1、汽車銷售部門合作技巧通過本課程的學習，學員將能夠：讓學員了解跨部門合作的實際意義掌握與不同部門合作的方法和技巧，幫助學員了解透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因以及如何應對這一挑戰(zhàn)的了解跨部門合作的開展過程并能采取適當?shù)膽獙记桑瑥亩嫣嵘袌霾康墓ぷ骺冃г凇笆袌鼋?jīng)理崗位個人職業(yè)開展方面，幫助學員建立有效合作的視野和思路，并掌握如何有效的激發(fā)合作伙伴、促成積極建設性互動的方法和技能課程目的課程內(nèi)容跨部門合作技巧跨部門合作概述解決跨部門合作的沖突跨部門合作的障礙活動：蒙眼拉繩跨部門合作概述獨木難撐大局 單打獨斗、強人時代已過 ，社會化大生產(chǎn)之后，分工越來越細，沒有任何一個部門可以

2、獨立的為企業(yè)創(chuàng)造利潤班底 需要借重別人，一起實踐理想。特約店的大局部作業(yè)流程是假設干部門共同合作來完成的，只有加強跨部門合作，才能提高作業(yè)效率，并得以有效地降低本錢對內(nèi)，可以滿足員工情感上有所寄托的需求 對外，可以眾志成城，成就大事業(yè) 為什么要跨部門合作？缺少合作的動機缺乏溝通職責不清，作業(yè)無標準缺乏跟蹤和報告機制主管對跨部門合作缺乏認識和技巧此外盡管一些跨部門協(xié)作看似強大，最終還會以失敗告終。失敗的主要原因并不是策略與執(zhí)行的脫節(jié)，而是缺乏人力和文化因素的整合被動的人是跨部門合作中的障礙因素之一，而被動的原因與其個性、價值觀和企業(yè)文化有關跨部門合作不成功的原因 非敵對 敵對 成為合作者 強迫C

3、oerce 共同分擔Collaborate 合作Cooperate 共存Coexist 沖突Conflict 共享Co-own 輸贏單贏贏贏雙贏6-C 關系模式四種角色四種角色資源提供者工程管理者利益獲得者工程執(zhí)行者四種角色資源提供者資源提供者：授權(quán)的人，提供資源的人高效的表現(xiàn)特征對將要執(zhí)行或不必執(zhí)行的事情進行充分溝通界定并聲明共同的目標和成功的方法確定資源主要的界定優(yōu)先順序主要的確定工程管理者的角色提供支援/改變方向過分的表現(xiàn)特征管得過細，事必躬親不足的表現(xiàn)特征對將要執(zhí)行或不必執(zhí)行的事情不溝通或溝通不暢不提供資源信息不界定有限順序不在工程執(zhí)行者中設立管理者在需要的時候不重視，或不重新改變方向

4、期望別人能做超越自己職責的事情說“不的時候猶猶豫豫四種角色工程管理者工程管理者：工程的負責人，負責溝通目標，協(xié)調(diào)資源高效的表現(xiàn)特征保護并協(xié)助支援提供者布達目標分配資源在組織隊伍的時候會考慮目標/價值、層級/權(quán)力、溝通模式、特殊性/復雜性、可參考的經(jīng)驗等對資源提供者承諾對所有角色和任務負責過分的表現(xiàn)特征擔當起資源提供者的角色分不清“認同和“接受的差異決定單槍匹馬不足的表現(xiàn)特征不站在資源提供者的角度思考問題，支持資源提供者不從工程執(zhí)行者身上收集信息不尋求支持和資源四種角色利益獲得者利益獲得者：可從工程中獲得利益的人高效的表現(xiàn)特征尋找資源提供者，并對其進行輔導指導工程管理者通過網(wǎng)絡發(fā)現(xiàn)其他利益獲得者

5、過分的表現(xiàn)特征擔當起資源提供者的角色不足的表現(xiàn)特征分不清“認同和“接受的差異不了理解“不代表的真正含義“拒絕還是“我還沒有信服不尋求支持和資源四種角色工程執(zhí)行者工程執(zhí)行者：負責完成工程的人高效的表現(xiàn)特征完成跨部門的工作內(nèi)容要求明確的目標和工作重點指導別人如何用最好的方式合作完成工作能將工程管理者和利益獲得者區(qū)分出來過分的表現(xiàn)特征忽略工程管理者，直接跟資源提供者或利益獲得者工作在沒有得到工程管理者指令的情況下自己設定目標不足的表現(xiàn)特征向資源提供者提資源需求的時候不明確不了解工程管理者和利益獲得者之間的差異使用不同的品質(zhì)標準溝通能力個人影響力信息搜集的能力時間管理的能力將變化做成方案的能力化解沖突

6、的能力市場經(jīng)理在跨部門合作中應具備的能力分組討論請設想你在籌劃舉行促銷活動時候的工作情景，并討論你作為特約店市場經(jīng)理的角色是什么？你的最大支持是什么？你所遭遇到的最大障礙是什么？關鍵人物及其角色是什么？你所遇到的好的結(jié)果是怎樣的？你所遇到的壞的結(jié)果是怎樣的？你如何處理以上問題？Shareholders take ownership共同利益者主動負責跨部門合作的最正確結(jié)果跨部門合作技巧建立共同目標達成合作績效的概念，常會有一些沖突，所以在凝聚團隊共識的過程中，要注意：團隊一定要凝聚一個必成、必勝的共識，才會團結(jié)努力、不屈不撓地去完成目標建立共同目標 凝聚共識明確跨部門合作責任：明確部門權(quán)責這點很

7、重要，當已確定合作部門并且均取得初步合作意向之后，第二步就是要非常清晰地告訴對方，雙方應達成的各項權(quán)利義務，明確告訴對方應該做什么，他能夠得到哪些好處，千萬不能等到工作開始后再談權(quán)責問題分工到人：每局部工作具體是由哪個人來負責，并且他是否有能力勝任。制訂職務說明書，制訂崗位職責表建立共同目標 明確職責制訂作業(yè)說明書擬訂作業(yè)流程規(guī)定前后手作業(yè)配合原那么制訂作業(yè)手冊建立共同目標 標準作業(yè)跨部門合作技巧要有同理心同理心指的是確定他人想法和感覺的能力，以了解他人的觀點和看法同理心是一種情緒關系，擁有同理心可以了解對方想什么，并把自己當成對方去思考為題，即換位思考同理心強調(diào)理解要有同理心 什么是同理心？

8、理解Recognition共鳴Resonance同情Compassion利他Altruism要有同理心 同理心的組成跨部門合作需要各方互相了解、理解，換位思考是加強各方相互了解、理解的有效手段換位思考的前提是要了解對方換位思考的核心是思考，是以對方或?qū)Ψ降臉I(yè)務開展為中心考慮問題要有同理心 換位思考守信是合作的基石在跨部門合作業(yè)務中或在處理跨部門問題時，一旦作出許諾，必須按時、保質(zhì)、保量，不達任何折扣的兌現(xiàn)沒有把握，不要輕易許諾公司的各項制度、規(guī)章、作業(yè)標準所規(guī)定的內(nèi)容是合作各方共同承諾的表達，必須信守執(zhí)行要有同理心 遵守承諾在跨部門合作中績效在形式上最終只表達在合作各方中的最末端一方實質(zhì)上，在

9、跨部門合作中，離開任何一方業(yè)務都不能正常的開展，更無法產(chǎn)生預期的績效在跨部門合作中由于分工的不同，對于績效奉獻的比例亦不同在績效考核中對跨部門合作工作的績效考評必須重視績效分享問題要有同理心 績效分享跨部門合作時，任何一個配合環(huán)節(jié)出了問題，都不僅僅是哪一個環(huán)節(jié)或哪一個部門的問題跨部門合作不僅僅是某一個部門按作業(yè)流程規(guī)定做完自己分內(nèi)的事情，亦有責任跟催和協(xié)助前后手完成任務?？绮块T合作業(yè)務未達成預期指標的責任應由所涉部門共同擔負要有同理心 責任共擔系統(tǒng)策略組織技巧人員共同的愿景風格StrategySystemStructureStyleSkillStaffShared Value要有同理心 7S跨

10、部門合作技巧建立影響力良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上針對10000人的記錄進行分析，成功的因素中85%決定于人際關系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關系不好者那么占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%人際關系不好的表現(xiàn)：不喜歡主動求人；不擅于拒絕別人；不能充分表達自我；不愿對別人表達情緒人際關系的“質(zhì)：深層次的對接建立影響力 人際關系意識 影響力是一種不運用權(quán)力就能使他人或下屬做事的能力影響力又如下特點：影響力是一種追隨影響力是一種自覺影響力是一種認同影響力是非制度化

11、的建立影響力 什么是影響力？建立影響力 權(quán)力和影響力的差異項目權(quán)力影響力來源法定職位，由組織帶來和規(guī)定完全依靠個人的素質(zhì)、品德、業(yè)績和魅力而來范圍受時空限制，受權(quán)限限制不受時空限制，可以超越權(quán)限，甚至超過組織的權(quán)限大小確定，不因人而異不確定，因人而異方式以行政命令的方式實現(xiàn)，是一種外在的作用自覺接受，是一種內(nèi)在的影響效果服從、敬畏追隨、信賴、愛戴性質(zhì)強制性的影響自然影響建立影響力 個人影響力的五項根底個人魅力 Charm職務權(quán)力Position知識 Knowledge個人影響力資源權(quán)力 Resource信息權(quán)力Information內(nèi)涵要好，可以得到別人的尊重關系要好，可以得到別人的喜愛溝通要

12、好，可以得到別人的理解要為別人著想，想到如何滿足別人的需求，別人的目標建立影響力 如何建立影響力？跨部門合作技巧有效溝通有效溝通 溝通的定義為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。有效溝通 主動溝通力1、說明事物陳述事實引起思考影響見解2、表達情感表示觀感流露感情產(chǎn)生感應3、建立問候暗示情分友善（不友善）建立問候4、進行企圖透過問候說明（暗示）達成目標有效溝通 溝通不暢的原因溝通前沒有準備足夠的信息和資料溝通時機選擇不對溝通渠道的混淆缺乏信任沒有時間職責不清拒絕傾聽情緒化不反響表達不準確步驟一 事前準備步驟二 確認需求步驟三闡述觀點步驟四處理異議步驟五達成協(xié)

13、議步驟六共同實施有效溝通 有效溝通的步驟跨部門合作的障礙跨部門溝通的三難點沒有強制性當面不說背后說誰也不主動說跨部門溝通問題的根源組織分工不明確存在部門職能的模糊地帶不容無視的“部門墻客觀存在的個體差異跨部門協(xié)作困難跨部門溝通三難點一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？四、對其他部門工作不了解，甚至持否認態(tài)度怎么辦？五、本位主義袒護下屬，保護部門利益怎么辦？六、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽誤，怎么辦？九、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？分組討論：跨部門溝通的障礙解決跨部門合作的沖突沖突conflict是由于某種差異引起的對立雙方在資源匱乏時出現(xiàn)阻撓行為，并被感覺到的矛盾企業(yè)組織中的成員在交往過程中人與人之間由于利益、觀點、掌握的信息或?qū)κ录牟煌斫獯嬖诓町悾l(fā)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導致彼此間關系緊張，這種狀態(tài)就稱為沖突沖突這一概念包括3層含義：必須有對立的兩個方面，缺一不可為取得有限的資源而發(fā)生的阻撓行為只有當問題被感覺時，才構(gòu)成真正的沖突沖突的概念產(chǎn)生沖突的原因事實最多變最客觀這樣事情是什么，不是什么最容