行栽敲纯尚行栽敲吹幕疽笫且赞q證唯物主義為指導(dǎo)思想，運(yùn)用自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的手段，尋找能到達(dá)決 策目標(biāo)的一切方案，并分析這些方案的利弊，以便最后抉擇。可行性分析是可行性原那么的外在表現(xiàn)，是決策 活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。只有經(jīng)過(guò)可行性分析論證后選定的決策方案，才是有較大的把握實(shí)現(xiàn)的方案。掌握可行性 原那么必須認(rèn)真研究分析制約因素，包括自然條件的制約和決策本身目標(biāo)系統(tǒng)的制約?？尚行栽敲吹木唧w要 求，就是在考慮制約因素的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全面性、選優(yōu)性、合法性的研究分析。全面性指從全局和整體出 發(fā)，全面系統(tǒng)地研究、分析決策目標(biāo)和決策方案，力求完整無(wú)缺，不放過(guò)任何一種可能方案。全面性分析要 求決策時(shí)，必須有多方位思考和比擬的余地，全面地考慮和權(quán)衡各種得失利弊，全面地把握各種備選方案， 既要考慮需要，又要考慮可能；既要考慮到有利因素和成功的機(jī)會(huì)，又要考慮到不利因素和失敗的風(fēng)險(xiǎn)。選 優(yōu)性指決策必須從兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的不同方案中，通過(guò)廣泛調(diào)查，