1、PPT模板下載：1ppt/ 行業(yè)PPT模板：1ppt/hangye/ 節(jié)日PPT模板：1ppt/jieri/ PPT素材下載：1ppt/PPT背景圖片：1ppt/ PPT圖表下載：1ppt/ 優(yōu)秀PPT下載：1ppt/ PPT教程： 1ppt/ Word教程： 1ppt/word/ Excel教程：1ppt/excel/ 資料下載：1ppt/ PPT課件下載：1ppt/ 范文下載：1ppt/ 試卷下載：1ppt/ 教案下載：1ppt/ 規(guī)范管理實(shí)務(wù)中層經(jīng)理培訓(xùn)之 * Start規(guī)范第一章規(guī)范化第二章 * 過(guò)渡頁(yè)TRANSITION PAGE規(guī)范第一章下一章規(guī)范的定義規(guī)范的類別企業(yè)的規(guī)范體系規(guī)范

2、的制定原那么 * LOGO規(guī)范第一章 第一節(jié) 規(guī)范的定義引例有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，以為不過(guò)是“做一天和尚撞一天鐘而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，緣由是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？老主持說(shuō)：“他撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉浸的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。 * LOGO規(guī)范第一章 第一節(jié) 規(guī)范的定義規(guī)范Standard是指在一定的范圍內(nèi)獲得最正確次序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)同意，共同運(yùn)用的和反復(fù)運(yùn)用的一種規(guī)范性文件。我們從小和尚的話中，

3、大約可以推斷，本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘是由于主持沒(méi)有提早公布任務(wù)規(guī)范呵斥的。假設(shè)小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的規(guī)范和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被免職。怠工能否怠工？緣由在誰(shuí)？ * LOGO規(guī)范第一章 第二節(jié) 規(guī)范的類別技術(shù)規(guī)范規(guī)范的類別任務(wù)規(guī)范管理規(guī)范 * LOGO規(guī)范第一章 第二節(jié) 規(guī)范的類別1、根據(jù)企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的對(duì)象不同來(lái)分1技術(shù)規(guī)范即技術(shù)領(lǐng)域所制定的規(guī)范。包括消費(fèi)對(duì)象、消費(fèi)條件、消費(fèi)方法及包裝貯運(yùn)等技術(shù)要求。重點(diǎn)在于技術(shù)要求一致，沒(méi)有管理職責(zé)內(nèi)容。技術(shù)規(guī)范是規(guī)范化管理體系的中心，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)量量的重要前提，其它規(guī)范都要圍繞著技術(shù)規(guī)范并為技術(shù)規(guī)范效力

4、。企業(yè)技術(shù)規(guī)范的方式可以是規(guī)范、規(guī)范、規(guī)程、守那么、操作卡、作業(yè)指點(diǎn)書SOP等。技術(shù)規(guī)范針對(duì)“物的規(guī)范為什么麥當(dāng)勞許多分店的食品都是一樣的美味？聽說(shuō)他們的操作手冊(cè)有560頁(yè)！我想這也許是他們的吧。 * LOGO規(guī)范第一章 第二節(jié) 規(guī)范的類別案例：為中國(guó)先秦時(shí)期手工藝專著。相傳其作者為齊國(guó)稷下學(xué)宮的學(xué)者。是中國(guó)目前所見年代最早的手工業(yè)技術(shù)文獻(xiàn)，該書在中國(guó)科技史、工藝美術(shù)史和文化史上都占有重要位置。其在當(dāng)時(shí)的世界上也是獨(dú)一無(wú)二的。全書共7100余字，記述了木工、金工、皮革、染色、刮磨、陶瓷等六大類30個(gè)工種的內(nèi)容，反映出當(dāng)時(shí)中國(guó)所到達(dá)的科技及工藝程度。 * LOGO規(guī)范第一章 第二節(jié) 規(guī)范的類別1

5、、根據(jù)企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的對(duì)象不同來(lái)分2管理規(guī)范即針對(duì)詳細(xì)管理過(guò)程所制定的規(guī)范。包含公司全部管理范疇，重點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)辦事時(shí)職責(zé)清楚和程序清楚，如5S管理規(guī)范等。管理規(guī)范針對(duì)“事的規(guī)范 * LOGO規(guī)范第一章 第二節(jié) 規(guī)范的類別1、根據(jù)企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的對(duì)象不同來(lái)分3任務(wù)規(guī)范是針對(duì)各崗位制定的規(guī)范。包括任職資歷、崗位職責(zé)、崗位權(quán)限、任務(wù)內(nèi)容及作業(yè)指點(diǎn)、檢查與考核、附件或附表等內(nèi)容。重點(diǎn)在于“任職資歷匹配、責(zé)權(quán)益一致、清楚干什么、明白怎樣干。任務(wù)規(guī)范針對(duì)“人的規(guī)范任務(wù)規(guī)范部分其實(shí)是技術(shù)規(guī)范和管理規(guī)范的要求在該崗位的詳細(xì)轉(zhuǎn)化，如崗位任務(wù)手冊(cè)，下面會(huì)重點(diǎn)講解。 * LOGO規(guī)范第一章 第二節(jié) 規(guī)范的類別國(guó)

6、家規(guī)范行業(yè)規(guī)范地方規(guī)范企業(yè)規(guī)范12342、按照規(guī)范的不同級(jí)別來(lái)分，即是我國(guó)的四級(jí)規(guī)范 * LOGO規(guī)范第一章 第三節(jié) 企業(yè)的規(guī)范體系企業(yè)規(guī)范體系是企業(yè)內(nèi)的規(guī)范按其內(nèi)在的聯(lián)絡(luò)構(gòu)成的科學(xué)的、有機(jī)的整體。企業(yè)規(guī)范體系的建立和實(shí)施要在貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于規(guī)范化任務(wù)的法律、法規(guī)、政策、方針的根底上，建立健全以技術(shù)規(guī)范為中心，以管理規(guī)范為支持，以任務(wù)規(guī)范為保證的企業(yè)規(guī)范化體系。企業(yè)規(guī)范體系的建立與管理，應(yīng)設(shè)立專門的規(guī)范管理部門一致?lián)我?guī)范體系的建立、實(shí)施、監(jiān)視檢查和完善等任務(wù)。 * LOGO規(guī)范第一章 第四節(jié) 規(guī)范的制定原那么簡(jiǎn)單原那么簡(jiǎn)單才最有力量，最易于執(zhí)行。協(xié)調(diào)原那么為堅(jiān)持規(guī)范系統(tǒng)的整體功能到達(dá)最正確，

7、必需協(xié)調(diào)對(duì)接好系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)聯(lián)要素之間的關(guān)系。優(yōu)化原那么一定要選擇最優(yōu)的表述方式：能量化的盡量量化；不能量化盡量細(xì)化；不能細(xì)化的盡量流程化。一致原那么以最少的規(guī)范去覆蓋最大的范圍，擴(kuò)展規(guī)范的適用范圍，減少不用要的反復(fù)或多樣化。 * 過(guò)渡頁(yè)TRANSITION PAGE規(guī)范化第二章上一章規(guī)范化的定義規(guī)范化的作用規(guī)范化的實(shí)施崗位任務(wù)手冊(cè) * LOGO規(guī)范化第二章 第一節(jié) 規(guī)范化的定義案例某企業(yè)消費(fèi)部有一位設(shè)備維修工，經(jīng)常違反紀(jì)律，但有些設(shè)備只需他會(huì)修繕。請(qǐng)問(wèn)能否該處分他？其實(shí)國(guó)內(nèi)不少企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)類似這樣讓管理者頭疼的問(wèn)題。在一個(gè)企業(yè)里，假設(shè)出現(xiàn)像這樣不可短少的人，那對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的。防止或減少這

8、種危險(xiǎn)的法寶就是規(guī)范化。為追求最正確次序和最大效益，從制定規(guī)范、培訓(xùn)與實(shí)施規(guī)范到檢查與完善規(guī)范的動(dòng)態(tài)過(guò)程稱之為規(guī)范化Standardization。規(guī)范化也就是實(shí)施規(guī)范管理的過(guò)程。定義 * LOGO規(guī)范化第二章 第二節(jié) 規(guī)范化的作用為什么需求規(guī)范化？客戶需求的變化越來(lái)越快，一線員工流動(dòng)率越來(lái)越高，隨著人工本錢的上升，動(dòng)態(tài)用工和構(gòu)造性用工又成為必然，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中，要堅(jiān)持高質(zhì)量、高效率、低本錢和快速應(yīng)變的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，規(guī)范化管理是至關(guān)重要。提高效率，節(jié)約本錢 監(jiān)視檢查，明確責(zé)任貯藏閱歷，繼續(xù)改良交接培訓(xùn)，大量復(fù)制 * LOGO規(guī)范化第二章 第二節(jié) 規(guī)范化的作用提高效率，節(jié)約本錢規(guī)范是基

9、于多數(shù)人的閱歷教訓(xùn)得來(lái)最優(yōu)現(xiàn)行方法，規(guī)范的執(zhí)行，必然可以有效地提高消費(fèi)效率，規(guī)范的一致性、通用性，同樣節(jié)約企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)本錢。作用一 * LOGO規(guī)范化第二章 第二節(jié) 規(guī)范化的作用監(jiān)視檢查，明確責(zé)任制定規(guī)范使任務(wù)井井有條，非規(guī)范的東西就很容易暴顯露來(lái)。有了規(guī)范，有法可依，有章可循，有據(jù)可查，可以快速明確問(wèn)題的責(zé)任所在，規(guī)范不對(duì)的完善規(guī)范，未按規(guī)范執(zhí)行的嚴(yán)厲要求杜絕違規(guī)。作用二 * LOGO規(guī)范化第二章 第二節(jié) 規(guī)范化的作用貯藏閱歷，繼續(xù)改良每個(gè)人都有好主意，假設(shè)我們不能把最好方法文件化，那么不能夠充分利用團(tuán)隊(duì)的智慧，不但不能獲得提高，甚至?xí)絹?lái)越糟糕；而且許多珍貴的閱歷和優(yōu)秀的方法會(huì)伴隨著員工

10、的離任而帶走。因此，假設(shè)推進(jìn)規(guī)范化就可以貯藏閱歷，并在原來(lái)規(guī)范的根底上繼續(xù)改良。作用三 * LOGO規(guī)范化第二章 第二節(jié) 規(guī)范化的作用交接培訓(xùn)，大量復(fù)制有了規(guī)范，每一項(xiàng)任務(wù)即使換了不同的人來(lái)操作，也不會(huì)在效率與質(zhì)量上出現(xiàn)太大的差別。規(guī)范化做的越好，對(duì)員工技藝的依賴越低，員工離任也不會(huì)呵斥太大影響，隨著企業(yè)規(guī)模的添加，一致的規(guī)范便于快速化的培訓(xùn)與復(fù)制。作用四 * LOGO規(guī)范化第二章 第三節(jié) 規(guī)范化的實(shí)施制定規(guī)范監(jiān)視規(guī)范執(zhí)行規(guī)范規(guī)范化的實(shí)施過(guò)程為：完善規(guī)范 * LOGO規(guī)范化第二章 第三節(jié) 規(guī)范化的實(shí)施制定規(guī)范推進(jìn)公司規(guī)范化管理的第一步，就是要制定規(guī)范。制定規(guī)范，要根據(jù)公司規(guī)范化管理的整體要求，

11、選擇對(duì)各詳細(xì)任務(wù)熟習(xí)的員工，組建規(guī)范化編寫小組，進(jìn)展編寫。第一步 * LOGO規(guī)范化第二章 第三節(jié) 規(guī)范化的實(shí)施執(zhí)行規(guī)范制定規(guī)范的目的就是為了執(zhí)行的。同時(shí)，制定好的規(guī)范，要經(jīng)過(guò)實(shí)際來(lái)檢驗(yàn)規(guī)范的合理性和可操作性，并根據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)展修訂。第二步 * LOGO規(guī)范化第二章 第三節(jié) 規(guī)范化的實(shí)施監(jiān)視規(guī)范肯德基的分店遍及全球近百個(gè)國(guó)家，超越1萬(wàn)個(gè)。然而，肯德基國(guó)際公司在萬(wàn)里之外，又怎樣能置信他的下屬們能循規(guī)蹈矩呢?一次，上?？系禄盏搅?份總公司寄來(lái)的鑒定書，對(duì)他們外灘快餐廳的任務(wù)質(zhì)量分3次鑒定評(píng)分，分別為83、85、88分。第三步公司中外方經(jīng)理都為之瞠目結(jié)舌，這三個(gè)分?jǐn)?shù)是怎樣評(píng)定的？原來(lái)，

12、肯德基國(guó)際公司雇傭并培訓(xùn)了一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內(nèi)進(jìn)展檢查評(píng)分。這些“特殊顧客來(lái)無(wú)影，去無(wú)蹤，這就使快餐廳經(jīng)理、雇員時(shí)時(shí)感到某種壓力，絲毫不敢忽略。 * LOGO規(guī)范化第二章 第三節(jié) 規(guī)范化的實(shí)施完善規(guī)范規(guī)范要可以經(jīng)常堅(jiān)持同變化中的企業(yè)環(huán)境相順應(yīng)，要不斷的充實(shí)、更新、優(yōu)化、細(xì)化，使規(guī)范更加務(wù)虛、有效。第四步 * LOGO規(guī)范化第二章 第四節(jié) 崗位任務(wù)手冊(cè)崗位任務(wù)手冊(cè)是指點(diǎn)崗位員工進(jìn)展正確任務(wù)的規(guī)范性文件集合，普通包含以下幾部分內(nèi)容：崗位義務(wù)崗位概略任務(wù)闡明督查要點(diǎn)附表附件任務(wù)警示 * LOGO規(guī)范化第二章 第四節(jié) 崗位任務(wù)手冊(cè)崗位概略崗位概略主要包括崗位任職資歷、崗位任務(wù)職責(zé)兩部分內(nèi)容。

13、這兩部分內(nèi)容來(lái)自于，由于它是崗位任務(wù)手冊(cè)的綱領(lǐng)性文件，所以放在崗位任務(wù)手冊(cè)的前面。內(nèi)容一 * LOGO規(guī)范化第二章 第四節(jié) 崗位任務(wù)手冊(cè)崗位義務(wù)崗位義務(wù)即崗位事項(xiàng)清單，是指經(jīng)過(guò)羅列的清一方式，按照每天、每周、每月、每季度、每年等規(guī)律，將該崗位的事項(xiàng)以表格的方式羅列出來(lái)，以確保事項(xiàng)無(wú)脫漏。參考表格如下：內(nèi)容二 * LOGO規(guī)范化第二章 第四節(jié) 崗位任務(wù)手冊(cè)崗位義務(wù)時(shí)間類別序號(hào)工作名稱備注每天每周每月每季度每年 * LOGO規(guī)范化第二章 第四節(jié) 崗位任務(wù)手冊(cè)任務(wù)闡明任務(wù)闡明主要是由任務(wù)流程圖及流程闡明組成，對(duì)上述每一個(gè)任務(wù)事項(xiàng)畫出詳細(xì)的流程圖，并給予準(zhǔn)確、簡(jiǎn)約的流程闡明，以指點(diǎn)詳細(xì)的任務(wù)開展。同時(shí)

14、，該部分也是對(duì)任務(wù)進(jìn)展督查的詳細(xì)規(guī)范。內(nèi)容三 * LOGO規(guī)范化第二章 第四節(jié) 崗位任務(wù)手冊(cè)流程即任務(wù)程序，是指為到達(dá)特定目的的一系列按步驟、按順序執(zhí)行的活動(dòng)。流程圖是流程的一種圖像表示，使之更為明晰、明了。流程知識(shí)概述流程與流程圖 * LOGO規(guī)范化第二章 第四節(jié) 崗位任務(wù)手冊(cè)流程知識(shí)概述流程圖的符號(hào)流程開場(chǎng)和終了流程涉及的文檔任務(wù)義務(wù)、動(dòng)作判別任務(wù)流向單向任務(wù)流向雙向兩項(xiàng)任務(wù)相銜接跨越兩項(xiàng)任務(wù)不銜接流程闡明、標(biāo)注子流程 * LOGO規(guī)范化第二章 第四節(jié) 崗位任務(wù)手冊(cè)流程知識(shí)概述流程圖的繪制A 矩陣式流程圖橫坐標(biāo)表示流程參與部門和崗位的稱號(hào)，縱坐標(biāo)是按時(shí)間順序描畫的動(dòng)作，即先做何事，后做何事

15、。部門經(jīng)理申領(lǐng)人管理部提出文具懇求審批辦理終了 * LOGO規(guī)范化第二章 第四節(jié) 崗位任務(wù)手冊(cè)流程知識(shí)概述流程圖的繪制B 直線式流程圖直接按照動(dòng)作的順序完成的流程圖。參與的部門和崗位可經(jīng)過(guò)流程闡明或標(biāo)注的方式予以補(bǔ)充。流程開場(chǎng)流程一：流程二：資料保管，流程終了流程三： * LOGO規(guī)范化第二章 第四節(jié) 崗位任務(wù)手冊(cè)流程知識(shí)概述流程闡明的撰寫對(duì)于簡(jiǎn)單的流程闡明，可以以標(biāo)注的方式直接標(biāo)注在流程圖的一側(cè)。假設(shè)流程闡明的內(nèi)容較多，那么將流程闡明5W1H描畫在流程的下方：目的why：為什么有該任務(wù)、能否必要，為什么？?jī)?nèi)容what：做什么？有必要嗎？時(shí)間when：何時(shí)做？能否必需這時(shí)做？ 地點(diǎn)where：何處做？能否一定在此地做？人員who：由誰(shuí)做？他人能否做得更好？方法how：怎樣做？有無(wú)更好的手段？ * LOGO規(guī)范化第二