1、護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)鄭 丹. 醫(yī)護(hù)人員的禮儀程度反響了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場猛烈競爭中得以生存的必備條件,醫(yī)療任務(wù)不僅需求精深的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需求醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。假設(shè)護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處置好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)。.培 訓(xùn) 的 主 要 內(nèi) 容了解禮儀定義 掌握學(xué)習(xí)禮儀意義 掌握護(hù)士的儀表禮儀 掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀 掌握護(hù)士的交往禮儀 掌握護(hù)士的言語禮儀.何 謂 禮 儀禮：是內(nèi)在的 ，是人們對本人、對他 人的尊重敬意的態(tài)度 儀：是外在的， 是經(jīng)過一定的方式、 程序、動作等表現(xiàn)出來的禮 禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮只需 以外在美

2、的方式表現(xiàn)出來時(shí)，才是真正的“禮，因此只需禮和儀完美的結(jié)合，才是完好的禮儀.禮 儀從個(gè)人涵養(yǎng)的角度來看，是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 從交際的角度來看，是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法從傳播的角度來看，是在人際交往中進(jìn)展相互溝通的技巧從品德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)那么。簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。.禮 儀 的 重 要英國思想家培更根曾經(jīng)說過“小節(jié)上的一絲不茍可博得很高的稱譽(yù)，由于小節(jié)更易為人留意，而發(fā)揚(yáng)大才的時(shí)機(jī)猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的聲譽(yù)。無數(shù)現(xiàn)實(shí)闡明，能否 留意禮儀也是事業(yè)勝利的關(guān)鍵。. 良好的職業(yè)

3、禮儀表如今他對病人一句真誠友好的問候 他對老人一次自然親切的扶持他對同事一個(gè)會心的友好淺笑對陌路人一串溫暖的告之聲音他對親友一種怡情悅心的協(xié)助.禮儀 規(guī) 范在他無聲的表情中在他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦性谒栖嚨陌l(fā)藥中在他行走站立蹲的行為中 .儀 表 禮 儀人們從來被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過程中，尤其是初次交往時(shí)，儀表還是一個(gè)非常重要的要素。由于一個(gè)人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在我們真正了解一個(gè)人之前，我們早在第一眼看到對方時(shí)，就構(gòu)成了對對方的初步看法。.護(hù)士的儀表禮儀儀容：要求做到自然美觀、端莊大方表情：熱情、友好、輕松、自然化裝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié) 調(diào)指甲不宜過長， 不允許涂指

4、甲油.護(hù) 士 應(yīng) 該 淡 妝 上 崗 護(hù)理人員淡妝上崗既可以使她本身容光煥發(fā)充溢活力，又可以讓病人從心底感到很酣暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的自信心。 .護(hù)士的發(fā)型 普通病房、門診部的護(hù)士，任務(wù)時(shí)佩戴燕尾帽。雅致的發(fā)型使他更添風(fēng)采；簡約的發(fā)飾使他更顯圣潔優(yōu)雅。 短發(fā) 頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需求時(shí)可用小發(fā)卡固定。發(fā)長不能過衣領(lǐng)，否那么應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。 長發(fā) 應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，盤發(fā)時(shí)可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。.發(fā)飾 任務(wù)環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同

5、色系，以素雅、大方為主顏色，防止艷麗、夸張的發(fā)飾給病人帶來不良的刺激。 染發(fā) 染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成艷麗的顏色。 .著裝要求穿著夏裝時(shí)穿膚色絲襪無破洞著裙裝時(shí)裙邊不露于任務(wù)服外護(hù)士鞋要光亮清潔無破損任務(wù)裝不許攜帶配件.夸張飾物口袋不要裝過多的東西要求衣扣必需扣齊內(nèi)衣不外露護(hù)士服衣服污染時(shí)要及時(shí)改換堅(jiān)持清潔留意進(jìn)入病區(qū)的著裝.護(hù)士的儀態(tài)禮儀護(hù)理活動中的護(hù)士的表情、姿態(tài)、動作和界域是護(hù)士禮儀中的 重要組成部分,儀態(tài)是一個(gè)人精神容顏的外觀表達(dá),儀態(tài)禮儀作為無聲言語,經(jīng)過傳達(dá)一定的信息成為在護(hù)理活動中的重要溝通方式之一,表情的主要表現(xiàn)方式眼神嘴唇淺笑.眼 睛眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的中心，

6、在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號，被稱之為是感情的神經(jīng)。在人的各種覺得器官接納的信息總量里，眼睛接納的信息占到百分之七十。 .眼 神動作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱為眼語，眼語的構(gòu)成普通涉及四個(gè)方面時(shí)間： 表示注重時(shí)間應(yīng)在三分之二以上角度： 普通為平視的進(jìn)展交談部位： 凝視對方雙眼表示注重對方方式： 直視或凝視表示關(guān)注、專注、恭敬.嘴 唇嘴唇閉攏；表示調(diào)和安靜、端莊自然嘴唇半開：表示疑問、奇異、有些詫異嘴唇全開；表示驚駭嘴唇向上：表示好心、禮貌、喜悅嘴唇向下；表示苦楚、悲傷、無可奈何嘴唇撅者：表示生氣、不稱心嘴唇蹦緊：表示憤怒、對抗或決心已定.微 笑 的 種 類自信的淺笑: 充溢自信和力

7、量禮貌的淺笑: 像春風(fēng)化雨,滋養(yǎng)人的心田真誠的淺笑: 表現(xiàn)出對他人尊重了解和同情.微 笑 的 練 習(xí)尋覓本人最自然,最愉快的的笑容,久而久之定格在臉上,就會變本錢人習(xí)慣的淺笑了,只需笑的自然,笑的真誠,才干讓人感到親切,使人感到輕松愉快,淺笑的根本要求與規(guī)范要求是面部肌肉松弛,嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒.淺笑中應(yīng)留意的問題只需發(fā)自內(nèi)心才干感染對方留意環(huán)境和場所淺笑的前提之一是要學(xué)會抑制本人不良心情淺笑效力該當(dāng)一直如一.護(hù)士任務(wù)中的靜動姿態(tài)靜態(tài)姿態(tài)：站、坐、蹲動態(tài)姿態(tài)：走姿、手姿、 腳姿、腿姿姿態(tài)的根本要求端正的站姿優(yōu)雅的走姿穩(wěn)重的坐姿正確的手姿文雅的蹲姿.端 正 的 站 姿挺: 頭正目平頸直背挺

8、,右手輕握左手四指放于于小腹前直: 脊柱與地面垂直,挺胸.立腰 收腹夾 腿高:重心要提高顯出亭亭玉立穩(wěn): 足跟并攏,足尖分開,夾角60度.忌諱的站姿駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠兩腿交叉,雙手放在衣袋里制止雙手抱肘,雙手背于身后給人以敷衍.輕蔑.漫不經(jīng)心.懶散懈怠的覺得. .優(yōu)雅的走姿背部挺直挺起胸脯步態(tài)輕盈步幅均勻.端坐姿態(tài) 坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，略微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，漸漸落座，臀部占椅面的1/2-2/3.行走姿態(tài)在站立姿態(tài)的根底上，雙手臂自然前 后擺動30度左

9、右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。 .下蹲姿態(tài)要求側(cè)身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣服，漸漸下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心。留意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。 .端治療盤的姿態(tài)端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約35cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90貼近軀干，前臂同上臂及手一同用力。留意堅(jiān)持治療盤重心平穩(wěn)。開門時(shí)不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門悄然推開。 .禁 忌 的 坐 姿動作過大碰出響聲坐下后腰背松塌或過分后仰雙腿敞開過大雙手抱于胸前身體倚靠椅背搖擺抖動雙腿一條腿架在另一條腿上腳尖沖人或?qū)⒛_架在本人或他人

10、的坐位上坐落時(shí)不讓尊長,搶先就坐,坐椅挪動.推車姿態(tài)雙手扶車用力均勻留意速度堅(jiān)持輕穩(wěn)姿態(tài)優(yōu)美 .拿病歷姿態(tài)抬頭挺胸收腹左手斜握病歷夾的 一側(cè)邊緣下1/3處 病歷斜夾在護(hù)士的 左腋中線胸腰段處.正確優(yōu)美的手姿經(jīng)過運(yùn)用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)來賓或病人，可以表達(dá)一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。經(jīng)過護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來賓或病人平安、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時(shí)護(hù)士優(yōu)美正確的引領(lǐng)會給人以真誠效力的深化印象。 正確的手姿 左手或右手抬高至腰部四指并攏拇指微張 掌心向上，為“尊崇和“請的敬意語態(tài).護(hù)士的交往禮儀一個(gè)人生活在社會中,不論他能否情愿,都必需以各種方式與他人交往,沒有交往,就沒有協(xié)作,沒有協(xié)作,就難以生存和開展.交

11、往 的 原 那么重要的三A原那么:接受對方注重對方贊同對方稱 呼 語 年齡稱: 大爺 大媽 小王 老趙 寶貝年齡小的直呼名字(王紅 李義)職銜稱: 劉教授 王律師 張法官 李書記職業(yè)稱: 宋醫(yī)生 馬教師 田師傅.自我引見您好王教師我叫王紅,是您的主管護(hù)士在您住院期間我來擔(dān)任他的護(hù)理任務(wù), 如您遇到問題請您及時(shí)呼叫我,我會盡 最大的努力協(xié)助您.希望您在住院期間可以享遭到我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)效力.護(hù)士的根本行為要求尊重患者老實(shí)守信舉止文雅雷厲風(fēng)行.尊重患者與治療護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一概不要觸及留意與患者交談的地點(diǎn)維護(hù)患者的身體隱私權(quán)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入患者房間要經(jīng)過患者贊同患者的病情不要通知與治療護(hù)理無關(guān)的人

12、.老實(shí)守信是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動,實(shí)現(xiàn)諾言,護(hù)士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，仔細(xì)完成,不要讓患者感到絕望，要誠信于人,才干建立起護(hù)患之間融洽關(guān)系,決不能信口開河，隨意許愿。護(hù)患交往中一定要堅(jiān)持原那么，嚴(yán)厲要求本人,做到老實(shí)守信，言必信，行必果，仔細(xì)履行護(hù)士的神圣職責(zé)，這樣才干獲得患者的真正信任，建立起良好調(diào)和的護(hù)患關(guān)系.舉 止 文 雅是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重,護(hù)士的舉止和外表，常直接影響到患者對護(hù)理人員的信任和治療護(hù)理的自信心，影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立,建立良好的人際關(guān)系，往往是根據(jù)“初次印象決議的。護(hù)士的姿態(tài)落落大方 不隨意偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾

13、清理鼻耳及清理咽喉面部,笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅,盡能夠讓患者感到親切、暖和 .雷厲風(fēng)行 指動作矯捷、干脆利落，處置問題果斷。護(hù)理任務(wù)治病救人，對時(shí)間要求嚴(yán)厲，爭取了時(shí)間就等于爭得了生命。在護(hù)理任務(wù)中，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識，還要有嫻熟的護(hù)理技藝及豐富的臨床閱歷，也只需這樣才干在任務(wù)中充分表達(dá)雷厲風(fēng)行的任務(wù)作風(fēng) .護(hù)士在臨床任務(wù)中的行為禮儀接待患者的禮儀自我引見的禮儀護(hù)理查房中的禮儀.接待患者的禮儀護(hù)士是第一位接待入院患者的任務(wù)人員，要起立淺笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的覺得首先問好 自我引見 合理安排 .禮 貌 用

14、 語招呼語 問候 回答 稱謂懇求語 請問 請說 討教 贊賞語 謝謝您的配合 您辛勞了 多謝負(fù)疚語 對不起 真實(shí)負(fù)疚 請?jiān)彽绖e語 請慢走，多珍重 請留步 別送了.護(hù)理查房時(shí)的禮儀爭取患者的贊同查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè)不許隨意翻看患者的私人物品不許小聲議論所看到的其他查房時(shí)間不宜過長查房時(shí)留意維護(hù)患者隱私查房終了對患者的配合表示贊賞為患者選擇溫馨的體位蓋好被子悄然走出病房.護(hù)士在根底護(hù)理中的行為禮儀 晨晚間護(hù)理的禮儀 飲食護(hù)理中的禮儀 丈量生命體征操作中的禮儀 給藥中的禮儀.晨晚間護(hù)理時(shí)的禮儀悄然叩們以表尊重輕推房門輕聲問好窗簾拉上了解情況留意溝通察看反響邊整床鋪邊交流整理終了說聲謝謝.丈

15、量體溫時(shí)的禮儀您好到測體溫的時(shí)間了檢查患者能否出汗如有給予擦干訊問患者能否剛喝過熱水協(xié)助不方便患者夾好體溫表使患者前臂屈肘過胸時(shí)間已到告之患者如今要收體溫表了將體溫表取出通知患者體溫度數(shù)不方便的患者協(xié)助整理床單位.飲食護(hù)理中的禮儀發(fā)明良好的進(jìn)食環(huán)境協(xié)助患者餐前洗手協(xié)助患者擺好溫馨體位需求喂飯時(shí)可采取坐、半坐、側(cè)臥要吃水果患者協(xié)助洗好進(jìn)餐后協(xié)助患者洗手?jǐn)[好溫馨的體位.丈量脈搏的禮儀如今要給您丈量一下脈搏請您伸出手來好嗎丈量時(shí)留意察看速率、節(jié)律、強(qiáng)弱丈量終了告之患者正常請不用擔(dān)憂如異常及時(shí)報(bào)告醫(yī)生協(xié)助患者把手放回溫馨的位置.丈量呼吸時(shí)的禮儀丈量呼吸時(shí)不要通知患者確保準(zhǔn)確丈量好脈搏后手不動觀看胸闊起

16、伏數(shù)呼吸次數(shù)數(shù)的過程留意察看呼吸頻率、節(jié)律、性質(zhì)及深淺度為患者整理好床單位.來到病房前悄然叩門待患者贊同進(jìn)入房間向患者進(jìn)展問候核對床號及姓名待患者回答后向患者講明目的進(jìn)展藥物治療留意察看用藥中的反響 留意交代用藥后如有不適及時(shí)告之護(hù)士給藥中的禮儀.各 種 操 作 禮 儀向患者解釋講明操作的目的評價(jià)患者的情況獲得患者的配合嚴(yán)厲執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程在操作中要加強(qiáng)與患者的溝通講明操作中有能夠出現(xiàn)的不適交代操作后如有不適及時(shí)呼叫加強(qiáng)操作后的巡視.在任務(wù)環(huán)境中的禮儀每天早上見面時(shí)相互問好行走時(shí)留意不要從說話人中間穿過不要把私人費(fèi)事事帶到辦公室交談絕對不要在辦公時(shí)間與他人聊天及干私事任務(wù)時(shí)間不要打私人接到私人

17、要留意縮短時(shí)間在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上要留意堅(jiān)持良好的站姿和坐姿.交班時(shí)的禮儀準(zhǔn)時(shí)參與儀表整潔面對主持人雙手輕握防于腹下方集中精神不交頭接耳倚墻靠門交班者向大家問：“早上好大家向夜班護(hù)士道：“辛勞了交班護(hù)士做到重點(diǎn)突出全面概括吐字明晰交班時(shí)間不要過長交班后與會者針對交班提出問題時(shí)夜班護(hù)士留意禮貌回答有爭論時(shí)主持人留意宣布另選時(shí)間討論處理.乘電梯時(shí)的禮儀專人駕駛的電梯.讓其他人先進(jìn)電梯無人駕駛的電梯.本人先進(jìn)起到控制平安的作用處于親密間隔面帶淺笑點(diǎn)頭表示或問好進(jìn)電梯間臉朝向門眼睛凝視指示燈盡量不說話或小聲說話，不可高談闊論 .接待院外有關(guān)人員的禮儀站起熱情打招呼自動問候及時(shí)做自我引見給對方一

18、種被尊重的覺得引見任務(wù)中要堅(jiān)持謙虛誠肯的態(tài)度以城相待不要以為觀賞學(xué)習(xí)您就老大自居觀賞終了自動送出并表示歡迎再來.對待外來檢查評審人員的禮儀正確對待、端正認(rèn)識了解到來的目的及意圖有針對性預(yù)備護(hù)士熱情禮貌致意問候淺笑迎接自動引見對提問要落落大方不躲不藏一直堅(jiān)持積極配合的態(tài)度遇到觀念不一致時(shí),要用商量討教的語氣提出本人看法對提出的問題要謙虛接受不要強(qiáng)詞奪理檢查終了要送出單位，并表示歡迎再來.禮儀中的問候、笑容和姿態(tài)自動問好、自報(bào)家門用語文雅、口氣溫暖、留意語音語調(diào)說話簡明、節(jié)約時(shí)間 掌握3分鐘原那么遲接須表歉意與同事通話防止運(yùn)用昵稱分清對象、輕放 由發(fā)話人說再見后終止通話.打的技巧做好預(yù)備撥出自我引

19、見確定對方及問候闡明來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地終了說話掛斷.接的技巧鈴聲響起,不超越3聲拿起聽筒報(bào)知名字及問候確認(rèn)對方 訊問來電事由再匯總確認(rèn)來電事由禮貌地終了掛.本卷須知接時(shí)的開頭問候語要有精神交談時(shí)要配合肢體動作，如淺笑、點(diǎn)頭講的聲音不要過大，話筒離口不要過近假設(shè)是代聽，要自動訊問對方能否需求留言接聽讓人久等的，要向來電者致歉接到贊揚(yáng)，千萬不能與對方爭吵.對醫(yī)囑有疑問時(shí)與醫(yī)生溝通禮儀留意時(shí)間、場所留意言語的表達(dá)方式不要把客觀意見及情感顏色帶到言語中不要背后評論醫(yī)生的錯誤.護(hù)士與護(hù)士交往時(shí)的禮儀以誠相待，與人為善寬以待人，擅長制怒相互學(xué)習(xí)，相互尊重關(guān)懷他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作.接待孕婦入院時(shí)的禮儀 您好 歡迎您來到我們醫(yī)院,我是您的主管護(hù)士,非常樂于為您效力,您如今有什么不溫馨嗎?