1、第八章 質(zhì)量本錢和質(zhì)量績效度量第一節(jié) 質(zhì)量本錢第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性第三節(jié) 績效度量第四節(jié) 質(zhì)量信息管理.本章教學要求1.掌握質(zhì)量本錢的概念及構(gòu)成；2.掌握質(zhì)量本錢構(gòu)成的合理比例；3.了解質(zhì)量本錢的分析方法；4.了解質(zhì)量信息的性質(zhì)及質(zhì)量信息的流程。重點：質(zhì)量本錢的概念及合理的質(zhì)量本錢構(gòu)成難點：質(zhì)量本錢的分析方法。.第一節(jié) 質(zhì)量本錢一、質(zhì)量本錢的根本概念一質(zhì)量本錢的根本概念 為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有到達合格質(zhì)量而呵斥的損失。.第一節(jié) 質(zhì)量本錢質(zhì)量本錢的特點1、質(zhì)量本錢是客觀存在的，在實踐消費過程中總是要發(fā)生的。2、質(zhì)量本錢只是針對制造過程的符合性質(zhì)量而言的。3、質(zhì)量本錢是那些與制

2、造過程中出現(xiàn)的不合格品親密相關(guān)的費用。4、質(zhì)量本錢并不包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費用，而是其中的一部分。5、在某些情況下，提高費用會降低損失。.第一節(jié) 質(zhì)量本錢二質(zhì)量本錢的組成 按質(zhì)量本錢的性質(zhì)劃分： 質(zhì)量本錢一共可以分為四大類：預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部缺點本錢和外部缺點本錢。質(zhì)量本錢內(nèi)部質(zhì)量本錢外部質(zhì)量本錢預(yù)防本錢鑒定本錢內(nèi)部損失外部損失.第一節(jié) 質(zhì)量本錢運轉(zhuǎn)質(zhì)量本錢內(nèi)部質(zhì)量本錢 是企業(yè)為保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量而支付的一切費用，以及因質(zhì)量缺點所呵斥的損失費用之和。 1、預(yù)防本錢：用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與缺點等所需的各種費用。2、鑒定本錢：評定產(chǎn)品能否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而需求的費用。.第一節(jié) 質(zhì)

3、量本錢3、內(nèi)部損失：產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費用。4、外部損失：廢品出廠后，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而導(dǎo)致的索賠、修繕、改換或信譽損失而支付的費用。外部質(zhì)量保證本錢 外部質(zhì)量保證本錢是為用戶提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費用。.按存在的方式劃分： 顯見質(zhì)量本錢 隱含質(zhì)量本錢按活動過程劃分：符合性本錢非符合性本錢第一節(jié) 質(zhì)量本錢.第一節(jié) 質(zhì)量本錢質(zhì)量本錢管理的意義有利于質(zhì)量管理的深化。有利于強化質(zhì)量責任制。有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。為質(zhì)量活動效果的評價提供根據(jù)。有利于提高質(zhì)量管理程度。.第一節(jié) 質(zhì)量本錢二、質(zhì)量本錢核算一質(zhì)量本錢科目的設(shè)置1設(shè)置質(zhì)量本錢工程的根本要求 質(zhì)量本錢科目的設(shè)

4、置是核算的根底，它應(yīng)遵照以下根本原那么 ：1符合國家現(xiàn)行的根本會計制度和原那么；2可以詳細反映質(zhì)量管理和經(jīng)濟核算的要求；3便于統(tǒng)計、核算、比較、分析和有利于質(zhì)量改良；4要根據(jù)實踐質(zhì)量費用和發(fā)生范圍。.第一節(jié) 質(zhì)量本錢2質(zhì)量本錢核算工程的設(shè)置 質(zhì)量本錢包括三個級別的科目。一級科目：質(zhì)量本錢；二級科目：預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部缺點本錢、外部 缺點本錢，如有特殊要求增設(shè)外部質(zhì)量保證本錢。三級科目中:質(zhì)量本錢細目。 我國國家規(guī)范GB/T1333991中引薦了21個三級科目，詳見表8-1。.第一節(jié) 質(zhì)量本錢二質(zhì)量本錢核算方法 在詳細核算時，需求思索質(zhì)量本錢的存在方式，根據(jù)不同的存在方式，可采取不同的核算

5、方法。根據(jù)存在方式的不同，可將質(zhì)量本錢分為顯見質(zhì)量本錢和隱含質(zhì)量本錢。 .質(zhì)量本錢核算顯見質(zhì)量本錢是指根據(jù)國家現(xiàn)行本錢核算制度規(guī)定列入本錢開支范圍的質(zhì)量費用，以及有公用基金開支的費用。這類本錢可經(jīng)過會計本錢系統(tǒng)、根據(jù)原始憑證和報表采用會計核算方法進展核算。.質(zhì)量本錢核算會計核算法。采用貨幣作為一致度量；采用設(shè)置賬戶、復(fù)式記賬、填制憑證、登記賬簿、本錢計算和分析、編制會計報表等一系列專門方法，對質(zhì)量管理全過程進展延續(xù)、系統(tǒng)、全面和綜合的記錄和反映；嚴厲地以審核無誤的憑證為根據(jù)，質(zhì)量本錢資料必需準確、完好，整個核算過程與現(xiàn)行本錢核算相類似。.質(zhì)量本錢核算隱含質(zhì)量本錢是指未列入國家現(xiàn)行本錢核算制度規(guī)

6、定的本錢開支范圍，也未列入公用基金，通常不是實踐支出的費用，而是反映實踐收益的減少，如產(chǎn)品降級、降價、停工損失等。這類質(zhì)量本錢需根據(jù)實踐情況采用統(tǒng)計核算方法進展核算。.質(zhì)量本錢核算統(tǒng)計核算法。采用貨幣、實物量、工時等多種計量單位，運用一系列的統(tǒng)計目的和統(tǒng)計圖表，運用統(tǒng)計調(diào)查的方法獲得資料，并經(jīng)過對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進展分組、整理，獲得所要求的各種信息，以提示質(zhì)量經(jīng)濟性的根本規(guī)律為目的，不注重質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的完好性及準確性只需求相對準確.第一節(jié) 質(zhì)量本錢 三、合理的質(zhì)量本錢構(gòu)成 質(zhì)量本錢的構(gòu)成，是指預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部缺點本錢和外部缺點本錢四種本錢在質(zhì)量總本錢中所占的比例。.第一節(jié) 質(zhì)量本錢 4類本錢之

7、間并不是彼此孤立和毫無聯(lián)絡(luò)的，而是相互影響相互制約的。項目內(nèi)部質(zhì)量損失外部質(zhì)量損失鑒定成本預(yù)防成本比例(%)2540204010500.510.質(zhì)量本錢特性曲線第一節(jié) 質(zhì)量本錢.第一節(jié) 質(zhì)量本錢項目區(qū)區(qū)區(qū)主要影響因素質(zhì)量損失成本最佳水平鑒定成本費用比例損失成本70預(yù)防成本10損失成本50預(yù)防成本10損失成本50工作重點加強預(yù)防措施維持或控制重新審查標準或放寬檢查名稱質(zhì)量改進區(qū)質(zhì)量控制區(qū)或適宜區(qū)質(zhì)量過剩區(qū)或至善區(qū).第一節(jié) 質(zhì)量本錢四、 質(zhì)量本錢分析 質(zhì)量本錢分析是質(zhì)量本錢管理的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)過質(zhì)量本錢分析，可以掌握質(zhì)量本錢的變化趨勢，以及質(zhì)量本錢的構(gòu)成工程之間的比例關(guān)系，找出影響質(zhì)量本錢的關(guān)鍵要素

8、，為改良質(zhì)量、降低產(chǎn)品本錢提供可靠的根據(jù)，進而提高企業(yè)和社會效益。.第一節(jié) 質(zhì)量本錢 質(zhì)量本錢的目的體系 1占基數(shù)比例目的 反映質(zhì)量本錢占各種基數(shù)的比例關(guān)系。 2構(gòu)造比例目的 反映質(zhì)量本錢內(nèi)各主要工程占質(zhì)量總本錢的比例。 3質(zhì)量效益目的 反映可控本錢添加而使結(jié)果本錢降低的情況。.第一節(jié) 質(zhì)量本錢一基數(shù)比例目的 是指質(zhì)量本錢于其它有關(guān)經(jīng)濟目的的比值目的，用來反映質(zhì)量任務(wù)程度的高低。.第一節(jié) 質(zhì)量本錢2、構(gòu)造目的 指各分項本錢占質(zhì)量總本錢的比例。.第一節(jié) 質(zhì)量本錢三靈敏度分析法 指把質(zhì)量本錢的四大工程的投入與產(chǎn)生在一定時間內(nèi)的變化效果或特定的質(zhì)量改良效果，用靈敏度表示，其公式如下： .第一節(jié) 質(zhì)量

9、本錢 質(zhì)量本錢分析法1、目的分析法 對質(zhì)量本錢目的的實踐發(fā)生值與上期的準目的作出比較，了解其變動情況。2、趨勢分析 就是要掌握質(zhì)量本錢在一定時間期內(nèi)的變動趨勢。3、陳列圖分析 運用陳列圖原理對質(zhì)量椐分析，以找影響質(zhì)量本錢的主要要素。.四質(zhì)量本錢報告質(zhì)量本錢報告是質(zhì)量管理部門和財務(wù)部門對上一期質(zhì)量本錢管理活動或某一典型進展調(diào)查、分析、建議的書面資料，它是一定時期質(zhì)量本錢管理活動的總結(jié)性文件。 第一節(jié) 質(zhì)量本錢.例：某企業(yè)的質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)匯總結(jié)果如下表 名稱項目內(nèi)部損失成本外部損失成本鑒定成本預(yù)防成本質(zhì)量總成本金額合計（萬元）25.830.183.071.1230.2占質(zhì)量總成本（）85.530.6

10、10.163.71100. 名稱項目內(nèi)部損失成本鑒定成本預(yù)防成本外部損失成本質(zhì)量總成本金額合計（萬元）25.833.071.120.1830.2占質(zhì)量總成（）85.5310.163.710.6100累計比率 (%)85.5395.6999.40100內(nèi)部損失本錢鑒定本錢預(yù)防本錢外部損失本錢1005010203085.5395.6999.40.第一節(jié) 質(zhì)量本錢五、劣質(zhì)本錢與現(xiàn)代質(zhì)量本錢觀一劣質(zhì)本錢概念 質(zhì)量管理巨匠Crosby提出，質(zhì)量程度越高越好。質(zhì)量程度越高，總的質(zhì)量本錢不是添加而是降低。 劣質(zhì)本錢就是指由于質(zhì)量不良而呵斥的本錢損失或者由于我們沒有“第一次就把事情做對、做好而額外付出的本錢。

11、654損失本錢質(zhì)量本錢0質(zhì)量程度鑒定預(yù)防本錢.經(jīng)過對劣質(zhì)本錢的不斷研討，人們發(fā)現(xiàn)：1劣質(zhì)本錢要遠大于財務(wù)報表上顯示的數(shù)字；2不僅在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中會產(chǎn)生劣質(zhì)本錢，在支持過程中同樣會產(chǎn)生；3這些本錢大多是可以降低，甚至消除的。假設(shè)可以準確識別劣質(zhì)本錢，尤其是那些隱含劣質(zhì)本錢，不僅可以降低產(chǎn)品本錢，還能同時找出問題的緣由所在，真正地消除產(chǎn)生劣質(zhì)本錢的要素。第一節(jié) 質(zhì)量本錢.第一節(jié) 質(zhì)量本錢 二劣質(zhì)本錢的構(gòu)成劣質(zhì)成本分類非增值損失成本預(yù)防成本（非增值部分）鑒定成本（非增值部分）故障成本鑒定成本（分析故障原因）內(nèi)部故障損失外部故障損失成本.三劣質(zhì)本錢的分析劣質(zhì)本錢是由任務(wù)上的錯誤和缺陷呵斥的，而這些任

12、務(wù)普及組織系統(tǒng)中的各個部門，浸透于不同過程中的各個環(huán)節(jié)。因此，分析劣質(zhì)本錢要從組織系統(tǒng)和過程網(wǎng)絡(luò)兩方面入手，經(jīng)過相應(yīng)的途徑，由表及里，由此及彼，層層深化。使劣質(zhì)本錢信息得到充分的識別，為質(zhì)量改良工程提供界定的根據(jù)。第一節(jié) 質(zhì)量本錢.第一節(jié) 質(zhì)量本錢六、質(zhì)量本錢管理建立質(zhì)量本錢管理體系的普通程序：加強質(zhì)量本錢宣傳與教育培訓(xùn)任務(wù)建立質(zhì)量本錢管理體系文件編制質(zhì)量本錢方案和質(zhì)量本錢目的質(zhì)量本錢管理詳細措施的實施質(zhì)量本錢檢查與考核質(zhì)量本錢記錄編制質(zhì)量本錢報告質(zhì)量本錢改良.第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性一、質(zhì)量的經(jīng)濟性 質(zhì)量問題實踐上是一個經(jīng)濟問題，質(zhì)量經(jīng)濟分析和管理，是一個組織運營追求勝利的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個組

13、織質(zhì)量有效性的重要標志。 產(chǎn)質(zhì)量量的經(jīng)濟性，就是追求產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)，給消費者、用戶以及整個社會帶來的總損失最小。 質(zhì)量經(jīng)濟性強調(diào)產(chǎn)品不僅要滿足適用性要求，還應(yīng)該講求經(jīng)濟性，也就是說要講求低本錢，要研討產(chǎn)質(zhì)量量同本錢變化的關(guān)系。.日本美國他選那一個供貨商A?B?答案是A!A的素質(zhì)高于B發(fā)生于早期的案例AB.二、產(chǎn)品壽命周期全過程的性提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟性作好市場需求預(yù)測設(shè)計中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟目的，要對總體方案進展可行性分析，綜合地思索質(zhì)量的社會經(jīng)濟效益。 留意質(zhì)價匹配注重功能匹配第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性.第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性提高消費制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟性提高產(chǎn)品運用過程的質(zhì)量經(jīng)濟性產(chǎn)品運

14、用中，由于質(zhì)量缺點帶來的損失費用。產(chǎn)品在運用期間的運轉(zhuǎn)費用。三、質(zhì)量經(jīng)濟性管理圖8-8 質(zhì)量經(jīng)濟性管理方法流程圖 質(zhì)量經(jīng)濟性管理的中心是綜合思索顧客稱心和組織的過程本錢、綜合思索顧客和組織的利益，從中尋覓最正確結(jié)合點。圖8-9 改良質(zhì)量經(jīng)濟性樹圖.第三節(jié) 績效丈量一、績效丈量概述 績效：指從過程、產(chǎn)品和效力中獲取的結(jié)果或成果。一組織業(yè)績丈量的開展沿革二常用術(shù)語 治理 標桿 價值發(fā)明過程 支持過程三杰出績效四績效丈量.第三節(jié) 績效丈量二、績效丈量體系的設(shè)計一績效丈量與組織戰(zhàn)略二過程績效丈量三丈量目的的選取三、丈量數(shù)據(jù)的分析與運用.第四節(jié) 質(zhì)量信息管理一、質(zhì)量信息概述一質(zhì)量信息相關(guān)概念 質(zhì)量信息就

15、是企業(yè)質(zhì)量管理活動中產(chǎn)生的反映產(chǎn)質(zhì)量量和任務(wù)質(zhì)量情況及其變化的各種數(shù)據(jù)、圖表、圖像、文字及符號的總稱。質(zhì)量信息的性質(zhì)：1分散性2相關(guān)性3隨機性4承繼性.第四節(jié) 質(zhì)量信息管理二質(zhì)量信息的作用1、質(zhì)量信息對提高產(chǎn)質(zhì)量量有重要作用2、質(zhì)量信息是企業(yè)進展質(zhì)量決策的重要根據(jù)3、質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的根底4、質(zhì)量信息是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的需求.第四節(jié) 質(zhì)量信息管理二、質(zhì)量信息分析一質(zhì)量信息的內(nèi)容1產(chǎn)品符合性信息2消費過程信息3顧客稱心信息4采購信息.第四節(jié) 質(zhì)量信息管理二質(zhì)量信息的類別1質(zhì)量信息來源不同 內(nèi)部質(zhì)量信息和外部質(zhì)量信息2質(zhì)量信息的功能不同 形狀質(zhì)量信息、質(zhì)量指令信息和質(zhì)量反響信息3質(zhì)量信息的影響不

16、同 正常質(zhì)量信息和異常質(zhì)量信息 .第四節(jié) 質(zhì)量信息管理4質(zhì)量信息的性質(zhì)不同 任務(wù)質(zhì)量信息、工序質(zhì)量信息、產(chǎn)質(zhì)量量信息和效力質(zhì)量信息 5在壽命周期中所處的階段不同 設(shè)計質(zhì)量信息、制造質(zhì)量信息、檢驗質(zhì)量信息、運用質(zhì)量信息、用后質(zhì)量信息和市場質(zhì)量信息6表現(xiàn)方式不同 定性質(zhì)量信息和定量質(zhì)量信息.第四節(jié) 質(zhì)量信息管理三有效的質(zhì)量信息 質(zhì)量信息應(yīng)具有以下特性： 1可靠性 2有效性 3可獲得性 4時效性 5平安性.第四節(jié) 質(zhì)量信息管理三、質(zhì)量信息管理系統(tǒng)一質(zhì)量信息系統(tǒng)概述 質(zhì)量信息管理系統(tǒng)是指由一定的人員、組織、設(shè)備和軟件組成的，按照規(guī)定的程序和要求對質(zhì)量信息進展搜集、加工處置、存儲、傳送、反響和交換，以支

17、持和控制質(zhì)量管理活動有效運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)。.第四節(jié) 質(zhì)量信息管理二質(zhì)量信息的流程質(zhì)量信息的流程是指按質(zhì)量管理的需求，遵照信息管理的根本原理，事先設(shè)計的作為準那么的質(zhì)量信息流轉(zhuǎn)程序。 質(zhì)量信息流程表示圖信息搜集信息加工信息存儲信息輸出信息交換信息源信息跟蹤信息反響信息利用.第四節(jié) 質(zhì)量信息管理三建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的根本原那么 1一致性原那么 2適用性原那么 3有效性原那么 4分層有序原那么 5規(guī)范化原那么四質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的組織構(gòu)造 質(zhì)量信息管理系統(tǒng) 普通采用集中-分層-分部相結(jié)合的管理方式 ，組織構(gòu)造方式是集中指點下的分層管理。.企業(yè)決策層質(zhì)量信息中心信息分中心設(shè)計部門信息分中心工藝部門信息分中心

18、消費部門信息分中檢驗部門信息分中心銷售部門信息分中心供應(yīng)部門相 關(guān) 質(zhì) 量 信 息 點.第四節(jié) 質(zhì)量信息管理四、計算機輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng)一概述 指利用計算機的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，經(jīng)過建立數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)產(chǎn)品壽命周期全過程的質(zhì)量信息的集成化管理。二系統(tǒng)應(yīng)具備的功能模塊 質(zhì)量方案模塊質(zhì)量數(shù)據(jù)采集與管理質(zhì)量評價與控制質(zhì)量信息綜合管理系統(tǒng)總控制模塊三系統(tǒng)的開發(fā).本章習題一、名詞解釋1、質(zhì)量本錢：2、預(yù)防本錢： 3、鑒定本錢：4、內(nèi)部損失：5、外部損失： 6、質(zhì)量信息： .二、單項選擇題1、預(yù)防本錢是為 所支付的費用。 A處置事故 B預(yù)防缺點 C評價產(chǎn)品2、以下質(zhì)量本錢三級科目中不屬于內(nèi)部缺點本錢的 。A.報廢損失 B.退貨損失 C.返工返修損失3、因產(chǎn)質(zhì)量量未到達規(guī)范，折價銷售所損失的費用屬 。 A、內(nèi)部缺點本錢 B、外部缺點本錢 C、鑒定本錢4、最正確質(zhì)量本錢是質(zhì)量程度 時的質(zhì)量本錢A、最高 B、最低 C、適宜5、以下質(zhì)量本錢三級科目中不屬于預(yù)防本錢的是 。A.質(zhì)量謀劃費用 B.新產(chǎn)品評審費用 C.實驗檢驗費用BBBCC.6、內(nèi)部缺點本錢是指 因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所呵斥的損失。 A.交貨后 B. 交貨前 C.包裝前7、外部缺點損失本錢是指 因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的