1、.wd.wdPAGE37 / NUMPAGES37.wd健身俱樂部各部門工作流程和崗位職責管理部崗位職責一、店長：1、合理規(guī)劃俱樂部的各個營運部門2、每周召開兩次部門經(jīng)理例會3、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理4、進展特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘5、為所有新任部門經(jīng)理提供根基培訓與工作職責說明6、當聘用新員工特殊崗位時，進展入職面談，合理化介紹公司文化公司制度、部門目標及崗位描述7、監(jiān)視部門經(jīng)理每季度對員工進展一次工作評價8、就部門經(jīng)理提出的人員獎罰進展決策，包括對不合格人員予以解聘9、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進展合理的管理10、監(jiān)視部門經(jīng)理對員工的日常培訓11、監(jiān)視客戶服務(wù)

2、部對所有銷售參謀予以培訓12、具備較強的銷售會員卡培訓技巧13、協(xié)同銷售和市場經(jīng)理開展營銷和廣告活動14、方案并監(jiān)視俱樂部的財務(wù)及預算15、每月評審損益表和工作報告16、每日審閱日?，F(xiàn)金表并及時提出需要改良的問題17、負責員工之間的溝通以及負責參與行業(yè)相關(guān)會議，了解行業(yè)最新趨勢。18、每季度與俱樂部董事會面，并審核俱樂部財務(wù)狀況19、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部二、店長助理：1、合理規(guī)劃俱樂部的各個營運部門2、每周召開兩次部門經(jīng)理例會3、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理4、進展特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘5、為所有新任部門經(jīng)理提供根基培訓與工作職責說明6、當聘用新員工特殊崗位時，進展入

3、職面談，合理化介紹公司文化公司制度、部門目標及崗位描述7、監(jiān)視部門經(jīng)理每季度對員工進展一次工作評價8、就部門經(jīng)理提出的人員獎罰進展決策，包括對不合格人員予以解聘9、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進展合理的管理10、監(jiān)視部門經(jīng)理對員工的日常培訓11、監(jiān)視客戶服務(wù)部對所有銷售參謀予以培訓12、具備較強的銷售會員卡培訓技巧13、協(xié)同銷售和市場經(jīng)理開展營銷和廣告活動14、方案并監(jiān)視俱樂部的財務(wù)及預算15、每月評審損益表和工作報告16、每日審閱日?，F(xiàn)金表并及時提出需要改良的問題17、負責員工之間的溝通以及負責參與行業(yè)相關(guān)會議，了解行業(yè)最新趨勢。18、每季度與俱樂部董事會面，并審核俱樂部財

4、務(wù)狀況19、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部三、協(xié)調(diào)主管：1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會所在任何情況下能夠順利開展各項工作，確保會所安全穩(wěn)定、正常運行。2、執(zhí)行領(lǐng)導下達的任務(wù)，催促任務(wù)的完成并及時匯報落實程度。3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對公司各項規(guī)章制度負責監(jiān)視、執(zhí)行與追蹤。4、全面負責與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個部門做好各項工作。5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。7、負責協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)視，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實務(wù)工作。8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。四、文員：、工作內(nèi)容：1、全方面的收集類別資料，為

5、來賓接待工資做好準備。2、熟悉處理手法文書的程序，做好收發(fā)文書的處理工作，溝通與協(xié)作工作 3、運用各種溝通方法和技巧，協(xié)調(diào)領(lǐng)導之間的關(guān)系，與領(lǐng)導、同事和客人有效溝通。4、維護責任區(qū)整潔的工作環(huán)境、崗位職責1、在公司領(lǐng)導下做好辦公室日常行政事務(wù)及文秘工作。2、負責各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時處理上級文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。3、做好各種會議的記錄及會務(wù)工作。4、完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)和各種應急事務(wù)的處理會員服務(wù)部一、會員服務(wù)部經(jīng)理、崗位職責：1、負責本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。2、及時解決的當天發(fā)生的問題。3、針對工作中

6、出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進展商討并整改。對于前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的總結(jié)，及時解決出現(xiàn)的問題。4、及時的傳達公司的各種文件和通知。5、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)維修單、會員意見單等檢查和監(jiān)視店內(nèi)所有衛(wèi)生。6、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計出當日衣柜到期清單及提前5天或提前7天衣柜預警單，一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。7、監(jiān)視前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在存放處保管。8、傳遞各項單據(jù)到責任部門。9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。10、按照值班表安排各

7、崗位值班人員。、工作流程：1、工作時間：早班：9：3015：30 下午班：15：0021:30穿插的時間是為了防止交接時間工作的混亂，確保順利的交接2、上班前準備：、提前510分鐘到俱樂部。、到員工更衣處換工裝，5分鐘內(nèi)完成。具體標準參見員工手冊員工著裝標準、按要求簽到上班時間。、準備召開班前會。3、召開班前會(建議510分鐘)、點名、檢查員工的儀容儀表。、聽取匯報上午班發(fā)生的無法及時解決的問題，并及時給出解決方案。、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進展商討并整改。對于前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的總結(jié)，及時解決出現(xiàn)的問題。、及時的傳達公司的各種文件和通知例：各種通知、銷售活動的開展和價

8、格的變化、俱樂部的整改等、安排當天的其它相關(guān)工作。4、非頂峰期工作安排9：3017：00、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計出當日衣柜到期清單及提前5天或提前7天衣柜預警單，一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)維修單、會員意見單等、檢查和監(jiān)視店內(nèi)所有衛(wèi)生。、傳遞各項單據(jù)到責任部門。、監(jiān)視前臺主管是否已清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在存放處保管男女柜分開，標明所清日期/柜號/到期日期。原那么上為會員保存1個月。各店情況靈活自定。5、頂峰期工作安排17：0020：00、在前臺督管各項接待工作，并協(xié)調(diào)前臺、收銀水吧、

9、存放處順利完成工作。、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。、協(xié)調(diào)前臺，吧臺，事務(wù)，保潔與其他部門之間的工作。、監(jiān)視各崗位人員的外出和返回時間，確保不能缺崗。6、下班前的交接工作、按照值班表安排各崗位值班人員。、巡視、檢查各區(qū)域的情況，確保無誤。7、外出、工作時間內(nèi)允許有40分鐘內(nèi)的外出吃飯時間。、外出必須在考勤本上注明外出時間，回來時要填寫回來時間。8、下班離崗、更換工裝。、按要求填寫考勤后，下班。二、前臺經(jīng)理職責：1、制訂前臺工作時間表2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應能及時安排他人代替4、招聘和

10、推薦適合前臺工作的員工5、為新員工進展根基培訓6、教誨員工若何處理在工作中出現(xiàn)的問題7、及時更新符合實際的工作標準8、定期召開部門會議9、每三個月員工工作表現(xiàn)評估10、將會員記錄歸納入會員檔案11、按方案認真完成工作12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導意圖并及時傳到達員工三、前臺接待工作流程及崗位職責、前臺工作職責1、前臺接待的職能有、接待，、問訊，、輸單，、驗卡，、體驗，、會員卡的管理，、 轉(zhuǎn)接服務(wù)，、員工會客，、緊急情況處理，、衣柜管理；2、存放處的職能：、會員意見，、場地維修督管，、音響控制與播音，、物品存放，、物品認領(lǐng)。、前臺接待各項工作流程及標準1、接待、新人接待：您好，歡送光臨！請問

11、第一次來參觀嗎麻煩您在此做個來訪登記后我將安排一位客戶服務(wù)代表帶著您參觀。、遇到老會員、熟悉人群：先生小姐早上中午、晚上好！、新人離開：先生小姐，再見!/請慢走！/歡送下次光臨！、老會員、熟悉人群離開：先生(小姐) 明天見！2、問訊流程、入會流程：來訪問候來訪登記轉(zhuǎn)交客服導覽、入會咨詢：您好先生小姐，麻煩您首先填寫一下來訪登記表。稍后我為您安排一位客服代表為您做一下詳盡的導覽。請稍候！、一般性詢問：您好，先生小姐！有什么能夠幫助您的嗎、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。3、輸單：輸單是將已經(jīng)入會的會員協(xié)議書上的

12、會員 根本資料和權(quán)利逐一輸入電腦，以方便后期的監(jiān)管。流程：客服交單前臺輸單主管復核資料入庫4、驗卡：驗卡是會員進入俱樂部的第一項流程。在俱樂部驗卡的過程會出現(xiàn)以下幾種情況，前臺人員應根據(jù)不同的情況選擇相應的服務(wù)方式。流程：來訪問候索取會員卡資料核實壓卡、取更衣柜鑰匙交付鑰匙驗卡完成、正常驗卡：先生小姐請出示您的會員卡，謝謝！驗卡、核對卡無誤取柜鑰匙，請您保管好您的鑰匙，請別忘了您訓練完畢后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉快！工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機上驗證，觀察本人照片，衣柜號碼，驗明該卡和所租

13、用衣柜是否在有效期。將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)并交付鑰匙。整個過程在8秒內(nèi)完成。、忘記帶卡：麻煩您報出姓名或卡號，謝謝！驗卡、核對資料無誤取柜鑰匙請進！請您以后隨身攜帶會員卡，如果超過四次不帶會員卡將不能入內(nèi)訓練。感謝您對我們工作的配合。祝您健身愉快！工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如有更衣柜需請會員留下其他物品取鑰匙，并提醒會員離場時退鑰匙。整個過程在8秒內(nèi)完成、并將抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。、會員卡到期：先生小姐不好意思，根據(jù)我們的電腦資料的記錄顯示已經(jīng)到期了。如果需蓄卡交費的話，請稍等！您

14、的客戶服務(wù)代表將會幫助您介紹新近的辦卡條款優(yōu)惠活動。工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的客戶服務(wù)代表、將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。、會員卡失效：先生小姐，不好意思！根據(jù)我們的記錄您的會員卡失效了。請稍等！您的客戶服務(wù)代表將會幫助您解決。工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的客戶服務(wù)代表、將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。、非本店體驗卡：先生小姐請出示您的會員卡，謝謝！請問你

15、是第一次來本店訓練嗎請問是否請一位客服代表代您導覽一下請問您需要租用臨時衣柜嗎相信您知道非本店卡在我們的其他店每月只能使用五次。您的卡在本店該月已經(jīng)使用X次。希望您在我們健身愉快！工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需租用臨時更衣柜，請會員留下其他物品或押金取鑰匙，并提醒會員離場時退鑰匙。整個過程在8秒內(nèi)完成、并將抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。如果服務(wù)器暫時連接不上，應及時通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應立刻記錄卡號，請會員先入內(nèi)訓練、體驗次數(shù)已滿：先生小姐不好意思，您的會員卡在本店該月的友情體驗次數(shù)已達五

16、次。如有疑問請稍等，請客戶服務(wù)代表請示值班經(jīng)理。工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需導覽，應立刻按鈴通知客戶服務(wù)代表，將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。、異地卡驗卡流程：先生小姐請出示您的會員卡，謝謝！請稍等！由前臺人員在中心驗卡內(nèi)輸入會員卡號，驗卡、核對卡無誤取柜鑰匙，請您保管好您的鑰匙，請別忘了您訓練完畢后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉快！工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機上驗證，觀察本人照片，驗明該

17、卡是否在有效期后，方可入內(nèi)。整個過程在8秒內(nèi)完成、并將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。如果服務(wù)器暫時連接不上，應及時通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應立刻記錄卡號，請會員先入內(nèi)訓練5、體驗：在俱樂部接待體驗人員的過程會出現(xiàn)以下幾種情況，前臺人員應根據(jù)不同的情況選擇相應服務(wù)方式。接待流程：來訪問候核對體驗卡體驗資料輸入電腦轉(zhuǎn)交客服安排體驗體驗說明、有預約前來體驗者出示有客服人員簽名的體驗卡。體驗人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼必填。俱樂部簡介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗者，留下有體驗者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為存根。前臺電腦操作員須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。該客服人員帶著入內(nèi)進展導覽及相關(guān)服

18、務(wù)。、無預約或無體驗卡前來體驗者須先在前臺登記本人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼必填。前臺工作人員須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。由該客服人員帶著入內(nèi)進展導覽及相關(guān)服務(wù)。a正常體驗接待：歡送光臨，上午下午、晚上好！您好，請出示一下您的體驗卡；請您填寫一下健身體驗卡包括客戶姓名、性別、身份證號、聯(lián)系方式；請稍等；按鈴叫客服，身份證輸入電腦無誤后由客服人員帶入體驗。b如已體驗過：先生女士您好；很抱歉！根據(jù)電腦記錄，您已經(jīng)體驗過一次，我們對沒有入會的會員僅限一次體驗的時機。您可以讓您的朋友或家人來體驗。c未帶身份證：先生女士您好！很抱歉！我們的電腦軟件需前來體驗的客戶需要提供本人有效的身份證號碼輸入

19、，才能進入體驗。以便我們能及時的回訪和追蹤客戶信息。請您稍等！請客服人員請示值班經(jīng)理，好嗎工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即用呼叫鈴通知客戶服務(wù)代表，將會員交接與客服，整個過程30秒內(nèi)完成。6、會員卡的管理：俱樂部運營的過程中，為充分確保會員順利的進展健身活動和會員的權(quán)益，俱樂部前臺要對出售會員卡進展以下9項管理。、出卡：當?shù)皆L會員簽定入會協(xié)議并交付款項成為俱樂部正式會員后，客服人員要帶著會員到俱樂部前臺幫其辦理會員卡及贈送的私教課程卡。隨即產(chǎn)生以下兩個出卡流程。出會員卡流程：接收客服入會協(xié)議書核對價格體系選卡驗卡

20、刷磁輸入會員 根本資料照相資料復核驗卡確認生效出卡。會員卡出卡說明：a、前臺工作人員嚴格參照價格體系上的價位、附送的條件，與協(xié)議書對照。如有超出價格體系表的配送和優(yōu)惠措施，須客服部經(jīng)理簽字確認前方能出卡。b、提醒會員妥善保管健身卡，每次健身須出示健身卡。該卡遺失可補辦，但須交納補卡費10元。、軟件操作流程：輸入會員姓名性別卡號聯(lián)系 客服代表保存?zhèn)渥谳斎胧論?jù)號碼及相關(guān)特殊情況的備注照相存檔費用收繳輸入卡號卡別金額有效期確定完成、出卡：您好！先生小姐，請您稍等！您好先生小姐讓您久等了，您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，這是您的會員卡，請您收好，請保管好您的卡，祝您健身愉快！、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂

21、、雙手穿插放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。雙手接款，雙手遞卡，20秒內(nèi)完成流程。7、私教卡：俱樂部的私教卡分為免費私教課程和收費的私教課程2種、免費私教卡出卡流程：接收客服的入會協(xié)議書核對配送條款按照協(xié)議書發(fā)放出卡完成免費私教卡出卡說明：隨卡發(fā)送，及時登記。按規(guī)定工整無誤的在卡上寫上卡號、客戶姓名、聯(lián)系方式。由客服代表立刻交給私教部經(jīng)理。經(jīng)理不在時不能擅自派發(fā)放。、收費私教卡出卡流程：接收交款收據(jù)核對購置課時、教練填寫會員資料出卡完成、軟件操作流程：翻開電腦管理軟件輸入私教收費會員姓名性別卡號節(jié)數(shù)聯(lián)系 客服代表金額有效

22、期確定、私教卡發(fā)放：您好，先生小姐請您稍等。您的私教卡已經(jīng)交給私教部經(jīng)理，您的私教會在24小時內(nèi)和您預約時間的。祝您健身愉快！、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。要求20秒內(nèi)完成流程。8、轉(zhuǎn)卡、會員卡轉(zhuǎn)讓流程：接收轉(zhuǎn)讓收據(jù)和轉(zhuǎn)讓協(xié)議書新卡主補拍照片前臺登記變更主管復核更換、轉(zhuǎn)卡：先生女士您好，請您到洽談室稍等！在電腦內(nèi)查詢一下是否復合轉(zhuǎn)卡要求，是否轉(zhuǎn)讓過，辦理客服人員是誰讓我們的客服給您辦理一下；按鈴叫客服；由客服到前臺領(lǐng)取轉(zhuǎn)卡申請表，請客服人員帶著轉(zhuǎn)讓人和受轉(zhuǎn)讓人到前臺填寫轉(zhuǎn)讓表，繳納轉(zhuǎn)讓費100元，由部門經(jīng)

23、理簽字方可生效。、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的客戶服務(wù)代表，將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。9、退卡、會員卡退卡流程: 會員提出申請使當事客服出面核實、調(diào)解客服主管出面核實、調(diào)解店長出面核實、調(diào)解上報管理公司核實、調(diào)解做出最終的決定、退卡：您好!先生女士。不知道是何種原因使您決定暫時選擇離開。請您到洽談室稍候，由我們的客服給您解決一下；請稍等!按鈴叫客服；如有其它問題交由值班經(jīng)理處理、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)

24、度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的客戶服務(wù)代表、將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。10、補卡、會員卡補卡流程: 會員提出申請前臺核實會員資料前臺憑借補卡費用收據(jù)掛失原卡出新卡重新填寫會員資料完成、補卡：您好!先生女士。請稍等！、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的資料，進展掛失和重新輸入。整個過稱在30秒內(nèi)完成。、軟件操作流程：客戶信息查詢系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)維護會員檔案維護掛失系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)維護會員補卡資料輸入完成11、卡種更變、卡種更變流程：會員提出申請轉(zhuǎn)交客服洽談前

25、臺憑借費用補余收據(jù)重新輸入會員資料更換卡種完成、卡種更變：您好!先生女士。請稍等！、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的資料，進展重新輸入。整個過稱在30秒內(nèi)完成。12、轉(zhuǎn)店：會員由于某種原因申請轉(zhuǎn)向另外連鎖店，該事件分為轉(zhuǎn)出店流程和轉(zhuǎn)入店流程。、轉(zhuǎn)出店流程：會員提出申請轉(zhuǎn)交客服 通知意向轉(zhuǎn)交店轉(zhuǎn)店：您好!先生女士。不知道是何種原因使您決定暫時選擇離開本店鍛煉。請您到洽談室稍候，由我們的客服給您解決一下；請稍等!按鈴叫客服；如有其它問題交由值班經(jīng)理處理工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在

26、腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。整個過稱在30秒內(nèi)完成。、轉(zhuǎn)入店流程：前臺憑借轉(zhuǎn)店費用收據(jù)收取原店會員卡憑借補辦協(xié)議輸出新卡重新輸入資料 通知原店進展資料刪除完成轉(zhuǎn)店：您好!先生女士。請稍等！工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的資料，進展重新資料輸入。整個過稱在30秒內(nèi)完成。轉(zhuǎn)店說明、原那么上要對轉(zhuǎn)出店要對會員進展調(diào)節(jié)和保有；、如因特殊原因必須進展轉(zhuǎn)店的，須將轉(zhuǎn)店的相關(guān)條款和費用說明。13、請假、會員請假流程：會員請假申請客服填寫請假條客服主管復合并簽字遞交

27、前臺接待作電腦記錄前臺主管復核、請假說明：俱樂部一些卡種允許會員有規(guī)定時間內(nèi)的假期，如季卡、半年卡、年卡假期、次數(shù)寫在價格體系表上，根據(jù)各店情況各異會員如需請假，須帶上本人健身卡，到前臺填寫申請表格，登記卡號、姓名、開場請假日期。如因病、孕、產(chǎn)等特殊原因，需延長假期者，除登記卡號、姓名、開場請假日期外，另須提供醫(yī)院證明等正式的書面申請，由客服部經(jīng)理同意并簽字。前臺工作人員應把請假會員的醫(yī)療證明等書面申請和假條共同放置，妥善保管。如假設(shè)非特殊情況下，前臺也可通知當事客服人員幫助會員完成請假流程。、請假：您好，先生小姐請您稍等！請您再次填寫一個請假申請。請保管好您的會員卡，并請掌握好您的假期，需要

28、銷假時請攜帶您的會員卡到前臺進展銷假。再見！、工作標準：站立起身、雙手遞上?請假申請表?及筆，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，整個過稱在10秒內(nèi)完成。、軟件操作流程：電腦操作請假管理會員姓名卡號開場請假時間截止時間保存14、銷假、銷假流程：會員至前臺報卡號或姓名申請銷假前臺查找書面申請和假條前臺查詢客戶請假相關(guān)情況并核實銷假、軟件操作流程：電腦操作銷假管理會員姓名卡號銷假時間前臺人員應在電腦上備注請假次數(shù)和天數(shù)完成、銷假：您好！先生小姐，請您稍等！您的卡已經(jīng)銷假成功，您的假期還剩多少天，現(xiàn)在的有效期已經(jīng)到，請保管好您的會員卡，祝您健身愉快！工作標

29、準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。整個過稱在10秒內(nèi)。15、 服務(wù):前臺在日常的工作當中 轉(zhuǎn)接是最常用的是一種的工作方式和溝通形式。主要工作分為接 咨詢服務(wù)和 轉(zhuǎn)接服務(wù)。、 咨詢服務(wù)原那么上咨詢辦卡 轉(zhuǎn)客服： 咨詢服務(wù)主要包括由俱樂部之外打來的各種咨詢服務(wù)信息的 。它包括對當天有氧操課程咨詢、找會員、近期活動咨詢、請假、會員意見投訴等。有氧操課程：您好我愛運動健身館！等待會員的詢問今天的課程有：* 點*點*教練*操* 點*點*教練*操* 點*點*教練*操希望您選擇您喜歡的課程堅持健身。

30、祝您健身愉快！找會員：您好我愛運動健身館！等待會員的詢問請您稍等！我?guī)湍榭匆幌陆裉焖袥]有來訓練。有什么事情需要我?guī)湍D(zhuǎn)達嗎不客氣！再見！、 投訴 投訴流程： 接待填寫會員意見表轉(zhuǎn)交部門主管轉(zhuǎn)交店長 投訴：您好我愛運動健身館！等待會員的詢問請您稍等！我將記錄下你的意見轉(zhuǎn)交至經(jīng)理。感謝您對我們工作的支持。我們將在24小時內(nèi)給您回復。祝您健身愉快！、 轉(zhuǎn)接服務(wù)： 轉(zhuǎn)接服務(wù)是指前臺在接到非前臺各種或職責范圍內(nèi) 轉(zhuǎn)節(jié)到相關(guān)責任部門或人的活動行為。它包括找人、業(yè)務(wù)聯(lián)系、入會咨詢、會員請假等。 轉(zhuǎn)接服務(wù)：您好我愛運動健身館帝湖店！等待會員的詢問請稍等。我?guī)湍D(zhuǎn)到*部。、會員意見投訴：會員意見投訴是指在俱

31、樂部運營的過程中前臺接收到的各種會員的對俱樂部服務(wù)和設(shè)施不滿進展接待和記錄的行為活動。投訴接待流程： 接待填寫會員意見表轉(zhuǎn)交部門主管、 服務(wù)說明等待咨詢方首先掛 后再掛。 的轉(zhuǎn)接等待分機鈴響后再掛。如果轉(zhuǎn)接 占線，請告訴稍后再打。 請假請轉(zhuǎn)接到客服部由相關(guān)客服人員按照請假流程辦理。16、員工會客員工會客流程：前臺接待進展登記 轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門通知17、緊急情況處理：緊急情況處理是指在俱樂部的運營的過程中出現(xiàn)的非正常和突發(fā)的事件進展接待與協(xié)調(diào)處理的行為活動。例如：喪失和盜竊、火災和火警、意外創(chuàng)傷等。、緊急情況處理流程：前臺接待轉(zhuǎn)交前臺主管與值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決、緊急情況處理：先生小姐您好！有什么能夠幫

32、助您的嗎請您稍等！、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。整個過稱在10秒內(nèi)。18、衣柜管理：為確保會員順利的進展健身活動，前臺對更衣柜的管理需要進展衣柜租用、更衣柜續(xù)租、更換衣柜鎖和鑰匙和臨時性衣柜租用、更衣柜清理、會員認領(lǐng)清理物品6項工作。、衣柜租用小柜30元/月、中柜40元, 大柜60元/月衣柜出租流程：會員申請租柜收銀按程序收費安排更衣柜輸入電腦更衣柜租用說明：a、前臺電腦操作員翻開俱樂部管理軟件，常用功能、更衣柜管理、觀察續(xù)祖衣柜，可查詢出所有已租借和尚未出租的衣柜分布圖。

33、已租借衣柜呈紅色，未租借呈綠色。b、將選好的柜號告知客服人員。c、新租用衣柜須交納鎖押金10元。此柜號在有效期內(nèi)專屬該會員。須提醒客戶留意其衣柜使用期限，及時辦理退柜或續(xù)租手續(xù)。d、提醒會員該衣柜有效期到期5天內(nèi)需續(xù)租或退柜，過期7天后將不再為其保存該柜。將過期衣柜物品清理后代為保管，且10元押金不退。軟件操作流程：點擊衣柜管理衣柜租借輸入卡號衣柜類型押金租金開場日期完畢日期備注欄輸入收據(jù)號碼確定再次確定確認數(shù)據(jù)保存完成備注欄內(nèi)錄入收據(jù)號碼、附贈條件，盡可能詳細，以便查詢更衣柜租用：您好！先生小姐，請您稍等！先生小姐，您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，請保管好您的鑰匙，請仔細檢查您的衣柜是否鎖好。離場時請

34、退還鑰匙。祝您健身愉快！工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，并將卡保管至適當位置整個過程在20秒內(nèi)完成。、更衣柜到期更衣柜到期：先生小姐，很抱歉！根據(jù)我們的記錄您的更衣柜使用期已經(jīng)完畢了，如果您需要續(xù)租的話請出示您的會員卡，并稍等，我們將幫您辦理手續(xù)。工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，操作電腦輸入卡號進展衣柜輸入工作，并將卡保管至適當位置整個過程在10秒內(nèi)完成

35、。、更衣柜續(xù)租續(xù)柜流程：會員申請續(xù)柜前臺通知客服至收銀處按交費前臺依單據(jù)重新輸入完成軟件操作流程：點擊衣柜管理查看衣柜租借雙擊目標續(xù)租衣柜輸入續(xù)租金額、日期、備注卡保存更衣柜續(xù)租說明：a前臺電腦操作員翻開電腦俱樂部管理軟件，更衣柜管理、觀察續(xù)租衣柜、續(xù)租該更衣柜。b依照收據(jù)，依次錄入交費日期、租金、開場日期、截止日期，備注欄內(nèi)錄入收據(jù)號碼及其他。c確認數(shù)據(jù)無誤后保存。、會員退柜：先生小姐，請您稍等！不好意思讓您久等了，您慢走！工作標準：站立起身、挺胸抬頭、面帶微笑、露出八顆牙齒，必須普通話交談、雙手接卡、雙手遞押金，操作電腦輸入卡號進展衣柜輸入工作，并將卡保管至適當位置。收好押金條，將現(xiàn)金退還

36、于會員，雙手遞人民幣整個過程在10秒內(nèi)完成。軟件操作流程：點擊衣柜管理衣柜編號押金退否點擊歸還完成、更換衣柜鎖和鑰匙：會員在租用更衣柜鎖和鑰匙的過程中會出現(xiàn)鑰匙的喪失現(xiàn)象，會員可以申請更換更衣柜的鎖和鑰匙。更衣柜鎖和鑰匙更換流程：會員報失申請更換鎖和鑰匙至收銀處交費客服通知維修人員維修人員、當事會員四方同時開鎖核實確認更換成功、臨時性衣柜租用：根據(jù)各店情況,本店會員使用時自備鎖.運動完東西和鎖一塊帶走.每晚進展清理.、過期衣柜的清理過期衣柜的清理流程：前臺統(tǒng)計到期更衣柜清單轉(zhuǎn)交客服 通知會員不予續(xù)租的立即清理清理物品保管至存放處清柜說明：前臺每天下午班前會后統(tǒng)計更衣柜到期名單，交與客服人員進展

37、 通知，并做好詳細的反響記錄。逾期7日不予續(xù)租的應立即進展清理，由存放處人員做好登記柜號、卡號、有效期、物品清單并統(tǒng)一存放。、會員認領(lǐng)清理物品認領(lǐng)流程：前臺咨詢前臺人員情況告知領(lǐng)至存放處核實認領(lǐng)完成物品認領(lǐng)說明：耐心有禮貌的為會員解釋清柜原因，按照清理物品登記本上的紀錄，迅速在專用柜或存放點找出物品，并請會員做領(lǐng)取簽字。清理物品認領(lǐng)：您好！先生小姐，請您稍等！由于我們衣柜十分緊缺，而您卻沒有及時的續(xù)租，所以沒能為你保存衣柜，請您諒解。這是您的物品，請您核對清單，并請在此簽字。感謝您的理解與合作。祝您健身愉快！工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度

38、和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手遞裝清理物品袋子，并負責核對物品與清單。整個過程在30秒內(nèi)完成。19、會員意見卡、會員意見卡填寫流程：會員填寫意見卡接待收后簽字遞交前臺主管遞交相關(guān)部門主管24小時回復轉(zhuǎn)交前臺遞交店長、會員意見卡填寫：您好！先生小姐，為了能進一步完善我們的服務(wù)，為您創(chuàng)造一個更加溫馨良好的健身環(huán)境，希望您能在我們的會員調(diào)查表上留下您珍貴的意見和建議。謝謝您的合作！再見！、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手遞過?會員調(diào)查表?和筆。整個過程在15秒內(nèi)完成20、場地維修督管：俱樂部場地內(nèi)出現(xiàn)的任

39、何損壞情況需及時通知維修部門進展維修。共分為以下兩種情況：、場地內(nèi)發(fā)現(xiàn)緊急的情況時，須立即通知維修或放置暫停使用的標識、場地內(nèi)發(fā)現(xiàn)情況并維修人員在場的情況下，可直接轉(zhuǎn)告、其他情況下請?zhí)顚懢S修單維修單流程：發(fā)現(xiàn)故障填寫維修單投入前臺維修箱維修人員每60分鐘檢查單據(jù)投放處處理故障回復維修轉(zhuǎn)交前臺主管21、音響控制與播音詳見前臺稿件.要求：語音甜美,語速適中,普通話標準.吐字清晰.22、存放處各項工作流程及標準、物品存放流程：會員交付物品存放人員整包入柜或架將兩個存放牌的其中一個交給會員提醒會員憑牌取衣物完成、存放說明：提醒會員妥善保管衣牌，憑牌取衣物。會員取衣物時，應仔細對照柜號和牌號，嚴禁出錯。

40、、外罩存放：您好！先生小姐，麻煩您把衣物內(nèi)的貴重物品拿出后單獨存放，謝謝！先生小姐，您的衣物已經(jīng)存放安全，請保管好您的手牌，祝您健身愉快！工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接過衣物，不能夠拖到地面或者臺面，將衣物使用衣架掛好后將匹配的號碼手牌確定，并將其中一個交于會員，整個交接過程在20秒內(nèi)完成。、貴重物品存放：您好！先生小姐，您共在此存放了以下x樣物品，有，如果沒有疑問我將為您打包存放，請您稍等！先生小姐您的物品已經(jīng)存放安全，請保管好您的手牌，祝您健身愉快！工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹

41、間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接物品，再次與會員確認存放物品數(shù)量，小心拿好物品，不允許掉落地面上或者臺面，將物品存放好后將匹配的號碼手牌確定，并將其中一個交于會員，整個交接過程在20秒內(nèi)完成。、其他物品拒絕存放：很抱歉！先生小姐，由于空間有限，本柜臺只承受大衣和貴重物品存放，您如果有需要請到前臺辦理租柜手續(xù)或隨身攜帶，訓練時放在附近區(qū)域的物品擺放柜上。謝謝，祝您健身愉快！工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需要進展租柜手續(xù)，立即將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個交接過

42、程在20秒內(nèi)完成。23、會員洗衣服務(wù)(視各店情況而定)、會員洗衣服務(wù)流程：會員至存放處申請洗衣把衣服裝入專用袋交費開單據(jù)完成、會員洗衣服務(wù)說明：把會員所洗衣服，裝入專用袋。在三聯(lián)單據(jù)上把會員姓名、卡號或柜號，當日日期、所收費用金額、取衣日期寫清楚。把單據(jù)一聯(lián)交與會員作為取衣憑證。由專人負責將衣物送到洗衣處，并在指定日期內(nèi)務(wù)必將洗好的衣物取回俱樂部。將三聯(lián)單據(jù)二聯(lián)放入洗好的衣物袋中，以便為會員快捷準確的取衣。、洗衣服務(wù)：您好，先生小姐，您共洗以下x樣物品，有，如果沒有疑問我將為您打包。請您稍等。先生小姐，請保管好取衣單，請于x日后憑單取衣。再見！工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹間

43、、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接衣物，與會員確認衣物數(shù)量，裝入專用帶，將單據(jù)一聯(lián)交于會員，整個交接過程在20秒內(nèi)完成。24、物品租借(根據(jù)各店實際情況)、物品租借說明：物品租借時需押下會員存衣牌或鑰匙牌，歸還時退還。、租借服務(wù)：您好，先生小姐，請問您需要什么，麻煩您留下鑰匙牌或卡。請您稍等。讓您久等了，祝您健身愉快！、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品。10秒內(nèi)完成流程。25、物品認領(lǐng)：會員物品的認領(lǐng)共分為遺失物品認領(lǐng)、遺忘物品認領(lǐng)、清理物品認領(lǐng)

44、三類。所有物品需放在指定存放處，便于方便快捷的查取。、遺失物品認領(lǐng)：需本人講出所遺失物品的詳細情況和數(shù)量，確認無誤方能認領(lǐng)。、遺忘物品認領(lǐng)：會員需講出所遺忘物品的詳細情況和數(shù)量，確認無誤方能認領(lǐng)。、清理物品認領(lǐng)：衣柜過期清理的物品，需提供本人會員卡，方能認領(lǐng)。、物品認領(lǐng)：您好！先生小姐，請您表達物品的詳細情況，請您稍等！請您核對物品的數(shù)量，麻煩您在?物品認領(lǐng)單?簽名。請妥善保管您的物品，祝您健身愉快！、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手穿插放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品、?物品認領(lǐng)單?和筆。20秒內(nèi)完成流程。、前臺接待崗

45、位職責 ：1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向會員提供一流的接待服務(wù)2、認真地進展交接班工作，不清楚的地方要及時提出3、作好班前準備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作 4、快速準確地為會員驗卡，驗卡的同時準確的告訴會員有關(guān)此卡的任何信息5、為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助會員解決各種需求6、面對會員的到來，微笑熱情的說出歡送光臨7、熟練掌握與健身相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序 8、根據(jù)操作程序，仔細核對會員的各項信息，做好非會員的到場記錄9、制作、呈報各種報表報告。10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解11、前臺 響三聲必須接起，禮貌用

46、語不得缺少，態(tài)度謙和，準確答復 提問的內(nèi)容12、認真及時做好會員反響的任何信息，并交至有關(guān)部門處理13、妥善處理會員的投訴，當不能解決，及時請示上級主管 14、妥善保管好會員存放在前臺的任何物品15、認真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計柜子的使用到期情況，做好會員遺留物品的登記及保管16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收17、正確使用播送，尋人尋物，播報溫馨提示等18、做好前臺的清潔工作及計算機的維護保養(yǎng)19、密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生21、及時開關(guān)前臺的燈與門禁四、水吧工作流程及崗位職責、工作流程 1、上午班：9：0015：00下午班：14：0021：30交接班：1

47、4：0015：002、上午09：30準時換好工裝進入工作狀態(tài)。首先清掃水吧、休閑區(qū)、商品區(qū)及康比特吧內(nèi)的衛(wèi)生以及雜志的擺放，大概需要半個小時。3、衛(wèi)生清掃完畢，把昨天的日報表帶計算器送到卞經(jīng)理辦公室桌上。4、10：00左右進展水吧各項自檢程序。、 ：先用 打一下自己的 ，再用手機打一下公司 ，檢查 線路是否正常。假設(shè)有異常，及時通知事務(wù)部維修。、pos機：做簽到，檢查pos機卷紙及線路是否正常。假設(shè)有問題，通知事務(wù)部或與銀行方面聯(lián)系。、吉米系統(tǒng)：翻開電腦，登陸吉米系統(tǒng)是否正常。假設(shè)異常，找相關(guān)負責人解決。、檢查卡、票據(jù)是否需要到財務(wù)室領(lǐng)取，看備用金是否需要換取零人民幣。5、10：15左右復核前

48、一天的日報表，準確無誤后，上交財務(wù)。切記要當面把人民幣款點清，出納要在營業(yè)報表上簽字。6、10：30左右一切檢查完畢后，輸入前一天的會員入會協(xié)議書、租柜票據(jù)、私教協(xié)議書以及收費、免費的私教課，輸入電腦后，在登記本打“，做標記。假設(shè)發(fā)現(xiàn)問題，記錄到出錯本上，以便及時的修改。7、12：30-13：30瑜伽廳有一節(jié)瑜伽，上課后20分鐘及下課前20分鐘要點上課人數(shù)。8、下午14：00點名，然后，清掃水吧區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。衛(wèi)生標準：桌面要整齊干凈，不得隨意擺放雜物，各種資料要統(tǒng)一擺放整齊，玻璃桌面要無指紋、無水漬、無灰塵，地面無雜物、臟物。商品及展架無灰塵，物品統(tǒng)一擺放整齊，商品標簽向外。商品要經(jīng)常檢查其保

49、質(zhì)期。假設(shè)有商品快到保質(zhì)期時，應盡快于供貨商聯(lián)系調(diào)換。9、14：30開場交接班，各項賬目要交接清楚，包括上一班遺留的問題，假設(shè)解決不了，要及時上報經(jīng)理或店長。10、15：00左右下午班的人員，檢查有哪些水或飲料要出庫，填寫好出庫單，然后上貨，商品標簽要向外，另外保持好水吧區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。11、18：0019：30是訓練的頂峰期，也是銷售簽單的頂峰期，所以吃飯或外出時要避開這個時間段，主要有一下幾個流程：、會員入會簽單：先核對本月的銷售活動方案，符合時，收款開票出卡照相發(fā)放贈品。如超出職權(quán)范圍的，需有經(jīng)理或店長批準。收款時：仔細核對金額，假設(shè)是現(xiàn)金付款，每張人民幣要從驗鈔機里正反過兩遍。假設(shè)是信用

50、卡付款，要檢查持卡人姓名是否與簽名一致。開票時：在票據(jù)的右上角寫上出卡的卡號。協(xié)議：白聯(lián)協(xié)議收銀輸單；紅聯(lián)協(xié)議會員；黃聯(lián)協(xié)議給客服。收據(jù)：白聯(lián)給財務(wù)；紅聯(lián)會員；黃聯(lián)附白聯(lián)協(xié)議。、私教費簽單：先核對本月的活動方案，正常時，收款開票發(fā)贈品，非正常時，需有經(jīng)理或店長簽字才可辦理。收款時：與辦卡是程序一樣。開票時：在票據(jù)的右上角寫上，購置私教課的會員卡卡號。協(xié)議：白聯(lián)收銀輸單；紅聯(lián)會員。收據(jù)：白聯(lián)給財務(wù)；紅聯(lián)會員；黃聯(lián)附白聯(lián)協(xié)議。、租柜：會員閱讀“租柜須知，填寫租柜登記表，核對柜子類型和租柜期，計算金額，正常時，收款開票，非正常時，必須有領(lǐng)導簽字同意前方可辦理。收款時：與辦卡時一樣。開票時：在票據(jù)上押

51、金票據(jù)和租金票據(jù)右上角寫上卡號和柜號。押金票據(jù)：白聯(lián)給財務(wù)；紅聯(lián)會員；黃聯(lián)留票據(jù)本上。租金票據(jù)：白聯(lián)給財務(wù)；紅聯(lián)會員；黃聯(lián)附白聯(lián)協(xié)議。另外，補卡和轉(zhuǎn)卡流程如下：a假設(shè)會員不慎將會員卡喪失，那么需重新填寫一份會員協(xié)議書，在備注欄里注明：原卡號*號，現(xiàn)在補卡號為*號，補卡費用為*元。切記原紅聯(lián)協(xié)議必須收回，假設(shè)已喪失，注明：“原紅聯(lián)協(xié)議喪失，以此協(xié)議為準，特此聲明！b假設(shè)會員辦理轉(zhuǎn)卡時，也需重新填寫一份入會協(xié)議書，在備注欄里注明：原持卡人*現(xiàn)轉(zhuǎn)給*為持卡人，補資料，轉(zhuǎn)卡費用*元。切記原紅聯(lián)協(xié)議必須收回，假設(shè)以喪失，注明：“原紅聯(lián)協(xié)議喪失，以此協(xié)議為準，特此聲明！、商品銷售：登記商品銷售時，銷售一瓶

52、登記一瓶，要細心認真。假設(shè)是會員預存款消費，那么在會員預存款上登記，減掉當次消費額，在營業(yè)收入本上登記收入。12、會員租借臺球時，要做登記，押卡或鑰匙均可。假設(shè)會員不慎將物品損壞，要視情況進展賠償。13、會員存放物品時，要給會員一個手牌，憑手牌取物品。注：存取物品時，要看手牌是否與柜號相對應。14、水吧區(qū)域衛(wèi)生：由于頂峰期人多，所以休閑桌要保持干凈，10分鐘清掃一次衛(wèi)生。15、20：30左右開場盤賬做報表，要做到人民幣帳相符。做好報表，當天的營業(yè)款保管好，第二天上交財務(wù)。16、21：00關(guān)掉水吧及康比特吧電視17、21：15整理書刊雜志，清掃談判桌的衛(wèi)生。18、21：30下班時，將貴重物品收藏

53、好，做好防盜工作，離開時切斷電源。、水吧主管崗位職責 1、協(xié)助服務(wù)部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氣氛。 2、及時了解員工的思想動態(tài)并上報部門主管，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、服務(wù)質(zhì)量、禮貌用語和工作效率。 3、管理調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級工作指示。 4、參與并督導對會員和來賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務(wù)流程，有效解決來賓和會員的投訴，滿足其合理要求。 5、對所售商品的銷售、成本、利潤等負有經(jīng)營管理的重要責任。6、了解市場信息熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據(jù)會所會員的特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，

54、不斷增加營業(yè)收入。 7、負責商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。 8、掌握商品的進、銷、調(diào)、存動態(tài)，做到帳物相符，每月6號做成報表上報財務(wù)。9、每月與倉庫一起盤點。10、負責營業(yè)日報、商品進銷存登記等的填寫和上報工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。、水吧員工崗位職責 1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會員與會所之間的良好關(guān)系。 2、按時上下班，做好交接班手續(xù)和會所開、閉檔的相關(guān)程序。 3、接待來賓和會員時要主動、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡要講解有關(guān)會所的概況，保持微笑服務(wù)，使客人滿意滿意。 4、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點、用途、進價和售價。 5、掌握

55、商品進、銷、存情況，對各種商品暢銷和滯銷情況應及時向主管或經(jīng)理進展匯報，以便經(jīng)理進展業(yè)務(wù)溝通。 6、領(lǐng)貨時按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進價、售價等清點清楚簽字驗收，不得有過失。 7、負責水吧日常工作表等的填寫，做到及時準確。 8、交接班時應嚴格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認。 9、及時有效地處理客人投訴，對于難于解決的問題，應及時提交給主管或經(jīng)理。 10、及時向工程部上報水吧需維修的設(shè)施。 、規(guī)章制度 1、員工要講普通話，使用禮貌用語。無論對員工還是會員要熱情，見面打招呼，保持微笑服務(wù)。2、接待客人時主動熱情，耐心周到，使用標準禮貌用語，保持微笑服務(wù)；無顧客時要整理商品，使其整

56、潔美觀。 3、樹立“賓客至上，服務(wù)第一的思想，主動積極介紹推薦商品，注意迎合客人的需要和愛好。4、按時上下班，做好交接班手續(xù)會所開、閉檔的相關(guān)程序。 5、認真準確地完成水吧各工作表的填寫及上報。 6、上班時間不得無故離崗，假設(shè)確有要事不得不離崗時，一定要有人在崗暫代。7、晚班下班應將貴重物品收藏鎖好，易腐易壞商品存放冷柜。8、嚴格遵守收款付貨，做到款項準確無誤；貨款交付后將貨品交給會員，向會員道別，使其滿意離去。 9、掌握所有電腦系統(tǒng)的應用方法并配合本崗位的特殊需要。 10、經(jīng)?；貞浺殉渲禃T的名單，以熟悉他們的姓名。 11、完全了解會所內(nèi)各部門的服務(wù)工程、每日課程和活動安排，以及特殊變化情況

57、。 12、保持水吧工作區(qū)域清潔，整齊。早班工作人員負責每日水吧區(qū)域窗臺、桌椅、吧臺、貨架的清潔。 13、女工上班時必須化濃妝，保持雙手干凈，指甲修剪整齊，男工不留胡須。 14、上班前不得吃有異味的食品，保持牙齒清潔，身體不得有異味，在崗位上不允許吃零食。 15、上班時必須佩戴胸卡，穿著工作服。 上班時間不得在會所區(qū)域內(nèi)撥打私人 。工作中不得因個人情緒而影響整體工作和會所形象。 16、會所內(nèi)制止吸煙，所有水吧工作人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有抽煙現(xiàn)象，應及時有禮地制止。五、事務(wù)部工作流程及崗位職責、工作流程：1、09：00 09：30 抄表 巡視東西電井 檢查配電柜是否正常2、09：30 10：30 開燈 開跑

58、步機一半單車廳檢 腳蹬 螺絲 加油定期3、10：30 11：00 東區(qū)電跑巡檢 12臺+7臺共9臺 跑帶 加油 除塵 定期4、11：00 12：00 開水洗澡 巡檢鍋爐系統(tǒng) 檢查水電氣5、13：00 14：00 日常巡檢 做交接記錄 檢修各樣損壞物件6、14：00 15：00 水電檢查 交接開燈 檢查西區(qū)電跑25臺 跑帶 加油 除塵 定期 空調(diào)開放7、15：00 16：00 器械區(qū) 按摩室 音響檢查 調(diào)試8、17：00 桑拿開 課間巡場 音響檢查正常上課9、18：00 20：00 全場燈光 頂峰期全場巡檢 包括鍋爐房 處理突發(fā)事件10、20：00 關(guān)空調(diào) 桑拿11、20：30 操廳 單車廳 瑜

59、伽廳關(guān)燈12、21：00 關(guān)淋浴 器械區(qū)燈光一半 電跑臺關(guān)一半 東區(qū) 13、21：30 清場 檢查男女淋浴 交接記錄 日志、工作范圍：1、器械 跑步機 單車 音響 電視 按摩椅 冷暖系統(tǒng) 鍋爐系統(tǒng) 燈光照明 自帶風機 桑拿 感應系統(tǒng) 通風系統(tǒng)協(xié)調(diào) 體側(cè)器材 消防設(shè)備 播送與信號 水電氣 配電 室內(nèi)外廣告設(shè)施 干膚干發(fā)器 工具維護 兒童娛樂設(shè)施 2、安全第一 預防為主 不把事故擴大化 協(xié)調(diào) 聯(lián)系相關(guān)單位或個人 配合領(lǐng)導及各個部門搞好各項維護 維修 保證公司正常運行。、崗位職責：1、負責店內(nèi)水、氣電統(tǒng)計、核實記錄。2、巡檢外部電井配電箱及配電柜，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，如有特殊情況及時上報。3、加強場內(nèi)

60、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以預防為主。4、負責鍋爐房巡視檢查，包括冷熱水、電、氣等發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5、負責場館內(nèi)供暖供冷合理經(jīng)濟安排工作。6、在維修中加強安全意識防止事故擴大。7、配合做好報修工程的維修，保障會所正常運營。8、做好日常維修記錄、交接好檢修記錄。9、加強學習，增強業(yè)務(wù)的知識和技術(shù)，提高自身能力。六、保潔部工作流程及崗位職責、工作流程：1、上午班：1人，9：005：30 9：009：40 男浴拖地、清理地面垃圾9：4010：00 一樓大廳清理垃圾、拖地10：0011：00 前臺、電梯、兒童樂園，擦拭灰塵、清理垃圾及拖地11：3012：00 三角吧外表垃圾的清理2、下午班：3:002