1、第五組劉守衡 蘇俊榮 廖使安 陳由廉 許安慶 何光庭陳俊霖 謝永祿 陳進(jìn)益統(tǒng)一超商的企業(yè)文化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)題心得報(bào)告報(bào)告大綱內(nèi) 容:壹.前言貳.企業(yè)文化的內(nèi)涵參.如何構(gòu)成具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化肆.統(tǒng)一超商的企業(yè)文化伍.統(tǒng)一超商、麥當(dāng)勞、中鋼企業(yè) 文化之比較陸.結(jié)論報(bào)告人: 蘇俊榮 許安慶 許安慶 廖使安 廖使安 劉守衡壹.前 言一.前言 味全與統(tǒng)一決勝的關(guān)鍵企業(yè)文化企業(yè)文化的內(nèi)涵及影響力統(tǒng)一超商的企業(yè)文化與比較貳. 企業(yè)文化的內(nèi)涵cnshu 精品資料網(wǎng)一.什麼是企業(yè)文化？ 企業(yè)內(nèi)部對(duì)於經(jīng)營(yíng)行為判斷的思想性，價(jià)值性及系統(tǒng)性的精神淵源。企業(yè)文化也是一股無(wú)形的精神淵源，能提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。耶魯大學(xué)歐

2、斯特教授認(rèn)為企業(yè)文化是使一個(gè)公司在相當(dāng)一段期間內(nèi)超越其同行的關(guān)鍵勝利要素之一。 一.什麼是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化就是指企業(yè)組織經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年的傳統(tǒng)浸染，逐漸使一切從業(yè)人員擁有一個(gè)共通的價(jià)值觀與行動(dòng)方式。二.企業(yè)文化的重要性張忠謀說(shuō)：企業(yè)文化可說(shuō)是企業(yè)的靈魂，影響企業(yè)成敗也影響整個(gè)社會(huì)。沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)就像沒(méi)有靈魂的人，好像行尸走肉，不知為何而活，人生的目標(biāo)是什麼？沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)也就沒(méi)有所謂的永續(xù)經(jīng)營(yíng)。cnshu 精品資料網(wǎng)指導(dǎo)理念、指導(dǎo)的文化日常的企業(yè)文化三.具體構(gòu)成企業(yè)文化的要素四.企業(yè)文化的種類(lèi)第一類(lèi)、具有活力的企業(yè)文化第二類(lèi)、官僚氣息濃厚的企業(yè)文化第三類(lèi)、低沉的企業(yè)文化五.企業(yè)文化的構(gòu)成要

3、素 類(lèi)型特徵1.具有活力的企業(yè)文化2.官僚氣息濃厚的企業(yè)文化3.消沉的企業(yè)文化A.組織體成員的價(jià)值觀(1)視企業(yè)為命運(yùn)共同體(2)相互的信賴(lài)(3)革新的導(dǎo)向(4)長(zhǎng)期策略的(1)傾向重視部門(mén)的實(shí)績(jī)(2)傾向重視手段的採(cǎi)用(1)重視利己主義(2)安全第一 自我保全為主(3)以短期策略的導(dǎo)向?yàn)橹魑?企業(yè)文化的構(gòu)成要素 類(lèi)型特徵1.具有活力的企業(yè)文化2.官僚氣息濃厚的企業(yè)文化3.消沉的企業(yè)文化B.對(duì)經(jīng)營(yíng)理念工作目的認(rèn)知與對(duì)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)(1)對(duì)工作的意義與目標(biāo)有深入的了解(2)對(duì)革新的策略採(cǎi)表裡一致的接受態(tài)度(3)上下相互信賴(lài)(1)對(duì)工作的意義目標(biāo)有深入的了解(2)對(duì)於工作目 標(biāo)在表面上採(cǎi)接受態(tài)度，私底

4、下卻給予抵抗(3)上下之間缺乏信賴(lài)感cnshu 精品資料網(wǎng)五.企業(yè)文化的構(gòu)成要素 類(lèi)型特徵1.具有活力的企業(yè)文化2.官僚氣息濃厚的企業(yè)文化3.消沉的企業(yè)文化C.組織內(nèi) 部的溝通 與情報(bào)資 訊的蒐集(1)傾向外部的資訊情報(bào)的蒐集(2)上下左右的溝通工作良好(3)充分的收集情報(bào)，並在決定配合以實(shí)驗(yàn)主義(1)採(cǎi)技術(shù)導(dǎo)向(2)對(duì)於情報(bào)資訊的蒐集工作有過(guò)熱的傾向(1)傾向內(nèi)部的資訊情報(bào)的蒐集(2)溝通管道不良(3)對(duì)於資訊情報(bào)的蒐集不甚熱衷五.企業(yè)文化的構(gòu)成要素 類(lèi)型特徵1.具有活力的企業(yè)文化2.官僚氣息濃厚的企業(yè)文化3.消沉的企業(yè)文化D.對(duì)於改善方案或新構(gòu)思所持的態(tài)度(1)自動(dòng)自發(fā)的提出改善構(gòu)想並自動(dòng)

5、的付予實(shí)行(2)提出不同的意見(jiàn)與看法(3)傾向提出顧客導(dǎo)向提案(1)採(cǎi)取傳統(tǒng)性的方式(2)重視絕對(duì)完美主義(1)只進(jìn)行被指定或交代的工作。(2)很少提出不同意見(jiàn)的看法(3)傾向於提出有利自己或自己部門(mén)的提案cnshu 精品資料網(wǎng)五.企業(yè)文化的構(gòu)成要素 類(lèi)型特徵1.具有活力的企業(yè)文化2.官僚氣息濃厚的企業(yè)文化3.消沉的企業(yè)文化E.對(duì)策略之 決定是否 具有挑戰(zhàn) 的精神(1)不怕冒險(xiǎn)，具高度挑戰(zhàn)的精神(1)害怕失敗，裹足不前五.企業(yè)文化的構(gòu)成要素 類(lèi)型特徵1.具有活力的企業(yè)文化2.官僚氣息濃厚的企業(yè)文化3.消沉的企業(yè)文化F.有關(guān)組織 構(gòu)造與相 互間的協(xié) 力狀況(1)認(rèn)為上下應(yīng) 採(cǎi)對(duì)等之態(tài)度(2)團(tuán)隊(duì)

6、精神極 佳但各事業(yè)部 門(mén)也相互競(jìng)爭(zhēng)(3)遇有不同意 見(jiàn)均坦率直言(1)認(rèn)為下屬理應(yīng)甘願(yuàn)接受命令(2)相互間競(jìng)爭(zhēng)激烈並有派閥的產(chǎn)生(3)遇有不同意見(jiàn)多固執(zhí)己見(jiàn)或不表示出來(lái)五.企業(yè)文化的構(gòu)成要素 類(lèi)型特徵1.具有活力的企業(yè)文化2.官僚氣息濃厚的企業(yè)文化3.消沉的企業(yè)文化G.對(duì)於退職 的看法(1)認(rèn)為應(yīng)以終身雇用制度為準(zhǔn)(1)只要具有利的條件都可以工作cnshu 精品資料網(wǎng)五.企業(yè)文化的構(gòu)成要素 類(lèi)型特徵1.具有活力的企業(yè)文化2.官僚氣息濃厚的企業(yè)文化3.消沉的企業(yè)文化H.對(duì)勞動(dòng)的 動(dòng)機(jī)與賞 罰的意見(jiàn)(1)對(duì)於工作具 有強(qiáng)烈責(zé)任感(2)不被指示時(shí) 亦能自動(dòng)自發(fā) 地長(zhǎng)時(shí)間工作(3)要求賞罰分 明(1)

7、不喜擔(dān)負(fù)責(zé)任(2)準(zhǔn)時(shí)下班，不願(yuàn)為企業(yè)多留 一些時(shí)間(3)害怕受罰，但對(duì)獎(jiǎng)賞卻絕不放過(guò)五.企業(yè)文化的構(gòu)成要素 類(lèi)型特徵1.具有活力的企業(yè)文化2.官僚氣息濃厚的企業(yè)文化3.消沉的企業(yè)文化I.對(duì)於自我 控制的方 法(1)善於自我控制，並能正確預(yù)測(cè)結(jié)果(1)只知由上級(jí)來(lái)進(jìn)行控制，對(duì)未來(lái)結(jié)果多半持未知態(tài)度六.構(gòu)成企業(yè)文化最重要的要素最高經(jīng)營(yíng)決策者之戰(zhàn)略決定及領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御方式保守者： 企業(yè)文化走向消極的方向。樂(lè)觀、積極進(jìn)取者： 企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略必定較具改革性與靈活性。cnshu 精品資料網(wǎng)參.如何構(gòu)成具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化一.傳承創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)整理創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)、心得，成 為座右銘(哲學(xué)觀)或經(jīng)營(yíng)理念

8、-高清愿先生:誠(chéng)實(shí)苦幹二.確認(rèn)企業(yè)存在的價(jià)值遭到社會(huì)的接納與一定 利潤(rùn)回饋股東 報(bào)酬回饋員工 滿足顧客的需求企業(yè)需求合理的利潤(rùn)，而人是創(chuàng)造利潤(rùn)的關(guān)鍵。企業(yè)之用人政策關(guān)乎企業(yè)文化及企業(yè)之發(fā)展，統(tǒng)一超商的用人政策，即是如此。三.一定企業(yè)人的價(jià)值cnshu 精品資料網(wǎng) 創(chuàng)始人的 哲學(xué)觀 用人政策高階主管社會(huì)化作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的根本認(rèn)知：包括企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)裡念、組織規(guī)範(fàn)。態(tài)度：如誠(chéng)實(shí)、苦幹、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。專(zhuān)業(yè)：人資、公關(guān)、資訊、行銷(xiāo)、研發(fā)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等專(zhuān)業(yè)智能。領(lǐng)導(dǎo)：從基層至最高經(jīng)營(yíng)階層等不同層次的領(lǐng)導(dǎo)智能。四.把握企業(yè)人所需的智能肆.統(tǒng)一超商的企業(yè)文化一.傳承統(tǒng)一企業(yè)主體企業(yè)文化(一)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)

9、之社會(huì)倫理 企業(yè)利潤(rùn)必須取之有道的正派經(jīng)營(yíng)公司的信條誠(chéng)實(shí)苦幹及創(chuàng)新求進(jìn)德首才次的用人原則重要轉(zhuǎn)投資公司的幹部，自母公司統(tǒng)一企業(yè)派任，以維持一貫的企業(yè)文化 (二)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之專(zhuān)業(yè)倫理舉才唯賢的總經(jīng)理制精神內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的發(fā)展方式一.傳承統(tǒng)一企業(yè)主體企業(yè)文化cnshu 精品資料網(wǎng) 真誠(chéng)：秉持統(tǒng)一企業(yè)誠(chéng)實(shí)苦幹的傳統(tǒng)精神創(chuàng)新：承襲統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)以年輕人為師，以身作則求新知 - one person 、one project 二.統(tǒng)一超商的文化傳承與發(fā)展共享：承襲統(tǒng)一企業(yè)得助人處且助人 的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué) -成立共享服務(wù)中心:企業(yè)內(nèi)部資 源共享 -參與社會(huì)公益活動(dòng) :饑餓三十把愛(ài)找 回來(lái) 二.統(tǒng)一超商的文化

10、傳承與發(fā)展cnshu 精品資料網(wǎng)伍.統(tǒng)一超商、麥當(dāng)勞、中鋼 企業(yè)文化之比較一、麥當(dāng)勞之企業(yè)文化(一)願(yuàn)景戰(zhàn)略文化與傳承要提供全世界最杰出的快速服務(wù)餐廳經(jīng)驗(yàn)人利潤(rùn) 成長(zhǎng)性 顧客品牌承諾領(lǐng)導(dǎo)行為中心價(jià)值一群以麥當(dāng)勞為榮，願(yuàn)意奉獻(xiàn)的夥伴一個(gè)會(huì)讓您淺笑的快速服務(wù)餐廳採(cǎi)取市區(qū)重點(diǎn)，精兵促銷(xiāo)方式由計(jì)時(shí)員工做起品質(zhì)、平安衛(wèi)生與勝利的象徵麥當(dāng)勞之企業(yè)文化(二)願(yuàn)景戰(zhàn)略文化與傳承工業(yè)資料、腦力資源、優(yōu)質(zhì)生活供應(yīng)者增進(jìn)社會(huì)福祉發(fā)揮群體力量 落實(shí)實(shí)際績(jī)效求新精神踏實(shí)精神企業(yè)精神二、中鋼之企業(yè)文化(一) 團(tuán)隊(duì)精神講求人性管理中鋼之企業(yè)文化(二)團(tuán)隊(duì)精神 -充分協(xié)調(diào)協(xié)作 -消除本位主義 -群策群力 -國(guó)際組織成員企業(yè)精

11、神 -以民營(yíng)事業(yè)做事 -提高客戶滿意度 -講求效率 -品牌承諾cnshu 精品資料網(wǎng)中鋼之企業(yè)文化(三) 踏實(shí)精神 -多做不錯(cuò) -少做多錯(cuò) -不做全錯(cuò) 求新精神 -e 化企業(yè) -求新求變 三、統(tǒng)一超商之企業(yè)文化(一)夢(mèng) 在 手 心真 誠(chéng)Family創(chuàng) 新 共 享 三 好 一 公 道一 步 一 腳 印陌生的地方，總有7-11的生活縮影。三好一公正：品質(zhì)好、信譽(yù)好、服務(wù)好 價(jià)錢(qián)公正。外鄉(xiāng)化、好厝邊，從失敗中找啟示，不用非我不可。成立企業(yè)文化推動(dòng)小組，堅(jiān)持企業(yè)文化期許。統(tǒng)一超商之企業(yè)文化(二) 企業(yè)文化支撐企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)文化特征 四、統(tǒng)一e企業(yè)的戰(zhàn)略與文化(一)e企業(yè)策略核心價(jià)值習(xí)慣行為符號(hào)、語(yǔ)言統(tǒng)

12、一e企業(yè)的戰(zhàn)略與文化(二)虛擬組織的企業(yè)文化 -電子商務(wù)興起，減弱員工間之凝聚力， 應(yīng)抑制個(gè)人保齡球。 文化下的任務(wù)團(tuán)隊(duì) -企業(yè)結(jié)構(gòu)巨變，舊有的次文化分崩離 析，員工應(yīng)在最短時(shí)間適應(yīng)新的任務(wù)文 化，並加強(qiáng)企業(yè)智商與連線企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。cnshu 精品資料網(wǎng) 經(jīng)由教育訓(xùn)練與知識(shí)管理而產(chǎn)生更大的效益，並使企業(yè)文化更形鞏固。以HOME 的方式來(lái)進(jìn)行:-H:歷史(History) M:成員(Membership) -O:一體(Oneness) E:互動(dòng)(Exchange) 五、學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理HOME模型(一).詳述歷史.溝通及靠 其他人發(fā)展出對(duì)歷史的感覺(jué).領(lǐng)導(dǎo)和角 色模型化.溝通規(guī)範(fàn) 和價(jià)值觀創(chuàng)造一致的感覺(jué)廣泛的企業(yè)文化HO方法介入情境HOME模型(二).報(bào)酬系統(tǒng).生涯管理和 工作保障.招募和任用.新進(jìn)人員社 會(huì)化.訓(xùn)練和發(fā)展促進(jìn)同儕的感覺(jué)廣泛的企業(yè)文化M方法介入情境cnshu 精品資料網(wǎng)HOME模型(三).成員約定.參與決策.群體