1、組織中領(lǐng)導(dǎo)行為講義一、領(lǐng)導(dǎo)和管理1、什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一種職位象征領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)體行為和人格特征的體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)是一系列的行為過(guò)程“領(lǐng)導(dǎo)是一種直接的人際影響力、是溝通過(guò)程所表現(xiàn)出來(lái)的一種達(dá)成組織目標(biāo)的能力?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)是在期望和交互作用中所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)組織的創(chuàng)造力和維持才能?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)是一種對(duì)組織運(yùn)行的持久影響力?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)是一種人際交互作用，即領(lǐng)導(dǎo)的行為可以決定著他人的生產(chǎn)效率。”“領(lǐng)導(dǎo)是一種促使下屬按照所要求的方式進(jìn)行活動(dòng)的過(guò)程?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)程序，使人在選擇目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)上接受指揮、導(dǎo)向和影響?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)是指引和引導(dǎo)個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程?！鳖I(lǐng)導(dǎo) = f（領(lǐng)導(dǎo)的屬性、領(lǐng)導(dǎo)行為、被領(lǐng)導(dǎo)者的行

2、為、情境因素）2、影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的個(gè)人因素分析 我具備什么條件？ 什么得到了利用？ 我需要什么？知識(shí)技術(shù)能力個(gè)人品質(zhì)能力權(quán)力聲望時(shí)間精力資源 素質(zhì)理論A、行為特征B、個(gè)性特征 行為理論 A、人的行為 B、生產(chǎn)、工 作行為情境（權(quán)變）理論 A、領(lǐng)導(dǎo) B、員工 C、環(huán)境3、領(lǐng)導(dǎo)行為研究的理論模型二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其應(yīng)用1、領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論 （1）領(lǐng)導(dǎo)者必須擴(kuò)展他們素質(zhì)的范圍的強(qiáng)度以彌補(bǔ)他們的不足。 （2）領(lǐng)導(dǎo)者必須是一個(gè)理性主義者。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該是一個(gè)像修 補(bǔ)匠那樣 （3）他必須有對(duì)重要事件和連續(xù)事件的感知能力，能夠從過(guò)去 預(yù)測(cè)現(xiàn)在，從現(xiàn)在預(yù)測(cè)將來(lái) （4）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是帶頭上和站在冒險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)的前沿，就像公雞一樣

3、。 （5）領(lǐng)導(dǎo)者必須得到信息，學(xué)會(huì)怎樣去迅速處理信息，并使之 進(jìn)入已有的模式。 （6）領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)社會(huì)建筑師，研究和形成“工作文化”。 （7）領(lǐng)導(dǎo)別人首先必須知道自己。Robert Hows（赫斯）領(lǐng)導(dǎo)魅力的四個(gè)要素：支配性（權(quán)力）自信心對(duì)他們產(chǎn)生影響的需求使人信服的道德行為規(guī)范（表現(xiàn)）利用魅力去影響素質(zhì)論的一些研究重要性個(gè)人品質(zhì)非常重要督察能力事業(yè)成功自我實(shí)現(xiàn)自信決斷性中等重要對(duì)工作穩(wěn)定的需求主動(dòng)與人交流對(duì)優(yōu)厚薪金的需求外觀感受的成熟度最不重要男性 女性2、行為類(lèi)型理論工作導(dǎo)向：工作結(jié)構(gòu)（使行為進(jìn)入工作的基本傾向性）告訴員工，你要做任何你能做的事情，員工不參與決策員工導(dǎo)向（關(guān)心人，側(cè)重于激勵(lì)

4、員工以他們自己的方式去工作，關(guān)心人的滿意度） 管理方格論1964年，布萊克 / 莫頓 俄亥俄州大學(xué)的四分圖理論低高低高低績(jī)效高不滿高流動(dòng)高績(jī)效高不滿高流動(dòng)低績(jī)效低不滿低流動(dòng)高績(jī)效低不滿低流動(dòng)關(guān)心人的導(dǎo)向工作結(jié)構(gòu)導(dǎo)向高關(guān)心人低低 關(guān)心工作、關(guān)心生產(chǎn) 高987654321 1 2 3 4 5 6 7 8 91.9“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理”注重人的需求、滿意度友誼的組織氣氛和工作環(huán)境9.9“團(tuán)隊(duì)式管理”工作目標(biāo)的達(dá)成來(lái)自于群體的共同努力、互相依靠、新任和尊敬5.5“中間型管理”適合的組織績(jī)效是通過(guò)人的滿意度和工作目標(biāo)的達(dá)成之間的平衡來(lái)完成的1.1“貧乏式管理”以最小的努力去工作維持著最低的組織成員和構(gòu)成9

5、.1“任務(wù)式管理”高效的生產(chǎn)率，但人的因素降低到最低的限度管理方格論Moton（莫頓）和布萊克提出了一個(gè)“六階段方案”加管理發(fā)展計(jì)劃第一：實(shí)驗(yàn)研討訓(xùn)練，分析管理方格，對(duì)自己的 領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。 參加者是各不同部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)第二：配合默契，對(duì)照方格確定自己達(dá)成9.9的情況。 參加者是同一部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)與會(huì)人員的團(tuán)結(jié)第三：小組間的相互作用 使不同部門(mén)間的緊張和沖突通過(guò)小組成員的臺(tái)階 來(lái)解決第四：組織目標(biāo)設(shè)置， 利潤(rùn)、成本、安全、人的滿足感第五：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第六：穩(wěn)定（ 改革和進(jìn)步，評(píng)價(jià)和加強(qiáng)）管理新模式 四種管理體制：專(zhuān)制獨(dú)裁命令式溫和仁慈命令式協(xié)商式參與式評(píng)價(jià)每一種管理形態(tài)有八項(xiàng)特征： 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)

6、程 激勵(lì)手段 溝通 相互作用 目標(biāo)設(shè)置 控制程度 績(jī)效目標(biāo) 決策3、情景理論費(fèi)德勒的理論發(fā)展了“LPC”量表“最難相處的同事”量表測(cè)人對(duì)他人的態(tài)度，從而判斷自己的狀況。用LPC來(lái)評(píng)測(cè)兩種傾向的人：1、工作導(dǎo)向：控制的、活動(dòng)的、結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)2、人際關(guān)系導(dǎo)向：容許的、被動(dòng)的、考慮領(lǐng)的認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的情景變數(shù)有三個(gè)：1、管理者與下層的關(guān)系：對(duì)上級(jí)的信任、喜愛(ài)、 忠誠(chéng)、吸引力等2、工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)：對(duì)工作責(zé)權(quán)范圍的清晰程度3、管理的者權(quán)力地位：正式職權(quán)、組織對(duì)管理者 權(quán)力的支持程度、實(shí)有權(quán)力決定的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有利性有利中間狀態(tài)不利情景類(lèi)型12345678（1）好好好好無(wú)（2）明確不明確不明確明確不明確不明確（

7、3）強(qiáng)弱強(qiáng)弱高生產(chǎn)率領(lǐng)導(dǎo)方式指令型寬容型？指令型工作情景與有效工作方式的選擇情景特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方式指令式支持式獲得式參與式工作：結(jié)構(gòu)明確結(jié)構(gòu)不明確目標(biāo)明確模糊目標(biāo)NYNYYNYNYYNYYNYN下屬：良好技能不具備技能高成就需要高社會(huì)需要NYNNYNNYYYYNYNNY權(quán)力形式：廣泛的 限制的NYYYYYYY工作群體：高聚力的社會(huì)結(jié)構(gòu) 有合作經(jīng)驗(yàn)NNNNNNYY組織文化：支持參與的 成就導(dǎo)向的NNNYNNYN弗魯姆和耶頓的規(guī)范理論沒(méi)有任何固定的管理模式 決策的研究通過(guò)改變下屬參與決策的程度來(lái)決定領(lǐng)導(dǎo)者的行為兩大類(lèi)因素：決策的質(zhì)量和決策為下屬接受的程度領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)選擇領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的準(zhǔn)則決策質(zhì)量原則決策可接受

8、性原則十二項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者參與模型的變量QR：質(zhì)量要求（這一決策的技術(shù)質(zhì)量有多重要）CR：承諾要求（下屬對(duì)這一決策的承諾有多重要）LI：領(lǐng)導(dǎo)者的信息（你是否擁有充分的信息作出高質(zhì)量的決策）ST：?jiǎn)栴}結(jié)構(gòu)（問(wèn)題是否結(jié)構(gòu)清楚）CP：承諾的可能性（如果是你自己決策，你的下屬是否會(huì)作出承諾）GC：目標(biāo)的一致性（解決此問(wèn)題后所達(dá)成的組織目標(biāo)是否是下屬認(rèn)可的）CO：下屬?zèng)_突（下屬之間對(duì)于優(yōu)選的決策是否會(huì)發(fā)生沖突）SI：下屬的信息（下屬是否擁有充分的信息進(jìn)行高質(zhì)量的決策）TC：時(shí)間限制（是否時(shí)間相當(dāng)緊迫，約束限制了你下屬的能力）CP：地域的分散（把地域上分散的下屬召集到一起代價(jià)太高）MT：動(dòng)機(jī)時(shí)間（在最短時(shí)間內(nèi)作出

9、決策對(duì)你有多重要）MD：動(dòng)機(jī)發(fā)展（為了下屬的發(fā)展提供重大的機(jī)會(huì)對(duì)你有多重要）領(lǐng)導(dǎo)選擇決策流程圖（決策樹(shù)）QR：質(zhì)量要求CRCRCP低 AI GII高LI高CP是AI高低否是LI低是STCPCP是否GCGC否是CII是GC否否GC否SIGII是是是否否SI否是COGII是是是否CII否ST否是COAIICI否否是是CII否否QRCR：承諾要求LI：領(lǐng)導(dǎo)信息ST：?jiǎn)栴}結(jié)構(gòu)CP：承諾可能GC：目標(biāo)一致CO：下屬?zèng)_突SI：下屬信息AL：獨(dú)裁IAII：獨(dú)裁IICI：磋商ICII：磋商IIGII：群體決策II領(lǐng)導(dǎo)的生命周期論赫西（Panl Hersey）和布蘭卡特（Kenneth Blanchard）：有

10、效的管理者要同時(shí)考慮工作行為關(guān)系行為人的成熟度不同成熟度參與的有效性參與式 說(shuō)服式高關(guān)系、低工作 高工作、高關(guān)系 授權(quán)式 指令式低關(guān)系、低工作 高工作、低關(guān)系 高關(guān)系行為低低 工作行為 高 高度成熟 比較成熟 相對(duì)成熟 不成熟下屬的成熟度三、組織中權(quán)力與策略1、權(quán)力和影響力什么是權(quán)力 權(quán)力是一種能代表（個(gè)人）資格的影響力，應(yīng)用權(quán) 力可以采取一定的形式影響他人的活動(dòng)。1、權(quán)力帶有情景性2、權(quán)力的影響有時(shí)是直接的，有時(shí)是間接的（潛在的）。3、權(quán)力的大小依賴(lài)于別人對(duì)權(quán)力擁有者的依靠程度。 工人好好工作是因?yàn)橐蕾?lài)于領(lǐng)導(dǎo)給予獎(jiǎng)勵(lì)。4、權(quán)力的大小依賴(lài)于個(gè)人素質(zhì)2、權(quán)力的需求每個(gè)人都有權(quán)力的欲望：影響控制他

11、人在群體中尋找領(lǐng)導(dǎo)地位說(shuō)服他人被別人接受在多數(shù)情況下，人總覺(jué)得權(quán)力太少，有了權(quán)力可 以解決許多問(wèn)題權(quán)力的擁有可以減少開(kāi)支：如人群無(wú)權(quán)力結(jié)構(gòu)就 會(huì)出現(xiàn)許多人際關(guān)系、工作問(wèn)題3、權(quán)力的類(lèi)型：職位權(quán)力：法定的權(quán)力職位帶來(lái)的強(qiáng)制性權(quán)力恐懼造成的或帶有強(qiáng)制性服從獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力報(bào)酬行為個(gè)人權(quán)力：專(zhuān)家式權(quán)力知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等人際權(quán)力有吸引力、理性的等人格特征帶來(lái)的領(lǐng)袖權(quán)力魅力信息資源權(quán)力：信息資源權(quán)力擁有某種信息資源，如官倒等不確定權(quán)力能力的先掌握聯(lián)合性權(quán)力A與B關(guān)系好，B是權(quán)力人物，A也有了權(quán)力的影子代表性權(quán)力民主選舉權(quán)力的應(yīng)用4、組織的策略行為什么是組織策略 1、所謂組織策略是指在組織內(nèi)部促使群體或個(gè)人 通過(guò)

12、活動(dòng)去獲得、發(fā)展和運(yùn)用權(quán)力和其它資源，通 過(guò)有效的選擇在不確定的或有爭(zhēng)議的情景中利用權(quán) 力和資源達(dá)到他們想達(dá)成的結(jié)果或目標(biāo)。 2、組織策略通常包括各種影響行為，從而增強(qiáng)和保護(hù)個(gè)人或群體的利益。 3、策略活動(dòng)在某種規(guī)范的程序和決策不能利用的選擇情景中，被認(rèn)為是克服某些阻礙或消極因素的行為。人總是要保護(hù)自己的利益和目標(biāo)別人對(duì)“每個(gè)人都為達(dá)成的利益和目標(biāo)而活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和彼此間的行為叫做“playing politics”對(duì)付策略保護(hù)自己的合法權(quán)力或說(shuō)服共同利益。獲得權(quán)力的策略或方法1、從微不足道的爭(zhēng)吵中撤出來(lái)在日常生活中，只有很少的情況與權(quán)力的獲得是相關(guān)的，而人們總是在“爭(zhēng)”。2、與有權(quán)的人保持關(guān)系：

13、從老板到秘書(shū)3、擁抱或毀壞要不然就很好地待人，要不然就“打死他” 打得半死的人還可以報(bào)復(fù)4、制造分歧使自己成為分歧勢(shì)力的平衡因素（很危險(xiǎn)）5、準(zhǔn)確地應(yīng)用信息信息時(shí)間的把握和持有6、進(jìn)行快速的顯示給人以有效的行為顯示大改革小改變的嘗試有效反饋7、收集能夠控制他人的一切資源8、避免決策性活動(dòng)不做“絕對(duì)”行為，免得他人的攻擊9、得寸進(jìn)尺10、警惕性參與11、避免被疏遠(yuǎn)如與權(quán)力人聯(lián)盟，但被群體視為敵方而疏遠(yuǎn)12、盡可能地開(kāi)發(fā)可能導(dǎo)致壞結(jié)果的東西有些事在產(chǎn)生好結(jié)果之前必須有一定的壞結(jié)果；壞消息可以糾正決策六個(gè)階段：階段一：?jiǎn)栴}情景分析情景的關(guān)鍵因素是什么？什么情況決定著決策？哪些資源的利用對(duì)決策是有效的？階段二：確定目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題問(wèn)題的提出是否清楚？決策人員是否知道他們將做什么？四、決策的行為分析階段三：比較研究與問(wèn)題有關(guān)的人是否都參與決策？所有的信息是否全部利用？信息的主要掌握者對(duì)決策的參與程度如何？是否鼓勵(lì)人員提出想法？階段四：分析評(píng)估（小范圍操作）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否確定？評(píng)價(jià)中不同的觀點(diǎn)是否受到重視？各種方案是否經(jīng)過(guò)小的操作經(jīng)驗(yàn)？階段五：確定方案（做出決策）成員是否清楚做出的是什么選擇？成員是否樂(lè)意接受決策？行動(dòng)計(jì)劃是否與決策相適合？成員是否服從決策？階段六：檢驗(yàn)實(shí)施（大范圍操作）進(jìn)行操作的數(shù)據(jù)收集、分析、報(bào)告可能的評(píng)價(jià)計(jì)劃是否存在？評(píng)估的時(shí)間安排。