1、審：二審：Topline:錄入：?jiǎn)柧砭幪?hào)：編碼：復(fù)核：城市代碼：2012潤(rùn)滑油用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷-軍工油單位用戶(hù)您好，我們是北京世紀(jì)藍(lán)圖公司市場(chǎng)研究公司，受中石化（長(zhǎng)城）潤(rùn)滑油公司委托，現(xiàn)在 就長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的使用和服務(wù)情況對(duì)您做一個(gè)訪問(wèn)，您的意見(jiàn)對(duì)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)非常 重要，占用您幾分鐘時(shí)間，可以嗎？謝謝！被訪單位所在城市：被訪單位名稱(chēng)：被訪單位地址：被訪者姓名：被訪者聯(lián)系電話：第一部分：長(zhǎng)城潤(rùn)滑油使用情況A1、請(qǐng)問(wèn)貴單位目前使用的長(zhǎng)城合成潤(rùn)滑油（軍品）是由誰(shuí)提供的？（單選）中石化潤(rùn)滑油公司北京分公司1中石化潤(rùn)滑油公司重慶分公司2中石化潤(rùn)滑油公司天津分公司3省/市石油公司4經(jīng)銷(xiāo)商/代理商

2、5其它，請(qǐng)注明：（）6A2、請(qǐng)問(wèn)貴單位目前使用的長(zhǎng)城合成潤(rùn)滑油（軍品）具體產(chǎn)品是：（多選）4830檢漏液14838號(hào)抗化學(xué)介質(zhì)潤(rùn)滑油24839號(hào)抗化學(xué)介質(zhì)潤(rùn)滑油3陀螺油47804抗化學(xué)介質(zhì)潤(rùn)滑脂57805抗化學(xué)密封脂6FLZ-1潤(rùn)滑脂7FLZ-3潤(rùn)滑脂8其他，請(qǐng)注明（）9A3、請(qǐng)問(wèn)貴單位目前使用的合成潤(rùn)滑油品牌都有哪些？其中，從使用量來(lái)看長(zhǎng)城合成潤(rùn)滑油（軍品） 所占比例是多少？ 當(dāng)前使用的品牌: 長(zhǎng)城所占比例:第二部分：長(zhǎng)城潤(rùn)滑油滿(mǎn)意度情況B1、總的來(lái)說(shuō)，貴單位在選擇潤(rùn)滑油供應(yīng)商時(shí)，主要看重以下哪些因素？（多選）產(chǎn)品1價(jià)格2品牌3服務(wù)4OEM推薦或認(rèn)證用油5同行推薦6技術(shù)支持和服務(wù)7客戶(hù)關(guān)系維

3、護(hù)8產(chǎn)品線完整/齊全9其它，請(qǐng)注明：（）0以上都不重要（排他）1B2、綜合來(lái)看，貴單位對(duì)長(zhǎng)城合成潤(rùn)滑油（軍品）的總體滿(mǎn)意程度如何？（單選）非常滿(mǎn)意5比較滿(mǎn)意4一般3不太滿(mǎn)意2很不滿(mǎn)意1B2-1、具體到下列指標(biāo)，貴單位對(duì)長(zhǎng)城合成潤(rùn)滑油（軍品）的滿(mǎn)意度如何？（橫向單選）指標(biāo)非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意說(shuō)不清產(chǎn)品543219品牌543219服務(wù)543219交付技術(shù)支持和服務(wù)543219客戶(hù)關(guān)系維護(hù)543219產(chǎn)品線完整/齊全543219B3、對(duì)于油品的各個(gè)方面性能，哪些是貴單位選擇合成潤(rùn)滑油（軍品）時(shí)比較關(guān)注的？（多選）油質(zhì)清潔干凈/無(wú)雜質(zhì)1(150)粘度（稠或稀）2使用時(shí)間長(zhǎng)/耐用3使用后

4、的顏色正常4對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)效果5使用安全性能6檢修/維修周期長(zhǎng)7在潮濕/高溫/高寒等特殊環(huán)境下保持性能8穩(wěn)定性，不易與氧氣等產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)9其它，請(qǐng)注明：（）0以上都不重要（排他）XB3-1、具體到油品性能的下列指標(biāo)，貴單位對(duì)長(zhǎng)城i合成潤(rùn)滑油（軍品1）的滿(mǎn)意度如何？（橫向單選）指標(biāo)非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意說(shuō)不清油質(zhì)清潔干凈/無(wú)雜質(zhì)543219粘度（稠或稀）543219使用時(shí)間長(zhǎng)/耐用543219使用后的顏色正常543219對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)效果543219使用安全性能543219檢修/維修周期長(zhǎng)543219在潮濕/高溫/高寒等特殊環(huán)境下保持性能543219穩(wěn)定性，不易與氧氣等產(chǎn)生 化學(xué)反應(yīng)5

5、43219B3-2、在油品性能方面，貴單位對(duì)于長(zhǎng)城合成潤(rùn)滑油（軍品）有哪些意見(jiàn)或者建議呢？請(qǐng)您詳細(xì)的 寫(xiě)下您的意見(jiàn)或者建議，這對(duì)我們的改進(jìn)有很大的幫助。B4、從物流服務(wù)的細(xì)節(jié)來(lái)看，貴單位對(duì)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司在下列指標(biāo)的滿(mǎn)意度如何？（橫向單選）Lm、/八刁、/曰，指標(biāo)殼牌美孚嘉實(shí)多長(zhǎng)城昆侖統(tǒng)一訂單傳遞及時(shí)程度供貨及時(shí)性交付過(guò)程的信息溝通物流過(guò)程防護(hù)措施完善產(chǎn)品污損處理的及時(shí)性產(chǎn)品污損處理結(jié)果配送準(zhǔn)確性物流服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度B5、從貴單位接觸過(guò)的長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司銷(xiāo)售人員來(lái)看，您對(duì)該公司銷(xiāo)售人員的滿(mǎn)意度如何？（單選）非常滿(mǎn)意5比較滿(mǎn)意4一般3不太滿(mǎn)意2很不滿(mǎn)意1B5-1、具體到下列指標(biāo)，貴單位對(duì)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公

6、司銷(xiāo)售人員的滿(mǎn)意度如何？（橫向單選）指標(biāo)殼牌美孚嘉實(shí)多長(zhǎng)城昆侖統(tǒng)一信息傳達(dá)和溝通的及時(shí)性對(duì)企業(yè)各種產(chǎn)品的了解對(duì)企業(yè)背景及文化等信息 的了解幫助客戶(hù)解決難題的能力著裝儀表溝通能力辦事效率積極主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)協(xié)同銷(xiāo)售能力風(fēng)氣B6、在使用長(zhǎng)城合成潤(rùn)滑油（軍品）期間，您是否打過(guò)公司的400或者800服務(wù)熱線？（單選）打過(guò)1續(xù)答B(yǎng)6-1題沒(méi)有打過(guò)2跳答B(yǎng)7題B7、對(duì)于下列指標(biāo)，貴單位對(duì)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司的滿(mǎn)意度如何？（橫向單選）非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意說(shuō)不清客戶(hù)服務(wù)人員的總體滿(mǎn)意度543219接線員的服務(wù)態(tài)度543219接線員的服務(wù)技巧543219接線員一次性解決問(wèn)題的能力543219電話接通流程與

7、等待時(shí)間543219B8、您期待潤(rùn)滑油企業(yè)給您提供哪些服務(wù)呢？您對(duì)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在服務(wù)方面（如客服/訂單評(píng)審/銷(xiāo)售人 員/其它服務(wù)）還有哪些意見(jiàn)或者建議呢？請(qǐng)您寫(xiě)得詳細(xì)些！第三部分：忠誠(chéng)度與推薦度C1、在今后一年內(nèi)，貴單位是否會(huì)繼續(xù)使用長(zhǎng)城合成潤(rùn)滑油（軍品）？（單選）（260）肯定會(huì)5跳答C2題可能會(huì)4不一定（不讀出）3續(xù)答C1-1題可能不會(huì)2肯定不會(huì)1C1-1、貴單位為什么不會(huì)/不一定繼續(xù)使用長(zhǎng)城合成潤(rùn)滑油（軍品）呢?C2、您是否會(huì)向相關(guān)單位推薦購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)城合成潤(rùn)滑油（軍品）？（單選）肯定會(huì)1 （265）可能會(huì)2不一定3可能不會(huì)4肯定不會(huì)5C3、總的來(lái)說(shuō)，貴單位對(duì)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司還有什么意見(jiàn)和建議（包括產(chǎn)品、客戶(hù)服務(wù)、溝通等各方 面）。請(qǐng)您盡量寫(xiě)得詳細(xì)些！這對(duì)我們的改進(jìn)有很大的幫助。結(jié)束語(yǔ)：感謝您使用長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司的產(chǎn)品并接受