1、高效團隊建設與管理郭大智 | 2013.1目錄1、團隊定義2、優(yōu)秀團隊特質3、團隊形成過程4、團隊主要因素5、團隊目標開展6、團隊工作運作7、常見問題團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體團隊定義不是團伙，不是群體團隊定義目標協(xié)同配合責任技能工作群體工作團隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的團隊定義團隊行為曲線工作群體真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊團隊績效工作表現(xiàn)潛在的團隊偽團隊優(yōu)秀團隊特質優(yōu)秀團隊的特征清晰的 目 標一致的承 諾良好的溝 通相關的技 能相互的信 任內(nèi)部支持恰當?shù)念I 導外部支持談判技能優(yōu)秀團隊特質凝聚力優(yōu)秀團隊須具備

2、團隊凝聚力：有效的交流一起度過的時間獨立威脅規(guī)模激勵團隊形成過程團隊的形成非正式化組織群體正式化團隊團隊形成過程沖突協(xié)調(diào)成長形成團隊形成過程管理活動感情活動群體正式團體（組織）非正式團體正式化團隊推動推動團隊主要因素活動互動感情活 動活 動正向互動負向互動熱烈緊密緊張關系是團體還是團隊，取決于此項，團隊需感情團隊主要因素管理活動感情活動群體正式團體（組織）非正式團體正式化團隊團隊目標開展團隊共識激勵的源頭給成員完成目標的理由團隊領導的工作團隊目標開展形成共識形成共識請思考這幾個問題：一、團隊是為了什么而存在？二、團隊合作如何令我們更具競爭力？三、我們可以從團隊中得到什么？激勵的源頭一、華倫達心

3、態(tài)（過度負面、中國足球）二、魚缸因素 （打破自我設限）三、在渴望、夢想、抱負和個人能力、行動機會間找到平衡點團隊目標開展激勵源頭團隊目標開展給出理由給成員完成目標的理由一、讓組員自己說明將來收獲二、先聚焦于現(xiàn)有資源可以做什么三、鼓勵實驗四、利用成功經(jīng)驗以維持動力五、為組員設想超越自我的機會六、提出大膽的期望團隊目標開展團隊領導1.使團隊的目的、目標和方式密切相關，并且有意義2.培養(yǎng)團隊成員的責任感和信心3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術水平4.搞好與外部人員關系，其中包括為團隊的發(fā)展清除障礙5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會6.做實際工作團隊工作運作依目標而開展具體事項回顧工作完成情況進程管

4、理團隊工作運作因目標而形成團隊公司部門人員經(jīng)理向下揭示信息或任務向上視及公司目標團隊工作運作依據(jù)目標工作全員參與并有明確任務描繪演繹指標確定基本行為準則工作分優(yōu)先級注意管理活動和感情活動的均衡利用積極的事實拉動團隊干勁團隊工作運作回顧工作團隊領導要特別注意：員工達成目標的方法？經(jīng)驗傳承、訓練員工、信守承諾團隊工作運作回顧工作分析結果數(shù)據(jù)：客戶簽約轉化率（不同維度）工作量與結果關系技能與結果關系，總結客戶簽約理由與不簽約理由績效面談：定期績效面談，給予肯定和了解需求通過面談傳遞公司策略及需要述職總結：做了哪些對團隊有價值的事情做了哪些沒有效率的事情過去的你，優(yōu)勢和劣勢是什么？最近有哪些進步？如果

5、重新一次，怎么樣才能做得更好未來的目標和夢想是什么？有哪些不足？怎樣克服和改進？團隊工作運作進程管理個人目標團隊目標提案期待計劃設定下一階段目標面談討論自我管理自我考核行動回顧支持經(jīng)理考核團隊工作運作進程管理進程管理技巧：一、面談技巧：目標設定面談、中見面談、評價面談二、工具運用：預測表控制進度、周報控制時間等常見問題會議1、正視會議問題會議不準時有缺席沒有議程討論為少數(shù)人掌握2、開會必要的理由思考會議的目標請團隊列席的理由3、會議規(guī)則的形成要定期開會嗎？分享知識、加強合作、聯(lián)合規(guī)劃4、主持行動計劃的會議焦點集中確保構想轉化為行動承諾不可太大頭腦風暴會后跟蹤建立會議的有效率運作常見問題建立互信的特定元素團隊的基礎是信任，增強信任元素，強化功能：一、分享二、履行承諾三、未能完成任務時，要實時通知對方四、花更多時間和成員在一起五、詢問別人意見后，應該將最后決定告知對方技能養(yǎng)成的兩個要素： 一、決定新人的工作內(nèi)容 二、應該給予新人哪些指導？建議：嘗試師傅帶徒弟（價值觀與公司一致者優(yōu)先）首先改變態(tài)度，然后再實施訓練常見問題培養(yǎng)團隊新人常見問題文