1、涉外商務(wù)禮儀實訓(xùn)教案8.18.28.38.4涉外參觀游覽禮儀實訓(xùn)涉外迎送禮儀實訓(xùn)涉外會見會談禮儀實訓(xùn)涉外簽字禮儀實訓(xùn)涉外商務(wù)禮儀實訓(xùn)工程內(nèi)容8.5 商務(wù)人員出國 訪問禮儀實訓(xùn)任務(wù)8.1 涉外迎送禮儀實訓(xùn)實訓(xùn)目標任務(wù)描述任務(wù)步驟知識點撥內(nèi)容提要8.1.1 實訓(xùn)目標通過實訓(xùn)使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中迎送賓客的禮儀，熟知迎送工作中的具體事務(wù)及主要本卷須知，能夠靈活、得體地迎送賓客。8.1.2 任務(wù)描述 是廣州某公司的營銷經(jīng)理，他將負責(zé)接待來廣州參加廣交會的美國客人本公司重要客戶：美國某大公司總經(jīng)理一行5人，他將如何安排好接待事務(wù)？要求：1、教師簡要介紹本模塊的活動場景及模塊實訓(xùn)的內(nèi)容。2、把全班同學(xué)分

2、成8人/組。8.1.3 任務(wù)步驟1教師介紹本次實訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實訓(xùn)情景。2教師示范講解涉外商務(wù)事務(wù)中迎送賓客的禮儀、迎送工作中的具體事務(wù)以及主要本卷須知。3根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學(xué)分成8人/組。4確定模擬活動情景角色。A.某公司營銷經(jīng)理B.某公司總經(jīng)理C.某公司翻譯D.美國某公司總經(jīng)理E.美國某公司采購經(jīng)理F.美國某公司技術(shù)經(jīng)理G.美國某公司財務(wù)人員H.美國某公司采購人員 8.1.3 任務(wù)步驟5.全組討論本組迎送賓客的具體安排及主要本卷須知。6模擬迎送訓(xùn)練。1抽簽排序，一組一組進行。2一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7教師考核?？己嗽u分標準見表8-1。 8.師生點評。8.1.4 知識

3、點撥迎來送往是常見的社交禮節(jié)。在涉外商務(wù)活動中，對國外來訪的客人，通常均視其身份和訪問性質(zhì)，以及與公司的關(guān)系等因素，安排相應(yīng)的迎送活動。1. 確定迎送規(guī)格 ;2.成立接待班子;3.收集信息資料;4.擬訂接待方案;5.掌握抵達和離開的時間 ;6.獻 花 ;7.介 紹 ; 8.陪 車;9.對一般客人的迎接 ;10.迎送工作中的具體事務(wù)。 任務(wù)8.2 涉外會見會談禮儀實訓(xùn) 實訓(xùn)目標任務(wù)描述任務(wù)步驟知識點撥內(nèi)容提要8.2.1 實訓(xùn)目標通過實訓(xùn)，使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中會見會談的禮儀，熟知會見會談工作中的具體事務(wù)及主要本卷須知，能夠恰當?shù)嘏c賓客會見會談。8.2.2 任務(wù)描述 是廣州某公司的總經(jīng)理，他將會

4、見來廣州參加廣交會的美國客人本公司重要客戶：美國某大公司總經(jīng)理一行5人，并與客人洽談有關(guān)事項。他將如何安排與賓客的會見會談？要求：1、教師簡要介紹本模塊的活動場景及模塊實訓(xùn)的內(nèi)容。2、把全班同學(xué)分成10人/組。8.2.3 任務(wù)步驟1教師介紹本次實訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實訓(xùn)情景。2教師示范講解涉外商務(wù)事務(wù)中會見會談的禮儀、會見會談工作中的具體事務(wù)以及主要本卷須知。3根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學(xué)分成10人/組。8.2.3 任務(wù)步驟4確定模擬活動情景角色。A某公司總經(jīng)理B. 某公司營銷經(jīng)理C. 某公司采購經(jīng)理D. 某公司技術(shù)經(jīng)理E. 某公司翻譯F. 美國某公司總經(jīng)理G. 美國某公司采購經(jīng)理H. 美國某公

5、司技術(shù)經(jīng)理I . 美國某公司財務(wù)人員J. 美國某公司采購人員8.2.3 任務(wù)步驟5.全組討論本組與賓客會見會談的具體安排及主要本卷須知。6.模擬會見會談訓(xùn)練。1抽簽排序，一組一組進行。2一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7.教師考核?？己嗽u分標準見表8-2。 8.師生點評。8.2.4 知識點撥 會見與會談是涉外商務(wù)交往中一種常見和重要的活動。會見與會談的目的在于雙方通過直接的、面對面的交談與互動來增進感情、加深了解、交流看法，或通過磋商來解決矛盾，達成共識。其中，諳熟并遵循會見與會談的一些禮儀要求，對于保證這項活動的成功無疑有著重要作用。8.2.4 知識點撥1. 會見或會談的準備工作2.會見的

6、禮儀1確定參加會見的人員。2確定會見的時間、地點。3做好會見的座位安排。4掌握會見的一般禮節(jié)。5注意合影的禮賓次序。8.2.4 知識點撥3.會談的禮儀1確定會談的時間、地點、人員。2會談的座位安排。 4.會見或會談應(yīng)注意談話的技巧會見會談座次安排正門客方首席主方首席7532462465378.師生點評。3. 753246753246主方首席客方首席正門4. 246753246753主方首席客方首席正門任務(wù)8.3 涉外參觀游覽禮儀實訓(xùn) 實訓(xùn)目標任務(wù)描述任務(wù)步驟知識點撥內(nèi)容提要8.3.1 實訓(xùn)目標實訓(xùn)目標通過實訓(xùn)，使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中參觀游覽的禮儀，熟知參觀游覽工作中的具體事務(wù)及主要本卷須知，

7、能夠熟練、得體地與賓客參觀游覽。8.3.2 任務(wù)描述 是廣州某公司的營銷經(jīng)理，他將負責(zé)安排并陪同來廣州參加廣交會的美國客人本公司重要客戶：美國某大公司總經(jīng)理一行5人進行為期3天的參觀游覽，他將如何安排好參觀游覽事務(wù)？要求：1、教師簡要介紹本模塊的活動場景及模塊實訓(xùn)的內(nèi)容。2、把全班同學(xué)分成8人/組。8.3.3 任務(wù)步驟1教師介紹本次實訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實訓(xùn)情景。2教師示范講解涉外商務(wù)事務(wù)中參觀游覽的禮儀、參觀游覽工作中的具體事務(wù)以及主要本卷須知。3根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學(xué)分成8人/組。4確定模擬活動情景角色。A某公司營銷經(jīng)理B. 某公司公關(guān)部經(jīng)理C. 某公司翻譯D. 美國某公司總經(jīng)理E.

8、美國某公司采購經(jīng)理F. 美國某公司技術(shù)經(jīng)理G. 美國某公司財務(wù)人員H. 美國某公司采購人員8.3.3 任務(wù)步驟5.全組討論本組安排并陪同賓客參觀游覽的具體安排及主要本卷須知。6模擬參觀游覽訓(xùn)練。1抽簽排序，一組一組進行。2一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7教師考核?？己嗽u分標準見表8-3。8.師生點評。8.3.4 知識點撥涉外參觀游覽，是指外國客人在訪問或旅游期間對一些風(fēng)景名勝、單位設(shè)施等進行實地游覽、觀看和欣賞。來訪的外國人以及我出訪人員，為了了解去訪國家情況，到達出訪目的，都應(yīng)組織一些參觀游覽活動。參觀游覽應(yīng)注意以下禮儀：1.選定工程選擇參觀游覽工程，應(yīng)根據(jù)訪問目的、性質(zhì)和客人的意愿、興

9、趣、特點以及我方當?shù)貙?.安排日程3.陪同參觀4.解說介紹5.乘車、用餐和攝影6.在國外參觀游覽的禮節(jié)任務(wù)8.4 涉外簽字禮儀實訓(xùn) 實訓(xùn)目標任務(wù)描述任務(wù)步驟知識點撥內(nèi)容提要8.4.1 實訓(xùn)目標通過實訓(xùn)，使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中簽字的禮儀，熟知涉外簽字工作中的具體事務(wù)及主要本卷須知，能夠靈活、恰當?shù)嘏c賓客簽字。8.4.2 任務(wù)描述是廣州某公司的營銷經(jīng)理，他將負責(zé)安排本公司與美國某公司重大合作工程的簽字儀式，他將如何安排好這項事務(wù)？要求：1、教師簡要介紹本模塊的活動場景及模塊實訓(xùn)的內(nèi)容。2、把全班同學(xué)分成10人/組。8.4.3 任務(wù)步驟1教師介紹本次實訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實訓(xùn)情景。2教師示范講解涉外商務(wù)

10、事務(wù)中簽字的禮儀、涉外簽字工作中的具體事務(wù)以及主要本卷須知。3根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學(xué)分成10人/組。4確定模擬活動情景角色。A. 某公司總經(jīng)理B. 某公司營銷經(jīng)理C. 某公司采購經(jīng)理D. 某公司技術(shù)經(jīng)理E. 某公司翻譯8.4.3 任務(wù)步驟F. 美國某公司總經(jīng)理G. 美國某公司采購經(jīng)理H. 美國某公司技術(shù)經(jīng)理I . 美國某公司財務(wù)人員J. 美國某公司采購人員5.全組討論本組涉外簽字活動的具體安排及主要本卷須知。6模擬涉外簽字儀式訓(xùn)練。1抽簽排序，一組一組進行。2一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7.教師考核?？己嗽u分標準見表8-4。8.師生點評。8.4.4 知識點撥商務(wù)人員與外商通過談

11、判，就某一工程達成協(xié)議，在締結(jié)條約、協(xié)定時，一般都舉行簽字儀式。簽字人視業(yè)務(wù)的性質(zhì)由締約各方確定，但雙方簽字人的身份應(yīng)大體相當。安排簽字儀式，首先應(yīng)做好文本的準備工作，有關(guān)單位應(yīng)及早做好文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋火漆印等項工作，同時準備好簽字用的文具、合同等物品，與對方商定助簽人員，并安排雙方助簽人員洽談有關(guān)細節(jié)。 參加簽字儀式的，根本上是雙方參加會談的全體人員。如一方要求讓某些未參加會談的人員出席，另一方應(yīng)予同意，但雙方人數(shù)最好大體相等。有時為了對簽訂的協(xié)議表示重視，往往由更高或更多的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。 8.4.4 知識點撥在我國舉行的簽字儀式，一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張，作

12、為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人員的座位，主左客右。座前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國旗。 雙方參加人員進入簽字廳。簽字人員入座時，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方的助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相交換文本，相互握手。有時簽字后，備有香檳酒，共同舉杯慶賀。 各國舉行的簽字儀式的安排不盡相同。有的國家安排的儀式設(shè)置兩張方桌為簽字桌，雙方簽字人員各坐一桌，雙方的小國旗分別懸掛在各自的簽字桌上，參加儀式的人員坐在簽字桌的對面。有

13、的國家安排一張長方桌為簽字桌，但雙方參加儀式的人員坐在簽字桌前方兩旁，雙方國旗掛在簽字桌的后面。 5.簽字桌主方簽字人客方簽字人任務(wù)8.5 商務(wù)人員出國訪問禮儀實訓(xùn) 實訓(xùn)目標任務(wù)描述任務(wù)步驟知識點撥內(nèi)容提要8.5.1 實訓(xùn)目標通過實訓(xùn)，使學(xué)生了解商務(wù)人員出國訪問的禮儀，熟知商務(wù)人員在出國訪問過程中的具體事務(wù)及主要本卷須知，能夠圓滿地完成出國訪問任務(wù)。8.5.2 任務(wù)描述是杭州某外貿(mào)公司的營銷總監(jiān)，他受法國某公司邀請要組團對法國進行為期10天的訪問，并與法國公司洽談有關(guān)業(yè)務(wù)。他將如何安排好這項事務(wù)？要求：1、教師簡要介紹本模塊的活動場景及模塊實訓(xùn)的內(nèi)容。2、把全班同學(xué)分成8人/組。8.5.3 任

14、務(wù)步驟1教師介紹本次實訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實訓(xùn)情景。2教師示范講解商務(wù)人員出國訪問的禮儀，注意訪問過程中的具體事務(wù)以及主要本卷須知。3根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學(xué)分成8人/組。8.5.3 任務(wù)步驟4確定模擬活動情景角色。A. 某公司營銷總監(jiān)B. 某公司營銷副總監(jiān)D. 某公司技術(shù)經(jīng)理E. 某公司財務(wù)經(jīng)理C. 某公司銷售代表F某公司翻譯G. 法國某公司經(jīng)理H法國某公司陪同人員8.5.3 任務(wù)步驟5.全組討論本組出國訪問活動的具體安排及主要本卷須知。6.模擬出國訪問過程訓(xùn)練。1抽簽排序，一組一組進行。2一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7.教師考核。8.師生點評。8.4 知識點撥商務(wù)人員經(jīng)常會接到任務(wù)或受邀進行出國訪問。在出訪的過程中，商務(wù)人員既代表他個人和公司形象，又代表著國家的形象。因此，不僅要作好一些出國前的必要物質(zhì)準備工作，而且要特別注意出訪過程中的禮