1、歡迎報考廣東財經(jīng)大學碩士研究生，祝你考試成功?。ǖ?PAGE 3 頁 共 NUMPAGES 3 頁）PAGE PAGE 3廣東財經(jīng)大學碩士研究生入學考試試卷考試年度：2022年 考試科目代碼及名稱：805-管理信息系統(tǒng)(自命題) 適用專業(yè)：120100 管理科學與工程友情提醒：請在考點提供的專用答題紙上答題，答在本卷或草稿紙上無效！一、名詞解釋（6題，每題5分，共30分）1.事務處理系統(tǒng)2.電子政務3.數(shù)據(jù)挖掘4.決策支持系統(tǒng)5.供應鏈管理系統(tǒng)6.生命周期法二、簡答題（8題，每題5分，共40分）1.列出并描述5種構(gòu)成IT基礎設施的服務，不限物理設備或是軟件程序。2.云計算的缺點是什么？3.描述

2、三種從關系型數(shù)據(jù)庫中提取有用數(shù)據(jù)集的基本操作方法。4.描述IT治理在企業(yè)中的作用。5.解釋MIS與DSS之間的區(qū)別。6.說出三個知識工作系統(tǒng)重要的特點和性能。7.什么是虛擬現(xiàn)實，舉例說出它在商業(yè)領域有哪些應用。8.列出并描述至少五種不同的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。三、論述題（2題，每題20分，共40分）1.你為一個家裝連鎖零售商DIY Discount工作。他們發(fā)現(xiàn)水龍頭中的一個品牌的銷售不及預期。你會使用什么信息系統(tǒng)來分析造成銷售量低的原因？討論你可以從信息系統(tǒng)中檢索什么信息。哪個信息系統(tǒng)對你的分析而言最重要？哪個信息系統(tǒng)最不重要？舉例說明。2.你在一家進口和銷售特色食用油和醋的公司擔任分析員。你的公

3、司想要實施商務分析軟件。他們有哪些選擇？你的推薦意見是什么？四、案例分析題（2題，每題20分，共40分）1.一家空調(diào)維修公司的維修工人根據(jù)維修方案領取相關材料帶往客戶場所，每名維修工人可以領取多種材料，維修完成后經(jīng)客戶確認所用材料，每名客戶一次可能使用多種材料。領料時須填寫領料單號、領料日期、領料數(shù)量，確認用料時須填寫維修單號、維修日期、用料數(shù)量、工時費。維修工人有相應的員工號、姓名、部門、職務、聯(lián)系電話，客戶有相應的客戶編號、客戶名稱、客戶地址、聯(lián)系方式，材料有相應的材料編號、材料名稱、規(guī)格、單價、庫存數(shù)量。（1）請識別以上的實體，繪制ER圖；（10分）（2）請將該ER圖轉(zhuǎn)換為關系數(shù)據(jù)模型，

4、并指出主碼和外碼。（10分）2.關于“信息技術幫助星巴克找到競爭新方式”的案例分析：星巴克是世界上最大的咖啡飲品零售商，在55個國家擁有超過1700家門店。這些年來，星巴克在美國乃至國際上快速擴張，以驚人的速度開設特許經(jīng)營店，僅從2002年到2007年，公司門店數(shù)量在全球范圍內(nèi)就增至了三倍。星巴克提供獨特的顧客體驗：高端專業(yè)咖啡喝飲料、友好的知識豐富的服務員、貼近顧客的店面設計等。這在很多年內(nèi)都是星巴克的成功秘方，也使得星巴克的咖啡可以賣更高的價格。在2008年開始的經(jīng)濟衰退期間，星巴克利潤下滑了。顧客抱怨公司失去了時髦的本地感覺，變得越來越像一個快速食品連鎖店，很多喝咖啡的人轉(zhuǎn)向更便宜的點，

5、例如麥當勞、Dunkindonuts。2008年年底，星巴克的股票市值跌幅超過50%。公司需要變革。星巴克抓住這個機會徹底地審視了現(xiàn)有業(yè)務，同時啟動一系列不同的策略。首先，公司更新了店內(nèi)技術，試圖將業(yè)務流程與無線技術以及移動互聯(lián)網(wǎng)平臺集成在一起。另外，星巴克不愿意拷貝競爭對手的行為，而是選擇了一條更激進的產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，強調(diào)其飲料的高質(zhì)量，以及高效的、有意義的客戶服務。同時，星巴克專注于“精益”，跟它的很多競爭對手一樣，減少了任何低效率的流程。當星巴克嘗試改進其顧客體驗式，它發(fā)現(xiàn)超過1/3顧客經(jīng)常使用智能手機，公司實施了一系列的改進措施來吸引這部分的顧客群體，星巴克實施了一個技術，允許顧客用智

6、能手機上的應用付款。這個應用與星巴克卡的系統(tǒng)是集成的，允許顧客在所有星巴克門店使用預付并可充值的卡付款。收銀員掃描下顧客手機上的條碼，就可以使用這個應用從顧客的星巴克卡的賬戶里扣除相應的金額。顧客指出，大部分的智能手機應用系統(tǒng)都可以使用這個軟件，比傳統(tǒng)支付方式快很多，在最初15個月的使用過程中，星巴克移動支付系統(tǒng)處理了4200萬次交易。星巴克最忠誠的那群客戶，大部分都定期使用店里提供的免費WI-FI無線網(wǎng)絡，而且絕大部分使用移動設備接入網(wǎng)絡。意識到這點以后，星巴克退出了被稱為“星巴克數(shù)字網(wǎng)絡”的門戶，為移動終端特別設計，與傳統(tǒng)網(wǎng)頁瀏覽器模式不同，該站點對主要的智能手機應用系統(tǒng)（IOS,安卓，黑

7、莓）進行了優(yōu)化，并正對具備多點觸控功能的設備。例如IPAD進行了設計。星巴克數(shù)字網(wǎng)絡站點是一個與雅虎共同合作開發(fā)的，功能類似于內(nèi)容門戶的網(wǎng)站。使用該站點的星巴克顧客可以獲得免費的華爾街雜志，精選的免費ITUNES下載。以及各種各樣的大量內(nèi)容。該站點也集成了FOURSQUARE，一個基于位置的移動設備社會網(wǎng)絡應用，這使用戶可以在星巴克站點上簽到并獲得獎勵積分，目前，在FOURSQUARE上，星巴克是所有公司里簽到最多的，這個功能在星巴克的顧客群里非常流行。星巴克選擇在站點上提供免費廣告，但不通過廣告收費，而是希望通過這個，在于內(nèi)容提供商的交易中獲得回報，即使星巴克數(shù)字網(wǎng)絡不是高收益型的，分析家認

8、為，這個站點也是星巴克改進與最優(yōu)價值客戶間的關系并利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺增加顧客滿意度的有效手段。除了改進移動用戶服務的商業(yè)模式外，星巴克還花了很多努力使得自己更有效率、減少浪費，并把節(jié)約下來的時間花在提供更好的顧客服務商，星巴克計劃著手簡化每個門店的業(yè)務流程，使得咖啡師不需要彎腰去盛咖啡，減少等待咖啡流出的空閑時間，并想辦法減少每個員工花在毎一杯飲料上的時間，星巴克創(chuàng)建了一個由10人組成的精益小組，訪問全國各地的特許經(jīng)銷商，將汽車制造商-豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)造的著名精益技術交給星巴克的員工們。星巴克的門店勞動力成本將近2.5億美元，占每年總收入的24%。如果星巴克能成功減少每個員工花在每一杯飲料上的

9、時間，公司就可以使用同樣數(shù)量的員工或者更少的員工做出更多的飲料，或者，星巴克能利用剩下來的時間，讓咖啡師們更多地投入到與顧客的互動中，從而改善星巴克的顧客體驗。無線技術競購幫助星巴克簡化業(yè)務流程，星巴克分區(qū)經(jīng)理使用店內(nèi)的無線網(wǎng)絡來進行門店運作管理，并和公司的的內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)絡或系統(tǒng)連接，為了這個目的，星巴克分區(qū)經(jīng)理都配備了有WIFI功能的筆記本電腦，在店內(nèi)無線網(wǎng)絡實施之前，一個管理10個左右門店的分區(qū)經(jīng)理，必須走訪每一個門店、檢查它的運作、列出接下來要完成的事項，然后到星巴克的區(qū)域辦公室填寫報告、發(fā)送郵件?，F(xiàn)在，星巴克的分區(qū)經(jīng)理可以坐在他們監(jiān)管的任何一個門店中完成他們的大部分工作，而不用坐在區(qū)域辦

10、公室里了。分區(qū)經(jīng)理來往于區(qū)域辦公室的時間被節(jié)省下來了。就可以用來觀察員工市如何服務顧客的，來幫助改進員工的培訓方式。使用WiFi技術，在沒有增加任何管理人員的情況下，讓區(qū)域經(jīng)理在門店的出現(xiàn)率增加25%、在2008年和2009年，不斷下滑的經(jīng)濟環(huán)境導致星巴克關閉了900家門店，重新調(diào)整了門店租金，降低了某些大件商品的價格，并開始提供特惠套餐。例如一個早餐三明治加一杯飲料賣3.95美元，通過改變業(yè)務流程節(jié)約下來的成本，使得星巴克可以給顧客更低的價格。大多數(shù)的門店已經(jīng)使用了這些技術，一些咖啡師曾阻止這些政策，一些分析師曾對變革持懷疑態(tài)度，盡管如此，星巴克把租金上升的利潤大部分歸因于簡化流程。星巴克的CEO霍華德說：我們大部分的成本降低來自于新的運營方式和服務顧客的方式。他還補充說，公司也將有能力 將節(jié)約下來的時間和資金用于改進顧客參與度。到2011年，星巴克恢復到了之前的