1、房地產(chǎn)出色銷售主管學(xué)習(xí)方案員工不佳表現(xiàn)管理時(shí)代智邦一、什么是員工的不佳表現(xiàn)1、你的員工有不佳表現(xiàn)嗎？ 測(cè)一測(cè)2、什么是員工的不佳表現(xiàn)看得見(jiàn)的不佳表現(xiàn)不佳表現(xiàn)反應(yīng)的五步曲：接收-選擇-分析-判斷-行動(dòng)應(yīng)有的狀態(tài)現(xiàn)狀不佳表現(xiàn)主管對(duì)員工不佳表現(xiàn)的反應(yīng)流程圖接收選擇分析丟棄判斷行動(dòng)冷處理積極改善看不見(jiàn)的不佳表現(xiàn)沒(méi)有問(wèn)題恰恰是最大的問(wèn)題拔高了的應(yīng)有的狀態(tài)應(yīng)有的狀態(tài)新現(xiàn)狀不佳表現(xiàn)3、不佳表現(xiàn)不一定是壞事對(duì)于絕大多數(shù)的工作來(lái)說(shuō)，選擇員工的態(tài)度遠(yuǎn)比選擇員工的能力更重要。選擇員工最好的基點(diǎn)是：態(tài)度一步到位。練習(xí)二、他們?yōu)槭裁幢憩F(xiàn)不佳1、員工表現(xiàn)不佳的四個(gè)內(nèi)因心態(tài)不正性格缺陷素質(zhì)不夠需求不滿優(yōu)秀的主管總是在盡力改

2、善員工的缺點(diǎn)糟糕的主管總是在盡力發(fā)掘員工的缺點(diǎn)2、員工表現(xiàn)不佳的四個(gè)外因環(huán)境干擾團(tuán)隊(duì)效應(yīng)暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)其他效應(yīng)管理不善機(jī)制問(wèn)題方法問(wèn)題個(gè)性問(wèn)題突發(fā)事件傳達(dá)再傳達(dá)，溝通再溝通三、員工不佳表現(xiàn)管理六原則1、先人后事對(duì)于不佳表現(xiàn)的員工，主管必須讓員工感受到三個(gè)安：安全-因?yàn)槟愕谋Ｗo(hù)！安心-因?yàn)槟愕恼嬲\(chéng)！安慰-因?yàn)槟愕木S護(hù)！2、就事論事就事論事四步法第一步：找出員工工作中需要改變的具體行為第二步：用事實(shí)說(shuō)話第三步：雙方圍繞問(wèn)題展開(kāi)討論第四步：讓員工清楚自己有改進(jìn)工作表現(xiàn)的責(zé)任。3、授人以漁三大誤區(qū)：目標(biāo)不明，方法不清把工作交給別人一手包辦員工授漁四階梯一階：制約授漁二階：彈性授漁三階：不充分授漁四階

3、：充分授漁4、不斷激勵(lì)王銘和李清的對(duì)比5、適當(dāng)完美對(duì)于出現(xiàn)不佳表現(xiàn)的員工，苛求完美卻只會(huì)弊大于利。6、預(yù)防為主預(yù)防為主五連環(huán)時(shí)時(shí)預(yù)防！事事預(yù)防！層層預(yù)防！環(huán)環(huán)預(yù)防！人人預(yù)防！四、不佳表現(xiàn)管理八步法1、描述2、確認(rèn)3、反思4、建議5、計(jì)劃6、實(shí)施7、跟進(jìn)8、反饋描述 可以做的 不可以做的客觀地描述員工的表現(xiàn)和行為描述你對(duì)事情或者對(duì)員工本人的感性反應(yīng)使用具體的措辭使用抽象模糊的措辭描述具體的時(shí)間、地點(diǎn)和行動(dòng)等總是在總結(jié)他的過(guò)錯(cuò)與不是描述事情和表現(xiàn)本身，而不是動(dòng)機(jī)猜測(cè)動(dòng)機(jī)或者原因、目的確認(rèn) 可以做的 不可以做的承認(rèn)自己的看法不承認(rèn)自己的看法冷靜地表達(dá)觀點(diǎn)發(fā)泄情緒正面表達(dá)與改善目標(biāo)相關(guān)的觀點(diǎn)消極地表達(dá)

4、觀點(diǎn)，說(shuō)令人難堪的話或者反擊直接面對(duì)具體的，有問(wèn)題的行為攻擊對(duì)方整體性格和 能力等反思縱深性要求為什么-為什么發(fā)散性要求還有-其他自我批評(píng)要求建議開(kāi)放性要求具體性要求積極性要求法則：多用積極語(yǔ)言避免將個(gè)人已經(jīng)權(quán)威化運(yùn)用微笑、目光交流等積極的身體語(yǔ)言。計(jì)劃三大要求：目標(biāo)性要求：標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)具體性要求：改善行動(dòng)指南可行性要求：跳起來(lái)摘桃子讓員工自己做計(jì)劃：1）、讓員工自己做計(jì)劃，可以更有效地掉動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。2）、讓員工自己做計(jì)劃，不等于撒手讓員工一手包辦。3）、先“拉”后“推”做計(jì)劃。讓員工寫(xiě)下并復(fù)述自己的改善計(jì)劃實(shí)施及時(shí)性要求實(shí)踐性要求漸進(jìn)性要求跟進(jìn)全程性要求適應(yīng)性要求激勵(lì)性要求關(guān)鍵性要

5、求跟進(jìn)中的不可以和可以不可以做的可以做的每周與員工溝通一次，詢問(wèn)他的狀況，其他時(shí)間不予理會(huì)要求員工根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)溝通、始終關(guān)注改善的進(jìn)展情況不管怎樣，達(dá)不到計(jì)劃要求的事情決不容許出現(xiàn)如果員工已經(jīng)努力，那就和他一起尋找更好更有效的方法發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)偏差，立即大聲指責(zé)訓(xùn)斥對(duì)改善中的偏差坦然接受，用各種方式不斷激勵(lì)員工克服困難。對(duì)細(xì)節(jié)逐一過(guò)問(wèn)，要求員工事無(wú)巨細(xì)一律匯報(bào)請(qǐng)示充分信任和激勵(lì)員工，但仍然把握住那些關(guān)鍵因素反饋反饋的信息溝通1）、與現(xiàn)狀和成果有關(guān)的正面反饋與負(fù)面反饋2）、與未來(lái)和發(fā)展有關(guān)如何反饋1）、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與地點(diǎn)2）、坦誠(chéng)地就改善狀況和效果本身溝通并做好記錄。3）、就結(jié)果進(jìn)行評(píng)估并要求員工確認(rèn)。4）、進(jìn)入新的循環(huán)。五、五種典型的不佳表現(xiàn)管理1、員工經(jīng)常缺勤怎么辦？找出原因幫助改善2、員工一心想跳槽怎么辦？1）、初曲-冷靜自省2）、正曲-主動(dòng)出擊3）、尾曲-好合好散3、員工出工不出力怎么辦？1）、樹(shù)立一個(gè)榜樣提倡主管自己站出來(lái)給員工做榜樣。2）、建立一個(gè)制度關(guān)鍵是員工崗位責(zé)任制度與績(jī)效考核制度3）、營(yíng)造一種氛圍挑動(dòng)員工的好勝心，激發(fā)其競(jìng)爭(zhēng)欲望。4）、創(chuàng)造一種體驗(yàn)4、團(tuán)隊(duì)謠言滿天飛怎么辦？治標(biāo)辟謠1）、徹底了解謠言本身2）、尋找謠言的漏洞3）、順藤摸瓜，找出謠言的制造者4）、