1、. -. .可修編. z. -. .可修編.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文論文題目：青春”淘寶店鋪畢業(yè)設(shè)計(jì)與管理學(xué) 生：指導(dǎo)教師：學(xué) 院： 信息工程學(xué)院 專(zhuān) 業(yè)： 電子商務(wù)141班 日 期： 2016年6月20日 -. z.摘要畢業(yè)設(shè)計(jì)是大學(xué)教育培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要階段，是畢業(yè)前的綜合學(xué)習(xí)階段,是深化、拓寬、綜合教和學(xué)的重要過(guò)程,是對(duì)大學(xué)期間所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的全面總結(jié)。本畢業(yè)設(shè)計(jì)題目為青春男裝”淘寶店鋪畢業(yè)設(shè)計(jì)。在畢業(yè)設(shè)計(jì)前期，我溫習(xí)了電鋪功與數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店美工實(shí)戰(zhàn)等知識(shí)，在畢業(yè)設(shè)計(jì)中期，我們通過(guò)所學(xué)的基本理論、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本技能進(jìn)行研究、探討實(shí)踐。在畢業(yè)設(shè)計(jì)后期，主要進(jìn)行設(shè)計(jì)手稿的電子排版整理，并得到

2、祥杰，王金石老師的審批和指正，使我圓滿(mǎn)地完成了設(shè)計(jì)任務(wù)，在此我表示衷心的感。關(guān)鍵詞：店鋪設(shè)計(jì)，PS，AI等軟件，logo，店招，服裝海報(bào). -. .可修編. z. -. .可修編.目錄前言1網(wǎng)店概要2 1.1店鋪基本信息2 1.2網(wǎng)店基本情況2 1.3logo設(shè)計(jì)理念5 1.4店鋪海報(bào)的設(shè)計(jì)6店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)與分析7 2.1店鋪店招的設(shè)計(jì)與分析7 2.2微觀市場(chǎng)環(huán)境分析113競(jìng)爭(zhēng)分析134網(wǎng)店的主要發(fā)展階段目標(biāo)144.1戰(zhàn)略目標(biāo)144.2階段目標(biāo)及運(yùn)營(yíng)方案145網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)分析17 5.1優(yōu)勢(shì):17 5.2風(fēng)險(xiǎn)17致19參考文獻(xiàn)20-. .可修編. z. -. .可修編.前言畢業(yè)設(shè)計(jì)的幾個(gè)月里，

3、在指導(dǎo)老師的幫助下，經(jīng)過(guò)資料查閱、設(shè)計(jì)計(jì)算、論文撰寫(xiě)以及外文的翻譯，使我加深了對(duì)淘寶店鋪創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)等相關(guān)容的理解，鞏固了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高了綜合分析、解決問(wèn)題的能力。這次畢業(yè)設(shè)計(jì)培養(yǎng)了我綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，幫助傳統(tǒng)銷(xiāo)售根據(jù)實(shí)際需求導(dǎo)入不同水平、不同復(fù)雜程度的電子商務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)具備解決電子商務(wù)實(shí)際問(wèn)題的能力；并且提升了調(diào)查研究與信息收集、整理的能力；優(yōu)化了自學(xué)能力和計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力；鞏固了文獻(xiàn)檢索及收集、閱讀能力；加強(qiáng)了科技論文寫(xiě)作能力及創(chuàng)新意識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和的科學(xué)作風(fēng)以及刻苦鉆研的精神。. -. z. -. .可修編.1 網(wǎng)店概要1.1 店鋪基本信息如表1-1網(wǎng)店名稱(chēng)青春”淘寶店網(wǎng)店店址n

4、nhln.taobao.法定代表人712633716qq.地址市南崗區(qū)31號(hào)時(shí)代天驕A1411網(wǎng)店性質(zhì)私有有限責(zé)任網(wǎng)店 股份有限網(wǎng)店合伙網(wǎng)店 網(wǎng)店的主營(yíng)產(chǎn)業(yè)短袖 長(zhǎng)袖 西裝/外套 褲子 男鞋表1-11.2 網(wǎng)店基本情況1.2.1 產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)絕對(duì)不是盲目地，在進(jìn)行設(shè)計(jì)之前，了解店鋪定位是十分重要的事情，要求把我整體，不以局部為營(yíng)，整體風(fēng)格要求統(tǒng)一，也要對(duì)顧客群體有一定的針對(duì)性。本論文所做的店鋪設(shè)計(jì)為青春男裝淘寶店鋪首頁(yè)裝修與設(shè)計(jì)，作為如今火爆銷(xiāo)售的服裝行業(yè)主旨以時(shí)尚，個(gè)性為主，針對(duì)消費(fèi)人群年輕人，時(shí)尚個(gè)性的風(fēng)格能深深吸引他們的眼球，激發(fā)他們發(fā)的消費(fèi)欲望，從而刺激店鋪商品的銷(xiāo)售量，這也是店鋪設(shè)計(jì)

5、的主要目的之一。戰(zhàn)地吉普、JEANS南極人、sinyit杜嘉班納、花花公子、七匹狼、九牧王、恒源祥NIANJEEP/吉普盾等品牌的代理。青年服裝；男士短袖t-shirt，男士長(zhǎng)袖-thirt，西服/外套，男士皮鞋/運(yùn)動(dòng)鞋，男士長(zhǎng)褲/休閑短褲等經(jīng)銷(xiāo)。1.2.2 裝修策略模塊裝修以簡(jiǎn)潔、清晰的頁(yè)面突出每期促銷(xiāo)主題為主。采用標(biāo)準(zhǔn)版裝修模塊，更好的展示產(chǎn)品，更多的產(chǎn)品展位和可編輯模塊,有多個(gè)可自定義區(qū)。可達(dá)到宣傳和展示產(chǎn)品的效果。編輯分類(lèi):文字不是越多越好，類(lèi)目不是越多越好，最好圖文并茂，采用展開(kāi)式。暢銷(xiāo)品，特價(jià)等擺在前面，讓這些信息第一時(shí)間傳遞給客戶(hù)。圖1-1所示懸浮導(dǎo)向及LOGO向?qū)В簣D1-1 懸

6、浮導(dǎo)向銷(xiāo)售中商品分類(lèi)的制作：好的場(chǎng)景圖可以激起客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，設(shè)身客戶(hù)自己在其中，我在設(shè)計(jì)的時(shí)候突出了顏色的對(duì)比度利用明暗關(guān)系，深深地體現(xiàn)出了商品的個(gè)性風(fēng)格，加強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，吸引顧客的眼球，做好店鋪介紹及授權(quán)認(rèn)證，店鋪介紹很容易被忽視，這一塊也相當(dāng)重要，它反應(yīng)的是一個(gè)店鋪的形象與實(shí)力，店鋪的精神面貌，也要精心制作。如圖1-2所示為店鋪二維碼搜索等功能。圖1-2 店鋪二維碼搜索利用掌柜推薦，自己認(rèn)真選擇，選擇一些有代表性，時(shí)尚，新品，熱銷(xiāo)的商品進(jìn)行掌柜推薦。如圖1-3所示示掌柜推薦：圖1-3 掌柜推薦寶貝圖片要精美，寶貝描述要盡量詳細(xì)，標(biāo)題創(chuàng)造吸引力。如包郵等，圖1-4所示包郵順豐速運(yùn)：圖1

7、-4 包郵順豐速運(yùn)策劃一些專(zhuān)題，結(jié)合一些節(jié)日和事件，會(huì)員級(jí)別折扣等。很多買(mǎi)家都是通過(guò)單個(gè)產(chǎn)品搜索進(jìn)入店鋪的單個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面，所以要在模版中植入一些店鋪的促銷(xiāo)廣告來(lái)吸引他瀏覽整個(gè)店鋪。圖1-5所示為會(huì)員折扣：圖1-5 會(huì)員折扣1.3 logo的設(shè)計(jì)Logo是一個(gè)標(biāo)志，從五個(gè)環(huán)節(jié)（含義、圖形、文字、形式、色彩）出發(fā)，疏而不漏，掐骨掐點(diǎn)，好比一只手的五個(gè)手指，各有各的妙用。它們相輔相成、自成體系。含義出發(fā)在構(gòu)思的時(shí)候，根據(jù)企業(yè)的行為特征和核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們需要為企業(yè)尋找一個(gè)恰當(dāng)?shù)囊曈X(jué)圖形符號(hào)。根據(jù)各的歷史文化信仰環(huán)境，采用象征性、比喻性、故事性，我們能使企業(yè)抽象的精神與理念，通過(guò)一個(gè)視覺(jué)載體表現(xiàn)出來(lái)。圖1

8、-6 Logo青春是年輕人的象征，他們充滿(mǎn)朝氣，他們是時(shí)代的腳步。作為標(biāo)志設(shè)計(jì)的無(wú)素，借用故事的廣泛流傳程度，傳達(dá)企業(yè)的理念或行業(yè)特征，順?biāo)浦?，順?shì)而動(dòng)。基于大眾對(duì)故事的認(rèn)知程度，故事性的方法具有很好的傳達(dá)效果。1.4 網(wǎng)店目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，尤其大學(xué)生是網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)群體，他們對(duì)于未來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展起決定性作用。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前衛(wèi)性、易誘導(dǎo)性、示效應(yīng)是這塊市場(chǎng)與眾不同之處。淘店鋪人力成本相對(duì)較低。因此，歡樂(lè)鳥(niǎo)數(shù)碼網(wǎng)店的總體目標(biāo)是成為青春淘寶店有影響力的網(wǎng)上男裝銷(xiāo)售商店，淘寶店繳納消費(fèi)者保障金，提升店鋪的可信度。簽訂貨到付款協(xié)議，同城可即日配送，不走物流，體現(xiàn)店鋪的交

9、易真實(shí)的可靠性。2、店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)與分析2.1、店鋪店招的設(shè)計(jì)與分析2.1.1 店招店招是一個(gè)店鋪的門(mén)面，也是一個(gè)店鋪的招牌，是決定顧客對(duì)店鋪的第一印象的重要因素。一個(gè)好的店招一方面能吸引顧客的注意力，為店鋪帶來(lái)足夠的關(guān)注；另一方面也能給顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的信心。我設(shè)計(jì)的店鋪店招主要以黑色調(diào)為主，黃色調(diào)為輔。黑色象征著高貴，沉穩(wěn)與大氣，與店鋪銷(xiāo)售的主題契合。并加上滿(mǎn)100可用8元優(yōu)惠劵等活動(dòng)的設(shè)計(jì)，提起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。店招的下方以一條黃色線(xiàn)結(jié)尾，明確的分開(kāi)了與產(chǎn)品海報(bào)的相交點(diǎn)，錯(cuò)落有致的分布，文字與圖片的結(jié)合能給顧客一種特殊的視覺(jué)美感，吸引顧客的駐留。效果如圖2-1展示如下：圖2-1

10、效果圖展2.1.2 店鋪海報(bào)設(shè)計(jì)與說(shuō)明產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)自然是離不開(kāi)海報(bào)的視覺(jué)沖擊，根據(jù)相關(guān)節(jié)日的信息，我會(huì)制定出一些優(yōu)惠活動(dòng)，是現(xiàn)在大圖海報(bào)上，因此我設(shè)計(jì)的大圖海報(bào)以淺色調(diào)為主，更加突出了店鋪的色彩平衡，加強(qiáng)了視覺(jué)化營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)理念，個(gè)性時(shí)尚的文字能為顧客帶來(lái)一種活力的體驗(yàn)，灘上看著海上的美景，使顧客去放松的選購(gòu)商品，提起顧客的消費(fèi)欲望?；顒?dòng)海報(bào)效果如圖2-2圖2-2 活動(dòng)海報(bào)效果圖2.1.3 商品櫥窗位設(shè)計(jì)商品櫥窗則是對(duì)熱銷(xiāo)中商品的展示，我也黑色調(diào)為主，在場(chǎng)景商品的邊緣加上了邊框是商品表現(xiàn)的更加高端，時(shí)尚，更好的宣傳店鋪的產(chǎn)品，貫徹了商品的高貴、個(gè)性的風(fēng)格，針對(duì)時(shí)尚個(gè)性服裝的年輕人，著重的表現(xiàn)出短袖

11、、短褲、男鞋等服裝的樣式，使顧客能夠跟了解服裝的質(zhì)量、風(fēng)格。櫥窗詳情圖2-3如下：圖2-3 櫥窗詳情圖圖表引用數(shù)據(jù)：可問(wèn)可答網(wǎng)關(guān)于國(guó)服裝消費(fèi)市場(chǎng)需求以及消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查問(wèn)卷分析。數(shù)據(jù)表明：服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)良好，尤其在20至40同歲的年齡段消費(fèi)力最高，他們主宰著時(shí)尚，創(chuàng)造力最強(qiáng)，接收新事物的能力最強(qiáng)（比如網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)理念）。圖表引用數(shù)據(jù)：可問(wèn)可答網(wǎng)關(guān)于國(guó)服裝消費(fèi)市場(chǎng)需求以及消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查問(wèn)卷分析.9soso./Survey/12128.html。圖2-4 銷(xiāo)量對(duì)比圖數(shù)據(jù)反應(yīng)了消費(fèi)要求外觀希望外觀時(shí)尚、美觀、個(gè)性，可以增加生活情趣，彰顯個(gè)人風(fēng)格或文化底蘊(yùn)。結(jié)構(gòu)方面，消費(fèi)者希望人性化的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，時(shí)尚輕盈，

12、更富有現(xiàn)代感。功能方面，希望希望人性化、舒適化，能長(zhǎng)時(shí)間使用舒適，收納方便，佩戴方便。2.1.4 服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特點(diǎn)分析 = 1 * GB3 收入狀況與意愿承受的價(jià)格的關(guān)系購(gòu)買(mǎi)時(shí)消費(fèi)者愿意承受的數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)格往往跟其經(jīng)濟(jì)收入有密切關(guān)系，為了考察收入水平對(duì)購(gòu)買(mǎi)何種價(jià)位數(shù)碼產(chǎn)品的影響強(qiáng)度，把收入與愿意購(gòu)買(mǎi)價(jià)格結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析見(jiàn)下圖2-5。圖2-5 收入與承受價(jià)格由上圖可知，不同收入水平的消費(fèi)者對(duì)不同區(qū)間價(jià)位的承受度也不同。如月收入在1000元以下的消費(fèi)者大多數(shù)選擇300元以下的服裝，而收入在5000元以上的則更多選擇500-1000元以上的服裝，很少部分選擇1000元以上的，2000元以上的更是極少

13、。 = 2 * GB3 年齡與服裝信息收集途徑的關(guān)系服裝商品信息收集途徑也往往與消費(fèi)者的年齡有密切關(guān)系。為了考察這層關(guān)系，我們把年齡與數(shù)碼產(chǎn)品信息收集途徑結(jié)合起來(lái)進(jìn)行了分析。（見(jiàn)下圖2-6）圖2-6年齡與信息獲得來(lái)源由上圖可知，不同年齡段的人群他們獲得服裝商品信息的來(lái)源也有所不同。年齡在20歲以下和20-30歲之間的消費(fèi)者更主要地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和他人介紹，30-40歲的中青年消費(fèi)者則相對(duì)平均 = 3 * GB3 服裝商品消費(fèi)特點(diǎn)A、個(gè)性意識(shí)比較強(qiáng)，更傾向于個(gè)性時(shí)尚的品牌目前觀前商業(yè)區(qū)市場(chǎng)上各個(gè)品牌都據(jù)有一定的占有率，但相互間卻有較大差距。主要體現(xiàn)在成名品牌和新興品牌上。B、收入水平制約著消費(fèi)者的價(jià)格

14、承受度目前月收入在1000元以下的人群中（大部分是靠家人供養(yǎng)的學(xué)生），服裝品價(jià)位基本都在300元以下，更多的是500元以下；而相對(duì)的，月收入在4000元以上的人群中，更多的會(huì)選擇1000元以上價(jià)位的產(chǎn)品，甚至大部分會(huì)選擇1500元以上的高檔產(chǎn)品。其他的像月收入在10003000元之間的人群會(huì)選擇300800元的商品。C、服裝信息來(lái)源多元化，網(wǎng)絡(luò)已成年輕人的主要收集渠道現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為年輕人獲取信息的主要來(lái)源，收集服裝商品信息也不例外不同年齡段的人群他們獲得服裝商品信息的來(lái)源也有所不同。年齡在20歲以下和20-30歲之間的消費(fèi)者更主要地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和他人介紹，30-40歲的中青年消費(fèi)者則相對(duì)平均，而

15、40歲以上的中老年消費(fèi)者則越來(lái)越多地通過(guò)報(bào)紙雜志還來(lái)獲得服裝品信息。2.2 微觀市場(chǎng)環(huán)境分析2.2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的經(jīng)濟(jì)文化政治的中心，是知識(shí)密集的地方，又是電腦普及率最高的地方，寬帶光纖計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市各區(qū)域、街道、小區(qū)校舍。完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行及使用提供了前提條件。2.2.2 物流配送對(duì)于住戶(hù)非常集中，周邊院校距離也在幾公里，市區(qū)交通發(fā)達(dá)，可以自己配送，自己使物流的配送準(zhǔn)確、及時(shí)、更人性，成本大大降低。對(duì)于偏遠(yuǎn)的消費(fèi)群體，可以選擇快捷的物流，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，無(wú)可厚非的促進(jìn)了快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，快遞網(wǎng)絡(luò)也逐漸遍布各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2.2.3 支付體系支付風(fēng)險(xiǎn)是電子商務(wù)發(fā)展的

16、障礙。同城靈活電子商務(wù)平臺(tái)使用貨到付款的支付方式既方便又安全，物流代收貨款也克服顧客擔(dān)心物有所值的障礙，從而避免了在互聯(lián)網(wǎng)上用銀行信用卡或借記卡支付出現(xiàn)卡號(hào)被盜的風(fēng)險(xiǎn)。 = 4 * GB3 本地網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境分析據(jù)本地相關(guān)網(wǎng)絡(luò)電視媒休報(bào)稱(chēng)，本地目前消費(fèi)人群主要過(guò)度集中于20至40周歲的人群（65%），特別是大學(xué)生及從事IT行業(yè)的人士為主，因?yàn)樗麄儗?duì)新事物的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可都比較前衛(wèi)，愿意節(jié)省大量的時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。也有相當(dāng)一部分人群（約15%）認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，即便如此，他們還是選擇實(shí)體店體驗(yàn)式購(gòu)物，因?yàn)樗麄冇袝r(shí)間，或許高收入，但他們更注重的是購(gòu)物的樂(lè)趣，但他們也看好電子商務(wù)。也有一部分（約30%）還不認(rèn)

17、可網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因?yàn)樗麄冞€存在一些顧慮，主要包括：不信任、怕受騙；擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題；質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性；擔(dān)心售后服務(wù)；擔(dān)心付款環(huán)節(jié)；擔(dān)心商品配送有問(wèn)題等等。但網(wǎng)民的所有這些顧慮，在不久的將來(lái)都會(huì)得到解決。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城信用的樹(shù)立，和安全可靠的網(wǎng)上支付工具的發(fā)展，只是時(shí)間問(wèn)題。3 競(jìng)爭(zhēng)分析目前中國(guó)的服裝市場(chǎng)，超高端的利潤(rùn)最高，但進(jìn)入很難，因?yàn)橹袊?guó)是以成衣加工為主的國(guó)家，自主品牌的建設(shè)不足20年，無(wú)法形成象國(guó)外百年品牌的悠久文化和品牌影響力，另外，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也是近20年才開(kāi)始高速前進(jìn)，人民的收入消費(fèi)水平還處于中等偏低水平。中國(guó)超高端的市場(chǎng)份額相對(duì)于全國(guó)13億人口來(lái)說(shuō)還是極少數(shù)的，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不能獲得

18、短期經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。高端的市場(chǎng)仍然同超高端類(lèi)似的情況，不過(guò)國(guó)有些優(yōu)秀的企業(yè)也向此領(lǐng)域進(jìn)軍，進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域企業(yè)花費(fèi)在品牌建設(shè)和文化建設(shè)的費(fèi)用是相當(dāng)大的，而且從投資到贏利的時(shí)間是非常長(zhǎng)的。相對(duì)于以上兩個(gè)領(lǐng)域，中高檔和中檔的消費(fèi)領(lǐng)域卻是目前中國(guó)服裝市場(chǎng)很有前景的一塊，隨著中國(guó)人均收入水平的提高，消費(fèi)者更多的青睞一些有品位，有涵的品牌，注重的更多的是服裝的潮流度，服裝的品質(zhì)，店鋪消費(fèi)的感受等。4 網(wǎng)店的主要發(fā)展階段目標(biāo)4.1 戰(zhàn)略目標(biāo)推廣目標(biāo)及階段性計(jì)劃以及工作安排：通過(guò)有效的品牌包裝和推廣優(yōu)化， 快速高效提高青春服裝店在淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和在其他搜索引擎或社區(qū)的曝光度， 提高店鋪流量和銷(xiāo)量， 大幅度提高青春服裝

19、店在淘寶網(wǎng)上本類(lèi)目的排名，爭(zhēng)取在 2017 年下半年實(shí)現(xiàn)淘名店.（第一個(gè)月）自建店鋪第一日算起， 參與主體：箱包類(lèi)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)具體工作安排：了解青春服裝淘寶店現(xiàn)狀，分析之前店鋪經(jīng)營(yíng)情況（大約 1個(gè)月）開(kāi)始 進(jìn)行以下工作安排： 店鋪市場(chǎng)定位及推廣優(yōu)化安排： 數(shù)據(jù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)店鋪流量的分析（pv uv）整體情況，實(shí)際銷(xiāo)售情況，客單價(jià)等等；信息專(zhuān)員負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的分析，包括產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，行業(yè)目前熱銷(xiāo)寶貝排行，做好標(biāo)題的優(yōu)化，策劃店鋪活動(dòng)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售情況，做好品牌包裝，尋求友情廣告。推廣專(zhuān)員做好推廣前計(jì)劃，開(kāi)始幫派社區(qū)的推廣，增加店鋪收藏量活動(dòng)的策劃，與信息專(zhuān)員配合好制定上線(xiàn)活動(dòng)，協(xié)助制定主推爆款寶貝，每

20、天進(jìn)行淘寶活動(dòng)資源的跟蹤并對(duì)合適的資源進(jìn)行報(bào)名跟蹤。對(duì)直通車(chē)進(jìn)行優(yōu)化，確定好主推寶貝即上線(xiàn)直通車(chē). 店鋪裝修安排：重新設(shè)計(jì)店鋪裝修風(fēng)格和版面與淘寶商城主流設(shè)計(jì)風(fēng)格相配合，切合店鋪活動(dòng)計(jì)劃做出相應(yīng)的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)欄目，根據(jù)信息專(zhuān)員和推廣專(zhuān)員的要求，修改店鋪部分產(chǎn)品圖片和活動(dòng)海報(bào)，制作好直通車(chē)主推產(chǎn)品圖片直通車(chē)上線(xiàn)之前上傳好。提高客戶(hù)停留時(shí)間，減少跳失率。4.2 階段目標(biāo)及運(yùn)營(yíng)方案4.2.1 階段性運(yùn)營(yíng)方案 = 1 * GB3 人員配置組織架構(gòu)：圖4-1 人員配置組織架構(gòu) = 2 * GB3 工作容A、負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、

21、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。B、客服人員：通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息；熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易；為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立的推廣宣傳,在各種群和論

22、壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。C、網(wǎng)店美工：（PS 合成、調(diào)色及摳圖熟練）；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；負(fù)責(zé)產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。有愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)，追求完美；具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力；熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神， 有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。D、網(wǎng)店編輯：（崗位待定，只招美工，后期有要求安排招聘）主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)；負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng) 文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)

23、題的編輯和修改等；E、配貨發(fā)貨人員：主要工作容：按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存；較強(qiáng)的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神；能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作；負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝；準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等；登記商品出庫(kù)記錄；定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。4.2.2 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃A、店鋪的上線(xiàn)及日常管理：確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作；細(xì)化買(mǎi)家須知容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物；美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明；編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。B、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：首先確定款主打款產(chǎn)品，以后歷次

24、活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售；配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后 VIP 折扣 價(jià)格；設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。C、售后問(wèn)題：委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠， 如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。 D、配送及倉(cāng)庫(kù)管理：倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品 實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架；發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在 24小時(shí)發(fā)出， 最遲不超過(guò)

25、 48 小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。4.2.3 進(jìn)度安排起始一個(gè)月定義店鋪模板，上傳完美寶貝基本信息，創(chuàng)店二月開(kāi)始投入推廣營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)時(shí)依據(jù)實(shí)際情況改善店鋪信息，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反饋工作。依據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)存在的真實(shí)問(wèn)題進(jìn)行研究并找出對(duì)策，導(dǎo)向正確的店鋪運(yùn)營(yíng)。5 網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)分析5.1 優(yōu)勢(shì)5.1.1 資金時(shí)間優(yōu)勢(shì)投入小，代理無(wú)風(fēng)險(xiǎn)；時(shí)間優(yōu)勢(shì)， 淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)時(shí)間不受制約，不耽誤消費(fèi)者的時(shí)間，可以任何時(shí)間有交易5.1.2 利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)代理商品，可以按市場(chǎng)價(jià)零售，也可以尋求經(jīng)銷(xiāo)商批價(jià)出倉(cāng)，網(wǎng)店和實(shí)體店兼營(yíng)，對(duì)存大疑惑的顧客提供上門(mén)驗(yàn)貨取貨的機(jī)會(huì)，也就提升了銷(xiāo)售的利潤(rùn)5.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的受眾面更廣，可以帶著去很多論壇上做上廣告，只要這家能夠正常訪(fǎng)問(wèn)和瀏覽，我想世界有多大，受眾面就會(huì)有多大；產(chǎn)品的透明度很高，網(wǎng)絡(luò)是信息的交叉集成，包括各種各樣的商業(yè)信息，求購(gòu)信息和供應(yīng)的信息，同樣的產(chǎn)品同樣的質(zhì)量，因?yàn)樯a(chǎn)成本或企業(yè)利潤(rùn)不同而會(huì)有不同的報(bào)價(jià)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，如營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞速度的快捷，營(yíng)銷(xiāo)成本的低廉 企業(yè)與客戶(hù)溝通的互動(dòng)性與全球性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的生動(dòng)性與形象性等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性是實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)的理想工具，這種雙向互動(dòng)的溝通