1、電子商務(wù)實(shí)務(wù) 課程大綱電子商務(wù)實(shí)務(wù) 項(xiàng)目一 市場調(diào)研做前期運(yùn)營項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化項(xiàng)目三 商品拍攝與美圖處理項(xiàng)目四 線上線下做營銷推廣項(xiàng)目五 一呼百應(yīng)做客戶服務(wù)項(xiàng)目六 配貨打包做物流配送電子商務(wù)實(shí)務(wù) 項(xiàng)目一 市場調(diào)研做前期運(yùn)營任務(wù)一： 認(rèn)知市場調(diào)研崗位任務(wù)二： 熟悉網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法任務(wù)三： 數(shù)據(jù)分析做店鋪定位電子商務(wù)實(shí)務(wù) 任務(wù)一： 認(rèn)知市場調(diào)研崗位活動(dòng)一 了解市場調(diào)研崗位活動(dòng)二 了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的工作要求電子商務(wù)實(shí)務(wù) 善思爾貿(mào)易有限公司是一家經(jīng)營玩具和服裝產(chǎn)品的電商公司，擁有淘寶C店、天貓、京東3大平臺(tái)上多家店鋪，因業(yè)務(wù)增多，市場部需要招聘多名職員，負(fù)責(zé)市場調(diào)研，其崗位晉升機(jī)會(huì)是從市場調(diào)

2、研助理開始，升任市場調(diào)研專員，優(yōu)秀者升至市場調(diào)研經(jīng)理。電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生莊小琳和李婷在實(shí)習(xí)期間成功應(yīng)聘為善思爾公司市場部實(shí)習(xí)生，跟著陳組長一起進(jìn)行市場調(diào)研工作，在忙碌而充實(shí)的工作中，莊小琳和李婷接觸很多事物，對(duì)公司產(chǎn)生了認(rèn)同感，特別是當(dāng)她們調(diào)研得出數(shù)據(jù)結(jié)論能夠助力其他部門同事更加有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、營銷推廣、運(yùn)營決策等工作，她們覺得非常有成就感，在實(shí)習(xí)期結(jié)束后，工作認(rèn)真的兩人也被公司正式聘用。項(xiàng)目綜述電子商務(wù)實(shí)務(wù) 學(xué)習(xí)目標(biāo)了解市場調(diào)研相關(guān)崗位需具備的基本素質(zhì)和技能；掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概念、特點(diǎn)和作用；理解網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)研方法；理解網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)研方法；了解店鋪定位的概念和方法。能制作在線調(diào)查問

3、卷并撰寫調(diào)查報(bào)告；能正確選擇網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研方法開展調(diào)研；能夠利用多種工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研；能利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析提煉調(diào)研報(bào)告；根據(jù)調(diào)研報(bào)告對(duì)店鋪進(jìn)行定位分析。電子商務(wù)實(shí)務(wù) 活動(dòng)一 了解市場調(diào)研崗位現(xiàn)代社會(huì)訊息瞬間萬變，每間公司都十分關(guān)注市場，對(duì)于從事電子商務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)的公司，更加要時(shí)刻關(guān)注了解市場動(dòng)向，以便為店鋪運(yùn)營決策做參考依據(jù)。于是莊小琳和李婷通過公司培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)途徑，了解從事市場調(diào)研這個(gè)崗位工作的具體工作，以及工作要求、考核要素等?；顒?dòng)準(zhǔn)備電子商務(wù)實(shí)務(wù) 1.【搜一搜】搜索市場調(diào)研崗位需求步驟1.打開前程無憂網(wǎng)（/），在全文處輸入查詢的職位及地區(qū) 。電子商務(wù)實(shí)務(wù) 步驟2. 進(jìn)入在職位搜

4、索頁面，可根據(jù)自己需求增加條件，以便更精準(zhǔn)地找到適合的，此處輸入“市場調(diào)研”。電子商務(wù)實(shí)務(wù) 步驟3.點(diǎn)擊查看部分企業(yè)招聘啟事。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社步驟3.點(diǎn)擊查看部分企業(yè)招聘啟事。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社步驟3.點(diǎn)擊查看部分企業(yè)招聘啟事。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社步驟3.點(diǎn)擊查看部分企業(yè)招聘啟事。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社2.【說一說】說說本省區(qū)市場調(diào)研崗位的需求情況中小型電子商務(wù)公司中，往往一人身兼數(shù)職，對(duì)市場調(diào)研職位并沒有進(jìn)行細(xì)分，因此在搜索時(shí)應(yīng)注意市場調(diào)研崗位的要求，無需局限于崗位名稱。步驟1.以小組為單位，以活動(dòng)1的瀏覽情況進(jìn)行總結(jié)分享。步驟2.小組討論總結(jié)本省區(qū)（如廣東?。┦袌稣{(diào)研的種類和招

5、聘要求，并完成企業(yè)招聘市場調(diào)研匯總表。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的基本概念網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購買動(dòng)機(jī)和購買行為等方面信息的活動(dòng)，為企業(yè)經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)研有兩種方法：網(wǎng)上直接調(diào)查和網(wǎng)上間接調(diào)查。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點(diǎn)（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息的及時(shí)性和共享性；（2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式的便捷性和經(jīng)濟(jì)性；（3）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研過程的交互性和充分性；（4）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性；（5）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時(shí)空和地域的限制性；（6）調(diào)研信息的可檢

6、驗(yàn)性和可控制性。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的重要作用（1）通過了解分析提供市場信息，可以避免企業(yè)在制訂營銷策略時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，或可以幫助營銷決策者了解當(dāng)前營銷策略以及營銷活動(dòng)的得失，以作適當(dāng)建議。（2）提供正確的市場信息，有助于營銷者識(shí)別最有利可圖的市場機(jī)會(huì)，為企業(yè)提供發(fā)展新契機(jī)。（3）有助于了解當(dāng)前相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，為改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)提供信息。（4）整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場地位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社四、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容主要包括市場需求研究、用戶用消費(fèi)者購買行為的研究、營銷因素研究、競爭對(duì)手研究和宏觀環(huán)境研究5個(gè)方面電子

7、商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社2017年1月第1版課程大綱電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目一 市場調(diào)研做前期運(yùn)營項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化項(xiàng)目三 商品拍攝與美圖處理項(xiàng)目四 線上線下做營銷推廣項(xiàng)目五 一呼百應(yīng)做客戶服務(wù)項(xiàng)目六 配貨打包做物流配送電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社任務(wù)一： 認(rèn)知市場調(diào)研崗位活動(dòng)一 了解市場調(diào)研崗位活動(dòng)二 了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的工作要求電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社活動(dòng)二 了解市場調(diào)研崗位莊小琳和李婷開始跟著師傅小張進(jìn)行工作，并了解和體驗(yàn)市場調(diào)研崗位的基本要求和工作內(nèi)容，在這個(gè)過程中，小琳和李婷發(fā)現(xiàn)市場調(diào)研的工作不是想象中那么容易，這個(gè)職位每天都必須面對(duì)使用不同的數(shù)據(jù)搜集方法搜集大量的數(shù)據(jù)，使用不同的數(shù)據(jù)搜集

8、工具，制作圖表，并撰寫報(bào)告。在這份工作中，不僅需要耐心，更需要細(xì)心，以及對(duì)數(shù)據(jù)良好的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力。同時(shí)為了達(dá)到好的調(diào)研結(jié)果，還需要遵循一定的調(diào)研步驟，注意調(diào)研技巧，才能達(dá)到預(yù)期目的?；顒?dòng)準(zhǔn)備電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社一、市場調(diào)研需要具備的素養(yǎng)和技能市場調(diào)研經(jīng)常需要面對(duì)大量的數(shù)據(jù)和信息，因此一個(gè)合格的市場調(diào)研人員，應(yīng)該具備一些基本的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、崗位技能以及其他綜合素質(zhì)等電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研一樣，需要遵循一定的方法步驟，以保證調(diào)研過程的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研一般包括以下幾個(gè)步驟。一、明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)二、制定調(diào)查計(jì)劃三、確定市場調(diào)查的內(nèi)

9、容四、收集信息五、分析信息六、撰寫調(diào)研報(bào)告的電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的注意事項(xiàng)作為市場調(diào)研人員，在進(jìn)行調(diào)研之前應(yīng)充分了解調(diào)研目的和步驟，在調(diào)研中要注意以下幾點(diǎn)：（1）需要考慮考慮調(diào)研市場環(huán)境。（2）避免濫用市場調(diào)研功能。（3）個(gè)人信息保護(hù)。（4）參與調(diào)查群體的代表性。（5）積極尋找競爭者。（6）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的手段不斷變化，市場調(diào)研人員也應(yīng)及時(shí)關(guān)注工具的變化。（7）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的質(zhì)量問題。（8）注意對(duì)數(shù)據(jù)的整理保存。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社2017年1月第1版課程大綱電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目一 市場調(diào)研做前期運(yùn)營項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化項(xiàng)目三 商品拍攝與美圖處理項(xiàng)目四 線上線下做營銷

10、推廣項(xiàng)目五 一呼百應(yīng)做客戶服務(wù)項(xiàng)目六 配貨打包做物流配送電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目一 市場調(diào)研做前期運(yùn)營任務(wù)二： 熟悉網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法活動(dòng)二 網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社任務(wù)情境設(shè)計(jì)經(jīng)過一周的了解，莊小琳和李婷已經(jīng)熟悉公司的規(guī)章流程和工作環(huán)境。周一早上，部門開例會(huì)的時(shí)候，張經(jīng)理總結(jié)了上周情況，并布置了本周工作計(jì)劃。例會(huì)結(jié)束后，陳組長將工作任務(wù)分配給各位組員，莊小琳和李婷也開始她們市場調(diào)研新工作。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)研主要有網(wǎng)上直接調(diào)研和網(wǎng)上間接調(diào)研這兩種方法。因此，在這個(gè)任務(wù)中，莊小琳和李婷將在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)市場直接調(diào)研的方法。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社活動(dòng)一 網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研公司準(zhǔn)備開

11、發(fā)新品，為了更清楚直觀了解青少年冬裝的消費(fèi)情況，擬組織一次網(wǎng)絡(luò)抽樣調(diào)查。陳組長要求莊小琳和李婷這幾天完成在線調(diào)查問卷，最終將調(diào)查結(jié)果以報(bào)告方式提交給他，以便提供給公司作為本年度冬裝的決策依據(jù)。莊小琳和李婷接到任務(wù)后馬上進(jìn)行討論和分工，信心滿滿地開始新工作?；顒?dòng)背景電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社【問一問】掌握問卷星創(chuàng)建調(diào)查問卷的方法。 提示：在線問卷設(shè)計(jì)的主題可由教師指定，或網(wǎng)店店主根據(jù)需求自行設(shè)定。步驟1：打開問卷星官網(wǎng)（/）電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社步驟2：點(diǎn)擊左上方的注冊按鈕進(jìn)行新用戶注冊。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社步驟3：注冊成功后使用帳號(hào)和密碼進(jìn)行陸，在問卷星的用戶后臺(tái)管理界面中可以選擇“創(chuàng)建新問卷”

12、 。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社步驟4：問卷星中提供了四種方法供用戶選擇，用戶可以選擇直接輸入問卷名稱創(chuàng)建一個(gè)全新的空白問卷，也可以利用現(xiàn)成的問卷模板模板、導(dǎo)入問卷文本、導(dǎo)入問卷服務(wù)等方法進(jìn)行快捷生成問卷，點(diǎn)擊選擇“選擇問卷模板”。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社步驟5：在問卷模板中可以搜索關(guān)鍵字“冬裝”來挑選適合的樣板，當(dāng)然，如果所有樣板都不符合需求，也可以點(diǎn)擊選擇其他方式創(chuàng)建問卷的鏈接返回重選。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社步驟6：點(diǎn)擊相關(guān)問卷的標(biāo)題可以查看問卷詳細(xì)內(nèi)容，可以選擇“中學(xué)生冬裝情況調(diào)查問卷”，查看后可以選擇“以此問卷為模板創(chuàng)建問卷” 。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社步驟7：進(jìn)入模板編輯頁面后，可以進(jìn)行點(diǎn)擊相

13、關(guān)部分進(jìn)行修改，將其修改為自己所需要的內(nèi)容，也可以增加或刪除選項(xiàng)，完成后點(diǎn)擊完成編輯即可。具體的選項(xiàng)修改方法可參看官方幫助中心/help/help.aspx。步驟8：完成設(shè)計(jì)后可以點(diǎn)擊“查看問卷”查看問卷是否符合需求，如果沒問題則選擇發(fā)布問卷，還可以設(shè)置問卷外觀，增加紅包等。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社步驟9：完成發(fā)布后不要忘記將問卷的鏈接和二維碼保存起來，可以將其放置到適當(dāng)?shù)钠脚_(tái)進(jìn)行調(diào)查，問卷調(diào)查結(jié)果會(huì)自動(dòng)由問卷星后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。步驟10：問卷星會(huì)根據(jù)調(diào)查結(jié)果提供問卷報(bào)告，可以根據(jù)需要選擇不同的圖表格式，并將報(bào)告分析和統(tǒng)計(jì)結(jié)果下載到WORD文檔，上交給公司，至此在線問卷調(diào)查完成。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版

14、社一、網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研的概念網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定目的在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。直接調(diào)研的方法有四種：網(wǎng)上觀察法、專題討論法、在線問卷法和網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法。使用最多的是在線問卷法。這種市場調(diào)研人員通過親自查訪、試驗(yàn)等調(diào)查方法獲取的第一手資料被稱為原始資料（即一手資料），具有直觀性與真實(shí)性、時(shí)效性與新穎性、國際性與開放性、專業(yè)性與針對(duì)性的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也存在具有數(shù)據(jù)只反映現(xiàn)象的表面且成本高的缺點(diǎn)。因此在實(shí)際工作中應(yīng)遵循一定的方法與步驟，以保證調(diào)研的質(zhì)量。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社二、網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研的方法 按調(diào)研手段不同，網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研的方法有網(wǎng)上觀察法、專題討論法、在線問卷法和網(wǎng)上

15、實(shí)驗(yàn)法四種。1.網(wǎng)上觀察法 網(wǎng)上觀察的實(shí)施主要是利用相關(guān)軟件和人員記錄和收集登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者的活動(dòng)，包括產(chǎn)品的價(jià)格、款式、特點(diǎn)、上下架時(shí)間，商品銷售數(shù)量和用戶評(píng)價(jià)，競爭對(duì)手店鋪風(fēng)格及相關(guān)商品情況等等。目前可使用的電商輔助軟件很多，如看店寶、店偵探、電商記、生意參謀、直通車等軟件。2.專題討論法專題討論法可通過Usenet新聞組、電子公告牌（BBS）或郵件列表討論組進(jìn)行。3.在線問卷法在線問卷法是過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布問卷進(jìn)行調(diào)查的方法。4.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法可以通過在網(wǎng)絡(luò)中所投放的廣告內(nèi)容與形式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社2017年1月第1版課程大綱電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目一 市場調(diào)研做前期運(yùn)營項(xiàng)

16、目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化項(xiàng)目三 商品拍攝與美圖處理項(xiàng)目四 線上線下做營銷推廣項(xiàng)目五 一呼百應(yīng)做客戶服務(wù)項(xiàng)目六 配貨打包做物流配送電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目一 市場調(diào)研做前期運(yùn)營任務(wù)二： 熟悉網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法活動(dòng)二 網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社活動(dòng)二：網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研周一例會(huì)時(shí)，陳經(jīng)理在會(huì)上表揚(yáng)了莊小琳和李婷積極工作的態(tài)度，同時(shí)，安排兩人跟著老員工強(qiáng)哥一起完成皮靴的行業(yè)趨勢報(bào)告，莊小琳和李婷接到新任務(wù)后，趕緊向老員工小張請教，并在小張的指點(diǎn)下開始新的工作。活動(dòng)背景電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社1. 【練一練】使用阿里指數(shù)查看行業(yè)趨勢。步驟1：打開阿里指數(shù)，使用淘寶帳號(hào)登陸后，在打開的頁面阿里指

17、數(shù)搜索框中，輸入“皮靴”，點(diǎn)擊查詢電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社步驟2：在阿里指數(shù)中提供行業(yè)大盤、屬性細(xì)分、采購商素描、阿里排行等不同，在圖中可以隨時(shí)修改商品的類目，目前皮靴在靴子行業(yè)中排第1名，拖動(dòng)曲線圖下方的游標(biāo)，可以查看一整年的數(shù)據(jù)，從圖中可以非常清晰地看出皮靴是季節(jié)性商品，其中在2月至8月是淡季，目前皮靴數(shù)據(jù)正處于上升的趨勢電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社步驟3：在阿里指數(shù)屬性細(xì)分中可以查看皮靴的熱門屬性，包括靴頭形狀、流行靴款、鞋面材質(zhì)、風(fēng)格、鞋跟形狀。同時(shí)還可以查看目前用戶購買的熱門營銷屬性和價(jià)格帶分布情況，從圖中可以看到目前圓頭的皮靴比較受歡迎。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社步驟4：查看阿里排行，了解皮靴

18、的搜索排行榜、產(chǎn)品榜行榜和公司排行榜等 ，并導(dǎo)出榜單以作分析電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社步驟5：將查詢到的情況進(jìn)行分析整理，并形成報(bào)告上交。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社一、網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的概念網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研就是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘和了解顧客需求、市場機(jī)會(huì)、競爭對(duì)手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況，針對(duì)特定營銷環(huán)境進(jìn)行簡單調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)。即企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)收集與整理與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的二手信息資料的方法。這種由他人收集并整理的現(xiàn)成資料被稱為次級(jí)資料（即二手資料），具有速度快、數(shù)量多、容易獲得的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也存在具有數(shù)據(jù)無法完全符合調(diào)查者需要、準(zhǔn)備性不高和時(shí)效性差的缺點(diǎn)。電子

19、商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社二、網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法按調(diào)研渠道的不同，網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研可分為搜索引擎、行業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)調(diào)研報(bào)告、電子商務(wù)交易平臺(tái)和數(shù)據(jù)工具軟件五種方法?！鞠胍幌搿克鸭皇仲Y料的部分工具是否可以用來搜集二手資料？1搜索引擎搜索引擎是以一定的策略在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)現(xiàn)、搜集信息、并為用戶提供檢索服務(wù)，從而起到信息導(dǎo)航目的的系統(tǒng)。 2行業(yè)網(wǎng)站 企業(yè)可以瀏覽本行業(yè)的知名行業(yè)網(wǎng)站，了解最新行業(yè)信息，如中國建材網(wǎng)，中國化工網(wǎng)、太平洋電腦網(wǎng)、派代網(wǎng)等，如圖1-2-24和圖1-2-25所示，在行業(yè)網(wǎng)站的信息非常豐富，企業(yè)可以通過調(diào)研，了解當(dāng)前行業(yè)的最新資訊和行情趨勢。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社3行業(yè)調(diào)研報(bào)告行業(yè)研究

20、報(bào)告的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩方面：一方面是對(duì)整個(gè)市場的脈絡(luò)更為清晰，提高企業(yè)重大市場決策的正確性。另一方面是掌握整個(gè)行業(yè)的展動(dòng)態(tài)、趨勢以及相關(guān)信息數(shù)據(jù)，提高企業(yè)決策的科學(xué)性。4電子商務(wù)交易平臺(tái)很多企業(yè)在網(wǎng)上搜集信息，目的就是為了在網(wǎng)上進(jìn)行交易，不管是B2B、B2C還是C2C的交易，都要注重行業(yè)、產(chǎn)品和競爭對(duì)手的相關(guān)信息，所以應(yīng)多注重這些電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)資訊，如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)等。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社5.數(shù)據(jù)工具軟件 數(shù)據(jù)工具軟件是指利用專門的工具軟件收集所需的資料，如生意參謀、生意經(jīng)、升業(yè)績工具、阿里指數(shù)、京東數(shù)據(jù)羅盤、賣家網(wǎng)直通車選詞、百度指數(shù)等。值得說明的是，原先的量子恒道、淘寶指數(shù)和數(shù)

21、據(jù)魔方都陸續(xù)下線，其數(shù)據(jù)已歸到生意參謀和阿里指數(shù)中，以下介紹幾種常用的數(shù)據(jù)工具。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社2017年1月第1版課程大綱電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目一 市場調(diào)研做前期運(yùn)營項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化項(xiàng)目三 商品拍攝與美圖處理項(xiàng)目四 線上線下做營銷推廣項(xiàng)目五 一呼百應(yīng)做客戶服務(wù)項(xiàng)目六 配貨打包做物流配送電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目一 市場調(diào)研做前期運(yùn)營任務(wù)三：數(shù)據(jù)分析作定位活動(dòng)：了解店鋪定位電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社任務(wù)情境設(shè)計(jì)周一開例會(huì)，張經(jīng)理總結(jié)了上周情況，并傳達(dá)公司要開新淘寶店鋪決定，在開店前必須做好市場調(diào)研，并進(jìn)行店鋪定位，會(huì)議上莊小琳和李婷所在組的陳組長主要提出接手這個(gè)任務(wù)。會(huì)后，陳組

22、長要求組員回去思考并做好準(zhǔn)備工作，第二天再進(jìn)行小組討論會(huì)。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社活動(dòng)一 網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研公司要開新網(wǎng)店，組長接手為新店鋪進(jìn)行店鋪定位的任務(wù)，為了更好配合同事開展這項(xiàng)任務(wù)，莊小琳和李婷決定先利用空閑時(shí)間上網(wǎng)了解店鋪定位的基本知識(shí)?；顒?dòng)背景電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社【查一查】尋找你認(rèn)為店鋪定位成功的網(wǎng)店步驟1. 以小組為單位，打開淘寶網(wǎng)（），通過瀏覽，找出5個(gè)比較平時(shí)購物或個(gè)人比較喜歡的網(wǎng)店，思考選擇這些網(wǎng)店的原因。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社步驟2.根據(jù)瀏覽情況整理并完成“店鋪定位情況匯總表”網(wǎng)店名稱及網(wǎng)址類目銷售商品網(wǎng)店風(fēng)格目標(biāo)群體電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社步驟3.派一名代表進(jìn)行分享小組觀點(diǎn)

23、。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社一、店鋪定位的概念現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越理性，他們?yōu)榱藵M足自己的需求而購物，而除了價(jià)格外，他們還會(huì)考慮商品的品質(zhì)、購物便利性，甚至于商品體現(xiàn)出來的價(jià)值觀等等，因此要在眾多的行業(yè)競爭者突現(xiàn)出來，賣家們必須學(xué)會(huì)找到自己的賣點(diǎn)，也就是跟別人不同的地方。而這個(gè)尋找的過程也就是店鋪定位。所謂的店鋪定位，指的就是店鋪重點(diǎn)針對(duì)某一些客戶群體銷售產(chǎn)品。比如做減肥產(chǎn)品，可以將其細(xì)分到中藥減肥，再到女性中藥減肥，最后到女性產(chǎn)后中藥減肥。也有人認(rèn)為，店鋪定位就是店鋪留給客戶的印象和感覺。比如說提到比爾蓋茨就會(huì)想起“世界首富”，提到“柔順”就會(huì)想起“飄柔”，這種留在客戶心里的印象，就是定位。電子商

24、務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社二、店鋪定位的方法現(xiàn)在店鋪的定位經(jīng)常存在一些誤區(qū)，比如說隨心所欲，缺乏計(jì)劃就盲目開店，也有些賣家是人云亦云，看到網(wǎng)上說某種產(chǎn)品熱賣或者身邊有人開店賣得好就跟風(fēng)模仿，像這樣沒有做過市場調(diào)研和分析定位開起來的網(wǎng)店也經(jīng)常很快就會(huì)消逝，那應(yīng)該如何定位?目前有以下幾種常見的定位方法：1.價(jià)格牌定位：這類店鋪以價(jià)格為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行定位，靠價(jià)格來打動(dòng)、吸引顧客。其策略是平價(jià)政策，以低價(jià)拉動(dòng)高價(jià)。 2.專業(yè)牌定位：這類店鋪以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行定位，通過自己的專業(yè)和耐心來留住顧客。其策略是充分店鋪頁面展示專業(yè)性，適合于重質(zhì)量的群體。這家母嬰專賣店的首頁在介紹產(chǎn)品時(shí)是注重突顯各年齡段兒童適用的

25、玩具及原因，給人一種專業(yè)可信任的感覺。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社3特色牌定位：尋找出商品的特色做為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，激起顧客的購買興趣。現(xiàn)在的消費(fèi)者群體越來越傾向于個(gè)性化購物，有特色的商品雖然受眾面比較窄，但競爭性小，而且老客戶粘性高，不失為小賣家的好選擇。4附加值定位：這類商店通過提供商品以外的服務(wù)來打動(dòng)顧客的定位，并將個(gè)人魅力和店鋪品牌融入商品中。其策略通過提供服務(wù)或附加商品來提高商品的價(jià)值、通過強(qiáng)調(diào)品牌服務(wù)來提高商品的價(jià)值，這類店鋪適合粉絲多的專家或商品品牌名氣較大的賣家，如圖所示，這家店鋪的店長是一名比較有名氣的WOW主播小智，他的店鋪流量和銷售主要來源于他的粉絲。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社5.

26、情感牌定位：店鋪以情感為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，挖掘顧客的情感需求，從而激起顧客的需求。其策略是跟商品“談戀愛”，挖掘它的情感價(jià)值。換句話說，買家容易被體現(xiàn)相同價(jià)值觀的或滿足自己某種心理需求的商品所吸引，如果你的店鋪氛圍能打動(dòng)你目標(biāo)群體的心，那這件的顧客非常容易成為你的店鋪粉絲。如圖3-1-5所示的店鋪本來可能只是賣家紡、床上用品、家居日用品、窗簾，但其巧妙定位后銷售的除了商品外還有浪漫的公主風(fēng)格。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社三、數(shù)據(jù)分析作定位的實(shí)例分析店鋪定位并非是盲目定位，很多時(shí)候都需要通過市場調(diào)研，利用數(shù)據(jù)分析后才能進(jìn)行正確的定位。目前賣家常的數(shù)據(jù)分析工作主要有生意參謀、阿里指數(shù)、生E經(jīng)、直通車等，這

27、些工具在前文已經(jīng)介紹過。數(shù)據(jù)分析作定位涉及到的內(nèi)容較多，方法和工具也很多，因此主要引用資深賣家的案例分析，內(nèi)容涉及到付費(fèi)版本的功能，主要為學(xué)習(xí)者提供一種參考思路。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社合作實(shí)訓(xùn)本次實(shí)訓(xùn)的主要任務(wù)是制作網(wǎng)上開店在線調(diào)查問卷和制定網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查計(jì)劃，實(shí)訓(xùn)目的是能進(jìn)行在線調(diào)查問卷、掌握進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法、培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神和表達(dá)能力、能熟練運(yùn)用辦公軟件。具體任務(wù)如下：1學(xué)生進(jìn)行分組，每組通過討論，擬定網(wǎng)上開店適合銷售的商品，并思考網(wǎng)上開店前應(yīng)調(diào)查的內(nèi)容。2每組學(xué)生根據(jù)選擇的商品設(shè)計(jì)一份網(wǎng)上開店在線調(diào)查問卷（建議使用問卷星），問卷可自行采用渠道發(fā)布，并完成相關(guān)調(diào)查報(bào)告。3學(xué)生討論進(jìn)

28、行市場調(diào)研的其他方法，并制定網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查計(jì)劃，連同開店調(diào)查報(bào)告結(jié)果制作成PPT，每組派一名代表進(jìn)行分享小組觀點(diǎn)。 電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社市場調(diào)研，這種傳統(tǒng)的活動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中煥發(fā)著新的生命力，電子商務(wù)時(shí)代對(duì)市場調(diào)研的工作要求有了新的變化，但市場調(diào)研的重要作用卻從來沒變，缺少市場調(diào)研的商務(wù)活動(dòng)，就如同沒有瞄準(zhǔn)就射出的箭，是非常盲目的行為。市場調(diào)研打基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)為開展市場調(diào)研提供了良好的條件，企業(yè)能通過各種現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具科學(xué)的用數(shù)據(jù)了解市場行業(yè)、顧客需求，了解產(chǎn)品趨勢和競爭對(duì)手的情報(bào)，應(yīng)對(duì)越來越激烈的市場競爭。因此，能熟練運(yùn)用現(xiàn)代化工具的市場調(diào)研人員是企業(yè)成功的基礎(chǔ)，也是未來電子商務(wù)發(fā)展的

29、中堅(jiān)力量。項(xiàng)目總結(jié)電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社2017年1月第1版課程大綱電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目一 市場調(diào)研做前期運(yùn)營項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化項(xiàng)目三 商品拍攝與美圖處理項(xiàng)目四 線上線下做營銷推廣項(xiàng)目五 一呼百應(yīng)做客戶服務(wù)項(xiàng)目六 配貨打包做物流配送電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化任務(wù)一我要觸網(wǎng)開店活動(dòng)1：網(wǎng)絡(luò)商品分析電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社任務(wù)情境設(shè)計(jì)致升科技有限公司是一間小家電公司，專業(yè)生產(chǎn)和銷售智能小家電設(shè)備和產(chǎn)品，在業(yè)內(nèi)有一定的口碑和影響力。正值國家大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，公司決定拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，于是聯(lián)系本市春晨網(wǎng)商服務(wù)有限公司，準(zhǔn)備將公司網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)外包,經(jīng)過雙方的洽談

30、和交流，最終正式簽約。陳經(jīng)理為了鍛煉李樂、梁思君、趙小雷3位實(shí)習(xí)生的工作能力，提高業(yè)務(wù)水平。決定讓他們3個(gè)全程跟蹤整個(gè)項(xiàng)目的開展。擺在他們面前的第一個(gè)任務(wù)就是幫助企業(yè)開通一個(gè)網(wǎng)店。首先陳經(jīng)理對(duì)他們開展了一系列的培訓(xùn)，包括如何選擇網(wǎng)絡(luò)商品、如何選擇貨源、如何選擇運(yùn)營模式、如何選擇開店平臺(tái)等方面。聽完陳經(jīng)理的培訓(xùn)指導(dǎo)后，3位同學(xué)表示受益匪淺，他們聯(lián)系致升科技有限公司相關(guān)工作人員，獲取了一些資料，開始了開店之旅。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社活動(dòng)1：網(wǎng)絡(luò)商品分析公司要求要幫助企業(yè)開店，必須確保企業(yè)的產(chǎn)品適合網(wǎng)上銷售，一般的適宜在網(wǎng)上開店銷售的商品主要包括首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦硬件、手機(jī)及配件、保健品、成人用品

31、、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅游用品等等。所以，網(wǎng)上開店要放棄一些不適合個(gè)人網(wǎng)上銷售的商品，同時(shí)網(wǎng)上開店要也要注意遵守國家法律法規(guī)，不要銷售以下商品：（1）法律法規(guī)禁止或限制銷售的商品，如武器彈藥、管制刀具、文物、淫穢品、毒品；（2）假冒偽劣商品；（3）其他不適合網(wǎng)上銷售的商品，如醫(yī)療器械、藥品、股票、債券和抵押品、偷盜品、走私品或者以其他非法來源獲得的商品；（4）用戶不具有所有權(quán)或支配權(quán)的商品?；顒?dòng)背景電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社三位實(shí)習(xí)生聯(lián)系致升公司，獲取了公司產(chǎn)品清單和產(chǎn)品說明書。品類規(guī)格型號(hào)品牌價(jià)格數(shù)量備注吹風(fēng)機(jī)NA10VP松下4391200粉色洗衣機(jī)LGWD-A12411DLG48701

32、200LED顯示冰箱BCD-318WSL卡薩帝48991200無痕面板小毛巾消毒柜MPR15B-2康寶656800小碗消毒柜701-68康寶880800大毛巾消毒柜GPR380A-6Y康寶2480800高1.65米碗柜消毒柜RTP20A-6康寶480800空氣凈化器202T亞都1699600碎紙機(jī)S8科密939300點(diǎn)鈔機(jī)C513科密1317300黑色電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社2017年1月第1版課程大綱電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目一 市場調(diào)研做前期運(yùn)營項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化項(xiàng)目三 商品拍攝與美圖處理項(xiàng)目四 線上線下做營銷推廣項(xiàng)目五 一呼百應(yīng)做客戶服務(wù)項(xiàng)目六 配貨打包做物流配送電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出

33、版社項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化任務(wù)一我要觸網(wǎng)開店活動(dòng)2：尋找優(yōu)質(zhì)貨源電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社活動(dòng)2：尋找優(yōu)質(zhì)貨源陳經(jīng)理指出網(wǎng)絡(luò)店鋪的進(jìn)貨渠道常見的有以下幾種：（1）大型批發(fā)市場。不管是實(shí)體店賣家還是網(wǎng)店賣家，看得見，摸得著的批發(fā)市場還是首選的。（2）廠家貨源。網(wǎng)店賣家想拿到理想的價(jià)格，就要設(shè)法直接從廠家進(jìn)貨，保持穩(wěn)定的進(jìn)貨量。（3）網(wǎng)商采購貨源。網(wǎng)上進(jìn)貨越來越流行，大大小小的網(wǎng)絡(luò)供銷平臺(tái)也越來越多，很多店主不免有些眼花繚亂。到現(xiàn)在為止，已經(jīng)有很多人在網(wǎng)上成功找到貨源。目前為止，全國最大的網(wǎng)上采購批發(fā)平臺(tái)為阿里巴巴（/）。當(dāng)然還有其他的平臺(tái)，比如基于義烏小商品市場的采購平臺(tái)進(jìn)貨網(wǎng)（/）和義烏購（/

34、），B2B電商平臺(tái)慧聰網(wǎng)（/）等。由于該企業(yè)有自己的工廠，所以貨源的問題不用考慮，為了讓實(shí)習(xí)生們進(jìn)一步熟悉產(chǎn)品，陳經(jīng)理要求3位實(shí)習(xí)生在互聯(lián)網(wǎng)上尋找同類目的商品即尋找競爭對(duì)手產(chǎn)品，讓同學(xué)們找到致升系列智能家電產(chǎn)品的差異化、亮點(diǎn)和有競爭力的賣點(diǎn)?；顒?dòng)背景電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社（1）三位實(shí)習(xí)生走訪智能家電批發(fā)市場、智能家電賣場，了解同類的產(chǎn)品。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社（2）他們查看阿里巴巴批發(fā)市場，天貓、淘寶等網(wǎng)絡(luò)店鋪，進(jìn)一步熟悉競爭對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點(diǎn)?？梢园凑請D示進(jìn)行家電類目搜索。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社阿里巴巴是一個(gè)平臺(tái)網(wǎng)站，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于1999年在中國杭州創(chuàng)立，他們相信互聯(lián)網(wǎng)能夠創(chuàng)

35、造公平的競爭環(huán)境，讓小企業(yè)通過創(chuàng)新與科技擴(kuò)展業(yè)務(wù)，并在參與國內(nèi)或全球市場競爭時(shí)處于更有利的位置，主營B2B業(yè)務(wù)，就是企業(yè)對(duì)企業(yè)，以批發(fā)為主。淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。綜合類C2C網(wǎng)上購物平臺(tái)，淘寶主營C2C業(yè)務(wù)，個(gè)人開店零售為主。天貓是中國最大的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者購物網(wǎng)站，由淘寶網(wǎng)分離而成，多為知名品牌的授權(quán)專賣店組成，現(xiàn)為阿里巴巴集團(tuán)的子公司之一，主營B2C業(yè)務(wù)，即企業(yè)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)，就是商城店，主打品牌業(yè)務(wù)。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社（3）他們到本公司詳細(xì)了解公司產(chǎn)品，親自試用公司產(chǎn)品，了解客戶反饋記錄。了解了公司的產(chǎn)品，客戶群體，所服務(wù)的行業(yè)，企業(yè)的文化，

36、公司代理的產(chǎn)品品牌，公司的團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品的詳細(xì)情況包括產(chǎn)品背景、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品賣點(diǎn)、客戶評(píng)價(jià)、服務(wù)優(yōu)勢等。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社（4）最終，他們形成書面文檔致升公司競品分析和賣點(diǎn)提煉，提交給陳經(jīng)理。產(chǎn)品型號(hào)基本屬性功能規(guī)格賣點(diǎn)提煉BCD-346WDSS品牌：卡薩帝顏色：不銹鋼色類別：三門氣候類：SN/N/ST/T控制方式：電腦式制冷類型：壓縮機(jī)除霜模式：智能除霜定頻/變頻：變頻商品毛重：97.0kg 總?cè)莘e：281-450升電壓/頻率:220V/50HZ產(chǎn)品尺寸（深x寬x高）mm:672*595*1905產(chǎn)品重量（kg）:88特性：雙變頻技術(shù) LED面光源My Zone多功能室大力冷凍靜音享受直開

37、式抽屜設(shè)計(jì)精美工藝：3D 不銹鋼面板，LED顯示屏?？萍紝＠杭冾l、降噪、節(jié)能、速凍等技術(shù)與一身。節(jié)能環(huán)保：耗電量0.77度/天，一級(jí)能耗標(biāo)準(zhǔn)，綠色環(huán)保。BCD-801WBCAU1商品毛重：218.0kg商品產(chǎn)地：中國大陸控溫方式：電腦控溫制冷方式：風(fēng)冷（無霜）能效等級(jí)：一級(jí)面板顏色：金色壓縮機(jī)：變頻總?cè)莘e：561以上面板材質(zhì)：鋼化玻璃門款式：對(duì)開門耗電量(KWh/24h)1.38運(yùn)轉(zhuǎn)音dB(A)36制冷劑R600a電壓/頻率：220V/50HZ產(chǎn)品尺寸（深x寬x高）mm：766*1005 *1904產(chǎn)品重量（kg）：202特性：801升大容積智能 除菌節(jié)能無霜冰箱面板設(shè)計(jì)：布倫斯/紋理，智

38、能觸屏/顯隱細(xì)致分區(qū)：五大私享專區(qū)，提升生活品質(zhì)。自然健康：殺菌防霉，清新空氣。智能系統(tǒng)：WiFi遠(yuǎn)程控制，護(hù)眼光源。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社【想一想】你聽說過“一件代發(fā)”的淘寶方式嗎？查找有關(guān)資料進(jìn)行分析，說一說采用該方式店鋪的貨源來自哪里？電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社2017年1月第1版課程大綱電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目一 市場調(diào)研做前期運(yùn)營項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化項(xiàng)目三 商品拍攝與美圖處理項(xiàng)目四 線上線下做營銷推廣項(xiàng)目五 一呼百應(yīng)做客戶服務(wù)項(xiàng)目六 配貨打包做物流配送電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化任務(wù)一我要觸網(wǎng)開店活動(dòng)3：組織開店團(tuán)隊(duì)電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社活動(dòng)3：組織開店團(tuán)隊(duì)不

39、少人認(rèn)為淘寶開店，只要一個(gè)人一臺(tái)電腦就可以搞定，其實(shí)真正經(jīng)營得好的淘寶店，大多數(shù)不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗的，一般有3人以上的團(tuán)隊(duì)。一般地開淘寶店鋪，大概需要2到3個(gè)人全力投入，后期隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，還需要投入更多的人力。于是李樂、梁思君、趙小雷三位實(shí)習(xí)生展開討論，根據(jù)每個(gè)人的特質(zhì)和優(yōu)勢，開展分工。活動(dòng)背景電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社1李樂首先通過百度查詢淘寶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)，同時(shí)考慮到公司提供的代運(yùn)營的服務(wù)，不提供物流配送的業(yè)務(wù)，畫出了團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社2陳經(jīng)理讓他們?nèi)唤M成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，三位經(jīng)過討論，得出的結(jié)論如下：李樂擅長計(jì)算機(jī)技術(shù)，但是文案撰寫和營銷推廣較弱，所以他負(fù)責(zé)網(wǎng)店美工和編

40、輯工作；趙小雷有市場的潛力，也喜歡做業(yè)務(wù)性的工作，所以他負(fù)責(zé)運(yùn)營和推廣的工作；梁思君作為女生，文筆好，親和力強(qiáng)，有耐心，所以她負(fù)責(zé)客服和文案的工作。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社3李樂和致升公司進(jìn)行溝通，明確業(yè)務(wù)范圍，向陳經(jīng)理提交團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分工表，明確三位實(shí)習(xí)生的工作細(xì)則。淘寶崗位職責(zé)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人備注網(wǎng)店客服網(wǎng)店美工網(wǎng)店推廣網(wǎng)店運(yùn)營網(wǎng)店編輯網(wǎng)店文案電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社【想一想】你覺得你更加適合淘寶團(tuán)隊(duì)中的哪一個(gè)崗位呢？電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社2017年1月第1版課程大綱電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目一 市場調(diào)研做前期運(yùn)營項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化項(xiàng)目三 商品拍攝與美圖處理項(xiàng)目四 線上線下做營銷推廣項(xiàng)目五

41、 一呼百應(yīng)做客戶服務(wù)項(xiàng)目六 配貨打包做物流配送電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化任務(wù)一我要觸網(wǎng)開店活動(dòng)4：選擇開店平臺(tái)和運(yùn)營模式電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社活動(dòng)4：選擇開店平臺(tái)和運(yùn)營模式本次和致升公司簽約，明確指出只需要在淘寶網(wǎng)上開店即可，陳經(jīng)理為了進(jìn)一步開拓實(shí)習(xí)生的思路，指出網(wǎng)上開店還有很多其他平臺(tái)的選擇。平臺(tái)的選擇非常重要，但用戶在選擇網(wǎng)上商店平臺(tái)時(shí)往往存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是初次在網(wǎng)上開店，由于經(jīng)驗(yàn)不足以及對(duì)網(wǎng)店平臺(tái)了解比較少等原因而帶有很大的盲目性。陳經(jīng)理讓三位實(shí)習(xí)生網(wǎng)絡(luò)查詢除了淘寶網(wǎng)之外，還有哪些開店的平臺(tái)。活動(dòng)背景電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社三位實(shí)習(xí)生按照陳經(jīng)理指出的方向，發(fā)現(xiàn)開店

42、的平臺(tái)主要有C2C、B2B、B2C和自建商城平臺(tái)等方式。于是分別搜集相關(guān)資料，然后三位匯總進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。1.李樂負(fù)責(zé)C2C開店平臺(tái)，他發(fā)現(xiàn)典型的C2C網(wǎng)站主要有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)和易趣網(wǎng)等，淘寶開店仍然是大家的首選。C2C實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)交易。其中C指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是Customer（Consumer），所以簡寫為C。C2C平臺(tái)就是C2C平臺(tái)為買賣雙方交易提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，賣家可以在網(wǎng)站上登出其想出售的商品信息，買家可以從中選擇并購買自己需要的物品。例如拍賣網(wǎng)站就屬此類，最著名的是淘寶網(wǎng)、eBay網(wǎng)站。另外，一些二手貨交易網(wǎng)站也應(yīng)屬于此類。目前

43、的C2C平臺(tái)的市場份額中，淘寶網(wǎng)居首位。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社2.梁思君負(fù)責(zé)B2B開店平臺(tái)資料收集，她發(fā)現(xiàn)典型的B2B網(wǎng)站主要有慧聰網(wǎng)，阿里巴巴網(wǎng)，敦煌網(wǎng)等。B2B（也有寫成 BTB，是Business-to-Business的縮寫）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，通過 B2B 網(wǎng)站或移動(dòng)客戶端與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。B2B是指Business to Business，而B2B網(wǎng)站是指提供企業(yè)對(duì)企業(yè)間電子商務(wù)活動(dòng)平臺(tái)的網(wǎng)站。B2B模

44、式是當(dāng)前電子商務(wù)模式中份額最大、也是最具操作性、最容易成功的模式。 B2B網(wǎng)站的主要模式可分為三類：大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站、第三方經(jīng)營的B2B網(wǎng)站、行業(yè)生態(tài)型的B2B網(wǎng)站（B2B Web，Directindustry B2B）。不同類別的B2B網(wǎng)站有自己本身的特點(diǎn)和運(yùn)作方式。 B2B電子商務(wù)中應(yīng)用比較廣泛的模式有：電子市場中心、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商，以及信息中介等。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社3.趙小雷負(fù)責(zé)B2C開店平臺(tái)資料收集，他發(fā)現(xiàn)典型的B2C網(wǎng)站主要有天貓，京東商城，蘇寧易購，凡客誠品和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對(duì)客”。“商對(duì)客”

45、是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費(fèi)行為。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社4.在工作的進(jìn)程過程中，李樂發(fā)現(xiàn)還有一個(gè)類別為自建商城平臺(tái)，于是又搜索了自建商城的相關(guān)資料，他發(fā)現(xiàn)自建商城平臺(tái)除了具備網(wǎng)站的域名和空間外，還應(yīng)該安裝典型的網(wǎng)站程序，比如ShopEX、ECShop、ECmall和Zen Cart等。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社Shopex是國內(nèi)市場占有率最高的網(wǎng)店軟件。網(wǎng)上商店平臺(tái)軟件系統(tǒng)又

46、稱網(wǎng)店管理系統(tǒng)、網(wǎng)店程序、網(wǎng)上購物系統(tǒng)、在線購物系統(tǒng)。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社微商，英文名稱Wechat Business。其作用是基于微信生態(tài)的社會(huì)化分銷模式。它是企業(yè)或者個(gè)人基于社會(huì)化媒體開店的新型電商，從模式上來說主要分為兩種：基于微信公眾號(hào)的微商稱為B2C微商，基于朋友圈開店的稱為C2C微商。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社2017年1月第1版課程大綱電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目一 市場調(diào)研做前期運(yùn)營項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化項(xiàng)目三 商品拍攝與美圖處理項(xiàng)目四 線上線下做營銷推廣項(xiàng)目五 一呼百應(yīng)做客戶服務(wù)項(xiàng)目六 配貨打包做物流配送電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化任務(wù)一我要觸網(wǎng)開店活動(dòng)5

47、：淘寶注冊開店電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社活動(dòng)5：淘寶注冊開店三位實(shí)習(xí)生聯(lián)系了需要開通網(wǎng)店的這間工廠，獲得了開網(wǎng)店的基本資料，在請示陳經(jīng)理之后，準(zhǔn)備開店。陳經(jīng)理告訴他們，淘寶店鋪所有準(zhǔn)備工作就緒，請馬上開始開店之旅，并讓李樂首先從注冊淘寶賬號(hào)開始。活動(dòng)背景電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社1.注冊淘寶賬戶。目前成為淘寶的會(huì)員，不需要花一分錢，并且程序非常簡單。只需要根據(jù)提示操作即可獲得淘寶的通行證淘寶會(huì)員賬號(hào)。李樂按照淘寶網(wǎng)的提示，根據(jù)客戶（代運(yùn)營工廠）提交的開店資料，很快完成了淘寶賬號(hào)的注冊。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社2.開通網(wǎng)上銀行。淘寶網(wǎng)上每天都有成千次上萬次的交易發(fā)生，為了能在淘寶網(wǎng)上順利開店，為了解決網(wǎng)上

48、買賣雙方達(dá)成交易后的支付問題，開通網(wǎng)上銀行是必需的。根據(jù)持有的銀行卡，每間銀行都有不同的網(wǎng)上銀行使用規(guī)定。有的銀行需要銀行卡本人持有效身份證件到該銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行申請手續(xù)，有的銀行提供在銀行網(wǎng)站在線申請網(wǎng)上銀行服務(wù)的方式，有的銀行則提供柜臺(tái)、網(wǎng)站、電話等多種申請和開通渠道。趙小雷負(fù)責(zé)該事情，很快完成了公司網(wǎng)上專用賬號(hào)的網(wǎng)銀開通工作。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社3.申請支付寶。支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦。支付寶致力于為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社第三方支付是具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)

49、，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社【想一想】你覺得你更加適合淘寶團(tuán)隊(duì)中的哪一個(gè)崗位呢？電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社淘寶規(guī)則是賣家要了解的，淘寶規(guī)則的全文和解讀詳見網(wǎng)址：/小提示電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社同學(xué)們，你的淘寶開店準(zhǔn)備工作做好了嘛？請移步淘寶網(wǎng)開啟你的店鋪吧！做一做電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社請三位同學(xué)一個(gè)小組完成淘寶店鋪的開通工作。1.任務(wù)分工如下：（1）完成淘寶開店準(zhǔn)備工作；（2）完成淘寶店鋪賬號(hào)的注冊；（3）完成淘寶店鋪的基本設(shè)置。2.任務(wù)清單如下：（1）準(zhǔn)備貨源；（2）確定團(tuán)隊(duì)的分工；（3）開通網(wǎng)上銀行；（4）開通淘寶賬號(hào)

50、；（5）開通支付寶；（6）實(shí)名認(rèn)證支付寶；（7）開通淘寶店鋪；（8）完成店鋪基本的設(shè)置。合作實(shí)訓(xùn)：電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社2017年1月第1版課程大綱電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目一 市場調(diào)研做前期運(yùn)營項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化項(xiàng)目三 商品拍攝與美圖處理項(xiàng)目四 線上線下做營銷推廣項(xiàng)目五 一呼百應(yīng)做客戶服務(wù)項(xiàng)目六 配貨打包做物流配送電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化任務(wù)二：網(wǎng)店裝修與維護(hù)活動(dòng)1：熟悉裝修軟件電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社任務(wù)情境設(shè)計(jì)一周之后，致升科技有限公司的淘寶店鋪正式開通了，實(shí)習(xí)生把淘寶店鋪地址發(fā)給客戶以后，客戶對(duì)他們評(píng)價(jià)很高，夸贊實(shí)習(xí)生工作態(tài)度好，工作有熱情，積極主動(dòng)，效率

51、高。但客戶也提出了一點(diǎn)新疑問，店鋪看起來還不錯(cuò)，但是不太符合整個(gè)公司和產(chǎn)品的VI（視覺識(shí)別）文化風(fēng)格，希望實(shí)習(xí)生聯(lián)系公司美工人員重新修改下店鋪的裝修，于是他們開始了探索網(wǎng)店裝修與維護(hù)的工作。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)店鋪開起來以后，是不是覺得空蕩蕩的，總覺得少點(diǎn)什么，其實(shí)，你必須把你的店裝修一下，看起來要吸引人一些，除了看起來好看，吸引人以外，還有一點(diǎn)關(guān)鍵的作用，就是能讓來店里的人感覺到，你是一個(gè)很用心的掌柜，是用心的在做這個(gè)小店。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社活動(dòng)1：熟悉裝修軟件網(wǎng)店裝修需要掌握的技能和知識(shí)以及軟件工具有：常用的PhotoShop圖片處理工具、Fireworks等圖形處理軟件和Dreamweaver等網(wǎng)

52、頁制作軟件，這幾款軟件是網(wǎng)店裝修中使用最多的工具軟件?；顒?dòng)背景電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社1三位實(shí)習(xí)生在校期間都學(xué)過相關(guān)的軟件課程，都能夠熟悉的操作相關(guān)軟件，但就是缺乏應(yīng)用的能力，他們請教了公司有經(jīng)驗(yàn)的的美工和技術(shù)人員，獲得了一些案例和資料，利用下班的時(shí)間好好模仿和學(xué)習(xí)。根據(jù)你所使用的Photoshop軟件，熟悉軟件的操作，并填寫相應(yīng)的表格。工具名稱移動(dòng)選擇鋼筆魔棒套索圖章文本其他會(huì)使用程度（熟練、熟悉、一般）菜單名稱文件編輯圖像圖層選擇濾鏡其他會(huì)使用的程度（熟練、熟悉、一般）電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社2充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展學(xué)習(xí)，他們在淘寶同學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、百度傳課、騰訊課堂收藏了一些關(guān)于網(wǎng)店免費(fèi)的公開

53、課程。根據(jù)你學(xué)習(xí)情況，填寫表格。學(xué)習(xí)平臺(tái)淘寶同學(xué)網(wǎng)易云課堂百度傳課騰訊課堂其他平臺(tái)學(xué)習(xí)課程學(xué)習(xí)時(shí)長電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社3他們不僅僅要掌握裝修的技術(shù)和技巧，更重要的是有積累一定的案例，他們登錄花瓣網(wǎng)、淘寶裝修模板網(wǎng)等網(wǎng)站，學(xué)習(xí)更多的案例和優(yōu)秀作品。根據(jù)你學(xué)習(xí)情況，填寫表格。資源平臺(tái)裝修學(xué)習(xí)平臺(tái)花瓣網(wǎng)淘寶裝修模板網(wǎng)其他平臺(tái)收集案例個(gè)數(shù)模仿學(xué)習(xí)個(gè)數(shù)電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社1PhotoShop圖片處理工具是一個(gè)由Adobe Systems開發(fā)和發(fā)行的圖像處理軟件。PhotoShop主要處理以像素所構(gòu)成的數(shù)字圖像，使用其眾多的編修與繪圖工具，可以更有效的進(jìn)行圖片編輯工作。除了PhotoShop外，還有專

54、門制作Logo的軟件AAA LOGO和樂谷啦啦，快速圖片處理工具美圖秀秀和光影魔術(shù)手等等。PhotoShop是一款針對(duì)圖片的處理軟件，它可以幫助淘寶店主進(jìn)行對(duì)商品展示圖片的編輯和處理。在淘寶商品展示圖片方面，有時(shí)拍出的照片可能并不滿意，或是太暗，或是太亮，這都可以通過PhotoShop進(jìn)行修改。2.DreamWeaver是個(gè)原本由MacroMedia公司所開發(fā)的著名網(wǎng)站開發(fā)工具。它使用所見即所得的接口，亦有HTML編輯的功能。它現(xiàn)在有Mac和Windows系統(tǒng)的版本。2005年MacroMedia被Adobe收購后，Adobe也開始計(jì)劃開發(fā)Linux版本的DreamWeaver。 DreamW

55、eaver自MX版本開始，使用了Opera的排版引擎 Presto 作為網(wǎng)頁預(yù)覽。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社3.FireWorks是MacroMedia公司發(fā)布的一款專為網(wǎng)絡(luò)圖形設(shè)計(jì)的圖形編輯軟件，它大大簡化了網(wǎng)絡(luò)圖形設(shè)計(jì)的工作難度，無論是專業(yè)設(shè)計(jì)家還是業(yè)余愛好者，使用FireWorks都不僅可以輕松地制作出十分動(dòng)感的GIF動(dòng)畫，還可以輕易地完成大圖切割、動(dòng)態(tài)按鈕、動(dòng)態(tài)翻轉(zhuǎn)圖等，因此，對(duì)于輔助網(wǎng)頁編輯來說，F(xiàn)ireWorks將是最大的功臣。借助于 MacroMedia FireWorks，可以在直觀、可定制的環(huán)境中創(chuàng)建和優(yōu)化用于網(wǎng)頁的圖像并進(jìn)行精確控制。FireWorks業(yè)界領(lǐng)先的優(yōu)化工具可幫助在

56、最佳圖像品質(zhì)和最小壓縮大小之間達(dá)到平衡。它與 MacroMedia DreamWeaver 和MacroMedia Flash 共同構(gòu)成的集成工作流程可以讓您創(chuàng)建并優(yōu)化圖像，同時(shí)又能避免由于進(jìn)行Roundtrip編輯而丟失信息或浪費(fèi)時(shí)間。利用可視化工具，無需學(xué)習(xí)代碼即可創(chuàng)建具有專業(yè)品質(zhì)的網(wǎng)頁圖形和動(dòng)畫，如變換圖像和彈出菜單等。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社同學(xué)，你有過互聯(lián)網(wǎng)來學(xué)習(xí)的經(jīng)歷嗎？說說你的學(xué)習(xí)途徑和方法。想一想電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社2017年1月第1版課程大綱電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目一 市場調(diào)研做前期運(yùn)營項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化項(xiàng)目三 商品拍攝與美圖處理項(xiàng)目四 線上線下做營銷推廣項(xiàng)目五 一

57、呼百應(yīng)做客戶服務(wù)項(xiàng)目六 配貨打包做物流配送電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化任務(wù)二：網(wǎng)店裝修與維護(hù)活動(dòng)2： 了解淘寶旺鋪電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社活動(dòng)2： 了解淘寶旺鋪淘寶旺鋪是淘寶網(wǎng)開辟的一項(xiàng)增值服務(wù)和功能，是一種更加個(gè)性豪華的店鋪界面，是幫助賣家更好的經(jīng)營店鋪提高人氣等，賣家可申請加入旺鋪。淘寶旺鋪分為兩種：一種是付費(fèi)的，一種是免費(fèi)的。活動(dòng)背景電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社1.李樂熟悉淘寶旺鋪的規(guī)則和基本概念，并了解旺鋪后臺(tái)的操作。根據(jù)淘寶旺官網(wǎng)（/）發(fā)布，瀏覽官網(wǎng)信息，選擇10條自認(rèn)為最有用的旺鋪操作，填寫如下表格。序號(hào)淘寶旺鋪學(xué)習(xí)內(nèi)容熟悉了嗎1什么是旺鋪2旺鋪各版本介紹3如何訂購?fù)?/p>

58、 及訂購相關(guān)問題4旺鋪如何續(xù)費(fèi)&升級(jí)5旺鋪新手指導(dǎo)教程6賣家中心 - 旺鋪裝修7旺鋪使用技巧8寶貝描述頁面中怎么寫9簡單四步上手店鋪裝修10【自定義內(nèi)容區(qū)編輯器】操作使用教程電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社2.登陸淘寶旺鋪模板市場，收集整理符合企業(yè)VI標(biāo)識(shí)的模板風(fēng)格。根據(jù)淘寶旺官網(wǎng)旺鋪模板市場（/）發(fā)布，瀏覽官網(wǎng)信息，選擇10例模板，按要求填下表格：序號(hào)模板標(biāo)題設(shè)計(jì)師費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)12345678910電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社3三位實(shí)習(xí)生進(jìn)行交流討論，共同進(jìn)步。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社VI全稱Visual Identity, 即企業(yè)VI視覺設(shè)計(jì)，通譯為視覺識(shí)別系統(tǒng)。設(shè)計(jì)到位、實(shí)施科學(xué)的視覺識(shí)別系統(tǒng)，是傳播企業(yè)經(jīng)營

59、理念、建立企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象的快速便捷之途。電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社2017年1月第1版課程大綱電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目一 市場調(diào)研做前期運(yùn)營項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化項(xiàng)目三 商品拍攝與美圖處理項(xiàng)目四 線上線下做營銷推廣項(xiàng)目五 一呼百應(yīng)做客戶服務(wù)項(xiàng)目六 配貨打包做物流配送電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社項(xiàng)目二 開設(shè)店鋪?zhàn)黾夹g(shù)優(yōu)化任務(wù)二：網(wǎng)店裝修與維護(hù)活動(dòng)3：確定裝修風(fēng)格電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社活動(dòng)3：確定裝修風(fēng)格網(wǎng)店裝修是對(duì)淘寶網(wǎng)店交易一個(gè)外觀上的審美，是吸引人眼球的第一感，客戶會(huì)通過裝修第一時(shí)間了解你店鋪的訊息，一般的網(wǎng)店裝修是起到一個(gè)美觀的作用。網(wǎng)店裝修，是致力于淘寶、拍拍等店鋪裝修的網(wǎng)站，它完

60、全免費(fèi)服務(wù)于各位網(wǎng)店店主，向會(huì)員提供最精美的淘寶店鋪裝修模板和店鋪裝修教程，讓每一位店主都會(huì)網(wǎng)店裝修。作為一個(gè)電子商務(wù)工程師，僅僅將店鋪裝修的很漂亮還不夠，還必須要站在營銷的角度對(duì)店鋪進(jìn)行優(yōu)化和設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)店視覺營銷也逐漸步入網(wǎng)絡(luò)營銷中。網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)店鑒賞力也越來越高，對(duì)于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)也越來越在意，網(wǎng)站不僅僅是信息的簡單羅列，而更應(yīng)該是體現(xiàn)網(wǎng)店產(chǎn)品靈魂，店主特色的。網(wǎng)店的裝修往往是買家看到我們的“第一印象”，專業(yè)、美觀的店鋪頁面，能為你的商品加分，還能增加網(wǎng)購信任，更甚者讓買家一進(jìn)店里就有購物的沖動(dòng)！活動(dòng)背景電子商務(wù)實(shí)務(wù)科學(xué)出版社1.李樂、梁思君和趙小雷三位同學(xué)首先展開頭腦風(fēng)暴，拿出企業(yè)的V