1、. .PAGE8 / NUMPAGES8電子商務(wù)實務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)課程編碼： 1204083230一、課程性質(zhì)與任務(wù)電子商務(wù)實務(wù)是將電子商務(wù)的基本理論和方法與管理實務(wù)操作有機融合的一門課程，是電子商務(wù)專業(yè)課程體系中的核心基礎(chǔ)課程。是在科學(xué)合理分析學(xué)院辦學(xué)定位，明確專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的前提下，通過對專業(yè)崗位進(jìn)行整體化的調(diào)研與分析，采取基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)理念，形成的一門課程，是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的必修課程，是每個從事電子商務(wù)工作崗位人員獲得基本技能的關(guān)鍵，是培養(yǎng)學(xué)生對電子商務(wù)專業(yè)的情感、興趣和愛好的重要途徑。通過本課程理論與實踐一體化教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生樹立現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)商務(wù)理念，掌握網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信

2、息推廣、網(wǎng)絡(luò)商品交易、網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)商品轉(zhuǎn)移等商務(wù)活動的一般方法和技能，為后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付以與電子商務(wù)物流管理等專項商務(wù)技能的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。該課程在本專業(yè)中的先行課程有計算機文化基礎(chǔ)、大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo),后續(xù)課程有網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)、電子商務(wù)物流實務(wù)、電子商務(wù)運營與管理等， 在整個專業(yè)課程體系中處于主干基礎(chǔ)地位,起到支撐作用。二、課程教學(xué)目標(biāo)（一）知識目標(biāo)1. 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)商品交易、網(wǎng)絡(luò)商品轉(zhuǎn)移、網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的典型問題為切入點，分析不同電子商務(wù)實務(wù)環(huán)節(jié)的體現(xiàn)，讓學(xué)生樹立電子商務(wù)理念，掌握電子商務(wù)實務(wù)的一般方法和技能;2. 通過本課程的學(xué)習(xí)，培

3、養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)信息收集能力、信息發(fā)布能力、網(wǎng)絡(luò)商品交易管理能力和客戶關(guān)系管理能力;3. 同時通過課程實施，培養(yǎng)學(xué)生具備較強的溝通能力、團(tuán)隊合作能力以與邏輯分析判斷能力、信息處理能力和自我學(xué)習(xí)能力等基本的職業(yè)素養(yǎng)，為其以后走上電子商務(wù)工作崗位奠定扎實的基礎(chǔ)。（二）能力目標(biāo)1. 具有網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索和處理能力;2. 具有網(wǎng)絡(luò)商品交易處理能力;3. 具有網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理能力;4. 具有電子商務(wù)物流處理能力。（三）素質(zhì)目標(biāo)1. 具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和操守; 2. 具備自主學(xué)習(xí)能力;3. 具備良好團(tuán)隊協(xié)作精神; 4. 具備良好語言表達(dá)能力;5. 具備良好情感溝通能力;6. 具備創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。三、參

4、考學(xué)時56學(xué)時四、課程學(xué)分3.5學(xué)分五、課程容與要求序號教學(xué)項目教學(xué)容與教學(xué)要求活動設(shè)計建設(shè)參考課時1模塊一網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集1. 掌握綜合信息收集的相關(guān)知識2. 掌握行業(yè)信息收集的相關(guān)知識3. 掌握搜索引擎信息收集的相關(guān)知識1會根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點選擇合適網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行產(chǎn)品信息查詢，并采用合適的查詢信息的方法獲取有效信息。2、 小組成員能夠共同創(chuàng)設(shè)相應(yīng)平臺的信息收集工作情境，扮演相應(yīng)角色，實現(xiàn)工作過程。122情境二網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布1. 掌握自建信息發(fā)布的相關(guān)知識2. 掌握綜合商務(wù)信息發(fā)布的相關(guān)知識3. 掌握論壇信息發(fā)布的相關(guān)知識4. 掌握搜索引擎信息發(fā)布的相關(guān)知識1. 會根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點應(yīng)用電子商務(wù)

5、平臺進(jìn)行產(chǎn)品信息發(fā)布。2、小組成員能夠共同創(chuàng)設(shè)信息發(fā)布工作情境，扮演相應(yīng)角色，實現(xiàn)工作過程。163情境三網(wǎng)絡(luò)商品交易1. 掌握B2B網(wǎng)絡(luò)商品交易的相關(guān)知識2. 掌握B2C網(wǎng)絡(luò)商品交易的相關(guān)知識3. 掌握C2C網(wǎng)絡(luò)商品交易的相關(guān)知識1、能夠熟練的在B2B電子商務(wù)平臺上各種交易2、能夠熟練的在B2C電子商務(wù)平臺上各種交易3、能夠熟練的在C2C電子商務(wù)平臺上各種交易4、小組成員能夠協(xié)同合作共同完成情景設(shè)置，并且能夠完成角色任務(wù)。.能夠制定戰(zhàn)術(shù)決策并有效執(zhí)行124情境四網(wǎng)絡(luò)商品轉(zhuǎn)移1. 掌握第三方物流實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商品轉(zhuǎn)移的相關(guān)知識2. 掌握自營物流實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商品轉(zhuǎn)移的相關(guān)知識1、會根據(jù)客戶、商品的要求和企業(yè)

6、具體情況采用合適的運輸方式來運輸貨物。2、小組成員能夠共同創(chuàng)設(shè)第三方物流的工作情境，扮演相應(yīng)角色，實現(xiàn)工作過程。3小組成員能夠共同創(chuàng)設(shè)自營物流的工作情境，扮演相應(yīng)角色，實現(xiàn)工作過程。85情境五網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理1. 掌握自帶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò) 客戶關(guān)系管理的相關(guān)知識2. 掌握專業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的相關(guān)知識1、掌握自帶的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本操作，對客戶進(jìn)行管理、維護(hù)和關(guān)懷，維系與客戶之間的關(guān)系2、掌握專業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本操作，對客戶進(jìn)行管理、維護(hù)和關(guān)懷，維系與客戶之間的關(guān)系3、小組成員能夠共同創(chuàng)設(shè)客戶關(guān)系管理工作情境，扮演相應(yīng)角色，實現(xiàn)工作過程8課時合計56六、教

7、學(xué)建議（一）教學(xué)方法電子商務(wù)實務(wù)課程教學(xué)采用行動導(dǎo)向教學(xué)法，以學(xué)生為主體展開教學(xué)活動，運用的教學(xué)方法有案例分析、小組討論、關(guān)鍵詞卡片法、情景模擬、項目教學(xué)等，努力營造校虛擬和校外真實的管理情境。通過教學(xué)方法的靈活有效地運用，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生真正投入到學(xué)習(xí)性任務(wù)中，通過親自經(jīng)歷和實踐體驗獲得職業(yè)經(jīng)驗和職業(yè)策略。1. 案例分析法：選取典型電子商務(wù)實務(wù)容并設(shè)計問題，按實際工作流程設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)知識的擴展，使學(xué)生在完成案例任務(wù)中，牢記知識點，并根據(jù)所學(xué)的理論知識解決案例問題。通過案例任務(wù)的分析、講解和實施驅(qū)動課堂教學(xué)，形成師生互動，在任務(wù)的解決過程中完成知識和技能

8、的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。2. 小組討論法：將學(xué)生每4-6人分為一組，針對電子商務(wù)實務(wù)某一問題或任務(wù)，引導(dǎo)小組進(jìn)行討論。小組討論結(jié)果通過海報畫、卡片法等可視化形式進(jìn)行展示、講解和匯報。通過小組討論法，提高學(xué)生的語言表達(dá)能力、問題分析能力、團(tuán)隊合作意識、人際溝通能力。3. 關(guān)鍵詞卡片法：對某些知識點的學(xué)習(xí)，常采用關(guān)鍵詞卡片法。先由學(xué)生自主研讀教材或教學(xué)輔助材料的相關(guān)容，查找提煉關(guān)鍵詞，然后經(jīng)小組討論達(dá)成共識，填寫在卡片上，并粘貼到展板，小組派代表講解選擇關(guān)鍵詞的理由，并對關(guān)鍵詞的含義進(jìn)行解釋，最后由教師進(jìn)行總結(jié)點評?？ㄆǖ倪\用，改變了傳統(tǒng)的告知式講授法，體現(xiàn)了以學(xué)生為中心的行動導(dǎo)向教學(xué)法的特點，有利于提高

9、學(xué)生的閱讀能力、邏輯思維能力和自學(xué)能力。4. 情境模擬法：師生共同選擇電子商務(wù)實務(wù)情境，由學(xué)生團(tuán)隊編寫腳本并進(jìn)行情境模擬演示，各團(tuán)隊分析情境模擬反映的電子商務(wù)實務(wù)問題并提出解決方法。情境模擬法的運用，增進(jìn)學(xué)生的角色體驗，提高學(xué)生對電子商務(wù)實務(wù)問題的分析和解決能力。5. 項目教學(xué)法：本課程每個學(xué)習(xí)情境都設(shè)有一個主題項目，通過主題項目的運行和完成，提高學(xué)生對所學(xué)知識的融會貫通能力，借助電子商務(wù)實務(wù)項目，將電子商務(wù)實務(wù)理論知識與實踐活動緊密結(jié)合。（二）評價方法電子商務(wù)實務(wù)課程評價采用過程性考核和期末考試相結(jié)合的形式?？己吮壤c要求：1.過程性考核成績占50%，主要包括考勤、課堂表現(xiàn)、形成性作業(yè)等；2

10、.期末考試機考成績占50%，主要考核學(xué)生電子商務(wù)基本理論知識的掌握情況、電子商務(wù)實務(wù)操作的準(zhǔn)確程度、分析問題恰當(dāng)合理的能力。其中，過程性考核形式與指標(biāo)包括：（1）自我評價：學(xué)習(xí)活動的目的性、能否獨立尋求解決問題的方法、是否與時準(zhǔn)確地完成工作任務(wù)、個人在團(tuán)隊中的作用、知識點和技能點的掌握；（2）小組評價和小組互評：團(tuán)隊成員參與度、分工配合、團(tuán)隊任務(wù)實施表現(xiàn)、團(tuán)隊任務(wù)匯報表現(xiàn)、知識能力、專業(yè)技能等；（3）教師評價：到課率、作業(yè)記錄、課堂參與度、實踐技能的掌握、階段性測試等情況。（三）教學(xué)條件電子商務(wù)實務(wù)課程教學(xué)所需要的環(huán)境教學(xué)條件包括：多媒體教室、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源、校實訓(xùn)室、精品課程等。1.多媒體教室

11、：運用多媒體播放教學(xué)視頻或動畫，再現(xiàn)職場情景，激發(fā)學(xué)生思考學(xué)習(xí)性任務(wù)，或組織學(xué)生分析討論，提出自己的觀點和看法，有利于教學(xué)效果和質(zhì)量的提高。2.電子商務(wù)專業(yè)：向?qū)W生推薦艾瑞咨詢網(wǎng)、天貓、淘寶、阿里巴巴等專業(yè)，了解電子商務(wù)行業(yè)和職業(yè)發(fā)展動態(tài)，積累專業(yè)知識和經(jīng)驗。3.校實訓(xùn)室：運用電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，模擬企業(yè)人電子商務(wù)實務(wù)工作流程和各崗位的工作任務(wù)，讓學(xué)生在比較真實的企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境中應(yīng)用所學(xué)的電子商務(wù)實務(wù)知識。4.精品課程：電子商務(wù)實務(wù)精品課程已實現(xiàn)資源的開放與共享，擁有電子教案、電子課件、教學(xué)視頻、教學(xué)大綱、實訓(xùn)大綱、實訓(xùn)指導(dǎo)書等豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，并配置在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)，自測學(xué)習(xí)水