1、1培訓(xùn)師的授課技巧2想要技巧必需五會二、備課時會選用“最佳教法”三、開課時會開展“熱身活動”四、上課時會有效“駕馭課堂”五、結(jié)束時會設(shè)計“評估體系”一、任職時會跳出“普教模式”3 教育培養(yǎng)新生一代準(zhǔn)備從事社會生活的全過程； 主要指學(xué)校對青少年進行培養(yǎng)的過程?，F(xiàn)代培訓(xùn)按照現(xiàn)代培訓(xùn)理念、使用現(xiàn)代培訓(xùn)手段 對從業(yè)人員的培養(yǎng)與訓(xùn)練。 三者同屬一個大范疇，統(tǒng)指培養(yǎng)人、助人成才的過程！“說文解字”教者，上所施下所效也； 育者，養(yǎng)子使作善也。培訓(xùn)指對從業(yè)人員的培養(yǎng)與訓(xùn)練。一、任職時會跳出“普教模式”4一、任職時會跳出“普教模式”-5、教育與培訓(xùn)的區(qū)別、培訓(xùn)的目的、“學(xué)員”不同于“學(xué)生”、教學(xué)方式與課堂效果、

2、師生地位、職責(zé)的轉(zhuǎn)變5、教育與培訓(xùn)的區(qū)別教育培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)目的任務(wù)目標(biāo)責(zé)任開闊眼界打開心靈幫選職業(yè) 是什么 為什么傳授知識提高能力激發(fā)活力勝任崗位 怎樣做如何做好形成能力學(xué)會生存、學(xué)會學(xué)習(xí)學(xué)會負(fù)責(zé)、學(xué)會關(guān)心學(xué)會創(chuàng)造、學(xué)會合作終生學(xué)習(xí)終身教育長遠發(fā)展提高整個民族素質(zhì)提高企業(yè)經(jīng)濟效益學(xué)會做事學(xué)會作人個人、家長國家企業(yè)、公司社會6 三者不是排他的，是互補的：在知識傳授上 教育方式是無可替代;在崗位能力形成上要更多地依靠培訓(xùn)方式；在形成企業(yè)后勁、與國際接軌上 必須盡快學(xué)會現(xiàn)代培訓(xùn)方式。精良的設(shè)備、設(shè)施； 多媒體的教學(xué)手段； 多渠道的溝通網(wǎng)絡(luò)； 互動式的課堂氛圍； 設(shè)計巧妙的培訓(xùn)環(huán)境。規(guī)則： 一筆下去就不

3、許離開紙，用四條（含四條）以下的、連續(xù)的、直折線，穿過九個點?！熬胖樨灤狈疥嚒熬胖樨灤眴⑹荆海ǎ┨鼍劈c看九點當(dāng)事者迷，旁觀者清站得高才能看得遠不識廬山真面目， 只緣身在此山中啟示：（）突破思維定勢，學(xué)會解放思想變絕對思維為相對思維變精確思維為模糊思維變因果性思維為有時會出現(xiàn)偶然變可逆性思維為有時不可逆變分析方法為系統(tǒng)方法變時空分離為時空統(tǒng)一啟示：（）辦法總比困難多改變問題、矛盾存在背景改變問題、矛盾存在狀況加大處理力度 ABD C X你覺得好玩嗎？11 、培訓(xùn)的目的 （1）提高能力應(yīng)崗能力、司職能力。A、獲得、提高技術(shù)；B、充實、更新知識；C、經(jīng)驗共享、并將經(jīng)驗提升為理論；D、改善態(tài)度、

4、強化協(xié)作精神；E、學(xué)會心理調(diào)適、改善心智模式；F、開發(fā)潛能、將潛意識變?yōu)轱@意識。12冰山 被你開發(fā)并利用的員工的能量，僅只是員工全部能量的露出海平面以上的冰山的一角！ 潛能理論冰山理論13（2）激發(fā)活力（情商理論）“情商”: 用以表示一個人調(diào)整控制自己的情緒， 使之適應(yīng)環(huán)境的能力水平高低的參數(shù)。“情緒”: 是一種心理狀態(tài)，即指對客觀事物是否符合自己 的需要、愿望和觀點而產(chǎn)生的一種態(tài)度或體驗?！胺e極情緒”: 能夠產(chǎn)生“有益”、避開“有害”效果的情緒， 它能促進人們在事業(yè)上獲得成功?！跋麡O情緒”：反之則稱為“消極情緒”，它總會產(chǎn)生有 害的效果，妨礙人們在事業(yè)上獲得成功。“智商”: 用來表示一個人智

5、力發(fā)展水平高低的參數(shù)。14智商IQ情商EQ 懷才不遇春風(fēng)得意一生平安貴人相助 1234甲乙丙丁IQ EQ雙高者EQ單高者雙低者IQ單高者15、“學(xué)員”不同于“學(xué)生”（1）因為他們學(xué)習(xí)有明確的指向性 所以必須“按需施教”，“不需”則不買賬； （2）因為他們有較強的自學(xué)能力 有一定的文化、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)， 所以知識傳授要有針對性，講究方式方法， 避免“吃不飽”和“吃不了”； （3）因為他們有一定的工作經(jīng)歷 “非零起點”，所以要充分利用蘊含在學(xué)員身上 的教育資源，組織“碰撞”，激發(fā)智慧的“火花”。成人“學(xué)員”有以下三個特點，因而培訓(xùn)方式更適合他們：16看、聽、說、做效果表、教學(xué)方式與課堂效果17、師生地位

6、、職責(zé)的轉(zhuǎn)變我們從Teacher變?yōu)門rainer；學(xué)員從客體，變?yōu)橹黧w。 （1）培訓(xùn)方案的設(shè)計（2）指導(dǎo)、激發(fā)、促進活動的熱情（3）作學(xué)習(xí)的參謀，問題的顧問（4）控制時間，不偏離主題（5）經(jīng)驗的抽象與提升地位：職責(zé)：18二、備課時會選用“最佳教法”-41、凱羅小組的“尺度”、應(yīng)遵循的規(guī)律及原則、可供選擇的常用教法、培訓(xùn)師的備課191、凱羅小組的“尺度” （1）傳授知識的效率； （2）提高技能的程度； （3）改善人際關(guān)系的明顯度； （4）學(xué)員的參與度； （5）課后的鞏固度； （6）用此教法所需的費用。二、備課時會選用“最佳教法”20、應(yīng)遵循的規(guī)律及原則培訓(xùn)后的評估。與一定的培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)；考慮

7、到培訓(xùn)對象自身的特點；與培訓(xùn)對象企業(yè)文化相適應(yīng)；培訓(xùn)的資源條件；培訓(xùn)者本人的水平及掌握方法的熟練程度；（）規(guī)律21親驗式的：學(xué)員主動的個人及小組成長情景模擬測量工具角色扮演案例 研究示范討論提問和回 答講授閱讀灌輸式的：教師代理的改 善 態(tài) 度形 成 技 能傳 授 知 識（）原則22 代理式所謂親驗式 A、教師布置活動（游戲）規(guī)則C、請學(xué)員暢談體驗、感悟、心得；我們應(yīng)該盡快地從接納式變?yōu)樾袨槭剑?減少代理式 學(xué)會親驗式。 給大家作一個“親驗式”教學(xué)法 的演示B、組織學(xué)員全身地投入活動之中；親驗式的教學(xué)步驟D、由教師提升到理性的層面上予以歸納、總結(jié)。23（一）請各位在筆記本上寫下五件 自己認(rèn)為最

8、珍貴的東西。引導(dǎo)語金錢、名譽、地位、事業(yè)、健康、親情、愛情、朋友還有什么？想好再寫，要寫真實的。選擇與放棄 （別急，不忙寫，請先認(rèn)真、仔細地考慮 一下什么是你認(rèn)為最珍貴的東西？是老師不要求上交，請自覺地不看別人。）24（四）請在最后的兩件中再劃去一件，只保留一件?。ǘ┱堈J(rèn)真考慮后，放棄其中的一個， 并在筆記本上寫下放棄它的理由。 （ 既然它同樣是珍貴的，為什么先放棄它呢？ 放棄這一個，在你的生命里意味著什么呢？）（三）請大家在剩下的四件中，再放棄兩件。 （不管心里有多矛盾、多痛苦、多難舍，甚至 是一種歉疚、負(fù)罪的心情，也要放棄其中的 兩件。請體味并記錄下此時的心情。）25（1）你是以怎樣的心

9、情進行選擇和放棄的？如果 在你的生命里，真的失去你所放棄的東西， 將使你的生活發(fā)生什么改變？ （五）請組長主持，討論以下四個題目， 最后選一位學(xué)員，代表本組發(fā)言。（2）如果上升到理論層次，從“價值觀”的角度來 談，這種選擇和放棄會給我們一些什么啟迪 ？（3）你們組認(rèn)為什么是“價值觀”？（4）在企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)不應(yīng)該和如何規(guī)范我 們的 “價值觀”。26啟示：（1）其實我們都很富有 雖然我們都想擁有得更多更多，但你只要認(rèn)真想一想你已經(jīng)擁有的，然后好好地珍愛它，你就會感到很幸運、很幸福了。 不要總是悲哀你還缺少些什么，更不要被別人的擁有迷惑、遮蓋了自己的擁有。 其實我們也很富有，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)它、珍

10、愛它。 選擇與放棄27 任何東西當(dāng)你得到，或已經(jīng)擁有的時候，你不會覺它有多么重要，可是一旦失去、且不可復(fù)得的時候，你才能覺出它對于你有多么重要。（2）什么是“價值觀”選擇與放棄 那么，什么是“價值觀”？其實它就是“你對最難以割舍的東西的定位”?！皟r值觀”支配著我們的行為，決定著我們怎樣處事、怎樣作人、怎樣待人。 一個企業(yè)應(yīng)該在尊重個體“價值觀”差異的同時，倡導(dǎo)并逐漸規(guī)范本企業(yè)共同的“價值觀”。 剛才所做的盡管是一個個假象的“放棄”，只要你是認(rèn)真對待的，仍會倍感痛苦和沉重。28 作為干部我們每天總是要見很多人、辦很多事。如果你連最重要的是什么也搞不清，結(jié)果必然是浪費時光、敷衍別人，什么事也做不成

11、?。?）最重要的是什么選擇與放棄 老師認(rèn)為“最重要的時間就是現(xiàn)在(因為昨天你花多少錢也買不回來了，能把握的只有現(xiàn)在)，最重要的人就是你周圍的人，最重要的事就是做好你的本職工作”。 為此我們要認(rèn)真地對待生命，善待周圍的人，努力工作，弘揚你的稟賦首先是道德和理性的稟賦這才是最重要的。29（2）改善人際關(guān)系或行為訓(xùn)練時 A、T小組法 （敏感性、魔鬼式訓(xùn)練法）B、行為模型訓(xùn)練法C、拓展訓(xùn)練法（3）綜合訓(xùn)練時A、案例式B、管理游戲C、角色扮演D、情景模擬、可供選擇的常用教法（1）傳授知識或提高技能時A、常規(guī)授課法B、程序指導(dǎo)法C、多媒體課件D、仿真模擬30被 摔啟示：1、承受壓力時（接人）才產(chǎn)生責(zé)任感。

12、鐵人：“井沒壓力不出油，人沒壓力輕飄飄?！碑?dāng)你失去責(zé)任時，就會發(fā)牢騷；牢騷有時竟然是責(zé)任感的體現(xiàn)！2、位置不同，感受不同?？磩e人摔時，總覺得 “沒什么”， 只有輪到自己去“摔”了， 才會感到 “有什么”；316、當(dāng)斷則斷，不斷自亂4、對下屬要寬容被 摔啟示：5、最大的敵人其實就是自己 該出手時就出手！用則不疑，疑則不用，不要動輒批評；不以己之所能，強求于人，也不因己所不能，而小看別；但是，戰(zhàn)勝自我，是需要勇氣的；當(dāng)確認(rèn)成功的機率，大于失敗的可能時，3、對同事要信任。一個良好的團隊，成員間甚至敢于把生命托付給他的同伴！32、培訓(xùn)師的備課深入生產(chǎn)、經(jīng)營、科研一線調(diào)研收集資料、信息作理論上的準(zhǔn)備寫出

13、培訓(xùn)的方案和初稿試講、演練、彩排（）大體分四步吃透結(jié)構(gòu)框架和要達到的目的；把握重點、難點與關(guān)鍵問題；提出設(shè)問點；尋找需要引伸的問題。（）做到“四備”、內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面的準(zhǔn)備33方法、手段的組合設(shè)計；各種課堂活動的操作流程；與學(xué)員交流、溝通的方式；總結(jié)歸納與評判學(xué)員活動優(yōu)劣的方法；節(jié)奏和時間的控制， “課題”內(nèi)容的調(diào)整與增刪；如何處理棘手問題、方式方法方面的準(zhǔn)備34培訓(xùn)環(huán)境的預(yù)想與設(shè)計；必要的教學(xué)工具與設(shè)備；需要使用的培訓(xùn)資料；學(xué)員活動的分組方式。、環(huán)境與工具方面的準(zhǔn)備心理狀態(tài)的調(diào)適；（師、生雙向）儀表、儀態(tài)與服飾等。、心理與儀表方面的準(zhǔn)備35三、開課時會開展“熱身活動”-31、何謂“熱身活動”2、

14、“熱身活動”舉例3、“熱身活動”的目的36 1、何謂“熱身活動” 也稱“破冰活動” 埃立克詹森：在影響學(xué)習(xí)的三個要素： 即狀態(tài)、內(nèi)容、策略中，“狀態(tài)”是最重要的。 學(xué)習(xí)之“門”必需打開，這里所說的“門”是一 種情緒性的東西學(xué)習(xí)的“門衛(wèi)”！ “門”不打開，真正的學(xué)習(xí)則無法發(fā)生。三、開課時會開展“熱身活動”373、“熱身活動”的目的 創(chuàng)設(shè)非工作狀態(tài) 建立學(xué)習(xí)團隊 產(chǎn)生精神領(lǐng)袖 調(diào)整學(xué)員心態(tài)“學(xué)員分組”演練 2、“熱身活動”舉例“自我介紹”演練“課間調(diào)節(jié)”演練3840四、上課時會有效“駕馭課堂”-41、脫稿講授、目視學(xué)員2、設(shè)計課程“貫穿線”3、使用好課堂語言4、普及多媒體課件411、脫稿講授、目視

15、學(xué)員 充分備好課；2、設(shè)計課程“貫穿線” 以內(nèi)在的引力抓住學(xué)員；3、使用好課堂語言4、普及多媒體課件 科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、適當(dāng)幽默； 輕重緩急、抑揚頓挫； 用詞規(guī)范、不帶羅嗦。先總后分，給學(xué)員一個整體感； 標(biāo)題醒目，給學(xué)員一個層次感； 文字簡煉，給學(xué)員一個清晰感。四、上課時會有效“駕馭課堂”42為什么要作這個“游戲”？組公司組長總經(jīng)理組員董事我給各公司命名：現(xiàn)在我來誠聘“經(jīng)紀(jì)人” 公司只和公司做生意， 公司只和公司做生意， 買什么、賣什么并不重要， 我們只是虛擬地做游戲“市場競爭”43游戲規(guī)則： 1、生意要一筆一筆地、通過我的經(jīng)紀(jì)人來作，做完一筆公布一筆。六筆作完，算出盈虧總帳，張榜上墻。并請各公司總經(jīng)

16、理上臺來，當(dāng)眾宣講你們的經(jīng)營策略及每筆生意勝敗得失的經(jīng)驗教訓(xùn)。 2、生意的做法：在總經(jīng)理的主持下，全組集體討論，決定本筆生意是“出紅”還是“出黑”？一致同意后“暗箱操作”報給經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人絕不向?qū)Ψ酵嘎丁吧虡I(yè)秘密”。待雙方都決定、并確認(rèn)不再變更時，由經(jīng)紀(jì)人記入“帳單”?！笆袌龈偁帯?4（4）其中第三筆，本筆得分2,3、記帳方法：（1）雙方都出紅，各賠3萬元（各記3/紅）；（2）雙方都出黑，各賺3萬元（各記3/黑）；（3）一方“出紅”一方“出黑”， 紅方賺5萬元（記5/紅） 黑方賠5萬元（記5/黑）； A公司 B公司紅紅33黑黑33紅黑5524第六筆，本筆得分4。24452、A 與 B, C 與

17、 D（以下同）是一對 競爭的對手和合作的伙伴，最后只 是捉對結(jié)帳，與其它公司沒有關(guān)系；說明：1、這里模擬市場，所以市場上的一切 規(guī)矩這里都模擬；3、游戲的目的只有一個 獲得最大盈利！“市場競爭”46啟示：1、競爭的目的，應(yīng)該是發(fā)展自己， 而不是在打敗對手的前提下，自己也破產(chǎn)！ 看不得別人比我好 “兩敗俱傷” “聯(lián)手互利” 與 “賠了也爭一口氣” 算“自己賺多少” 還是算“他比我多賺多少” 變“零和博弈” 為“非零和博弈”“市場競爭”472、不要把成功的希望， 寄托在對手偶然失誤的立場上。 真正的敵人不是對手，而是自己 想占領(lǐng)市場只能靠不斷發(fā)展自己3、看長遠的人一般不會失去眼前， 而看眼前的人會

18、事事失去長遠。 “出十分力，只要八分好處” 薄利多銷 “吃虧讓人” 朋友遍天下484、道德只制約講道德的人， 法律是為不守法的人設(shè)置的！ “人格擔(dān)?！?“巨大利益”學(xué)會用“合法的法律文書”保護本公司的利益5、退一步海闊天空。 “悖論原理” 六尺巷：千里捎書只為墻，讓他三尺又何妨；萬里長城今尤在，不見當(dāng)年秦始皇。 “雙贏策略”49五、結(jié)束時會設(shè)計“評估體系”-31、培訓(xùn)后的考核2、評估體系一例3、“結(jié)束活動”演示501、培訓(xùn)后的考核 沒有考核的培訓(xùn)是不完整的培訓(xùn)。 考核本身對學(xué)員就是一種激勵； 考核成績是使用、提拔的依據(jù)。技術(shù)培訓(xùn)的考核管理培訓(xùn)的考核五、結(jié)束時會設(shè)計“評估體系”51 背景資料的把握度、開發(fā)度； 活動的參與度、過程和結(jié)果的說服力； 對所學(xué)內(nèi)容的感悟、掌握程度； 置疑、答疑過程中的自如度； 把握時間的從容程度； 角色扮演中體現(xiàn)出來的角色水平； 角色語言、文字表達能力； 扮演評委時的公正度，三分