1、商務(wù)禮儀和企業(yè)制度培訓(xùn)部.目 錄一、禮儀的定義與意義二、職場(chǎng)禮儀三、商務(wù)禮儀四、企業(yè)管理制度.一、禮儀的定義與意義.禮：是禮節(jié)、禮貌儀：是儀表、儀態(tài).中華民族是人類(lèi)文明的發(fā)祥地之一，中國(guó)素以“文明古國(guó)、“禮儀之邦著稱于世。在其五千年的歷史演化過(guò)程中，禮劇烈地影響和制約著中國(guó)人的思想言論和行動(dòng)。重禮儀、守禮法、行禮教、講禮信、遵禮義已內(nèi)化為一種民眾的自覺(jué)認(rèn)識(shí)而穿于其心思與行為活動(dòng)之中，成為中華民族的文化特征及根本表征。.非禮勿視 非禮勿聽(tīng) 非禮勿言 非禮勿動(dòng) 孔子的.國(guó)尚禮那么國(guó)昌,家尚禮那么家大,身有禮那么身修,心有禮那么心泰 顏元中國(guó)古代信奉：仁 義 禮 智 信.禮儀的意義是對(duì)人對(duì)己的尊重和

2、敬意是個(gè)人品德涵養(yǎng)，文明程度和文化層次的表達(dá)良好的禮儀永遠(yuǎn)會(huì)使他遭到他人的歡迎，輕而易舉地處于優(yōu)人一等的位置好的禮儀好像一封永久的薦書(shū)是有教養(yǎng)的第二個(gè)太陽(yáng) .京金聯(lián)的文化京金聯(lián)的籠統(tǒng) 京金聯(lián)的管理程度京金聯(lián)的效力質(zhì)量 我們代表著：.二、職場(chǎng)禮儀.職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)中的倫理規(guī)范職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)中的自律行為公司內(nèi)外都需求遵守職場(chǎng)禮儀什么是職場(chǎng)禮儀？職場(chǎng)禮儀是一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的表達(dá).職場(chǎng)禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀電梯禮儀. 初次見(jiàn)面給人印象的90%來(lái)自于服裝與儀表。 職場(chǎng)禮儀儀表禮儀.著深色西裝，淡色襯衣，黑色襪子，黑色皮鞋；系領(lǐng)帶；夏天著白色襯衣，系領(lǐng)帶，不穿T恤、短褲等；勤剪發(fā)，留發(fā)不過(guò)耳。男士篇：.西裝紐扣

3、的特別提示：?jiǎn)闻乓涣？郏嚎呻S他扣或不扣；單排兩?？郏褐豢鄣谝涣?，第二粒不扣，也可以全 部不扣；單排三?？郏褐豢凵厦鎯蓚€(gè)，或全部不扣。全部不扣瀟灑 全部扣上土里土氣扣上面兩個(gè)端莊大方扣下面一個(gè)流里流氣 只扣中間同樣流里流氣.著職業(yè)套裝，膚色長(zhǎng)筒襪， 無(wú)破損，皮鞋光亮清潔?；瓓y，發(fā)型文雅嚴(yán)肅， 梳理整齊；大方、得體，不穿無(wú)領(lǐng)無(wú) 袖衣服，裙子不短于膝蓋 以上三寸； 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，堅(jiān)持清潔， 涂指甲油時(shí)須選擇自然色。女士篇：.職場(chǎng)禮儀儀態(tài)禮儀目 光行 姿手 勢(shì)微 笑站 姿坐 姿蹲 姿.微 笑 淺笑給人以美感，它傳送給人的是愉快和友善情感的信息，淺笑使人感到親切、真誠(chéng)、尊重，同時(shí)也使本人賦予魅力。 真

4、正甜美而非職業(yè)化的淺笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。要堅(jiān)持正視的淺笑。.目 光在與人交談時(shí)，大部分的時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方自然地凝視眉骨和鼻梁三角區(qū)道別或握手時(shí)，凝視對(duì)方眼睛.站 姿規(guī)范站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂。男士：雙腳分開(kāi)，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。.坐 姿根本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男士可略分開(kāi)，頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿往回收。.行 姿女士抬頭、挺胸、收腹，手悄然放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉

5、長(zhǎng)的覺(jué)得。男士抬頭、挺胸、步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充溢自信。.蹲 姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)留意彎膝。.手 勢(shì)手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多特別留意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義在表示方向或人物時(shí)，運(yùn)用手掌，切不可用手指。在表示他人過(guò)來(lái)時(shí)，運(yùn)用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。.欠身禮頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，身體稍向前傾。普通適用于在座位上回禮不用起立，或在行走中施禮不用停留。.職場(chǎng)禮儀電梯禮儀假設(shè)是空梯，指點(diǎn)、尊長(zhǎng)后進(jìn)先出；假設(shè)梯中有人，指點(diǎn)、尊長(zhǎng)先進(jìn)先出。電梯內(nèi)不講話、不抽煙。不與人目光相接。不應(yīng)有太多身體動(dòng)作。.三、商務(wù)

6、禮儀.引見(jiàn)禮儀單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名初次引見(jiàn)一定是全名，引見(jiàn)終了后有藝名者可告知對(duì)方可以稱謂他藝名按照自我引見(jiàn)的順序進(jìn)展后手勢(shì)表示或引導(dǎo)雙方進(jìn)展打招呼引見(jiàn)順序：把職位低者、晚輩、男士及未婚者引見(jiàn)給職位高者、長(zhǎng)輩、女士及已婚者自我引見(jiàn)引見(jiàn)他人引見(jiàn)集體引見(jiàn)雙方/引見(jiàn)單位.假設(shè)坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外均要起立，會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)展中不用起立，被引見(jiàn)人只需淺笑點(diǎn)頭表示即可。B引見(jiàn)時(shí)不可單指指認(rèn)，應(yīng)掌心向上，拇指悄然張開(kāi)。A 防止對(duì)于某個(gè)人特別是女性過(guò)分的贊揚(yáng)C被引見(jiàn)者應(yīng)面向?qū)Ψ剑?jiàn)終了后應(yīng)與對(duì)方握手問(wèn)候“您好！很高興認(rèn)識(shí)您 D.留意手位留意表情、眼神力度適中時(shí)長(zhǎng)3秒鐘左右必需用右手握握手禮儀.握手

7、“三優(yōu)原那么女士?jī)?yōu)先職位高者 優(yōu)先.握手忌諱 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里面。不按順序，爭(zhēng)先恐后。 不能戴墨鏡、帽子、手套社交場(chǎng)所女士可戴薄手套。用左手握手，雙手與異性握手。拉來(lái)拉去，上下抖動(dòng)。長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套。 只用指尖或只遞指尖。手臟、手濕三心二意、面無(wú)表情、目前游離或旁觀。.四、企業(yè)管理制度.上下班管理：1、上下班時(shí)間為：9：00-12：00，13：30-18：00 2、超越9：00分為遲到，60分鐘后視為曠工，在規(guī)定下班時(shí)間前下班視為早退，遲到、早退不得補(bǔ)請(qǐng)事假、病假抵充。上班不打卡視為曠工。3、有特殊情況人員早上不打卡者，必需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理贊同，并短信知會(huì)行政人事部備案，否

8、那么視同曠工處置；經(jīng)理級(jí)人員需經(jīng)總經(jīng)理贊同并在行政人事部備案，否那么視同曠工。考勤管理制度.4、職能人員每周任務(wù)五天，星期六、星期日休憩，其他休憩日按照國(guó)家相關(guān)制度執(zhí)行。輪休、請(qǐng)假、必需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理贊同后上報(bào)總經(jīng)理并在行政人事管理部備案，否那么按曠工處置。5、遲到、早退、曠按工以下方法處置： 一個(gè)月遲到累計(jì)兩次予以通報(bào)，累計(jì)第3次負(fù)鼓勵(lì)20元/次、累計(jì)第4次按30元/次負(fù)鼓勵(lì)、累計(jì)第五次50元/次負(fù)鼓勵(lì)、六次及以上按100元/次負(fù)鼓勵(lì)；曠工取消當(dāng)日工資一月內(nèi)延續(xù)曠工2天，累計(jì)曠工3天，扣除一切工資費(fèi)用福利后予以除名。一切負(fù)鼓勵(lì)均在當(dāng)月工資中表達(dá)。.請(qǐng)假管理：1、人員請(qǐng)假分事、病假。2、人員請(qǐng)假，

9、1天內(nèi)須先向部門(mén)經(jīng)理懇求，經(jīng)贊同后方可分開(kāi)公司或任務(wù)崗位，否那么以曠工論處，如確因突發(fā)事件或病情嚴(yán)重而不能先行請(qǐng)假者，應(yīng)經(jīng)過(guò)或其他方式迅速報(bào)告。請(qǐng)假超越1天，需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。經(jīng)理級(jí)他人員須直接向總經(jīng)理懇求，經(jīng)贊同后方可休假。3、休假終了，請(qǐng)假人員需到行政人事部銷(xiāo)假并知會(huì)總經(jīng)理，超期銷(xiāo)假者內(nèi)部通報(bào)并負(fù)鼓勵(lì)100元/次。4、當(dāng)月內(nèi)病假超越2天，事假超越1天的，按請(qǐng)假時(shí)間按日扣除工資。.1、日常接待地點(diǎn)定為公司接待區(qū)未設(shè)立接待區(qū)的，可選擇會(huì)議室，未經(jīng)公司總經(jīng)理審批不得將客人帶入辦公區(qū)域內(nèi)。假設(shè)接待中因業(yè)務(wù)需求需進(jìn)入辦公區(qū)域，來(lái)訪者必需在接待人員的帶著下進(jìn)入相應(yīng)的辦公室或辦公場(chǎng)所。2、接待區(qū)域設(shè)備：接待區(qū)域布置必需簡(jiǎn)約、亮堂并擺放京金聯(lián)宣傳資料等彰顯企業(yè)籠統(tǒng)的立牌，其他設(shè)置應(yīng)包括：沙發(fā)、茶幾、煙灰缸、飲水機(jī)等，3、日常接待中，當(dāng)來(lái)訪者入座后，接待人員應(yīng)及時(shí)遞上水杯，并按照來(lái)訪者要求倒水夏季以冰水為宜，冬季以熱水為宜；待來(lái)訪者座定后，接待人員應(yīng)安 排相關(guān)人員接待來(lái)訪者。4、接待中接待人員需留意接待用語(yǔ)的禮貌和謙遜，留意在細(xì)節(jié)中提升公司的籠統(tǒng)。日常接待制度.辦公室制度1、公司辦公場(chǎng)地選擇必需本著經(jīng)濟(jì)、適用、美觀，可長(zhǎng)期續(xù)租、交通方便的原那么，辦公場(chǎng)所要求通風(fēng)、亮堂，環(huán)境干凈、衛(wèi)生。2、公司員工上班時(shí)間內(nèi)要留意儀容儀表，總體要求是得體、大方、整潔，不允許穿奇