1、 WORD 11/11人力資源二級公文筐模擬題目與答案（四）職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格二級卷冊三：綜合評審注意事項：1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的、號、單位名稱。2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、本卷共有六題，每題20分，考生選擇其中任意五題作答。如六題全部作答，只按前五題計總分。4、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的容。情境華達(dá)公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉與水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣踊榷鄠€領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系與安全主

2、管，每個主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你（明翔）有機(jī)會在以后的3個小時里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的和錄音整理完畢，放在了文件夾。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個小時處理好這些文件，并做出批示。11點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這3小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。任務(wù)在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，錄音以與Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項的“”里劃“”請給出你

3、的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施與意圖?；貜?fù)表示例回復(fù)方式：（請將選項前的“”上打“” ） 回復(fù)方式 處理時間 信件/便函 面談 Email /語音 不予處理回復(fù)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）文件一類別：錄音來電人：增國際事業(yè)部總監(jiān)接受人：明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日總：您好我是國際事業(yè)部的增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的大學(xué)生招聘計劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，

4、并初步達(dá)成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知?；貜?fù)方式：回復(fù)。作如下考慮后約增面談：1、派員去國際業(yè)務(wù)部作已流失人員調(diào)查，并分析原因；2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對比分析國際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；3、派員與流失人員面談，了解流失原因；4、指定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見，草擬適合公司特點的中長期人才規(guī)劃；5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點突出英語培訓(xùn)；6、派員與財務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制

5、；8、關(guān)于國際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘圍和招聘方式，制定新的招聘制度。文件二類別：錄音來件人：王睿勞動關(guān)系與安全主管收件人：明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月9日總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到交通管理局的，六點十分在203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的向東駕車與一輛大貨車相撞，向東當(dāng)場死亡，對方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。回復(fù)方式：回復(fù)立即聯(lián)系王睿，并作如下安排：1、立

6、即向主管總裁匯報；2、立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組；3、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和交警部門，確保傷病員的全力救治；4、聯(lián)系傷亡員工家屬；5、聯(lián)系交警部門，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益；6、與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解；7、做好傷亡員工家屬前往的準(zhǔn)備；8、聯(lián)系保險公司，協(xié)商理賠事宜；9、事故處理完后，要召開一次會議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。文件三類別：電了來件人：玲績效主管收件人：明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日總：您好！公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工

7、下半年的工作目標(biāo)，按原定計劃，該項工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一些支持?；貜?fù)方式:書面回復(fù)書面回復(fù)玲并作如下安排：1、請在近期根據(jù)工作安排繼續(xù)落實新方案；2、召開各部門會議，分析績效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；3、向各部門解釋新績效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；4、肯定四個已完成方案制定部門的成績，推廣他們的

8、做法；5、派員協(xié)助各部門制定新考核體系；6、在原定時間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長2-3天時間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；7、監(jiān)督小組與時加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；8、決心績效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵作用。文件四類別：電子來件人：欣培訓(xùn)專員收件人：明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報務(wù)?？墒?，這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，

9、培訓(xùn)時間為2個月，費用為每人10000元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部?？墒?，昨天工程部來電稱，財務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。回復(fù)方式：電子回復(fù)回復(fù)欣，并對工作提出如下要求和安排：1、為樹立公司良好形象，確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓(xùn)；2、與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；3、認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；4、與工程部溝通，請他們放心，英語培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派

10、出；5、與英語學(xué)校溝通，擬定外語學(xué)校培訓(xùn)方案；6、與財務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費用預(yù)算；7、加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評估，確保效果；8、要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開發(fā)上要注意：要注意過程控制，確保效果；要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點要做好相關(guān)員工英語培訓(xùn)；文件五類別：書面請示來件人：婁奇招聘主管收件人：明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組

11、的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示?；貜?fù)方式：書面回復(fù)準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。2、與環(huán)保小組項目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀與不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；4、召開離職人員座談會，感他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)，并為他們辦理相關(guān)手續(xù)；5、加強(qiáng)工作職位分析

12、，做到人員與職位匹配；6、建立吸引和留住員工員工的長效機(jī)制；7、建立員工溝通平臺和申訴機(jī)制；8，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)；9、加強(qiáng)溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃；10、績效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵作用。文件六類別：便函來件人：章亮總載收件人：明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日?。?號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮回復(fù)方式：回復(fù)回復(fù)章總裁，約定面談時間并做好如下準(zhǔn)備：1、準(zhǔn)備好兩年來各

13、部門的績效考核評估結(jié)果；2、分析績效考核排名靠后部門存在的原因；3、準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部；4、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫，準(zhǔn)備好擬題人員；5、根據(jù)新上項目，做好崗位分析和勝任能力評估；6、實施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；7、擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議；8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；9、完善績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵作用。文件七類別：書面報告來件人：越華南分公司總經(jīng)理收件人：明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日總：您好！有一個重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費用預(yù)算時，采取虛報培訓(xùn)項目，抬高項目價

14、格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指示?；貜?fù)回復(fù)越總經(jīng)理，并做好如下安排：1、請華南分公司立即上報關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報告；2、總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查；3、如果調(diào)查不實，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與越總經(jīng)理予以相應(yīng)處理；4、調(diào)查如果屬實，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理；5、調(diào)查期間請做好有關(guān)預(yù)防工作，注意；6、向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；7、向王呂俊調(diào)查時，一定要

15、取得其本人書面簽字的文書；8、對總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意；9、改進(jìn)員工培訓(xùn)開發(fā)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育；10、物色稱職人選接替王呂俊工作；11、總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類似事件再次發(fā)生；12、以上意見形成書面材料報總裁。文件八類別：錄音來件人：輝副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在分廠安裝并試運行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個大致想法，并在這幾天與我

16、溝通一下這個問題。回復(fù)方式：回復(fù)向副總裁匯報，約定面談時間，并做好如下安排：1、向分廠負(fù)責(zé)人了解所需人員配置情況；2、與德國公司專家座談，聽取生產(chǎn)線人員設(shè)置要求；3、派員協(xié)助分廠進(jìn)行崗位設(shè)置；4、對生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評估；5、調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置與薪金水平；6、與財務(wù)部門溝通確定分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策；7、安排人員依據(jù)相關(guān)要求，擬定人才需求計劃；8、做好會議安排，擬定會議議題。文件九類別：錄音來電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部接受人：明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日總：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方案進(jìn)行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)

17、務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實情，在上次和王杰的討論中，我們曾設(shè)想采取基于團(tuán)隊的獎勵計劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團(tuán)隊獎勵計劃的看法。參考答案回復(fù)方式：書面回復(fù)常進(jìn)：你好，感你對獎金分配方案的思考，我將派員做好方案調(diào)整，并作如下安排：1、請?zhí)峁┮环萁衲暌詠順I(yè)務(wù)一部的績效考核情況和獎金分配情況報告；2、請王杰主管盡快到業(yè)務(wù)一部與主管座談，調(diào)查了解獎金分配情況

18、，分析不合理原因；3、與業(yè)務(wù)一部員工座談，聽取員工對獎金分配方式的意見；4、分析業(yè)務(wù)一部與公司其他部門的業(yè)務(wù)區(qū)別；5、在業(yè)務(wù)一部的協(xié)助下做好基于項目小組模式的獎金分配方案；6、在制定基于項目小組模式的分配方案時要注意與原定方案的基本平衡；7、要注意效率與公平；8、要是分配方案起到激勵作用；文件十類別：錄音來件人：田力平培訓(xùn)專員收件人：明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉與我公司目前正在實施的“360度評估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)”等容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會議費用也比較高，每人2500元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。公司一