1、可編輯可修改精選文檔，歡迎下載 可編輯可修改精選文檔，歡迎下載車站廣告燈箱安裝售后服務(wù)工作安排1售后服務(wù)承諾1、服務(wù)宗旨樹立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的“用戶第一、質(zhì)量第一”的質(zhì)量意識(shí)，樹立為客戶服務(wù)，為客戶負(fù)責(zé)的精神，確?？蛻舻恼Ｊ褂?，使客戶滿意，提高企業(yè)的信譽(yù)。1）、服務(wù)內(nèi)容 ：本公司服務(wù)的內(nèi)容主要是工程回訪和工程保修。2）、工程保修范圍：我公司所施工的所有項(xiàng)目。2、保修承諾1)、回訪后將各種意見整理，并填寫回訪表。屬于設(shè)備的質(zhì)量問題，我公司無償負(fù)責(zé)維修；屬于使用不當(dāng)?shù)模蓸I(yè)主負(fù)責(zé)維修費(fèi)用；2)、工程維修時(shí)，力求不影響正常使用，我公司與業(yè)主積極協(xié)調(diào)，制訂維修計(jì)劃；3)、維修完畢后，進(jìn)行全面質(zhì)量檢查，

2、并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)：4)、我公司經(jīng)營(yíng)部是回訪各客戶的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)回訪用戶來訪來電、來函的招待與記錄工作；5）、保修期滿后，我公司對(duì)所承接的工程項(xiàng)目提供終身維修服務(wù)。因甲方使用不當(dāng)和不可抗拒的外力原因引起的問題，我方也將及時(shí)處理。我公司保證按照貴公司的要求做好該項(xiàng)目設(shè)備后期的維護(hù)保障。3、售后服務(wù)承諾1）、質(zhì)保期為全部貨物安裝完畢經(jīng)驗(yàn)收合格后壹年，如質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)保期順延，并且我方在接到質(zhì)量維修通知后48小時(shí)內(nèi)應(yīng)到場(chǎng)，盡快完成維修或更換，承擔(dān)修理調(diào)換的一切費(fèi)用；如貨物經(jīng)乙方2次維修扔不能達(dá)到本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)退貨并直接扣除貨款。2）、如我方中標(biāo)我方將指派專人負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)系售后服

3、務(wù)事宜如我方接到甲方通知后48小時(shí)內(nèi)未能到場(chǎng)，或者到場(chǎng)后72小時(shí)內(nèi)仍未能維修完畢的，則甲方有權(quán)委托第三方維修，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3）、在責(zé)任期內(nèi)因設(shè)備本身問題造成零部件及原器件損壞致使系統(tǒng)不能正常工作的，我公司提供免費(fèi)維修服務(wù)，對(duì)于不能修復(fù)的設(shè)備，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換?；謴?fù)使用時(shí)間不超過48小時(shí)。4）、缺陷責(zé)任期內(nèi)，無償提供相關(guān)軟件升級(jí)服務(wù)。責(zé)任期滿后，按當(dāng)時(shí)成本價(jià)格提供硬件的維修、更換及軟件升級(jí)服務(wù)。5）、對(duì)業(yè)主提出的系統(tǒng)擴(kuò)展，公司將精心組織實(shí)施，解決業(yè)主在本工程上一切后顧之憂。2.售后服務(wù)措施2.1缺陷責(zé)任期內(nèi)，公司售后服務(wù)維修部每周進(jìn)行一次例行電話回訪。2.2缺陷責(zé)任期內(nèi)，公司將安排不定期的

4、工程例行巡檢、保養(yǎng)，以確保系統(tǒng)始終處于最佳狀態(tài)。3.技術(shù)支持服務(wù)形式3.1電話傳真服務(wù)如果您使用的過程中出現(xiàn)技術(shù)故障，您可以通過熱線電話得到支持和幫助。請(qǐng)您仔細(xì)記錄故障現(xiàn)象，然后通過服務(wù)熱線與我們聯(lián)系，技術(shù)專家將在盡可能短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您指定解決問題的方案，然后由您反饋給我們解決方案是否有效，我們會(huì)依據(jù)反饋信息決定進(jìn)一步的支持措施。3.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在收到您的服務(wù)請(qǐng)求后，對(duì)于通過電話無法解決的問題，我們將根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，派遣技術(shù)支持中心的工程師到您的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。如果遇到重大技術(shù)問題，我們將及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會(huì)診，必要時(shí)我們將請(qǐng)求產(chǎn)品制造廠專家參與。公司將不定期對(duì)您進(jìn)行回訪，技術(shù)工程師將幫助您在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，包括系統(tǒng)狀況檢測(cè)；根據(jù)您的運(yùn)行記錄和系統(tǒng)的運(yùn)行日志，對(duì)軟件、硬件的狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題；系統(tǒng)升級(jí)或修補(bǔ)，即根據(jù)行業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品廠商提供的支持，動(dòng)氣對(duì)系統(tǒng)性能測(cè)試及調(diào)整，解答用戶與系統(tǒng)維護(hù)有關(guān)的問題，了解用戶對(duì)服務(wù)的滿意程度和新的需求。3.3電話巡訪和用戶走訪公司技術(shù)服務(wù)中心將派遣技術(shù)工程師定期或不定期到用戶現(xiàn)場(chǎng)走訪，幫助用戶進(jìn)行系統(tǒng)狀況檢測(cè)，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，聽取