1、第 PAGE5 頁 共 NUMPAGES5 頁農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理崗位工作理論報告廣州農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理崗位工作理論報告楊曉彤一、理論目的 通過在廣州農(nóng)商銀行進展理論，目的是為了進一步交接和穩(wěn)固自己所學到的和理解到的相關(guān)知識，熟悉操作系統(tǒng)，學會理論聯(lián)絡實際，增強自我解決問題的才能；鍛煉社會才能，積累工作經(jīng)歷；增強人機交往才能，進步為人民效勞的思想覺悟；理解農(nóng)村商業(yè)銀行的相關(guān)工作內(nèi)容，加深銀行工作的認識。二、理論單位概況 廣州農(nóng)村商業(yè)銀行本部位于廣州，前身是始建于 1951 年 ，至今已有五十多年開展歷史的廣州市農(nóng)村信譽合作社。1951 年，廣州地區(qū)第一家農(nóng)村信譽社成立； 1998 年 9 月廣州市農(nóng)

2、村信譽合作社結(jié)合社成立，20_6 年 11 月廣州市農(nóng)村信譽合作聯(lián)社開業(yè)，順利完成統(tǒng)一法人體制改革。2022 年 12 月 11 日，廣州農(nóng)村商業(yè)銀行股份在經(jīng)銀監(jiān)會批準后正式開業(yè)，它是廣州地區(qū)涉農(nóng)貸款余額最大、占比最高的商業(yè)銀行，20_ 年首登中國企業(yè) 500 強，唯一一家入榜的農(nóng)商銀行。三、理論內(nèi)容 在本次理論過程中，大致掌握了農(nóng)村商業(yè)銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程，以及工作制度。1.我在銀行大堂和客戶進展接觸，理解滿足他們的需求，其中包括，解答客戶問題，營業(yè)中分流客戶，維護大堂秩序等。2.理解了銀行的根本業(yè)務及流程。3.到業(yè)務管理部理解日常的后臺運作。4.還有就是學習營銷，以

3、及和客戶的關(guān)系的管理 四、理論表達 在理論期間，我首先學會和顧客進展溝通，因為農(nóng)村銀行客戶以農(nóng)民居多，溝通需要有足夠的耐心，想方設(shè)法讓顧客對我們的效勞感到滿意，另外，還需要盡心盡力的去幫助他們，比方，有的顧客不會填寫單據(jù)，或者不會使用自動柜員機等等，我都需要去幫助他們，并且?guī)椭麄兘獯鹩嘘P(guān)許多理財產(chǎn)品的相關(guān)問題。因為農(nóng)村商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理相關(guān)的儲蓄業(yè)務，包括開戶、掛失、存取現(xiàn)金、受理中間業(yè)務等，然后經(jīng)上級核查。我在理論過程中學習了柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對各種帳是否相符，還要檢查重要空白憑證是否缺失等等工作。進展對賬時，一般先清點現(xiàn)金，

4、然后再對存折、銀行卡、存單進展清點。同時理解了交易代碼和一些操作流程。同時，我還學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，學習如何使用復印機，打印機，掃描機和 機，雖然在沒有接觸的時候感覺非常的繁瑣復雜，但是接觸多了，發(fā)現(xiàn)只要掌握相關(guān)流程，就可以熟能生巧。農(nóng)商銀行要做好客戶效勞，從客戶那里得到有價值的一些反應信息對我們的銀行業(yè)務有很大的幫助。在這些反應信息中，我們可以從中獲取許多有利于業(yè)務開展的東西，比方客戶購置一些銀行產(chǎn)品是因為一些福利，銀行的相關(guān)硬件設(shè)施不好用等等，我們理解這類重要信息，并進展調(diào)整。五、自我感悟 這次理論，雖然接觸的工作很難，但是非常的充實，對我來說，他是人生很重要的一局部積累

5、和經(jīng)歷，其中得益很深的是可以進展內(nèi)部各種流程的操作，運營的構(gòu)造等進展理解。我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析p 營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達理解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從頭開場的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實力。在理論中，我體會到了實際的工作和書本上的只是存在一定的差距，我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的根底業(yè)務方面的知識，不僅僅局限于書本，而是有了一個全面深入的理解，這些根本業(yè)務在書本上都不能更好的理解，因此，理論中這些業(yè)務非常重要。另外，我認為對

6、待每一樣工作，都要有不可缺少的責任心，做事情要慎重小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，尤其是和客戶之間有關(guān)金錢的交易等，小小的錯誤都會給客戶和銀行帶來損失。還有就是要虛心，不明白的問題要向員工進展請教。在理論過程中，我深入感受到員工之間的團隊精神，敬業(yè)精神和奉獻精神。在理論中，我深入感受到要加強學習，進步自身素質(zhì)。在理論中，我可以認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷進步自我的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。多問、多學、多練，透過學習優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。我認為，做為客戶經(jīng)理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、安康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要幽默幽默，在處理棘手問題上要靈敏變通，在業(yè)務操作上要慎重負責。而在業(yè)務上，客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論程度，又要能詳細介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，個性是要具備綜合運