1、. .PAGE9 / NUMPAGES9航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)綜合實(shí)踐手冊(cè)（上崗實(shí)習(xí)專用）專 業(yè):_資產(chǎn)評(píng)估與管理_班 級(jí):_GO6_姓 名:_凡_琦_學(xué) 號(hào):_0_指導(dǎo)教師: _仕_平_ _ 2009 年月日目 錄畢業(yè)綜合實(shí)踐報(bào)告 11.實(shí)習(xí)情況(3)1.1實(shí)習(xí)單位介紹(3)1.2實(shí)習(xí)崗位(3)1.3實(shí)習(xí)容(3)2.工作中的體會(huì)與總結(jié) (6)2.1文秘應(yīng)具備的素質(zhì)（5）2.2實(shí)際的操作(7)2.2.1接待客戶應(yīng)注意的問題(7)2.2.2與時(shí)記錄每天的工作(7)2.2.3會(huì)計(jì)檔案的裝訂與保管常識(shí) (7)2.3由工作看到的問題（8）3.實(shí)習(xí)收獲與感想（9）4. 結(jié)束語 （9）畢業(yè)綜合實(shí)踐報(bào)告1.

2、實(shí)習(xí)情況1.1 實(shí)習(xí)單位介紹 紐維通訊成立于1996年，已成為省最負(fù)盛名的國(guó)產(chǎn)手機(jī)省代之一。銷售網(wǎng)絡(luò)遍與全川。下設(shè)十八個(gè)辦事處，有銷售經(jīng)理二十二名，擁有400多家穩(wěn)定客戶隊(duì)伍。二級(jí)市場(chǎng)覆蓋達(dá)100%，三級(jí)市場(chǎng)覆蓋達(dá)80%。公司組織架構(gòu)完善、人員結(jié)構(gòu)合理、人才儲(chǔ)備豐富。公司設(shè)營(yíng)銷中心、財(cái)務(wù)中心、售后服務(wù)中心、商務(wù)中心、行政人事中心共五大中心。公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的精英具有多年手機(jī)品牌營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)；員工隊(duì)伍近百人。大專以上學(xué)歷比例高達(dá)98%。其中博士學(xué)位1人，碩士學(xué)位2人。公司售后服務(wù)體系完善、設(shè)備先進(jìn)、服務(wù)周到。在行業(yè)有著良好的口碑！1.2 實(shí)習(xí)崗位去年12月，我通過競(jìng)爭(zhēng)上崗走上紐維通訊售后部前臺(tái)崗位，主要

3、負(fù)責(zé)文秘方面的工作。在當(dāng)時(shí)的競(jìng)職演講中，我曾經(jīng)說過：不管競(jìng)職能否成功，作為在辦公室崗位工作的一名公務(wù)員，我都要努力做到五勤、誠(chéng)心當(dāng)好四員。五勤就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤；四員就是為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和地稅事業(yè)當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。一年來，我主要從四個(gè)方面實(shí)踐著自己的諾言，力爭(zhēng)做到更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。下面，我就這一年的工作情況向各位校領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受大家評(píng)議。 1.3 實(shí)習(xí)容一、自動(dòng)化辦公主設(shè)備的使用 經(jīng)過了一段時(shí)間的實(shí)習(xí)和指導(dǎo)老師的指導(dǎo)，我由什么都不會(huì)做到現(xiàn)在我學(xué)會(huì)了不少，我剛剛開始不會(huì)自己使用自動(dòng)化辦公設(shè)備，而現(xiàn)在我也懂得了自己使用辦公設(shè)備了，比如：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、打碼機(jī)、裝

4、訂機(jī)、過塑機(jī)等。 1、復(fù)印機(jī) 剛開始不會(huì)使用復(fù)印機(jī)，后來經(jīng)老師指導(dǎo)和親自操作多次，現(xiàn)在也可以熟練地使用了，也懂得了在復(fù)印時(shí)遇到問題應(yīng)該怎么處理了，如卡紙?jiān)鯓犹幚恚€有單面和雙面復(fù)印、放大和縮小、加深和減淡、放紙、換不同型號(hào)的紙等一系列的操作也都可以自己完成了。 2、過塑機(jī)這種設(shè)備是比較難用使用的，開始是老師教后來我也能夠自己使用了，只是還不太熟練，不過要小心地使用不然就會(huì)因?yàn)檫^塑機(jī)太熱而把要過塑的材料煬壞，記得有一次我把過塑機(jī)打開預(yù)熱然后就整理要過塑的材料，過塑開始是好好的，可是不好和事情發(fā)生了，我把文件從不同的方向放進(jìn)過塑機(jī)里，可是因太熱了文件就焦了，我一時(shí)不知所措就把過塑機(jī)給關(guān)了。叫老師來

5、她說以后不要把東西從不同方向放進(jìn)去，那樣是進(jìn)退兩難就會(huì)把文件弄壞的，而且現(xiàn)在機(jī)子不能使用了，必須要用酒精清洗過才可以，而且老師說我把過塑膠弄反了才會(huì)沾在上面的。她沒有罵我一句，我心里好難受，向老師道歉，而她只是叫我以后要小心。這次的錯(cuò)我不會(huì)忘記，雖然我錯(cuò)了，可是我在這次錯(cuò)中也可以學(xué)到一些東西，從那以后，我使用過塑機(jī)時(shí)，我總會(huì)加倍的小心了，心怕又會(huì)出錯(cuò)。使用次數(shù)多了我也學(xué)會(huì)了怎樣使用才可以避免出錯(cuò)：使用前要對(duì)過塑機(jī)預(yù)熱，使用時(shí)要看溫度是否太高或太泠，否則這樣都是不可以的，而過塑機(jī)也分為順轉(zhuǎn)和逆轉(zhuǎn)、過塑和冷藏，太熱了就要冷藏或過到一半時(shí)太熱了要馬上冷藏和逆轉(zhuǎn)退出來。不然文件就會(huì)被煬壞。 3、裁紙機(jī)

6、裁紙機(jī)也可以稱為裝訂機(jī)，因?yàn)樗坏梢圆眉堃部梢匝b訂，這個(gè)機(jī)比較簡(jiǎn)單易學(xué)，沒有什么出錯(cuò)，平時(shí)也利用它裁紙和裝訂較厚的檔案。4、打印機(jī)打印機(jī)也是比較容易使用的一種，一般學(xué)會(huì)怎樣放紙、被卡紙時(shí)和加紙等問題就可以了。5、打碼機(jī)打碼機(jī)是簡(jiǎn)單但使用起來也是不太容易的，必須要加倍小心才可以不然就會(huì)印歪，可是用力度不夠、手滑了，還會(huì)數(shù)字模糊不清，還有的是年份的要看好是哪年的，對(duì)準(zhǔn)位置印，否則就會(huì)歪反等，所以通過之次實(shí)習(xí)我懂得了使用這些辦公設(shè)備，并且能熟練地使用，也懂得了使用這些設(shè)備時(shí)應(yīng)該注意什么問題和在使用前應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備。 二、檔案的整理在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到了好多，除了上面講的設(shè)備之外還有好多關(guān)于整理檔案方

7、面的問題，也學(xué)會(huì)了關(guān)于整理檔案方面的知識(shí)和方法。了解了一些關(guān)于檔案歸檔時(shí)應(yīng)注意的問題和歸檔和分類，保存時(shí)間的圍等，還有關(guān)于做檔案時(shí)應(yīng)該注意什么樣的問題。比如：的檔案不應(yīng)該向外透露要做到絕對(duì)，對(duì)沒有利用價(jià)值的檔案進(jìn)行銷毀而不可以亂扔。1、檔案的裝訂應(yīng)把整理好的檔案進(jìn)行裝訂，比較薄的一些檔案可以用不銹鋼的釘子裝訂，而比較厚的檔案可以用裝訂機(jī)打孔再用繩子扎好。2、檔案的編號(hào)檔案的編號(hào)就是把裝訂好的檔案進(jìn)行編目錄和編號(hào)貼上封面并編號(hào)，用打碼機(jī)把年份、編號(hào)、歸檔類型和歸檔期限全部打印到封面的右上角并將檔案進(jìn)行歸檔到檔案合中。三、計(jì)算機(jī)的使用記得在學(xué)校時(shí)，我的計(jì)算機(jī)操作比較差也比較陌生，有好多的工具不懂得

8、使用，而通過這次實(shí)習(xí)和指導(dǎo)老師的指導(dǎo)，我在這方面有了很大的提高，比如：Worl、Excel電子表格的操作使用，也懂得了在文書方面的使用文件的格式和排版，行距怎樣比較適合等。2. 工作體會(huì)和總結(jié)2.1 文秘具備的素質(zhì)一、努力 HYPERLINK :/exam.studa / 學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)辦公室工作是一個(gè)特殊的崗位，它要求永無止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)。為達(dá)到這一要求，我十分注重學(xué)習(xí)提高。一是向書本學(xué)。工作之余，我總要利用一切可利用的時(shí)間向書本學(xué)習(xí)，除了認(rèn)真閱讀 HYPERLINK :/ 中國(guó)稅務(wù)報(bào)、中國(guó)稅務(wù)、稅務(wù) HYPERLINK :/bbs.studa / 研究等報(bào)刊雜志外，我還經(jīng)常

9、自費(fèi)購(gòu)買一些工作需要的 HYPERLINK :/book.studa / 參考書。二是在辦公室工作，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)比較多。一年來，我親身感受了公司各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)和工作 HYPERLINK :/ 藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說，三人行必有我?guī)?。我覺得，市局機(jī)關(guān)的每位同事都是我的老師，他們中有業(yè)務(wù)專家，有 HYPERLINK :/ / 科技尖兵，有文字高手。正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。在外工作半年，我個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步，工作業(yè)績(jī)也得到了自己在學(xué)

10、校從來不會(huì)接觸到的東西。二、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注意自我約束 在辦公室工作，與上下左右與 HYPERLINK :/ 社會(huì)各界聯(lián)系非常廣泛，我始終牢記自己是公司的一員，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己.。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；對(duì)基層對(duì)同事，做到嚴(yán)于律己，寬以待人；對(duì)社會(huì)對(duì)外界,，做到坦蕩處事，自重自愛。一句話，努力做到對(duì)上不輕漫，對(duì)下不狂，對(duì)外不卑不充，注意用自已的一言一行，維護(hù)市局機(jī)關(guān)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護(hù)地稅部門的整體形象。三、勤奮工作，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛 我在基層工作以來，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我許多 HYPERLINK :/ 政治上的關(guān)心、工作上的幫助和生活上的

11、關(guān)懷。我能有今天，永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)愛。我惟一的回報(bào)方式就是拼命地工作。我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這良好的工作環(huán)境。同時(shí)，也被公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的敬業(yè)精神深深感動(dòng)。一年來，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無聞地努力完成。多少個(gè)節(jié)假日，多少個(gè)不眠夜，我都是在拼命工作中度過的。雖然常常感到身心疲憊，頭發(fā)也白了許多，但我的心情始終是舒暢的。每當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可，每當(dāng)看到自己的努力為我市地稅事業(yè) HYPERLINK :/ 發(fā)展起了一些作用時(shí)，那種成就感，那種自豪感是任何語言也無法表達(dá)的。對(duì)金錢、對(duì)名譽(yù)、對(duì)權(quán)力，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的

12、追求。說句實(shí)在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式，也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的惟一選擇. 2.2 實(shí)際操作2.2.1 接待客戶應(yīng)注意的問題對(duì)于客戶首先應(yīng)該是笑臉以對(duì)，注意語氣要溫和，她們提出的問題不管有多么嚴(yán)重都要冷靜鎮(zhèn)定，因?yàn)槟愕谋砬閷?huì)影響客戶。只有讓她們情緒冷靜平和下來才有利于我們方便的處理事情。還應(yīng)對(duì)公司與其國(guó)家相關(guān)的法律了解，以便于和客戶解釋溝通工作。與時(shí)把客戶的需求和建議報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶的了解有利于做出正確的決策。2.2.2 與時(shí)記錄每天的工作秘書工作很多和很雜，所以要對(duì)每天做的工作詳細(xì)記錄?？臻e時(shí)間把接待的客戶登記在電腦上，對(duì)于她們提出的問題應(yīng)該

13、與時(shí)分類以重、急、輕分別處理。處理好了要與時(shí)告知客戶。還要對(duì)每天的接待事項(xiàng)查看是否有該處理而還沒與時(shí)處理的事項(xiàng)。以便與時(shí)有效的處理才能建立起公司良好的形象。2.2.3 會(huì)計(jì)檔案的裝訂與保管常識(shí)。在裝紐維12月份的記賬憑證時(shí)，可是費(fèi)了一番的功夫。之前以為裝訂一本漂亮的憑證應(yīng)該不是件難事，畢竟以前我也參加過學(xué)校里組織的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)。但是當(dāng)我真正動(dòng)手做時(shí)，才發(fā)現(xiàn)太高估自己了。裝訂的第一本，丑陋的我自己都無法忍受。好在事情是向著良好的方向發(fā)展，等到訂完第三本的時(shí)候，已經(jīng)就很好了。當(dāng)然了，現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)這么發(fā)達(dá)，憑證的裝訂肯定會(huì)越來越省事，而且隨著會(huì)計(jì)的發(fā)展，紙制的憑證可能就會(huì)取消了，不再需要了。其實(shí)，裝訂賬

14、本也沒什么技巧，只要熟練就好了，多裝訂幾次就可以了。與此同時(shí)，仔細(xì)地閱讀了會(huì)計(jì)檔案的基本知識(shí)，對(duì)檔案的保管有了更深入的認(rèn)識(shí)。2.3 由工作看到的問題作為一個(gè)即將工作或剛邁入社會(huì)的新人，也要注意以下幾點(diǎn)：1、有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。2、工作中要多看，多觀察，多聽，少講，不要說與工作無關(guān)的容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言，和辦事方法。3、除努力工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄，計(jì)劃，和總結(jié)錯(cuò)誤。工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤

15、，對(duì)于工作要未雨綢繆，努力做到更好。4、善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力圍或工作圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。5、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。不要只學(xué)習(xí)和會(huì)計(jì)有關(guān)的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)與經(jīng)濟(jì)相關(guān)的知識(shí)。因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅在于部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)。要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學(xué)家說過，當(dāng)我們把學(xué)過的知識(shí)忘得一干二凈時(shí)，最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成“知識(shí)”，我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)習(xí)的知識(shí)也許會(huì)被淘汰，但那些最基本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識(shí)的法寶。3. 實(shí)習(xí)收獲與感想作為辦公室領(lǐng)導(dǎo)的副手，我的理解，沒有什么謀求利益和享受待遇的權(quán)力，只有承擔(dān)責(zé)任、帶頭工作的義務(wù)。在平時(shí)的工作中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，從不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成；對(duì)自己份的工作，也能積極對(duì)待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他幾位同志的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)相待，互幫互學(xué)。一年來，辦公室的工作得到了省局、市局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可，這是我們團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力的結(jié)果，從本人所處的角色看，可以說總體上是稱職的。 總而言之， HYPERLINK :/ 總結(jié)一年來的工作,我可以問心無愧地說：自己盡了心，努了力，流了汗。不管這次